老年是人生的夕陽階段,老年人生活的重心、擔當?shù)慕巧突顒拥奈枧_都與以前的截然不同,生理、心理、情緒、思想、智力、人格的變化都很復雜。此時,“鬢已星星也”,既有“只是近黃昏”的惆悵,也有“老驥伏櫪”的不甘,還有“尚能飯否”的擔憂。而壓力也隨之而來,往往容易發(fā)生這樣那樣的問題。
“問題就是商機”,這就給了騙子可乘之機。
老年人落入陷阱,原因各種各樣,但不外乎這幾種——
其一,俗稱的“老糊涂”,即認知障礙。老年人身體機能衰退,可能患上阿爾茨海默病,從而導致記憶、語言、視空間、執(zhí)行力、計算力和理解判斷力等方面出現(xiàn)問題,影響日常生活或社會能力。
68 歲的劉大媽身體硬朗,一直自己住。周末時女兒過來劉大媽家打掃衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)大衣柜里多了幾幅字畫和幾盒錢幣,再一查老媽的存折余額,憑空少了十幾萬元。女兒急忙詢問到底怎么回事,劉大媽一開始不肯說,女兒追問下才交代,那些錢都用來買這些收藏品了。
原來,3 個月前,劉大媽逛街時,一個小伙子硬塞給她一張傳單,說是收藏品公司開業(yè)送禮品,拽著她進了店。她本想拿上禮品就走,可是聽到幾個老年人在旁邊聊天,說什么“收藏品升值很快,比把錢存銀行要劃算,而且公司承諾半年回購,鐵定能回本,還能小賺一筆”,再加上店員一番忽悠,劉大媽動了心,花了5 萬元買了一幅字畫。
此后,劉大媽又陸續(xù)購買了其他收藏品,把養(yǎng)老錢花得精光。
女兒忙拉著劉大媽到該公司,要求退錢。店員一口咬定這是“自愿投資,還沒到回購期限,就算說破天去,也不可能退錢”。
女兒抱怨劉大媽“老糊涂”了,找到了專門從事老年人法律維權的盧律師求助。盧律師詳細詢問了劉大媽的精神狀態(tài),得知她有健忘、失憶、理解能力下降等問題后,建議上醫(yī)院做個檢查,“如果診斷證明大媽存在認知障礙,那么屬于無完全行為能力,所簽合同是無效的”。
果然,劉大媽患有輕度的阿爾茨海默病。最終,錢如數(shù)追回。
類似案例并不少見。許多兒女只是一味地責罵父母“容易上當”,卻不知他們是“被病拿住了”,喪失了基本的判斷力。
其二,缺乏關愛的老年人,更容易被騙子乘虛而入。與年輕時相比,老年人的生活半徑收窄,人際圈子縮小,情感需求往往得不到滿足,這就產生了“心靈黑洞”。騙子利用這一點,大打感情牌,對他們噓寒問暖、套近乎,從而攻破他們的心理防線。
周阿姨住在西南地區(qū)一個五線小城,年輕人不是上班就是外出打工,剩下的全是“386199 部隊”(指婦女、兒童、老人)。周阿姨的老伴兩年前去世,兩個兒子都在省城,只有逢年過節(jié)才回來一趟,平時只有她和電視機做伴。
不久前,小城里來了一個“健康專家團”。他們在一棟臨街的樓里租了一層,每天早中晚各開一場電療儀免費體驗課。開業(yè)那天,敲鑼打鼓好不熱鬧,全城的老人都被“專家團”的大喇叭招了去,每人憑身份證領了10 個雞蛋,個個歡天喜地。
每場體驗課流程相同:憑身份證取號,憑號入場,開場先是司儀帶領全體高唱紅歌,大喊健康口號,接著專家上場,講解健康知識,然后是電療儀推介,體驗效果。
“我們不賣東西,只是宣傳品牌!公司每年產值上百億元,根本不夠賣,到處都斷貨,這些都是特別留出的體驗機?!庇形淮笫灞硎鞠胭I一臺電療儀回家用,卻被司儀斷然拒絕。
周阿姨去了一次,就“淪陷”了。一大群人振臂高唱“學習雷鋒好榜樣”,她感覺“好極了,特別提氣,干啥都有勁兒了”,一秒鐘穿越回在毛澤東思想宣傳隊又唱又跳的芳華歲月。
工作人員小安聽說周阿姨是空巢老人,就對她格外關照:不管她幾點到,上午場的吉祥位置“8 號”永遠是她的專屬寶座,端茶倒水更不必說,比兒子們照顧得都周到。
半個月后的一天上午,周阿姨像往常一樣準時來到會場,突然聽到生日歌響起。她抬頭一看,只見小安推著一個擺著大壽桃的生日蛋糕進來,蛋糕上寫著“周阿姨生日快樂”。
周阿姨感動得哇的一聲哭了。從此,周阿姨成了“專家團”的鐵桿“粉絲”,介紹了很多親朋好友來聽課。
一傳十,十傳百,健康專場人氣越來越旺,場場爆滿。擋不住老人們強烈的購買意愿,小安“向總公司請示”后松了口:虧本換口碑,分5 批出售50 臺電療儀,原價每臺28888 元,折后價19999 元。
周阿姨第一個報了名,但第一批居然沒抽中她,她不禁又氣又急。第二批,她可算是搶到了,把披著大紅綢布的電療儀搬回了家。
由于太興奮,又著了涼,周阿姨病倒在家躺了半個月。等病好后再踏進熟悉的“精神家園”時,她發(fā)現(xiàn)早已人去樓空,只剩下一地的垃圾。
兒子們上網一查,同類產品最貴也只賣5000 多元,老媽擺明是上當了,便對她一頓指責抱怨。周阿姨再一次病倒了,損失點錢她倒不是太心疼,只是一想到以后大把的時間再也無處可去,她就覺得心慌。
贈品誘餌、免費體驗、親情牌、饑餓營銷……這一系列配套騙術可謂是“全國標配”,環(huán)環(huán)相扣,層層遞進,年輕人都很難抵御,更何況是孤身與騙子面對面的老年人?
其三,相比年輕人,老年人的健康需求更強烈,又多少有些“恐病”心理,因此容易成為保健品騙局的最佳目標。
趙大爺過了70 歲后,身體就像一輛經?!暗翩溩印钡睦蠣斳?,氣虛、哮喘、手麻、腿軟,晚上睡不好,老起夜,他總疑心自己得了絕癥,隨時要去見閻王爺。
在小區(qū)里晨練時,趙大爺聽街坊說有個牌子的保健品特別好,馬上覺得“找到了救命的靈丹”,從此一發(fā)不可收拾,保健食品、廚房用品、預防血栓和糖尿病的醫(yī)療用品在家里堆成了小山。他不但自己買,還幫忙義務宣傳、推銷。
趙大爺愛抽煙,也愛喝兩口,是個地道的“月光族”,每月4000 多元的退休金根本不夠花,只好借錢買,還欠了商家不少貨款。有一次,他借高利貸買保健品,利滾利最后還不上,被放貸者威脅卸胳膊卸腿,兒子花了4 萬多元才補上了窟窿。
因為迷信保健品的功效,趙大爺?shù)昧瞬∫膊簧厢t(yī)院,堅持“信保健,得永生”,最后腦梗發(fā)作,丟了性命。趙大爺去世后,兒子收拾他的遺物。只見10 平方米的房間里,到處是保健品盒子,有一多半根本沒拆封,窗臺上還堆著100 多個雞蛋,但雞蛋都已發(fā)臭。
老年人一方面渴望健康,另一方面獲取信息渠道匱乏,對醫(yī)藥知識了解甚少,主要以別人的推薦作為判斷依據(jù),對于各種噱頭和“高科技”概念,難以辨別真?zhèn)巍?/p>
其四,老年人經濟收入少,開源節(jié)流的愿望很迫切,保險理財知識相對匱乏,往往被不法之徒盯上。
老王兩口子退休后,退休金剛夠在二線城市生活,但遇上病災就捉襟見肘了。兒女們都有自己的小家,又都背著房貸車貸,老兩口不愿意給孩子們添負擔。
在熟人的推薦下,老王買了某生物科技有限公司的理財產品。該公司工作人員信誓旦旦地保證“每年有24%的利息”,老王就把31 萬元積蓄全部投了進去。沒想到老伴病重時,這筆錢卻取不出來。禍不單行的是,老王投資的老年公寓項目也血本無歸。
金融、保險、理財、股票的投資門檻較高,但相關從業(yè)人員素質良莠不齊,普通人想要涉足其中,需要有專業(yè)的理論知識和較高的抗風險能力。一般中青年人都不容易在金融市場上掙到錢,更何況大多不具備相關知識、不了解經濟運行規(guī)律、難辨信息真?zhèn)巍⒌钟L險能力弱的老年人。
其五,從眾心理的影響。老年人身處越來越濃烈的購物氛圍中,看到別人都在買買買,原本自己沒有需求,也會跟風買。
6 月的一天,孫大媽接到某商場的電話,請她在當天下午兩點前去領贈品?!拔逡弧逼陂g,兒子確實在這家商場為她買過一臺2000 元的冷暖空調。
孫大媽到了商場后,發(fā)現(xiàn)那里人潮洶涌,而且大都是老人,保健品銷售專場到處都是“大降價”“大放血”……司儀把流程走完后,大喊一聲:“大家搶啊!”大爺大媽們就跟打了雞血似的,一窩蜂地沖向商品貨架。孫大媽頭腦一熱,也加入搶購人群之中。孫大媽把戰(zhàn)利品扛回家后,看著眼前一大堆磁化杯、養(yǎng)生飲料、納米衛(wèi)生巾、紅外線腰帶……她怎么也想不通,為什么要搶這些根本用不上的東西?事后,孫大媽才得知,那些瘋搶的老人中,一多半都是托兒。
總而言之,老年人被騙,不能簡單粗暴地定性為“愛貪小便宜”“蠢笨”“無知”,這是由生理心理及社會因素共同造成的。
老年人被騙,有罪的不是受害者,而是騙子。當身邊的長者遭遇騙局時,家人千萬不要過多地指責他們。因為騙子集團中往往有精通心理學、醫(yī)學、法律等學科的專業(yè)人士加盟,他們摸索出一整套成熟有效的話術和流程,普通人很難斗得過。
那么,對于騙子,我們該采取怎樣的辦法呢?除了及時報警求助外,我們作為家中老人最親近、最可依靠的人,應當筑起第一道親情防線,幫助他們遠離騙局,避免財產遭受損失。
首先,要勤于觀察老人的日常表現(xiàn),如有異常,應及時跟進。
自從發(fā)現(xiàn)60 多歲的老母親總是晝伏夜出之后,小李就多了個心眼,在家里裝上攝像頭,從手機上觀察她的動向。果不其然,有一天,他偷聽到母親要投資什么老坑玻璃種的“翡翠觀音”,說那是從慈禧太后墓里扒出來的,是國寶,只賣10 萬元。就在她準備揣上存折出門付款時,小李及時趕到截了下來,挽回了損失。
其次,要留意家中是否經常有不知來處的小禮物,這背后往往大有蹊蹺。
阿玉有一天看見爸爸墊了張岫玉枕巾,便問他這枕巾是哪兒來的。他只說是朋友送的,細問是哪個朋友,他又答不上來。阿玉覺得非常可疑,開始留意爸爸的行蹤。這天下午,爸爸神神秘秘地出門,她悄悄跟在后邊,很快就破了案。原來,有家養(yǎng)生保健公司盯上了阿玉的爸爸,先送點小禮物給點小甜頭,準備放長線釣大魚,忽悠他花兩萬多元買張“紅外線納米玉石床墊”。幸虧阿玉及時察覺,才避免爸爸的養(yǎng)老錢落入騙子手里。
第三,要多關心老人,不讓他們覺得寂寞和空虛。
露露有一陣子特別忙,公司項目一上馬,她連覺都睡不了,一連兩周沒回家看父母。奇怪的是,平常每天來一個電話的父母也沒打擾她。項目稍微上了軌道,露露就趕緊回家。一進門,她正好看到一個小伙子正蹲著給父親洗腳,一口一個“干爸”叫得可甜了。她一問才知道,原來小伙子是賣保險的,天天上門推銷不知來路的理財產品,有時一天來好幾趟。露露這才警覺起來,以后哪怕工作再忙,也要打電話給父母噓寒問暖,讓騙子沒有可乘之機。
第四,要關注老人身體狀況,有病及時送醫(yī)。
小薇某天聽母親說了一嘴“老覺得耳朵嗡嗡響,像是有100 多號人在開會”,但沒太當回事。過了幾天,她看見母親拿著眼藥水一樣的東西往耳朵里滴,搶過來一看,竟是三無產品。母親解釋說是上次體驗免費養(yǎng)生課送的,不用花錢,“養(yǎng)生專員”說“不好使的話,還有更好的特效藥,不過比較貴”。
第二天一早,小薇開車載著母親到醫(yī)院做了全面檢查。醫(yī)生說小薇母親的病是貧血導致的,跟耳朵沒關系,叮囑不能亂用藥,否則會有失聰?shù)奈kU。小薇嚇出了一身冷汗:“老人的事都是大事,以后再也不敢輕視了!”
除了筑起牢固的親情防線,還應該幫助老年人提升自我、與時俱進,避免讓他們被時代拋棄。
首先,要幫助老人接觸新知識、新技能,充實自己,避免與時代脫節(jié)。
蘭子長期在外打工,媽媽以前除了抱著電視機追劇之外,沒有別的消遣。有人上門招呼她去聽養(yǎng)生課領雞蛋,她逢叫必去。蘭子擔心媽媽上當,趁休假給家里裝了WiFi,安上網絡電視,還買了平板電腦,不厭其煩地教她使用。媽媽的接受能力比蘭子預想的快得多,學習十幾天就會上網看劇、聽歌、刷小視頻、逛淘寶。學了新技能后,媽媽打開了一扇通往新世界的大門,整個人的精氣神都不一樣了,心思全在手機上,成天琢磨怎么穿得“美美噠”,免費雞蛋對她失去了誘惑力,完全沒空參加什么養(yǎng)生講座了。
其次,要用科學武裝老年人的頭腦,提高他們抵御坑騙的能力。
大劉的爸爸是個鐵桿軍事迷、養(yǎng)生迷,每天最重要的工作就是在家族群里分享“臺海局勢”“美國政壇迷思”“酸堿體質的不同養(yǎng)生”“酵素——長生不老的奧秘”“恐怖!吃一口等于吃砒霜”“可怕!這個不起眼的習慣會要了你的命”之類的假新聞、偽科學知識,還在群里幫微商推銷酵素。
大劉多次當眾糾正爸爸,苦口婆心地辟謠,他并不領情,反而覺得丟面子,一怒之下把大劉踢出群。于是,大劉精選了央視軍視、中國軍視網、健康時報、CCTV 健康之路等多個權威靠譜的公眾號推薦給他,他全當沒看見。大劉也生氣了,懶得理他,但后來才發(fā)現(xiàn),原來他根本不懂怎么關注公眾號。
從那以后,大劉每天都要上這些公眾號瀏覽一遍,篩選出爸爸可能感興趣或者對爸爸有用的文章,私發(fā)給他。從前大劉覺得老人不需要了解時政新聞,如今也轉換了思路——權威新聞的視角、行文、觀點都講求科學、理性,老人經常研讀,思辨、判斷能力就會在不知不覺中得到鍛煉。長期堅持下去,老人的思想變化特別明顯。一旦思維層次躍升之后,再來看“震驚體”的文章,他們也會覺得可笑。
事實證明,大劉的路子是有效的。老爺子傾斜的三觀逐漸被科學知識扶正,從“酵素萬能黨”變成了“反對派”,道聽途說的消息一概不信。大劉很得意:“我這個秘書可不是白當?shù)?哪有人是鐵板一塊?偽科學永遠戰(zhàn)勝不了真科學!”
第三,要讀懂老人愛美、怕老的心理,盡量滿足他們,不讓別有用心的人鉆空子。
媽媽有段時間總纏著茜茜,說是網上有賣“白發(fā)七天變黑藥丸”“一滴祛除白內障藥水”“眼袋一抹消”的,死活要買。她一再解釋,世界上根本沒有治療這些問題的特效藥,那都是虛假宣傳。媽媽怎么也不肯信,硬說“視頻不可能有假”。兩個人一說到這些就吵起來了,每次都不歡而散。
吵的次數(shù)多了,茜茜暗自琢磨:媽媽為啥老是想買這些東西?到底是啥刺激了她?回想起前陣子媽媽剛參加完同學聚會,是不是跟這個有關?茜茜假裝不經意地問起聚會的情形,果然發(fā)現(xiàn)了端倪。原來,媽媽有個老同學保養(yǎng)得特別好,頭上幾乎不見白發(fā),皮膚皺紋很少,眼睛下邊平平整整,老花鏡也沒戴。媽媽看看別人,再看看自己,心理失衡了。
茜茜明白了,媽媽是怕老啊!針對媽媽的需求,茜茜認真挑選了一套抗衰老的大牌化妝品,還買了有烏發(fā)、美容功效的食補營養(yǎng)品。然后,茜茜借口“有個伴兒聊天”,讓媽媽陪同,母女倆都換了新發(fā)型,面貌為之一新。這下,媽媽開心極了,臉上笑開了花。
下一步,茜茜計劃帶媽媽去做個微整形手術,把眼袋祛了,讓她再次煥發(fā)生命的光彩?!皨寢岆m然老了,可是她也有追求美的權利,我要努力讓歲月不要傷害她。”茜茜帶著媽媽追趕潮流的做法,讓周圍的老人特別羨慕。
第四,多幫助老人接觸社會黑暗面,讓他們了解最新的騙術,學會保護自己。
兩年前,張阿姨突然接到“郵局”的電話,說她有一份特快專遞,是法院發(fā)來的傳票,她頓時慌了神?!班]局”工作人員直接把電話轉接到“公安局”,“陳警官”正告張阿姨,她的銀行賬戶涉嫌洗錢,將被凍結,并要負法律責任。張阿姨一時六神無主,乖乖地一步步按照“陳警官”的要求,把卡上的3.5萬元悉數(shù)轉入他的賬戶。
張阿姨的兒子回家后,發(fā)現(xiàn)媽媽神色不對,一再追問,才獲知實情。兒子忙領著她到轄區(qū)派出所報案。接待的民警口氣嚴厲地訓了他一頓:“你們都不看電視的嗎?這都多少年前的老套路了,我們法制欄目天天說了又說,還能讓老人受騙,你這兒子是怎么當?shù)?”
兒子愧疚極了。從那時候起,他就留心收集各種騙術揭秘,然后講給媽媽聽,一起討論應對方法,并給媽媽定下一條鐵律:“不管是天大的事,還是芝麻大的事,都要第一時間告訴家人,萬萬不能自己處理。”
不久之后的一天,兒子下班回家,張阿姨迎上來就說:“今天有個騙子給我打電話,說我在上海消費了兩萬塊錢!”他心頭一驚:“后來呢?”媽媽嘿嘿笑道:“我罵他‘你這個騙子,我才不上當’,就掛了。”
張阿姨不僅自己有了火眼金睛,還教大家怎么識破騙局,成了姐妹們眼中的防騙達人。
最后,多領老人外出走一走看一看,支持他們培養(yǎng)豐富多彩的興趣愛好,走出自己的小天地,擴大生活半徑。
“老人的時間是有限的,你不去占用,騙子就會占用?!备改竿诵莺箝e得發(fā)悶,阿偉就買來跳舞、書法、收藏、寫作的書和光盤,幫助他們尋找興趣點。一來二去,父親迷上了書法,每天都要提著大毛筆去公園里寫地書,還有了自己的“粉絲”群。母親則愛上了廣場舞,《酒醉的蝴蝶》跳得有模有樣,還榮升領舞,也有自己的小團隊。
一到周末,阿偉就約上好友,帶著各自的家人在近郊度個假?!拔逡弧薄笆弧遍L假期間,他再安排個跨省游。二老的日程每天都排得滿滿當當,騙子也插不了足。
總之,多一份關愛,多一份耐心,多一份理解,才能讓老年人遠離騙局,避免傷害,安享健康幸福的晚年。說到底,防騙技巧都只是“術”,愛才是“道”。治老年人心病,親情才是良藥。