李安邦

摘要：突如其來的疫情，使得線上授課在國內(nèi)各高校快速普及。作為一名高職教師，在這段特殊時期承擔(dān)了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)交換技術(shù)課程的教學(xué)任務(wù)。首次進行線上教學(xué)，個人也在不斷摸索改進。該文討論了線上教學(xué)過程中遇到的現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決問題的一些思路。

關(guān)鍵詞：高職;在線教學(xué);教學(xué)反饋

中圖分類號：G642? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）01-0122-03

本次疫情打破了以往的教學(xué)模式，將線下面對面教學(xué)改為了線上直播教學(xué)，加上武漢處于早期疫情的風(fēng)暴中心，情況較為特殊，學(xué)生、老師和學(xué)校在開課沒有做好充足的準(zhǔn)備。前幾年學(xué)校已經(jīng)重視在線課程資源的建設(shè)，這方面有一定的積累。本人也承擔(dān)過多次《網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)交換技術(shù)》這門課程的教學(xué)任務(wù)，在機房采用的多媒體廣播教學(xué)同線上的教學(xué)存在不少共通之處，課后學(xué)生所有的操作練習(xí)也可在計算機上完成，這些都是開展線上教學(xué)有利的條件。

1 課程簡介

目前，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證比較知名的有思科體系認(rèn)證和華為體系認(rèn)證，思科認(rèn)證在國外認(rèn)可度比較高，華為認(rèn)證在國內(nèi)認(rèn)可度較高，但涉及知識點大體相同。本學(xué)期針對19級學(xué)生開設(shè)的《網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)交換技術(shù)》對應(yīng)的是NA認(rèn)證體系（共四門課程）中的第二門課程：《路由和交換基礎(chǔ)》，其對應(yīng)關(guān)系見圖1。

對應(yīng)NA和NP級別認(rèn)證，共開設(shè)了四門課程，雖然沒有涵蓋認(rèn)證的全部知識點，但大部分重要內(nèi)容都涉及了，分別是《計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及應(yīng)用》《網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)交換技術(shù)》《網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)路由技術(shù)》《高級路由交換技術(shù)（華為NP）》。教研室在授課安排上，基本上秉持著“一師到底”原則，即一位老師負(fù)責(zé)固定的班級從入門帶到高級。此次爆發(fā)新冠疫情，本學(xué)期學(xué)校要求線上教學(xué)。師生之間對彼此的情況較熟悉，這為本學(xué)期開展的網(wǎng)上教學(xué)帶來一定便利。

網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)課程學(xué)習(xí)的重點，是運行在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間肉眼不可見的協(xié)議，協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)的靈魂。協(xié)議是人們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)通信所制定的規(guī)則，正是這些協(xié)議使得網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相互協(xié)作，保障著網(wǎng)絡(luò)安全、可靠地運行。網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí)，主要就是各類協(xié)議的學(xué)習(xí);對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行操作，使網(wǎng)絡(luò)按人的意志去運行，是學(xué)習(xí)這些課程需要掌握的技能。上學(xué)期開設(shè)的《計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及應(yīng)用》這門課程，以理論為主;本學(xué)期開設(shè)的《網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)交換技術(shù)》，理論和實操并重。下圖為現(xiàn)網(wǎng)中主要的各類網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

2 教學(xué)前準(zhǔn)備

線下教學(xué)所需要的教學(xué)環(huán)境可以得到保障，學(xué)生和教師都能很方便地在預(yù)搭建好的環(huán)境下進行理論教學(xué)和實操演練。網(wǎng)上教學(xué)由于學(xué)生學(xué)習(xí)條件的差異，如有無計算機、計算機配置差異、學(xué)生本人對計算機的熟悉程度、網(wǎng)絡(luò)條件、沒有教材等等，這些都為教學(xué)的實施帶來了困難，學(xué)情更復(fù)雜。

針對這些情況，采取了以下措施：

（1）建立了任課教材交流群，在群里統(tǒng)一教學(xué)資料、教學(xué)安排、在線教學(xué)注意事項等教學(xué)相關(guān)事宜，盡可能做到全年級統(tǒng)一;

（2）在網(wǎng)上嘗試找電子教材，但涉及版權(quán)，只能本機打開。退而求其次，分別找到了2個版本的電子課件，其內(nèi)容的詳細程度不亞于教材。選擇其中一款Web頁面形式的電子課件，通過課程任課教師交流群分發(fā)給各任課教師，再由任課教師下發(fā)到學(xué)生班級QQ群;

（3）對學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程中出現(xiàn)的電子課件、虛擬仿真軟件（packet tracer）的安裝、注冊、使用等各方面的問題，采取網(wǎng)上交流（QQ），乃至直接通過遠程桌面控制幫助學(xué)生解決問題;有少量操作系統(tǒng)壞掉的同學(xué)，通過查找相關(guān)品牌資料和手機QQ遠程指導(dǎo)學(xué)生完成操作系統(tǒng)的恢復(fù);

（4）利用我校是思科網(wǎng)院合作伙伴的身份，獲取相應(yīng)的資源。一方面是為19級所有學(xué)生在思科網(wǎng)院注冊了賬號，使學(xué)生能正常使用思科網(wǎng)院的所有資源，包含虛擬仿真軟件的授權(quán)。另一方面針對本次疫情，思科公司也提供了部分內(nèi)部網(wǎng)上會議賬號，可供在線教學(xué)使用，作為常用直播軟件效果不佳的替換方案;

（5）為只有手機的同學(xué)找到手機版的虛擬仿真軟件，使學(xué)生能在手機上進行實驗操作。但由于版本的原因，和計算機版本的作業(yè)不兼容，并且在手機上操作實驗確實極為不便。雖然它對課程的實驗練習(xí)幫助有限，但聊勝于無;

（6）在線直播的教學(xué)過程錄制了視頻，課后放在學(xué)習(xí)平臺上，供有需要的學(xué)生在非直播時間學(xué)習(xí)，同時也上傳了諸如安裝軟件、PPT、操作練習(xí)、理論練習(xí)等其他課程資源。

3 教學(xué)實施

面對面教學(xué)使用的是：計算機、局域網(wǎng)、專業(yè)軟件、多媒體教學(xué)軟件、現(xiàn)場提問交流;轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上教學(xué)后，使用的是：計算機（或手機）、互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)軟件、網(wǎng)上直播軟件、網(wǎng)上提問交流。

在教學(xué)過程中首先面對的第一個問題是直播平臺的使用，學(xué)校推薦了統(tǒng)一的教學(xué)資源使用平臺職教云，但其平臺本身沒有相應(yīng)的直播軟件。在直播教學(xué)中接觸和試用了釘釘、騰訊、Webex這幾款平臺軟件，感受到它們都有其自身的優(yōu)勢和不足。

3.1 在線教學(xué)軟件的選用

首先是釘釘，這款軟件在開課前已經(jīng)被不少學(xué)校教學(xué)使用。個人也曾注冊測試，兩臺終端設(shè)備安裝軟件模擬接收端，主要針對的是畫面、聲音是否卡頓，教師端到學(xué)生端延遲。測試結(jié)果是基本能和教師端保持同步，延遲能達到實時交流的水平。不過，在實際應(yīng)用中，由于我校沒有推廣釘釘，為了學(xué)生上課方便，最后還是放棄了該軟件。另一個是Webex，這款軟件以前曾在曾使用過，界面簡潔實用，延時短，但收費不便宜。本次疫情思科理事會的老師主動提供幫助，提供了內(nèi)部賬號供我校老師使用，部分老師整學(xué)期使用它完成了線上教學(xué)。

騰訊視頻、騰訊課堂是身邊教師使用最多的在線教學(xué)軟件，相關(guān)教學(xué)功能也很全面。由于使用時情況特殊，同時在線人數(shù)多，延遲情況比較嚴(yán)重。曾在提問后，學(xué)生十秒左右才接收到畫面和聲音，給課堂上的師生交互帶來了不便。由于社交軟件QQ在學(xué)生中的普及，學(xué)生可以很方便地使用QQ登錄相應(yīng)的在線課堂。一個現(xiàn)實的問題是，學(xué)生在學(xué)習(xí)不同課程時，不斷地切換軟件確實不便。

在使用在線教學(xué)軟件中，首先關(guān)注的是視頻和音頻信號的延時抖動，當(dāng)然這和很多因素有關(guān)，但不希望軟件平臺成為瓶頸，最好能做到根據(jù)接收設(shè)備的帶寬選擇不同清晰度的視頻;其次是軟件操作頁面簡易實用，學(xué)生端注冊登錄使用方便，在線文字或語音交互快捷;最后是該軟件能支持一些教學(xué)輔助功能，如點名簽到、在線答題、實時答題統(tǒng)計、屏幕查看、屏幕控制等多媒體教學(xué)軟件中含有的一些功能。

3.2 在線授課

利用虛擬仿真軟件再現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信過程、協(xié)議分析的相關(guān)功能，在課前針對所要講的知識點使用虛擬仿真軟件挑選或布置合適的場景案例，結(jié)合場景案例對教學(xué)內(nèi)容進行安排，最后再使用PPT對知識點進行歸納總結(jié)。

以個人搭建場景為例，在路由原理這一章節(jié)中講解直連路由和本地路由時，分別在設(shè)備進行了以下四種操作：

（1）接口開啟，本端配置IP;對端設(shè)備接口開啟，對端配置正確IP;

（2）接口開啟，本端配置IP;對端設(shè)備接口開啟，對端配置錯誤IP;

（3）接口關(guān)閉，本端配置IP;對端正常配置;

（4）接口開啟，本端未配置IP;對端正常配置。

演示條件中的“給接口配置IP地址”“管理狀態(tài)UP”“協(xié)議狀態(tài)和管理狀態(tài)都UP”“對端設(shè)備操作對本端設(shè)備的影響”等。再即時查看設(shè)備的路由表上發(fā)生了什么變化，讓學(xué)生對直連和本地路由的產(chǎn)生的充分必要條件有直觀的認(rèn)知，再結(jié)合路由表講解其意義。

以下的截圖部分是思科官網(wǎng)提供的上課演示案例（含作業(yè)），部分是個人搭建的場景。

針對學(xué)生沒有紙質(zhì)教材，且不能現(xiàn)場輔導(dǎo)學(xué)生操作練習(xí)。除提供PPT外，從第一節(jié)課開始，穿插在章節(jié)的知識內(nèi)容中，向?qū)W生傳授操作經(jīng)驗和操作技巧。針對往屆學(xué)生常碰到的問題，如判斷操作是否成功、如何糾錯，利用Linux的快捷鍵提高操作效率進行了強調(diào)，并在記事本或聊天框進行了板書。

不同于面對面教學(xué)，教師在線上教學(xué)中很難直接感知學(xué)生的聽課情況，甚至無法判斷學(xué)生是否坐在電腦旁。一般在教學(xué)中會采用提問點名回答的方式提高學(xué)生的聽課專注度，但這種方式對前文提到的延時有一定要求，學(xué)生和教師之間能及時溝通。如果延時較高，只能借助其他平臺，比如借助QQ群打字聊天的功能進行回答，但打字回答簡短的問題尚可，需要描述語言過多的話，則此種方式溝通效率較低。此外，課上還可以結(jié)合所講內(nèi)容在線出選擇題、判斷題這類方便操作的題，根據(jù)學(xué)生的答題效果檢查班級的整體聽課情況。

由于本門課程在教學(xué)中可以使用配套的虛擬仿真軟件packet tracer進行設(shè)備操作，在課后練習(xí)這個環(huán)節(jié)，軟件可以根據(jù)學(xué)生完成的情況自動判分。Packet tracer具有改名重置得分的功能，老師在檢查作業(yè)時通過查看姓名可以防止學(xué)生直接復(fù)制提交作業(yè)。課后可以布置章節(jié)配套的練習(xí)，練習(xí)操作為主，然后指定學(xué)委收齊后統(tǒng)一提交給老師，老師進行成績統(tǒng)計。但前文已經(jīng)提到，學(xué)生要完成作業(yè)身邊必須有一臺計算機，對身邊沒有計算機的情況只能酌情處理了。

除此之外，為每一章節(jié)收集或出了10～30道選擇題，作為理論配套的練習(xí)題，其難度和NA認(rèn)證的難度接軌。但部分習(xí)題不適合在單節(jié)課后進行布置，因其涉及多個章節(jié)的知識點或?qū)χR的綜合運用。在布置此類習(xí)題時，是在資源平臺上設(shè)置一個完成期限，規(guī)定學(xué)生在到期之前完成。

在線教學(xué)完成后，通常以周為周期，對教學(xué)視頻、配套的PPT、案例、練習(xí)進行整理，上傳到教學(xué)資源網(wǎng)站。部分教師還將視頻重新剪輯，按章節(jié)、理論實操類型等進行分類，便于學(xué)生復(fù)習(xí)、重聽。

4 總結(jié)分析

經(jīng)過一個學(xué)期的線上教學(xué)，在復(fù)課后對學(xué)生的知識點掌握情況和操作熟練程度進行摸查，其結(jié)果和往屆學(xué)生的效果對比，還是存在一定的差距。經(jīng)過同學(xué)生的交流和總結(jié)反思，主要存在以下這些問題。

4.1 時間倉促，存在準(zhǔn)備不足

在線學(xué)習(xí)計算機專業(yè)課程，必備的計算機、網(wǎng)絡(luò)這些基本的硬件條件沒有得到保障，不少學(xué)生是使用手機完成一整學(xué)期的學(xué)習(xí)。手機在線學(xué)習(xí)對本專業(yè)許多課程來說確實存在諸多困難，比如：屏幕有限，演示中一些操作的細節(jié)難以看清;不能完成操作練習(xí)等等。在上學(xué)期的授課過程中，有些班級與班級之間的差異極大。比如布置同樣的操作練習(xí)，有的班級40人作業(yè)提交了37人，有的班37人作業(yè)只提交了3人，不進行操作練習(xí)的話，這門課程是不可能學(xué)好的。除此之外，一些針對線上教學(xué)的制度、管理也沒有完善，比如對教學(xué)資源平臺、教學(xué)直播軟件沒有形成統(tǒng)一。不過，作為突發(fā)事件的臨時應(yīng)對措施，不能太過苛求。相信有一定的時間準(zhǔn)備，情況會好一些。

4.2 線上教學(xué)對學(xué)生提出更高的要求，尤其是自我約束能力

由于老師、輔導(dǎo)員、同學(xué)都不在身邊，缺乏來自集體和老師的約束，家長也不可能一直陪在旁邊，學(xué)進去多少只有本人才最清楚。點名簽到后干自己的事情，坐在電腦旁人在心不在這種情況大有人在。尤其對某些新接觸的專業(yè)課程學(xué)習(xí)存在一定難度，線上教學(xué)和面對面教學(xué)相比，學(xué)習(xí)體驗和吸引力略遜一籌。這些都需要學(xué)生在學(xué)習(xí)時更專注，自制力要求更高。

4.3 教學(xué)反饋不如面對面教學(xué)簡單高效，溝通需要付出更多時間成本

觀察學(xué)生是否認(rèn)真聽課，最直觀一是看有多少學(xué)生做前排，二是看有多少學(xué)生在盯著老師。遇到教學(xué)情況不理想的情況，可以及時進行調(diào)整，吸引學(xué)生注意力;可以通過課堂的現(xiàn)場操作輔導(dǎo)去了解學(xué)生真實掌握情況，等等。教師有著較大的主動權(quán)，可以靈活把控。線上教學(xué)更多還是采用點名回答的方式，鼓勵、引導(dǎo)更多的學(xué)生參與到課堂中來。但這樣又會產(chǎn)生新的矛盾，過多的提問必然會影響教學(xué)進度，導(dǎo)致內(nèi)容的壓縮或精簡，對課程的整體質(zhì)量會帶來負(fù)面影響。反之，不隨堂進行提問、組織答題，教師又無法獲得第一時間教學(xué)反饋，教學(xué)質(zhì)量難以保證。

即使在面對面教學(xué)中也遇到這種問題：對于課堂上的交流，積極響應(yīng)的總是相對固定的某些班級、某些同學(xué);有些同學(xué)沒有積極響應(yīng)，不代表他們沒有學(xué)或?qū)W的差，性格使然。所以提問獲得反饋的方式可以作為重要參考依據(jù)，不宜作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。在在線教學(xué)中如何根據(jù)把控好這個度，對授課教師提出了更高的要求。

線上教學(xué)也有著其獨有的優(yōu)勢，首先是學(xué)生可以在任何時間任何地點任何可以上網(wǎng)的設(shè)備上去學(xué)習(xí)，學(xué)生可以自有選擇感興趣的課程或某一部分內(nèi)容，可以快進甚至可以調(diào)整播放時間倍數(shù)，極大地提高了學(xué)習(xí)的靈活性。其次是線上教學(xué)完成配套的資源建設(shè)后，大多數(shù)資源可以重復(fù)利用，后期需要調(diào)整修改的內(nèi)容有限。但在課程資源建設(shè)初期，投入較大。

經(jīng)過一個學(xué)期的線上教學(xué)，個人也是在教學(xué)實踐中不斷去摸索改進。在觀看一些優(yōu)秀的線上教學(xué)資源后，明顯感覺到自己在教學(xué)方法和教學(xué)手段上存在不足，比如語言的幽默、課前充足的準(zhǔn)備工作、頭腦風(fēng)暴思維導(dǎo)圖的引入等，這些都是未來可以努力的方向。

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【通聯(lián)編輯：朱寶貴】