文_張譯丹

在位于城區(qū)中心地段的宜昌市老圖書館旁，有個活動板房，顯得格格不入。不足20平方米的屋子里，空調(diào)吹著暖氣、飲水機燒著熱水、微波爐里熱著食物，一位身著環(huán)衛(wèi)服的阿姨和一位戴著安全帽的工友正邊吃邊聊：“你不曉得這個屋子幾好哦，我們原先都是風吹日曬，吃冷飯、舍不得買水喝，現(xiàn)在夏天中午有空調(diào)，還能喝冰水，有時候在外面做工感覺不舒服，就到這里來喝瓶藿香正氣水，我們這一片的清潔工、做工師傅都喜歡到這里來?！?/p>

阿姨口中“幾好”的屋子是宜昌市總工會創(chuàng)建的愛心驛站，像這樣暖心之地如今已建成了79家，形成了遍布全市的愛心驛站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

回應(yīng)職工所需

有這么一批戶外職工，他們?yōu)橐瞬陌l(fā)展作出了巨大貢獻。他們是環(huán)衛(wèi)工人、交通協(xié)警、外賣小哥、城管員、快遞員，工作崗位是全市的大街小巷。他們每天都要面對就餐難、飲水難、入廁難、避雨難、休息難等現(xiàn)實問題。

針對這些難題，宜昌市總工會積極爭取市委市政府重視，把戶外職工愛心驛站建設(shè)納入各級黨政民生工程和社會管理的重要目標，爭取社會各界支持，解決驛站建設(shè)面臨的場地、資金、管理人員等現(xiàn)實難題，形成“工會主導、社會協(xié)同”的格局。市總工會主動作為，科學謀劃，周密部署，明確了“示點一個推動一批，揭牌一批帶動一片，共建一片聯(lián)動一區(qū)”的建設(shè)思路。

2018年，宜昌市總工會印發(fā)《建設(shè)戶外職工愛心驛站的實施方案》《戶外職工愛心驛站驗收標準及方式》，并在宜昌工人文化宮建成第一個示范驛站，統(tǒng)一全市工會驛站建設(shè)標準。一花引來百花開，全市參考參照樣板、結(jié)合實際，愛心驛站建設(shè)如火如荼，并迅速帶動了社區(qū)、城管、住建等行政部門和銀行、商場等企業(yè)參與。

“據(jù)初步統(tǒng)計，全市愛心驛站平均每天服務(wù)戶外職工2000余人次，累計為戶外職工群眾提供各類服務(wù)近20萬人次?！币瞬锌偣h組成員、副主席李敏介紹道。

打造驛站特色

“雙創(chuàng)”工作開展以來，環(huán)衛(wèi)工人們起早貪黑，十分辛苦，枝江市總工會想為他們做點實事——把愛心驛站建到環(huán)衛(wèi)工人最方便的地方去。乘著爭創(chuàng)全國文明城市、全國衛(wèi)生城市的“東風”，枝江市總工會將愛心驛站建設(shè)融入全市工作大局，把愛心驛站建到了公共廁所、垃圾轉(zhuǎn)運站。干凈明亮的屋子里飲水機、空調(diào)、微波爐等“七個一”一應(yīng)俱全，職工休息間、工具儲物間、夜間休息區(qū)等應(yīng)有盡有。來此休息的貨車司機不禁感慨：“這哪像印象中的公共廁所，這么高大上，一點異味都沒有?！?/p>

考慮到主城區(qū)人口密集、戶外職工多的特點，當陽市總工會借力城管局，選址在市主干道戶外職工活動集中區(qū)域，從選址、搭建場地到采購設(shè)備、投入運營，僅用7個月時間建成5個24小時無人值守的愛心驛站，還給它們起了個別致的名字——“當陽超人”。無人值守的“當陽超人”放置的是瓶裝水，成本高、需求量大，一個夏季的成本要好幾萬。本地愛心企業(yè)蒙牛乳業(yè)、鮮綠園、澳利龍等來了個“大手筆”，夏季長期免費供應(yīng)純凈水、雪糕、蘇打水。2020年8月18日，北山超市“當陽超人”工作人員在補給物資時意外發(fā)現(xiàn)，冰柜里塞滿了礦泉水。工作人員通過查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)是前一天晚上9時許，一位中年男人帶著一個小孩兒將一箱礦泉水放入了冰柜。“當陽超人”讓愛心接力、讓正能量傳遞，體現(xiàn)了社會各界對戶外職工的尊重和溫情，營造了良好的社會風尚。

西陵區(qū)愛心驛站建設(shè)得到轄區(qū)各街道、銀行、城管、商業(yè)綜合體、私營企業(yè)等單位的大力支持，借助社區(qū)服務(wù)站、黨員群眾服務(wù)中心、沿街企事業(yè)單位等場所聯(lián)建愛心驛站“加盟店”。13家站點在布局上可以概括為“兩圈四片”：“兩圈”即T68鐵路壩創(chuàng)想城和解放路步行街商業(yè)圈，“四片”即云集街道、學院街道、窯灣街道、西壩街道四個區(qū)域。T68和伊莉維爾聯(lián)建站免費提供礦泉水和新鮮糕點，農(nóng)商行葛洲壩支行站打造愛心驛站、母嬰室、兒童樂園“愛心綜合體”服務(wù)……這些措施讓職工群眾真正感受到“來了請進門，進門好服務(wù)，處處受尊敬，身邊有溫暖”。

提升服務(wù)溫度

“愛心驛站不僅要建起來，還要用起來，更要將品牌樹起來。戶外職工渴了有水喝、累了有地方坐、飯冷了有地方熱、身體不適有急救藥、閑了有書看，愛心驛站才能真正成為廣大戶外職工路上的‘溫馨小家’?！笔锌偣h組書記、常務(wù)副主席皮祖武強調(diào)。

宜昌市總工會在機制上想辦法，建立維護和監(jiān)督機制，制定《志愿者崗位制度》《文明公約》等日常維護制度，由縣市區(qū)總工會定期對站點運行、衛(wèi)生、安全狀況進行檢查，采取以獎代補的形式，對驗收合格的愛心驛站給予經(jīng)費補助，不合格的予以摘牌。在實效上下功夫，縣市區(qū)總工會組織工會志愿者，定期到驛站為職工服務(wù)，并通過設(shè)置驛站服務(wù)意見簿、公布“宜昌工人”微信公眾號二維碼等形式，收集職工意見和建議，改進工作。

在宜昌市總工會與丫口社區(qū)聯(lián)建的愛心驛站里，有位阿姨一直在忙個不停。她姓王，是社區(qū)的一位居民，因家中有癱瘓在床的病人需要照料，沒法外出務(wù)工。照料家人之余，王阿姨主動申請義務(wù)到社區(qū)和驛站打掃衛(wèi)生，做好維護?！拔业募彝ナ艿搅它h和政府的關(guān)照和幫助，我也想做點小事，為社會出點力。”全市像王阿姨一樣主動服務(wù)的志愿者們還有很多，他們讓愛心持續(xù)傳遞、讓“愛心驛站”實至名歸。

“小”站點釋放“大”溫暖。據(jù)了解，宜昌市總工會將緊緊圍繞職工群眾所需所想所盼，高標準謀劃、高質(zhì)量建設(shè)、高精度管理，讓職工群眾感受到工會組織更溫暖的服務(wù)。