王 靜

（鹿邑縣交通運輸局執(zhí)法大隊，河南 周口 477200）

1 收銀審核員的崗位職責

崗位職責是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，想要提高收銀審核員的素質，就必須對其崗位職責有所了解。收銀審核員主要是通過收取現(xiàn)金并進行審核的一項工作，我們通常表面上來看，其實也是非常容易的，只要收取現(xiàn)金就好，也沒有任何的難度，但是在實際的操作過程中，還會面臨到很多的問題，對于現(xiàn)金真假識別，零錢的準備，還有為顧客的找零等，對于發(fā)生問題的一些商品價格，要及時做好修改工作，進行修正，打印各類票據(jù)，對于每一個細節(jié)都能夠準確無誤的完成。還有要做好對所收錢款的核算工作，遵循“長繳短補”的原則，對于當前收銀中使用到的各種工具及時熟悉，掌握使用的方式，在當前信息技術快速發(fā)展下，網(wǎng)絡支付和刷POS機應用的十分廣泛。另外，對于賬單的核算工作也是比較重要，要注重收到的現(xiàn)金與實際賬目相符，嚴格按照程序進行，要遵守基本的職業(yè)道德修養(yǎng)，認識到自身的崗位職責，要始終做一名合格的收銀審核員。收銀審核員也屬于一項服務性的工作，要充分具備一定的顧客服務意識，培養(yǎng)自己良好的專業(yè)道德素養(yǎng)，重視崗位職責的重要性，做好自己的崗位工作，要根據(jù)自己的崗位特點，從中掌握相應的服務技巧和服務方式。為此，必須明確收銀審核員的崗位職責，加大重視力度。

2 新形勢下提高收銀審核員素質的對策

1）提高收銀審核員職業(yè)道德素養(yǎng)。自古至今，對人才的要求是德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?。當今尤為注重，故收銀審核員的素質培養(yǎng)也是德為首要。（1）政治思想上當堅定。要堅定不移地與黨中央保持高度一致，認真學習正確貫徹落實黨的路線、方針、政策，踐行“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，不斷提高政治理論知識水平。在當前新時期全黨開展“兩學一做”工作中，積極投身于學習中，把握學習教育工作的指導思想和目標，以實事求是的態(tài)度，飽滿的熱情，良好的精神狀態(tài)來提高政治素質。（2）道德品行上樹典范。人們常說：一個人沒有知識是次品，身體不好是廢品，品德不好是危險品?？梢?，作為一個人，首當其沖的就是道德行為了。因為縱使其有很淵博的知識，很強壯的體魄，但如果德行敗壞，那只會給社會帶來更大的危害。我認為收銀審核員的道德品行修養(yǎng)也不例外，必須加強道德品行修養(yǎng)，才能更好地服務社會。要恪守社會公德，遵紀守法，爭做“講道德、有品行”的優(yōu)秀收銀審核員。勿以善小而不為，勿以惡小而為之，從小事做起，在實踐中提高、完善自己，把道德品行修養(yǎng)運用于工作和生活中，克服不良思想傾向，改正錯誤缺點，進而讓道德品行修養(yǎng)不斷得以提高和完善。（3）廉潔自律上做表率。新時期我國對于黨風廉政建設越來越重視，收銀審核員經(jīng)常跟金錢和數(shù)據(jù)打交道，尤其要注意廉潔自律。要加強有關廉政建設方面的法規(guī)政策學習，不斷增強自律意識，嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。要以近幾年來打出的老虎、拍出蒼蠅為反面典型，汲取教訓，提醒自己，樹立正確地人生觀和價值觀，做到清正廉潔、不貪不腐、不索拿卡要。在日常財務工作中，嚴格遵守財經(jīng)紀律和各項財務制度，不利用工作之便為自己、親朋好友開綠燈，為他人謀私利，時刻以高標準嚴格要求自己，在群眾中做廉潔自律的表率。

2）提高收銀審核員專業(yè)技能。工作技能是勝任本職工作的基礎。優(yōu)秀的收銀審核員要牢記基本職責，收銀機操作技術要嫻熟，對偽幣及偽票據(jù)鑒別能力強，點鈔速度快且準確，熟悉款項收取各種結算方式和開具發(fā)票及處理作廢發(fā)票。做到了解會計核算的基礎知識，了解本部門各個崗位的職責和工作流程。具有與本部門業(yè)務相關的制度和政策法規(guī)方面的知識。能解答崗位工作中的各種疑問，處理投訴。能夠審核、發(fā)現(xiàn)并解決各種賬務差錯。熟悉各種現(xiàn)代化收款設備的性能和維護保養(yǎng)知識，能排除設備的一般故障。能夠處理、解決各種比較復雜的賬務結算。為了提高自己的工作能力，要廣泛涉獵相關專業(yè)知識，如財務管理、收銀審核、微機操作、財務軟件應用等。以端正工作態(tài)度，積極、踏實、認真的精神做好本職工作，成為崗位技能中的行家里手。 為了提高收銀審核員的專業(yè)能力，必須做好培訓工作，尤其是崗前培訓。收銀員在入職之前的培訓至關重要，為提高收銀員的執(zhí)業(yè)能力提供重要基礎，要求收銀員具備較強的崗前能力，主要包括收銀員在入職之前自身的收銀能力和單位組織的崗前培訓。通過必要的崗前培訓可以提高收銀員的工作質量，避免出現(xiàn)收銀失誤，帶來經(jīng)濟損失。

3）加強收銀審核員激勵管理。每一個人都希望自己能夠得到社會的認可與尊重，而這種認可與尊重便是自我價值實現(xiàn)的標志。人的價值不僅包括社會對個人的尊重和滿足，更包含了個體對社會的盡責和貢獻，作為審核員也不外如此。為此，對審核員管理部門來說，在管理實踐中既要設法滿足審核員對各層次的需求，更要促進審核員追求需要的最高層次。就審核員個體而言，他們需要管理者為其實現(xiàn)自身價值提供更多的幫助，特別是素質提升上給予外部推動和促進。加強對審核員的素質教育是發(fā)揮好審核管理職能的客觀要求，也是審核員實現(xiàn)自我激勵的主觀需要。激勵方式多樣化才能對人的積極性起到良好調動作用。人具有差異性，因此需求也有所不同，為此，應按照“因人而異”的原則，采取靈活多樣的激勵機制，根據(jù)發(fā)展階段現(xiàn)狀，通過多種方式更好地激勵收銀審核員。按照經(jīng)濟學“邊際效益遞減原理”，當物質激勵效益最大時，如持續(xù)增加物質刺激，則會適得其反，出現(xiàn)反激勵。為此，必須有效結合物質激勵與精神激勵，根據(jù)收銀審核員特點，選用多樣化的激勵措施。與顯性激勵相對應的是隱性激勵，隱性激勵主要源于自我驅動力，晉升激勵是其主要表現(xiàn)形式。完善晉升體系，可增加收銀審核員的歸屬感，提升自身成就感。在完善晉升體系中，應以績效考核成績?yōu)閰⒖家罁?jù)，實施公開崗位競聘制，為所有收銀審核員提供一個公平、公開、公正的平臺。在完善晉升激勵的同時，還要對考核不達標審核人員實施降級處理。充分實現(xiàn)晉升體系與工資體系掛鉤，做到“晉升加薪，降級減薪”。 建立和健全對收銀審核員的激勵機制，規(guī)范對管理機制組織實施的協(xié)調與監(jiān)督，通過創(chuàng)新激勵，進一步提高審核員的能力，規(guī)范行為，全面提升審核服務水平。

4）加大收銀審核監(jiān)督力度。各級各部門對收銀審核工作的監(jiān)督檢查，對工作落實以及質量的高低有較好的促進和提高作用，監(jiān)督檢查還可避免不必要的錯誤發(fā)生。所以，要注重接受監(jiān)督檢查的培養(yǎng)。要積極配合，善于和習慣接受上級領導部門的監(jiān)督檢查，虛心耐心聽取批評意見、指導建議，認真及時予以整改落實，不斷改進工作方法，提高工作質量。主動開展對收銀審核崗位工作的評議，自覺接受社會和人民群眾監(jiān)督，對來自群眾監(jiān)督的意見和建議，要歡迎而不能反對，要鼓勵而不能打擊，要親近而不能疏遠。常言道：“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，口碑是人民群眾檢驗我們工作好壞的試金石，人民群眾的滿意才是我們工作的最終目的。

3 結束語

綜上所述，一名合格的收銀審核員需要具備高度的責任感和個人職業(yè)道德修養(yǎng)，在知識和技能方面不斷充實自己，提升個人的職業(yè)技能，規(guī)范個人的業(yè)務流程。因此，必須重視收銀審核員的素質培養(yǎng)，增強收銀審核人員的責任感，提高財務服務水平。