于珊珊

摘 要：圖書館作為搜集、整理存儲和傳播知識信息的專門機構(gòu)，是知識創(chuàng)新體系中不可缺少的組成部分。館際互借與文獻傳遞服務(wù)作為一種高效率、快速的資源共享方式，已經(jīng)逐漸成為圖書館的核心業(yè)務(wù)之一。資源共享、文獻傳遞、館際互借是解決文獻信息資源不足的重要途徑，該服務(wù)要以用戶為中心，努力滿足用戶的需求。

關(guān)鍵詞：文獻傳遞; 館際互借; 圖書館;

資源共享是圖書館人追求的目標，國際圖聯(lián)（IFLA）推崇的原則是自由獲取信息、分享觀點和共享各種智慧成果。中國圖書館事業(yè)發(fā)展的歷史長河中，圖書館致力于資源共享道路的探索，從館際互借到文獻傳遞，從本區(qū)域范圍內(nèi)流通網(wǎng)點建設(shè)到跨地域的全國性、跨省圖書館聯(lián)盟建設(shè)，體現(xiàn)了圖書館人在文獻信息資源服務(wù)上的努力與智慧。聯(lián)合與合作是館際互借與文獻傳遞服務(wù)發(fā)展的必由之路。

一、開展館際互借與文獻傳遞的目的

廣義的“文獻提供”服務(wù)是將文獻傳遞和館際互借服務(wù)納入其中。館際互借是圖書館傳統(tǒng)的文獻提供服務(wù)，它是一個圖書館將館藏文獻提供給另一個圖書館使用的過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，數(shù)字文獻、網(wǎng)絡(luò)文獻的迅速增長，文獻傳遞依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滿足用戶的文獻需求，是將任何形式的存儲信息實體傳遞給使用者的活動。

我國的館際互借與文獻傳遞的目的是加強全國各系統(tǒng)、各地區(qū)圖書館、文獻信息機構(gòu)的協(xié)助，促進信息資源共享，保證我國館際互借和文獻傳遞服務(wù)的有序和順暢地進行，最大程度地滿足館內(nèi)外用戶復(fù)雜多樣的文獻信息需求，促進我國的科學(xué)研究和知識創(chuàng)新。

1.文化傳播與文獻資源共享

通過對文獻的收藏，圖書館對人類文化的儲存起著舉足輕重的作用。時至今日，圖書館依舊是文化儲存中心。文化傳播是人類社會交往活動所產(chǎn)生的文化互動現(xiàn)象。文化傳播就是人們共享文化的過程，文化的價值也只有在文化傳播、共享中才能被人們認識、理解，文化傳播的范圍越廣，它的價值就體現(xiàn)的越充分。文獻資源共享正是一種范圍廣泛的文化傳播活動。它的最終目標，是無論何時何地都能最大限度地滿足讀者對文獻最廣泛的需求。文獻傳遞與館際互借是文獻資源共享的重要形式之一，在古代已見雛形。通過館際互借與文獻傳遞可以大大加強彼此間聯(lián)系，進而還可以開展其他方面的合作。

2.提高文獻利用率，滿足用戶文獻需求

館際互借與文獻傳遞在很大程度上節(jié)省了圖書館信息資源建設(shè)的成本，且提高了館藏文獻利用率，也給圖書館帶來了一定的經(jīng)濟效益。依靠單一圖書館解決文獻資源模式有所改變，最大限度地滿足讀者的文獻需求。如今傳統(tǒng)圖書館“以藏為主”的觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，“以用為主”的現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)理念開始成為主流，在“讀者至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨下，圖書館積極開展文獻提供服務(wù)，能夠充分地發(fā)揮館藏文獻資源的作用，讓更多的書刊不再長眠于書庫之中，提高它們的使用頻率，發(fā)揮它們在信息傳播中的作用。要以人為本，緊貼讀者的閱讀需求、文化需求和知識需求等，有針對性地開展服務(wù)。

3.實現(xiàn)資源互補，彌補藏書資源不足問題

我們現(xiàn)在身處于一個文獻信息量爆炸性增長的年代，文獻信息量迅速發(fā)展起來，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，各國各地各類型的圖書館都意識到，即使本國的國家科技水平相對先進，圖書館規(guī)模相對較大，但都很難能搜集到非常全面的文獻信息資源，就更別提一些經(jīng)濟不發(fā)達的國家、省份的公共圖書館，其館藏文獻資源更加薄弱，因此要想滿足每位讀者提出的各種領(lǐng)域、不同類型的文獻信息需求，是一項不能完成的任務(wù)。至此公共圖書館、高校圖書館、科研圖書館及其他情報機構(gòu)相互開展館際互借與文獻傳遞服務(wù)是非常必要的，也是非常有意義的。相互間可利用其他圖書館的館藏資源彌補本館館藏資源的不足現(xiàn)象，實現(xiàn)各個圖書館館藏信息資源的共享共建，彰顯出這種服務(wù)的必要性。

4.方便讀者查閱，強化圖書館信息服務(wù)職能

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，信息服務(wù)將成為圖書館的一個主要職能。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方便、快捷，具有很大的潛力。館際互借與文獻傳遞服務(wù)將圖書館文獻資源進行整合，建立一個檢索數(shù)據(jù)庫作為文獻資源共享的平臺，改變了傳統(tǒng)的信息傳播方式，運用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段為讀者提供最方便快捷的文獻服務(wù)。讀者可以利用檢索技術(shù)在最短的時間內(nèi)鎖定所需文獻資料，并通過圖書館的相關(guān)信息服務(wù)，以最便捷的方式獲得所需文獻。

館際互借與文獻傳遞引發(fā)了一場圖書館界的革命，將圖書館從傳統(tǒng)的運行模式帶入一個集合了信息服務(wù)、文獻共享和數(shù)字閱讀的圖書館新時代。它使得圖書館的服務(wù)更加智能、高效、主動，給讀者帶去了方便與快捷。館際互借和文獻傳遞強化了圖書館信息服務(wù)的職能，凸顯了信息技術(shù)的巨大優(yōu)勢。文獻共享平臺和數(shù)據(jù)庫的建立帶來了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的飛躍，促進了圖書館服務(wù)方式的多元化，給圖書館發(fā)展注入了強勁的活力。

二、館際互借與文獻傳遞的服務(wù)對象

當今信息化社會中，人們對信息的需求不是單一的而是多方面的，因此對用戶的劃分更多的是以用戶的自然屬性為依據(jù)。每個人不管其在從事什么類型的工作，屬于何種職業(yè)，在他的工作、學(xué)習(xí)和生活中，都會不同程度地需要信息，用戶是很廣泛的，應(yīng)根據(jù)不同的標準進行劃分。

按照服務(wù)對象從事工作的學(xué)科性質(zhì)進行分類，可分為：社會科學(xué)用戶、自然科學(xué)用戶。

按照服務(wù)對象從事的職業(yè)性質(zhì)進行分類，可分成：國家領(lǐng)導(dǎo)人及各部、廳、局等部門的決策者和管理者;經(jīng)濟、政治、文化、藝術(shù)等部門的實際工作者;科學(xué)家（包括自然科學(xué)家和社會科學(xué)家）;工程師;醫(yī)生;作家;藝術(shù)家;生產(chǎn)技術(shù)人員;軍事人員;餐飲、旅游、商業(yè)人員;教師;學(xué)生;信息人員等。

根據(jù)用戶對文獻需求的使用情況，可分為：過去用戶、目前用戶和未來用戶。

根據(jù)用戶文獻需求的表達情況，可分為：正式用戶和潛在用戶。

根據(jù)對用戶提供文獻服務(wù)的級別，可分為：一般用戶、重點用戶和特殊用戶。

根據(jù)用戶文獻需求獲取的方式，可分為：文獻傳遞用戶和館際互借用戶。

根據(jù)地域上看，用戶包括到館用戶和遠程用戶。

相對于閱覽、外借等圖書館基礎(chǔ)服務(wù)主要面對到館普通讀者來說，館際互借與文獻傳遞服務(wù)對象是為讀者個人或是圖書館、機構(gòu)提供，館際互借服務(wù)對象主要是各國各地各級各類型的圖書館，以及通過資格審核的非圖書館機構(gòu)，簽訂館際互借協(xié)議，建立館際互借關(guān)系。文獻傳遞服務(wù)對象遠遠突破館際互借服務(wù)那種必須以機構(gòu)之間的協(xié)議為基礎(chǔ)才提供服務(wù)的局限，依托網(wǎng)絡(luò)，面向全球用戶，該服務(wù)不僅幫本館用戶獲取館外文獻資源，也向館外用戶提供本館資源的獲取。

館際互借與文獻傳遞主要的服務(wù)對象為中央與國家機關(guān)、各公共圖書館、大專院校、科研院所、企事業(yè)單位等，服務(wù)對象既有集團用戶也有個人用戶，但對于個人用戶只提供文獻傳遞服務(wù)，不受理館際互借服務(wù)，除此常規(guī)業(yè)務(wù)外還向有需要的用戶提供定題服務(wù)。讀者用戶的信息需求是變化的，是受國家、社會、歷史等環(huán)境的影響，同時也受其知識水平、職業(yè)、業(yè)務(wù)能力、心理等諸多因素的制約。各種類型的服務(wù)對象所處的環(huán)境和所承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)也是不同的，其需求各具特色，不盡相同。

為了能更好地為讀者提供服務(wù)，實現(xiàn)資源共享，國內(nèi)外各類型圖書館和文獻提供機構(gòu)之間開展了館際互借與文獻傳遞服務(wù)，該服務(wù)具備了快速、簡便、共享與符合圖書館實際情況的特點。這些特點共同促使了近年來全球館際互借與文獻傳遞服務(wù)的高速發(fā)展。不僅是解決文獻激增與圖書館經(jīng)費緊縮，用戶需求增長與圖書館有限資源之間矛盾的利器，更是實現(xiàn)社會公眾追求資源共享權(quán)益的有效手段。

三、文獻傳遞與館際互借服務(wù)模式

文獻傳遞與館際互借服務(wù)模式通常是指圖書館之間開展文獻提供服務(wù)的工作方式，涉及參與文獻提供服務(wù)活動的圖書館之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系、文獻提供服務(wù)請求的發(fā)送對象、服務(wù)提供方式以及用戶管理方式等多個層面的內(nèi)容。

基于各自不同的地理、社會、政治、經(jīng)濟、文化以及技術(shù)等多方面因素，文獻提供服務(wù)根據(jù)文獻提供機構(gòu)的組織管理可以劃分為集中式模式、分布式模式和分布結(jié)合模式。

1.集中式服務(wù)模式

集中式文獻傳遞與館際互借服務(wù)模式是指由一個國家級的圖書館或文獻提供中心來完成文獻提供服務(wù)，圖書館或用戶直接向中心提出文獻申請，中心通過自身館藏或從他處獲得后，提供給申請方，與文獻提供相關(guān)的用戶及事務(wù)都由中心集中管理。

英國圖書館（BLDSC）文獻提供中心是集中式文獻傳遞模式的典范，它以BLDSC為樞紐，協(xié)調(diào)全英國的館際合作事務(wù)，地區(qū)圖書館的館際互借系統(tǒng)作為館際互借的輔助系統(tǒng)，主要負責(zé)地區(qū)性資料的搜集與提供，對于英國國家圖書館未收藏的文獻，通過國內(nèi)聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)檢索，再由該中心向其他圖書館借閱。同時，由該中心負責(zé)所有館際合作的統(tǒng)計資料、管理同各系統(tǒng)的館際合作業(yè)務(wù)。

國家圖書館文獻提供中心采取的是集中管理模式，國家圖書館是國家總書庫，履行著國內(nèi)外圖書文獻收藏和保護的職責(zé)，肩負著傳承中華文明的重任。任何一位讀者、機構(gòu)均可以在國家圖書館文獻傳遞系統(tǒng)中注冊成為用戶，可以在線提交文獻傳遞申請，工作人員在收到文獻申請后，將在國圖OPAC中對本館館藏進行檢索，一般用戶申請的文獻資源均能滿足，若是文獻申請不能得到滿足，國家圖書館文獻提供中心將會向CALIS、NSTL、上海圖書館、OCLC等國內(nèi)外圖書館文獻保障機構(gòu)進行文獻申請。

2.分布式服務(wù)模式

分布式服務(wù)模式指以區(qū)域性圖書館或文獻提供中心作為資源收藏和服務(wù)單位，彼此間組成文獻傳遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一家成員單位均可以向網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的其他成員單位索取所需文獻，同時也有義務(wù)為其他成員單位提供文獻傳遞服務(wù)。分布式服務(wù)模式根據(jù)用戶管理分為集團用戶模式和個人用戶模式。

美國聯(lián)機計算機圖書館中心（OCLC）是世界最大的圖書館自動化聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)中心，采用分布式文獻服務(wù)模式，OCLC建立的聯(lián)合編目系統(tǒng)WorldCat可提供查詢書目信息和館藏信息，在此平臺上直接向?qū)Ψ金^提交館際互借請求。

3.集中與分布混合服務(wù)模式

集中與分布相結(jié)合的文獻傳遞服務(wù)模式是指區(qū)域集中整體分布的文獻傳遞服務(wù)模式。具體地說，就是文獻傳遞服務(wù)系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)設(shè)立若干文獻傳遞中心或服務(wù)館，這些中心或服務(wù)館之間的文獻傳遞模式是基于館對館的分布式;而在某個特定區(qū)域內(nèi)的文獻傳遞中心或服務(wù)館，則在本區(qū)域內(nèi)對基層圖書館和廣大用戶，提供集中式文獻傳遞服務(wù)，即本區(qū)域內(nèi)基層圖書館和廣大用戶的文獻傳遞請求均發(fā)送至本區(qū)域的文獻傳遞服務(wù)中心或服務(wù)館，用戶的文獻請求能在本中心或本館解決的就地解決，不能解決的再轉(zhuǎn)發(fā)文獻傳遞服務(wù)請求到其他區(qū)域的文獻傳遞中心或服務(wù)館，解決相關(guān)文獻請求。

四、如何提升文獻傳遞與館際互借服務(wù)

1.挖掘用戶潛在需求，深化文獻提供服務(wù)

圖書館是根據(jù)資源需求者的需求是否清晰而提供不同的服務(wù)。通常情況，館際互借與文獻傳遞服務(wù)是一種按需服務(wù)、指定服務(wù)。在文獻傳遞服務(wù)時會出現(xiàn)無法滿足讀者的文獻需求，如一些讀者想要傳遞一篇在其他文獻上的參考文獻，會出現(xiàn)引用信息的錯誤，無法檢索正確;而另一些是因為讀者自己的需求不明確，導(dǎo)致無法滿足讀者的文獻信息需求。我們在工作中，圖書館文獻情報工作人員也會嘗試向用戶介紹其研究方向類似的其他相關(guān)文獻，被大部分讀者所認同，從而滿足了讀者的需求。

2. 關(guān)注文獻傳遞中的版權(quán)保護問題

國內(nèi)對版權(quán)保護缺乏有效的技術(shù)手段，在開展文獻傳遞服務(wù)的過程中，對文獻傳遞的內(nèi)容、形式、數(shù)量、比例和版權(quán)的收費方面的規(guī)定不清晰也不明確。另外，對申請者在版權(quán)方面的約束力非常薄弱，少有向國外發(fā)達國家圖書館那樣通過采用一些新技術(shù)手段來進行有效的約束。我們必須利用先進的信息安全、圖像處理以及數(shù)據(jù)傳輸手段，從服務(wù)申請、文獻傳遞方式、文獻資源獲取方式、文獻的復(fù)制和傳播等方面進行技術(shù)上的約束，有效克服獲取文獻資源后可能帶來的版權(quán)問題。

3.加強推廣力度，多途徑宣傳

不斷加強館際互借與文獻傳遞服務(wù)的宣傳和推廣力度，增加多種宣傳途徑，利用微信公眾號、圖書館主頁、微博等新媒體，通過搭建開放的互動交流平臺，配合相關(guān)活動，與用戶開展生動有趣的活動，也可利用各種會議廣而告之，宣傳文獻提供服務(wù)。為用戶提供最新、最全的資源與服務(wù)動態(tài)。設(shè)計形式多樣的宣傳手冊，如海報、宣傳視頻等。制作實用類型的紀念品，如鼠標墊、筆記本、筆、手提袋等。

加強同其他館、科研機構(gòu)及其他聯(lián)盟的交流溝通活動。豐富活動趣味性、類型等，交流經(jīng)驗，彼此擴大影響力，擴大潛在用戶，引導(dǎo)用戶正確使用方法，收集用戶對文獻提供服務(wù)及文獻資源建設(shè)方面的意見與想法。

隨著網(wǎng)絡(luò)資源的迅猛擴張、用戶自我信息組織能力的提升，已經(jīng)改變了圖書館傳統(tǒng)的、單一的、被動的服務(wù)模式，形成了嶄新的多元化的、主動的信息服務(wù)模式，使網(wǎng)絡(luò)信息資源和館藏文獻資源都得到了充分的利用，這對館際互借與文獻傳遞工作提出了較高的要求，館際互借與文獻傳遞服務(wù)只能向個性化、深層次的參考咨詢方向發(fā)展才能滿足用戶的需求變化。目前圖書館文獻情報工作人員，正在傳統(tǒng)的代查代檢服務(wù)的基礎(chǔ)上，將館藏文獻信息資源按用戶需求進行加工整理和分析，進行二次文獻開發(fā)，以滿足用戶的更深層次文獻需求。只有資源共享、共建，才能緊跟時代發(fā)展，發(fā)展促進聯(lián)合，而聯(lián)合才能發(fā)展。

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（作者單位：國家圖書館）