耿文莉 高夢瑜

摘? ?要：針對黑龍江省冰雪旅游中存在的信息壁壘、信息化平臺建設(shè)不完善、營銷手段落后、旅游監(jiān)管不到位等問題，提出建設(shè)黑龍江省獨有的冰雪旅游信息化平臺，利用大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，形成政府、旅游企業(yè)、旅客三位一體化的管理模式，即政府監(jiān)管平臺、完善企業(yè)信用評價。打通游客與旅游監(jiān)管部門的聯(lián)系通道，企業(yè)可以利用平臺完成實時、在線旅游產(chǎn)品的營銷，實現(xiàn)黑龍江省冰雪旅游智慧化發(fā)展。基于此，提出了黑龍江省冰雪旅游智慧化發(fā)展的三個階段。第一階段為初步信息化應(yīng)用階段，完成企業(yè)管理平臺，并與第三方平臺合作實現(xiàn)企業(yè)信息化。第二階段是黑龍江省信息化集成平臺建設(shè)階段，開發(fā)并建設(shè)統(tǒng)一信息化應(yīng)用平臺。第三階段是實現(xiàn)去中心化的區(qū)塊鏈發(fā)展階段。

關(guān)鍵詞：冰雪旅游;信息化;智慧化;互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：F592.7? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）05-0099-03

黑龍江省冬天雪量大、雪期長，擁有獨特的冰雪旅游資源，冰雪旅游已經(jīng)成為黑龍江省冰雪經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要途徑。近年來，冰雪旅游憑借冰雪為依托，冰雪旅游產(chǎn)品不斷豐富，文化和旅游相融合，互聯(lián)網(wǎng)和旅游相結(jié)合[1]。據(jù)2018—2019年冰雪旅游資料統(tǒng)計，人氣最高的傳統(tǒng)冰雪旅游目的地中哈爾濱市排名首位，黑龍江省多個城市位列其中，冰雪旅游競爭優(yōu)勢突出。但是也應(yīng)看到，隨著黑龍江省旅游業(yè)的發(fā)展，游客投訴、景區(qū)建設(shè)不規(guī)范、旅游企業(yè)發(fā)展不均衡等問題也越來越多。這些問題產(chǎn)生的很大原因是黑龍江省冰雪旅游信息化程度不夠。黑龍江省冰雪旅游需要與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，實現(xiàn)智慧游。

一、黑龍江省冰雪旅游智慧化發(fā)展中存在的問題

（一）旅游信息平臺建設(shè)落后

黑龍江省沒有專門的冰雪旅游平臺，冰雪旅游相關(guān)信息的發(fā)布主要是在“黑龍江旅游網(wǎng)”。但是這個旅游平臺沒有采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對旅游企業(yè)沒有統(tǒng)一評價機制，僅實現(xiàn)了信息發(fā)布和旅游產(chǎn)品介紹的主要功能，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用較少，無智能體驗等服務(wù)。另外，旅客通過旅游平臺預訂的服務(wù)會出現(xiàn)預訂信息丟失和預訂步驟過于煩瑣等問題，使游客望而卻步，因而網(wǎng)絡(luò)平臺利用率低，系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展較慢。

（二）營銷手段落后

由于沒有專門的營銷平臺，一些企業(yè)產(chǎn)品的宣傳渠道局限于傳統(tǒng)廣告推廣模式，對現(xiàn)代化的信息技術(shù)利用不夠。所以，有些企業(yè)采用借助互聯(lián)網(wǎng)上知名網(wǎng)站平臺，如途牛、攜程、同程、驢媽媽、去哪兒等進行營銷。但是，各大旅游平臺沒有專門的冰雪旅游產(chǎn)品營銷區(qū)域，缺少冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷項目，而且采取此方式的企業(yè)也不多，因而價格戰(zhàn)成為黑龍江省很多冰雪旅游企業(yè)的競爭策略和方法，沒有從根本上將信息技術(shù)與商業(yè)創(chuàng)新模式相結(jié)合。雖然有的企業(yè)也使用抖音、微信等新媒體形式進行網(wǎng)絡(luò)營銷，但營銷力度不大、內(nèi)容不新，收效甚微。

（三）信息壁壘的存在

互聯(lián)網(wǎng)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用在黑龍江省仍處于初級階段。擁有冰雪旅游信息的部門，如氣象、林業(yè)、森工、電信、旅游等部門不能進行信息共享[2]。如果沒有中央數(shù)據(jù)庫采集與旅游相關(guān)的信息，則數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、云計算、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)無法獲得數(shù)據(jù)來源，不能及時、快速、全面地對海量的冰雪旅游相關(guān)信息進行有效整理、分析和數(shù)據(jù)挖掘，所以現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用水平不高。

（四）旅游企業(yè)監(jiān)管問題

一是政府監(jiān)管不到位。隨著冰雪旅游的發(fā)展，出現(xiàn)了旅游景區(qū)配套服務(wù)不到位、旅游商家宰客、節(jié)假日游客集中擁擠等現(xiàn)象。其原因是行業(yè)監(jiān)管存在盲區(qū)，旅游企業(yè)的信用評價沒有統(tǒng)一標準與方法，旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布信息存在一定的不真實性，給客戶帶來迷惑性;此外還存在旅游服務(wù)業(yè)網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)可篡改、不可見等問題[3]。

二是游客監(jiān)管渠道不暢。當游客選擇了信用低的企業(yè)而帶來不愉快的旅游體驗時，因沒有專門網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞不暢，導致旅客投訴不便、申述麻煩，從而給黑龍江省旅游業(yè)帶來不良口碑，不但不能擴大黑龍江省冰雪旅游知名度，留住當前的旅客，甚至還可能造成潛在游客的流失。

二、冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略

主動適應(yīng)時代發(fā)展潮流和旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級要求，建設(shè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施，完善專用的旅游信息化管理平臺等，實現(xiàn)黑龍江省旅游智慧化發(fā)展。黑龍江省冰雪旅游的發(fā)展應(yīng)以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以數(shù)據(jù)管理為目標，二者緊密結(jié)合，實現(xiàn)冰雪旅游業(yè)運行新模式。依據(jù)旅游業(yè)與信息化融合的程度可以將智慧化發(fā)展分為三個階段：一是冰雪旅游初步信息化技術(shù)實現(xiàn)階段，即管理信息化階段;二是形成以信息服務(wù)平臺為交易中心的半中心化網(wǎng)上運行模式階段;三是形成以區(qū)塊鏈為主心的去中心化交易模式階段。

（一）打造信息管理平臺，實現(xiàn)冰雪旅游發(fā)展初步信息化模式

旅游業(yè)要建立內(nèi)部的信息化平臺，完成企業(yè)內(nèi)信息管理。該平臺可以聯(lián)網(wǎng)，可以完成基本旅游產(chǎn)品的查閱、訂購等功能。平臺實現(xiàn)對旅客信息的前端采集，并進行初步分析，得到關(guān)于旅客、旅游景區(qū)等評價信息。但是，這種方式需要各個企業(yè)投入高額費用進行系統(tǒng)硬件、軟件平臺的建設(shè)，成本高、見效慢，而且平臺的知名度不高、游客瀏覽量少，對企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展幫助較少。最后，各企業(yè)平臺信息不共享，造成信息資源浪費，形成信息孤島，旅客服務(wù)受限。因而，也可以借助知名度較高的第三方平臺，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的展示與銷售。但是，第三方平臺因為不是黑龍江省專有的冰雪旅游平臺，因而對冰雪旅游業(yè)的發(fā)展有所制約。

（二）建設(shè)冰雪旅游集成系統(tǒng)

建立智慧冰雪旅游服務(wù)平臺，實現(xiàn)政府、企業(yè)、旅客互監(jiān)模式，實現(xiàn)資源共享，對數(shù)據(jù)的全面管理。如圖所示。

1.政府管理

由政府牽頭建立黑龍江省智慧旅游平臺，集企業(yè)、游客于一體，實現(xiàn)景點、餐飲、住宿、旅游購物等數(shù)據(jù)的全面收集與存儲。首先，實現(xiàn)游客對企業(yè)的服務(wù)進行打分的數(shù)據(jù)采集，確定評價指標，建立評價模型。政府監(jiān)管部門可以通過游客對企業(yè)的評價信息進行企業(yè)信用定量評價，公開企業(yè)誠信信息，完善旅游企業(yè)監(jiān)管;可以對信譽度差的企業(yè)進行整改并監(jiān)督企業(yè)整改過程，及時公布企業(yè)信譽狀況，淘汰不合格企業(yè)，鼓勵優(yōu)秀企業(yè)，促進黑龍江省旅游業(yè)做大做強。其次，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程監(jiān)管。通過旅游平臺，政府能更好了解各地旅游的發(fā)展情況，清楚游客的真正需求，從而更妥當?shù)卣蟽?yōu)勢旅游資源，為各地冰雪旅游融合發(fā)展提供建議[4]。最后，通過在平臺建設(shè)冰雪旅游地理信息系統(tǒng)，利用GPS定位技術(shù)實現(xiàn)政府管理部門及旅游企業(yè)對旅游行程和游客的全面管理，加強對景區(qū)游客在旅游高峰期的流量疏導，實現(xiàn)錯時出游、人員分流作用，完善監(jiān)管服務(wù)。

2.旅游企業(yè)受益

通過平臺數(shù)據(jù)的采集可以分析游客的行為偏好，為企業(yè)指出新的營銷策略，打造專屬冰雪旅游營銷系統(tǒng)。把冰雪旅游業(yè)務(wù)深入地融入互聯(lián)網(wǎng)之中，實現(xiàn)豐富的旅游模式。通過OTO（online to offline）、VTO（video to online）、OTA（online travel agent）等多種模式將信息平臺與冰雪旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)提供的信息能夠讓冰雪旅游產(chǎn)品精準地匹配用戶群。

企業(yè)接受游客、政府部門等監(jiān)督，能夠提高上傳數(shù)據(jù)準確度，并能在線生成企業(yè)信用數(shù)據(jù)，實時生成企業(yè)用戶評價數(shù)據(jù)。由于企業(yè)不能隨意修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，從而更有利于保持數(shù)據(jù)的真實性和完整性。另外，由平臺推出信譽度高的企業(yè)，使企業(yè)做大做強成為可能。

依托大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，使旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)和資訊為一體[5]。通過大數(shù)據(jù)分析客戶的主要來源，定制符合用戶偏好的冰雪旅游產(chǎn)品，從而幫助旅游企業(yè)對其最廣大的潛在消費者進行精準營銷和宣傳。

3.消費者參與

開發(fā)客戶端應(yīng)用程序為游客提供方便信息查詢、旅游體驗等服務(wù)。同時，游客通過冰雪旅游平臺獲得信息，訂制私人旅游線路，可以合理安排個人日程，個性化地利用旅游時間，從而滿足了冰雪旅游消費多樣化、差異化和個性化的需求。平臺可以建設(shè)多語種，包括中文、英文、俄文等網(wǎng)頁服務(wù)，吸引國際消費者。

4.大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)支持

大數(shù)據(jù)的分析與挖掘可為消費者提供其真正需要的信息和服務(wù)，使更多潛在用戶被包含在旅游服務(wù)的供應(yīng)鏈中。此外，旅游供應(yīng)方可以更深入地了解旅游行業(yè)，精準實現(xiàn)黑龍江省各地市旅游局與企業(yè)的互聯(lián)互通，集成冰雪旅游監(jiān)管部門、冰雪旅游服務(wù)行業(yè)以及冰雪景區(qū)景點，解決旅游業(yè)與農(nóng)、林、工、商等各個產(chǎn)業(yè)全面融合的問題，能夠?qū)?shù)據(jù)深度分析與整理帶給游客智能化的旅游新體驗。

（三）實行區(qū)塊鏈管理

在黑龍江省建立信息平臺，集成了旅游企業(yè)、旅客和政府監(jiān)管部門，形成了統(tǒng)一管理平臺。但是這種方式的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)多采自于企業(yè)信息平臺，數(shù)據(jù)存在被修改的可能性，因而需要區(qū)塊鏈技術(shù)支持。

由于區(qū)塊鏈中數(shù)據(jù)信息對所有人公開，并且參與具有不可篡改性，避免了虛假信息傳播。一旦出現(xiàn)虛假信息，可追根溯源，對發(fā)布虛假信息者的信譽、交易都會產(chǎn)生影響。這樣有利于保證交易費用的透明性及產(chǎn)品和服務(wù)的真實性。

區(qū)塊鏈中的各區(qū)塊可以記錄黑龍江省每一地的旅游特色信息，通過區(qū)塊鏈各地可相互交換本地特色旅游及服務(wù)信息。另外，有興趣的游客都可參與到游客接待及管理中，使游客可直接享受到當?shù)鼐用竦姆?wù)，體驗當?shù)靥厣?。但是，因為信息化基礎(chǔ)薄弱、人們信任度等問題，區(qū)塊鏈的實現(xiàn)對黑龍江省來說還任重而道遠。

通過以上措施可以看到黑龍江省冰雪旅游業(yè)的智慧化發(fā)展需要經(jīng)歷三個階段。目前黑龍江省還處于第一、二階段，智慧化程度還需要進一步提升。通過智慧化促進黑龍江省冰雪旅游業(yè)發(fā)展是根本途徑，在黑龍江省冰雪旅游業(yè)發(fā)展較為完善時可以實現(xiàn)去中心化的區(qū)塊鏈管理。

參考文獻：

[1]? ?劉國民，張彩云.“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)路徑選擇——以黑龍江省為例[J].學習與探索，2018，（1）.

[2]? ?田樹靜.關(guān)于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的分析與研究[J].天津社會保險，2019，（2）.

[3]? ?王華麗.基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的新時代智慧旅游發(fā)展思考[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2019，30（22）.

[4]? ?湛研.智慧旅游目的地的大數(shù)據(jù)運用：體驗升級與服務(wù)升級[J].旅游學刊，2019，（8）.

[5]? ?耿文莉.疫情后信息化促進旅游業(yè)發(fā)展途徑分析[J].現(xiàn)代管理，2020，4（10）.