何杉 侯凱莉 王麗慶

關(guān)鍵詞：組織結(jié)構(gòu) 組織行為模型

摘要：一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的合理程度，直接關(guān)系著其發(fā)展。對(duì)于各層的工作人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)，能夠提高工作效率，進(jìn)而保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、A連鎖商場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)概述

A大型連鎖商場(chǎng)是一個(gè)市內(nèi)的連鎖商場(chǎng)，門(mén)店數(shù)量多且分布在較廣的地域里，涉及的銷(xiāo)售產(chǎn)品也很多元化，采用的是事業(yè)部組織形式，即分為總部、區(qū)域管理和門(mén)店，總部主要是推動(dòng)總體事業(yè)的發(fā)展設(shè)置的，有一定的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，區(qū)域管理能夠推動(dòng)完成總部計(jì)劃的實(shí)施完成，門(mén)店負(fù)責(zé)具體的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。作為一個(gè)連鎖零售企業(yè)，主要任務(wù)就是將各類(lèi)產(chǎn)品成功的銷(xiāo)售給消費(fèi)者，在商場(chǎng)里，不同的職能部門(mén)獨(dú)立運(yùn)作。

目前，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電商直播的蓬勃發(fā)展，線下的實(shí)體商場(chǎng)受到了不小的沖擊，有些門(mén)店因?yàn)榈乩砦恢幂^差、營(yíng)銷(xiāo)手段欠缺等原因已經(jīng)面臨的不小的經(jīng)營(yíng)困境，所以通過(guò)組織結(jié)構(gòu)再造，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，也是緩解經(jīng)營(yíng)危機(jī)一種重要途徑。

二、連鎖商場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題分析

2.1 業(yè)務(wù)流程效率低下

從集團(tuán)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)看，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部中，各個(gè)部門(mén)的配合不夠合理，業(yè)務(wù)流程效率無(wú)法高效運(yùn)作。流程缺少協(xié)調(diào)性，不能夠很好的適應(yīng)多變的市場(chǎng)。這個(gè)問(wèn)題既體現(xiàn)在總部和門(mén)店之間，也體現(xiàn)在單個(gè)門(mén)店內(nèi)部。

集團(tuán)內(nèi)有些組織職能缺失、弱化、錯(cuò)位，而有些職能又是交叉、重疊。導(dǎo)致門(mén)店有些問(wèn)題得不到解決和處理，而有些問(wèn)題又要面對(duì)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的不同要求，從而組織內(nèi)部及其混亂。

2.2 結(jié)構(gòu)層級(jí)多、依賴(lài)管理者能力

集團(tuán)目前的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)似于金字塔型的結(jié)構(gòu)，層級(jí)較多，使得組織對(duì)問(wèn)題的響應(yīng)速度慢，很難抓住很好的采購(gòu)機(jī)會(huì)、宣傳機(jī)會(huì)等，如一個(gè)商品想要調(diào)價(jià)，要層層報(bào)批申請(qǐng)，信息傳遞困難，最終錯(cuò)過(guò)了合適的促銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

同時(shí)，組織模型基本為獨(dú)裁模型，大部分員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度不夠高，缺少對(duì)企業(yè)的歸屬感，完全依靠管理者的命令和安排，只能給管理者賦予權(quán)力，簡(jiǎn)單的通過(guò)滿足員工的生存需要，讓員工簡(jiǎn)單的服從管理者的權(quán)威。

2.3 缺乏對(duì)入駐商家的統(tǒng)一管理

作為一個(gè)集團(tuán)，門(mén)店里的每一個(gè)商家都會(huì)影響到顧客購(gòu)物的滿意度，而A連鎖商場(chǎng)中大部分的門(mén)店組織結(jié)構(gòu)更為混亂，存在裝修陳舊，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，價(jià)格虛高，服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題，同時(shí)缺少新品牌的引進(jìn)和舊品牌的剔除，這些問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決，導(dǎo)致與其他商場(chǎng)產(chǎn)生了一定差距，競(jìng)爭(zhēng)力降低，顧客大面積流失。

2.4 信息化管理落后

作為一個(gè)大型的連鎖商場(chǎng)，軟件系統(tǒng)陳舊落后，未能對(duì)企業(yè)的管理起到良好的輔助作用，整體的后臺(tái)支撐不夠完善，許多企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，都沒(méi)法從大數(shù)據(jù)的層面得到分析。單純的依靠人力的調(diào)查，很容易得到片面的結(jié)果。而且也沒(méi)有充分的利用信息化平臺(tái)進(jìn)行人員績(jī)效管理，信息化的落后，直接導(dǎo)致人員考核難度加大。

三、具體建議及總結(jié)

（1）組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)要盡可能與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。結(jié)合A連鎖商場(chǎng)的現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使其盡量的扁平化，有利于減少組織各部門(mén)和層級(jí)之間的溝通成本，提高工作效率。及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整，開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)等。高層管理要分出主次工作，以及管轄的部門(mén)，明晰職能和任務(wù)，層層落實(shí)。

（2）增加各部門(mén)之間的聯(lián)系，員工不能只顧及部門(mén)內(nèi)的效益，要從整體出發(fā)，協(xié)同發(fā)展，各個(gè)門(mén)店也不能完全分立，應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系，互相學(xué)習(xí)和借鑒。根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu)制定新的績(jī)效考核方式，多方面考察，爭(zhēng)取建立學(xué)習(xí)型組織，以滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求為目標(biāo)，讓員工更自律的工作。

（3）嚴(yán)格對(duì)入駐商家的組織管理，改革組織結(jié)構(gòu)，及時(shí)更新商家，提高流動(dòng)性，以吸引更多不同類(lèi)型的顧客。若可能，可以根據(jù)不同類(lèi)型的入駐商家，制定不同的管理方式。

（4）引進(jìn)新的信息管理系統(tǒng)管理相關(guān)的技術(shù)人員，結(jié)合績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)，完善大數(shù)據(jù)管理。同時(shí)提高針對(duì)性，進(jìn)而能夠等到數(shù)據(jù)進(jìn)行分析反饋，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造，并能夠長(zhǎng)期的調(diào)整，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

總的來(lái)說(shuō)，組織結(jié)構(gòu)的合理化有利于企業(yè)的管理以及經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的效率，也能有效的提升員工特別是一線員工的工作積極性。同時(shí)能夠激勵(lì)商場(chǎng)內(nèi)的商家熱情經(jīng)營(yíng)，合理提高地位，增加話語(yǔ)權(quán)。在信息資源龐大且復(fù)雜的大數(shù)據(jù)時(shí)代，借助管理信息系統(tǒng)才能最有效、較大潛力地發(fā)揮信息資源。

參考文獻(xiàn)：

[1]潘玄. TT連鎖超市組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職能優(yōu)化[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2009.

[2]馬彥麗. 談石家莊市大型超市的規(guī)模結(jié)構(gòu)調(diào)整[A]. 中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì).2002“商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整”研討會(huì)論文集[C].中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)：中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)，2002：8.

[3]孫建英.用信息技術(shù)提升商場(chǎng)的現(xiàn)代化水平[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2019（24）：18-19.

[4]曾傳詠.提升私企家具城經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效的策略——來(lái)自麗江新港督家具城的咨詢(xún)報(bào)告[J].智富時(shí)代，2018（03）：157.

華北理工大學(xué)管理學(xué)院 河北省唐山市 063210