王澤蕊

（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院，湖南 湘潭 411105）

無論是在學(xué)校還是社會，圖書館的存在都至關(guān)重要。圖書館作為一項(xiàng)公益性的基礎(chǔ)設(shè)施，在信息化的時代下，其發(fā)展也逐漸自動化和網(wǎng)絡(luò)化。現(xiàn)如今，我國已經(jīng)進(jìn)入到了互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時代，信息化和大數(shù)據(jù)的技術(shù)在很多領(lǐng)域中都得到了合理地利用，同樣，在圖書館的發(fā)展過程中也可以取得良好的效果。

但隨著人們生活水平的逐步提高，要求也日益不同，人們也對信息要求提出了不同的針對性和個性化的要求。所以，高校圖書館的發(fā)展也必須有針對和有個性的落實(shí)。圖書館作為人類文明發(fā)展的重要保留和傳承機(jī)構(gòu)，為適應(yīng)現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)時代，則須做出一系列的改變來滿足現(xiàn)代人們對于圖書館的需求。

1 高校圖書館與公共圖書館建設(shè)的不同

高校圖書館在日常的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，主要是為本校的教師和學(xué)生提供資料的供給，目的是教育教學(xué)研究的順利開展以及其它相關(guān)活動的進(jìn)行。它們的主要服務(wù)對象是教師和學(xué)生，所以和社會圖書館相比，其信息化服務(wù)的內(nèi)容主要有以下兩點(diǎn)的不同。

1.1 科研工作的有序開展

高校教師是本?？蒲泄ぷ鏖_展的重要部分之一，他們在對科研課題展開研究時，必須要對大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料進(jìn)行翻閱和查詢。與此同時，教師還需要與時俱進(jìn)，及時了解新的和新的知識，從而對它們進(jìn)行一個正確的分析。而大數(shù)據(jù)時代下，教師所需要的資料可以通過本校的數(shù)據(jù)庫及時得到更新和利用，還可以根據(jù)教師和學(xué)生科研的具體內(nèi)容、研究方向等，制定具有針對性的專業(yè)文獻(xiàn)資料[1]，而大數(shù)據(jù)時代為他們提供了幫助。

1.2 學(xué)習(xí)日常的順利開展

在高校圖書館的日常服務(wù)中，除了可以為教師提供一系列的科研幫助外，對于學(xué)生而言，也為他們提供了學(xué)習(xí)的資料。學(xué)生是學(xué)校構(gòu)建過程中重要的個體存在，其對學(xué)業(yè)的重視程度也從側(cè)面反映了高校的整體水平。例如：學(xué)生完成論文的時候，難免要用前人的研究作為參考，而這些研究的文獻(xiàn)需要保證準(zhǔn)確性和專業(yè)性，大數(shù)據(jù)可以幫助它們及時準(zhǔn)確地找到相對應(yīng)的資料。另外，大多數(shù)學(xué)生喜歡讀書，因?yàn)樽x書可以開拓視野獲得課堂上面學(xué)習(xí)不到的知識，圖書館作為專業(yè)的機(jī)構(gòu)，就擔(dān)負(fù)起了學(xué)習(xí)日常的順利展開工作，幫助學(xué)生做好預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)、進(jìn)行知識的儲備和利用。

2 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館個性化信息服務(wù)現(xiàn)狀

目前，高校圖書館的信息發(fā)展應(yīng)用了科學(xué)技術(shù)，在服務(wù)方面也實(shí)現(xiàn)了自動化的需求。但是在大數(shù)據(jù)的背景下，其發(fā)展仍然停留在初步階段，部分高校圖書館并沒有使用大數(shù)據(jù)作為服務(wù)的工具。換句話說，部分高校圖書館并沒有及時地進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘，也沒有進(jìn)行處理和利用。通過查閱文獻(xiàn)和資料進(jìn)行分析，從目前高校圖書館個性化信息服務(wù)情況來看，主要存在以下三點(diǎn)問題：

1）高校圖書館的個性化管理機(jī)制不夠科學(xué)。現(xiàn)如今數(shù)據(jù)資源豐富，高校圖書館匯集了全球優(yōu)秀資源數(shù)據(jù)，給本校的師生提供一個快速、高效的數(shù)據(jù)庫。但是，高校圖書館若是沒有一個科學(xué)系統(tǒng)的管理機(jī)制，就會容易造成數(shù)據(jù)混亂，不易歸納整理[2]，用戶的使用帶來了不便，不利于提供個性化的服務(wù)。

2）高校圖書館的個性化信息系統(tǒng)不夠完善。這一現(xiàn)象主要體現(xiàn)在紙質(zhì)資源和數(shù)字化資源不匹配，我國圖書館早期是由紙質(zhì)資源構(gòu)成，隨著科技的進(jìn)步，數(shù)字化資源開始成為主流，但是有些高校圖書館無法及時更新數(shù)字資源，造成本校部分紙質(zhì)資源并沒有對應(yīng)的數(shù)字化資源[3]，這是個性化系信息系統(tǒng)不完善造成的。

高校圖書館的部分人員個性化意識較差。這一問題在于高校圖書館的部分工作人員沒有相關(guān)的個性化服務(wù)意識，早期圖書館管理人員的綜合素質(zhì)較低，沒有一個完整的技能要求和服務(wù)要求，部分高校圖書館對于員工培訓(xùn)的注重意識較差，導(dǎo)致部分工作人員沒有結(jié)合讀者需求對其進(jìn)行服務(wù)。

通過以上三點(diǎn)現(xiàn)狀的問題來看，高校圖書館需要全方面進(jìn)行考慮分析，制定出符合高校圖書館個性化信息服務(wù)的要求，以此來提高其服務(wù)水平。

3 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館個性化信息服務(wù)的優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)背景下可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的高校圖書館正在轉(zhuǎn)變，而高校圖書館轉(zhuǎn)為數(shù)字化后，可以在一定程度上可以彌補(bǔ)不足，也為個性化的服務(wù)提供了相應(yīng)的需求。通過網(wǎng)上論壇可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校師生也提出了對個性化的要求，因此個性化信息服務(wù)的創(chuàng)新也較為緊迫。

3.1 有助于彌補(bǔ)舊有模式的不足

雖然現(xiàn)如今大部分高校圖書館從傳統(tǒng)圖書館正在往數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，但是由于其整體較為發(fā)展緩慢，部分高校圖書館還是帶有傳統(tǒng)特色。

首先，高校圖書館還是以整體服務(wù)為主。高校圖書館主要還是面向全體師生，其劃分并不是很詳細(xì)。這樣屬于整體性的服務(wù)，沒有針對性和有效性，這樣的現(xiàn)象要想創(chuàng)建個性化服務(wù)，還是有一定的差距的，無法滿足現(xiàn)如今用戶的個性化信息需求。

其次，整個服務(wù)模式還處于被動階段?，F(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)達(dá)，很多小程序、APP等快速上線。但是部分圖書館還是主要以面對面服務(wù)為主，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)雖然也有相關(guān)的注冊，但是整體使用率不高。并且在服務(wù)過程中比較缺少主動性和及時性，因此個性化的服務(wù)得不到滿足。

最后，服務(wù)形式較為單一分散。通過文獻(xiàn)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，許多高校圖書館也做了相關(guān)了服務(wù)創(chuàng)新模式，但是最后結(jié)果都不如人愿。特別是在隨著用戶信息需求的多元化的上面，但從具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)類型上看，其形式與師生的要求還存在一定的差距。另外，部分高校圖書館沒有對資源進(jìn)行有效的整合，例如館藏資源缺少整合力，整體看起來較為分散[4]。

3.2 服務(wù)有助于提升服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前有很多高校都嘗試了移動數(shù)字圖書館服務(wù)，整體效果較好，有部分的高校也取得成就。但是在這其中，我們也了解到了目前我們部分高校圖書館還缺少完善的電子數(shù)據(jù)庫和信息反饋系統(tǒng)，這樣的話，是無法滿足于個性化需求的，也無法體現(xiàn)出在大數(shù)據(jù)背景下的信息服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢。目前高校圖書館應(yīng)該明確高校圖書館自身的定位和發(fā)展理念，進(jìn)行改革，并且發(fā)揮出育人的作用的，不停地創(chuàng)新和進(jìn)步，圖書館在進(jìn)行具體的工作活動過程中，也要圍繞個性化信息服務(wù)，需要從整體的角度來提高高校圖書館的信息服務(wù)的質(zhì)量，例如：建立本校圖書館的相關(guān)數(shù)據(jù)庫、打造大數(shù)據(jù)信息平臺等。在大數(shù)據(jù)時代下，我國的信息服務(wù)要個性化發(fā)展，這樣有助于提升服務(wù)的整體質(zhì)量。

4 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館個性化信息服務(wù)的策略

通過以上三點(diǎn)分析，可以發(fā)現(xiàn)高校圖書館若是想要在大數(shù)據(jù)背景下更好的發(fā)展，就需要對讀者需求進(jìn)行全面分析，并為其提供具有個性化的信息服務(wù)。具體策略如下。

4.1 加大力度創(chuàng)建數(shù)字圖書館

現(xiàn)如今大多數(shù)圖書館都開始籌建數(shù)字圖書館，但是力度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。高校圖書館可以多多利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)建數(shù)字化圖書館，引進(jìn)新的技術(shù)，從而使讀者能夠隨時隨地進(jìn)入圖書館，并在其中找尋所需材料[5]；另外，大數(shù)據(jù)背景下，任何信息都可以得到快速處理，讀所以在這中間務(wù)必要保證用戶的隱私，用戶也會根據(jù)自己的實(shí)際情況制定個性化服務(wù)，圖書館也要尊重其個性化的選擇。以保護(hù)用戶的隱私為前提，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書館的個性化信息服務(wù)目標(biāo)，吸引更多讀者。

4.2 創(chuàng)建專屬個性化服務(wù)品牌

我國高校眾多，想要在眾多高校圖書館中贏得關(guān)注度，就需要樹立自己的特色，創(chuàng)建專屬的個性化服務(wù)品牌，促使高校圖書館信息服務(wù)更加個性。例如，我國眾多高校擁有百年歷史，圖書館可以利用百年歷史這一特色來建設(shè)具有自身院校特色的數(shù)據(jù)庫資源等。一些高校圖書館可能建設(shè)較晚，沒有相關(guān)的資源。那么可以通過校友會等聘請優(yōu)秀的校外專家對圖書館進(jìn)行分析，來找出本校特色的個性化資源[6]。當(dāng)然，在高校圖書館個性化服務(wù)創(chuàng)辦完成時，也要進(jìn)行后期的跟蹤調(diào)查，例如高校圖書館還需要定期對用戶進(jìn)行回訪調(diào)查，因?yàn)橛脩舻男枨笫请S著社會的發(fā)展不斷的變化，通過回訪調(diào)查結(jié)果再對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新，可以設(shè)置專屬讀者菜單欄，并根據(jù)調(diào)查的實(shí)際情況進(jìn)行增減。

4.3 加強(qiáng)對高校圖書館工作人員的培養(yǎng)力度

我國高校圖書館現(xiàn)如今工作人員的整體知識水平較低，所以大數(shù)據(jù)背景下，個性化服務(wù)制定對于他們而言就顯得有些困難。但是其發(fā)展又離開不工作人員的努力，所以加強(qiáng)高校圖書館培養(yǎng)力度就顯得尤為重要。主要從三個方面來入手：第一，高校圖書館在初步選擇管理人員在的時候，可以提高門檻，選擇具有一定信息管理經(jīng)驗(yàn)，并且能夠熟練掌握計算機(jī)能力，以及信息分析能力的人才，這樣降低了初期的培養(yǎng)成本。第二，現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，現(xiàn)有員工需要通過培訓(xùn)來與現(xiàn)如今社會接軌，增加其個性化服務(wù)水平的知識。第三，制定一套科學(xué)有效的激勵制度，激勵制度可以有效的刺激工作人員的熱情，有利于他們自學(xué)知識，與時俱進(jìn)，以專業(yè)的知識和飽滿的狀態(tài)為讀者服務(wù)。