岳宇君 酈曉月

(1. 東南大學(xué)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)組織研究中心 南京 210096；2. 南京郵電大學(xué)管理學(xué)院 南京 210003)

For Benefit or Constraint? Research on Users' Willingness to Continue Answering Questions in Social Q&A Community

Yue Yujun1，2Li Xiaoyue2

(1. Research Centre of Group Economy and Industry Organization, Southeast University, Nanjing 210096；2. College of Management, Nanjing University of Posts and Telecommunications, Nanjing 210003)

Abstract：[Purpose/Significance]In the social Q&A community, how to retain users and promote the continuous answering of users has always been the focus of attention.[Method/Process]According to the theory of social exchange, this paper constructs the influence relationship model among community involvement, group norms, benefit oriented quick relationship, constraint oriented quick relationship, Q&A satisfaction and willingness to continue to answer questions. Data are collected by questionnaire, and statistical analysis and hypothesis test are conducted by SPSS and AMOS.[Result/Conclusion]The results show that benefit oriented quick relationship and constraint oriented quick relationship have significant positive effects on Q&A satisfaction and continuous question answering intention. Q&A satisfaction plays a partial mediating role in the path of "quick relationship→Q&A satisfaction→continuous question answering intention". Community involvement and group norms can promote the establishment of quick relationship between benefit oriented and constraint oriented.

Keywords：socialized Q&A community; willingness to continue answering questions; social exchange theory; fast relationship; benefit oriented; constraint oriented

0 引 言

社會化問答社區(qū)是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的社會集合體，通過一對多的問答模式實(shí)現(xiàn)知識共享，兼具知識傳播和社交功能。典型的社會化問答社區(qū)包括Quora、知乎、百度知道、天涯問答等，這些社區(qū)具有用戶自產(chǎn)內(nèi)容、包容性強(qiáng)、社交功能突出等特點(diǎn)，有助于滿足用戶對信息、心理和人際關(guān)系等的需求[1]。社會化問答社區(qū)的形成通常是：邀請第一批用戶加入，通常是行業(yè)精英，可以對問題給出高水平的答案；而后，越來越多的用戶通過搜索問題答案，加入社區(qū)，并與其他用戶建立社交關(guān)系。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，社會化問答社區(qū)的應(yīng)用范圍越來越廣，形式越來越新穎，操作越來越人性化，用戶關(guān)系越來越復(fù)雜，參與行為也越來越多樣化。鑒于社會化問答社區(qū)的答案都是由用戶創(chuàng)造的，通常會出現(xiàn)兩種困境：一是用戶答題意愿不足，導(dǎo)致答題參與度不夠；二是答案質(zhì)量參差不齊，存在“知識泛濫”“知識過載”等問題[2]。學(xué)者們對此進(jìn)行了較為深入的研究，尤其是第二種困境，主要集中在答案質(zhì)量評價、問題推薦方法等方面[3]。本文選擇關(guān)注第一種困境：社會化問答社區(qū)中的知識具有公共物品屬性，用戶會理性選擇“獲取”而非“分享”，導(dǎo)致社會化問答社區(qū)答題不活躍；用戶主動答題、交流互動的積極性有限，即使在社區(qū)參與過程中進(jìn)行了答題，也并不意味著答題意愿會持續(xù)下去[4]。

對于社會化問答社區(qū)中用戶答題意愿，學(xué)者們主要從感知價值理論、社會資本理論進(jìn)行研究，其中，感知價值理論是分析影響用戶答題意愿的因素[5]，社會資本理論是從結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和認(rèn)知資本的角度來分析用戶答題意愿[6]。現(xiàn)有的研究雖然具有較好的解釋力，但大多集中在答案質(zhì)量和答題影響因素上，主要是對用戶初始答題意愿的分析，而對持續(xù)答題意愿缺乏深入、有針對性的研究和深入討論。對于用戶來說，答題是有成本的，包括時間、金錢、信息等，可分為認(rèn)知成本和執(zhí)行成本，其中，認(rèn)知成本對專門答題有負(fù)面影響，而執(zhí)行成本對基本答題有負(fù)面影響[7]。當(dāng)然，答題也是有效益的：用戶可以獲得當(dāng)前的知識收益及其在社區(qū)中的聲望、地位等，以及未來的收益如滿足知識需求的機(jī)會等[8]。這為基于社會關(guān)系、遵循互惠原則的社會交換理論提供了應(yīng)用依據(jù)，可以從成本和效益的角度分析社會化問答社區(qū)中用戶的答題。虛擬環(huán)境中建立的關(guān)系是一種“快速關(guān)系”，是非正式的社會關(guān)系，可以維持用戶之間的長期互動與合作[9]。本文引入“快速關(guān)系”的概念來描述社會化問答社區(qū)中用戶之間的關(guān)系，構(gòu)建效益與約束的雙重模型，研究快速關(guān)系對持續(xù)答題意愿的影響，并探討社區(qū)涉入和群體規(guī)范對快速關(guān)系建立的影響。

1 相關(guān)研究綜述

1.1社會化問答社區(qū)用戶持續(xù)答題意愿a.社會化問答社區(qū)。學(xué)者們從技術(shù)發(fā)展、社區(qū)內(nèi)容、社區(qū)運(yùn)營及用戶關(guān)系等方面對社會化問答社區(qū)進(jìn)行了深入研究：從技術(shù)發(fā)展來看，社會化問答社區(qū)是傳統(tǒng)搜索問答平臺的發(fā)展，通過一對多問答模式實(shí)現(xiàn)知識共享，解決了傳統(tǒng)平臺無法即時檢索隱性知識的問題[10]；從社區(qū)內(nèi)容來看，社會化問答社區(qū)是由用戶生成、分享和修正內(nèi)容，即問答由用戶完成，而不是由問答社區(qū)及其運(yùn)營商完成[11]；從社區(qū)運(yùn)營來看，社會化問答社區(qū)通過優(yōu)化算法對社區(qū)內(nèi)容進(jìn)行篩選和組織，提供搜索功能，通過多種渠道向目標(biāo)用戶推送和推廣[12]；從用戶關(guān)系來看，社會化問答社區(qū)以用戶為節(jié)點(diǎn)，通過問答內(nèi)容對用戶進(jìn)行劃分和聚合，通過知識共享建立聯(lián)系，通過話題關(guān)注、互動交流形成進(jìn)一步的認(rèn)知和情感[13]。研究表明，社會化問答社區(qū)用戶可以通過微協(xié)作實(shí)現(xiàn)內(nèi)容分享、互動參與等，影響答題的因素包括用戶、社區(qū)及外部氛圍，答題的激勵可以分為內(nèi)生激勵和外生激勵[14-15]。

b.持續(xù)答題意愿。初始答題意愿是用戶在初始接受和使用社會化問答社區(qū)時回答問題的意愿，而持續(xù)答題意愿則是指用戶在使用社會化問答社區(qū)一段時間后，自愿、持續(xù)地回答問題的意愿[16]。在持續(xù)答題意愿研究中涉及的主要因素包括互惠、信任、滿意度、認(rèn)同感等，其中，互惠規(guī)則可以鼓勵用戶持續(xù)答題，并通過信任對持續(xù)答題起間接作用；滿意度影響用戶持續(xù)答題意愿，對社會化問答社區(qū)的發(fā)展起著重要作用；認(rèn)同感促使用戶積極參與問答，獲得良好的體驗(yàn)，從而產(chǎn)生持續(xù)答題意愿[17]。這些因素通常分為內(nèi)部因素和外部因素進(jìn)行研究：內(nèi)部因素是由快樂、挑戰(zhàn)、信任等內(nèi)在需求驅(qū)動的，外部因素強(qiáng)調(diào)行為的驅(qū)動力來自于外在的獎勵或目標(biāo)，內(nèi)外因素之間存在交互作用[18]。有研究顯示，用戶是否愿意持續(xù)答題，取決于用戶的滿意度和自我效能感，而不是直接取決于用戶的動機(jī)：用戶在回答問題方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，得到積極的反饋，可以根據(jù)自身體驗(yàn)調(diào)節(jié)期望[19]。

1.2社會交換理論社會交換理論提出，人際交往是雙方通過資源交換實(shí)現(xiàn)互利的過程，不僅是一個經(jīng)濟(jì)交換過程，也是一個社會交換過程。其中，經(jīng)濟(jì)交換的假設(shè)是，只有當(dāng)預(yù)期收益大于成本時，個體才會參與交換，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益，明確責(zé)任義務(wù)分工[20]。已有研究表明，社會交換理論適用于虛擬社區(qū)使用階段的研究，能夠解釋用戶在長期共同利益下以信任為基礎(chǔ)、以互惠為前提的持續(xù)分享行為[21]。基于社會交換理論的虛擬社區(qū)研究，本質(zhì)上是從成本和收益的視角來探討用戶的持續(xù)使用行為。成本包括知識損失和執(zhí)行成本，知識損失對用戶知識共享的負(fù)向影響不顯著，而執(zhí)行成本對知識共享的影響取決于信任，信任較強(qiáng)時，負(fù)向影響較弱[22]。收益可以劃分為內(nèi)在收益和外在收益，其中，在內(nèi)在收益方面，自我效能、樂于助人對基本知識共享意愿有正向影響，自我價值感對基本知識和專門知識的共享有顯著影響；在外在收益方面，互惠對知識共享的意愿和行為有顯著的正向影響，聲譽(yù)和社會支持對基本知識和專門知識的共享有顯著影響，而關(guān)注度可以促進(jìn)基本知識的共享，但對專門知識的共享有負(fù)向影響[23]。用戶會對從虛擬社區(qū)獲得的收益與自身的期望進(jìn)行評估，若知識共享的成本超出了用戶的接受范圍，用戶就會選擇放棄持續(xù)知識共享[24]。

2 研究假設(shè)與理論模型

2.1研究假設(shè)

2.1.1 快速關(guān)系對問答滿意度、持續(xù)答題意愿的影響 用戶間的互動、互惠關(guān)系在社會化問答社區(qū)答題中起著重要作用：用戶可以在社會化問答社區(qū)參與過程中獲得效益，形成長期可持續(xù)的行為[25]。用戶的答題行為有助于提升自己的形象和等級，也能得到其他用戶的好評，這使他們可以從心理上獲得滿足感和愉悅感，有保持長期關(guān)系的動力[26]。在社會化問答社區(qū)中，良好的用戶關(guān)系很難在短時間內(nèi)移植到新的社會化問答社區(qū)中。如果現(xiàn)有的良好關(guān)系終止，則轉(zhuǎn)換和重新建立新關(guān)系的成本將增加[27]。如果用戶繼續(xù)留在社會化問答社區(qū)，也意味著其對社會化問答社區(qū)的歸屬感和滿意度會增強(qiáng)，與其他用戶的情感聯(lián)系也會增強(qiáng)，可能會選擇持續(xù)答題[28]。因此，用戶持續(xù)答題的動機(jī)可能來自用戶實(shí)際獲得或感受到的收益，也可能來自中斷答題所造成的成本或損失。將這兩種情形下建立的快速關(guān)系分別稱為效益導(dǎo)向快速關(guān)系、約束導(dǎo)向快速關(guān)系，提出以下假設(shè)：

H1：效益導(dǎo)向快速關(guān)系對持續(xù)答題意愿有正向影響;

H2：效益導(dǎo)向快速關(guān)系對問答滿意度有正向影響;

H3：約束導(dǎo)向快速關(guān)系對持續(xù)答題意愿有正向影響;

H4：約束導(dǎo)向快速關(guān)系對問答滿意度有正向影響。

2.1.2 問答滿意度對持續(xù)答題意愿的影響 用戶對社會化問答社區(qū)的滿意度會影響答題行為：如果用戶對社會化問答社區(qū)的使用體驗(yàn)非常滿意，他會傾向于持續(xù)使用該社會化問答社區(qū)獲取所需的知識，并愿意持續(xù)為其他用戶分享知識；而如果用戶對社會化問答社區(qū)不滿意，則不會認(rèn)真參與社會化問答社區(qū)，更不會持續(xù)答題[29]。因此，提出以下假設(shè)：

H5：問答滿意度對持續(xù)答題意愿有正向影響。

2.1.3 社區(qū)涉入、群體規(guī)范對快速關(guān)系的影響 用戶社區(qū)涉入度不同，對社會化問答社區(qū)的認(rèn)同和依賴程度也不同：用戶社區(qū)涉入度越高，越容易將自己視為社區(qū)的一部分，認(rèn)同社區(qū)的共同價值和目標(biāo)[30]；用戶社區(qū)涉入度越高，越相信自己可以影響其他用戶、自己的需求也能得到很好地滿足，從而產(chǎn)生更高的社會化問答社區(qū)認(rèn)同感[31]；用戶社區(qū)涉入度越高，其社會化問答社區(qū)知識越豐富，越有可能成為其他用戶的咨詢對象，從而與其他用戶形成更密切的關(guān)系[32]；用戶社區(qū)涉入度越高，對社會化問答社區(qū)的滿意度越高，社會化問答社區(qū)的運(yùn)營就越成功[33]。雖然用戶有選擇加入社會化問答社區(qū)的自主權(quán)，但在參與社會化問答社區(qū)的過程中需要遵循一定形式的群體規(guī)范[34]。群體規(guī)范能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生導(dǎo)向性的壓力，而且這種壓力會隨著時間的推移而增加。一旦用戶理解并接受群體規(guī)范，他們會形成與其他用戶一致的價值觀或目標(biāo)，從而提高用戶的認(rèn)同感和歸屬感[35]。顯然，良好的群體規(guī)范可以避免不必要的風(fēng)險，保護(hù)用戶的基本利益，縮小用戶之間的關(guān)系；有助于用戶在行為規(guī)范上相互理解，形成共同的目標(biāo)和價值觀，對用戶關(guān)系的建立和維系具有重要影響[36]。因此，提出以下假設(shè)：

H6：社區(qū)涉入對效益導(dǎo)向快速關(guān)系有正向影響;

H7：社區(qū)涉入對約束導(dǎo)向快速關(guān)系有正向影響;

H8：群體規(guī)范對效益導(dǎo)向快速關(guān)系有正向影響;

H9：群體規(guī)范對約束導(dǎo)向快速關(guān)系有正向影響。

2.2理論模型根據(jù)上述的分析和假設(shè)，本文以社會交換理論為基礎(chǔ)，將情境設(shè)定在社會化問答社區(qū)中，將社區(qū)涉入、群體規(guī)范設(shè)為效益與約束導(dǎo)向快速關(guān)系的前因變量，效益與約束導(dǎo)向快速關(guān)系設(shè)為問答滿意度和持續(xù)答題意愿的前因變量，問答滿意度、持續(xù)答題意愿設(shè)為結(jié)果變量。結(jié)合研究假設(shè)形成圖1所示的理論模型。

圖1 理論模型與研究假設(shè)

3 研究設(shè)計

3.1問卷設(shè)計為保證量表的可靠性和有效性，采用了國內(nèi)外現(xiàn)有文獻(xiàn)中使用過的題項(xiàng)，設(shè)計調(diào)查問卷，并結(jié)合小規(guī)模預(yù)測試的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和完善。問卷包括被調(diào)查對象的基本信息和6個研究量表(見表1)，23個題項(xiàng)都采用了李克特七點(diǎn)量表，1～7分別代表非常不同意、不同意、比較不同意、一般、比較同意、同意和非常同意。

表1 問卷量表的相關(guān)題項(xiàng)

3.2調(diào)查實(shí)施本研究通過網(wǎng)絡(luò)問卷的形式收集數(shù)據(jù)，正式調(diào)查的時間為2020年2～6月，主要針對知乎、百度知道、新浪愛問知識人、天涯問答、360問答等社會化問答社區(qū)用戶發(fā)放問卷。在“問卷星”上編輯問卷，委托“問卷星”發(fā)放的同時，通過微信朋友圈、微信群、QQ群等轉(zhuǎn)發(fā)問卷鏈接。總共回收問卷584份，剔除無效問卷32份，最終有效問卷552份，占回收問卷數(shù)的94.5%。其中，“問卷星”回收有效樣本334份，通過轉(zhuǎn)發(fā)問卷鏈接回收有效樣本218份。被調(diào)查者的基本信息如表2所示。通過Harman單因素方法進(jìn)行同源方法偏差檢驗(yàn)，共提取了6個因子，單個因子解釋的最大方差為38.27%，未超過40%，說明同源方法偏差對本研究的影響不嚴(yán)重。

表2 樣本基本情況

4 數(shù)據(jù)分析

4.1信度和效度分析運(yùn)用SPSS 23.0，對模型中各研究變量進(jìn)行信度分析，采用Cronbach'sα對問卷內(nèi)容的內(nèi)在一致性進(jìn)行分析，結(jié)果(見表3)表明，各變量的Cronbach'sα系數(shù)在0.844～0.876之間，均大于0.700的高信度標(biāo)準(zhǔn)，說明量表各題項(xiàng)的內(nèi)部一致性較好，問卷具有良好的信度。使用AMOS23.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，擬合指標(biāo)(卡方自由度比=2.472，GFI=0.923，AGFI=0.902，NFI=0.932，IFI=0.959，TLI=0.951，CFI=0.958，RMSEA=0.052)均優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)值，說明研究模型是理想的。得到各題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)因子載荷在0.713～0.846之間且均大于0.500，組合信度(CR值)在0.846～0.877之間且均大于0.700，平均方差萃取量(AVE值)在0.612～0.666之間且均大于0.500，說明本研究的量表具有良好的收斂效度。比較變量間的相關(guān)系數(shù)與各變量AVE值的平方根，結(jié)果(見表4)顯示，各變量AVE值的平方根均大于任意兩個變量間的相關(guān)系數(shù)，說明本研究量表具有良好的區(qū)別效度。

表3 標(biāo)準(zhǔn)因子載荷、Cronbach's α系數(shù)、CR值及AVE值

續(xù)表3 標(biāo)準(zhǔn)因子載荷、Cronbach's α系數(shù)、CR值及AVE值

表4 區(qū)別效度

4.2假設(shè)驗(yàn)證

4.2.1 結(jié)構(gòu)模型的假設(shè)驗(yàn)證 運(yùn)用AMOS 23.0對研究模型進(jìn)行估計，模型的擬合指標(biāo)(卡方自由度比=2.759，GFI=0.913，AGFI=0.891，NFI=0.923，IFI=0.949，TLI=0.941，CFI=0.949，RMSEA=0.056)均優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)值，說明模型的配適度較好。結(jié)構(gòu)模型的估計結(jié)果如表5所示，標(biāo)準(zhǔn)化路徑如圖2所示。估計結(jié)果表明：效益導(dǎo)向快速關(guān)系、約束導(dǎo)向快速關(guān)系和問答滿意度對持續(xù)答題意愿均有顯著的正向影響，且共同解釋了持續(xù)答題意愿52.2%的方差，其中，效益導(dǎo)向快速關(guān)系的影響較大；效益導(dǎo)向快速關(guān)系和約束導(dǎo)向快速關(guān)系對問答滿意度均有顯著的正向影響，且共同解釋了問答滿意度33.3%的方差，其中，約束導(dǎo)向快速關(guān)系的影響較大；社區(qū)涉入和群體規(guī)范對效益導(dǎo)向快速關(guān)系、約束導(dǎo)向快速關(guān)系均有顯著的正向影響，且共同解釋了效益導(dǎo)向快速關(guān)系51.9%的方差和約束導(dǎo)向快速關(guān)系52.9%的方差，其中群體規(guī)范的影響較大。另外，采用單因素方差分析法來檢驗(yàn)不同學(xué)歷水平對持續(xù)答題意愿的影響是否存在顯著差異，結(jié)果顯示，“高中及以下”和“大學(xué)(本科/?？?”“碩士及以上”之間有顯著差異(P=0.000<0.001)，而“大學(xué)(本科/?？?”和“碩士及以上”之間無顯著差異(P=0.087>0.05)。

注：***表示p<0.001

表5 結(jié)構(gòu)模型的路徑系數(shù)估計結(jié)果

4.2.2 中介效應(yīng)檢驗(yàn) 根據(jù)結(jié)構(gòu)模型和假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果，可以推斷，問答滿意度可能在效益與約束兩種導(dǎo)向快速關(guān)系對持續(xù)答題意愿的影響中起中介作用，效益與約束兩種導(dǎo)向快速關(guān)系可能在社區(qū)涉入和群體規(guī)范對持續(xù)答題意愿的影響中起中介作用。為進(jìn)一步了解問答滿意度、效益導(dǎo)向快速關(guān)系和約束導(dǎo)向快速關(guān)系是否具有中介作用，在AMOS 23.0中采用Bootstrapping算法進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果如表6所示(括號內(nèi)的數(shù)值為標(biāo)準(zhǔn)化效應(yīng)值)。結(jié)果表明，在效益導(dǎo)向快速關(guān)系→問答滿意度→持續(xù)答題意愿路徑中，間接效應(yīng)在p<0.01上顯著，說明存在中介效應(yīng)，且直接效應(yīng)存在，說明問答滿意度起部分中介作用；在約束導(dǎo)向快速關(guān)系→問答滿意度→持續(xù)答題意愿路徑中，間接效應(yīng)在p<0.001上顯著，說明存在中介效應(yīng)，且直接效應(yīng)存在，說明問答滿意度起部分中介作用；在社區(qū)涉入→效益導(dǎo)向快速關(guān)系/約束導(dǎo)向快速關(guān)系→持續(xù)答題意愿的兩條路徑中，間接效應(yīng)分別在p<0.01和p<0.05上顯著，說明均存在中介效應(yīng)，且直接效應(yīng)均存在，說明效益導(dǎo)向快速關(guān)系和約束導(dǎo)向快速關(guān)系都起部分中介作用，其中效益導(dǎo)向快速關(guān)系作為中介變量的效應(yīng)最大；在群體規(guī)范→效益導(dǎo)向快速關(guān)系/約束導(dǎo)向快速關(guān)系→持續(xù)答題意愿的兩條路徑中，間接效應(yīng)均在p<0.001上顯著，說明均存在中介效應(yīng)，且直接效應(yīng)都存在，說明效益導(dǎo)向快速關(guān)系和約束導(dǎo)向快速關(guān)系都起部分中介作用，其中約束導(dǎo)向快速關(guān)系作為中介變量的效應(yīng)最大。

5 結(jié) 論

本文選擇“快速關(guān)系”來描述社會化問答社區(qū)中用戶之間的關(guān)系，將社會交換理論中的效益與約束雙重模型與快速關(guān)系結(jié)合起來，探討效益與約束兩種導(dǎo)向的快速關(guān)系建立的前因，以及這兩種導(dǎo)向快速關(guān)系對社會化問答社區(qū)用戶持續(xù)答題意愿的影響。提出相關(guān)的研究假設(shè)和實(shí)證研究模型，并對使用社會化問答社區(qū)的用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，范圍涉及百度知道、知乎等社會化問答社區(qū)。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計軟件SPSS 23.0與結(jié)構(gòu)方程模型統(tǒng)計軟件AMOS 23.0對社會化問答社區(qū)持續(xù)答題意愿進(jìn)行實(shí)證研究。

表6 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

研究結(jié)果顯示：所有假設(shè)均得到了支持。社會化問答社區(qū)的用戶受到感知效益的影響，有維持長久關(guān)系以持續(xù)獲得效益的動機(jī)；同時，用戶也會受到成本的約束，為了減少因離開當(dāng)前社會化問答社區(qū)所造成的損失，而選擇繼續(xù)留在該社區(qū)，更愿意在該社區(qū)中持續(xù)答題。用戶社區(qū)涉入度越高時，越相信其他用戶未來會回報或幫助他，從而促進(jìn)用戶之間建立互惠合作關(guān)系。當(dāng)用戶嚴(yán)格遵守群體規(guī)范時，會促進(jìn)用戶之間的相互理解、和諧關(guān)系，增加用戶的轉(zhuǎn)換成本，從而持續(xù)解答社區(qū)中其他用戶的問題。效益導(dǎo)向快速關(guān)系在社區(qū)涉入、群體規(guī)范對持續(xù)答題意愿的影響中起部分中介作用，約束導(dǎo)向快速關(guān)系在社區(qū)涉入、群體規(guī)范對持續(xù)答題意愿的影響中也起部分中介作用。

在研究分析和結(jié)論討論的基礎(chǔ)上，建議從以下四個方面加強(qiáng)社會化問答社區(qū)的運(yùn)營管理應(yīng)：a.完善社會化問答社區(qū)的效益獲得機(jī)制，鼓勵用戶通過持續(xù)答題獲得實(shí)質(zhì)性效益；b.優(yōu)化社會化問答社區(qū)的問答機(jī)制，如提高用戶知識搜索效率，減少用戶轉(zhuǎn)向其他社區(qū)的念頭；c.開展線上線下討論等活動，增加用戶建立虛擬關(guān)系的機(jī)會，增加用戶粘性；d.推動群體規(guī)范的形成與優(yōu)化，及時整理用戶對社會化問答社區(qū)的看法，引導(dǎo)用戶之間建立共識。本文的調(diào)查范圍相對集中，模型涵蓋的因素有限。從未來研究的角度來看，嘗試從以下三個方面進(jìn)行改進(jìn)：一是豐富問卷來源，二是適當(dāng)增加前置變量(如社會認(rèn)同、主觀規(guī)范等)，三是將所建立的理論模型應(yīng)用于更多類型的問答社區(qū)。