老年人的上網難，每個家庭都很有感觸。不久前，國務院辦公廳發(fā)文要解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。工信部2020年12月25日召開新聞發(fā)布會，明確了幫助老年人更好應用智能技術的一系列措施。

App實現(xiàn)“語音交流”手機有“長輩模式”

疫情發(fā)生以來，得益于網上辦公、在線教學、遠程醫(yī)療等應用的加快發(fā)展，經濟社會秩序得到較快恢復。但對不能上網、不會上網的群體來說，卻面臨新的問題?！氨热?，不少老年人很難自行網上預約掛號、預約去公園，購物出行等都面臨一些障礙。”為此，工信部要求互聯(lián)網企業(yè)加快信息無障礙改造，多家互聯(lián)網企業(yè)也推出了具體的舉措。比如，華為、小米、vivo等主流手機廠商明確，要基本具備“老年模式”“長輩模式”，提供大字體大音量播放以及遠程協(xié)助等服務，方便子女遠程教老年人使用手機。

百度App通過人工智能識別技術支持方言及混合語音輸入，解決用戶操作不便或不會拼音、書寫速度慢等問題，百度地圖App可通過語音“退出導航”;抖音聯(lián)合優(yōu)質創(chuàng)作者創(chuàng)建視頻話題，為老年人運用智能化產品提供講解。

人工客服要“一鍵進入”營業(yè)廳設置愛心通道

發(fā)布會上，工信部要求中國電信、中國移動、中國聯(lián)通從即日起，65歲以上老年人撥打這三家電信運營商客服電話，可以“一鍵進入”人工咨詢服務，不用再經過復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。與此同時，三家電信運營商線下營業(yè)廳為老年人提供愛心通道，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導服務。

工信部正聚焦老年人實際需求，制定具體政策措施，明確責任人、時間表和路線圖。主要包括完善傳統(tǒng)電信服務方式、為老年人提供更優(yōu)質電信服務、推進互聯(lián)網應用適老化改造、擴大適老化智能終端產品供給、加大“通信行程卡”推廣、保障信息安全等六方面共24項。

中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家電信運營商現(xiàn)場表示，將大力優(yōu)化客服、熱線服務流程，針對實名制登記的65歲以上老年人提供優(yōu)先服務，加快適合老年人使用的線上營業(yè)廳App設計，降低老年人操作難度，完善智能老年社區(qū)相應功能。

開展專項行動，首批將完成百余個網站、App改造

工信部明確，2021年1月起將在全國范圍內開展為期一年的“互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成與老年人等群體工作生活密切相關的115個公共服務類網站和43個手機App適老化及無障礙改造，讓老年人可以用到更多界面簡單、操作簡單的服務產品。

據悉，此次專項行動在適老化改造的同時，加大信息無障礙推廣，為視力障礙人士提供更多具有大字體、大圖標、高對比度文字以及兼容讀屏軟件等功能特點的服務產品，為聽力障礙人士提供更多配字幕以及兼容助聽器等功能特點的服務產品，為肢體障礙人士提供更多支持自定義手勢、簡化交互操作等功能特點的服務產品。

（內容來源：人民日報）