王迪 林菊潔 孫國(guó)忠 孫忠孝

摘 要：國(guó)貿(mào)專業(yè)為廣大外貿(mào)類企業(yè)培養(yǎng)了大量?jī)?yōu)質(zhì)人才，但以《跨境電商操作實(shí)務(wù)》為核心課程的課程教學(xué)仍然存在課程理論內(nèi)容偏多、真實(shí)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)困難、師資實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺以及考核評(píng)價(jià)不夠合理等問題。本文以常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教學(xué)實(shí)踐為例，針對(duì)以上問題，深入剖析了成因，提出鼓勵(lì)教師走進(jìn)企業(yè)、加強(qiáng)校企深度合作、改革課程教學(xué)模式、推進(jìn)以賽促學(xué)促教、更新實(shí)踐操作軟件以及創(chuàng)新課程評(píng)價(jià)方式等改革思路，旨在形成以學(xué)生為中心、面向產(chǎn)出的教學(xué)體系，科學(xué)評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)踐能力達(dá)成情況，并反饋于教學(xué)過程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：《跨境電商操作實(shí)務(wù)》課程;實(shí)踐;教學(xué)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全球范圍內(nèi)的普及和應(yīng)用，電子商務(wù)已經(jīng)徹底改變了所有商業(yè)活動(dòng)的模式和范圍。國(guó)際貿(mào)易也不例外，自2014年以來我國(guó)跨境電商一直保持著30%以上的增長(zhǎng)速度。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)跨境電商零售進(jìn)出口額達(dá)到了1862.1億元，是2015年的5倍，年均增速高達(dá)49.5%。毫無疑問，跨境電商已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”外貿(mào)發(fā)展下的一種新形態(tài)。在此背景下，各類高職院校紛紛開設(shè)跨境電商類課程，以期為行業(yè)發(fā)展培育相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)人才。

一、《跨境電商操作實(shí)務(wù)》課程概況

隨著我國(guó)跨境電商市場(chǎng)的活躍與發(fā)展，相關(guān)企業(yè)的崗位需求愈加強(qiáng)烈。經(jīng)過行業(yè)、企業(yè)調(diào)研及專業(yè)研討及論證，本專業(yè)開設(shè)了《跨境電商操作實(shí)務(wù)》、《跨境電商物流與倉(cāng)儲(chǔ)》、《跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》和《跨境網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易》等課程，以期提高學(xué)生的跨境電商實(shí)踐操作能力。其中《跨境電商操作實(shí)務(wù)》課程開設(shè)于大一第二學(xué)期，此時(shí)學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》和《商務(wù)英語》等相關(guān)前置基礎(chǔ)課程，具備了一定的經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)知識(shí)及英語基礎(chǔ)。

課程以某跨境電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)為任務(wù)背景，以一筆跨境電商訂單的執(zhí)行為主線設(shè)置了一系列的學(xué)習(xí)單元和任務(wù)。主要涵蓋了第三方跨境電商平臺(tái)的比較與篩選、跨境商鋪營(yíng)銷方案的制定、跨境商鋪的設(shè)立、產(chǎn)品的發(fā)布、產(chǎn)品及店鋪優(yōu)化、店鋪營(yíng)銷活動(dòng)、訂單獲取、在線發(fā)貨、售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理等。

二、課程開設(shè)實(shí)踐中存在的問題和障礙

1.課程理論內(nèi)容偏多

課程雖然是以跨境業(yè)務(wù)操作的流程為主線，但是在授課過程中理論知識(shí)的講解偏多。根據(jù)2015、2016、2017級(jí)國(guó)貿(mào)學(xué)生的調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，76%的同學(xué)認(rèn)為目前的《跨境電商操作實(shí)務(wù)》課程理論知識(shí)講授偏多，例如跨境電商營(yíng)銷方案創(chuàng)設(shè)、跨境物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算、產(chǎn)品標(biāo)題及關(guān)鍵詞設(shè)置、跨境電商站外營(yíng)銷與推廣、客戶關(guān)系管理等課程模塊。

2.真實(shí)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)困難

《跨境電商操作實(shí)務(wù)》課是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的課程，因此特別依賴于實(shí)訓(xùn)平臺(tái)和真實(shí)的跨境電商平臺(tái)。本課程首輪開設(shè)于2016年9月，此時(shí)敦煌平臺(tái)（www.dhgate.com）還是免費(fèi)開放的，所有有志于開拓跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)、個(gè)人商家及在校大學(xué)生均可在此平臺(tái)上創(chuàng)設(shè)商鋪、開展跨境營(yíng)銷活動(dòng)。因此，大部分學(xué)生在課程開設(shè)的同時(shí)也都在敦煌網(wǎng)上注冊(cè)了跨境商鋪，并隨著教師的課程進(jìn)程開展一系列的跨境電商實(shí)踐活動(dòng)。2016年-2019年間累計(jì)獲取訂單60余筆，金額達(dá)2096美金，主要銷售產(chǎn)品有手機(jī)殼、棒球帽、發(fā)飾、嬰童服飾及背包等。

學(xué)生在真實(shí)平臺(tái)上開展實(shí)踐有利于他們更好地認(rèn)識(shí)平臺(tái)上的各項(xiàng)規(guī)則，增強(qiáng)服務(wù)客戶的意識(shí)，充分理解跨境電商實(shí)踐操作的各個(gè)環(huán)節(jié)。但是，近年來跨境電商平臺(tái)逐漸提高了注冊(cè)與運(yùn)營(yíng)的門檻，如：亞馬遜平臺(tái)的注冊(cè)需要有美國(guó)公司的稅號(hào);速賣通平臺(tái)需要公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照并繳納年費(fèi);自2019年以來敦煌平臺(tái)雖然允許個(gè)人賣家注冊(cè)，但也需要交一定的服務(wù)費(fèi)。此類“門檻”給在校大學(xué)生的“線上創(chuàng)業(yè)”實(shí)踐設(shè)置了障礙，絕大部分學(xué)生無法在真實(shí)平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)，從而降低了創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的積極性。

針對(duì)以上困難，學(xué)院也購(gòu)置了相關(guān)的跨境類操作軟件。但是，目前市面上的跨境類軟件更多關(guān)注于跨境電商的操作流程，缺乏數(shù)據(jù)分析與效果評(píng)估等內(nèi)容，因此學(xué)生們的實(shí)踐效果較為一般，并不能很好地適應(yīng)跨境電商企業(yè)的相關(guān)需求。

3.師資實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺

隨著高職院校改革的深入，我院也進(jìn)入了專業(yè)兼并與改革的相關(guān)進(jìn)程。目前跨境電商專業(yè)的相關(guān)師資主要來自于國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)。這些教師普遍具有非常豐富的理論知識(shí)、一定的科研積累以及海外研修經(jīng)歷，副高及以上職稱的比例高達(dá)60%。然而，在跨境電商企業(yè)的實(shí)踐業(yè)務(wù)中，平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則、平臺(tái)數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)操作步驟及跨境營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)隨時(shí)變動(dòng)，很多高校教師缺乏這些一線操作技能和電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析能力。

4.考核評(píng)價(jià)不夠合理

目前《跨境電商操作實(shí)務(wù)》課程的考核主要取決于學(xué)生的態(tài)度性評(píng)價(jià)、知識(shí)性評(píng)價(jià)和技能性評(píng)價(jià)等三個(gè)部分。其中技能性評(píng)價(jià)主要查看學(xué)生在實(shí)訓(xùn)軟件及實(shí)踐平臺(tái)的操作狀況，但是分值相對(duì)較低;知識(shí)性評(píng)價(jià)主要取決于學(xué)生的課堂作業(yè)及單元測(cè)試的完成狀況;態(tài)度性評(píng)價(jià)主要是學(xué)生課程簽到、問答、討論等表現(xiàn)情況。從考核框架上看，覆蓋面較為全面，但是沒有體現(xiàn)出實(shí)踐類課程的特色和亮點(diǎn)，未能科學(xué)、精準(zhǔn)地評(píng)價(jià)學(xué)生們的實(shí)踐能力，并反饋于實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理。

三、《跨境電商操作實(shí)務(wù)》課程改革方案

作為一門操作性極強(qiáng)的實(shí)踐類課程，《跨境電商操作實(shí)務(wù)》應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生跨境電商操作能力為目標(biāo)，從師資隊(duì)伍建設(shè)、課堂教學(xué)創(chuàng)新、實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)和考核方式創(chuàng)新等多方面進(jìn)行綜合改革，形成以學(xué)生為中心、面向產(chǎn)出的教學(xué)體系，科學(xué)精準(zhǔn)評(píng)估學(xué)生的實(shí)踐能力達(dá)成情況，并反饋于課程教學(xué)。

1.鼓勵(lì)教師走進(jìn)企業(yè)

目前本專業(yè)的一線專職教師主要來源于高校，雖然有較高的高級(jí)職稱比例及海外研修背景，但是比較缺乏跨境電商企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這一問題也是大部分高職院校共同面臨的難題。通過對(duì)省內(nèi)外相關(guān)高職院校的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)不少兄弟院校已經(jīng)邁出了關(guān)鍵性的一步。如南京某高職院校跨境電商專業(yè)要求所有專任教師必須輪流去浙江義烏某跨境電商產(chǎn)業(yè)園開展為期3個(gè)月的企業(yè)實(shí)踐鍛煉;浙江某職業(yè)院校為了更好地培養(yǎng)學(xué)生們的跨境電商和國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐操作技能，實(shí)現(xiàn)“教中學(xué)”與“干中學(xué)”，已經(jīng)注冊(cè)了一家外貿(mào)公司，由學(xué)校老師帶領(lǐng)學(xué)生開展外貿(mào)及跨境電商業(yè)務(wù);蘇州某高職院校將跨境電商學(xué)院開設(shè)在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，學(xué)生們必須在企業(yè)參加頂崗實(shí)踐才能獲得相應(yīng)的課程學(xué)分。因此，要鼓勵(lì)專任教師走出課堂，走進(jìn)企業(yè)一線去;鼓勵(lì)教師帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)開展跨境電商的實(shí)戰(zhàn)活動(dòng);鼓勵(lì)老師參加行業(yè)舉辦的跨境電商會(huì)議及講座，充分了解行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自己的知識(shí)體系。

2.加強(qiáng)校企深度合作

實(shí)踐是強(qiáng)化理論知識(shí)最有效、最關(guān)鍵的一個(gè)步驟，學(xué)生們跨境電商相關(guān)技能的提升和鞏固都離不開實(shí)踐環(huán)節(jié)。目前課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)主要依賴于跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件及敦煌平臺(tái)，然而跨境電商企業(yè)多采用eBay、Amazon、Ali-express、Lazada、Shopee、Wish等平臺(tái)開展跨境業(yè)務(wù)。解決這一不足的主要方式還是依賴于“校企合作”，目前不少學(xué)校開始了“引企入?！被蛘呷腭v企業(yè)產(chǎn)業(yè)園等做法，這一方面解決了學(xué)生“實(shí)踐少”、“實(shí)踐難”的困境，另一方面有利于老師們走出校門，參與更多的企業(yè)實(shí)踐，是校企合作、共建雙贏的一個(gè)關(guān)鍵性舉措。

3.改革課程教學(xué)模式

作為一門操作性極強(qiáng)的實(shí)踐類課程，課程組在集體備課時(shí)要以任務(wù)為導(dǎo)向設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，不再以知識(shí)點(diǎn)為導(dǎo)向設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容。其次，要與實(shí)踐平臺(tái)相結(jié)合。以產(chǎn)品信息發(fā)布為例，首先需要學(xué)生選擇產(chǎn)品的類目，然后逐條發(fā)布相關(guān)信息如，產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品的關(guān)鍵詞、產(chǎn)品的規(guī)格、屬性以及產(chǎn)品詳情頁等。以產(chǎn)品規(guī)格與屬性設(shè)置為例，學(xué)生們?cè)谠O(shè)置規(guī)格的時(shí)候會(huì)混入“style”、“model”、“l(fā)arge”等單詞，在屬性的選擇上也不太理解相關(guān)單詞的含義存在“亂選”的現(xiàn)象。在教學(xué)當(dāng)中，可以先讓學(xué)生去實(shí)踐平臺(tái)發(fā)布一條產(chǎn)品信息，然后結(jié)合其產(chǎn)品發(fā)布中存在的問題，再開展相關(guān)教學(xué)，從而使教學(xué)更加具有針對(duì)性、操作性和啟發(fā)性。

4.推進(jìn)以賽促學(xué)促教

對(duì)于高職院校而言，技能競(jìng)賽不僅能提升教師們的教學(xué)水平及學(xué)生們的業(yè)務(wù)操作技能，還能促進(jìn)同類院校之間的交流與合作，進(jìn)而推進(jìn)跨境電商類課程的教學(xué)改革?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中明確指出：“開展職業(yè)技能競(jìng)賽是提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的重要手段之一，以賽促學(xué)、以賽促教、課賽融通能促進(jìn)跨境電商人才培養(yǎng)、課程改革、校企合作等方面的建設(shè)”。

近三年來，我院國(guó)際貿(mào)易專業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，為了提升學(xué)生技能競(jìng)賽水平及業(yè)務(wù)操作能力，本專業(yè)全體教師在技能競(jìng)賽上也投入了很多的精力和汗水。帶領(lǐng)學(xué)生參加了三種類型的技能競(jìng)賽，分別為互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)際貿(mào)易綜合技能競(jìng)賽、全國(guó)跨境電商技能競(jìng)賽及全國(guó)國(guó)際貿(mào)易職業(yè)技能競(jìng)賽，取得了不少成績(jī)。其中，2018年、2020年均獲得了江蘇省互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)際貿(mào)易綜合技能二等獎(jiǎng)，2019年獲得了江蘇省互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)際貿(mào)易綜合技能一等獎(jiǎng)，取得了入圍國(guó)家級(jí)比賽的資格，并于同年5月取得了全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)際貿(mào)易綜合技能競(jìng)賽國(guó)家三等獎(jiǎng)，取得了本專業(yè)創(chuàng)始以來的最佳成績(jī);2017年、2018年分別獲得了全國(guó)跨境電子商務(wù)技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng);2017年、2019年還分別獲得了由國(guó)際貿(mào)易協(xié)會(huì)主辦的全國(guó)國(guó)際貿(mào)易職業(yè)技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)。

在參加全國(guó)跨境電子商務(wù)技能的校園選拔賽階段，我們鼓勵(lì)本專業(yè)所有學(xué)生集體參加。2017年-2019年間累計(jì)有93名同學(xué)通過了比賽，獲得了由工信部頒發(fā)的《助理跨境電子師》證書。通過此類技能競(jìng)賽，不僅鞏固了學(xué)生們的國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)、掌握產(chǎn)品選品及發(fā)布技能、產(chǎn)品價(jià)格核算技能以及跨境物流、跨境支付等操作技能，還增強(qiáng)了指導(dǎo)教師的跨境電商實(shí)踐操作能力，選拔培育出優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)一步開展跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類活動(dòng)。

5.更新實(shí)踐操作軟件

根據(jù)國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，高職院校要自2019年開始啟動(dòng)“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級(jí)證書”制度試點(diǎn)工作。該政策充分表明國(guó)家對(duì)于高職院校人才培養(yǎng)的精準(zhǔn)性提出了更高的要求。根據(jù)某外貿(mào)集團(tuán)經(jīng)理介紹，目前常州跨境電商行業(yè)人才缺口較大，涉及崗位有跨境電商運(yùn)營(yíng)、客服、美工、售后、產(chǎn)品經(jīng)理及物流倉(cāng)儲(chǔ)等;技能需求主要涵蓋國(guó)際貿(mào)易、英語及小語種、美工、物流及計(jì)算機(jī)技能。因此，更加精準(zhǔn)地培育出企業(yè)需求的一線跨境電商人才已成為本專業(yè)的主要任務(wù)和目標(biāo)。目前我院已成為跨境電商1+X證書的試點(diǎn)院校單位，希望通過建設(shè)期能夠更好地實(shí)現(xiàn)“課證融通”、“書證融通”，并配備相關(guān)實(shí)訓(xùn)軟件，通過跨境電商相關(guān)技能的模擬仿真，提升學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)培養(yǎng)更多高技能型人才。

6.創(chuàng)新課程評(píng)價(jià)方式

在目前課程的考核方式中雖然也非常重視實(shí)踐環(huán)節(jié)：如店鋪實(shí)際操作狀況評(píng)分占20%;實(shí)訓(xùn)軟件操作環(huán)節(jié)評(píng)分占10%;獲得跨境電商類技能型證書可給予3分至5分的課程附加分。但是作為一門實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，這樣的考核方式還不夠靈活和創(chuàng)新，難以精準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生們的實(shí)踐能力達(dá)成情況。在考核中我們也看到很多同學(xué)獲得了海外訂單，但是訂單尚未完成時(shí)課程已經(jīng)結(jié)束考核;也有少部分同學(xué)會(huì)在課程結(jié)束一段時(shí)間后獲得訂單，但是由于課程已經(jīng)結(jié)束，學(xué)生們基本上都不會(huì)再發(fā)貨完成訂單的后續(xù)事項(xiàng)?？偠灾壳暗目己朔绞缴胁荒芎芎玫丶?lì)學(xué)生們持續(xù)實(shí)踐與創(chuàng)新的意愿。此外，后續(xù)《跨境電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)》、《跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》和《跨境電商物流與倉(cāng)儲(chǔ)》等實(shí)踐性較強(qiáng)的課程也存在同樣的問題，需要一個(gè)系統(tǒng)的解決方案。為此，本專業(yè)擬開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐課程并賦予學(xué)分，對(duì)學(xué)生在三年學(xué)習(xí)中參加的技能競(jìng)賽、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)等活動(dòng)及獲得的業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核，形成一個(gè)持續(xù)型、累積型的考核方案，鼓勵(lì)學(xué)生以賽促學(xué)、進(jìn)入企業(yè)一線實(shí)踐，鼓勵(lì)學(xué)生們進(jìn)入跨境電商類相關(guān)企業(yè)開展頂崗實(shí)習(xí)。

四、結(jié)語

《跨境電商操作實(shí)務(wù)》課程目前還處于改革與轉(zhuǎn)型階段，無論是師資、教材、課程設(shè)計(jì)、實(shí)訓(xùn)軟件及考評(píng)方案等都有待不斷改進(jìn)。應(yīng)以學(xué)生為中心，建立面向產(chǎn)出的教學(xué)體系，加大校企合作深度、提升專兼職教師的一線操作技能，鼓勵(lì)和帶領(lǐng)學(xué)生參加跨境電商類技能競(jìng)賽，推進(jìn)學(xué)院軟硬件環(huán)境的不斷改進(jìn)和完善。通過科學(xué)精準(zhǔn)評(píng)估學(xué)生的實(shí)踐能力達(dá)成情況，研究新生的外貿(mào)形態(tài)并反饋課程教學(xué)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，從而培育出企業(yè)需求的復(fù)合型跨境電商人才，使學(xué)生緊跟跨境電商迅猛發(fā)展的步伐，成為符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展需求的高技能人才。

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作者簡(jiǎn)介：王迪，女，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)及跨境電商;林菊潔，女，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：跨境電子商務(wù)及物流管理;孫國(guó)忠，男，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向：教育教學(xué)改革及市場(chǎng)營(yíng)銷;孫忠孝，男，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)生，研究方向：跨境電子商務(wù)