白琳琳

摘 要：高校圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)該關(guān)注文化服務(wù)的廣泛性和包容性，在關(guān)注和服務(wù)本校學(xué)生的同時(shí)，需要能夠重視來華留學(xué)生的服務(wù)，尤其是在“一帶一路”貿(mào)易背景之下，需要重新審視和關(guān)注政策影響下高校圖書館文化服務(wù)開展情況和問題，提出對來華留學(xué)生圖書館的文化服務(wù)對策。

關(guān)鍵詞：一帶一路;高校圖書館;文化服務(wù);來華留學(xué)生

在“一帶一路”政策發(fā)展下，高校圖書館文化服務(wù)在提供過程中需要重視文化的多元性，重視文化多元性的同時(shí)能夠關(guān)注到文化服務(wù)的多樣性。從來華留學(xué)生文化多樣性角度出發(fā)，在圖書館服務(wù)提供過程中，密切關(guān)注文化服務(wù)質(zhì)量和方式?！耙粠б宦贰闭咭I(lǐng)下，我國同周邊國家學(xué)習(xí)貿(mào)易往來都會(huì)更加頻繁，頻繁貿(mào)易往來之下，來華留學(xué)生數(shù)量也會(huì)飆漲，在此過程中，圖書館文化服務(wù)質(zhì)量必須得到進(jìn)一步提高。

一、圖書館文化服務(wù)的多元性分析

圖書館文化服務(wù)的多元性實(shí)際上是基于尊重文化多元性之上，圖書館文化服務(wù)需要通過，針對不同留學(xué)生群體的語言、文化需求，提供不同的服務(wù)需求。圖書館多元文化首次在1979年被丹麥的彼得森提出，這一概念是基于對圖書館來訪人群中的特殊人群進(jìn)行服務(wù)而提出的。在此次會(huì)議之后，圖書館多元文化服務(wù)的概念被重新進(jìn)行框定。在圖書館多元文化服務(wù)中，主要是指：圖書館應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)文化的多元性需求和文化多樣性下的社會(huì)需求，需要對不同民族語言和文化的涵蓋群體提供不同的服務(wù)，圖書館文化服務(wù)包括對所有用戶提供多元信息和文化的服務(wù)，也包括了對少數(shù)群體提供信息服務(wù)的服務(wù)。圖書館多元文化服務(wù)能夠幫助圖書館建設(shè)更具有人文性。在當(dāng)前一帶一路政策的引領(lǐng)下，圖書館多元文化服務(wù)需要針對不同的一帶一路政策涵蓋國家，提供相應(yīng)的來華留學(xué)生圖書館服務(wù)，從而能夠擴(kuò)展圖書館的內(nèi)涵和外延。

二、“一帶一路”政策下來華留學(xué)生圖書館文化服務(wù)現(xiàn)狀和問題

（一）圖書館多元文化服務(wù)缺失

“一帶一路”政策下，我國高校中圖書館文化服務(wù)的缺失并不罕見，圖書館多元文化服務(wù)的缺失，主要是指在部分高校中有如下的表現(xiàn)：第一，在部分高校中并不會(huì)重視不同文化和語言群體對相關(guān)圖書需求的提供。圖書館建設(shè)中，僅僅會(huì)針對本校學(xué)生開展相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)在圖書館建設(shè)過程中并不會(huì)考慮文化差異下，不同國家群體對圖書閱讀的需求;第二，部分高校在圖書館建設(shè)中缺乏對圖書館多元文化服務(wù)的重視，在實(shí)際建設(shè)和發(fā)展過程中缺乏圖書館多元文化服務(wù)理念，而在具體建設(shè)過程中重視中文相關(guān)書籍和內(nèi)容館藏的收入，而忽視對其他類型館藏的收錄，第三，在服務(wù)提供過程中，缺乏對圖書館相應(yīng)管理人員不同語言掌握能力的培養(yǎng)，多數(shù)高校目前圖書管理員并不具備第二語言的掌握能力，在實(shí)際來華留學(xué)生的交流過程中，缺乏對整體服務(wù)提供過程中的基本交流能力。在一帶一路政策影響之下，來華留學(xué)生圖書館文化服務(wù)的缺失問題是核心問題，一帶一路政策能夠引領(lǐng)我國同多個(gè)國家展開貿(mào)易往來，而在圖書館文化服務(wù)缺失之下，來華留學(xué)生難以在中國享受到充分的圖書館多元文化服務(wù)待遇，導(dǎo)致來華留學(xué)生對本國印象產(chǎn)生偏差，從而造成貿(mào)易往來中對國家形象產(chǎn)生誤解。

（二）館藏資源問題

一帶一路政策下，我國會(huì)同多個(gè)周邊國家展開貿(mào)易往來，例如緬甸、越南、老撾、泰國、新加坡、蒙古國等不同國家進(jìn)行往來，但是在多個(gè)國家往來過程中，需要重視圖書館文化服務(wù)的多樣性。實(shí)際在發(fā)展過程中要充分考慮到小國家或者其他貿(mào)易往來國家，來華留學(xué)生的真實(shí)需求。在一帶一路政策刺激和影響之下，來華留學(xué)生多以從事相關(guān)行業(yè)的貿(mào)易往來翻譯以及貿(mào)易往來工作為主要目的，因此在來華留學(xué)生的教育和溝通過程中，需要重視館藏問題。但就現(xiàn)階段情況而言多數(shù)來華留學(xué)生的實(shí)際閱讀以及實(shí)際學(xué)習(xí)相關(guān)資料，難以在圖書館館藏中被發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際圖書館館藏中相關(guān)資料和資源較少，例如在采訪一名來自泰國的來華留學(xué)生過程中，泰國留學(xué)生提及，在實(shí)際學(xué)習(xí)過程中難以真正在圖書館中找到有效的學(xué)習(xí)資料，泰文和中文之間具存在較大差異，缺乏相關(guān)書籍幫助，理解中文的同時(shí)能夠閱讀相關(guān)泰文標(biāo)注說明。這一情況充分代表當(dāng)前高校圖書館在建設(shè)過程中缺乏對多元文化的重視，在圖書館館藏收錄過程中，缺乏對來華留學(xué)生整體相關(guān)書籍的提供，在實(shí)際館藏資源的建設(shè)過程中缺乏能夠讓來華留學(xué)生適應(yīng)的初低級漢語水平相關(guān)館藏。書刊的復(fù)本同樣也較少，在部分來華留學(xué)生的反應(yīng)當(dāng)中提出，多數(shù)留學(xué)生在借閱書籍過程中，往往是同一本書籍被反復(fù)借閱，這一現(xiàn)象說明了圖書館館藏建設(shè)過程中，對書籍的復(fù)本收入相對較少。

（三）圖書館服務(wù)留學(xué)生供求失衡

現(xiàn)階段在實(shí)際圖書館的服務(wù)需求提供過程中，缺乏對一帶一路政策下來華留學(xué)生多元文化服務(wù)需求的滿足，在圖書館服務(wù)提供過程中，現(xiàn)階段存在以下問題：

缺乏對來華留學(xué)生的需求重視，在由于語言和種族以及文化等背景差異較大，導(dǎo)致來華留學(xué)生整體對圖書館服務(wù)需求的差別較大，主要表現(xiàn)在我國大學(xué)生一般對紙質(zhì)讀物的館藏資源需求：包括了各類中文的讀物以及英文讀物、日語等其他考級類讀物的需求，而來華留學(xué)生對館藏的需求主要包括漢語拼音類的讀物、英漢對照類的讀物、漢語水平考試的相關(guān)書籍、本國原版的文學(xué)類的報(bào)刊以及圖書英漢轉(zhuǎn)譯工具等，在館藏資源的需求上就存在較大的出入;其次從電子刊物的需求角度出發(fā)，我國大學(xué)生對電子刊物的主要需求包括了中國知網(wǎng)、維普、萬方、springer等數(shù)據(jù)庫。但是來華留學(xué)生要求更多其他外文數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)資源支撐進(jìn)行學(xué)習(xí);而從圖書館主頁角度出發(fā)，我國大學(xué)生對圖書館主頁的基本需求是界面需要友好，可操作性強(qiáng)即可，但是對于來華留學(xué)生而言，圖書館的主頁需要具備更強(qiáng)大的語言轉(zhuǎn)置功能以及引擎搜索功能或者需要具備專門專項(xiàng)能力的相關(guān)留學(xué)生搜索引擎等;而從圖書館需求角度出發(fā)，我國大學(xué)生只需要進(jìn)行簡單的新生入館教育以及數(shù)據(jù)庫的使用和操作能力培訓(xùn)等即可，在實(shí)際圖書館使用指南和需求指南中所需要的教育教學(xué)內(nèi)容較為簡單，但對來華留學(xué)生而言，需要對留學(xué)生進(jìn)行入館的教育、中國圖書館用法的教育、借閱章程的教育等，教育內(nèi)容較為繁多和復(fù)雜;從本國大學(xué)生對管理員相關(guān)素質(zhì)的需求角度出發(fā)，我國大學(xué)生只需要圖書管理員具備相關(guān)的管理圖書管理專業(yè)知識，以及較好的服務(wù)態(tài)度，來華留學(xué)生需要高校圖書管理員具備一定的外語溝通能力和交流能力;從圖書館環(huán)境的需求角度出發(fā)，我國大學(xué)生較不重視環(huán)境是否具備一定的開放性和私密性，更加重視圖書館環(huán)境的安靜和整潔，而來華學(xué)生更加重視圖書館環(huán)境的舒適性和私密性。

三、“一帶一路”戰(zhàn)略下高校圖書館來華留學(xué)生文化服務(wù)的對策

（一）重構(gòu)圖書館多元文化服務(wù)

一帶一路政策下，圖書館文化服務(wù)的重構(gòu)問題并不困難，在政策引領(lǐng)和支撐之下，高校需要響應(yīng)一帶一路政策，從以下幾點(diǎn)重構(gòu)圖書館文化服務(wù)：第一，高校開始充分重視少數(shù)來華留學(xué)生的語言需求和文化服務(wù)需求，在圖書館建設(shè)過程中，需要針對所有學(xué)生開展相應(yīng)服務(wù)，尤其是一帶一路政策下來華留學(xué)生圖書館文化服務(wù);第二需要重新重視圖書館多元文化服務(wù)理念，圖書館多元文化服務(wù)是本質(zhì)是文化多樣性的服務(wù)，在圖書館實(shí)際建設(shè)過程中，需要充分重視這一服務(wù)的提供;第三需要重新考慮圖書館相應(yīng)管理人員的招聘和技能培養(yǎng)，在實(shí)際圖書館員工工作能力培養(yǎng)過程中，應(yīng)該充分考慮具備第二語言能力的相關(guān)工作人員，讓圖書館管理人員能夠同來華留學(xué)生充分交流，充分發(fā)揮一帶一路政策的協(xié)同性。

（二）豐富圖書館館藏

豐富一帶一路政策下的高校圖書館館藏問題需要從以下方式著手：在一帶一路政策引領(lǐng)下，我國同周邊國家之間的貿(mào)易往來變得更加密切和頻繁，尤其是多數(shù)小國家之間的貿(mào)易往來會(huì)變得更加頻繁，在此背景之下，高校應(yīng)該充分重視來華留學(xué)生的不同語言資源，充分利用和發(fā)揮圖書館的館藏潛能，充分重視少數(shù)來自小國家的來華留學(xué)生的圖書館文化服務(wù)需求。在實(shí)際操作過程中為了減少不必要的資源消耗，高?？梢詫ο嚓P(guān)來華留學(xué)生的國籍背景以及相應(yīng)的基本信息進(jìn)行調(diào)查，在統(tǒng)計(jì)得到相關(guān)信息后，針對不同來華留學(xué)生的國家背景以及聚集程度提供相應(yīng)服務(wù)，通過該種數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)一管理的方式，定向豐富館藏，以免造成圖書館館藏資源不必要的浪費(fèi)。

（三）整合資源緩解供需矛盾

針對留學(xué)生多元文化需求，應(yīng)借助一帶一路政策下的需求供應(yīng)方案改變圖書館服務(wù)供應(yīng)的問題。在高校中需要充分重視來華留學(xué)生的需求以及語言和種族文化的差異，從圖書館紙質(zhì)讀物的館藏豐富角度出發(fā)，充分滿足來華留學(xué)生對紙質(zhì)館藏的基本需求，從電子刊物和電子數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的擴(kuò)大，豐富來華留學(xué)生的電子版資源獲取能力;而從圖書館主頁角度出發(fā)，高?？梢月?lián)合開發(fā)相關(guān)的來華留學(xué)生圖書館文化服務(wù)平臺，以多語言切換形式讓來華留學(xué)生能夠更好的進(jìn)行操作，用電子平臺獲取相關(guān)的數(shù)字資源信息;而就圖書館管理員問題角度出發(fā)可以借助對管理員語言能力的培養(yǎng)，讓來華留學(xué)生能夠同高校圖書館管理員進(jìn)行充分交流;而就來華留學(xué)生的圖書館教育和圖書館培訓(xùn)問題角度出發(fā)，需要對留學(xué)生進(jìn)行定期培訓(xùn)，讓來華留學(xué)生能夠充分掌握圖書館的基本操作方式;最后從圖書館的環(huán)境設(shè)置角度出發(fā)，建立充分私密且舒適的圖書館環(huán)境，滿足來華留學(xué)生圖書館多元文化服務(wù)需求。

四、結(jié)語

綜上所述，“一帶一路”戰(zhàn)略背景下高校要充分重視對來華留學(xué)生相關(guān)服務(wù)的提供，重視往來貿(mào)易國家之間實(shí)際學(xué)生的有效需求，通過戰(zhàn)略協(xié)同發(fā)展視角，為來華留學(xué)生提供相應(yīng)圖書館文化服務(wù)。

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