摘要：電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展給企業(yè)市場營銷更好地進(jìn)行提供了新的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，為了滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要，市場營銷在新的時(shí)代也需要將其現(xiàn)代化和創(chuàng)新能力體現(xiàn)出來。現(xiàn)在，很多企業(yè)已經(jīng)在發(fā)展的過程中形成了具有較高價(jià)值的市場營銷理念，但是在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的過程中，市場營銷的戰(zhàn)略創(chuàng)新思維能力還比較差，這也給企業(yè)更好地發(fā)展造成了一定的影響。本文基于工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷展開論述。

關(guān)鍵詞：工商管理;電子商務(wù);市場營銷

引言

隨著國民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展步伐，企業(yè)的市場營銷也出現(xiàn)了新的時(shí)機(jī)。為了跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，市場營銷需要在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下具有創(chuàng)新能力。在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)程中，企業(yè)的市場營銷觀念已經(jīng)發(fā)生改變，但是新的營銷策略還不完善，對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。因此，企業(yè)必須把電子商務(wù)的發(fā)展與營銷策略的改革與創(chuàng)新相結(jié)合，為更好更快地發(fā)展經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造有利條件，以更好地滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展。

一、電子商務(wù)及市場營銷的定義

（1）電子商務(wù)，電子商務(wù)通常是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的總稱，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)交易活動(dòng)模式和步驟，對(duì)營銷獲得的步驟進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化和電子化。狹義的電子商務(wù)指的是商家和消費(fèi)者之間利用互聯(lián)網(wǎng)等在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)，而廣義的電子商務(wù)是通過信息化手段和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的各種各樣的商務(wù)活動(dòng)。（2）市場營銷，市場營銷通常定義為組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。其目的是通過營銷手段建立可獲利的顧客關(guān)系并從顧客那里獲取價(jià)值作為回報(bào)。

二、工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷

市場營銷也獲得了更好的發(fā)展。利用通信技術(shù)開展市場交易，進(jìn)行平臺(tái)的建設(shè)能夠給買賣雙方更好地溝通提供幫助。通過網(wǎng)絡(luò)商家和客戶可以更好地溝通，不需要面對(duì)面的交流便能夠達(dá)成交易。隨著時(shí)代發(fā)展，電子商務(wù)也有了明顯的進(jìn)步。具體而言，理解電子商務(wù)概念的時(shí)候可以從下面兩個(gè)層次出發(fā)。首先，電子商務(wù)的形式比較簡單，以往企業(yè)市場開展交易需要買方和賣方商定見面的時(shí)間和地點(diǎn)，面對(duì)面地進(jìn)行溝通，并且需要形成書面文書，通過電子商務(wù)這種方式來進(jìn)行交易，可以制定電子化的合同文本，若是買賣雙方后期交易的時(shí)候出現(xiàn)問題，那么這個(gè)文本可以作為依據(jù)。其次，電子商務(wù)業(yè)務(wù)形式呈現(xiàn)出綜合性的特點(diǎn)。綜合性業(yè)務(wù)主要是利用計(jì)算機(jī)平臺(tái)或者計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行市場交易，這個(gè)過程中需要買賣雙方一起進(jìn)行。工商管理中，電子商務(wù)和市場營銷之間的關(guān)系非常密切，二者相輔相成。電子商務(wù)和市場營銷融合能夠給企業(yè)更好的發(fā)展提供一個(gè)可靠和安全的業(yè)務(wù)環(huán)境，能夠推動(dòng)市場營銷改革創(chuàng)新的進(jìn)行。隨著社會(huì)科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)已經(jīng)逐步運(yùn)用到了營銷中去，電子營銷也成為營銷的一種新模式。在業(yè)務(wù)交易服務(wù)開展的時(shí)候，電子營銷起到了非常重要的作用，也給我國國民經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展提供了幫助。

三、電子商務(wù)與市場營銷的發(fā)展途徑

（一）提供個(gè)性化的服務(wù)

在電子商務(wù)背景下，由于企業(yè)的物理空間和實(shí)體的距離逐漸縮小，這使得企業(yè)間的競爭更加激烈，若想在市場競爭的環(huán)境中相比于其他的企業(yè)略勝一籌，企業(yè)應(yīng)下一番功夫，不僅從企業(yè)本身的宣傳入手，而且還要抓住企業(yè)的優(yōu)勢，將一個(gè)領(lǐng)域做深、做精、做細(xì)，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)空間，不斷開拓新市場營銷模式，針對(duì)不同消費(fèi)者采取不同的營銷模式，讓消費(fèi)者能夠感受到切身利益的實(shí)現(xiàn)。

（二）電子商務(wù)與市場營銷發(fā)展中全面落實(shí)消費(fèi)者維護(hù)工作

電子商務(wù)環(huán)境下，營銷目標(biāo)群體都與消費(fèi)者緊密相關(guān)，其發(fā)展始終要把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，這是企業(yè)長足發(fā)展的基本保障。在這一環(huán)境下，市場營銷需要圍繞客戶創(chuàng)建服務(wù)，為客戶定制服務(wù)是當(dāng)前市場發(fā)展的重中之重。市場營銷是利用網(wǎng)絡(luò)渠道收集客戶服務(wù)與物流信息，并采用電子商務(wù)的物流產(chǎn)業(yè)鏈，提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的客戶服務(wù)需要根據(jù)客戶的需求變化調(diào)整營銷計(jì)劃。借助電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)，建立健全回訪制度，摸清消費(fèi)者的需求和想法，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)市場營銷可以快速適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境。

（三）提高企業(yè)員工的素質(zhì)

由于市場競爭日益激烈，從企業(yè)內(nèi)部來考慮，應(yīng)以提高企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)和工作能力為主，首先，營銷管理人員應(yīng)具備較高的文化底蘊(yùn)和專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要有獨(dú)當(dāng)一面的能力，對(duì)正確的、有效的信息判斷，要準(zhǔn)確無誤，進(jìn)而提高工作效率;其次，在建立企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，要確保網(wǎng)站的知名度和服務(wù)質(zhì)量，建立屬于企業(yè)本身的品牌;最后，企業(yè)的服務(wù)管理應(yīng)不斷的創(chuàng)新，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以定期組織管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，尋找出適合企業(yè)發(fā)展的趨勢，并不斷的完善，找到企業(yè)的突破口，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（四）提高物流服務(wù)效率

物流作為電子商務(wù)“四流”中的一流，是一個(gè)完整的電子商務(wù)過程中必不可少的一部分。在電子商務(wù)時(shí)代下，網(wǎng)上購物受到消費(fèi)者的青睞，物流服務(wù)效率也成為消費(fèi)者考慮的一個(gè)重要因素。目前，國內(nèi)有許多快遞企業(yè)都在想方設(shè)法的提高物流服務(wù)的效率，有些企業(yè)與知名連鎖便利店達(dá)成合作，能夠使用戶得到最快捷和周到的購物體驗(yàn)，使商品在最短的時(shí)間內(nèi)送到客戶手中。高效的配送速度大大促進(jìn)了電商的發(fā)展，也在某種程度上對(duì)提高企業(yè)的競爭力產(chǎn)生了積極的助推作用。

結(jié)束語

電子商務(wù)是現(xiàn)代化的新興產(chǎn)業(yè)，尤其在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)成為企業(yè)營銷的重要模式。在電子商務(wù)環(huán)境背景下，人們無需通過網(wǎng)絡(luò)而僅僅通過簽訂合同以及網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等方式就可以進(jìn)行有效的交易活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)市場營銷產(chǎn)生了積極的影響，進(jìn)而也改變了營銷環(huán)境。所以，在電子商務(wù)環(huán)境下，正確理解電子商務(wù)帶來的影響，切實(shí)有效的分析市場營銷的策略，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要作用。

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北方工業(yè)大學(xué)李澤龍