鳳煒

幼兒園的日常管理工作千頭萬緒、繁雜瑣碎，一天忙碌下來，園長們最大的感受常常是：處理的全是芝麻蒜皮的小事兒，辛苦一天竟沒干成什么，毫無成就感。那么，處理繁瑣小事究竟是不是“管理”？管好日?，嵤滤悴凰恪俺删汀?？

事實(shí)上，在幼兒園的日常管理工作中，多的就是各式各樣的瑣碎小事，將這些日常小事梳理清楚，處理妥當(dāng)，是保障幼兒園順利運(yùn)行的關(guān)鍵；反之，因?yàn)槭滦《雎圆灰?、聽之任之，日積月累小事情就有可能演變成麻煩，甚至釀成大患。因此，管理者不僅要重視日常工作中的每一件小事，更要運(yùn)用智慧將這些繁瑣小事理清管好，這是成就事業(yè)的基礎(chǔ)。

由“班長負(fù)責(zé)制”說起

管理管理，管的是人，理的是事，人與事相互作用，牽扯出人情世故，處理不慎就有可能觸發(fā)矛盾，影響到教職工的工作狀態(tài)。我園長期實(shí)行“班長負(fù)責(zé)制”，即“兩教一?！苯M成一個班集體，其中一人擔(dān)任班長，全面負(fù)責(zé)班級工作，同時(shí)享受“班長津貼”?！鞍嚅L負(fù)責(zé)制”明確了班級工作的主要責(zé)任人，有利于幼兒園落實(shí)目標(biāo)、推進(jìn)工作；但同時(shí)，該制度與績效工資掛鉤，班長們享有“班長津貼”，非班長不享有此項(xiàng)津貼，“有”和“無”的巨大心理落差，客觀上降低了青年教師參與班級工作的積極性，并由此導(dǎo)致青年教師成長速度放緩，幼兒園對應(yīng)屆畢業(yè)生的入職吸引力降低。權(quán)衡利弊，有人提出廢除“班長負(fù)責(zé)制”的建議。但是，如果貿(mào)然取消，很有可能引發(fā)負(fù)面反響：績效工資實(shí)行總量包干，在總盤不變的情況下會此消彼長。取消“班長津貼”后，青年教師原有的心理落差消失，他們的績效工資也會有所提升，原本“青年教師積極性不高”和“幼兒園入職吸引力不足”的問題將迎刃而解；與此同時(shí)，一批骨干教師將面臨從“有”到“無”的失落，績效工資將有所下降，他們的積極性必然會受到嚴(yán)重挫傷，保教質(zhì)量必將面臨動蕩。如何在維持大局穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有效提高青年教師的積極性呢？經(jīng)過反復(fù)研究，我們決定繼續(xù)保留“班長負(fù)責(zé)制”，但對此進(jìn)行改革：增設(shè)適合青年教師擔(dān)任的副班長和班長助理崗位，明確各崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此賦予相應(yīng)的績效系數(shù)。這樣一來，原本只適合骨干教師、只設(shè)一個等級的“班長負(fù)責(zé)制”變?yōu)檫m合全體教師、擁有“班助”“班副”和“班長”三個等級的階梯式發(fā)展型制度，績效系數(shù)也根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)立低、中、高三檔。調(diào)整后的“班長負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)調(diào)了所有教師在班級工作中都負(fù)有責(zé)任，同時(shí)也承認(rèn)不同職能崗位付出了不同的智慧和辛勞，應(yīng)給予相應(yīng)的績效優(yōu)待。這樣，在承認(rèn)班長們的能力和付出、保護(hù)班長們積極性的同時(shí)，也為青年教師專業(yè)發(fā)展提供了鍛煉機(jī)會和成長空間，有效激發(fā)了青年教師的工作熱情。社會關(guān)系學(xué)認(rèn)為，人與人是在系統(tǒng)中相互影響、相互作用的。構(gòu)建健康愉悅的人際關(guān)系，建立和諧合作的校園文化，有利于促進(jìn)同事間包容、理解和共同成長，有利于全體教師齊心協(xié)力做好保教工作。

“一日三巡”捕捉常態(tài)下的問題

小事情常常因其“瑣碎”而被輕視、因其“常見”而被熟視無睹，殊不知問題往往被掩蓋在常態(tài)之下，只有在看似一切順暢的狀態(tài)中及時(shí)、敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，才能針對問題不斷改進(jìn)創(chuàng)優(yōu)。如果管理者被表面的“正?！彼杀危瑹o視可能存在的問題和隱患，管理就難以落到實(shí)處，問題也會積少成多，直至影響正常工作。

“現(xiàn)場”往往是最易捕捉到問題的地方。為了防控新冠疫情，保障幼兒健康安全，我園實(shí)行了封閉式管理，家長把孩子送到校門口，再由教師把孩子接進(jìn)教室，這對九月份剛?cè)雸@的新生是巨大挑戰(zhàn)。為了讓孩子們情緒愉悅地上幼兒園，我園托小班保教人員每天一上班就到園門口迎候，把陸續(xù)來園的孩子從父母手中接過來送進(jìn)教室。從表面看，保教人員來來往往接送孩子，這場景既溫馨又感人，引來家長們的一致稱贊。但深入教室卻發(fā)現(xiàn)，由于所有保教人員都把工作重心放在往來接送上，疏忽了已經(jīng)到教室的孩子們。于是，有的班級因活動材料準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致孩子們坐等在椅子上無所事事；有的班級由于負(fù)責(zé)看管的保育員能力有限，導(dǎo)致孩子們推搡打鬧場面難以控制……問題一經(jīng)提出，驚醒了當(dāng)局者，保教人員針對顧此失彼的情況進(jìn)行反思，明確了這一時(shí)段應(yīng)設(shè)崗位、職責(zé)要求、具體責(zé)任人等一系列問題。如：由配班教師負(fù)責(zé)在園門口迎接孩子，要求在短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定孩子情緒，并與家長進(jìn)行簡要溝通交流；由主班教師負(fù)責(zé)在教室按照幼兒情況和活動計(jì)劃，有序組織幼兒活動；由保育員負(fù)責(zé)往來于園門與教室之間，把陸續(xù)來園的孩子送進(jìn)教室。要求在路途中照顧好孩子，并引導(dǎo)孩子識別自己的教室。根據(jù)崗位要求，大家商定了分工合作方案，確保既發(fā)揮保教人員各自專長，又保障各項(xiàng)工作有條不紊地開展。毋庸置疑，問題是改進(jìn)工作的起點(diǎn)，只有敏銳抓住問題，才能有針對性地解決問題，保教工作才能不斷改進(jìn)并顯現(xiàn)成效。

為了能夠更好地尋找常態(tài)背后可能存在的問題，我們建立了“一日三巡”制度。每天上午、中午、下午三個時(shí)段，針對幼兒活動、教工工作、環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行巡察，深入現(xiàn)場捕捉問題；同時(shí)，根據(jù)一園兩部辦學(xué)特點(diǎn)，將不同園區(qū)“一日三巡”記錄表發(fā)在同一微信群里，方便管理人員對照其他園區(qū)情況檢視自身可能存在的問題，起到啟發(fā)和警示作用；更有，每月召開質(zhì)量監(jiān)控會議，面對面查擺問題，深入研討問題背后的原因，力求防微杜漸。

信息化平臺厘清“申購流程”

管理者面對小事時(shí)，常常不夠重視，忽略對事情的過程管理。我們一園兩部的采購工作由3名?？剖医處熃M成的采購組兼職承擔(dān)，教師申購物品后經(jīng)倉庫保管員核實(shí)、園長審批，由采購組實(shí)施采購。該制度實(shí)施以來，采購工作正常有序。但我們在一次巡視中偶然發(fā)現(xiàn)兩個園區(qū)使用的洗手液牌子不同，進(jìn)一步細(xì)究，發(fā)現(xiàn)不少常用物品都存在差異，不僅品牌、規(guī)格不同，價(jià)格也相差2～3倍，甚至更多。原來，保教人員為方便起見，直接把申購單交給所在園區(qū)采購員，不同園區(qū)采購員之間缺乏必要的溝通、比價(jià)，導(dǎo)致同一物品在品牌、規(guī)格、價(jià)格等方面大相徑庭。

分析事件背后，確有不得已的原因：兩個園區(qū)橫跨黃浦江兩岸，位于不同的行政區(qū)，路程相距較遠(yuǎn)，教職工之間也不太熟悉，這些直接影響到采購員之間的交流和溝通，導(dǎo)致不同園區(qū)“各自為政，獨(dú)立采購”的現(xiàn)狀。說到底，還是管理者未對采購工作給予足夠的重視，以為采購日常物品是小事，忽視了過程管理，以致出現(xiàn)如此紕漏。如何破解因交流不便而導(dǎo)致各自為政的困局呢？我們依托信息化平臺，設(shè)計(jì)了“申購流程”（見下圖）。

依托信息平臺進(jìn)行物品申購，破解了園區(qū)之間路程較遠(yuǎn)、溝通不便的障礙，也為全園集中統(tǒng)一采購打下基礎(chǔ)。無論位于哪個園區(qū)，申購單一經(jīng)提交就自動發(fā)送到倉庫保管員處，由倉庫保管員根據(jù)庫存情況及物品價(jià)格確定申購單的流向：如果有庫存，經(jīng)審批即可申領(lǐng)；如果無庫存，就交由園長們審核，這就避免了物品大量囤積于倉庫的現(xiàn)象。園長們根據(jù)權(quán)限和職責(zé)審核申購單，可全面調(diào)度物品使用，充分發(fā)揮物品使用效率，并控制辦學(xué)成本。審核通過后，由采購組進(jìn)行集中采購，可有效破解不同園區(qū)“所購物品大不相同”的困境。

采購組將物品分成“常用物品”“個性化物品”以及“政采物品”三大類，分專人負(fù)責(zé)。對于常用的小毛巾、洗手液等生活用品以及蠟筆、紙張等學(xué)習(xí)用品，由幼兒園通過三方比價(jià)固定供應(yīng)商，采購組只需到固定供應(yīng)商處提貨即可，每月結(jié)賬，這樣既簡便了采購員的工作，又降低了常用物品的支出經(jīng)費(fèi)。教師在保教工作中常常需要各種零星的小玩具和輔助物，千奇百樣，教師們可根據(jù)保教要求注明規(guī)格、數(shù)量等進(jìn)行申購，經(jīng)審批通過后，由采購組統(tǒng)一在“淘寶”等電商平臺上采購。這樣，可滿足教師的個性化教育需求，有力支持一線的保教工作。大型玩教具等涉及經(jīng)費(fèi)較大的項(xiàng)目，由幼兒園組織相關(guān)人員根據(jù)政府采購要求進(jìn)行公開招標(biāo)，采購組參與并輔助具體操作，保障大筆財(cái)政資金按規(guī)范落實(shí)采購。依托信息化平臺，厘清采購流程，規(guī)范采購行為，有效解決了園區(qū)間距離遠(yuǎn)、教師間不熟悉等問題，促使采購工作規(guī)范且具實(shí)效?！跋词忠翰煌边@一小事，讓我們發(fā)現(xiàn)了幼兒園采購工作中存在的漏洞，也促使我們加強(qiáng)了過程管理。

微課程中落實(shí)“兒童為本”理念

課程是幼兒園保教工作的核心，也是幼兒園管理工作的重心。我園社會實(shí)踐微課程“孕媽奶爸”深受中班孩子的喜歡?；顒舆^程中，男孩子學(xué)做爸爸，像模像樣地照顧“寶寶”的一日起居；女孩子挺著“大肚子”，忙忙碌碌地體驗(yàn)做媽媽的不便和辛勞。原本輕松愉快的一日活動，因?yàn)橛辛恕皩殞殹钡臓拷O，無法肆意暢快地游戲，有時(shí)還需要放棄玩耍作出犧牲。孩子們正是在這辛苦、勞累乃至犧牲的過程中體驗(yàn)到爸爸媽媽的愛心，并由此發(fā)自肺腑地萌發(fā)出對父母的愛。

此時(shí)，一個細(xì)節(jié)引起了大家的關(guān)注：有孩子懷揣著小兔、小鴨甚至大象等玩具有模有樣地模仿“孕媽”“奶爸”。問題被擺到教研現(xiàn)場：“動物寶寶”是否適用于“孕媽奶爸”活動？有教師認(rèn)為：此項(xiàng)活動的主旨是“愛心教育”，只要能夠讓孩子們在過程中體驗(yàn)到照顧“寶寶”的辛苦，并萌發(fā)對父母的愛，無所謂“寶寶”究竟是動物還是人；也有教師認(rèn)為：“孕媽奶爸”是一次家園合作的教育活動，不應(yīng)該給家長增添過多麻煩，家里有什么就用什么，不必在意“寶寶”是人還是動物；還有教師認(rèn)為：應(yīng)該整體地看待教育活動的意義和價(jià)值，中班幼兒尚不能分清想象與現(xiàn)實(shí)的邊界，不能明晰人與動物的關(guān)系，在這種情況下，讓孩子“懷上動物寶寶”，盡管與當(dāng)下“愛的主題”不沖突，但會干擾孩子對“關(guān)系”的理解，會影響孩子的整體發(fā)展。問題越辯越明，通過研討教師們對“即時(shí)目標(biāo)與整體發(fā)展”“兒童優(yōu)先與方便優(yōu)先”等問題有了明確認(rèn)識。一個小小的玩具“寶寶”，投射出教育觀和兒童觀的不同，也讓教師們找到了工作實(shí)踐與教育理念之間的差距，促使他們在實(shí)踐中真正落實(shí)“兒童為本”的理念。

管理工作正是將這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事兒掰開來、揉碎了，細(xì)細(xì)加以分析，并在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改進(jìn)過程中逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。小事情，是成就大事業(yè)的基礎(chǔ)，幼兒園日常管理工作尤其如此。