葉彬強(qiáng)，徐 勇，董 明，董子銘，陳 晨

(重慶理工大學(xué) 兩江校區(qū)管委會， 重慶 400054)

一、引言

2019年12月中旬以來，湖北省武漢市短期內(nèi)出現(xiàn)了以發(fā)熱、乏力、咳嗽、呼吸不暢等為主要癥狀的不明原因肺炎病例，并且疫情不斷地擴(kuò)散。研究發(fā)現(xiàn)：該疾病的元兇是一種新型冠狀病毒，該病原感染所致的肺炎稱為新型冠狀病毒肺炎[1]。疫情發(fā)生后，黨中央和國務(wù)院高度重視，中央成立應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。習(xí)近平總書記作出重要指示：強(qiáng)調(diào)把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，做好疫情防控工作十分緊要[2]。全國各省市也啟動了突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)機(jī)制，采取有力措施，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

這一重大疫情事件作為突發(fā)壓力源，迅速引發(fā)了廣大“00后”大學(xué)新生的普遍應(yīng)激反應(yīng)。為進(jìn)一步了解掌握國內(nèi)高?！?0后”大學(xué)新生因抗擊疫情而造成的長時間居家隔離及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)期間的心理健康狀況，筆者于2020年3月對重慶某高校2019級5 532名“00后”大學(xué)新生進(jìn)行了問卷調(diào)查，并就如何科學(xué)有效地幫助“00后”新生做好心理防護(hù)工作提出對策和建議。

二、對象與方法

(一)調(diào)查對象

以重慶某高校2019級“00后”新生為調(diào)查對象。該校共有新生6 367名，“00后”新生共5 774人，占全校新生總?cè)藬?shù)的90.7%，收回有效問卷5 532份，有效率為95.8%。

(二)調(diào)查方法

采取自行設(shè)計問卷，并用問卷星平臺發(fā)布問卷；學(xué)生通過手機(jī)或電腦線上填寫問卷；通過問卷星平臺回收下載數(shù)據(jù)，并用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

(三)調(diào)查內(nèi)容

問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括學(xué)生個人基本信息、心理壓力源情況、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)狀況、心理和生理應(yīng)激反應(yīng)情況、心理資源使用情況、疫情期間及疫情后心理援助需求情況、新生幫扶需求情況等7個方面。

三、調(diào)查結(jié)果

(一)基本情況

本次調(diào)查從性別、專業(yè)、居住地、獨(dú)生子女4個類別進(jìn)行分類調(diào)查統(tǒng)計，具體數(shù)據(jù)如表1所示。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：被調(diào)查高校作為一個理工科院校，具有男生多、理工類專業(yè)學(xué)生多等顯著理工科院校的生源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：疫情期間心理壓力源情況、心理資源使用情況、疫情期間心理援助需求及疫情后心理援助需求情況、新生常規(guī)幫扶需求情況等4個方面在分類統(tǒng)計中相差不明顯，各類別之間數(shù)據(jù)均比較平衡。但在疫情期間網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)情況方面，因受家庭經(jīng)濟(jì)條件和居住地網(wǎng)絡(luò)信號等因素影響，學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果等方面城市學(xué)生明顯優(yōu)于農(nóng)村學(xué)生。另外在疫情期間的心理和生理應(yīng)激反應(yīng)情況方面，特別在情緒、生理兩個應(yīng)激反應(yīng)方面男生要優(yōu)于女生，經(jīng)管類學(xué)生優(yōu)于理工類學(xué)生；在認(rèn)知反應(yīng)方面，城市學(xué)生優(yōu)于農(nóng)村學(xué)生，非獨(dú)生子女優(yōu)于獨(dú)生子女；而在行為應(yīng)激反應(yīng)方面，相差不是很明顯。

表1 學(xué)生基本信息統(tǒng)計情況

(二)疫情期間心理壓力源情況

(三)疫情期間網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情期間“00后”新生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果評價較好，但對自身網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果評價較差。其中網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)適應(yīng)情況“非常好”的僅占19.83%，“一般和不好”的占38.99%；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果“非常好”的僅占16.9%，“一般和不好”的占44.09%。具體數(shù)據(jù)如表3所示。與此同時，筆者所調(diào)查的高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評估中心也同期開展了線上教學(xué)調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)影響線上學(xué)習(xí)積極性的最主要原因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果不佳和網(wǎng)絡(luò)不流暢，與本次調(diào)查得到的結(jié)果一致。另外，廣西師范大學(xué)教育學(xué)部也對大學(xué)生在疫情期間的居家學(xué)習(xí)狀況做了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生普遍存在一定的學(xué)業(yè)心理問題，主要包括無法保持持續(xù)學(xué)習(xí)的動機(jī)、不懂如何做好學(xué)業(yè)規(guī)劃與管理、不會有效掌握線上學(xué)習(xí)策略和方法、無法很好評估學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)節(jié)奏不規(guī)律、容易受手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面依賴影響等[3]。

表2 疫情期間心理壓力源統(tǒng)計情況

表3 疫情期間新生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)統(tǒng)計情況

(四)疫情期間心理和生理應(yīng)激反應(yīng)情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情導(dǎo)致“00后”新生在情緒和認(rèn)知兩個方面存在較為突出的心理應(yīng)激反應(yīng)。情緒方面突出表現(xiàn)為擔(dān)憂、恐懼、焦慮等；認(rèn)知方面突出表現(xiàn)為注意力不集中、記憶力下降、思維緩慢、決策能力受影響等。從調(diào)查數(shù)據(jù)中可知，存在擔(dān)憂情況的新生占到了35.20%，主要集中體現(xiàn)在疫情發(fā)展、自身學(xué)習(xí)和生活、自己和家人健康、家人關(guān)系、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等方面；存在恐懼情況的新生占到了17.81%，主要集中體現(xiàn)在看到疫情發(fā)展加劇，居住地附近有確診病例，害怕自己或家人會感染病毒等方面；存在焦慮情況的新生占到了17.55%，主要集中體現(xiàn)在焦躁不安、無法靜坐、難放松等方面；存在注意力不集中情況的新生占到了37.65%，存在記憶力下降情況的新生占到了32.59%，主要集中體現(xiàn)在學(xué)習(xí)生活效果比之前差，無法聚焦注意力，健忘等方面；存在思維緩慢情況的新生占到了31.72%，主要集中體現(xiàn)在時常困惑、疑惑，個人失去方向感等方面；存在決策能力受影響情況的新生占到了34.22%，主要集中體現(xiàn)在思想混亂，判斷失去客觀性等方面。按照4個類別各項(xiàng)指標(biāo)合計“存在此類問題(包括非常符合、比較符合和一些符合)”比例從高到低排序，具體數(shù)據(jù)如表4所示。

表4 疫情期間心理和生理應(yīng)激反應(yīng)情況統(tǒng)計表

(五)疫情期間心理資源使用和心理援助需求及疫情后心理援助需求情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情期間，有60.16%的“00后”新生知道學(xué)?；蛘咂渌麢C(jī)構(gòu)提供了免費(fèi)心理服務(wù)資源。其中，8.24%的新生使用過學(xué)校的心理服務(wù)資源；2.02%的新生使用過社會機(jī)構(gòu)公布的心理服務(wù)資源；0.63%的新生尋求過專業(yè)人士心理咨詢。疫情期間，“00后”新生最希望得到的心理援助的方式為學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體的疫情防控知識宣傳，開展適合在居家隔離期間完成的心理成長活動，開展線上心理班團(tuán)會。

疫情穩(wěn)定后，“00后”新生逐步返校開展正常學(xué)習(xí)和生活。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，返校后新生群體希望高校能通過組織開展各種類型的心理教育活動，開展心理健康評估，舉辦心理輔導(dǎo)專題講座等方面的措施幫助新生恢復(fù)心理創(chuàng)傷。按照各類別各項(xiàng)指標(biāo)比例從高到低排序，具體數(shù)據(jù)如表5所示。

表5 疫情期間心理資源使用和心理援助需求及疫情后心理援助需求情況統(tǒng)計表

(六)疫情期間新生幫扶需求情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情期間，“00后”新生對外界的幫扶需求變得尤其迫切，特別體現(xiàn)在父母的幫扶認(rèn)可、同學(xué)間的朋輩幫扶和專業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，按照各項(xiàng)指標(biāo)比例從高到低排序，具體數(shù)據(jù)如表6所示。

表6 疫情期間新生幫扶需求統(tǒng)計情況

四、結(jié)果與對策建議

(一)結(jié)果分析

被調(diào)查高校2019級“00后”新生為5 774人，占全校新生總?cè)藬?shù)的90.7%，已經(jīng)成為新生的主力軍。通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果，筆者認(rèn)為疫情下引起“00后”新生心理問題的主要原因主要有以下4個方面：

馬克思和恩格斯曾指出：“歷史活動是群眾的事業(yè)，隨著歷史活動的深入，必將是群眾隊伍的擴(kuò)大。”［1］中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的革命與建設(shè)事業(yè)，是屬于千百萬人民群眾的事業(yè)，是黨領(lǐng)導(dǎo)人民群眾從獨(dú)立統(tǒng)一走向民主富強(qiáng)的偉大事業(yè)。馬克思主義普遍原理同中國的具體實(shí)際相結(jié)合形成的中國化的馬克思主義理論，只有被人民群眾掌握，才能真正發(fā)揮作用。

1.新生認(rèn)知程度較低

“00后”新生成長于社會環(huán)境復(fù)雜、經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、文化觀念多元、信息科學(xué)技術(shù)發(fā)達(dá)的新時代，其自我意識很強(qiáng)，認(rèn)知卻有較大差距[4]。一方面是疫情初期對疫情防控知識缺乏了解，對疫情傳染性過度恐懼，導(dǎo)致“00后”新生產(chǎn)生孤獨(dú)、郁悶、恐懼；另一方面，“00后”新生正處于思維和心理發(fā)展的塑造階段，缺乏較強(qiáng)的辨別是非能力和自控性，缺乏對疫情敏感事件的理性思考和判斷，容易被各種疫情謠言、虛假新聞所影響，甚至很有可能成為疫情謠言事件傳播發(fā)酵的“助力者”。

2.新生適應(yīng)能力較差

“00后”新生很大比例是獨(dú)生子女，得到父母的充分關(guān)愛呵護(hù)，依賴性很強(qiáng)，不管是自主學(xué)習(xí)、生活人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，還是在外界環(huán)境的適應(yīng)、耐受挫能力等方面適應(yīng)能力和心理承受能力都較差[5]。另外，“00后”新生才進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)生活半年，缺乏對大學(xué)生活樹立正確的認(rèn)識觀和開展合理的人生規(guī)劃，也沒有養(yǎng)成科學(xué)有效的大學(xué)學(xué)習(xí)方式和生活習(xí)慣。疫情突發(fā)而至，導(dǎo)致“00后”新生措手不及，無暇應(yīng)對，心理出現(xiàn)偏差也在所難免。

3.新生心理安全感缺失

面對突如其來的新型冠狀肺炎疫情沖擊，“00后”新生打破了原有的學(xué)習(xí)模式和生活習(xí)慣。特別是面對不斷變化的疫情以及長時間的居家隔離防控疫情和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，缺乏專業(yè)老師和輔導(dǎo)員面對面的關(guān)心和指導(dǎo)以及同學(xué)之間的互動和交流，保持科學(xué)理性的態(tài)度和充足的信心存在一定的困難，安全感逐漸減弱或喪失[6]。再加上疫情期間，“00后”新生的學(xué)習(xí)方式從線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，課程體系從大一上學(xué)期的基礎(chǔ)課變?yōu)榕c本專業(yè)密切相關(guān)的專業(yè)課，因設(shè)備跟不上、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不流暢、學(xué)習(xí)效率低下、學(xué)習(xí)效果不佳等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)障礙普遍存在。擔(dān)憂、焦慮、恐懼、逃避和退縮等各種不良心理反應(yīng)以及失眠等生理應(yīng)激反應(yīng)紛紛出現(xiàn)。

4.新生家庭關(guān)系緊張

疫情期間，“00后”新生的學(xué)習(xí)生活空間從學(xué)校轉(zhuǎn)移到家庭，因?yàn)橐咔閷?dǎo)致的負(fù)面情緒會在家庭中發(fā)酵。長時間與家人相處生活，特別是父母和新生的焦慮情緒都相對較高，增加了近距離相處的摩擦和矛盾沖突，使親子關(guān)系變得更為復(fù)雜和尖銳。家庭成員間關(guān)系緊張，互不信任，經(jīng)常發(fā)生激烈沖撞和矛盾，甚至出現(xiàn)極端暴力事件[7]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新生比以往在校學(xué)習(xí)期間更希望得到父母的幫扶和認(rèn)可，如果父母不能更好地處理親子關(guān)系，必然會造成“00后”新生更多的心理負(fù)擔(dān)。

(二)對策建議

疫情期間，結(jié)合“00后”新生們居家線上學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀和實(shí)際特點(diǎn)，筆者認(rèn)為需重點(diǎn)發(fā)揮“師生家校社”五位一體的教育合力，實(shí)現(xiàn)同頻共振、同向發(fā)力；注重“學(xué)校—引導(dǎo)者”“輔導(dǎo)員—守護(hù)者”“新生—踐行者”“家長—陪伴者”“社會—保障者”5個角色定位和作用發(fā)揮，強(qiáng)化角色功能落實(shí)，科學(xué)有效地幫助“00后”新生做好心理防護(hù)工作，確保身心健康，順利地開展學(xué)習(xí)和生活[8]。

1.構(gòu)筑心理健康防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)好“00后”新生心理恢復(fù)的“引導(dǎo)者”

高校要積極制定疫情防控期間新生心理援助方案，積極發(fā)揮正面教育的引導(dǎo)作用。針對“00后”新生的特殊心理特點(diǎn)，加大對疫情防護(hù)知識的宣傳力度，積極通過學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號等平臺加強(qiáng)新生防疫心理健康、心理自我調(diào)適等方面的宣傳，提高新生疫情防控知曉率和自我保護(hù)意識；積極采用《致全體新生的一封信》《致新生家長的一封信》以及網(wǎng)上參觀大學(xué)校園等形式關(guān)心關(guān)愛居家隔離的新生們，爭取得到新生家長的支持和理解，拉近學(xué)校與新生、學(xué)校與家長之間的距離；積極開通24小時不間斷心理援助熱線、QQ在線咨詢、電子郵件等多種途徑的“一對一”網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)服務(wù)，滿足心理支持需求。特別是對防控重點(diǎn)地區(qū)的新生，有針對性地采取專門的疏導(dǎo)措施加強(qiáng)心理疏導(dǎo)以及對有困難的學(xué)生及時開展資助工作。另外，高校要充分發(fā)揮高校思想政治理論課的主渠道作用和正面輿論引導(dǎo)作用，結(jié)合疫情防控阻擊戰(zhàn)中涌現(xiàn)的模范人物、感人事跡和先進(jìn)典型講好“中國故事”，弘揚(yáng)“愛國精神”，引導(dǎo)“00后”新生充分認(rèn)識到中國特色社會主義制度和國家治理體系的顯著優(yōu)勢，深刻感受在制度優(yōu)勢引領(lǐng)下，疫情防控工作取得的積極成效，不斷增強(qiáng)對中國特色社會主義的制度自信和文化自信，傳遞“戰(zhàn)疫”正能量，增強(qiáng)“戰(zhàn)疫”信心[9]。

高校還要認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部印發(fā)的 《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》要求[10]，積極規(guī)劃實(shí)施在線教學(xué)方案，整合校內(nèi)外信息力量，保障網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課堂順暢進(jìn)行。同時，還要鼓勵和幫助專業(yè)課教師積極應(yīng)對遠(yuǎn)程教學(xué)模式轉(zhuǎn)變帶來的重要挑戰(zhàn)，探索、實(shí)踐在線教學(xué)方法，總結(jié)在線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)上課責(zé)任心，強(qiáng)化學(xué)生在線學(xué)習(xí)秩序管理，提高教學(xué)效果，消除“00后”新生對專業(yè)課學(xué)習(xí)的緊張心理情緒。

2.發(fā)揮輔導(dǎo)員作用，當(dāng)好“00后”新生身心健康的“守護(hù)者”

新生的輔導(dǎo)員作為新生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，是“00后”新生們最為信任的老師。輔導(dǎo)員要認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部思政司黨支部發(fā)布的《共克時艱、勠力同行——致全國高校輔導(dǎo)員的一封信》的要求[11]，善用網(wǎng)絡(luò)開展思想政治教育工作，在網(wǎng)絡(luò)空間傳遞關(guān)愛，傳遞正能量。比如積極通過電話、微信、QQ等方式了解每一個新生的心理狀況和家庭情況，傳遞人文關(guān)懷[12]；積極開展線上班會和主題團(tuán)日活動，鼓勵大家積極分享“抗疫”體會，交流線上學(xué)習(xí)資源和居家學(xué)習(xí)心得，討論學(xué)習(xí)生活遇到的困難，積極做好心理疏導(dǎo)；積極引導(dǎo)新生開展線上朋輩學(xué)習(xí)互助，搭建學(xué)習(xí)交流答疑群等，開展線上學(xué)業(yè)指導(dǎo)和線上學(xué)習(xí)督導(dǎo)等；發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，傳播新時代大學(xué)生在疫情防控工作中的感人故事和居家學(xué)習(xí)中的優(yōu)秀做法，用學(xué)生自己身邊的榜樣激發(fā)新生抗擊疫情的奮進(jìn)力量。

返校后，輔導(dǎo)員要配合學(xué)校及時摸排同學(xué)們的心理狀況和身體健康狀況，積極開展疫情后新生心理健康普測工作，開展各種心理健康講座、團(tuán)體心理輔導(dǎo)和心理主題教育活動，做好高危人員識別、個體心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)處置，進(jìn)一步培育全體“00后”新生理性平和的健康心態(tài)。

3.彰顯新時代“00后”新生責(zé)任擔(dān)當(dāng)，當(dāng)好疫情防控的“踐行者”

“00后”大學(xué)生，見多識廣，個性獨(dú)立，是社會最有活力的群體。疫情期間，很多“00后”紛紛投入“戰(zhàn)疫”之中，匯聚起打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的青春力量，他們用奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)點(diǎn)燃了青春的本色。廣大新生積極響應(yīng)教育部發(fā)布的《致全國大學(xué)生的一封信》的號召，爭做“守護(hù)者”，擔(dān)使命、保安康；爭做“修行者”，宅其身、抱道行；爭做“識途者”，游必有方[13]。疫情之下，產(chǎn)生一定的焦慮與負(fù)面情緒等應(yīng)激反應(yīng)是必然的，“00后”新生要學(xué)會主動接納反應(yīng)，舒緩壓力，調(diào)整認(rèn)知，積極尋找內(nèi)外資源，及時調(diào)適自我。比如，在生活上要做到適度關(guān)注疫情，適量增強(qiáng)運(yùn)動，維持正常生活作息，保持規(guī)律飲食習(xí)慣。在心理調(diào)適上，要做到自我發(fā)現(xiàn)，自我對話，自我鼓勵，多用正向思維，排除負(fù)面情緒，多和同學(xué)朋友交流分享。情況比較嚴(yán)重時，也可以尋求專業(yè)心理咨詢或心理治療機(jī)構(gòu)的支持。在家庭關(guān)系上，要探索與家人一起相處的良好方式，做到充分利用居家生活的契機(jī)，多了解家史，多陪伴家人，多理解父母，在深度體驗(yàn)和長期陪伴中豐富自己的家庭生活體驗(yàn)和和諧家庭關(guān)系氛圍。同時，廣大“00后”新生要在學(xué)習(xí)上積極響應(yīng)教育部疫情期間“停課不停學(xué)”的倡議[14]，提高自身網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)適應(yīng)能力和自主學(xué)習(xí)能力，保障線上學(xué)習(xí)效果。

4.轉(zhuǎn)變家長角色定位，當(dāng)好“00后”新生成長成才的“陪伴者”

家是最溫暖的依靠，處理好家庭關(guān)系，能更好地幫助“00后”新生度過此次疫情難關(guān)。 “00后”新生家長要積極調(diào)整轉(zhuǎn)變角色定位，努力成為“00后”新生心理煩惱的傾聽者，適應(yīng)大學(xué)生活的指導(dǎo)者，成長轉(zhuǎn)變的陪伴者。新生居家學(xué)習(xí)非?？简?yàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣和自主學(xué)習(xí)能力，因此“00后”新生家長應(yīng)該在思想認(rèn)識上加強(qiáng)了解大學(xué)學(xué)習(xí)的規(guī)律和特點(diǎn)，充分相信“00后”新生們的自我管理能力；在交流溝通上多講究藝術(shù)和方法，多從正面鼓勵和肯定，多了解新生的困惑和迷茫，多給予新生學(xué)習(xí)生活的自主權(quán)和主動權(quán)，相互理解和信任，平等交流溝通，做新生的“知心朋友”，而不是“監(jiān)工”；在自身言行上樹立良好家風(fēng)，傳承中華美德，注重自身修養(yǎng)和行為舉止，以身作則，言傳身教，努力為“00后”新生良好學(xué)習(xí)生活和健康成長成才營造溫馨的家庭氛圍[15]。疫情之下，作為家長，也會有來自各方面的心理焦慮，家長本身也要積極進(jìn)行自我調(diào)適，不向新生傳遞負(fù)面情緒，樹立良好心理狀態(tài)，共同做好疫情防控工作。

5.履行新時代社會責(zé)任，當(dāng)好“00后”新生學(xué)習(xí)生活的“保障者”

面對疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)，社會各界都要積極履行新時代社會責(zé)任，為高校的疫情防控做出積極的正向力量。比如，社會新聞媒體要積極營造正面輿論強(qiáng)勢引導(dǎo)，積極報道疫情正面信息，加大對疫情防護(hù)知識的宣傳力度。同時要加強(qiáng)對自媒體的規(guī)范和監(jiān)督，及時辟謠，增強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性。社會精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極為有需要的廣大“00后”新生提供心理援助服務(wù)，針對“00后”新生心理特點(diǎn)和可能存在的心理問題，解決心理困惑與矛盾[16]。社會在線教育機(jī)構(gòu)和平臺積極支持和配合高校探索、實(shí)踐在線教學(xué)方法，開發(fā)豐富多樣的在線教學(xué)解決方案，整合優(yōu)化更多的線上資源，提供更多的優(yōu)質(zhì)課程資源，幫助“00后”新生提升網(wǎng)上學(xué)習(xí)效果[10]。