趙希波

摘要：人工智能與5G網(wǎng)絡(luò)的融合，為圖書館轉(zhuǎn)型升級帶來新機(jī)遇。圖書館要實(shí)現(xiàn)泛在化智慧服務(wù)，有必要轉(zhuǎn)變思維理念，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù);堅(jiān)持公益，推動(dòng)智慧服務(wù)均等化發(fā)展;開拓創(chuàng)新，滿足用戶多元化需求。通過建立需求表達(dá)機(jī)制、分工協(xié)作機(jī)制和互利共贏機(jī)制，建立科學(xué)的泛在化智慧服務(wù)，打造基于5G網(wǎng)絡(luò)的泛在化智慧服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：人工智能;5G;圖書館;智慧服務(wù);“互聯(lián)網(wǎng)+”

中圖分類號：G217.5??? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??? 文章編號：2095-5707（2021）02-0038-03

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.02.008??????? 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

Research on Ubiquitous Intelligent Service Mode of Libraries from the Perspective of “Artificial Intelligence + 5G”

ZHAO Xi-bo

（Jinan No.2 Library， Jinan 271100， China）

Abstract： The integration of artificial intelligence and 5G networks has brought new opportunities for transformation and upgrading of libraries. It is necessary for libraries to realize ubiquitous intelligent service by changing their thinking and concepts to realize “Internet +” intelligent service; adhere to public welfare and promote the equalization of intelligent services; pioneer and innovate to meet the diverse needs of users. Through the establishment of a demand expression mechanism， a division of labor and cooperation mechanism， and a mutually beneficial and win-win mechanism， scientific ubiquitous intelligent service is established， and a 5G network-based ubiquitous intelligent service mode is created.

Key words： artificial intelligence; 5G; libraries; intelligent service; “Internet +”

5G作為新一代移動(dòng)通信技術(shù)，在各行各業(yè)的應(yīng)用日益廣泛。與4G相比有更高的信息傳輸速率、更好的流暢度。從工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居到智慧城市建設(shè)，5G將帶來更可靠、更安全、更高效的無縫交流互動(dòng)。大數(shù)據(jù)借助5G的優(yōu)勢可以實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的計(jì)算，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的智能化處理，并在短時(shí)間內(nèi)完成。而5G與人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等前沿科技的深度融合，將實(shí)現(xiàn)更加便利的人機(jī)交互，推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。中國工程院院士余少華表示，“未來20年，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展是‘人-網(wǎng)-物三元萬物互聯(lián)”[1]。圖書館是先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的高地，在“人工智能+5G”技術(shù)視域下，充分利用5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，全面掌握不同類型用戶的需求，建構(gòu)智能在線信息服務(wù)平臺(tái)，營造泛在化、智慧化的信息服務(wù)環(huán)境，發(fā)揮精準(zhǔn)推薦、精準(zhǔn)評價(jià)、精準(zhǔn)服務(wù)的優(yōu)勢，全方位提高信息服務(wù)質(zhì)量。

1? 圖書館實(shí)現(xiàn)泛在化智慧服務(wù)的原則

5G技術(shù)為圖書館建構(gòu)泛在化智慧服務(wù)平臺(tái)提供了便利。作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館要堅(jiān)持公益性原則，積極轉(zhuǎn)變思維理念，打造基于5G網(wǎng)絡(luò)的智慧服務(wù)模式，更好地提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

1.1? 轉(zhuǎn)變思維，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)

面對“人工智能+5G”新技術(shù)的挑戰(zhàn)，圖書館有必要改變傳統(tǒng)思維方式，打破自上而下的管理體制，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，改造信息服務(wù)和管理系統(tǒng)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”打造傳播范圍更廣、影響力更大的智慧化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書館首先要建立跨界合作思維，拓展信息傳播渠道，尋求與出版社、新媒體平臺(tái)等機(jī)構(gòu)的合作，取長補(bǔ)短，合作共贏，提高整體競爭力[2]。圖書館員要充分利用數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算等智能技術(shù)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，還要根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，深入挖掘館藏資源，塑造全新的服務(wù)點(diǎn)，并由點(diǎn)及面地推廣，進(jìn)而形成產(chǎn)業(yè)鏈。圖書館也可以與政府部門合作，以政府與社會(huì)資本合作的模式，提高信息資源整合效率，滿足公眾日益增長的智慧服務(wù)需求。

1.2? 堅(jiān)持公益，推動(dòng)智慧服務(wù)均等化發(fā)展

圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，秉承公平、普惠的原則，致力于滿足公眾的基本文化需求，促進(jìn)優(yōu)秀文化資源的長期保存和有效傳播。5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息來源渠道增多，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)遍地開花，用戶的需求更加多樣化，這無疑影響到圖書館信息服務(wù)中心的地位[3]。然而在打造泛在化智慧服務(wù)模式過程中，圖書館依舊要堅(jiān)持公益性原則，確保智慧服務(wù)的均等化、交互式發(fā)展，切實(shí)體現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。一方面，圖書館可以與出版社、實(shí)體書店等經(jīng)營主體合作，拓展線下營銷渠道，結(jié)合市場需求開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，拓展智慧服務(wù)的衍生產(chǎn)業(yè)，在促進(jìn)全民閱讀轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮作用。另一方面，圖書館可以與其他公益性機(jī)構(gòu)合作，共同開展公益性講座、圖書展覽等閱讀推廣活動(dòng)，在立足公共文化事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上，追求社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，保障圖書館智慧服務(wù)的均等化、普惠式發(fā)展。

1.3? 開拓創(chuàng)新，滿足用戶多元化需求

圖書館需要適應(yīng)瞬息萬變的信息環(huán)境，開拓創(chuàng)新，依托智能化技術(shù)提高服務(wù)系統(tǒng)的智能感知能力，實(shí)現(xiàn)對用戶需求的智慧化感知，以深度智慧完善信息服務(wù)模式，切實(shí)滿足用戶的立體多元化需求，實(shí)現(xiàn)泛在化智慧服務(wù)。作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館在服務(wù)內(nèi)容定位方面，不僅要立足館藏建設(shè)實(shí)際，也要結(jié)合5G時(shí)代的發(fā)展趨勢，充分利用政策、用戶、館藏等資源，融合多種技術(shù)、主體、業(yè)態(tài)等創(chuàng)新內(nèi)容形式。圖書館在服務(wù)內(nèi)容選擇上要精準(zhǔn)分析，以市場需求為導(dǎo)向，主動(dòng)借助人工智能技術(shù)，挖掘多學(xué)科、多領(lǐng)域的有價(jià)值信息，保障智慧化服務(wù)的有效性[4]。近年來，國內(nèi)圖書館正在積極探索智慧服務(wù)模式，一些圖書館立足用戶個(gè)性化需求開展了創(chuàng)新實(shí)踐，既讓用戶擁有全新的體驗(yàn)，又達(dá)到廣泛傳播知識的目的。

2? 圖書館泛在化智慧服務(wù)模式的構(gòu)建

圖書館依托5G網(wǎng)絡(luò)，綜合利用多種技術(shù)手段，建構(gòu)泛在化智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對用戶需求的智能感知和科學(xué)預(yù)測，結(jié)合用戶群體特征和個(gè)體差異，對信息資源進(jìn)行云存儲(chǔ)、分析和利用，并借助智慧服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)推送個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，基本流程如圖1所示。

2.1? 智能感知用戶需求

5G時(shí)代信息傳輸速度更快，信息數(shù)量急劇增長，從浩如煙海的數(shù)據(jù)資源中準(zhǔn)確找到用戶所需的信息是體現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵。圖書館擁有龐大的館藏資源體系，要提高信息檢索、分析、整合的精準(zhǔn)度，需要依托射頻識別（RFID）、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高信息服務(wù)系統(tǒng)的智能化水平[5]，對用戶信息進(jìn)行智能感知，結(jié)合用戶的個(gè)性化差異，以用戶數(shù)據(jù)建模的方式勾勒用戶畫像，進(jìn)而準(zhǔn)確分析不同用戶的需求，科學(xué)預(yù)測用戶的行為軌跡。圖書館可以此分析結(jié)果為依據(jù)，合理布局館藏資源，合理設(shè)計(jì)館內(nèi)服務(wù)空間，適時(shí)優(yōu)化信息服務(wù)流程，確保用戶服務(wù)的精準(zhǔn)化與個(gè)性化。

2.2? 信息資源云存儲(chǔ)

圖書館物理存儲(chǔ)空間受到內(nèi)外部多重因素的影響，尤其是紙質(zhì)資源存儲(chǔ)需要耗費(fèi)大量人力和精力，不利于信息資源的高效傳遞與共享。館藏資源建設(shè)是提供智慧化服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館要獲得大規(guī)模、系統(tǒng)化、可高效流通的信息資源，有必要引入云計(jì)算技術(shù)，建立專門的云存儲(chǔ)中心。具體而言，對館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，結(jié)合本館特色從中提取特色化數(shù)據(jù)，分門別類建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫。對于互聯(lián)網(wǎng)資源，則可以借助網(wǎng)絡(luò)爬蟲、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)進(jìn)行采集分析，并將其傳輸至云存儲(chǔ)中心。在使用過程中，圖書館借助智慧服務(wù)平臺(tái)，對本館資源和云端資源進(jìn)行集成融合，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)的統(tǒng)一調(diào)度，保障信息流通的便捷高效性。

2.3? 提供智慧化特色服務(wù)

圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，多以提供信息咨詢、文獻(xiàn)借閱等服務(wù)為主，其門戶網(wǎng)站也多以信息展示為主，缺少與用戶之間的深度交互，無法全方位掌握用戶的個(gè)性化需求。5G時(shí)代人與人之間的交流更加便利，人工智能等新技術(shù)的引入，讓圖書館服務(wù)系統(tǒng)更加智能化，促使圖書館改變單一的服務(wù)模式，更加注重對用戶信息的智能感知，由此為用戶提供更加智慧化的服務(wù)。圖書館可以利用情境感知、簡易信息聚合等技術(shù)，精準(zhǔn)識別用戶需求，主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容[6]。也可以利用智能手機(jī)等終端設(shè)備，讓用戶足不出戶就能夠隨時(shí)享受圖書館提供的服務(wù)，體現(xiàn)信息服務(wù)泛在化的特點(diǎn)。圖書館從館藏資源中挖掘特色內(nèi)容，制作成小視頻、音頻等產(chǎn)品，發(fā)布在微信公眾號、微博等平臺(tái)，便于用戶隨時(shí)查閱瀏覽，打造融合智慧化展示和智慧化推送的新服務(wù)模式。

3? 圖書館泛在化智慧服務(wù)的保障機(jī)制

圖書館尋求與數(shù)據(jù)運(yùn)營商、出版社、公益團(tuán)體等機(jī)構(gòu)的合作，共同建立泛在化智慧服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從無序到有序、從獨(dú)立運(yùn)營到注重協(xié)同效益的轉(zhuǎn)變，需要建立完善的服務(wù)保障機(jī)制。通過建立需求表達(dá)機(jī)制、分工協(xié)作機(jī)制和互利共贏機(jī)制（見??? 圖2），對多個(gè)主體進(jìn)行有效約束，維護(hù)多元主體有序穩(wěn)定的平衡狀態(tài)，使各主體效能在整體系統(tǒng)環(huán)境下得到充分發(fā)揮。

3.1? 需求表達(dá)機(jī)制

圖書館通過跨界合作建立泛在化智慧服務(wù)模式，要給予多元參與主體話語權(quán)，讓其能合理表達(dá)自身訴求，做到求同存異，基于多方協(xié)商保障整體系統(tǒng)的有序運(yùn)作。需求表達(dá)包含協(xié)作參與者的個(gè)體需求和對用戶需求的感知兩部分，其中圖書館與出版社、基金會(huì)等其他機(jī)構(gòu)的合作，要積極聽取外部建議，盡量滿足協(xié)作主體的需求，這是保障參與主體發(fā)揮作用的關(guān)鍵，也是驅(qū)動(dòng)多主體共同進(jìn)步的動(dòng)力。同時(shí)圖書館要允許用戶自由表達(dá)觀點(diǎn)，有效感知不同用戶群體的需求，通過數(shù)據(jù)建模的方式建構(gòu)精準(zhǔn)用戶畫像，從而準(zhǔn)確分析用戶的習(xí)慣特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的精準(zhǔn)定位。在多元主體協(xié)同的基礎(chǔ)上，以建立專門管理小組的方式，促進(jìn)多元主體需求的準(zhǔn)確表達(dá)，真實(shí)傳達(dá)各主體的意愿，營造更好的發(fā)展環(huán)境，讓整個(gè)協(xié)作團(tuán)體更有凝聚力。

3.2? 分工協(xié)作機(jī)制

圖書館泛在化智慧服務(wù)模式的建立，在全面智能感知各參與主體需求基礎(chǔ)上，還需要建立相應(yīng)的規(guī)章制度，保障各項(xiàng)工作的合理分配，發(fā)揮每個(gè)主體的效能，確保智慧化服務(wù)落到實(shí)處。圖書館要與其他參與者協(xié)商，以簽署協(xié)議的方式，明確共同的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合市場需求共同制定服務(wù)方案。一方面，要根據(jù)不同參與主體的優(yōu)勢特點(diǎn)，對相應(yīng)的權(quán)責(zé)義務(wù)進(jìn)行分配，讓整個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)多元扁平化管理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)多元主體協(xié)同并進(jìn)。另一方面，在整體系統(tǒng)框架下要賦予各參與主體相應(yīng)的自治權(quán)，保障個(gè)體的獨(dú)立性，讓參與者可以結(jié)合自身特點(diǎn)適時(shí)調(diào)整內(nèi)部規(guī)章制度，充分調(diào)動(dòng)其積極性，讓整個(gè)團(tuán)體能夠保持高度協(xié)調(diào)的姿態(tài)。

3.3? 互利共贏機(jī)制

圖書館泛在化智慧服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)，并不是簡單地與外部建立鏈接，而是在全面掌握用戶需求和智能分析基礎(chǔ)上，尋求合適的合作伙伴，建立多主體互利共贏的服務(wù)聯(lián)盟，讓高質(zhì)量信息服務(wù)無處不在。不同主體之間并非簡單的合作關(guān)系，而是呈現(xiàn)既有合作又有競爭的狀態(tài)，彼此之間信息共享、相互尊重、相互監(jiān)督，促進(jìn)整體從無序到有序，更好地發(fā)揮5G時(shí)代的高新技術(shù)優(yōu)勢，打造更為廣泛的智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。管理學(xué)家認(rèn)為管理必須有效，而這種有效的表現(xiàn)之一就是組織成員的工作成果對整體機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)。因此，圖書館可以根據(jù)各參與主體的貢獻(xiàn)大小，對資源和權(quán)限進(jìn)行合理分配，輔以科學(xué)的評價(jià)反饋機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各方的積極性，讓整個(gè)系統(tǒng)充滿活力。

4? 小結(jié)

“人工智能+5G”視域下，社會(huì)信息生態(tài)高度發(fā)達(dá)，信息來源更加多樣化，圖書館要充分利用多種新技術(shù)，在尋求對外協(xié)作基礎(chǔ)上，打造能夠智能感知用戶需求、智能處理復(fù)雜數(shù)據(jù)的智慧化服務(wù)系統(tǒng)，為用戶帶來前所未有的新體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

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（收稿日期：2020-05-21）

（修回日期：2020-05-29;編輯：魏民）