江玲

摘要：電力系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)可以為電力客戶提供持續(xù)的電力供應(yīng)，電力營(yíng)銷著眼于供電服務(wù)，旨在通過(guò)安全的供電行為為客戶帶來(lái)便捷、經(jīng)濟(jì)、可靠的電力保障，因此電力營(yíng)銷對(duì)人們的生產(chǎn)生活有著非常重要的作用。在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中，營(yíng)銷稽查是其關(guān)鍵的一環(huán)，及時(shí)有效的營(yíng)銷稽查可以最大程度地降低電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，保證供電效率。鑒于此，本文主要就營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，以供參閱。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn);重要性

引言

在電力企業(yè)中，具有廣泛的供電營(yíng)銷范圍，其經(jīng)營(yíng)狀況將受到諸多因素的作用和影響。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中，電力企業(yè)需要對(duì)自身營(yíng)銷策略加以完善，注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提升，才能在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的發(fā)展。應(yīng)明確電力營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效方法加以預(yù)防，減少和消除風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)電力營(yíng)銷造成的不良影響。充分落實(shí)營(yíng)銷稽查工作，降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，從而推動(dòng)電力企業(yè)和整個(gè)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

1電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題分析

1.1風(fēng)險(xiǎn)管控措施不到位

在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，銷售是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，必須確保這一環(huán)節(jié)的順利開展。但在日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，電力營(yíng)銷正面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。因此，在銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷水平將產(chǎn)生直接的影響，對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也有著重要的作用。由于受到電力企業(yè)市場(chǎng)影響體質(zhì)的影響，因而存在風(fēng)險(xiǎn)管控措施不到位的情況，例如抄核收工作未嚴(yán)格遵循規(guī)章制度、電力銷售報(bào)表有誤差、表單執(zhí)行力不足、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程制度不嚴(yán)等。這些問(wèn)題的存在，對(duì)于中山市沙溪供電分局的整體運(yùn)行存在很大影響，使其電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)增加。

1.2服務(wù)體系不夠健全

一個(gè)健全的服務(wù)體系，代表著供電企業(yè)的門面，它不僅能使電力企業(yè)的企業(yè)形象以及商業(yè)信譽(yù)等得到明顯的提高，還能為企業(yè)帶來(lái)更多的忠實(shí)的電力客戶，當(dāng)一個(gè)客戶愿意在這個(gè)企業(yè)中接受電力服務(wù)時(shí)，就代表他對(duì)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度表示認(rèn)可。然而在如今眾多的電力企業(yè)中，相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，造成企業(yè)總體服務(wù)質(zhì)量和水平都偏低，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的總體發(fā)展。一個(gè)健全的服務(wù)體系，應(yīng)該時(shí)刻保證電力用戶所接受的服務(wù)過(guò)程是最為簡(jiǎn)便的，不需要眾多煩瑣復(fù)雜的手續(xù)，在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)狀況時(shí)企業(yè)內(nèi)務(wù)人員能夠及時(shí)冷靜應(yīng)對(duì)并提出相應(yīng)的解決措施，以防止工作人員在突發(fā)狀況時(shí)措手不及，不知該如何解決。

1.3電力營(yíng)銷稽查工作人員的整體素質(zhì)有待提升

人力資源是電力企業(yè)開展工作的重要基礎(chǔ)，也是促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要保障。就目前情況而言，電力企業(yè)中的稽查工作人員大部分都是臨時(shí)派遣工，對(duì)用電、電費(fèi)計(jì)價(jià)以及檢查電力設(shè)備等方面的知識(shí)不夠熟悉。除此之外，電力營(yíng)銷稽查工作人員的專業(yè)技能較低，與電力企業(yè)的工作需求不相符，工作效率不高，都會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷稽查的工作造成不利影響。

2營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷過(guò)程的重要作用

2.1預(yù)先識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有利于規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷稽查對(duì)于降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)性具有重要的作用。在降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中，營(yíng)銷稽查主要是對(duì)比海量數(shù)據(jù)信息，在大量對(duì)比檢查后，發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致電力營(yíng)銷存在風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，從而采取針對(duì)性的有效措施，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。若風(fēng)險(xiǎn)較大而難以規(guī)避，就要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的策略。由于電力營(yíng)銷所涉及的領(lǐng)域較廣，因而管理困難較大，而為了保證營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，必須全面把控管理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查的重要作用，將常規(guī)性稽查和專項(xiàng)稽查相結(jié)合，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行全方面的監(jiān)管與督促，以便有效識(shí)別營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)先制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。

2.2便于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的完善，健全供電服務(wù)機(jī)制營(yíng)銷稽查

在識(shí)別和準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，能夠完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，保障供電服務(wù)機(jī)制的健全，使其根據(jù)稽查結(jié)果，不斷改善電力營(yíng)銷管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任具體落實(shí)到每一個(gè)人身上，將責(zé)任具體化，從而降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。另外，要強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷健全供電服務(wù)機(jī)制，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升電力企業(yè)形象。

3如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查以提高電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率

3.1建立健全的稽查監(jiān)控系統(tǒng)

建立健全的稽查監(jiān)控體系是加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工作的重要措施。①要對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核。對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想提高電力營(yíng)銷工作質(zhì)量，必須先對(duì)相關(guān)考核制度進(jìn)行完善，對(duì)部門和個(gè)人績(jī)效進(jìn)行嚴(yán)格考核，完善獎(jiǎng)懲制度，以促進(jìn)電力營(yíng)銷稽查的順利開展。其次要建立健全的營(yíng)銷指標(biāo)體系，對(duì)各部門進(jìn)行分層管理，明確稽查工作中的關(guān)鍵指標(biāo)，并按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門或個(gè)人的工作進(jìn)行評(píng)估。②在稽查工作中實(shí)行閉環(huán)式管理。針對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)采取針對(duì)性措施進(jìn)行處理。加強(qiáng)稽查工作的事前預(yù)防、事中控制與事后分析，按照規(guī)定流程處理電力營(yíng)銷稽查問(wèn)題，并對(duì)各部門稽查工作進(jìn)行全程監(jiān)管和歸檔。

3.2應(yīng)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

意識(shí)決定行動(dòng)，工作人員要先意識(shí)到電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的不良影響，以及營(yíng)銷稽查的作用，從而積極開展?fàn)I銷稽查，促使企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力的提升，減少企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)中受到的損失。在營(yíng)銷稽查中，對(duì)整改意見(jiàn)加以明確，通過(guò)稽查規(guī)范工作內(nèi)容，確保營(yíng)銷稽查有效持續(xù)進(jìn)行，對(duì)企業(yè)面臨的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)充分應(yīng)對(duì)。營(yíng)銷稽查對(duì)于電力企業(yè)有著重要的作用，強(qiáng)化電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范，引入風(fēng)險(xiǎn)管理理念，明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，以更好的應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

3.3對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)采用最科學(xué)性的方法解決

我們所采用營(yíng)銷稽查的原因就是為了有效避免風(fēng)險(xiǎn)，或者將風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失降到最低，通過(guò)營(yíng)銷稽查要營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)分析，最終選擇出處理此風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)方案。電力銷售專業(yè)人員需要根據(jù)報(bào)告所提供的信息數(shù)據(jù)，保證可以隨時(shí)采取措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)化解出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，以備在營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)情況，影響營(yíng)銷的進(jìn)度。

3.4重點(diǎn)稽查用電報(bào)裝、電價(jià)以及用電狀況

對(duì)于用電報(bào)裝的稽查工作，由其受理環(huán)節(jié)入手，對(duì)檔案資料錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)于辦理手續(xù)是否符合規(guī)定、保存記錄是否完整等，均要進(jìn)行詳細(xì)檢查，從而使用電報(bào)裝的全過(guò)程按規(guī)定進(jìn)行。而對(duì)于電價(jià)的稽查，則應(yīng)根據(jù)電價(jià)政策、抄錄等環(huán)節(jié)，按照電力營(yíng)銷管理制度進(jìn)行稽查。對(duì)于電力企業(yè)用電情況，主要檢查是否符合規(guī)范以及是否按規(guī)定進(jìn)行有效整改。

3.5加大對(duì)營(yíng)銷稽查人員的培訓(xùn)力度

大多數(shù)營(yíng)銷工作人員在從事電力營(yíng)銷稽查工作之前，對(duì)電力營(yíng)銷管理這一行業(yè)并沒(méi)有深入了解，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。為此，必須加大對(duì)營(yíng)銷稽查人員的培訓(xùn)力度，開展崗前的職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助電力營(yíng)銷人員全面掌握行業(yè)知識(shí)，以免在實(shí)際工作過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。在進(jìn)行崗前培訓(xùn)的過(guò)程中，能夠幫助營(yíng)銷人員深入了解與掌握電力營(yíng)銷稽查的相關(guān)工作內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)處理能力，提升實(shí)際工作效率。

結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展正面臨著日益復(fù)雜的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，如果不能準(zhǔn)確識(shí)別和有效應(yīng)對(duì)，將對(duì)企業(yè)發(fā)展造成十分不利的影響。為了減低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在電力企業(yè)中積極開展和完善營(yíng)銷稽查工作，規(guī)范協(xié)調(diào)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。工作人員在風(fēng)險(xiǎn)體系下，對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，減少其不良影響，為電力企業(yè)及整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展提供保障。

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