張建強(qiáng) 李書(shū)慧 黃學(xué)彬

[摘 要] 近幾年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，信息接收的方式也變得豐富多彩，如何利用互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行信息的傳播對(duì)各個(gè)行業(yè)都尤為重要。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，旅游者在對(duì)旅游目的地進(jìn)行選擇時(shí)更加依賴(lài)于博客、微博等互聯(lián)網(wǎng)媒體;因此，旅游行業(yè)對(duì)運(yùn)用新媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳越來(lái)越重視。探討新媒體對(duì)大學(xué)生旅游目的地選擇的影響，提出新媒體平臺(tái)下旅游目的地的發(fā)展要點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞]新媒體;大學(xué)生;旅游目的地

[基金項(xiàng)目] 2020年度海南熱帶海洋學(xué)院校級(jí)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)背景下旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究”（RHYjg2020-46）;2020年度海南熱帶海洋學(xué)院校級(jí)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“旅游管理大類(lèi)八種本科專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式比較研究”（RHYjgzd2020-10）

[作者簡(jiǎn)介] 張建強(qiáng)（1981—），男，陜西大荔人，碩士，海南熱帶海洋學(xué)院旅游學(xué)院講師，主要從事旅游目的地管理、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理研究;李書(shū)慧（1999—），女，山東菏澤人，海南熱帶海洋學(xué)院學(xué)生，研究方向?yàn)橄M(fèi)者行為學(xué);黃學(xué)彬（1968—），男，四川蒲江人，博士，海南熱帶海洋學(xué)院旅游學(xué)院院長(zhǎng)，教授，博士生導(dǎo)師（通信作者），主要從事旅游高等教育、海洋旅游、旅游信息化、入境旅游等研究。

[中圖分類(lèi)號(hào)] G642? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? [文章編號(hào)] 1674-9324（2021）08-0035-04? ? ? [收稿日期] 2020-09-03

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信、微博等新媒體不斷涌現(xiàn)。新媒體不僅改變了傳統(tǒng)的信息交流方式，也深刻改變了信息受眾的思維表達(dá)方式，影響了個(gè)人選擇的偏好與企業(yè)決策;另一方面，不同的即時(shí)通信和新媒體決定了各種傳播方式的巨大差異性，幾乎完全影響了所有傳播行業(yè)。

隨著旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，眾多城市關(guān)注到旅游發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要作用，對(duì)旅游目的地的宣傳營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重視。而新媒體種類(lèi)繁多，且具有不可替代的優(yōu)勢(shì)，因而在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域掀起變革并快速席卷全球。新媒體營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為旅游目的地最高效的營(yíng)銷(xiāo)手段之一[1]。

二、新媒體的概念與特征

（一）新媒體的概念

新媒體（New Media）一詞源于美國(guó)CBS（美國(guó)哥倫比亞廣播電視網(wǎng)）技術(shù)研究所所長(zhǎng)P·戈?duì)柕埋R克（P·Goldmark）的一份商品開(kāi)發(fā)計(jì)劃（1967年）。[1]

新媒體是與傳統(tǒng)媒體相對(duì)的概念。通常報(bào)刊、廣播電視、戶(hù)外廣告等被列為傳統(tǒng)媒體。在現(xiàn)階段，新媒體泛指一切基于數(shù)字信息處理技術(shù)，通過(guò)各種新型現(xiàn)代信息傳播手段（如寬帶、無(wú)線、有線、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等）實(shí)時(shí)傳播數(shù)字以及文本、聲音、圖像等信息的媒介傳播形式。

（二）新媒體的主要類(lèi)型

所謂新媒體，是一種依托手機(jī)移動(dòng)端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而產(chǎn)生的一種媒體信息形態(tài)，包括各種公眾平臺(tái)（微博、知乎、微信、視頻分享平臺(tái)等）。也包括各種類(lèi)型有利于內(nèi)容用戶(hù)持續(xù)生產(chǎn)能力的內(nèi)容移動(dòng)客戶(hù)端等。媒體是實(shí)時(shí)傳遞信息的一種載體，因此，在任何移動(dòng)端和互聯(lián)網(wǎng)上，能夠?qū)崟r(shí)傳遞信息的媒體理論上都可以發(fā)展成為一種新媒體。新媒體的基本傳播類(lèi)型大致可以細(xì)分為互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體、移動(dòng)電話、數(shù)字電視媒體。

1.互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體。從2002年起，互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體已經(jīng)成為重要的網(wǎng)絡(luò)媒體傳播形態(tài)。新聞資訊網(wǎng)站編輯團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展壯大、寬帶通信網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及，網(wǎng)上社情民意也逐漸得到了關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體在各種傳播方式中一直占有主導(dǎo)地位，并且正成為成熟的傳播媒體方式。

2.移動(dòng)電話。移動(dòng)電話改變了當(dāng)今人們通信交流和信息傳播的方式，它不僅是一種移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)工具，還發(fā)展成為繼現(xiàn)代報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒體”，并在很大程度上與其他信息媒體相互融合滲透。方便快捷、互動(dòng)性強(qiáng)、用戶(hù)量大是手機(jī)媒體的主要特點(diǎn)。

3.數(shù)字電視媒體。數(shù)字電視媒體包括數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視、移動(dòng)電視與戶(hù)外新媒體等。聲像質(zhì)量高是數(shù)字電視區(qū)別于其他媒體的主要特征。數(shù)字電視采用的是高清晰率制式，圖像比較清楚，傳播功能多，傳送信息量大。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，用戶(hù)可以根據(jù)自身需求隨時(shí)選擇頻道觀看，還可以與計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，具有部分計(jì)算機(jī)功能。

三、旅游目的地概述

（一）旅游目的地概念

旅游目的地是擁有特定旅游資源且可以吸引到特定數(shù)量的游客進(jìn)行停留的地點(diǎn)。成為旅游勝地必須滿足以下三個(gè)條件：一是要有一定的旅游資源，同時(shí)也要滿足在某些游客需要;二是要擁有與旅游資源相匹配的各種地面性設(shè)施及交通條件，并且旅游人員可以利用這些設(shè)施順利到達(dá)不同地區(qū);三是有一定的市場(chǎng)需要?？梢?jiàn)，旅游目的地是集旅游資源、旅游活動(dòng)項(xiàng)目、市場(chǎng)需要、地面性設(shè)施及交通運(yùn)輸為一體的地點(diǎn)。[2]

（二）新媒體與旅游目的地關(guān)系

在新媒體環(huán)境下，市場(chǎng)的發(fā)展離不開(kāi)售后服務(wù)，二者是相輔相成且不可分割的。忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)讓旅游組織取得更多盈利，因此提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度以及旅游目的地的聲譽(yù)度尤為重要。目的地通過(guò)新媒體平臺(tái)與旅游者進(jìn)行溝通互動(dòng)以獲取反饋信息，為旅游目的地的未來(lái)發(fā)展提供了重要的參考。

四、新媒體對(duì)大學(xué)生旅游目的地選擇的影響因素分析

（一）研究目的和調(diào)查設(shè)計(jì)

本文以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和系統(tǒng)分析的方法進(jìn)行抽樣調(diào)查，從而獲得相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、統(tǒng)計(jì)與分析。此次調(diào)查海南熱帶海洋學(xué)院。由于疫情原因采取了線上調(diào)查的方式，調(diào)查時(shí)間為2020年2月20日至3月30日。此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收196份，其中有效問(wèn)卷180份，有效率為90%。

該問(wèn)卷的設(shè)計(jì)參考了大量的相關(guān)文獻(xiàn)，并根據(jù)調(diào)查的需要在講師的幫助下設(shè)計(jì)和完成。該問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要目的是調(diào)查新媒體對(duì)大學(xué)生旅游目的地選擇的影響。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，根據(jù)旅游信息與新媒體類(lèi)型結(jié)合的程度、大學(xué)生使用新媒體查詢(xún)旅游信息的滿意程度、大學(xué)生對(duì)各種新媒體的接受程度以及希望獲取的信息類(lèi)型等一系列問(wèn)題來(lái)對(duì)比分析不同新媒體類(lèi)型對(duì)大學(xué)生旅游目的地選擇的影響新舊媒體影響的差別和程度，從而為各種新媒體旅游信息傳播提出合理而有效的建議。

（二）目的地選擇的影響因素

要了解新媒體對(duì)大學(xué)生目的地選擇的影響，需要先了解影響大學(xué)生選擇目的地的因素。表1顯示，此次調(diào)查中，食宿舒適度是排名第一的因素，有131人選擇該項(xiàng)占總?cè)藬?shù)的73%。被調(diào)查人員表示，如果一個(gè)地區(qū)的食宿條件比較差，他們會(huì)考慮用類(lèi)型相同的其他景點(diǎn)來(lái)代替。[3]由于學(xué)業(yè)和自身經(jīng)濟(jì)原因，旅行時(shí)間排在第二位，有94人選擇該項(xiàng)，占總?cè)藬?shù)的52%。被調(diào)查人員表示，由于學(xué)業(yè)和行程的原因，游玩時(shí)間以及行程路線是特別重要的，大學(xué)生因其學(xué)業(yè)原因只能在假期里旅行，而他們并不希望在路途中花費(fèi)過(guò)多時(shí)間。交通的便捷度是排在第三位的影響因素，有93人選擇該項(xiàng)，占總?cè)藬?shù)的51.6%。在大學(xué)生旅游時(shí)間普遍較短的情況下，交通是否便捷是影響大學(xué)生出游的因素之一，頻繁更換交通工具會(huì)直接影響到他們的旅游舒適度。排在第四位的影響因素是景區(qū)特色，在調(diào)查中大部分人表示，許多景點(diǎn)景色都相差不遠(yuǎn)，出游主要是為了放松心情，所以景區(qū)特色并不會(huì)產(chǎn)生太大影響。旅游花費(fèi)是排在第五位的影響因素，所占比重為總數(shù)的39.4%。排在第六位影響因素是安全因素，占總數(shù)的31%。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為，景區(qū)的安全系統(tǒng)、保護(hù)措施都會(huì)比較好，除了無(wú)法避免的自然災(zāi)難外，其他都是比較安全、穩(wěn)定的，不必太多考慮。

（三）從新媒體獲取旅游信息的情況

1.宣傳過(guò)旅游信息的新媒體類(lèi)型。由圖1可見(jiàn)，排在第一位的是通過(guò)網(wǎng)站搜索引擎，表明絕大部分大學(xué)生都有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒體接收過(guò)旅游信息。博客播客排在第二位，很多網(wǎng)友會(huì)在博客的播客中發(fā)表游后感，或者在出游的時(shí)候上傳照片。排在第三位的是通過(guò)手機(jī)媒體。而通過(guò)移動(dòng)電視的排在第四，觀看相關(guān)的旅游信息的人員最少，其主要原因是大多數(shù)移動(dòng)電視出現(xiàn)在公共場(chǎng)所，如地鐵、戶(hù)外等，由于時(shí)間緊張或人多擁堵，受關(guān)注程度較低。

2.選擇媒體類(lèi)型對(duì)比。根據(jù)表2，旅游網(wǎng)站排在第一位，83.9%的人選擇通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)了解旅行信息。被調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為，上網(wǎng)搜索方便、信息大量，且可以買(mǎi)到旅游產(chǎn)品。手機(jī)媒體是排在第二位的，該選項(xiàng)一共被選擇92次。隨著我國(guó)智能手機(jī)的快速發(fā)展，手機(jī)功能完善，便攜式的移動(dòng)社交媒體也逐漸進(jìn)入了人們的日常生活，并為廣大旅客實(shí)時(shí)查詢(xún)手機(jī)旅游相關(guān)信息同時(shí)提供強(qiáng)大的后臺(tái)服務(wù)支持。排在第三位的是博客播客，選擇博客播客的被調(diào)查者占總?cè)藬?shù)的43.9%。博客播客具有強(qiáng)大的選擇性和互動(dòng)性，而且信息更真實(shí)，吸引游客的注意。排在第四、第五位的分別是傳統(tǒng)媒體與移動(dòng)電視。大多數(shù)被調(diào)查人員表示，傳統(tǒng)媒體與移動(dòng)電視大多數(shù)時(shí)間發(fā)布的是自己不感興趣的信息，只能被動(dòng)接受且缺乏選擇性。

3.新媒體旅游信息對(duì)旅游者的幫助程度。調(diào)研結(jié)果表明：有58%左右的人認(rèn)為新媒體的旅游信息有較大幫助，說(shuō)明新媒體在大多數(shù)學(xué)生中是被肯定的。30%左右的人持中間態(tài)度，但是這30%的人對(duì)新媒體傳播旅游信息的態(tài)度有時(shí)也會(huì)向好的方面發(fā)生轉(zhuǎn)變。

（四）旅游者希望獲得的旅游信息類(lèi)型

調(diào)研結(jié)果顯示，食宿及購(gòu)物信息是大多數(shù)旅游者想要了解的，占被調(diào)查者總數(shù)的54%。旅游者想要了解的第二個(gè)方面是景區(qū)的介紹，占被調(diào)查者總數(shù)的53%。排在第三位的是交通情況。景區(qū)特色和交通情況的信息一直以來(lái)都是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，景區(qū)特色的介紹在網(wǎng)上有很多，基本上可以滿足旅游者的知情需要。排在第四位的是特色娛樂(lè)項(xiàng)目信息，比如當(dāng)?shù)氐奶厣珗?chǎng)所、特色活動(dòng)等。第五是出游花費(fèi)信息，包括景點(diǎn)門(mén)票、酒店價(jià)格、當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平等。大多數(shù)人表示希望得到旅游花費(fèi)情況的介紹，有助于選擇經(jīng)濟(jì)能力可以承受的旅游地，合理安排度假的時(shí)間和活動(dòng)。

五、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.新媒體對(duì)大學(xué)生旅游目的地選擇的影響大于傳統(tǒng)媒體。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生使用新媒體的頻率和時(shí)間要大于傳統(tǒng)媒體。大多數(shù)被調(diào)查者表示，傳統(tǒng)媒體旅游信息選擇性小、互動(dòng)性不強(qiáng)，而新媒體的傳播形式比較新穎，易留下深刻的印象。

2.新媒體在大學(xué)生當(dāng)中擁有較高的認(rèn)可度。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)新媒體所提供的信息持肯定態(tài)度的被調(diào)查者的60%左右。其中，有14%的人非常同意新媒體提供的信息對(duì)他們的幫助很大，43.9%的人表示同意。

3.新媒體還存在一些弊端。龐大的信息量，較強(qiáng)的選擇性、互動(dòng)性、直觀性，較低的成本，這些優(yōu)勢(shì)使新媒體迅速發(fā)展起來(lái)。但是就目前狀況而言，新媒體還有一些有待改善的方面，例如信息的可信度、互動(dòng)交流程度以及優(yōu)惠的幅度等。

（二）建議

通過(guò)此次對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，筆者提出了一些旅游信息傳播與新媒體更好結(jié)合以達(dá)到最優(yōu)傳播效果的方法和建議，希望可以對(duì)旅游目的地信息宣傳有一定的幫助。

1.做好對(duì)旅游目的地的特征分析，選擇合適的傳播方式。在旅游宣傳前，需要對(duì)旅游目的地的特征進(jìn)行分析。從調(diào)查中可以看出，影響大學(xué)生旅游目的地選擇的因素包括食宿條件、出行時(shí)間、景區(qū)特色、出行費(fèi)用、交通便捷度和目的地安全性等。根據(jù)影響因素的大小，分析該區(qū)域優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)，選擇更適宜的傳播途徑，并要對(duì)重點(diǎn)信息進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，[4]利用最有效的宣傳途徑將本地區(qū)的優(yōu)勢(shì)宣傳出去。

2.進(jìn)一步完善目的地交通服務(wù)設(shè)施。由問(wèn)卷調(diào)查可知，影響大學(xué)生選擇旅游目的地的重要因素有交通、旅行費(fèi)用、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施等，因此，旅游管理部門(mén)需要制定一系列相關(guān)政策，鼓勵(lì)大學(xué)生外出旅游，重點(diǎn)推廣門(mén)票在線銷(xiāo)售、自助旅游服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)旅游資源的規(guī)劃指導(dǎo)，優(yōu)化熱門(mén)景區(qū)的配套設(shè)施，完善服務(wù)設(shè)備，規(guī)范旅游目的地服務(wù)等。

3.完善服務(wù)體系，做好口碑營(yíng)銷(xiāo)。新媒體平臺(tái)的信息傳播方式多種多樣，現(xiàn)在很多旅游者都選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全方面了解旅游目的地的信息。因此，旅游目的地應(yīng)該完善其旅游服務(wù)系統(tǒng)，配備專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，加強(qiáng)與消費(fèi)者的平臺(tái)互動(dòng)，提高網(wǎng)絡(luò)口碑，塑造旅游形象，從而提高旅游品牌或旅游目的地知名度。

參考文獻(xiàn)

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