國網(wǎng)四川會理縣供電公司 楊盼

良好的供用電關(guān)系可不是一來二去這么簡單就能建立的，需要讓客戶感受到盡心盡力服務的態(tài)度，享受到雪中送炭的服務效率和質(zhì)量?？姵筛Ｓ脫Q位思考的方式，去踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，兌現(xiàn)了“為人民服務”的黨員承諾，最終實現(xiàn)了“踏實做一名紅色文化踐行者”的夙愿。

“小時候，我經(jīng)常聽老一輩講毛主席帶領(lǐng)紅軍過會理的故事，在現(xiàn)在的仙人湖景區(qū)召開會理會議，在金沙江畔躲避追剿，江邊村民如何幫助紅軍渡江躲避敵人。小時候，這些故事就真的是故事；后來長大成人，握拳入黨，這些故事就成了我踐行黨員初心使命的鞭策?！?月4日，在四川省涼山州會理縣萬紅村電力線路樹障清理工作現(xiàn)場，國網(wǎng)會理縣供電公司太平供電所員工繆成福在休息時，與同事們聊起會理縣紅色文化對他的影響。

1935年，毛澤東和中央軍委指揮了四渡赤水戰(zhàn)役的偉大勝利，使紅軍突破數(shù)十萬敵軍的重圍，勝利渡過金沙江到達會理縣，并在會理縣鐵廠村召開中共中央政治局擴大會議。會上，毛澤東總結(jié)了紅軍四渡赤水搶渡金沙江的勝利，闡明了運動戰(zhàn)略的正確思想。時光如梭匆匆流逝，但會理會議的紅色基因始終烙印在會理人民的腦海中，從小就深受紅色文化熏陶的繆成福就是其中的代表。

“這一棵是油桉樹，滑得很，注意腳扣到位了再往上爬！”休息結(jié)束，繆成福的講解也告一段落，他和同事們繼續(xù)開展樹障清理。

現(xiàn)在，繆成福是一名供電員工，也是一名有著15年黨齡的老黨員，深受紅色文化洗禮的他，更是一名踏實的紅色文化踐行者。

做攻堅克難的先行者

“3·30火災”是涼山人民難以抹去的痛，做好森林草原防火工作既是全社會的責任，也是供電公司的任務。為做好會理縣森林草原防火工作，會理供電公司制定防山火責任制，干部員工包片包線，歸口負責山火高風險區(qū)域線路及通道隱患治理工作。作為一線員工，每日要負責10個變電臺區(qū)的運維管理，對接供區(qū)1280 戶客戶的服務及故障搶修工作，壓緊壓實防山火責任，一時間讓供電所員工頓覺壓力倍增。當大家還在瞻前顧后時，繆成福率先提筆簽下了防山火責任書，并在上面按下了手印，承擔了兩條總長41千米、其中8.2千米穿越林區(qū)的10千伏線路的防山火任務。

“老鄉(xiāng)，要和你商量個事，你家背后的樹，離電線太近了，風大了容易吹斷樹枝打到電線，造成停電甚至引發(fā)山火。”

“沒得事，一千塊嘛，砍就是了?！?/p>

“不好意思，老鄉(xiāng)，我們這個砍樹是沒得賠償?shù)摹！?/p>

……

防山火最讓人頭疼的就是通道清理過程中協(xié)商砍樹的問題。部分村民漫天要價，阻撓樹障清理工作，造成線路通道清理緩慢，影響山火隱患治理工作成效。為了做好樹障清理協(xié)調(diào)工作，繆成福幾乎每天都奔波在政府和村民之間，向他們宣貫防山火工作的嚴峻形勢、電力線路通道清理的重要性和政府出臺的相關(guān)政策文件。

“發(fā)宣傳冊、發(fā)告知書、請當?shù)卣块T配合做思想工作等等，各種方法輪番上，隔一兩天就要上門去協(xié)調(diào)，可能村民也是被我搞煩了，最后就同意清理樹障了?！笨姵筛Ｐχf。

隨著后期會理供電公司及政府部門的聯(lián)合宣傳普及工作的不斷深入，阻撓砍樹的村民逐漸改變了態(tài)度，慢慢配合起電力線路通道的清理工作。

“樹子砍完后，大家辛苦一下，幫老鄉(xiāng)鋸成小截，掉進水池的也順帶幫忙拉起來，老鄉(xiāng)們配合我們工作，我們也不要給人家造成麻煩?！笨惩陿湔虾螅姵筛Ｏ蛲M工作人員叮囑說。

繆成福在林區(qū)巡線。 資料圖

自防山火工作開展以來，繆成福組織人員對轄區(qū)8 條10千伏線路進行防山火專項巡視，梳理出山火高風險穿林線路區(qū)段，帶隊完成防山火責任區(qū)8.2 千米線路的全面巡視及隱患整治，清除線路通道易燃物面積11 萬平方米，砍伐樹竹約10萬株，還負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供電所轄區(qū)其余6條10千伏線路的巡視及隱患治理工作。

做服務人民的供電人

“小繆福，我的副表和主表合并了，副表前天還是欠費停電了呢？”正奔波于樹障清理現(xiàn)場的繆成福接到客戶朱明蓉的電話。

“朱姐，我這會兒在外頭，我馬上請同事幫你看看具體是啥子原因，盡快幫你解決！”清楚客戶情況的繆成福安撫客戶說。

據(jù)了解，朱明蓉經(jīng)營一個砂石廠，有一臺專變表和一支獨立的抽水表，專變賬戶電費量大，抽水賬戶電費量小，客戶給專變賬戶充值時，不小心將電費充到了抽水表賬戶，因電費不能回退，著急的客戶找到繆成福幫忙想辦法解決。

因為沒遇到過這種情況，繆成福就通過各種途徑打聽解決辦法，最后找到捆綁集團賬號的方式，讓兩只表共用誤充值的電費，但前天，專變賬戶還是因為欠費停電，該客戶隨即打電話咨詢。

掛掉客戶電話，繆成福立即聯(lián)系同事，進行問題分析和查找停電原因，最后終于找到問題所在，他立即聯(lián)系同事上門向客戶解釋問題原因，并手動合上開關(guān)，恢復供電。

作為臺區(qū)經(jīng)理，繆成福每天都要和客戶接觸，從最開始的陌生，到現(xiàn)在的得心應手，和客戶打成一片，他也逐漸摸索總結(jié)出與客戶的相處之道。

“我總結(jié)下來其實就是換位思考和堅持服務人民?！笨姵筛Ｕf。

“大家給樹子的樹梢截斷，盡快把樹子移到公路兩旁，攔路太久給群眾出行造成麻煩不太好?！币蚯謇砭€下樹障需要，工作人員臨時阻斷道路，導致無法通行，大樹砍倒后，繆成福就趕緊指揮大家先將大樹移到兩旁，恢復通行后再進行后續(xù)處理。

“小繆福，樹砍倒了，我們可以幫你把樹搬到路邊上。”村民李大哥熱心地向繆成福喊道。

“要麻煩你了，李哥，幫我們盡快把道路騰出來，避免長時間堵車?！睂徱暳艘幌轮苓叚h(huán)境，確認不存在安全風險后，繆成福接受了村民的熱心幫助。

“小繆福，這都中午了，把你同事喊起，到我家吃飯?！鼻謇硗陿湔虾?，李大哥要拉著繆成福一行到自家吃飯。

“謝謝了，李哥，我們有盒飯，馬上就送過來，你快去吃飯，給你耽擱了?！笨姵筛Ｍ窬芰舜迕竦臒崆橄嘌?。

“你跟他是親戚嗎，關(guān)系這么好？”筆者不禁好奇地問。

“沒有，之前他家私自砍樹，把電線砸斷了，整個村都停了電，我來搶修送的電，之后經(jīng)常來這邊處理客戶問題和用電安全檢查，一來二去就和他們熟了?！笨姵筛４鸬馈?/p>

想方設(shè)法幫助客戶解決問題，不給客戶添麻煩，于細節(jié)處看為人，于平常處聽評價。良好的供用電關(guān)系可不是一來二去這么簡單就能建立的，需要讓客戶感受到盡心盡力服務的態(tài)度，享受到雪中送炭的服務效率和質(zhì)量?？姵筛Ｓ脫Q位思考的方式，去踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，兌現(xiàn)了“為人民服務”的黨員承諾，最終實現(xiàn)了“踏實做一名紅色文化踐行者”的夙愿。