陳威 黃玉蓉 陳錦華

[摘 要] 醫(yī)院是我國重要的醫(yī)療服務機構，醫(yī)院整體的管理秩序直接影響到患者的就醫(yī)滿意度。在醫(yī)院改革過程中，培養(yǎng)一批高素質的行政管理人才隊伍是社會發(fā)展的必然要求。文章通過對加強醫(yī)院行政管理隊伍建設的實踐途徑進行探索，旨在為醫(yī)院綜合管理模式完善和優(yōu)化提供有效思路，從而推動我國醫(yī)療領域的有序發(fā)展。

[關鍵詞] 醫(yī)院；行政管理；隊伍建設；實踐

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）05-0055-03

醫(yī)院行政管理工作涉及人員管理、綜合事務管理、安全保障管理等多項內容。行政管理質量直接影響醫(yī)院醫(yī)療服務的開展，如醫(yī)療設備等物資是否及時采購和分類保管、備用電源是否能夠及時啟動、醫(yī)療服務中的用水用電等能否實時保障、患者就醫(yī)秩序是否能夠有效維護等，這些行政事務看似與醫(yī)療技術無關，但每一項都是醫(yī)院正常開展醫(yī)療工作的基礎保障。

一、醫(yī)院行政管理隊伍建設存在的問題

（一）沒有創(chuàng)新理念

醫(yī)院最基本的任務是保障病患生命健。醫(yī)院是一個不同于普通盈利性企業(yè)的特殊經(jīng)濟發(fā)展體，和普通企業(yè)存在本質上的區(qū)別，醫(yī)院更多地面向整個社會群體所開放。在傳統(tǒng)的管理理念下，患者遇到任何問題首先想到的都是醫(yī)生，醫(yī)生成為解決病患問題第一責任人，無論是醫(yī)院的服務質量問題還是病患自身問題，第一個想到的都是醫(yī)生；醫(yī)院的行政管理部門對于內部人員的管理工作沒有做到位，沒有創(chuàng)新理念，思想落后。

（二）行政管理隊伍水平有待提高

近年來我國的醫(yī)療事業(yè)飛速發(fā)展，醫(yī)院的規(guī)模越來越大，對醫(yī)務人員的需求越來越大；在醫(yī)院管理者的觀念中，對行政人員的專業(yè)水平和個人素養(yǎng)都沒有引起相應的重視，在對行政管理人員進行招聘時，仍然存在著非專業(yè)人員擴招的情況，這導致了醫(yī)院行政管理隊伍人員的質量參差不齊，一些行政管理人員缺乏相應的系統(tǒng)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，根本就不知道該如何進行相應的管理，對醫(yī)院行政管理的重要性認識不足，導致醫(yī)院行政管理隊伍整體的管理能力并不高，更甚者，部分行政管理人員完全不了解相應的行政管理系統(tǒng)，在執(zhí)行相應工作時沒有頭緒，盲目管理，需要解決的問題也沒有及時和醫(yī)生溝通，只是做一些完全沒有實際效果的管理工作，不能為醫(yī)院帶來實際的效益，對于醫(yī)院的長久發(fā)展沒任何用處。

二、通過行政培訓實現(xiàn)醫(yī)院行政管理隊伍建設

培訓是提高行政管理人員管理技能的重要途徑。在建設高素質醫(yī)院行政管理隊伍過程中，培訓工作要貫穿醫(yī)院綜合管理的始終。培訓工作根據(jù)培訓階段不同可以劃分為崗前培訓、在崗培訓等。崗前培訓主要針對醫(yī)院行政管理職能部門的新員工。由于新入職人員對醫(yī)院各項制度和工作流程不熟悉、不了解，為了能夠提高新員工的適應性，盡快發(fā)揮新員工的工作價值[1]，需要對新員工進行崗前培訓。在崗前培訓中要結合醫(yī)院工作的特殊性，使崗前培訓能夠更好地發(fā)揮行政管理隊伍建設的作用。在培訓初始期間可以根據(jù)新員工的具體崗位和工作職責開展專項培訓，如醫(yī)院人力資源管理部門員工可以主要對國家和本地區(qū)最新政策方針、醫(yī)院人力資源規(guī)劃以及干部隊伍人才梯隊建設等方面進行培訓；安保部門員工要對安全事件預防、應急處置等內容進行培訓等。通過對新員工的在崗專業(yè)知識和技能培訓，能夠有效提高行政管理人員的專業(yè)素質。就我國目前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展狀況來看，醫(yī)院的數(shù)量越來越多，規(guī)模也越來越大，這也就導致了醫(yī)院對于行政管理人員進行擴招，而擴招進來的新員工有些可能根本就不了解醫(yī)院的行政管理工作，對于行政管理沒有具體的了解，而在員工上崗前對其進行行政培訓可以在很大程度上解決行政人員系統(tǒng)知識缺乏的問題，而且培訓也是最直接、最有效的可以為醫(yī)院行政人員提供系統(tǒng)知識的有效方法。

三、通過責任傳導實現(xiàn)醫(yī)院行政管理隊伍建設

醫(yī)院行政管理工作的實施離不開相關制度的保障，在行政管理隊伍建設中要充分利用制度規(guī)范來明確管理責任，從而保證每一項行政事務都能夠落實。責任制度的建立健全還能夠避免相關人員互相推諉，不愿承擔責任的狀況，以保證行政管理要求能夠順利執(zhí)行。醫(yī)院的制度內容較多，如不同科室、辦公室等部門制度，為了提高醫(yī)院各項制度的貫徹落實需將各個行政崗位進行職能劃分和聯(lián)系，保證職能開展的同時實現(xiàn)醫(yī)院行政管理的協(xié)調有序[2]。如醫(yī)院在采購醫(yī)療物資時，要建立嚴格的審批責任制，通過設計審批制度和流程，使醫(yī)療物資采購申請部門能夠根據(jù)實際需求提交采購量和采購類型，庫存管理部門要經(jīng)過負責人進行庫存核查，確定庫存不足后根據(jù)采購數(shù)量確定金額；財務部門要執(zhí)行財務審批職責，并負責核實采購金額及撥付款項等。通過這樣嚴格規(guī)范的責任傳導，能夠極大地激發(fā)每個行政管理人員的責任心，實現(xiàn)醫(yī)院行政管理隊伍建設目標。

四、通過定向培養(yǎng)實現(xiàn)醫(yī)院行政管理隊伍建設

定向培養(yǎng)模式是為醫(yī)院行政管理隊伍輸送新鮮血液的重要方式。在定向培養(yǎng)中，醫(yī)院與大專院校行政管理專業(yè)建立緊密的人才合作培養(yǎng)關系，通過為在校優(yōu)秀學生提供行政管理實習場所，使優(yōu)秀管理人才能夠提前熟悉醫(yī)院環(huán)境和文化，在走上工作崗位后快速適應[3]。醫(yī)院還可以鼓勵在校的行政管理專業(yè)學生去積極參加職業(yè)技能鑒定考試，提高學生的崗位能力。也能夠為醫(yī)院更加科學合理地引進和選拔高等人才提供支持和依據(jù)。

五、通過績效考核實現(xiàn)醫(yī)院行政管理隊伍建設

醫(yī)院應組織專人開展行政管理績效考核工作，考核內容需要涵蓋醫(yī)院行政事務的方方面面，考核標準盡量細化，并采用定量考核與定性考核相結合的方式，從而既保證績效考核的公平公正性，又能保證考核的全面完整性?？冃Э己说臅r間不能局限于某一個具體階段，如季度考核、年度考核等，而是要將績效考核工作滲透到醫(yī)院行政管理工作的全過程[4]。醫(yī)院考核小組成員可以采用隨時隨地的考核方式，通過抽查與定期檢查相結合的方式增強行政管理考核的實效性。為了提高行政管理人員的工作積極性，醫(yī)院可以建立一定的獎勵制度，對優(yōu)秀行政管理人員進行精神和物質的獎勵，通過激勵手段使行政管理人員形成良好的服務意識和愛崗敬業(yè)精神，并最終化被動接受考核為主動自我約束，在醫(yī)院內部形成積極的行政管理氛圍和內在聚合力，從而更好地實現(xiàn)促進醫(yī)院行政管理隊伍建設的目標。

六、通過設立專業(yè)管理機制實現(xiàn)醫(yī)院行政管理隊伍建設

通過設立醫(yī)院行政部門的管理機制可在一定程度上實現(xiàn)建設醫(yī)院行政隊伍的目的。雖然醫(yī)院行政部門對于新入職員工都是經(jīng)過一系列嚴格選拔的，但入職新手還是要在具體實踐過中不斷總結經(jīng)驗，才能夠在管理過程中找到合適方法，而醫(yī)院設置的管理內容既包含了醫(yī)院重點建設也包含了一些日常行政管理知識、相應責任制度、考核機制、獎勵機制、懲罰機制等[5]。只有在醫(yī)院日常行政工作中適當融入管理知識和工作發(fā)展內涵，才能夠幫助剛入職管理人員充分了解醫(yī)院情況，幫助新入職人員建立積極工作心態(tài)，讓他們能夠全身心投入到醫(yī)院管理工作中。或者是對一些入職已久的老員工進行一些專業(yè)的管理培訓，畢竟這些在職員工都擁有了相應的工作經(jīng)驗和資歷，對于醫(yī)院的管理工作也比較了解。但是目前的醫(yī)院行政管理水平還遠遠不夠，還需要不斷的改善管理水平，才能夠讓醫(yī)院在未來的競爭中做到持續(xù)發(fā)展，幫助醫(yī)院在核心競爭中穩(wěn)步前進[6]。一些國家新發(fā)布的醫(yī)療改革政策和患者對于醫(yī)療服務水平的要求，還有新時代對于醫(yī)院管理方面的要求以及一些創(chuàng)新管理等等都是我們建設管理機制的主要內容。為建設出健全的醫(yī)院行政專業(yè)管理機制，醫(yī)院可以邀請一些在醫(yī)療行政管理方面有較高造詣的專家到醫(yī)院做講座，幫助這些在職行政管理人員能夠對管理知識有一個更加深切的理解和應用。

七、通過提升納新需求水平實現(xiàn)醫(yī)院行政管理隊伍建設

行政管理人員的專業(yè)水平和個人素養(yǎng)是提升醫(yī)院整體服務水平的關鍵因素之一，只有行政管理人員擁有了優(yōu)秀的管理知識體系，并且對于醫(yī)院行政管理工作有一定程度的了解，才能夠幫助醫(yī)院在我國整體的醫(yī)療改革背景下做到穩(wěn)步提升，并且能夠在患者需求和醫(yī)院資源之間找到一個平衡點，緩解醫(yī)患之間的關系，幫助醫(yī)院整體提高綜合實力。如果想要做好醫(yī)院行政管理隊伍建設，就要醫(yī)院管理隊伍的行政人員有一個較高的要求，并且在選拔醫(yī)院行政人員的過程中，對他們的個人素養(yǎng)和專業(yè)水平進行嚴格的審查和篩選，要求每一位新的行政管理人員都是擁有高效專業(yè)水準的優(yōu)秀人才，通過層層篩選[7]。與此同時，結合醫(yī)院未來的發(fā)展需求，不僅在專業(yè)能力和個人素養(yǎng)方面對這些應聘的人員進行考察，而且，在個人修養(yǎng)、工作能力、思想政治、還有服從程度上對他們進行多方面的測評，只有這樣才能夠篩選出真正對醫(yī)院未來發(fā)展有利的綜合型人才，在選拔的過程中一定要保持公平競爭的原則，對各位應聘人員進行嚴格的選拔，使整個人員納新的質量能夠得到整體的提升，進而從根本上提高整個醫(yī)院行政管理隊伍的整體實力，保證醫(yī)院在進行行政管理的過程中決策的科學性、合理性。在對醫(yī)院行政管理人員納新方面進行嚴格的把控，也是為了從根本上提高醫(yī)院行政管理隊伍的水平，讓這支隊伍能夠真正立足于醫(yī)院長久發(fā)展這一角度，為整個醫(yī)院的發(fā)展狀況做出應有的貢獻。

八、通過完善激勵分配制度實現(xiàn)醫(yī)院行政管理隊伍建設

醫(yī)院是一個由各個部門組成的整體，醫(yī)院的發(fā)展需要各個職位人員共同作用，管理中應該根據(jù)每個部門、每個人的具體工作情況和對醫(yī)院的貢獻程度進行合理的分配，且不能太過于遵循傳統(tǒng)分配制度，應發(fā)展一些具有創(chuàng)新理念的多職位獎勵機制，讓行政人員能夠在工資和升職方面得到一些便利，一旦獎勵機制多了起來，在行政人員心里留下這樣的一個工作理念：只要認真努力的對待每一份工作就會得到相應的報酬，而且如果做的好還會有額外的獎勵[8]。一旦這種獎勵制度扎根在每一位行政人員的心里，就可以提高管理人員的工作熱情，提高行政管理人員工作的積極性，讓管理員工明白通過提高工作效率和自己的工作成績可以得到相應的獎勵，同時，也要針對一些在職員工建立相應的考核機制，幫助那些積極工作的員工得到一些相應的機會，而針對那些較為懶惰的員工，就要建立起相應的淘汰制度，在醫(yī)院中構建出一個積極努力的工作循環(huán)，而且不要建立獎勵機制，在員工犯錯誤時也要給予一定的懲罰，如果只是單純的對工作努力的員工進行獎勵，對一些不努力的員工沒有作為，就會導致有部分人只希望安于現(xiàn)狀，他們會不考慮通過競爭得到獎勵，而是，順便降低對于自己的要求，保持一種得過且過的工作態(tài)度，長此以往就會不只是破壞行政管理隊伍的工作作風，甚至是會影響到整個醫(yī)院的工作態(tài)度。所以，在完善好獎勵機制，做好分配任務的前提下，也要適當?shù)目紤]淘汰制度和考核制度，如果真的有這樣的一部分人不愿意努力，得過且過，那么通過考核制度和淘汰制度也可以及時的發(fā)現(xiàn)，對其進行溝通，或者是將其調整到其他適合的崗位，而不是留在行政管理的隊伍里。完善獎勵分配制度的目的是為了激勵醫(yī)院行政管理人員能夠認真工作，真誠的對待每一件事務，做好自己的本質工作，也是為了幫助整個醫(yī)院的人員系統(tǒng)提供一個良性的循環(huán)。通過獎勵機制能夠更好地提高工作效率，工作人員意識到只要做好自己的工作就會得到相應的獎勵，只有這樣才能夠慢慢地打響醫(yī)院的知名度，為醫(yī)院吸引到更多優(yōu)秀得高質量人才，提升醫(yī)院整體的服務質量，讓醫(yī)院能夠在未來激烈的競爭中穩(wěn)步發(fā)展。

九、結語

過去的醫(yī)療服務中將注意力都集中在醫(yī)院的醫(yī)療水平上，而對醫(yī)院各個科室和部門之間的協(xié)調性和溝通性重視不足，從而造成了醫(yī)院行政管理混亂等一系列問題。行政管理人員承擔著重要的醫(yī)療保障職責，是醫(yī)院整體醫(yī)務人員中不可缺少的一部分，有著舉足輕重的作用，醫(yī)院也應該對行政管理工作重視起來，而且醫(yī)院行政管理隊伍建設對促進醫(yī)院整體實力的提高有著重要的作用。

參考文獻：

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