林嘉琳 陳昌鳳

[提要]互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建和算法技術(shù)的發(fā)展使零工經(jīng)濟(jì)迅速擴(kuò)張，與此同時(shí)，算法決策對(duì)平臺(tái)和雇員的控制也導(dǎo)致了多個(gè)相關(guān)主體之間不同于以往的勞動(dòng)沖突。本文以外賣平臺(tái)為例，觀察了《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文所引發(fā)的微博討論，通過(guò)對(duì)事件中公眾的關(guān)注焦點(diǎn)的分析，從權(quán)力關(guān)系變動(dòng)的角度反思其背后的原因，探討算法決策下零工經(jīng)濟(jì)平臺(tái)發(fā)展中的人文主義缺失問(wèn)題，從而對(duì)平臺(tái)型企業(yè)建設(shè)應(yīng)有的價(jià)值理念及其落實(shí)方式做出思考。

算法的應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的成熟使得零工經(jīng)濟(jì)(Gig Economy)迅速擴(kuò)張，與此同時(shí)，由于法律上缺乏針對(duì)零工經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)保障、制度上缺乏員工與平臺(tái)之間明確的勞動(dòng)關(guān)系，致使員工與平臺(tái)之間長(zhǎng)期存在的緊張關(guān)系進(jìn)一步加劇。本文以外賣行業(yè)為例，通過(guò)分析《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文所引發(fā)的公眾對(duì)零工經(jīng)濟(jì)的討論和對(duì)人文主義的關(guān)注，了解外賣配送員權(quán)利爭(zhēng)議背后互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)所暴露出來(lái)的人文主義缺失問(wèn)題，探討效率與人權(quán)之間的平衡，以及平臺(tái)型企業(yè)建設(shè)應(yīng)有的價(jià)值理念。

一、算法決策下的零工經(jīng)濟(jì)

零工經(jīng)濟(jì)的服務(wù)已經(jīng)改變了商業(yè)模式，并且在經(jīng)濟(jì)中占據(jù)越來(lái)越大的比例。[1]互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建和算法的發(fā)展使得雇主能夠運(yùn)用在線數(shù)字平臺(tái)與雇員實(shí)現(xiàn)直接而全面的聯(lián)系，從而完成不同復(fù)雜程度的任務(wù)分配。當(dāng)前的零工經(jīng)濟(jì)已成為了企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、利用算法與大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“勞動(dòng)力臨時(shí)性按需匹配的經(jīng)濟(jì)模式”[2]。算法作為一種有限的、抽象的、有效的、復(fù)合的、控制結(jié)構(gòu)的、強(qiáng)制性輸出的、在特定的條件下實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的數(shù)學(xué)結(jié)構(gòu)[3]，其介入使得以短期合同和自由職業(yè)為特征的傳統(tǒng)零工經(jīng)濟(jì)一方面受益于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的時(shí)空便利，呈現(xiàn)出前所未有的多樣性和靈活性；另一方面受制于算法的全面約束，而展現(xiàn)出不同于以往的勞動(dòng)沖突。

基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的外賣服務(wù)是零工經(jīng)濟(jì)中的典型代表。第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模已達(dá)4.19億。[4]除傳統(tǒng)的餐飲業(yè)之外，外賣行業(yè)服務(wù)內(nèi)容范圍已擴(kuò)增至生鮮、水果、鮮花、超市等諸多品類。零工經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了主體選擇多樣性和單項(xiàng)勞動(dòng)選擇的多樣性，這些多樣性同時(shí)作用于平臺(tái)企業(yè)、勞動(dòng)者和消費(fèi)者，對(duì)于勞動(dòng)供給方而言，他們得以不再束縛于傳統(tǒng)的工作與用工方式，以更自由的模式參與和安排工作，采取更多變的手段參與勞動(dòng)力市場(chǎng)；[5]對(duì)于勞動(dòng)需求方而言，服務(wù)環(huán)節(jié)的拆分和平臺(tái)的統(tǒng)籌使得整體過(guò)程更為簡(jiǎn)化，在消費(fèi)者層面實(shí)現(xiàn)了選擇的多樣性和便捷性的統(tǒng)一。

二、算法之下的價(jià)值困局：安全、責(zé)任、自主、尊嚴(yán)

2020年9月8日，《人物》雜志發(fā)表了一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章，描繪了數(shù)字時(shí)代受平臺(tái)公司的算法系統(tǒng)所困而不得不掙扎于派送規(guī)定時(shí)間越來(lái)越短、工作環(huán)境缺乏安全保障、超時(shí)懲罰體系設(shè)計(jì)嚴(yán)重不合理等多重生存矛盾中的外賣員。[6]此文引發(fā)輿情大發(fā)酵，多個(gè)相關(guān)話題反復(fù)登上微博熱搜榜。本文跟蹤了同一時(shí)期微博話題頁(yè)面中為用戶所熱議的相關(guān)話題(見(jiàn)表1)，從話題的關(guān)鍵詞來(lái)看，公眾對(duì)算法決策之下零工經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的關(guān)注主要集中于外賣員的自主、尊嚴(yán)、生命安全及平臺(tái)責(zé)任問(wèn)題，其中外賣員的生命安全問(wèn)題最為突出。

(一)外賣員生命安全與平臺(tái)責(zé)任

在這次事件引發(fā)的12個(gè)熱議話題中，有11個(gè)話題討論了外賣人員的生命安全，其中有7個(gè)話題與外賣員送餐時(shí)間直接相關(guān)。算法決策之下，零工經(jīng)濟(jì)平臺(tái)有著嚴(yán)格的時(shí)間制度和嚴(yán)苛的投訴機(jī)制。外賣員配送每一個(gè)訂單的工作時(shí)間是由算法根據(jù)距離、天氣、路況等客觀因素直接計(jì)算并自動(dòng)設(shè)置的，外賣訂單能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)直接影響該訂單的評(píng)分和該外賣員的整體評(píng)分，這一評(píng)分機(jī)制也直接決定了單位時(shí)間內(nèi)外賣員的工作節(jié)奏。因此，大部分外賣員在工作期間會(huì)選擇將速度和效率放在第一位，常常違反交通法規(guī)、忽視個(gè)人生命安全。

事件發(fā)生后，“美團(tuán)”和“餓了么”兩大外賣服務(wù)平臺(tái)相繼推出對(duì)送餐時(shí)間作出彈性調(diào)整的提案，這一彈性體現(xiàn)在兩方面：第一，每一個(gè)訂單中是否選擇適用彈性送餐時(shí)間，都完全由消費(fèi)者自行決定；第二，彈性的時(shí)間區(qū)間較短，分別為8分鐘和5分鐘。這一提案很快引起了第二波輿情發(fā)酵，雖然大部分消費(fèi)者愿意選擇彈性時(shí)間，但同時(shí)質(zhì)疑5分鐘和8分鐘的時(shí)間僅能緩解外賣員的心理焦慮，不能解決實(shí)際問(wèn)題，并批評(píng)資本將商戶和平臺(tái)的責(zé)任向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的動(dòng)機(jī)。本文作者在另一研究中抓取了同時(shí)期的微博，并通過(guò)共詞分析對(duì)微博文本的主題結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析。研究結(jié)果顯示，普通微博用戶在這一事件中集中表達(dá)了對(duì)資本和平臺(tái)的不滿，以及對(duì)外賣員強(qiáng)烈的同情。這種對(duì)比性的沖突，在“餓了么”公司9日發(fā)表回應(yīng)之后被進(jìn)一步激化。[7]

從微博輿情中公眾的討論重點(diǎn)來(lái)看，公眾對(duì)于外賣員安全的關(guān)注主要集中于對(duì)外賣員包括生命安全在內(nèi)的人身安全的擔(dān)憂。上海市公安局交警總隊(duì)通過(guò)人民政府新聞辦官方公眾號(hào)“上海發(fā)布”公布的數(shù)據(jù)顯示，僅2020年前三季度，上海公安機(jī)關(guān)所查處的快遞外賣騎手各類交通違法事件超4.3萬(wàn)起。[8]外賣訂單的時(shí)間設(shè)定是導(dǎo)致安全問(wèn)題的重要原因。系統(tǒng)為外賣員設(shè)定的初始預(yù)計(jì)送餐時(shí)間較短，使得外賣員有時(shí)不得不通過(guò)超速、逆行或者其他違規(guī)駕駛的方式確保自己在約定時(shí)間內(nèi)完成訂單任務(wù)；部分騎手為了保證送餐率和準(zhǔn)點(diǎn)率，通常會(huì)在可能范圍內(nèi)主動(dòng)提高單一訂單內(nèi)的送餐速度、壓縮送餐時(shí)間。與此同時(shí)，系統(tǒng)的算法會(huì)同步數(shù)據(jù)化外賣員的送餐情況，并依此對(duì)相應(yīng)路段內(nèi)的預(yù)計(jì)送餐時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，如此一來(lái)，單位距離內(nèi)的送餐時(shí)間便不斷壓縮，進(jìn)一步影響與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的安全問(wèn)題。

實(shí)際上，算法決策之下，外賣員受到的安全威脅不僅局限于生命財(cái)產(chǎn)領(lǐng)域，其精神層面的健康也遭受著挑戰(zhàn)。作為一種數(shù)字資本主義勞動(dòng)，外賣員的工作看似具有區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)的主動(dòng)性和靈活性，但這種自由實(shí)際上是一種“他主中的自主”的假象，生產(chǎn)界限模糊、進(jìn)行數(shù)據(jù)控制、全方位監(jiān)視使得外賣員在體力勞動(dòng)之外還承受著著情緒勞動(dòng)(Emotional Labour)的剝削。[9]消費(fèi)者是從事一線服務(wù)工作的員工的快樂(lè)和痛苦的關(guān)鍵來(lái)源，消費(fèi)者對(duì)員工的評(píng)價(jià)能夠影響員工的心理情緒和工作心態(tài)。[10]這一現(xiàn)象早在21世紀(jì)初便被企業(yè)發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用于企業(yè)管理，管理層通過(guò)不斷努力構(gòu)建自己的情感規(guī)則和企業(yè)視角，將其塑造成工作場(chǎng)所中主要的社會(huì)意義，以此壓制員工的個(gè)人意義，使員工認(rèn)同并支持管理者的情感規(guī)則和信仰。[11]在此基礎(chǔ)上，外賣平臺(tái)通過(guò)用戶評(píng)分機(jī)制和投訴機(jī)制，利用用戶對(duì)外賣員工作的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分和評(píng)價(jià)，并將其結(jié)果與外賣人員的評(píng)分和績(jī)效關(guān)聯(lián)起來(lái)，進(jìn)一步深化了當(dāng)今勞動(dòng)過(guò)程的數(shù)據(jù)化，也強(qiáng)化了這一評(píng)價(jià)體系對(duì)于外賣員的情緒的影響程度。一方面，通過(guò)將情感勞動(dòng)嵌入勞動(dòng)過(guò)程的核心環(huán)節(jié)，能夠有效激勵(lì)員工、促進(jìn)生產(chǎn)[12]；另一方面，忽視這一過(guò)程中員工情緒的疏導(dǎo)和正向引導(dǎo)也可能導(dǎo)致員工被情緒捆綁，從而喪失了自主性。

(二)人的自主與尊嚴(yán)問(wèn)題

這一事件引發(fā)的第二重?fù)?dān)憂是對(duì)于外賣員的自主與尊嚴(yán)問(wèn)題。外賣員在送餐過(guò)程中，除了為追趕訂單送達(dá)時(shí)間而時(shí)常忽略個(gè)人生命安全，還面臨著被數(shù)字化的危機(jī)。數(shù)字化是人工智能技術(shù)對(duì)零工經(jīng)濟(jì)的主要影響之一，算法決策之下零工經(jīng)濟(jì)中的雇員正在成為“數(shù)字刻畫(huà)的零工雇傭”，其勞動(dòng)技能和價(jià)值在平臺(tái)中被數(shù)字化，又通過(guò)數(shù)字化進(jìn)一步被匹配、分發(fā)。[13]構(gòu)建自我目標(biāo)和價(jià)值且自由地作出決定付諸行動(dòng)的自我決定與自我管理能力是人類獨(dú)有的主體能力。[14]在數(shù)字化過(guò)程中，如果排除了人工干預(yù)，任由數(shù)據(jù)和算法決定人的行為方式、時(shí)空約束乃至行為動(dòng)機(jī)，甚至描摹和定義人的價(jià)值，那么勞動(dòng)者就很可能在系統(tǒng)中逐漸犧牲作為人的自主性，最終導(dǎo)致其作為人類的主體性的喪失。與此同時(shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于算法僅對(duì)機(jī)器可讀數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，因此倘若過(guò)度依賴算法監(jiān)控或任由算法對(duì)員工的評(píng)級(jí)取代人工評(píng)級(jí)，那么作為員工的管理者，平臺(tái)企業(yè)做出準(zhǔn)確和公平的管理決策的能力也會(huì)因此受到限制。[15]

在當(dāng)今社會(huì)，社會(huì)歧視是阻礙實(shí)現(xiàn)平等尊嚴(yán)的一個(gè)普遍性問(wèn)題。[16]從傳統(tǒng)勞動(dòng)力市場(chǎng)到算法主導(dǎo)下依附于數(shù)字平臺(tái)的零工經(jīng)濟(jì)，性別、年齡、族群等差異化與不平等的現(xiàn)象長(zhǎng)期存續(xù)。在對(duì)外賣員身份特征的探討中，女性從業(yè)人員明顯比男性從業(yè)人員少的現(xiàn)象也獲得了輿論關(guān)注。已有研究發(fā)現(xiàn)，女性在零工經(jīng)濟(jì)中始終受到算法固有偏見(jiàn)的影響，甚至于在零工經(jīng)濟(jì)的“靈活性”的遮蔽下，女性更有可能被迫從事不穩(wěn)定的工作。[17]零工經(jīng)濟(jì)中的歧視現(xiàn)象并不僅體現(xiàn)在性別、族群或任一單一領(lǐng)域，在一些西方國(guó)家，這種差異化甚至已經(jīng)跳轉(zhuǎn)成了階級(jí)差異。一項(xiàng)在美國(guó)展開(kāi)的對(duì)基于平臺(tái)的外賣行業(yè)從業(yè)人員的研究顯示，女性外賣員能夠明確地感受到行業(yè)里的性別不平等現(xiàn)象，且不會(huì)直接對(duì)于這種性別不平等有過(guò)多的不滿；但她們對(duì)于工作中的階級(jí)不平等現(xiàn)象卻很敏感，尤其當(dāng)面對(duì)白人男性等在她們眼中處于“特權(quán)階級(jí)”地位的消費(fèi)者時(shí)，她們往往表現(xiàn)出強(qiáng)烈的階級(jí)怨恨。[18]

三、算法決策之下零工經(jīng)濟(jì)中的權(quán)力關(guān)系變動(dòng)：算法加劇勞動(dòng)關(guān)系緊張與價(jià)值失衡

算法權(quán)力正在逐漸形成一種“準(zhǔn)公權(quán)力”，使得傳統(tǒng)的權(quán)力格局發(fā)生了權(quán)力主體去中心化、權(quán)力作用范圍的延展化和權(quán)力互動(dòng)的雙向化之變遷。[19]當(dāng)數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并作為生產(chǎn)資本投入到資本雇傭勞動(dòng)形式的生產(chǎn)中，就會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)的異化，并轉(zhuǎn)為對(duì)勞動(dòng)力的進(jìn)一步剝削。[20]

(一)勞動(dòng)者層面：算法侵吞個(gè)體權(quán)利

從勞動(dòng)者的角度而言，企業(yè)和平臺(tái)對(duì)于數(shù)據(jù)和算法的把控使得其直接享有了對(duì)零工經(jīng)濟(jì)中的勞動(dòng)者的掌控權(quán)。零工經(jīng)濟(jì)中的就業(yè)制度安排和工人地位是一個(gè)重要的研究領(lǐng)域，目前國(guó)際上關(guān)于零工經(jīng)濟(jì)研究中就業(yè)主題的研究主要集中于關(guān)注員工的工作質(zhì)量、自主性和不穩(wěn)定性等問(wèn)題。[21]在算法的監(jiān)管之下，算法的應(yīng)用將外賣員置于一種數(shù)字全景監(jiān)獄(Digital Panopticon)[22]之中，零工經(jīng)濟(jì)中的雇員實(shí)質(zhì)上受到比傳統(tǒng)工作更為嚴(yán)苛的勞動(dòng)控制。[23]換言之，零工經(jīng)濟(jì)雖然看似具有相較于傳統(tǒng)勞動(dòng)業(yè)更高的靈活性，但這些靈活性并不一定能夠轉(zhuǎn)化為更良好的工作條件，更不意味著員工個(gè)體在工作環(huán)境中更大限度的自由。

算法對(duì)外賣員勞動(dòng)流程的介入是全方位的，外賣員接收訂單、到店取餐、配送到指定地點(diǎn)的全過(guò)程都受到平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，這本身就涉及對(duì)外賣員個(gè)人隱私的侵犯。在工作中，外賣員一方面必須服從平臺(tái)算法在時(shí)間和服務(wù)方式上的要求，另一方面，由于平臺(tái)與外賣員之間的信息不對(duì)等，致使外賣員在現(xiàn)實(shí)工作中往往不得不被迫先承擔(dān)由其他主體端造成的失誤。算法左右了外賣員的工作分配、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰，外賣員的時(shí)間把控、路線選擇、服務(wù)方式全部與其評(píng)價(jià)得分體系直接相關(guān)，與此同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中存在著的勞動(dòng)者與平臺(tái)之間的信息不對(duì)稱、實(shí)時(shí)控制和不安全條件[24]，進(jìn)一步加劇了勞動(dòng)者的嚴(yán)峻處境。

(二)勞動(dòng)關(guān)系層面：算法模糊勞動(dòng)從屬關(guān)系

時(shí)間、場(chǎng)所、工作方式、工作內(nèi)容等多個(gè)層面的靈活性使零工經(jīng)濟(jì)中的勞動(dòng)關(guān)系與傳統(tǒng)的勞動(dòng)關(guān)系天然存在差異。算法驅(qū)動(dòng)之下，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的零工經(jīng)濟(jì)的用工方式顯現(xiàn)出間歇性、隨機(jī)性、臨時(shí)性等任務(wù)化特征，這一演變推動(dòng)了去勞動(dòng)關(guān)系化的現(xiàn)象，削弱了用工關(guān)系的繼續(xù)性，模糊了用工關(guān)系的人身從屬性，弱化了用工關(guān)系的組織從屬性，降低了用工關(guān)系的經(jīng)濟(jì)從屬性。[2]

當(dāng)前適用的勞動(dòng)法所規(guī)制的勞動(dòng)關(guān)系主要為基于長(zhǎng)期穩(wěn)定雇傭關(guān)系，對(duì)零工經(jīng)濟(jì)中的雇員區(qū)分工種、工作類型、工作時(shí)長(zhǎng)的定義和分類尚不明晰，相應(yīng)地也就缺乏對(duì)雇員失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪產(chǎn)假、加班費(fèi)和帶薪休息時(shí)間等等的勞動(dòng)保護(hù)。以外賣平臺(tái)為例，外賣員與平臺(tái)之間的勞動(dòng)關(guān)系涉及用戶、商家、外賣平臺(tái)、外賣騎手、保險(xiǎn)公司等多個(gè)相關(guān)主體，主體之間勞動(dòng)關(guān)系的不明晰是其用工關(guān)系人身從屬性、組織從屬性、經(jīng)濟(jì)從屬性模糊的共同作用結(jié)果，當(dāng)外賣員遭遇勞動(dòng)糾紛各獨(dú)立主體之間難以協(xié)調(diào)時(shí)，外賣員便無(wú)法得到切實(shí)的勞動(dòng)保障。

(三)對(duì)平臺(tái)算法“準(zhǔn)公權(quán)力”制約的反抗

針對(duì)算法與大數(shù)據(jù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)中的人的操控現(xiàn)象，有學(xué)者曾擔(dān)憂：當(dāng)人與數(shù)據(jù)等價(jià)，數(shù)據(jù)就會(huì)逐步蠶食人類的主體性，最終人會(huì)被自己創(chuàng)造的數(shù)據(jù)所統(tǒng)治，成為被算法所定義的人。[25]但事實(shí)上，算法與大數(shù)據(jù)加持的零工經(jīng)濟(jì)平臺(tái)雖然存在著眾多權(quán)力關(guān)系模糊的狀態(tài)，勞動(dòng)者也并非每時(shí)每刻都消極、被動(dòng)地處在算法的操控之下。

以外賣平臺(tái)為例，在熟悉了算法的治理邏輯之后，外賣員也逐漸摸索出了對(duì)抗算法的方式。例如，外賣員們會(huì)通過(guò)同事之間的合作減少在特定路程上消耗的時(shí)間，或利用多平臺(tái)接單的方式提高單位時(shí)間內(nèi)的訂單數(shù)量，從而提升工作效率。[26]Sun通過(guò)對(duì)美團(tuán)、餓了么、百度外賣三個(gè)平臺(tái)的外賣員進(jìn)行的為期1年半左右的民族志研究和田野觀察，并與45名外賣員展開(kāi)了半結(jié)構(gòu)化深度訪談，發(fā)現(xiàn)外賣員會(huì)將算法參數(shù)建構(gòu)的包括評(píng)估和評(píng)級(jí)體系視作一種“游戲”規(guī)則，從而基于自己的理解和體驗(yàn)創(chuàng)造出一種“有機(jī)算法”(Organic Algorithms)，以設(shè)置虛擬工作地點(diǎn)的方式對(duì)抗算法中的不確定性，甚至通過(guò)虛假訂單、外賣員間的轉(zhuǎn)單等手段賺取積分。[22]與此同時(shí)，外賣員也在規(guī)定時(shí)間區(qū)間內(nèi)找到了靈活調(diào)度時(shí)間的方式。如此一來(lái)，在被看似嚴(yán)格的算法控制和管理的同時(shí)，外賣員也在基于自己對(duì)算法的理解和體驗(yàn)，在工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)算法管理的規(guī)則漏洞，對(duì)算法系統(tǒng)進(jìn)行反抗。

消費(fèi)者對(duì)于算法規(guī)制的反抗在心態(tài)和行為的呈現(xiàn)上相較于外賣員則更為直接和明顯。Belanche等學(xué)者調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)零工經(jīng)濟(jì)工人工作條件的看法及其對(duì)使用和推薦行為的潛在影響。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于外賣員工作條件以及服務(wù)質(zhì)量的看法會(huì)直接決定他們對(duì)于該平臺(tái)的服務(wù)感知，從而左右他們對(duì)外賣平臺(tái)及其所提供的服務(wù)的使用，當(dāng)用戶感知到某個(gè)特定外賣平臺(tái)對(duì)其員工不利時(shí)，會(huì)傾向于不使用、不推薦對(duì)應(yīng)平臺(tái)的外賣服務(wù)，這一現(xiàn)象在社會(huì)意識(shí)(Social Consciousness)高的消費(fèi)者群體中尤為明顯。[27]從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，優(yōu)化勞動(dòng)者的工作條件對(duì)于零工經(jīng)濟(jì)平臺(tái)而言具有直接、現(xiàn)實(shí)的必要性。與此同時(shí)，在平臺(tái)開(kāi)展優(yōu)化員工工作環(huán)境和勞工權(quán)益的過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)于外賣員工作條件的感知也可以成為重要參考因素。

四、算法決策之下的人文主義取向

算法對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)中雇員的操控和數(shù)字化是技術(shù)對(duì)人類在實(shí)踐層面進(jìn)行干涉的體現(xiàn)。與此同時(shí)，在觀念層面，從某種程度上來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)主義已經(jīng)借助著傳統(tǒng)人文主義，通過(guò)承諾滿足人類加速追求健康、幸福和力量的人文主義愿望，以一種“后人文主義”的姿態(tài)成為了一種社會(huì)人文精神與世界觀。[28]數(shù)據(jù)主義挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的人本主義和自由主義，偏離了包括個(gè)人自由和人權(quán)在內(nèi)的人類核心價(jià)值。[29]

“外賣騎手，困在系統(tǒng)里”事件的微博討論展現(xiàn)出輿論對(duì)外賣員的生命安全、自主和尊嚴(yán)的人本主義關(guān)懷，也是消費(fèi)者在技術(shù)便利生活的途中一次人本精神的覺(jué)醒。在算法的應(yīng)用中，讓技術(shù)始終作為手段而非目的，避免數(shù)據(jù)主義成為人類個(gè)體選擇、群體行為與規(guī)范，以及人的屬性的決定性因素，維持人在社會(huì)中存在的獨(dú)特性、豐富性和復(fù)雜性，則需回歸人文主義的路徑，從上至下全方位地保障人的主體性地位和合法權(quán)利。

(一)政策法律完善

當(dāng)前國(guó)內(nèi)制度上對(duì)員工與平臺(tái)之間明確的勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定空缺和法律上針對(duì)零工經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)保障的缺位，直接導(dǎo)致了實(shí)踐中平臺(tái)算法對(duì)外賣員數(shù)據(jù)化的定性、效率本位的價(jià)值評(píng)估，以及在發(fā)生現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)爭(zhēng)議和沖突時(shí)無(wú)法可依的局面。除勞動(dòng)者之外，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的零工經(jīng)濟(jì)在實(shí)踐環(huán)節(jié)中涉及多個(gè)相互獨(dú)立的主體，每一個(gè)環(huán)節(jié)中的主體責(zé)任和法律關(guān)系都需要?jiǎng)趧?dòng)法予以明確。

零工經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)關(guān)系較之于傳統(tǒng)勞動(dòng)用工形式的新變化，包括用工主體小微化和非正規(guī)化、工作安排自由化、工作場(chǎng)所流動(dòng)化、勞動(dòng)條件提供方式混合化、用工關(guān)系存續(xù)零工化[30]等等。在主體間自由意志的勞動(dòng)合同之外，也需以人文精神為指導(dǎo)建立健全的勞動(dòng)保障制度，確保勞動(dòng)關(guān)系中作為個(gè)體的人的尊嚴(yán)和主體性能夠得到合理保護(hù)。

(二)平臺(tái)自律

任何規(guī)章制度的貫徹落實(shí)都離不開(kāi)行業(yè)的合作，目前的零工經(jīng)濟(jì)中，針對(duì)零工勞動(dòng)者的工會(huì)尚且處于缺位狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)作為零工經(jīng)濟(jì)中重要的中介，有義務(wù)承擔(dān)起相應(yīng)的行業(yè)責(zé)任。研究表明，關(guān)于公司社會(huì)特征的信息可能成為企業(yè)成功的關(guān)鍵決定因素。[31]將人文精神作為企業(yè)的價(jià)值理念，優(yōu)化員工工作環(huán)境、完善員工福利體系、改善勞工關(guān)系都有可能促進(jìn)企業(yè)的正向品牌形象建構(gòu)和消費(fèi)者的正向消費(fèi)選擇。

在價(jià)值層面，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的價(jià)值理念，并將這個(gè)理念融入規(guī)章制度的建構(gòu)和評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)之中，并建立專門(mén)的工會(huì)為勞動(dòng)者提供指導(dǎo)。在技術(shù)層面，將“人本主義”的理念步驟化，融入算法設(shè)計(jì)的各個(gè)層面，設(shè)計(jì)符合道德的算法。除此之外，企業(yè)還應(yīng)對(duì)人機(jī)關(guān)系引起關(guān)注，正視算法主導(dǎo)的評(píng)級(jí)體系對(duì)于員工身心健康的影響，有針對(duì)性地對(duì)員工的情緒展開(kāi)正確的疏導(dǎo)。

(三)用戶引導(dǎo)

作為消費(fèi)者的用戶在算法決策之下的零工經(jīng)濟(jì)中扮演著重要的角色，用戶對(duì)外賣員和商戶的評(píng)級(jí)能夠直接決定后者的工資績(jī)效與經(jīng)濟(jì)效益。因此，構(gòu)建良好的平臺(tái)環(huán)境需要用戶的充分配合。通過(guò)多平臺(tái)交叉宣傳完善消費(fèi)者對(duì)算法體系之下用戶評(píng)價(jià)與外賣員生計(jì)之間的關(guān)系的充分認(rèn)知，提高消費(fèi)者人文主義精神與媒介素養(yǎng)，促進(jìn)其在關(guān)注在線送餐的服務(wù)便利性之外，關(guān)注零工經(jīng)濟(jì)中其他主體的社會(huì)關(guān)系，亦有利于完善平臺(tái)經(jīng)濟(jì)與零工經(jīng)濟(jì)，建立良善的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。

五、結(jié)語(yǔ)

算法具有將無(wú)意識(shí)行為和有意識(shí)行為，甚至和人工智能行為重新統(tǒng)一起來(lái)的性質(zhì)。[32]算法對(duì)人類工作、生活的覆蓋越來(lái)越廣，也在潛移默化地影響著個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)知、態(tài)度、行為，影響著群體間包括生產(chǎn)關(guān)系在內(nèi)的維系現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，如何始終秉持人文關(guān)懷對(duì)事物進(jìn)程進(jìn)行及時(shí)地反思和總結(jié)，使法律法規(guī)、社會(huì)規(guī)范、個(gè)體的素養(yǎng)都不脫離人文主義的價(jià)值觀照，兼顧效率、平臺(tái)可用性和人文精神，讓技術(shù)和生產(chǎn)服務(wù)于人，是未來(lái)研究需要繼續(xù)關(guān)注的問(wèn)題。

注釋：

①表1數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)新浪微博熱門(mén)搜索數(shù)據(jù)整理而成。表中對(duì)話題的追蹤和記錄時(shí)間為2020年9月8日-2020年9月12日，關(guān)鍵詞設(shè)置為“外賣員”和“算法”，對(duì)于閱讀量、討論數(shù)的更新時(shí)間為2021年6月7日。數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪微博，https：//s.weibo.com/top/summary?cate=realtimehot。