龔進(jìn)輝

眾所周知，現(xiàn)在是看臉的時(shí)代，助推顏值經(jīng)濟(jì)盛行，以90后、00后為代表的年輕人越來越推崇整形，使醫(yī)美行業(yè)呈現(xiàn)快速增速態(tài)勢，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美成為當(dāng)下最熱的風(fēng)口之一。

賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，2019年醫(yī)療美容診療人次突破1000萬，同比增長34.29%，連續(xù)三年保持高速增長。艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》（以下簡稱《白皮書》）則披露，2019年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模達(dá)到1769億元。

在消費(fèi)人群年齡層中，90后一馬當(dāng)先，占比高達(dá)47%，遠(yuǎn)超00后的15%。盡管后者并非主力消費(fèi)人群，但極快的增長速度顯示出00后醫(yī)美消費(fèi)觀念正在快速形成。其中，學(xué)生黨成為醫(yī)美市場的重要客源，每年暑期都會(huì)興起整形熱，學(xué)生黨帶來的收入約占全年總收入的40%到50%。

顏值經(jīng)濟(jì)愈發(fā)火爆的另一面，是頻發(fā)的整形事故。近年來，整形手術(shù)發(fā)生意外的新聞不絕于耳，致殘致死者不在少數(shù)，讓人觸目驚心。比如，去年10月，香港富商的孫女羅貝兒在韓國整形時(shí)意外身亡，而亂象屢禁不止，不禁為醫(yī)美行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展蒙上一層陰影，甚至產(chǎn)生信任危機(jī)。

《白皮書》顯示，2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約1.3萬家，在合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，有15%的機(jī)構(gòu)存在超范圍經(jīng)營現(xiàn)象，屬于違規(guī)行為；而行業(yè)黑產(chǎn)依然猖獗，非法開展生活美容類的店鋪和非法開展醫(yī)療美容項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)多達(dá)8萬余家。

顯然，遍地黑機(jī)構(gòu)為醫(yī)美生態(tài)埋下巨大隱患，成為醫(yī)美事故的高發(fā)地，平均每年黑醫(yī)美致殘致死人數(shù)大約10萬人，對于人體和社會(huì)造成難以挽回的損失。而絕大多數(shù)投訴報(bào)案無門，維權(quán)異常艱難，嚴(yán)重影響他們的生活，身心備受煎熬。中國整形美容協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，平均一年有2萬起由于醫(yī)美導(dǎo)致毀容的投訴記錄。

長此以往，導(dǎo)致醫(yī)美口碑變差，消費(fèi)者對醫(yī)美的信任度降低，而造成這種情況的主要原因是一些黑醫(yī)美為了搶奪流量、增加曝光量，將巨額廣告費(fèi)用投放到競價(jià)平臺(tái)上，使得項(xiàng)目成本過高，利潤越來越少。在盈利的驅(qū)使下，只能進(jìn)行偷工減料，來平衡巨額廣告費(fèi)用帶來的成本壓力，最終釀成慘劇。

《中國醫(yī)美“地下黑針”白皮書》曾指出“四黑現(xiàn)象”，除了黑場所之外，黑醫(yī)生、黑培訓(xùn)、黑藥品器械也不容忽視，成為醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的最大阻礙。非法從業(yè)者比比皆是，甚至美容師、美發(fā)師、美甲師、紋繡師都能搖身一變成為醫(yī)學(xué)“泰斗”，打著專家名義招搖撞騙。為了逃脫法律的制裁，他們經(jīng)常以藝名混跡行業(yè)，到一個(gè)地方便更換聯(lián)系方式。

同時(shí)，泛濫不止的黑培訓(xùn)、黑藥品器械更是成為無良商家的牟利工具，沒有任何資質(zhì)審核和衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制，就堂而皇之地走進(jìn)消費(fèi)者眼簾。這些黑藥品器械大多沒有中文標(biāo)識(shí)，沒有進(jìn)口批準(zhǔn)文號(hào)和產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明，有的甚至連標(biāo)簽都沒有。消費(fèi)者使用后，短期內(nèi)可能不會(huì)察覺，但隨著時(shí)間推移，危害逐漸顯現(xiàn)。

在我看來，醫(yī)美亂象長期存在，一方面與監(jiān)管缺失有關(guān)，目前還沒有一部特定的法規(guī)作為抓手來大力整頓市場，另一方面則與形成劣幣驅(qū)逐良幣的尷尬局面不無關(guān)系。

為了盡可能招攬顧客，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)采取虛假宣傳、低價(jià)競爭等手段。比如，一些沒有醫(yī)療資質(zhì)的美容院和私人診所并不具備醫(yī)美手術(shù)資格，卻做著醫(yī)療美容的營生，更以國際專家、進(jìn)口藥品等為噱頭招攬顧客，全然不顧消費(fèi)者安危。別看它們吃相難看，但這招還挺管用，劣幣逐漸占據(jù)市場。

讓人大跌眼鏡的是，正規(guī)經(jīng)營的醫(yī)美機(jī)構(gòu)竟然干不過夸大虛假宣傳的黑產(chǎn)，倒逼前者也走上欺騙消費(fèi)者、夸大宣傳之路，否則難以與撈偏門的劣幣相抗衡，只有吃虧的份。久而久之形成惡性循環(huán)，隨著正規(guī)軍“黑化”，在這種大環(huán)境下很難產(chǎn)生真正值得信賴的頭部企業(yè)。

鑒于黑醫(yī)美對消費(fèi)者造成巨大傷害，消費(fèi)者該如何維權(quán)，才能充分維護(hù)自身合法權(quán)益？有律師建議，消費(fèi)者決定整形后，應(yīng)與整形機(jī)構(gòu)簽訂專門的服務(wù)合同，重點(diǎn)關(guān)注其中涉及各自權(quán)利義務(wù)、醫(yī)療美容項(xiàng)目范圍及其效果、術(shù)后風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量保證、違約責(zé)任等條款，不懂的地方一定要求對方進(jìn)行釋明。

同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)與主治醫(yī)生保持良好有效溝通，了解整個(gè)服務(wù)的操作流程、術(shù)后注意事項(xiàng)等。另外，整形過程中要主動(dòng)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)索取并完整保留病例、診療記錄、發(fā)票、手術(shù)流程單等相關(guān)的票證，以便日后維權(quán)有據(jù)。只有承諾一一落實(shí)在紙面上，法律才會(huì)幫助消費(fèi)者兌現(xiàn)。

一旦消費(fèi)者認(rèn)為自身權(quán)益受損，應(yīng)第一時(shí)間去醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)復(fù)印和封存相關(guān)病歷材料，以及發(fā)票、繳費(fèi)清單、術(shù)前術(shù)后的相關(guān)片子等所有與醫(yī)療美容相關(guān)的材料。如果雙方之間沒有有效的合同和仲裁條款，在準(zhǔn)備好充足證據(jù)后，消費(fèi)者可選擇調(diào)解和訴訟兩種方式解決糾紛。

種種跡象表明，醫(yī)美兇險(xiǎn)，整形需謹(jǐn)慎。求美者必須具備足夠的安全意識(shí)，了解完善的醫(yī)美常識(shí)，知道去什么地方打針是安全的，什么樣的醫(yī)生才能稱之為合格的整形醫(yī)生，一家正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要具備哪些條件，從而樹立正確的就醫(yī)觀，才能避免更多悲劇發(fā)生。

當(dāng)然，只有從根源上杜絕非法醫(yī)美，規(guī)范醫(yī)美行業(yè)，才能讓愛美人群正確求醫(yī)、理性擇醫(yī)，也能還行業(yè)一方凈土，以口碑制勝，讓大眾重拾對醫(yī)美的信心和信任。實(shí)現(xiàn)這一愿景注定任重道遠(yuǎn)，需要監(jiān)管部門、醫(yī)美從業(yè)者、消費(fèi)者和媒體四方配合聯(lián)動(dòng)，齊發(fā)力肅清黑醫(yī)美。

話說，醫(yī)美本沒有過錯(cuò)，愛美也是每個(gè)女性的權(quán)利，希望所有求美女性都能珍愛自己、遠(yuǎn)離黑醫(yī)美。