郝天雨

摘要：近些年，隨著短視頻的不斷發(fā)展，信息的傳播方式也由原來(lái)的圖片傳播、文字傳播有了全新的傳播方式。短視頻這一方式在拍攝上較為簡(jiǎn)單、在制作上非常方便，且集文字、視頻、音頻為一體，其主要的傳播方式為手機(jī)端和電腦端，主要依賴互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播。短視頻可以字較短的時(shí)間之內(nèi)為受眾的聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)造成不同程度的沖擊，從而引起更多受眾的關(guān)注，短視頻的內(nèi)容在某種程度上也會(huì)成為引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的主要原因之一，受眾利用互聯(lián)網(wǎng)所表達(dá)出的多樣化的情緒、意愿和態(tài)度就成為了網(wǎng)絡(luò)輿情?；诖耍疚闹饕浴拔靼脖捡Y女車(chē)主維權(quán)”短視頻這一案例進(jìn)行深入研究，并根據(jù)其對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程的影響進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：短視頻;網(wǎng)絡(luò)輿情;傳播過(guò)程;影響

為更好地營(yíng)造健康祥和的互聯(lián)網(wǎng)氛圍，并強(qiáng)化政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播的有效監(jiān)管，2019年1月4日全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)影音節(jié)目?jī)?nèi)容服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)公開(kāi)推出了《互聯(lián)網(wǎng)短視頻內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》和《互聯(lián)網(wǎng)短錄像信息內(nèi)容審查規(guī)范細(xì)則》。主要針對(duì)當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)業(yè)務(wù)所面臨的問(wèn)題，專門(mén)制定了關(guān)于法律規(guī)范短視頻傳播網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、嚴(yán)格審查互聯(lián)網(wǎng)上短視頻傳播信息內(nèi)容等的法律技術(shù)規(guī)范。為更好地把控短視訊所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情形態(tài)、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情趨勢(shì)、營(yíng)造良性的互聯(lián)網(wǎng)輿情環(huán)境，將不斷地深入探究短視頻傳播對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情傳遞過(guò)程產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

一、案例簡(jiǎn)介

2019年4月1l日，由網(wǎng)民們?cè)谛吕宋⒉┥蟼鞯娜味桃曨l受到了網(wǎng)民們的廣泛關(guān)注，短片視頻中一位女性在店內(nèi)奔馳車(chē)上介紹了自己買(mǎi)奔馳車(chē)的經(jīng)過(guò)。女車(chē)主還聲稱自己未開(kāi)出4S店前就看到了發(fā)動(dòng)機(jī)有漏油問(wèn)題，而4S店對(duì)于事故的處置也由原先承諾的退貨、換車(chē)轉(zhuǎn)化為最后的不退貨換乘大客流，同時(shí)女車(chē)主們還懷疑4S店內(nèi)疑似存在收取"金融服務(wù)費(fèi)"等情況。短視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)熱傳，眾多新聞媒體也對(duì)該事故展開(kāi)了報(bào)導(dǎo)，該事故在一時(shí)形成了很大的負(fù)面影響。此后，西安市有關(guān)部門(mén)設(shè)立了調(diào)查組，而中國(guó)銀保會(huì)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)查工作。在4月l6日，女車(chē)主和奔馳公司雙方終于取得了和解。

二、短視頻對(duì)網(wǎng)絡(luò)也麥傳播過(guò)程的影響

發(fā)生期：吸引受眾的注意，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論

在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，短視頻也逐漸成為引發(fā)網(wǎng)上輿情事件的新媒介。短視頻的動(dòng)感畫(huà)面與音頻沖擊了觀眾的視聽(tīng)系統(tǒng)，相比文本、圖像來(lái)說(shuō)更富有感官的沖擊力，并能夠在第一時(shí)間內(nèi)迅速抓住觀眾目光，短視頻也因此越來(lái)越成為了網(wǎng)上輿論話題的制造者。

在"西安奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)"事件的網(wǎng)上輿情爆發(fā)階段，由網(wǎng)民于4月11日先后以其微博帳號(hào)上傳的三條短視頻揭露了該事情，短視頻中的女車(chē)主在汽車(chē)引擎蓋上一邊流淚一邊傾訴著自身的遭遇，視音頻結(jié)合下的畫(huà)面內(nèi)容給予了受眾巨大沖擊。

除了網(wǎng)友披露了該事件，梅賽德斯一奔馳、新浪新聞、頭條新聞等官方賬號(hào)也對(duì)該事件做出了報(bào)道，官方媒體在互聯(lián)網(wǎng)輿情爆發(fā)期對(duì)事件的關(guān)注度也提高了該事件的曝光率。在廣大網(wǎng)民與中國(guó)官方媒體的一致關(guān)心下，短視頻在短時(shí)間內(nèi)就獲得了中國(guó)網(wǎng)民的大量關(guān)注。

突發(fā)期：短視頻的內(nèi)容細(xì)化促使輿情向多方向發(fā)展

短視頻在通過(guò)上傳網(wǎng)站曝光后，觀眾通過(guò)點(diǎn)評(píng)、轉(zhuǎn)載等渠道進(jìn)一步增加了短視頻的吸引力，從而提高了短視頻的曝光度。在短時(shí)間內(nèi)，短視頻便得以迅速流傳，短視頻流傳區(qū)域的逐步拓展使其目標(biāo)觀眾也日漸擴(kuò)大。而隨著知情人員以及網(wǎng)民們的爆料，更多短視頻幕后的事件信息也將被慢慢展現(xiàn)在公眾眼前。

在"西安奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)"事件的網(wǎng)上輿情爆發(fā)階段，關(guān)于該事件的網(wǎng)上輿情議題還存在著幾個(gè)重點(diǎn)的探討方面：一是女車(chē)主和4S店之間如何進(jìn)行和解的問(wèn)題。二是在有關(guān)主管部門(mén)問(wèn)責(zé)西安利之星4S店后，對(duì)西安利之星4S店的解決態(tài)度與方法。三是女性車(chē)主聲稱在買(mǎi)車(chē)時(shí)被征收了金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。而大眾對(duì)于該事件的注意力也開(kāi)始從原本的關(guān)于女性車(chē)主在汽車(chē)引擎蓋上哭泣維權(quán)的短視頻，轉(zhuǎn)到開(kāi)始研究該事情背后包含的更深層問(wèn)題上來(lái)。

蔓延期：短視頻集聚使得網(wǎng)絡(luò)情緒達(dá)到高峰

在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播階段，大量短視內(nèi)容細(xì)化導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播朝更多方向發(fā)展。但在短視頻大量評(píng)論和轉(zhuǎn)載的背后，更多的是對(duì)網(wǎng)友心態(tài)的集體表達(dá)，短視頻也作為網(wǎng)上情感集中表達(dá)的新表現(xiàn)形式。

網(wǎng)友通過(guò)對(duì)短視頻進(jìn)行轉(zhuǎn)載、批評(píng)和點(diǎn)贊的形式，抒發(fā)自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情發(fā)生的看法和心情。隨著事情的進(jìn)一步發(fā)展以及新聞媒體對(duì)事情的后續(xù)報(bào)導(dǎo)，網(wǎng)友們通過(guò)對(duì)短視頻形式的轉(zhuǎn)載、批評(píng)和點(diǎn)贊所表達(dá)的看法和情感，將會(huì)隨著事情的進(jìn)展而不斷變化。在此過(guò)程中，短視頻形式所聚集的網(wǎng)友情感迅速爆發(fā)，在網(wǎng)友情感進(jìn)一步擴(kuò)展的過(guò)程中，其中的情感也開(kāi)始更加明顯，情緒逐步出現(xiàn)增多態(tài)勢(shì)，并將于某一時(shí)間達(dá)到情緒高潮，而通過(guò)短視頻形式所聚集的網(wǎng)上情感在一定程度上也促使了網(wǎng)上輿情的到達(dá)頂峰。

在"西安奔馳女車(chē)主哭訴維護(hù)"一事中，女車(chē)主哭訴維護(hù)的三個(gè)短錄像在互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳后，引起了大批網(wǎng)友的注意。剛開(kāi)始時(shí)，針對(duì)這個(gè)網(wǎng)友們關(guān)心的聚焦相對(duì)散亂，短視頻傳遞的信息內(nèi)容細(xì)化使網(wǎng)上輿情向著更多極化走向蓬勃發(fā)展。網(wǎng)上輿情圍著女車(chē)主學(xué)歷身份和維權(quán)情況、西安利之星處理態(tài)度等議題進(jìn)行。伴隨后續(xù)更多事情細(xì)節(jié)內(nèi)容的透露，整個(gè)事情進(jìn)展流程逐漸明確，網(wǎng)友對(duì)事情的認(rèn)識(shí)更加深刻，網(wǎng)友情感趨向也已開(kāi)始呈現(xiàn)明顯。

解決期：短視頻的刻板影響使得網(wǎng)絡(luò)輿情消退緩慢

在網(wǎng)絡(luò)輿情解決期，隨著對(duì)事情的處理，網(wǎng)絡(luò)輿情情感走勢(shì)也開(kāi)始慢慢回落，社會(huì)大眾所關(guān)心的焦點(diǎn)也開(kāi)始由長(zhǎng)期關(guān)注事情的結(jié)果，逐漸回落到短視事件所觸及的當(dāng)事人自身。大眾通常對(duì)事件所包含的短視頻中的畫(huà)面和聲音印象得非常深刻，對(duì)短視頻中的特定人物和事件都產(chǎn)生了固有的觀點(diǎn)和態(tài)度，所形成的刻板印象將會(huì)貫穿整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的輿情發(fā)展過(guò)程。而直到輿情平息期，這些固有的印象也將依然存在。

結(jié)束語(yǔ)

本文經(jīng)過(guò)對(duì)基于短視頻在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程中的影響研究，認(rèn)為，基于短視頻的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展大體上有著相同的輿情演變過(guò)程。但在不同事件中，基于短視頻在事件中出現(xiàn)的時(shí)間不同，短視頻與事件發(fā)展結(jié)果的關(guān)系密切程度的不同，以及短視頻在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程中產(chǎn)生的傳播效果的不同，基于短視頻的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程又顯現(xiàn)出復(fù)雜和多變的特點(diǎn)。

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