春華老師：

摯友夜間值班，偶有睡崗現(xiàn)象。面對違反規(guī)定的現(xiàn)象我該怎么做？

翠萍

翠萍：

看了你的來信，我非常理解你的心情。你是2019 年剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生，公司讓你到基層鍛煉。你在加油站遇到了一個女加油員，她關(guān)心照顧你，和你結(jié)下了友情。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)她夜間偶有睡崗現(xiàn)象時，你想勸說她這樣做是違反規(guī)定的。但你礙于面子，怕失去了這位摯友。面對摯友和加油站的規(guī)定，你的心情有些復(fù)雜，這很正常。其實，你只要從加油站設(shè)置夜班崗位的重要性、夜間睡崗的嚴(yán)重性和怎樣感恩企業(yè)這些方面向她說明道理即可。這樣一來，不但她會改掉睡崗的錯誤，反而會增進你們的感情。

你要向她講，企業(yè)的宗旨是“發(fā)展企業(yè)，貢獻國家，回報股東，服務(wù)社會，造福員工”。其中“服務(wù)社會”是企業(yè)的責(zé)任。只要顧客有需求，我們就應(yīng)該去滿足。企業(yè)的加油站遍布全國。根據(jù)科學(xué)研判，高速公路、國道、省道及城區(qū)繁華加油站，不但白天加油車輛多，夜間照樣有車輛進站加油，所以就設(shè)置了夜間崗，目的就是讓跑夜車的顧客能隨時加到油。各地都根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，有選擇性地在一些加油站里實行24 小時營業(yè)制。在這些站里適當(dāng)增加用工人數(shù)，設(shè)置夜間值班崗位。既然設(shè)了夜班崗，夜班崗上的加油員就應(yīng)該盡職盡責(zé)，否則就違背了夜班崗的職責(zé)。

你要讓摯友知道，夜間睡崗看似小事，實則影響較大。從小處說夜間睡崗會讓夜間進站的顧客加不到油，使之走單。不但影響到加油站的銷量，而且會引起顧客的不滿，從而影響到企業(yè)的形象。要讓她知道，一座加油站就是一個對外服務(wù)窗口。加油站的銷量，靠的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客的口碑。要想贏得好口碑，不但白天服務(wù)態(tài)度好，而且夜間服務(wù)同樣重要。顧客滿意度高，口口相傳就會贏得好口碑。而員工睡崗顧客夜間進站加不到油，就會引起顧客的不滿，就會帶來不好的口碑，對銷售不利。

冬天夜間確實寒冷，尤其是遭遇雨雪的天氣更寒冷。但我們可以在夜間穿厚點穿暖點，值班室空調(diào)溫度調(diào)高點。把罩棚下的燈光開亮點。夜間坐在值班室里隔著玻璃窗看到顧客進站時，要像白天那樣跑步迎上去，加油后再進值班室，而不應(yīng)該因怕冷關(guān)燈去睡崗。要知道今天你睡一次崗，明天別人也會去睡崗。這樣就破壞了規(guī)矩，就會引起嚴(yán)重的后果。要知道，睡崗只能貪得一時之偷懶，時間長了總會有人發(fā)現(xiàn)反映上去?，F(xiàn)在加油站的基礎(chǔ)設(shè)施越來越完善，只要調(diào)取監(jiān)控錄像就能查出睡崗現(xiàn)象，到那時不光是丟人現(xiàn)眼，還會受到相應(yīng)的處罰，后悔也就晚了。

你要讓她懂得感恩企業(yè)。加油站里設(shè)夜班崗，是為了滿足顧客需要，增加銷量，提高企業(yè)利潤，增加員工的收入。既然我們選擇了企業(yè)，就要對企業(yè)負(fù)責(zé)，知道在這個企業(yè)里的滿足感和幸福感。像大姐這樣不需要外出去打工，在家門口就能來上班，除醫(yī)保、社保、公積金等由企業(yè)繳納外一個月還能拿到幾千元。它既照顧了年邁的公婆，又照顧了年幼的子女。夏天企業(yè)發(fā)放降溫費，冬天發(fā)放取暖費。冬季還給配備了保暖的棉衣棉褲、風(fēng)雪帽、保暖鞋、暖手寶等。上夜班給予高額補貼，提高夜間加油工資含量，上一次夜班還給充足的休息時間。要有一顆感恩的心，遵守企業(yè)的規(guī)矩。 要讓你的摯友知道在市場經(jīng)濟條件下，加油站不是獨家經(jīng)營。因為市場競爭異常激烈。“金子”招牌是靠全國每座加油站共同努力打造出來的，不能因某個加油站夜間睡崗，而影響到整體形象。只有通過改善服務(wù)質(zhì)量，提升夜間服務(wù)水平，確保24小時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降，才能提升顧客的贊譽度，提高顧客的進站率，進而提高企業(yè)的盈利水平和員工的收入。相信你只要給她講清了上面的這些道理，她會真誠地認(rèn)識到你是在幫助她。