李玉琳，張婧，高琨，孫九成，李浩

（1.山東青年政治學(xué)院；2.山東山青物業(yè)管理研究院；3.山東建筑大學(xué)）

1 引言

近年來，政府工作報(bào)告多次提到要促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，要壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)，加快數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)培育，使大數(shù)據(jù)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧化的發(fā)展，智慧城市的發(fā)展逐漸提上政府工作日程和城市發(fā)展規(guī)劃。在園區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、園區(qū)業(yè)主企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過程中，基于數(shù)字孿生的新型智慧園區(qū)，既是打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，也是幫助園區(qū)業(yè)主企業(yè)向自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)型的有利推動(dòng)者，智慧園區(qū)的發(fā)展集成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，搭建統(tǒng)一的園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)業(yè)務(wù)的全生命周期管理和智能化運(yùn)營管理。順應(yīng)了城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步升級(jí)發(fā)展。

伴隨智慧園區(qū)的發(fā)展，園區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求也不斷升級(jí)，從而推動(dòng)智慧園區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)步和提升。如高科技園區(qū)、高端技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)安防的需求越來越高，對(duì)信息化標(biāo)準(zhǔn)化需求強(qiáng)烈，對(duì)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)要求提高，對(duì)節(jié)能降耗管理更加精細(xì)化。傳統(tǒng)園區(qū)管理沒有信息化、集約化管理平臺(tái)，沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一高效的運(yùn)營管理，面臨著管理效率低、運(yùn)營成本高、安防能力弱以及服務(wù)體驗(yàn)差等諸多痛點(diǎn)。

2 概念和發(fā)展

園區(qū)的概念最早可追溯到18世紀(jì)，伴隨著工業(yè)革命的發(fā)展，大機(jī)器工廠到資本主義工廠，隨著科技的進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)的聚集，許多國家先后出現(xiàn)了園區(qū)的概念，盡管園區(qū)的類型和發(fā)展模式有所不同，但都遵循塑造、聚集產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力的規(guī)律。

2.1 產(chǎn)業(yè)園區(qū)

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)適應(yīng)城市化建設(shè)需要，實(shí)現(xiàn)了資源的集約化利用，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的過程中起到了很好的推動(dòng)和促進(jìn)作用。傳統(tǒng)園區(qū)的物業(yè)管理采用簡(jiǎn)單方式，不具備集約化管理平臺(tái)，屬于粗放的管理模式。園區(qū)建設(shè)雖然在水、電、氣、暖以及園區(qū)內(nèi)交通方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，但缺少統(tǒng)一的信息化、智能化設(shè)施。常見的攝像頭、監(jiān)控設(shè)施等需要入住園區(qū)的業(yè)主企業(yè)自行完成，信息化平臺(tái)建設(shè)也由業(yè)主各自獨(dú)立完成、獨(dú)立運(yùn)營管理。園區(qū)業(yè)主企業(yè)投入、運(yùn)營和維護(hù)成本高，缺乏相應(yīng)的集成和互聯(lián)互通，建設(shè)和運(yùn)行效率低。

2.2 智慧園區(qū)

智慧園區(qū)是傳統(tǒng)園區(qū)的智慧化載體，基于信息技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)化建立統(tǒng)一的組織架構(gòu)，提供統(tǒng)一的信息化、智能化服務(wù)，建立統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和信息標(biāo)準(zhǔn)，為入駐園區(qū)業(yè)主企業(yè)搭建整體的邏輯架構(gòu)，建立運(yùn)營管理信息集成應(yīng)用體系，降低入住園區(qū)業(yè)主企業(yè)的投入成本；在感知層面，通過末端感知設(shè)備采集數(shù)據(jù)，向上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理分析和深度挖掘，為園區(qū)運(yùn)營管理和物業(yè)管理提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)園區(qū)的智能化管理，智慧化運(yùn)營，降低了園區(qū)管理的運(yùn)營成本，提高了園區(qū)服務(wù)管理水平，提升了園區(qū)整體運(yùn)營能力，促進(jìn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

2.3 基于數(shù)字孿生的智慧園區(qū)

隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，基于數(shù)字孿生的智慧園區(qū)在智慧園區(qū)發(fā)展基礎(chǔ)之上，適應(yīng)數(shù)字城市智慧城市的發(fā)展，利用數(shù)字孿生技術(shù)將園區(qū)中真實(shí)存在的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為虛擬系統(tǒng)，通過建構(gòu)模型來反映真實(shí)的系統(tǒng)，并將過程、狀態(tài)的大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策。

在智慧園區(qū)中運(yùn)用數(shù)字孿生技術(shù)，利用GIS+BIM+IoT技術(shù)將物理存在的房屋及設(shè)施設(shè)備等通過GIS展示空間屬性，以BIM反映構(gòu)造特征來構(gòu)建模型，以IoT人工智能物聯(lián)網(wǎng)活化園區(qū)運(yùn)維功能，通過BIM模型實(shí)際反映物理現(xiàn)實(shí)的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，通過物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生、收集海量的數(shù)據(jù)，通過收集到的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，為管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。

2.4 物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)

物業(yè)管理中的基礎(chǔ)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)[1]。包括客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理四部分內(nèi)容。智慧園區(qū)的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)以滿足客戶需求為主導(dǎo)，通過物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的支撐，依照設(shè)施設(shè)備的周期對(duì)其進(jìn)行管理；通過客戶服務(wù)全程跟蹤服務(wù)最終獲得客戶的滿意度；通過秩序維護(hù)管理增強(qiáng)園區(qū)安全，提高安全防范和安全預(yù)警能力；通過環(huán)境管理提高物料管理效率，節(jié)約成本，提高環(huán)境美化效率，增強(qiáng)業(yè)主體驗(yàn)感。

3 基于數(shù)字孿生的智慧園區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)

我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)歷了四十多年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，從最初的依靠政策的優(yōu)惠來吸引入駐企業(yè)，到現(xiàn)在的通過提升服務(wù)、提高運(yùn)營能力、為業(yè)主降本增效、提升業(yè)主企業(yè)的體驗(yàn)感來滿足業(yè)主企業(yè)的高品質(zhì)訴求。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)到基于數(shù)字孿生的智慧園區(qū)，園區(qū)的發(fā)展促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的集群，有效推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。物業(yè)管理是園區(qū)運(yùn)營管理過程中的核心環(huán)節(jié)，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)行和發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用[2]。

基于數(shù)字孿生技術(shù)的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)，是指通過數(shù)字化管理平臺(tái)，將物業(yè)客戶服務(wù)及房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、安全等全部納入實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控范圍，對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行信息提取，對(duì)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知，對(duì)偏離正常范圍的狀態(tài)進(jìn)行報(bào)警并采取有效措施，對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行整合管理，通過融合數(shù)據(jù)進(jìn)行深度有效的分析，指導(dǎo)和改善物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)，提高物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量，提升園區(qū)經(jīng)營管理能力，加速園區(qū)發(fā)展（見圖1）。

3.1 服務(wù)

園區(qū)客戶服務(wù)是為響應(yīng)和滿足在園園區(qū)業(yè)主企業(yè)的需求而開展的一系列活動(dòng)，包括園區(qū)的各類通知公告、報(bào)事報(bào)修或投訴建議、入駐辦理、裝修辦理、訪客邀約、物品出入、賬單查詢等內(nèi)容[1]。通過智慧園區(qū)數(shù)字運(yùn)營管理平臺(tái)下的客戶服務(wù)，可及時(shí)獲取客戶服務(wù)需求，并通過物業(yè)管理平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的協(xié)同處理、數(shù)據(jù)的提取和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并有針對(duì)性的采取措施，指導(dǎo)并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足個(gè)性化需求，提升園區(qū)業(yè)主企業(yè)對(duì)園區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度，加強(qiáng)園區(qū)業(yè)主企業(yè)與物業(yè)的多頻互動(dòng)，增強(qiáng)客戶 粘性。

3.1.1 報(bào)事報(bào)修或投訴建議

園區(qū)業(yè)主企業(yè)客戶可通過移動(dòng)端在線報(bào)修或投訴建議，報(bào)修或投訴申請(qǐng)自動(dòng)接入統(tǒng)一工單系統(tǒng)并進(jìn)行后續(xù)的處理與協(xié)同，客戶可隨時(shí)在線跟蹤處理進(jìn)展，并對(duì)報(bào)修或投訴服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，使報(bào)事報(bào)修或投訴建議更加便捷、直觀。

3.1.2 入駐及裝修辦理

業(yè)主企業(yè)入駐之前可收到辦理入駐手續(xù)辦理提醒，業(yè)主可在線查看房屋實(shí)時(shí)狀態(tài)，線上辦理入駐手續(xù)，以及在線裝修申請(qǐng)、辦理裝修手續(xù)、支付裝修收費(fèi)、在線申請(qǐng)驗(yàn)收等，精簡(jiǎn)冗余辦理步驟，節(jié)約辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)高效便捷的線上 辦理。

3.1.3 訪客邀約

訪客邀約打破傳統(tǒng)的登記模式，園區(qū)業(yè)主企業(yè)可在客戶端進(jìn)行訪客邀請(qǐng)，訪客亦可在線預(yù)約拜訪，平臺(tái)成功受理后，訪客獲得通行憑證，平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)園區(qū)門禁、停車場(chǎng)系統(tǒng)，精準(zhǔn)交互，場(chǎng)景協(xié)同，實(shí)現(xiàn)訪客管理閉環(huán)。

3.1.4 物品出入

園區(qū)業(yè)主企業(yè)搬家或搬出大件物品時(shí)，可通過園區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)物品出入，平臺(tái)審批完成后生成電子放行憑證，園區(qū)安保人員在相應(yīng)的出入口，檢查核對(duì)物品內(nèi)容并現(xiàn)場(chǎng)拍照后確認(rèn)放行，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)物品管理安全。

3.1.5 賬單查詢

賬單查詢功能實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收取方式及相關(guān)費(fèi)用的在線查詢和支付，系統(tǒng)可設(shè)置費(fèi)用通知、交費(fèi)提醒、賬單逾期提醒，以及電子發(fā)票或收據(jù)的接收，增加了物業(yè)相關(guān)費(fèi)用透明度，提高了物業(yè)費(fèi)用的收繳率。

圖1 基于數(shù)字孿生的智慧園區(qū)平臺(tái)架構(gòu)圖

3.2 房屋及設(shè)施設(shè)備管理

園區(qū)內(nèi)的房屋及設(shè)施設(shè)備管理是依據(jù)房屋及設(shè)施設(shè)備管理要求，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對(duì)物業(yè)全生命周期內(nèi)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的綜合管理活動(dòng)。智慧園區(qū)數(shù)字運(yùn)營管理平臺(tái)下的房屋及設(shè)施設(shè)備管理主要內(nèi)容包括：借助房屋及設(shè)施設(shè)備BIM模型進(jìn)行房屋及設(shè)備設(shè)施的原始信息電子化檔案管理，根據(jù)維保標(biāo)準(zhǔn)及維保計(jì)劃，自動(dòng)派單完成保養(yǎng)、巡檢、維護(hù)、維修管理；通過感知層實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)施設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)對(duì)偏離正常范圍的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警、報(bào)警，并實(shí)現(xiàn)初期聯(lián)動(dòng)；通過數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備的能耗采集、監(jiān)控與預(yù)警等；通過物業(yè)管理平臺(tái)提取數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，指導(dǎo)并改進(jìn)房屋及設(shè)施設(shè)備巡檢、維護(hù)、維修管理，以實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備低碳運(yùn)行，降低能耗，節(jié)約能源，延長房屋及設(shè)施設(shè)備的使用壽命。

3.2.1 設(shè)施設(shè)備信息管理

設(shè)施設(shè)備信息包括設(shè)備名稱、編號(hào)、類型、安裝信息、廠商信息、使用年限、空間位置、維保手冊(cè)、維保記錄、故障記錄等，基于BIM模型數(shù)據(jù)建立設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)信息庫及備品信息庫，建立設(shè)施設(shè)備唯一“身份”標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息的可視化查詢、統(tǒng)計(jì)和定位。同時(shí)結(jié)合BIM模型、設(shè)備模型及智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行數(shù)值等，對(duì)發(fā)生故障和預(yù)警的設(shè)備進(jìn)行空間定位和告警通知，可自動(dòng)調(diào)取設(shè)備的維保資料供維修人員查看，并記錄故障設(shè)備維護(hù)信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備信息的動(dòng)態(tài)可視化監(jiān)管。

3.2.2 設(shè)施設(shè)備巡檢巡維

設(shè)施設(shè)備巡檢巡維包括設(shè)備巡檢、設(shè)備保養(yǎng)、安全巡檢、保潔巡檢等應(yīng)用場(chǎng)景。在設(shè)施設(shè)備BIM維護(hù)模型建立時(shí)會(huì)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分類編碼，并根據(jù)不同類型設(shè)備特點(diǎn)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)基于數(shù)字地圖進(jìn)行巡檢巡維路線規(guī)劃，根據(jù)維保標(biāo)準(zhǔn)建立維保計(jì)劃并自動(dòng)生成維保任務(wù)；任務(wù)執(zhí)行人員通過移動(dòng)端執(zhí)行巡檢巡維任務(wù)并更新維護(hù)狀態(tài)；巡檢巡維過程發(fā)現(xiàn)隱患及故障時(shí)，可通過移動(dòng)端設(shè)備掃碼進(jìn)行設(shè)備定位并登記故障，同時(shí)創(chuàng)建維修工單進(jìn)行故障及隱患的處理與反饋，在維修過程中可查看故障設(shè)備的相關(guān)圖紙、歷史維修信息、巡檢信息、保養(yǎng)信息、維修知識(shí)庫等，輔助問題定位與解決。管理人員可實(shí)時(shí)進(jìn)行異常跟蹤、進(jìn)度監(jiān)控、對(duì)維保人員實(shí)際工作軌跡進(jìn)行定位查詢，實(shí)現(xiàn)巡檢巡維全過程可視化。

通過智能化信息管理和智慧化巡檢巡維的應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，提高設(shè)備日常巡檢維護(hù)效率，降低運(yùn)營成本，減少設(shè)施設(shè)備安全隱患。通過對(duì)設(shè)備日常維護(hù)維修數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)規(guī)律得出維護(hù)建議，優(yōu)化設(shè)備維保標(biāo)準(zhǔn)，變被動(dòng)防范為主動(dòng)預(yù)防，實(shí)現(xiàn)設(shè)備可預(yù)見性的維護(hù)，促進(jìn)設(shè)備資產(chǎn)保值增值。

3.3 秩序維護(hù)

園區(qū)秩序維護(hù)管理是為保持和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序而開展的綜合管理活動(dòng)。智慧園區(qū)數(shù)字運(yùn)營管理平臺(tái)下的秩序維護(hù)管理包括：公共安全防范管理、消防管理、停車管理、應(yīng)急處置安全管理等內(nèi)容。通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)等全方位保障公共秩序安全，通過各安防系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)提高園區(qū)安全系數(shù)，降低人工成本，提升服務(wù)體驗(yàn)。通過平臺(tái)收集整理數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，查找管理漏洞，改進(jìn)安防管理方法，提高管理能力，增強(qiáng)園區(qū)安全。典型的應(yīng)用場(chǎng)景包括訪客管理、智能巡更。

3.3.1 訪客管理

園區(qū)內(nèi)的智慧訪客系統(tǒng)采用訪客預(yù)約加訪客自助登記模式，打通停車場(chǎng)及門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)完整的訪客預(yù)約、來訪審核、地圖導(dǎo)航指引、通行識(shí)別、權(quán)限回收、記錄保存功能，實(shí)現(xiàn)二維碼/人臉+車牌識(shí)別的一站式訪客服務(wù)，保證來訪人員的快速無感通行。同時(shí)將訪客信息及時(shí)傳送到基于BIM的安全管理系統(tǒng)中，隨時(shí)查看訪客動(dòng)態(tài)軌跡信息。

3.3.2 安防巡更

園區(qū)內(nèi)的安防巡更結(jié)合BIM的三維可視化特點(diǎn)，在建筑BIM模型中進(jìn)行重點(diǎn)安全區(qū)域巡更點(diǎn)的標(biāo)注與巡更路線規(guī)劃，可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求調(diào)整巡更點(diǎn)位及巡更路線的空間分布；巡更管理支持巡更任務(wù)的編輯和自動(dòng)派發(fā)，巡更人員在移動(dòng)APP端接收任務(wù)提醒并執(zhí)行巡更任務(wù)，巡更人員簽到及實(shí)際巡更路徑信息可及時(shí)記錄在BIM模型中，供管理人員查看與監(jiān)控；在執(zhí)行任務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或異常狀況時(shí)，可實(shí)時(shí)填寫報(bào)修工單，聯(lián)動(dòng)統(tǒng)一工單系統(tǒng)完成問題的處理與關(guān)閉。

3.4 環(huán)境管理

園區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理是為保障和保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境而進(jìn)行的綜合管理活動(dòng)。包括環(huán)境指標(biāo)監(jiān)控、日常清潔管理、環(huán)境消殺管理、垃圾分類管理等。智慧園區(qū)數(shù)字運(yùn)營管理平臺(tái)下的環(huán)境管理是通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對(duì)建筑室內(nèi)空間環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控與分析，如對(duì)環(huán)境溫濕度、二氧化碳、PM2.5、光照度等關(guān)鍵指標(biāo)的智能感知與監(jiān)控，可根據(jù)預(yù)設(shè)的閾值或管理經(jīng)驗(yàn)，與園區(qū)內(nèi)的空調(diào)、排風(fēng)、照明等設(shè)備系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)與自動(dòng)控制，通過智能調(diào)節(jié)使空間處于恒定的舒適狀態(tài)；對(duì)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、綠化區(qū)域的日常保潔、消殺的管理，通過工作計(jì)劃管理、移動(dòng)端執(zhí)行反饋、人員軌跡定位、工作記錄查詢等實(shí)際監(jiān)控保潔工作完成情況；同時(shí)通過對(duì)物料出入庫及物料消耗數(shù)據(jù)分析，制定科學(xué)合理的物料采購計(jì)劃，降低運(yùn)營成本。通過智能化、移動(dòng)化的環(huán)境管理應(yīng)用，提高服務(wù)人員調(diào)度能力，對(duì)環(huán)境數(shù)據(jù)指標(biāo)及日常環(huán)境投訴數(shù)據(jù)的分析，指導(dǎo)并改進(jìn)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。

4 應(yīng)用價(jià)值

智慧園區(qū)項(xiàng)目特點(diǎn)為產(chǎn)業(yè)規(guī)模大、空間業(yè)態(tài)多、物業(yè)服務(wù)外包和自有共存，管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，管理難度大，入駐園區(qū)業(yè)主企業(yè)品質(zhì)高，對(duì)物業(yè)服務(wù)訴求高，對(duì)于自持型園區(qū)，更加關(guān)注自持資產(chǎn)的長期穩(wěn)定運(yùn)營、資產(chǎn)的保值增值。數(shù)字化管理平臺(tái)下的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)可以實(shí)時(shí)感知園區(qū)的運(yùn)行，統(tǒng)籌各類資源并實(shí)時(shí)共享各類信息，打通內(nèi)外溝通壁壘，提高物業(yè)管理工作效率，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)以園區(qū)為核心的產(chǎn)業(yè)聚合，為園區(qū)及園區(qū)業(yè)主企業(yè)打造經(jīng)濟(jì)與品牌雙效益，成為應(yīng)對(duì)新一代園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。

表1 基于數(shù)字孿生的智慧園區(qū)物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)

通過數(shù)字化管理平臺(tái)下的基礎(chǔ)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程可追溯、品質(zhì)管控可量化、設(shè)備管理精細(xì)化、安全管理可控化以及資產(chǎn)的保值增值。應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1）管理精細(xì)化、規(guī)范化，基于數(shù)字孿生技術(shù)下的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)運(yùn)營降本增效

通過智能化工具進(jìn)行精細(xì)化物業(yè)管理，提高物業(yè)人員工作效率，降低物業(yè)人員運(yùn)營成本；通過規(guī)范及時(shí)的設(shè)備設(shè)施巡檢、保養(yǎng)，降低設(shè)備故障率，延長設(shè)備使用壽命，減少投資成本；通過智慧園區(qū)數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備信息、巡檢、維護(hù)等電子化檔案的數(shù)據(jù)整理和分析，節(jié)省人工統(tǒng)計(jì)成本，降低了園區(qū)的運(yùn)營成本。

2）提升服務(wù)品質(zhì)，減少客戶投訴，提升客戶滿意度

通過客戶信息資料的收集整理分析，了解客戶喜好，為客戶定制畫像，進(jìn)而展開更好的客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度；通過客戶接待、客戶投訴數(shù)據(jù)資料整理分析，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理能力；通過對(duì)日常服務(wù)和客戶需求分析，尋找服務(wù)增值點(diǎn)，在物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上開展專項(xiàng)服務(wù)，為園區(qū)提供增值創(chuàng)收 機(jī)會(huì)。

3）吸引企業(yè)入駐，基于數(shù)字孿生技術(shù)下的園區(qū)平臺(tái)打通壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外溝通，提高招商引資的能力

通過園區(qū)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，建立統(tǒng)一架構(gòu)，集成運(yùn)營體系，大大降低了入駐企業(yè)的投資和運(yùn)營成本；統(tǒng)一數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，打通壁壘，有利于園區(qū)與業(yè)主企業(yè)、園區(qū)與外界、園區(qū)管理平臺(tái)各功能模塊之間的互聯(lián)互通；通過數(shù)字化平臺(tái)下的安全管理，全方位保障公共秩序安全，使業(yè)主擁有安全的工作環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)主的體驗(yàn)感。

4）資產(chǎn)保值增值，基于數(shù)字孿生技術(shù)下的BIM模型實(shí)現(xiàn)了房屋及設(shè)施設(shè)備的全生命周期管理

通過規(guī)范及時(shí)的設(shè)備設(shè)施巡檢、保養(yǎng)，降低設(shè)備故障率；通過遠(yuǎn)程監(jiān)管控制，第一時(shí)間做出應(yīng)急反應(yīng)，減少損失；通過數(shù)據(jù)決策分析支持設(shè)施設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)并科學(xué)制定計(jì)劃性維護(hù)措施，提高設(shè)備設(shè)施完好率，促進(jìn)設(shè)備資產(chǎn)保值增值。

5 結(jié)語

數(shù)字孿生技術(shù)推動(dòng)了智慧園區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的智能化和智慧化的發(fā)展，基于數(shù)字化管理平臺(tái)的智慧園區(qū)物業(yè)管理的智慧運(yùn)營是以管理服務(wù)為支點(diǎn)，以創(chuàng)新發(fā)展為動(dòng)力，為園區(qū)提供科學(xué)的決策、精準(zhǔn)的管理；為園區(qū)業(yè)主企業(yè)提供高效的服務(wù)、創(chuàng)新的動(dòng)力，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效能；為園區(qū)客戶提供貼心的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈提升的目標(biāo)[3-16]，順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展的需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化城市智慧發(fā)展。