蔣才武 笪舫芳 黃剛

摘要：“雙一流”建設(shè)背景下學(xué)科服務(wù)是圖書館工作面臨的新挑戰(zhàn)。本文以廣西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館為例，從內(nèi)涵、背景、措施和意義等角度，對創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)品牌進行分析，提出在保障人力資源、加強思想教育的基礎(chǔ)上，成立品牌管理團隊，做好學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)頂層設(shè)計，做好做優(yōu)知識服務(wù)工作，創(chuàng)新知識服務(wù)新模式，推進學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù);學(xué)科服務(wù);品牌創(chuàng)建;“雙一流”建設(shè);高校圖書館

中圖分類號：G252;G258.6??? 文獻標(biāo)識碼：A??? 文章編號：2095-5707（2021）02-0034-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.02.007??????? 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

Study on Creation of Discipline Service Brand Under the Background of “Double First-class” Construction

JIANG Cai-wu， DA Fang-fang*， HUANG Gang

（Library of Guangxi University of Chinese Medicine， Guangxi 530200， China）

Abstract： Discipline service under the background of “Double First-class” construction is a new challenge for library work. This article took the library of Guangxi University of Chinese Medicine as an example to analyze the creation of discipline service brand from the perspectives of connotation， background， measures and significance， proposed to establish a brand management team， do a good job in the top-level design of discipline service brand construction， be well done in knowledge service work， innovate new knowledge service models， and promote the development of discipline service based on ensuring human resources and strengthening ideological education.

Key words： knowledge service; discipline service; brand creation; “Double First-class” construction; libraries of colleges and universities

建設(shè)“一流大學(xué)，一流學(xué)科”是國家發(fā)展高校教育的國策，各高校都在積極探索開展“雙一流”建設(shè)。高校圖書館是進行科學(xué)研究服務(wù)的前沿陣地，在“雙一流”建設(shè)的背景下，如何做好學(xué)科服務(wù)是新時期圖書館面臨的挑戰(zhàn)。以用戶的實際需求及潛在需求為中心，提供個性化服務(wù)，是新時代的迫切要求[1-3]。

廣西中醫(yī)藥大學(xué)為落實全面從嚴(yán)治黨的政策，提出了黨建品牌建設(shè)的要求，圖書館黨支部通過反復(fù)調(diào)查研究，以圖書館的重點難點工作——學(xué)科服務(wù)為抓手，以“知識服務(wù)隨您行，一流學(xué)科我助力”為學(xué)科服務(wù)品牌，將黨建品牌和學(xué)科服務(wù)品牌有機融合。與時俱進，創(chuàng)新引入學(xué)科服務(wù)品牌的概念，把學(xué)科服務(wù)品牌化，推進學(xué)科服務(wù)，為圖書館服務(wù)學(xué)?！半p一流”建設(shè)提供保障[4-5]。

1? 學(xué)科服務(wù)品牌概述

學(xué)科服務(wù)品牌是新時代品牌建設(shè)的重要工作，創(chuàng)建并培育有特色、有涵養(yǎng)、有深度、有意義的高校圖書館學(xué)科服務(wù)品牌是高校圖書館工作深化、文化傳承和改革發(fā)展的不竭動力。

1.1? 學(xué)科服務(wù)品牌的建設(shè)背景

為了提升國家教育發(fā)展水平，增強國家核心競爭力，2015年11月，國務(wù)院印發(fā)《統(tǒng)籌推進世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，決定統(tǒng)籌推進建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科[6]，習(xí)近平在2018年全國教育大會上強調(diào)“雙一流”建設(shè)[7]?！半p一流”建設(shè)成為目前高校發(fā)展的目標(biāo)，結(jié)合高校圖書館定位和廣西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館（以下簡稱“本館”）實際情況，打造“知識服務(wù)隨您行，一流學(xué)科我助力”學(xué)科服務(wù)品牌，能更好地為學(xué)校的“雙一流”建設(shè)添磚加瓦。

1.2? 學(xué)科服務(wù)品牌的內(nèi)涵及意義

品牌是一個銷售名詞，簡單地說是指消費者對產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度[8]。隨著時代的發(fā)展，只要是具有價值的無形資產(chǎn)，用特有的、能識別的、抽象化的概念來表現(xiàn)其差異性，從而在人們的意識當(dāng)中占據(jù)一定位置的綜合反映，即稱為品牌。內(nèi)涵是最深層次的本質(zhì)屬性的總和。筆者認(rèn)為本館學(xué)科服務(wù)品牌的內(nèi)涵有5個方面，即屬性內(nèi)涵、價值內(nèi)涵、文化內(nèi)涵、個性內(nèi)涵和印象內(nèi)涵。

屬性內(nèi)涵是學(xué)科服務(wù)品牌最根本的特征，指圖書館開展助力一流學(xué)科的專屬知識服務(wù);價值內(nèi)涵體現(xiàn)了圖書館對服務(wù)學(xué)科建設(shè)的價值;文化內(nèi)涵是圖書館特定的文化意識和文化要素;個性內(nèi)涵是圖書館個性化的知識服務(wù);印象內(nèi)涵是指圖書館的知識服務(wù)給用戶形成的印象，在長期發(fā)展過程中逐步積累和沉淀，達(dá)到比較高的用戶滿意度與美譽度。

2? 學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)的實施措施

圖書館創(chuàng)建特色學(xué)科服務(wù)品牌，旨在教育和推動全體館員，在工作中要不斷創(chuàng)新，積極發(fā)揮主觀能動性，履職盡責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，讓圖書館的形象立起來，以品牌促管理、帶教風(fēng)、樹學(xué)風(fēng)，不斷推進學(xué)科服務(wù)工作健康、和諧、有序發(fā)展。

2.1? 人力資源保障

2.1.1? 高校人力資源保障? 全國第四次學(xué)科評估及創(chuàng)建“雙一流”高校發(fā)展戰(zhàn)略公布后，各大高校的人才引進工作加緊進行。廣西中醫(yī)藥大學(xué)近幾年在學(xué)校更名、申請博士點、增加博士招生專業(yè)和“雙一流”建設(shè)的要求下，一直在不遺余力地引進高端人才，高層次人才引進和培養(yǎng)成為高校建設(shè)的重要任務(wù)。

2.1.2? 高校圖書館人力資源保障措施? 圖書館作為學(xué)校文獻信息保障中心，知識服務(wù)的樞紐，建立學(xué)科服務(wù)品牌“知識服務(wù)隨您行，一流學(xué)科我助力”，就是以人為中心，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用各種分析技術(shù)手段，通過對知識的獲取、加工、整理、推送，實現(xiàn)對師生的知識服務(wù)。所以，人才的儲備至關(guān)重要。近5年本館引進的碩士及以上學(xué)歷館員7人，碩士及以上學(xué)歷的館員占比48.6%，為知識服務(wù)提供了人力支撐。

同時，本館非常重視館員尤其是知識服務(wù)團隊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，一是提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過館內(nèi)不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會議，提高館員服務(wù)能力。二是引進及培養(yǎng)跨學(xué)科的復(fù)合型人才，積極引進具有圖書情報專業(yè)、中醫(yī)藥專業(yè)的博士，同時鼓勵現(xiàn)有館員學(xué)歷提升。三是改革績效考核方式，對館員全方面的工作進行評價，促使其提高參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的積極性，逐步提高工作能力，縮小差距。四是建立激勵機制，留住人才，從身份認(rèn)證轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫徽J(rèn)證，在其崗，謀其職，按照實際提供學(xué)科服務(wù)情況，給予相應(yīng)的獎勵。

2.2? 思想教育

思想教育是圖書館工作的重要部分，思想軟弱渙散，會影響工作的開展。在學(xué)科服務(wù)品牌創(chuàng)立初期，會面臨很多問題和困難，這就需要一支負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、敢拼搏、覺悟高、能力強的館員團隊來建設(shè)，所以良好的思想教育必不可少，通過加強思想政治教育，強化管理，牢固樹立“為人民服務(wù)”的宗旨。本館積極開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動、愛國主義教育活動，讓館員深刻認(rèn)識黨的歷史，接受紅色教育，積極投身到本職工作中，為學(xué)校的“雙一流”建設(shè)做出更多貢獻。

2.3? 學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)的實現(xiàn)方法

在構(gòu)建學(xué)科服務(wù)品牌之初，本館為學(xué)校師生提供了一系列的知識服務(wù)，在實踐中結(jié)合學(xué)科發(fā)展的需要，進行了深層次的整合、優(yōu)化，以構(gòu)建學(xué)科服務(wù)品牌實現(xiàn)方案。

2.3.1? 成立品牌管理團隊，做好學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)頂層設(shè)計? 品牌的成功來自于創(chuàng)新、塑造、保護與運營，這就需要有優(yōu)秀的管理團隊。本館主動學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨中央“雙一流”建設(shè)策略，緊密圍繞圖書館知識服務(wù)職能特色，與時俱進，積極采取相應(yīng)措施，成立學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)工作組，明確分工，采取開會探討、院系用戶調(diào)研、專家訪談等方式，收集品牌建設(shè)需要的資料、技術(shù)、方法，撰寫實施綱要，做好品牌建設(shè)頂層設(shè)計，以期用更飽滿的熱情、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更靈活的方式，樹立學(xué)科服務(wù)品牌。

2.3.2? 傳承發(fā)展，做好做優(yōu)知識服務(wù)工作? 知識服務(wù)是指在公益價值準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，為了推動科學(xué)教育文化發(fā)展，立足知識，幫助用戶解決需求，滿足用戶需要的服務(wù)[9-10]。本館目前主要開展的知識服務(wù)是圍繞用戶需求對各種資源進行專屬性推廣。⑴開展主題活動“學(xué)科服務(wù)進院系”活動，從2016年開始至今，在藥學(xué)院、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院、研究生院、馬克思主義學(xué)院、外語部等，舉辦10余場學(xué)科服務(wù)培訓(xùn)，為圖書館開展教學(xué)與科研一線相關(guān)服務(wù)，探索出符合館情且能滿足廣大讀者需求的學(xué)科服務(wù)之路;⑵舉辦面對面答疑服務(wù)，在圖書館培訓(xùn)教室，全天開展文獻檢索上機培訓(xùn)，安排文獻檢索工作人員全程提供檢索指導(dǎo)，答疑解惑，搭建全校師生信息檢索、學(xué)習(xí)交流、共同提高的平臺;⑶提供即時服務(wù)，使用新媒體形式，如QQ、微信公眾號等，對有需求的用戶提供實時的參考咨詢服務(wù);⑷實行學(xué)科館員負(fù)責(zé)制，委派專業(yè)相關(guān)的學(xué)科館員負(fù)責(zé)學(xué)校的“一流學(xué)科”，同時全校各二級學(xué)院、教學(xué)部及研究機構(gòu)都分派學(xué)科館員，進行深層次嵌入教學(xué)和科研的學(xué)科服務(wù);⑸查收查引，為基金項目申請及鑒定、職稱評審、碩博導(dǎo)師評審、科研獎勵等事宜進行論文的查收查引;⑹科技查新，為項目申請及驗收鑒定、科研報獎、專利申請等提供科技查新服務(wù);⑺采用科技期刊學(xué)術(shù)不端文獻檢測系統(tǒng)（AMLC），面向用戶提供論文查重服務(wù);⑻書目查詢，一鍵搜索功能為用戶提供圖書館電子及紙質(zhì)資源的檢索，方便其查找所需資源。上述知識服務(wù)的開展，為學(xué)科服務(wù)品牌創(chuàng)建提供了強大的內(nèi)容支撐，豐富了品牌的內(nèi)涵，也是品牌建設(shè)的基石。

2.3.3? 與時俱進，創(chuàng)新知識服務(wù)新模式? 在“雙一流”建設(shè)政策發(fā)布后，各大高校都制定了符合自己發(fā)展的方案，圖書館需要與時俱進，在傳統(tǒng)信息服務(wù)基礎(chǔ)上，針對知識服務(wù)特點開展新服務(wù)[11-14]。

基于信息素養(yǎng)教育的用戶培訓(xùn)服務(wù)：開辦各類用戶培訓(xùn)服務(wù)，幫助全校師生熟悉圖書館資源、服務(wù)及其利用方法，全面提高信息素養(yǎng)，包括：網(wǎng)頁培訓(xùn)，在圖書館主頁滾動介紹各類資源檢索、獲取方法與技巧;新生入館培訓(xùn)，讓新生能快速適應(yīng)圖書館的服務(wù)流程及使用方法;以及嵌入教學(xué)、科研培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等系列信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)課。

個性化訂制服務(wù)：⑴圖書信息推介，通過對用戶借閱習(xí)慣的分析，為各專業(yè)師生提供個性化的圖書信息資源推介;⑵專場培訓(xùn)訂制，面向各院系、科研團隊、創(chuàng)新社群等組織不同層次、不同類型的專題性、個性化的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，開展以班級或院系為單位專場定制培訓(xùn)課程的訂制服務(wù);⑶專場培訓(xùn)預(yù)約，以單一用戶信息培訓(xùn)需求進行預(yù)約，達(dá)到10人后利用課余時間進行培訓(xùn)。

微服務(wù)：⑴微信公眾號服務(wù)，將館藏資源、服務(wù)接入微信公眾號;⑵微課程服務(wù)，將信息素養(yǎng)培訓(xùn)課的重點內(nèi)容制作成微課，發(fā)布在微信公眾號、超星“學(xué)習(xí)通”等，創(chuàng)建“杏林學(xué)堂”微課專題，方便師生進行學(xué)習(xí)和使用。

智庫服務(wù)：智庫是一種專門為公共政策和公共決策服務(wù)、生產(chǎn)公共思想和公共知識的專業(yè)研究機構(gòu)[15-16]。組織學(xué)?！半p一流”建設(shè)的3個學(xué)科“中醫(yī)學(xué)”“中藥學(xué)”“中西醫(yī)學(xué)”的學(xué)科帶頭人、專家及圖書館情報人員共同組建中醫(yī)藥特色知識服務(wù)智庫，邀請專家對當(dāng)前學(xué)科動態(tài)進行分析，解答師生的學(xué)科困惑，情報人員對專家報告、前沿科技進行調(diào)研分析，根據(jù)用戶需求提供各種咨詢報告。

在一個知識爆炸的年代，多種多樣的信息來源包裹著師生們，要為師生提供有意義的學(xué)科服務(wù)，讓其能快速挖掘需要的科學(xué)知識，就需要圖書館學(xué)科服務(wù)的支撐，構(gòu)建創(chuàng)新的學(xué)科服務(wù)品牌、與時俱進的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，如用戶教育服務(wù)、個性化定制服務(wù)、微服務(wù)，積極地解釋了學(xué)科品牌中“知識服務(wù)隨您行”的科學(xué)含義，通過個性化的服務(wù)，為師生個人信息素養(yǎng)提升提供專屬性的知識服務(wù)。智庫服務(wù)則詮釋了品牌中“一流學(xué)科我助力”，通過智庫服務(wù)，為學(xué)校的一流學(xué)科建設(shè)提供服務(wù)。

3? 學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)的推廣

提升品牌的知名度，離不開好的品牌推廣活動，本館采取多種推廣方式：⑴媒體宣傳，充分利用學(xué)校門戶網(wǎng)站，發(fā)布圖書館知識服務(wù)的公告，同時聯(lián)合各種即時聊天軟件，推送該鏈接;⑵學(xué)生社團宣傳，發(fā)動學(xué)生社團積極在學(xué)生中進行宣傳推廣;⑶線上線下建立專欄，在圖書館網(wǎng)頁開辟學(xué)科服務(wù)品牌專欄，線下制作品牌海報，方便用戶了解;⑷實行學(xué)科館員制度，通過學(xué)科館員與院系師生的直接交流與溝通，積極反饋學(xué)科服務(wù)的效果[17]。通過對學(xué)科服務(wù)品牌“知識服務(wù)隨您行，一流學(xué)科我助力”的推廣，可讓圖書館的服務(wù)更加深入人心，讓被服務(wù)的對象能夠通過品牌了解到圖書館的服務(wù)，也能讓受眾產(chǎn)生共鳴，為學(xué)校更好地發(fā)展助力。

4? 小結(jié)

構(gòu)建世界一流大學(xué)和一流學(xué)科，是黨中央作出的重大戰(zhàn)略決策，圖書館創(chuàng)建具有中醫(yī)藥特色的學(xué)科服務(wù)品牌活動，是持續(xù)推動中醫(yī)藥院校學(xué)科工作整體提高的有效途徑，也是克服圖書館學(xué)科工作懈怠的有效載體。高校圖書館肩負(fù)著服務(wù)教學(xué)、科研的任務(wù)，要加強建設(shè)，為高校培養(yǎng)講政治、懂禮貌的學(xué)生，與時俱進，從嚴(yán)治理，建設(shè)一個真正助力學(xué)校學(xué)科發(fā)展的知識服務(wù)品牌，為提升中國高等教育綜合實力和國際競爭力貢獻力量。

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（收稿日期：2020-05-22）

（修回日期：2020-06-10;編輯：魏民）