劉錦鑫

在這個“大有可為，大有作為”的新時代、新征程中，風物長宜放眼量。邢穎正如FESCO這家企業(yè)一樣，腳踏實地、櫛風沐雨、砥礪前行，一步一個腳印地構(gòu)建與時代主題同心同向的理想信念，用實干擔起責任，用創(chuàng)新書寫人力資源服務(wù)的新篇章。

擔當是一種精神，一種態(tài)度，更是一種能力。

她是一位不忘初心的共產(chǎn)黨員，入黨的錚錚誓言堅定了先鋒模范的使命;她是一位從業(yè)近20年的人力資源專家，20年間埋頭苦干、敬業(yè)奉獻，用實際行動詮釋了實干擔當?shù)穆氊?她勇?lián)鷩笫姑煌跣?，帶領(lǐng)團隊堅持將國企發(fā)展融入國家戰(zhàn)略，把國家號召轉(zhuǎn)化為公司的實際行動，持續(xù)取得優(yōu)秀業(yè)績，經(jīng)營指標穩(wěn)步增長，業(yè)務(wù)發(fā)展成果豐碩。

她就是2020年北京市勞動模范，北京外企人力資源服務(wù)有限公司（FESCO）黨委委員、副總經(jīng)理邢穎。

同心成長日久彌新

大學(xué)畢業(yè)后，邢穎走上工作崗位，成為了一名公務(wù)員，主要從事信息收集整理和編輯工作，一做就是10年。但漸漸地，這份穩(wěn)定的工作對她失去了新意和挑戰(zhàn)。

“當時，工作內(nèi)容雖然也很充實，但是形式相對單一，流程化、模式化的工作較多，漸漸覺得對個人成長的挑戰(zhàn)越來越小，尤其是與人接觸的面非常窄。”邢穎回憶說，2000年左右，國家提出了建立服務(wù)型政府的概念，政府不再是凌駕于社會之上的機構(gòu)，從某種意義上講，更像是負有責任的“企業(yè)家”，公民則是其“顧客”。服務(wù)型政府將以市場即公眾需求為導(dǎo)向，因為只有顧客驅(qū)動的政府，才能提供滿足人們合情、合理、合法需求的公共服務(wù)。這個概念讓她異常興奮，也開啟了新的視野，點燃了她挑戰(zhàn)自我的激情。

“我的性格偏溫和親善、知情達意，很適合做服務(wù)工作，‘到企業(yè)中去，學(xué)習服務(wù)理念的想法在我心中逐漸不可遏止，于是我來到了期盼中的FESCO。對于外資企業(yè)，F(xiàn)ESCO既承擔部分管理職能，也承擔人事服務(wù)的任務(wù)，正與我的期待不謀而合。”如今邢穎回憶起當初自己的那個決定，依然難掩激情。在家人的鼓勵下，2001年年初，邢穎毅然辭去公職，加入了FESCO，開啟了她從事人力服務(wù)、從事人力資源事業(yè)的新航程?！耙匀胧赖膽B(tài)度做事，以出世的態(tài)度做人”，她秉承著這樣的理念，心境明朗，一路向前奔跑。

進入FESCO后，從客戶代表到經(jīng)理、總監(jiān)，再到副總，至今，已近20年，邢穎一直專注并深耕于業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域。

“初入人力資源服務(wù)領(lǐng)域，更多聚焦自身，以成長自驅(qū)力驅(qū)動自我提升;隨著深入其中，隨著FESCO這家企業(yè)對我不斷賦能，開始逐步熟悉業(yè)務(wù)知識，不斷錘煉自己、完善自己，在了解業(yè)務(wù)、具備專業(yè)能力的基礎(chǔ)上生發(fā)出管理能力。企業(yè)價值觀認知、發(fā)展目標愈發(fā)清晰，開始將個人成長與企業(yè)成長相關(guān)聯(lián)，將個人成長目標與企業(yè)發(fā)展目標相契合，將個人成功與企業(yè)成功相綁定，從以自我發(fā)展為驅(qū)動，轉(zhuǎn)為個人與FESCO發(fā)展共同驅(qū)動。與FESCO的情感，也隨著時間推移，愈加深厚濃郁;做人的服務(wù)，自己與公司、與客戶、與員工共同發(fā)展的初心，也日拱一卒，即便穿越歷史云煙，依舊日久彌新?！?/p>

這是邢穎對所從事工作的理解和詮釋，在她看來正是出于熱愛，她把內(nèi)心凝結(jié)隱含的情感深深地融化于日常的點點滴滴身體力行當中。

擔當作為直面挑戰(zhàn)

1979年，伴隨著改革開放，F(xiàn)ESCO應(yīng)運而生，率先建立起中國對外人力資源服務(wù)的窗口，從1979年11月16日北京市友誼商業(yè)服務(wù)總公司國內(nèi)服務(wù)部（FESCO的前身）向外資企業(yè)駐京代表機構(gòu)派出第一名中方雇員開始，F(xiàn)ESCO拉開了中國人力資源服務(wù)業(yè)的大幕。到2021年，人力資源服務(wù)行業(yè)已步入第42個年頭，從萌芽期步入到了快速成長期。一方面，行業(yè)處于集中度低、同質(zhì)化高、競爭激烈的格局，行業(yè)規(guī)范有待進一步提高;另一方面，新冠肺炎疫情的突如其來，進一步促使更多的“新就業(yè)形態(tài)”脫穎而出。

市場競爭瞬息萬變，邢穎很清楚在這個特殊時期一名企業(yè)管理者身上肩負的擔子有多重。正所謂“艱難困苦、玉汝于成”。面對經(jīng)濟寒潮及行業(yè)競爭壓力，邢穎和近千名業(yè)務(wù)一線人員并肩作戰(zhàn)，探索“高質(zhì)量發(fā)展”之路，通過質(zhì)量變革、效率變革、動力變革、組織變革，打造新型高效團隊，不斷增強團隊戰(zhàn)斗力。在公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的同時，邢穎還致力于持續(xù)升級服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)模式，為加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度、增強國有企業(yè)活力、提高國有企業(yè)的經(jīng)濟效益作出了突出貢獻，實現(xiàn)了重要突破。

她認為新經(jīng)濟格局下企業(yè)需要不斷地完善組織模式、調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品價值。愈發(fā)嚴峻的經(jīng)濟形勢要求人力資源服務(wù)從業(yè)者必須給出客戶效率與成本的最優(yōu)化解法?！耙环矫嫖覀円獔允貍鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)，提升客戶體驗和服務(wù)效能;另一方面，隨著新經(jīng)濟時代的到來和競爭環(huán)境的變化，我們要直面各種挑戰(zhàn)，創(chuàng)新求變。”

業(yè)務(wù)永續(xù)發(fā)展離不開團隊的持續(xù)優(yōu)化。邢穎介紹，F(xiàn)ESCO不斷通過結(jié)構(gòu)和職能的調(diào)整適配業(yè)務(wù)發(fā)展。通過業(yè)務(wù)總監(jiān)分管產(chǎn)品部門，形成總監(jiān)分管業(yè)務(wù)部門外，分別對接協(xié)管近幾十項重點創(chuàng)新產(chǎn)品，維護上百家超大規(guī)模關(guān)鍵客戶的產(chǎn)銷服一體的新業(yè)務(wù)管理架構(gòu)。通過總監(jiān)在產(chǎn)品部門和業(yè)務(wù)部門之間形成協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)前端需求與中臺產(chǎn)品研發(fā)迭代無縫銜接，同時借助技術(shù)手段持續(xù)賦能，極大提高需求響應(yīng)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、市場拓展效率。近三年的利潤增長分別為6%、10%、12%。在利潤指標逐年攀升的情況下，2020年面對疫情，仍然實現(xiàn)了逆勢高比例增長。

邢穎始終牢記客戶是公司發(fā)展的主線和生命線，把客戶規(guī)模的持續(xù)擴展作為實現(xiàn)業(yè)務(wù)量逆勢增長的核心動力，把客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置作為抵御業(yè)務(wù)風險的重要基礎(chǔ)。在邢穎的帶領(lǐng)下，近30個業(yè)務(wù)部門團隊，始終戰(zhàn)斗在市場一線，與客戶企業(yè)緊密交互，不斷挖掘新領(lǐng)地、探索新需求。全力保存量、促增量，持續(xù)擴展行業(yè)領(lǐng)域，優(yōu)化配置客戶結(jié)構(gòu)。在新客戶開發(fā)及服務(wù)規(guī)模擴展方面，連續(xù)3年保持高速增長態(tài)勢，3年新增客戶近7000家，為切實轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、拓展發(fā)展空間、形成國有企業(yè)的新優(yōu)勢和國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

與邢穎合作多年的ABB（中國）有限公司人力資源部負責人鄭旭說：“邢穎是一位人力資源管理的專家，她總是對客戶需求認真傾聽，總是可以憑借她對人事管理的專業(yè)水平和作為管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)力，為客戶提供及時和高質(zhì)量的服務(wù)?！?/p>

2020年的新冠肺炎疫情，是對企業(yè)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)實力的大考。在無法與客戶面對面交流的情況下，邢穎和團隊一起充分利用公司推出的線上咨詢、線上服務(wù)、線上辦公等技術(shù)手段，向市場及客戶推出公司陸續(xù)打造的創(chuàng)新服務(wù)。圍繞政策導(dǎo)向，推出政策通、補貼通、匯算寶小程序;圍繞用工新形勢，推出共享用工平臺;圍繞國際人才服務(wù)，推出易北京APP;圍繞健康保障，推出復(fù)工寶系列產(chǎn)品……實現(xiàn)政策+技術(shù)+服務(wù)+客戶的高效組合，為客戶及時輸送了有溫度、有價值的人力資源綜合解決方案，同客戶并肩戰(zhàn)斗、共創(chuàng)共贏。

勇?lián)厝尾回撌姑?/p>

作為公司業(yè)務(wù)團隊領(lǐng)頭人，邢穎率先踐行國企使命，深刻把握人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)在首都高質(zhì)量發(fā)展進程中的價值定位，研讀改革政策，落實民生服務(wù)，完成各項重點任務(wù)，努力在創(chuàng)建北京市優(yōu)質(zhì)商業(yè)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境方面，為人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻出企業(yè)自身的力量。通過人力資源服務(wù)新活力，彰顯政府各項惠及企業(yè)和民生健康有序發(fā)展的新價值。

順勢而為，開拓政府服務(wù)市場。邢穎帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團隊，緊盯政府全面深化“放管服”改革，緊抓政府轉(zhuǎn)變職能、提升服務(wù)效率的有利時機，開啟公司新業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣闊平臺。同時協(xié)同公司服務(wù)團隊，重點聚焦政務(wù)服務(wù)市場，助力政府改進提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域重點布局快速推進，為市政實現(xiàn)“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，打造政府服務(wù)標桿。截至目前，已成功為北京市政務(wù)服務(wù)中心、西城區(qū)、順義區(qū)、通州區(qū)等幾十個政務(wù)服務(wù)中心，共派駐近千名服務(wù)人員，全面輸出人才管理及運營經(jīng)驗。

搶占先機，助推通州副中心建設(shè)。北京市副中心建設(shè)伊始，在公司管理層的統(tǒng)一部署下，邢穎率先搶占京津冀協(xié)同發(fā)展的“橋頭堡”。針對通州區(qū)產(chǎn)業(yè)協(xié)同結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)較弱，亟需市場化、國家化、智能化、高品質(zhì)企業(yè)的嵌入和支撐的現(xiàn)狀，作為北京市人力資源服務(wù)企業(yè)的排頭兵，公司與通州區(qū)政府簽訂合作協(xié)議后，業(yè)務(wù)團隊于2019年1月正式落戶通州并入駐人力資源產(chǎn)業(yè)園區(qū)，向入駐客戶企業(yè)開展各項人力資源服務(wù)，有效推動了副中心人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建設(shè)，為激活區(qū)域發(fā)展新動能、服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略作出了獨特貢獻。

以人為本，優(yōu)化殘疾人就業(yè)服務(wù)。隨著北京市殘疾人幫扶性就業(yè)政策出臺，在北京市殘聯(lián)的悉心指導(dǎo)下，邢穎帶領(lǐng)團隊對各類組織用工場景進行了深入調(diào)研，結(jié)合各區(qū)、鎮(zhèn)的區(qū)域特征和殘疾人就業(yè)實際情況，就近、就地開發(fā)了殘疾人就業(yè)崗位，針對不同殘疾類型創(chuàng)新了殘疾人分類就業(yè)模式。目前已開設(shè)公益勞動型就業(yè)基地崗位、職康勞動型就業(yè)基地崗位和城市公共服務(wù)類崗位，累計服務(wù)企業(yè)千余家，解決殘疾人就業(yè)逾萬人次。憑借在殘疾人幫扶性就業(yè)方面作出的突出貢獻，F(xiàn)ESCO作為北京市殘聯(lián)推薦的企業(yè)代表，在2019年5月16日舉行的第六次全國自強模范暨助殘先進表彰大會上，榮獲了“全國助殘先進集體”榮譽稱號。

響應(yīng)號召，解決退役軍人就業(yè)困境。邢穎攜團隊積極響應(yīng)國家號召，努力踐行國企社會責任，把退役軍人充分就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)，作為維護退役軍人權(quán)益的重要抓手和重要保障，協(xié)同推動開展退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)和幫扶工作。2019年12月10日-11日，配合成功承辦由北京市退役軍人事務(wù)局主辦的“2019年北京市退役軍人專場招聘會”，業(yè)務(wù)團隊提供政策咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、法律咨詢、金融服務(wù)咨詢830余人次，并協(xié)助北京市退役軍人事務(wù)局完成《退役軍人就業(yè)崗位信息名錄》《退役軍人就業(yè)需求信息調(diào)研報告》等相關(guān)工作，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢與協(xié)同效應(yīng)，探索退役軍人人力資源開發(fā)領(lǐng)域新模式，為退役軍人轉(zhuǎn)型賦能，為退役軍人就業(yè)解困創(chuàng)造新價值。

打造團隊效能管理

一個優(yōu)秀的企業(yè)一定有一個優(yōu)秀的管理者。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)管理能力的質(zhì)量直接影響著企業(yè)員工的效率。

在職場打拼20余年，有著豐富管理經(jīng)驗的邢穎認為，打造新型高效團隊，需要構(gòu)建適配團隊作戰(zhàn)的組織結(jié)構(gòu)，建立相應(yīng)的制度和文化，培養(yǎng)充滿創(chuàng)新與韌性的人才隊伍。

邢穎把多年來團隊管理經(jīng)驗歸納為3部分。

她認為，組織創(chuàng)新，是一個鞏固、充實、再提高的過程，不斷適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。橫向在產(chǎn)銷服一體化、前中后臺職能清晰化，縱向在事業(yè)部機制敏捷高效等方面持續(xù)思考和深化，以推動組織創(chuàng)新和發(fā)展。結(jié)合市場變化，尤其是縱深客戶群體B-C-G，3個層面，將事業(yè)部機制做深做實、繼續(xù)劃小核算單元。通過調(diào)整分工，形成跨部門的項目組來落實產(chǎn)銷服一體化部署，加速組織升級和轉(zhuǎn)型。

在加強推動凝聚力上，邢穎還認為要加強文化管理，促動組織創(chuàng)新氛圍，不斷“解剖麻雀”。“深入基層組織內(nèi)部，找到規(guī)律;允許自主創(chuàng)新，提煉原則，然后推廣經(jīng)驗。運用業(yè)務(wù)看板管理、銷售快報機制、即時激勵機制，營造‘比學(xué)趕幫超的競爭氛圍，提高管理透明度，強化團隊目標感，即時激勵員工，增加員工自驅(qū)力，促進整體銷售業(yè)績提升?！?/p>

邢穎還認為團隊管理，對于干部而言，賽馬不相馬，提供創(chuàng)新發(fā)展的機制和平臺，給機會看結(jié)果?！巴ㄟ^分層級會議、分層級管理，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略部署上下同欲、力出一孔，上傳下達、高效落地。當然，有活力的團隊離不開‘新鮮血液的注入，我們也在不斷加強招聘、選拔高潛力在校、在職員工，打造具有開放、學(xué)習、奮斗精神面貌的青年人才隊伍。FESCO青年英才100計劃，即管理培訓(xùn)生和管理實踐生培養(yǎng)機制至2020年已實施3年，共培養(yǎng)了近百名優(yōu)秀青年骨干，為企業(yè)提供持續(xù)發(fā)展的動力源泉。”

在邢穎帶領(lǐng)的FESCO業(yè)務(wù)團隊中，傳統(tǒng)服務(wù)與時代、技術(shù)的力量結(jié)合已經(jīng)初現(xiàn)端倪。

敏創(chuàng)于新數(shù)字轉(zhuǎn)型

沒有創(chuàng)新蛻變，就不可能有合理的、有效的管理，更不可能從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)邁向人力資源服務(wù)新業(yè)態(tài)。

近年來，新一代數(shù)字化技術(shù)正顛覆著人類的生產(chǎn)和生活方式。新技術(shù)催生新的商業(yè)模式、新的經(jīng)濟形態(tài)，同時促進著傳統(tǒng)經(jīng)濟體的進化重生。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，一個嶄新的數(shù)字世界正在被開啟。

進入FESCO之后，邢穎一直在業(yè)務(wù)部門工作，她雖然不是先驅(qū)者，但卻是行業(yè)變化的見證者。面對嚴峻的市場變化及行業(yè)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)人力資源服務(wù)的利潤率在逐漸下降。作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，邢穎意識到業(yè)務(wù)整體的轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)迫在眉睫。在堅守傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，要把目光聚焦在技術(shù)變革、跨界融合上。

她表示，站在數(shù)字洪流面前，投身其中是人力資源服務(wù)企業(yè)的必然選擇。作為人力資源行業(yè)的先行者，F(xiàn)ESCO正在積極探索人力資本數(shù)字化之路，即竭力打造數(shù)字化服務(wù)。FESCO數(shù)字化之路三部曲分為“業(yè)務(wù)在線化”“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，首先實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上化，線上業(yè)務(wù)標準化，把業(yè)務(wù)變成數(shù)據(jù)才有未來。近年來，F(xiàn)ESCO構(gòu)建了各類應(yīng)用系統(tǒng)，完善了多種應(yīng)用場景，逐步實現(xiàn)了企業(yè)各業(yè)務(wù)部門線下業(yè)務(wù)線上化，這個過程沉淀了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。面對這樣的局面，F(xiàn)ESCO制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺為基礎(chǔ)架設(shè)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路，最終通過“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”實現(xiàn)數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的賦能。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個快節(jié)奏和慢節(jié)奏平衡的問題，當前FESCO正處在轉(zhuǎn)型初期，以數(shù)據(jù)資產(chǎn)化課題入手，穩(wěn)扎穩(wěn)打，建設(shè)FESCO數(shù)據(jù)中臺能力，規(guī)劃數(shù)據(jù)服務(wù)門戶，開展數(shù)據(jù)治理工作，把數(shù)據(jù)用起來，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，通過數(shù)據(jù)中臺能力建設(shè)，目前FESCO已初步完成企業(yè)重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點，在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面已經(jīng)取得了一定的成效?！?/p>

實干是最響亮的語言，行動是最有力的證明。

在這個“大有可為，大有作為”的新時代、新征程中，風物長宜放眼量。邢穎正如FESCO這家企業(yè)一樣，腳踏實地、櫛風沐雨、砥礪前行，一步一個腳印地構(gòu)建與時代主題同心同向的理想信念，用實干擔起責任，用創(chuàng)新書寫人力資源服務(wù)的新篇章。