李嚴(yán)雪

摘要：目的：探究分析護(hù)士在護(hù)患糾紛中的心理應(yīng)激與對(duì)策。方法：從2019年3月至2021年3月我院發(fā)生的護(hù)患糾紛事件中抽選36件作為本次研究對(duì)象，分析護(hù)患糾紛事件中護(hù)士的心理狀態(tài)以及相關(guān)對(duì)策。結(jié)果：高年資護(hù)士護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士正性心態(tài)占比77.78%、負(fù)性心態(tài)占比22.22%，低年資護(hù)士護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士正性心態(tài)占比11.11%、負(fù)性心態(tài)占比88.89%，高年資護(hù)士護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士正性心態(tài)占比明顯高于低年資護(hù)士，同時(shí)高年資護(hù)士護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士正性心態(tài)占比明顯高于負(fù)性心態(tài)，低年資護(hù)士正性心態(tài)占比明顯低于負(fù)性心態(tài)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（X2=14.954、5.556、32.667，P<0.05）。發(fā)生護(hù)患糾紛服務(wù)態(tài)度占比為41.67%，護(hù)理質(zhì)量占比為25.00%，護(hù)理操作占比為33.33%，其中服務(wù)態(tài)度占比最高。結(jié)論：加強(qiáng)護(hù)士的心理應(yīng)激能力以及與患者的溝通交流能力能夠很好的減少護(hù)患糾紛，改善護(hù)患關(guān)系，值得臨床推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：護(hù)士;護(hù)患糾紛;心理應(yīng)激

在臨床醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中，護(hù)理服務(wù)屬于非常重要的內(nèi)容，而在臨床護(hù)理中，護(hù)患糾紛一直是醫(yī)院和社會(huì)比較關(guān)注的問題，尤其是當(dāng)前人們生活水平提升后，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求更高，發(fā)生護(hù)患糾紛的概率也大大的提升。在這種情況下，護(hù)士面對(duì)護(hù)患糾紛時(shí)的心理應(yīng)激反應(yīng)以及相關(guān)對(duì)策直接關(guān)系護(hù)患糾紛的可能帶來的不良影響，所以臨床上還需更加重視護(hù)士在護(hù)患糾紛中的心理應(yīng)激的分析，然后積極的采取相應(yīng)的對(duì)策，盡可能減少護(hù)患糾紛帶來的不良影響。本文從2019年3月至2021年3月我院發(fā)生的護(hù)患糾紛事件中抽選36件作為研究對(duì)象，旨在探究分析護(hù)士在護(hù)患糾紛中的心理應(yīng)激與對(duì)策，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

從2019年3月至2021年3月我院發(fā)生的護(hù)患糾紛事件中抽選36件作為本次研究對(duì)象，其中護(hù)患糾紛患者36例，男性患者21例，女性患者15例，患者最大年齡76歲，最小年齡18歲。

1.2方法

選擇近兩年來出現(xiàn)的護(hù)患糾紛事件進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)護(hù)士護(hù)患糾紛中心態(tài)調(diào)查表讓參與的護(hù)士進(jìn)行填寫，護(hù)士在填寫過程中，需要如實(shí)的填寫，然后收集問卷調(diào)查表，通過反饋結(jié)果了解護(hù)士對(duì)于護(hù)患糾紛的心態(tài)，再積極的采取相應(yīng)的策略。

1.3觀察指標(biāo)

本次研究主要以護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士心理狀態(tài)以及發(fā)生護(hù)患糾紛的原因作為觀察指標(biāo)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次研究最后數(shù)據(jù)采用spss30.0軟件進(jìn)行處理，護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士心理狀態(tài)以及發(fā)生護(hù)患糾紛的原因占比屬于計(jì)數(shù)資料采用%表示，用x檢驗(yàn)，當(dāng)p小于0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士心理狀態(tài)比較

高年資護(hù)士護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士正性心態(tài)占比77.78%、負(fù)性心態(tài)占比22.22%，低年資護(hù)士護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士正性心態(tài)占比11.11%、負(fù)性心態(tài)占比88.89%，高年資護(hù)士護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士正性心態(tài)占比明顯高于低年資護(hù)士，同時(shí)高年資護(hù)士護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士正性心態(tài)占比明顯高于負(fù)性心態(tài)，低年資護(hù)士正性心態(tài)占比明顯低于負(fù)性心態(tài)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（X2=14.954、5.556、32.667，P<0.05），具體數(shù)據(jù)見表1。

2.2發(fā)生護(hù)患糾紛的原因分析

發(fā)生護(hù)患糾紛服務(wù)態(tài)度占比為41.67%，護(hù)理質(zhì)量占比為25.00%，護(hù)理操作占比為33.33%，其中服務(wù)態(tài)度占比最高，具體數(shù)據(jù)見表2。

3討論

近年來，人們生活水平越來越高，自我保護(hù)意識(shí)也越來越強(qiáng)烈，同時(shí)對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量隨之提升，在這種情況下，發(fā)生護(hù)患糾紛的概率大大提升。引起護(hù)患糾紛的原因有很多，包括護(hù)理質(zhì)量不高、對(duì)護(hù)士的護(hù)理服務(wù)態(tài)度不滿意、護(hù)理操作問題等。護(hù)士在面對(duì)護(hù)患糾紛時(shí)的心態(tài)對(duì)護(hù)患糾紛的影響巨大，在這種情況下，臨床上通過分析護(hù)士對(duì)于護(hù)患糾紛的心態(tài)以及相關(guān)原因，再制定相應(yīng)的對(duì)策，能夠更好的提升護(hù)士的正性情緒，減少護(hù)患糾紛的危害。而當(dāng)前服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理操作是三個(gè)主要的原因，臨床上在通過引入“以人為本”護(hù)理理念、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)、將生命關(guān)懷融人到護(hù)士角色意識(shí)中、重視對(duì)患者及家屬的生命關(guān)懷教育等方式，更好的提升護(hù)士對(duì)于護(hù)患糾紛的正性情緒。而護(hù)士的正性情緒提升后，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之提升，同時(shí)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)隨之提升。

本次研究選擇36件護(hù)患糾紛事件進(jìn)行對(duì)比，研究結(jié)果顯示，高年資護(hù)士護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士正性心態(tài)占比明顯高于低年資護(hù)士，同時(shí)高年資護(hù)士護(hù)患糾紛發(fā)生后護(hù)士正性心態(tài)占比明顯高于負(fù)性心態(tài)，低年資護(hù)士正性心態(tài)占比明顯低于負(fù)性心態(tài)，發(fā)生護(hù)患糾紛服務(wù)態(tài)度占比為41.67%，護(hù)理質(zhì)量占比為25.00%，護(hù)理操作占比為33.33%，其中服務(wù)態(tài)度占比最高。表明護(hù)士的年資對(duì)于面對(duì)護(hù)患糾紛的正性心態(tài)越好，該研究結(jié)果與司長亮， 李莉， 王洪霄在護(hù)士在護(hù)患糾紛中的心理應(yīng)激與對(duì)策中相關(guān)研究結(jié)果相似度高。

綜上所述，加強(qiáng)護(hù)士的心理應(yīng)激能力以及與患者的溝通交流能力能夠很好的減少護(hù)患糾紛，改善護(hù)患關(guān)系，值得臨床推廣應(yīng)用。

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