申長均（中國建筑西北設(shè)計研究院有限公司， 陜西 西安 710018）

0 引 言

2020年7月21日，中國建設(shè)監(jiān)理協(xié)會在西安舉行的監(jiān)理企業(yè)信息化管理和智慧化服務(wù)現(xiàn)場經(jīng)驗交流會中，筑術(shù)云的監(jiān)理項目現(xiàn)場與會議的音視頻互動，將項目現(xiàn)場拉到參會代表面前，引起了參會代表的熱烈反響。信息化推動監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為熱點。

1988年試點的監(jiān)理行業(yè)，帶著理想中政府體制對監(jiān)理的期望，遭遇到現(xiàn)實中市場機制的錯配，“三控兩管一協(xié)調(diào)”的高定位、全過程的體制既定目標，在市場機制的制約下沒有實現(xiàn)。監(jiān)理行業(yè)魚龍混雜，沒有達到體制設(shè)立之初的期望。這些都導(dǎo)致了監(jiān)理行業(yè)前景的模糊和政府的失望。政策體制推動發(fā)展30多年的監(jiān)理行業(yè)，似乎要在市場機制中沒落。

《關(guān)于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國辦發(fā)[2017]19號）及隨后的系列落地措施如全過程工程咨詢、購買服務(wù)進行工程質(zhì)量監(jiān)督檢查、監(jiān)理單位向政府報告質(zhì)量監(jiān)理情況、工程建設(shè)項目全生命周期數(shù)據(jù)共享和信息化管理等等，又為監(jiān)理轉(zhuǎn)型升級帶來了希望。

面對種種困難，如何在信息化時代轉(zhuǎn)型升級、提升地位，是監(jiān)理行業(yè)、監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理人員應(yīng)當考慮的問題。

1 監(jiān)理工作方法論

1.1 方法論的概念

方法論，就是關(guān)于人們認識世界、改造世界的方法的理論。方法論是一種以解決問題為目標的理論體系或系統(tǒng)，通常涉及對問題階段、任務(wù)、工具、方法技巧的論述。

監(jiān)理工作方法論就是根據(jù)建設(shè)監(jiān)理制度、市場機制和監(jiān)理行業(yè)現(xiàn)狀，以解決監(jiān)理行業(yè)問題為目標的認識監(jiān)理行業(yè)、改造監(jiān)理行業(yè)的方法理論，涉及行業(yè)問題、任務(wù)、工具和方法技巧等。

1.2 監(jiān)理圍繞項目信息開展工作

管理是指在特定的時空條件下，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、反饋等手段，對系統(tǒng)所擁有的生物、非生物、資本、信息、能量等資源要素進行優(yōu)化配置，并實現(xiàn)既定系統(tǒng)訴求的生物流、非生物流、資本流、信息流、能量流目標的過程[1]。

項目建設(shè)過程，就是業(yè)主單位通過合同將擁有不同的資源要素的參建單位組合起來，按體制（工程建設(shè)基本程序）要求，運用自身和參建單位所擁有的要素資源，達成項目建設(shè)目標的過程。

監(jiān)理制度來源于國際的項目管理制度（“建設(shè)監(jiān)理”規(guī)范的英譯名為Code of Construction Project Management），探究監(jiān)理工作方法論就要圍繞項目的展開，搞清楚項目、項目管理的實質(zhì)，這樣監(jiān)理在項目中的作用地位及工作方法就會漸次明晰。

社會的正常職能依賴于信息的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移和加工。項目管理和監(jiān)理的正常履職依賴于項目信息的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移和加工。監(jiān)理工作圍繞項目展開，信息是監(jiān)理工作的基礎(chǔ)，體現(xiàn)監(jiān)理工作的成果，工作素材和效果都離不開信息。

對形成項目實體有重大影響的資本、組織（生物）、材料設(shè)備（非生物）、能量、強權(quán)等是項目依賴的主要資源，監(jiān)理單位對其都不擁有主導(dǎo)權(quán)，能運用的只有自身人力、人力所具有的能力和項目信息。不擁有項目主要資源，在體制強權(quán)有限加持下，想要通過監(jiān)理實現(xiàn)體制理想化的“質(zhì)量控制、進度控制、投資控制”無異于天方夜譚，市場機制下的建設(shè)監(jiān)理制，脫離朝陽產(chǎn)業(yè)是必然的?！奥男邪踩a(chǎn)法定職責”，資源有限的監(jiān)理必然成為體制、業(yè)主乃至施工企業(yè)的“背鍋俠”。

1.3 監(jiān)理求存探究

質(zhì)量安全亂象推動了1996年的強制監(jiān)理制度和1997年《中華人民共和國建筑法》的產(chǎn)生，明確了監(jiān)理的主體地位。強制監(jiān)理推動了市場迅速膨脹，并協(xié)助市場迅速理清了監(jiān)理在工程建設(shè)中的責任性和程序性作用。研究分析表明，由于政府管理體制和市場機制的錯配，項目中監(jiān)理的全過程管控作用日趨衰微，已從“三控、兩管、一協(xié)調(diào)、一履職”全覆蓋的服務(wù)活動，收縮為“質(zhì)量控制、資料管理和履行安全法定職責”，懷抱理想的高素質(zhì)人才逐步離開監(jiān)理行業(yè)，監(jiān)理蛻變?yōu)槌绦蚝弦?guī)型和責任承擔型行業(yè)。手續(xù)監(jiān)理、掛牌監(jiān)理、掛靠監(jiān)理等魚龍混雜的市場亂象，“造富”了一批監(jiān)理人，大大出乎對監(jiān)理制度懷抱期望的體制預(yù)料。

體制政策助推下的監(jiān)理求存，尋求強權(quán)再加持是第一選擇。在“放管服”思想主導(dǎo)下，雖然監(jiān)理不斷呼吁，體制綜合各相關(guān)方利益，終究沒有實質(zhì)性回應(yīng)監(jiān)理訴求。

逐步落地的《關(guān)于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國辦發(fā)[2017]19號）文中，反映出體制求穩(wěn)求變的趨向。購買服務(wù)進行工程質(zhì)量監(jiān)督檢查、監(jiān)理單位向政府報告質(zhì)量監(jiān)理情況，實質(zhì)是加強強權(quán)對項目過程的控制，可以減輕部分監(jiān)理承擔的體制職能負擔，無法解決監(jiān)理行業(yè)的生存發(fā)展問題。

確立全過程工程咨詢、建筑師負責制，是要提高工程建設(shè)各階段咨詢服務(wù)的專業(yè)技術(shù)深度、服務(wù)階段長度和專業(yè)領(lǐng)域跨度。從技術(shù)深度上講，監(jiān)理與設(shè)計、造價、招標代理、施工等相比優(yōu)勢不多；在專業(yè)化分工日益精細、其他咨詢服務(wù)單位離項目現(xiàn)場越來越遠的今天，監(jiān)理在工程建設(shè)服務(wù)階段長度、各相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域跨度方面，具有其他咨詢服務(wù)企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，可以看到監(jiān)理轉(zhuǎn)型的未來和希望。

在工程建設(shè)項目全生命周期數(shù)據(jù)共享和信息化管理中，建立政府、企業(yè)、項目相關(guān)方一體化信息平臺似乎是最優(yōu)解。在目標不同的跨組織項目體系中，在追求自身利益最大化、風險最小化的基礎(chǔ)上，即使強制使用一體化信息平臺，信息屏蔽和信息扭曲也是利益驅(qū)動下的必然，各懷鬼胎的項目關(guān)聯(lián)方會將光鮮亮麗的一面展現(xiàn)出來，而將昏暗晦澀的一面遮掩了起來。一體化平臺是體系的又一次理想，難以實現(xiàn)。

認清自身市場地位的監(jiān)理，在尋求體系政策再次致富無望的前提下，處于工程咨詢服務(wù)食物鏈的低端，與項目實體和各相關(guān)方密切接觸，獲取的信息最原始、最基礎(chǔ)、最廣泛、利益相關(guān)性最小，最具有奠基性、決定性和穩(wěn)定性[2]。為業(yè)主服務(wù)的市場機制下，監(jiān)理提供的過程真實信息，最有可能協(xié)助和引領(lǐng)項目達成業(yè)主建設(shè)目標。建設(shè)基于監(jiān)理有限信息的工程建設(shè)項目全生命周期數(shù)據(jù)共享和信息化管理平臺，是有可能的。

監(jiān)理企業(yè)的出路，一是做好收縮后的傳統(tǒng)監(jiān)理業(yè)務(wù)；二是向全過程工程咨詢轉(zhuǎn)型；三是從項目成功角度出發(fā)，構(gòu)建基于監(jiān)理真實信息的信息化系統(tǒng)。

推動監(jiān)理行業(yè)向前發(fā)展，從現(xiàn)實角度講，監(jiān)理企業(yè)要利用自己有限的信息優(yōu)勢，在監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，協(xié)助項目構(gòu)建以監(jiān)理有限真實信息為基礎(chǔ)、協(xié)助項目成功的有限信息化平臺，用監(jiān)理基礎(chǔ)員工采集的有限真實信息，牢固確立監(jiān)理在項目管理中的基礎(chǔ)地位；組合監(jiān)理企業(yè)所擁有的高端人力資源，向全過程工程咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)擴展。

1.4 監(jiān)理工作方法論研究

信息是監(jiān)理工作的基礎(chǔ)，監(jiān)理工具必然是信息化工具。項目監(jiān)理的目標是協(xié)助引領(lǐng)項目成功，開發(fā)研究監(jiān)理工具，站在監(jiān)理角度考慮，要認真助力項目成功。工具在服務(wù)監(jiān)理業(yè)務(wù)的同時，要為項目成功做貢獻。監(jiān)理企業(yè)使用監(jiān)理工具，既鞏固和強化了傳統(tǒng)監(jiān)理業(yè)務(wù)，又潛移默化具備了向項目管理、全過程工程咨詢轉(zhuǎn)型升級的條件。

項目協(xié)同服務(wù)理論是研究項目成功的理論，是在承認“項目參與方在項目上有共同目標”的基礎(chǔ)上，認可各參與單位“更多的是本身目標”，正確面對項目參與方由于目標不一致產(chǎn)生的相互制衡、組織關(guān)系緊張、工作效率低下現(xiàn)象，是對現(xiàn)代項目管理理論“參與方目標基本一致”假設(shè)的完善和修復(fù)，是從項目跨組織角度補充和完善的以業(yè)主為主導(dǎo)的項目管理。項目協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)是以項目建造全過程為研究對象、以項目現(xiàn)場為中心、以實現(xiàn)項目建設(shè)目標和參建方各自目標為目的，以參建單位個人履職和參建組織合同履約為基礎(chǔ)、以項目存在問題為導(dǎo)向、以現(xiàn)場信息為紐帶，建設(shè)單位主導(dǎo)作用明確，參建單位協(xié)同工作，互促效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)和自組織效應(yīng)明顯，組織和跨組織內(nèi)外部溝通、協(xié)調(diào)通暢，參建方共贏的跨組織協(xié)作系統(tǒng)。“人”是核心，“行為”是基礎(chǔ)，“信息”是血液。

監(jiān)理工作方法論研究，是基于項目協(xié)同服務(wù)理論對項目管理的再認識，探討體系中監(jiān)理如何發(fā)揮作用、協(xié)助引領(lǐng)項目成功而達成監(jiān)理成功的研究。

2 工欲善其事，必先利其器

2.1 監(jiān)理工具簡述

使用工具的目的，在于提高生產(chǎn)效率。從蒸汽時代到工業(yè)4.0，工具的迭代升級，促進了員工、企業(yè)的轉(zhuǎn)變，帶來產(chǎn)業(yè)模式或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，推動了人類社會的快速發(fā)展和文明的進步，推動了物質(zhì)極大豐富的現(xiàn)代科技社會的形成。

監(jiān)理的有限真實信息是構(gòu)建項目全生命周期信息化系統(tǒng)的奠基性、決定性和穩(wěn)定性因素，監(jiān)理信息對監(jiān)理工作、項目管理工作和全過程工程咨詢工作有重要作用，監(jiān)理工具是監(jiān)理信息化工具。

項目信息產(chǎn)生后，只有采集為文字、照片、音視頻、傳感信息，才能轉(zhuǎn)移和加工，才能引發(fā)管理行為。依賴物理工具采集的信息，如視頻信息、傳感器信息，是最原始、最真實、最基礎(chǔ)的，適合于條件穩(wěn)定、基本固定的場景，在項目建設(shè)階段，能起到提升形象的重大作用。項目建設(shè)過程階段多，場景多變。除個別點靠視頻外，項目完整信息，大多要靠人采集。人工形成的圖紙、書面、BIM模型等正式文件，是項目不同階段的結(jié)論性文件，雖然會有變化，但因其原始、基礎(chǔ)的特點，適用于工程建設(shè)全過程。施工過程大量的口頭、項目情況的即時和周期性文字匯報，會導(dǎo)致信息屏蔽和信息扭曲。

監(jiān)理信息化工具中的信息，來源于監(jiān)理。傳統(tǒng)監(jiān)理信息化系統(tǒng)的信息主要來源于基層監(jiān)理人員的上報及上傳，容易出現(xiàn)信息屏蔽和信息扭曲，對促進項目監(jiān)理工作、發(fā)揮監(jiān)理協(xié)助和引領(lǐng)項目成功的作用有限?？偙O(jiān)寶的開發(fā)，是在研究項目成功的項目協(xié)同服務(wù)理論的指導(dǎo)下，在監(jiān)理工作行為數(shù)字化研究、監(jiān)理工作游戲化研究的基礎(chǔ)上，基于監(jiān)理工作行為的基礎(chǔ)信息在以項目協(xié)同服務(wù)理論指導(dǎo)下構(gòu)建的監(jiān)理信息化系統(tǒng)中運用，能自發(fā)地促進信息真實，為監(jiān)理企業(yè)和項目各參建方提供有限真實信息，有利于項目決策、有利于各參建方利用監(jiān)理信息進行決策管理，有利于監(jiān)理企業(yè)對項目監(jiān)理機構(gòu)的管理。

在大力推廣信息化的今天，工業(yè)制造向智能化工廠、定制化工廠、無燈工廠邁進。建筑領(lǐng)域項目的不確定性、不對稱性、復(fù)雜性和模糊性，決定了其信息化程度僅處于農(nóng)耕向工業(yè)文明轉(zhuǎn)型初期，還處于個體農(nóng)戶向使用機械化工具轉(zhuǎn)型的初級階段。在人工智能沒有飛躍性進步的今天，依靠視頻、傳感器采集的信息有限，項目信息的采集還是要靠不同能力、不同專業(yè)的人來完成?；鶎颖O(jiān)理人員的工作過程，實質(zhì)上是信息采集過程。

信息轉(zhuǎn)移和處理，借助即時通訊工具（微信）、ERP系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的收發(fā)文、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等，大大提高了信息傳遞、匯集效率，大大減小了監(jiān)理人員數(shù)據(jù)匯總處理工作量，大大提升了監(jiān)理工作效率。有限真實信息，縮小了各參建方的信息不對稱，大幅提升了決策效率，為創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)型組織創(chuàng)造了條件。

利用基層監(jiān)理人員采集的信息，經(jīng)項目監(jiān)理機構(gòu)高水平人員的加工處理，形成的進度、質(zhì)量、投資、安全等報告，體現(xiàn)了監(jiān)理的專業(yè)水準，能規(guī)避項目風險，為業(yè)主決策提供了依據(jù)。

2.2 監(jiān)理項目工具

監(jiān)理工作行為數(shù)字化始于2015年總監(jiān)寶在研究監(jiān)理工作基本行為時的創(chuàng)新，現(xiàn)已被大多數(shù)監(jiān)理信息化系統(tǒng)使用。

信息采集簡單，不改變監(jiān)理工作行為，能夠保證“原來咋干現(xiàn)在仍咋干”。工作時用智能手機采集項目真實情況下的實體和管理信息，包括巡視、驗收、旁站、檢驗、機械進出場、問題管理、質(zhì)量檢查、安全檢查、會議、收發(fā)文等。

信息處理簡單，工作只做一次，臺賬自動生成。巡視臺賬、驗收臺賬、旁站臺賬、檢驗臺賬、機械進出場臺賬、問題臺賬工作后自動生成，減輕監(jiān)理工作負擔。

階段性工作只做一次，階段性工作和程序資料是履行監(jiān)理規(guī)范應(yīng)做的規(guī)劃性、審批性工作。監(jiān)理規(guī)劃、實施細則、合同、施工許可證、施工組織設(shè)計（方案）審批、總監(jiān)任命書、開工令、工程計量文件等程序性、階段性文件做完后上傳到資料柜，永遠在線，永不丟失。

監(jiān)理日志草稿自動生成，保障了監(jiān)理日志的覆蓋面。質(zhì)量管理、安全管理功能已全面應(yīng)用。監(jiān)理日志、旁站記錄等已具備個性化、自定義初級功能；監(jiān)理周報、月報、階段性報告智能化生成工作已列入預(yù)研計劃，信息的高級處理功能有待進一步提升。

信息傳遞高效化，項目投屏、微信小程序、APP群消息、項目看板、工程日歷是信息的傳遞和轉(zhuǎn)移，用于發(fā)揮業(yè)主主導(dǎo)作用、協(xié)同作用和自組織作用。

2.3 監(jiān)理企業(yè)工具

公司級OA審批、組織管理、企業(yè)資料、企業(yè)發(fā)文、考勤、項目管理、績效管理、客戶管理、投標管理、合同管理、中控管理滿足監(jiān)理企業(yè)管理要求。

3 工具重塑監(jiān)理

3.1 監(jiān)理工作更規(guī)范

項目監(jiān)理機構(gòu)長期分散在各項目中，項目監(jiān)理人員是否履職、工作好壞很難量化表達?；陧椖繀f(xié)同服務(wù)理論指導(dǎo)下的監(jiān)理工具，在監(jiān)理工作分解的基礎(chǔ)上開發(fā)，規(guī)范了企業(yè)、總監(jiān)、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員、資料員等員工工作，明確了標準，簡化了工作行為，減輕了監(jiān)理工作負擔，提高了工作能力和效率。

3.2 監(jiān)理信息更真實

為了防止個人采集信息的屏蔽和扭曲，采集信息時系統(tǒng)要求有圖有真相，組織上采取小組對群體單位工程負責模式，用多信息來源保障信息的真實；信息通過大屏、微信小程序和微信群分享給施工和業(yè)主單位，形成異體監(jiān)督機制。冗余信息給信息處理帶來一定難度，但保障了現(xiàn)場清晰透明，保證了信息真實。

3.3 監(jiān)理行為更透明

采集自現(xiàn)場的進度、質(zhì)量、安全等實時信息，通過項目投屏、微信小程序、微信群等轉(zhuǎn)移分享給各參建方。項目進展一目了然、實時可見。每日監(jiān)理工作公開透明、及時通報現(xiàn)場情況，監(jiān)理成果實時體現(xiàn)，引導(dǎo)監(jiān)理人員正常開展工作，重建了各參建方對監(jiān)理的信任。

3.4 監(jiān)理形象更正面

監(jiān)理工作數(shù)字化形成的信息池，項目真實信息的實時交互，消除了各單位、各層級的信息阻塞和失真，促進項目跨組織體現(xiàn)業(yè)主的主導(dǎo)效應(yīng)，發(fā)揮各參建單位的協(xié)同效應(yīng)和自組織效應(yīng)，是項目從混沌走向有序的重要保障。

無人機、執(zhí)法記錄儀、智能安全帽、視頻監(jiān)控、指揮大屏的應(yīng)用，徹底打破了監(jiān)理僅僅依靠傳統(tǒng)的口頭、文件和會議管理溝通展示模式，監(jiān)理成果實時可見，改變了監(jiān)理形象。

實時的項目施工情況，不同的階段性監(jiān)理工作，都設(shè)置了模板和提示，避免監(jiān)理工作疏漏。系統(tǒng)能自動匯總監(jiān)理工作情況形成日志草稿，降低日志編制難度，全面反映當天現(xiàn)場監(jiān)理工作。詳實的監(jiān)理工作數(shù)據(jù)，能夠及時反饋給各方。各階段監(jiān)理資料檔案能自動上傳到云平臺，確保監(jiān)理資料連續(xù)和完整；監(jiān)理采集的信息能進一步加工處理，形成各類監(jiān)理工作報告，體現(xiàn)監(jiān)理工作能力，提升監(jiān)理工作水平，使監(jiān)理的形象更正面。

監(jiān)理工具的應(yīng)用提高了監(jiān)理效率、重建了監(jiān)理信任、改變了監(jiān)理形象、提高了監(jiān)理工作水平。

4 工具推動組織升級

4.1 調(diào)動基層工作積極性

結(jié)合游戲化設(shè)計，員工考勤、巡視、驗收、材料進場、旁站、發(fā)現(xiàn)問題、閉合問題、編寫日志等工作，都有積分。積分與績效掛鉤，工作明明白白，多做多得。原來兩個人都干不好的工作，現(xiàn)在一個人干得又多又好；原來催著都不到現(xiàn)場，現(xiàn)在主動去，每一個工作面都反映得清清楚楚，極大地調(diào)動了基層員工工作積極性。

4.2 改變發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才方式

通過信息化工具，公司可以清晰地知道每個員工的工作數(shù)據(jù)，畫出每個員工的工作畫像，為每一個員工做好職業(yè)規(guī)劃。

員工工作數(shù)據(jù)分為五類：工作積極性數(shù)據(jù)（巡視、旁站、材料驗收），業(yè)務(wù)能力數(shù)據(jù)（發(fā)現(xiàn)問題、閉合問題），文字能力數(shù)據(jù)（編制通知、日志、周報、月報），綜合能力數(shù)據(jù)（完善資料、重點事項安排、危大工程安排），執(zhí)行力數(shù)據(jù)（進度跟蹤、重點事項跟蹤）。通過員工數(shù)據(jù)，選拔有潛力的年輕人及時走上總助、總代崗位；工作踏實但沒有提升潛力的員工，在監(jiān)理一線，能按公司要求積極工作，既能發(fā)揮作用，又能得到業(yè)主和施工單位的尊重；工作能力不強、工作態(tài)度不好、工作不認真、混日子的員工將無法在公司立足，自然淘汰出監(jiān)理隊伍。監(jiān)理工具的應(yīng)用，改變了員工的工作態(tài)度，有利于員工的發(fā)展，有助于公司形成良好的人才梯隊，改變了企業(yè)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才的方式，改變了企業(yè)監(jiān)理人員結(jié)構(gòu)。

4.3 項目監(jiān)理機構(gòu)組織優(yōu)化

常規(guī)監(jiān)理工作是單兵作戰(zhàn)，一個人或幾個人負責不同部位、不同專業(yè)的工作，只有具體工作人員對所負責工作最清楚。監(jiān)理人員工作行為數(shù)字化以后，信息都匯總在系統(tǒng)內(nèi)，所有監(jiān)理人員都可以隨時查看，消除了監(jiān)理部內(nèi)部之間工作信息的阻礙和孤島現(xiàn)象。將原來的監(jiān)理個體服務(wù)，變成利用團隊信息服務(wù)。過去監(jiān)理靠個人，監(jiān)理工作難、溝通難、體現(xiàn)難；現(xiàn)在工作靠團隊，工作簡單、溝通方便、易體現(xiàn)。

將項目監(jiān)理工作劃分為信息采集（監(jiān)理員、資料員和監(jiān)理工程師）和信息處理（總監(jiān)、總代、總助）兩類，簡化和明確了基層監(jiān)理人員工作標準；信息轉(zhuǎn)移由系統(tǒng)自動完成，降低了對基層監(jiān)理人員的能力要求。工作與得分掛鉤，激發(fā)了員工工作積極性，提高了個人工作效率，減少了項目人員。在不改變監(jiān)理人員素質(zhì)的情況下，實現(xiàn)了低水平人做中水平事、中水平人做高水平的事[3]，項目監(jiān)理機構(gòu)成本降低、管理水平提升。

總監(jiān)、總代整合大家信息開展工作，能力得到了提升；項目總監(jiān)調(diào)整時可以無縫對接，避免了項目被核心員工綁架、公司被項目總監(jiān)綁架的現(xiàn)象[3]，項目監(jiān)理組織得到了優(yōu)化。

4.4 推動監(jiān)理企業(yè)組織升級

監(jiān)理工具的開發(fā)，能夠使各項目情況在公司指揮大屏上實時顯示，壓縮了項目監(jiān)理部與企業(yè)的時空距離。不同項目和項目監(jiān)理人員工作情況通過信息化系統(tǒng)，更清晰地展現(xiàn)在企業(yè)組織面前，帶動了監(jiān)理人員工作方式的轉(zhuǎn)變和能力的提升，使項目監(jiān)理機構(gòu)人員工作標準和崗位職責進一步明晰。監(jiān)理企業(yè)根據(jù)項目和人員工作情況，可以隨時抽調(diào)項目進展緩慢的員工支援搶工項目，實現(xiàn)員工統(tǒng)一調(diào)配，減少窩工，提高效率，降低了監(jiān)理工作成本。資料專家遠程檢查項目資料，確保資料合規(guī)。監(jiān)理工具可以調(diào)用項目監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題；可以匯集企業(yè)項目問題，形成公司質(zhì)量安全庫；可以遠程指揮項目監(jiān)理工作，提高工作效率；可以匯集企業(yè)資源，解決項目問題；可以賦能員工，提高發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的能力。

監(jiān)理工具的使用，提高了監(jiān)理企業(yè)技術(shù)含量和資源運用管理能力，使員工個體、項目和企業(yè)更有效，同時企業(yè)也隨著效率提升而不斷進步。員工、項目和企業(yè)被連接在一個網(wǎng)絡(luò)中共生共榮，實現(xiàn)組織價值重構(gòu)。推動企業(yè)由傳統(tǒng)科層式模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦軕?yīng)對項目不確定性、不對稱性、復(fù)雜性和模糊性的網(wǎng)絡(luò)復(fù)合型模式，改變監(jiān)理資源應(yīng)用方式，推動企業(yè)組織升級。

5 展 望

項目協(xié)同理論指導(dǎo)下的監(jiān)理工具，不僅僅給監(jiān)理帶來價值，在項目成功中發(fā)揮潛在和顯現(xiàn)的作用，還給監(jiān)理、項目管理和全過程工程咨詢帶來方向性和革命性的指引。

信息化、智能化社會的來臨，工具的迭代升級，將進一步推動行業(yè)發(fā)展。信息采集對人的依賴將越來越少；信息標準將逐步統(tǒng)一，不同系統(tǒng)間信息轉(zhuǎn)移和展示將更加便利；人工智能應(yīng)用將越來越廣泛，信息的加工和處理將更加迅速和便捷。監(jiān)理處于項目信息的基礎(chǔ)地帶，未來可期，不可掉隊！