盧玉紅

（成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，成都 611137）

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)資源中心，負(fù)責(zé)建設(shè)學(xué)校的文獻(xiàn)資源體系，承擔(dān)著為高校讀者提供文獻(xiàn)信息保障的任務(wù)，文獻(xiàn)資源建設(shè)是高校圖書館建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在信息技術(shù)不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛普及的當(dāng)下，高校讀者的閱讀習(xí)慣向數(shù)字化閱讀傾斜，數(shù)字資源需求強(qiáng)烈。相較紙質(zhì)資源，數(shù)字資源在利用方式、使用成本、傳播效率等方面具有優(yōu)勢[1]，已逐漸成為支撐學(xué)校教學(xué)及科研工作不可或缺的文獻(xiàn)類型。因此，近年來各高校圖書館都在不斷加大數(shù)字資源建設(shè)力度，投入經(jīng)費(fèi)呈逐年上升趨勢[2]，數(shù)字資源在高校圖書館文獻(xiàn)資源體系中的重要性不斷凸顯。隨著數(shù)字資源市場的繁榮，數(shù)字資源內(nèi)容、功能和服務(wù)呈現(xiàn)多樣化，同時(shí)高校讀者的文獻(xiàn)需求也處于不斷變化的狀態(tài)。為了保證圖書館數(shù)字資源體系的可持續(xù)發(fā)展，不斷優(yōu)化圖書館的數(shù)字資源結(jié)構(gòu)，提升數(shù)字資源與讀者需求的適配度，各高校圖書館都積極開展數(shù)字資源建設(shè)評估工作，為數(shù)字資源采購決策提供支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的優(yōu)勝劣汰，與學(xué)校實(shí)際情況和讀者需求不相符的數(shù)字資源將被停訂。

國內(nèi)“雙一流”高校的圖書館數(shù)字資源整體建設(shè)狀況和服務(wù)意識較好，且地域分散，學(xué)科各有側(cè)重，具有代表性。因此，本文將42所“雙一流”建設(shè)高校作為調(diào)查樣本[3]，通過對其門戶網(wǎng)站、官方微信和微博進(jìn)行調(diào)查，搜集各圖書館發(fā)布的數(shù)字資源停訂信息。截至2021年1月31日，共搜集到76條停訂信息。通過對“雙一流”高校圖書館數(shù)字資源停訂工作的調(diào)查分析，可以得出改進(jìn)數(shù)字資源停訂工作的有益建議，為其他高校圖書館更好地處理此類問題提供參考，幫助圖書館最大限度地降低數(shù)字資源停訂給讀者帶來的負(fù)面影響，改善圖書館數(shù)字資源建設(shè)工作及圖書館整體服務(wù)水平。

1 數(shù)字資源停訂的原因

在76條停訂信息中，有54條告知了停訂原因，占比71.05%，具體情形見表1。在寫明停訂原因的54條信息中，有22條停訂原因是多重的，占比40.74%。這主要是由于數(shù)字資源是否停訂需要圖書館綜合考慮各方面因素進(jìn)行評估，因此停訂原因往往是多重的。

數(shù)字資源停訂原因大致可分為資源采購經(jīng)費(fèi)與使用成本、資源使用效果、資源內(nèi)容與功能、資源服務(wù)、采購方式及其他原因，其中前兩者是被提及次數(shù)最多的兩個(gè)因素。

表1 數(shù)字資源停訂原因匯總

（1）資源采購經(jīng)費(fèi)與使用成本。近年來，圖書館數(shù)字資源購置經(jīng)費(fèi)雖然整體呈現(xiàn)增長趨勢，但在高校整體經(jīng)費(fèi)縮減的大環(huán)境下，這樣的增長無法保證能夠一直持續(xù)下去，且往往經(jīng)費(fèi)的漲幅跟不上數(shù)字資源訂購費(fèi)用的增長[4]。受圖書館資源采購經(jīng)費(fèi)預(yù)算的限制，如果某數(shù)字資源使用成本過高，且圖書館可以獲得較低價(jià)格的替代資源，就有可能會停訂該數(shù)字資源。有23條停訂信息中明確提及停訂原因跟采購經(jīng)費(fèi)與成本有關(guān)，占比42.59%。其中提到資源價(jià)格高的有3條，提到圖書館經(jīng)費(fèi)縮減或緊張的有7條，提到資源使用成本高的有13條。西北工業(yè)大學(xué)圖書館曾詳細(xì)比對了停訂資源在該校的單篇下載成本與高校圖書館數(shù)字資源采購聯(lián)盟（DRAA）集團(tuán)下載成本，證明停訂資源使用成本過高。

（2）資源使用效果。圖書館采購數(shù)字資源是為了提供給用戶使用的，因此數(shù)字資源使用情況是圖書館決定續(xù)訂或停訂數(shù)字資源的重要指標(biāo)。某些數(shù)字資源使用量過低，就需要及時(shí)停訂以改善圖書館經(jīng)費(fèi)使用效率。有22條停訂信息提到停訂原因?yàn)橘Y源使用量低，占比40.74%。湖南大學(xué)圖書館在告知讀者停訂信息時(shí)，還進(jìn)一步說明了使用量低表現(xiàn)為該資源的全文下載量少于1 000次/年。

（3）資源內(nèi)容與功能。某些數(shù)字資源雖然使用量并不是特別低，但隨著數(shù)字資源市場的不斷繁榮，當(dāng)面臨內(nèi)容與功能更優(yōu)質(zhì)低價(jià)的數(shù)字資源競爭時(shí)，該數(shù)字資源就可能會被停訂。加之讀者的需求也在不斷改變，當(dāng)數(shù)字資源內(nèi)容與功能不能滿足新的讀者需求時(shí)，圖書館也會作出停訂該資源的決定。同時(shí)數(shù)字資源自身由于知識產(chǎn)權(quán)問題導(dǎo)致無法正常提供服務(wù)也是圖書館不得不停訂該數(shù)字資源的一大原因。有7條停訂信息的停訂原因和資源的內(nèi)容與功能有關(guān)，占比12.96%。

（4）資源服務(wù)。數(shù)字資源的使用模式和技術(shù)支持等因素也會導(dǎo)致數(shù)字資源無法正常滿足使用需求，造成數(shù)字資源的停訂。有5條停訂信息顯示停訂原因與資源服務(wù)狀況有關(guān)，占比9.26%。清華大學(xué)圖書館和武漢大學(xué)圖書館因資源不在國內(nèi)提供服務(wù)而作出了停訂決定，南京大學(xué)圖書館和浙江大學(xué)圖書館因資源的訪問方式不符合需求而決定停訂，吉林大學(xué)圖書館因?yàn)榉?wù)商停止運(yùn)營而停用相應(yīng)資源。

（5）采購方式。為了能以規(guī)模優(yōu)勢爭取到較大幅度的訂購費(fèi)優(yōu)惠，降低購買風(fēng)險(xiǎn)，國內(nèi)高校圖書館會采用集團(tuán)采購的方式引進(jìn)數(shù)字資源[5]，如果集團(tuán)采購終止或者未完成，也會造成數(shù)字資源停訂。有9條停訂信息顯示停訂原因與此有關(guān)，占比16.67%。南開大學(xué)圖書館和天津大學(xué)圖書館因?yàn)樘旖蚋叩冉逃墨I(xiàn)信息中心（TALIS）做出了停訂決定而結(jié)束了對相應(yīng)資源的使用，蘭州大學(xué)圖書館和中國科技大學(xué)圖書館因DRAA組團(tuán)未成功而停訂過數(shù)字資源。

（6）其他原因。武漢大學(xué)圖書館因談判不成功停訂過資源，但沒有說明導(dǎo)致談判不成功的具體原因。

2 數(shù)字資源停訂的處理

2.1 征求意見

數(shù)字資源是否停訂需要經(jīng)過充分論證，綜合考慮圖書館經(jīng)費(fèi)狀況、資源內(nèi)容與服務(wù)情況、讀者需求與使用效益等多方面因素。雖然這是圖書館的決定，但圖書館購買數(shù)字資源的目的是為讀者服務(wù)，因此在作出停訂決定前應(yīng)該充分征求讀者意見。在搜集到的76條停訂信息中有20條征求了有關(guān)機(jī)構(gòu)和讀者的意見，占比26.32%。東南大學(xué)圖書館在停訂ebrary數(shù)據(jù)庫的通知中明確告知征求了經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的意見；浙江大學(xué)圖書館在停訂wind數(shù)據(jù)庫的通知中明確告知征求了經(jīng)濟(jì)學(xué)院、管理學(xué)院等主要使用者的意見；其余停訂消息中對征求意見的表達(dá)都較為模糊，只告知征求了意見，但沒有具體說明征求意見的對象。

2.2 發(fā)布信息

有學(xué)者指出，學(xué)校讀者對圖書館數(shù)字資源建設(shè)狀況享有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)[6]。目前圖書館采購數(shù)字資源主要是購買“獲取”服務(wù)[4]，停訂意味著放棄使用權(quán)，這將導(dǎo)致學(xué)校讀者無法獲取相應(yīng)的資源或服務(wù)。為了保障讀者權(quán)益，且讓讀者最大程度地了解圖書館作出停訂決定的原因，增加數(shù)字資源建設(shè)的透明度，圖書館有義務(wù)主動(dòng)且詳細(xì)地告知讀者數(shù)字資源停訂消息并提供替代資源或服務(wù)信息，避免信息不對等現(xiàn)象的出現(xiàn)[7]。

圖書館數(shù)字資源停訂信息的發(fā)布有主動(dòng)發(fā)布和被動(dòng)告知兩種情形。被動(dòng)告知是在讀者發(fā)現(xiàn)資源不能正常使用進(jìn)而聯(lián)系圖書館進(jìn)行詢問的情況下發(fā)生。根據(jù)調(diào)查，有25所高校圖書館發(fā)布過數(shù)字資源停訂信息，其中有20所為主動(dòng)發(fā)布，而北京航空航天大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、電子科技大學(xué)圖書館是讀者在互動(dòng)留言中問到特定數(shù)字資源時(shí)才被動(dòng)地告知讀者停訂信息。四川大學(xué)圖書館、湖南大學(xué)圖書館則同時(shí)存在主動(dòng)發(fā)布和被動(dòng)告知的情況。如湖南大學(xué)圖書館主動(dòng)發(fā)布過萬律中國法律數(shù)據(jù)庫等資源的停訂消息，也在讀者通過微博詢問臺灣中文學(xué)位論文在線數(shù)據(jù)庫情況時(shí)才被動(dòng)告知讀者該資源已停訂。

圖書館發(fā)布數(shù)字資源停訂信息的渠道主要有門戶網(wǎng)站、官方微信和微博。在76條停訂信息中，有66條通過單一渠道發(fā)布（占比86.84%），其中有61條是通過門戶網(wǎng)站發(fā)布的。另外，有6條信息通過兩種渠道發(fā)布，占比7.89%。只有4條信息是3種渠道均發(fā)布過，占比僅5.26%。就調(diào)查結(jié)果來看，門戶網(wǎng)站是各高校圖書館發(fā)布數(shù)字資源停訂信息的首選平臺，微信和微博的使用率遠(yuǎn)低于門戶網(wǎng)站，3種渠道之間的信息同步性較差。

2.3 提供替代資源和服務(wù)

資源停訂會導(dǎo)致讀者無法獲取相關(guān)資源和服務(wù)，為了保證讀者的文獻(xiàn)需求得到滿足，圖書館有必要為讀者提供可替代的資源和服務(wù)。有33條停訂信息提到了此類內(nèi)容，占比43.42%。其中，有14條提供了可替代資源的信息，16條告知讀者可通過相應(yīng)文獻(xiàn)傳遞或館際互借服務(wù)來獲取相關(guān)資源，另外3條同時(shí)提供了可替代資源、文獻(xiàn)傳遞或館際互借方式的信息。

3 數(shù)字資源停訂工作的改進(jìn)建議

3.1 提升數(shù)字資源采購決策中的讀者參與度

圖書館通過數(shù)字資源采購工作引進(jìn)數(shù)字資源，進(jìn)而搭建起符合學(xué)校讀者需求的數(shù)字資源體系。圖書館數(shù)字資源采購工作需要作出資源續(xù)訂、停訂、新增等決策，應(yīng)遵循民主、公開、科學(xué)的原則。數(shù)字資源的服務(wù)對象是讀者，為了保證資源采購過程的規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，圖書館應(yīng)該邀請學(xué)校讀者參與到數(shù)字資源采購決策中，充分考慮讀者的需求，聽取讀者的意見[8]。

圖書館可以通過召開數(shù)字資源采購意見征集會，提前發(fā)布擬停訂數(shù)字資源征求意見公告或者發(fā)放數(shù)字資源續(xù)訂調(diào)查問卷等方式來收集讀者意見，了解讀者的真實(shí)需求，以支撐圖書館的數(shù)字資源采購決策[9]。除此之外，有的數(shù)字資源專業(yè)性強(qiáng)或受眾面小，圖書館在廣泛征求讀者意見的基礎(chǔ)上，還應(yīng)積極聯(lián)系學(xué)院、學(xué)科專家進(jìn)行意見征集，讓學(xué)院和學(xué)科專家從專業(yè)需求的角度來對數(shù)字資源進(jìn)行評估。征求讀者意見并決定停訂后，在停訂信息中應(yīng)該詳細(xì)說明征求意見的群體、途徑以及結(jié)果，體現(xiàn)數(shù)字資源評估過程的科學(xué)性、民主性和可靠性，也有助于獲得讀者的理解，提升讀者滿意度。

3.2 重視數(shù)字資源停訂告知工作

及時(shí)主動(dòng)地告知讀者數(shù)字資源停訂信息是圖書館的義務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依然存在被動(dòng)告知讀者停訂信息，或在圖書館年報(bào)中提到了當(dāng)年停訂資源但是沒有發(fā)布停訂信息的情況。這種因?yàn)楹雎曰蛘弑е∈碌膽B(tài)度而不主動(dòng)告知資源停訂信息的做法會讓讀者對圖書館的管理和服務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑[10]。

圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變“能不告知就不告知，讀者不詢問就不告知”的觀念?？蓪?shù)字資源停訂信息的公開工作納入相關(guān)工作人員的崗位職責(zé)中，讓其成為常態(tài)化工作，并定期對數(shù)字資源停訂信息公開工作的及時(shí)性、完整性和規(guī)范性進(jìn)行評價(jià)，將評價(jià)結(jié)果與科室和員工考核掛鉤，增強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任心，樹立圖書館主動(dòng)服務(wù)、尊重讀者的正面形象。

3.3 主動(dòng)詳細(xì)地告知停訂原因

在本次調(diào)查的76條停訂信息中，有22條沒有告知停訂原因，有的信息中即使包含停訂原因，也只是簡單地表述為“綜合考慮各方面因素”或“根據(jù)使用情況作出停訂決定”等，并沒有進(jìn)一步詳細(xì)解釋具體原因。這種隱晦、含蓄或模棱兩可的表述會造成讀者無法了解停訂原因的全貌，影響讀者獲取信息的真實(shí)性、完整性[11]。蘭州大學(xué)圖書館就曾因?yàn)橥Ｓ啍?shù)字資源時(shí)原因解釋不充分而引起過讀者的誤解，不得不再次做出詳細(xì)說明[12]。

圖書館在告知讀者數(shù)字資源停訂時(shí)應(yīng)主動(dòng)說明原因，且盡量避免模棱兩可或信息量較低的描述出現(xiàn)，多用數(shù)據(jù)說話。例如，在說明資源經(jīng)費(fèi)緊張時(shí)，可告知讀者經(jīng)費(fèi)下降比例；在說明資源使用量低時(shí)，可與集團(tuán)使用量或同類型資源使用量進(jìn)行對比，或?qū)Ρ榷嗄晔褂脭?shù)據(jù)，做到以事實(shí)說話，以理服人，這樣才能贏得讀者的信任。

3.4 加大對替代資源和服務(wù)的宣傳和指導(dǎo)

停訂數(shù)字資源會導(dǎo)致讀者無法獲取相應(yīng)文獻(xiàn)，因此在停訂資源的同時(shí)提供可替代資源和服務(wù)是非常有必要的。在本次調(diào)查中，有43條停訂信息中沒有提及替代資源和服務(wù)，占比56.58%。在提供了相應(yīng)替代資源和服務(wù)的信息中，大部分只是簡單地羅列本館可替代資源或服務(wù)的名稱，不便于讀者快速了解和使用，可替代資源也多以本館購置的商業(yè)資源或紙本為主，較少涉及其他途徑的可獲取資源。

告知讀者數(shù)字資源停訂消息的同時(shí)，圖書館可以從以下5個(gè)方面來考慮為讀者提供替代資源和服務(wù)。①本館購買的可替代資源。如果本館有可替代的同類型資源，可以明確告知讀者可替代資源的信息，以及可替代的內(nèi)容，并為讀者提供訪問鏈接。②開放獲取資源。圖書館平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)開放獲取資源的收集和整理，當(dāng)這些資源的內(nèi)容與停訂資源存在重合時(shí)，可為讀者提供簡介和訪問鏈接。③公共圖書館資源。公共圖書館購買的數(shù)字資源也可以成為高校圖書館的資源補(bǔ)充，當(dāng)公共圖書館提供的數(shù)字資源能夠替代高校圖書館的停訂資源時(shí)，高校圖書館可明確告知，并提供利用公共圖書館資源的方法，例如，如何辦理讀者證或注冊訪問賬號流程信息等。④文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)。很多高校圖書館購買的資源或平臺中自帶文獻(xiàn)傳遞功能，如維普中文期刊服務(wù)平臺、萬方數(shù)字知識服務(wù)平臺、超星百鏈、讀秀等。當(dāng)這些功能可用時(shí)，圖書館可將鏈接和使用方法等信息提供給讀者。另外，圖書館可鼓勵(lì)讀者積極通過CALIS、CASHL、NSTL、CADAL等方式進(jìn)行文獻(xiàn)資源共享與獲取。圖書館可在停訂信息中告知讀者這些途徑的具體使用流程和補(bǔ)貼政策，便于讀者選擇。⑤館藏紙本。如果圖書館訂購的館藏紙本中包含有停訂數(shù)字資源中的內(nèi)容，可以為讀者羅列出館藏紙本的入藏情況，便于讀者查找使用。

3.5 拓展數(shù)字資源停訂信息發(fā)布渠道

就調(diào)查結(jié)果來看，42所高校圖書館均主要依賴門戶網(wǎng)站來發(fā)布停訂信息，微信、微博使用頻率很低，且有的圖書館在多次發(fā)布停訂信息時(shí)選擇的渠道不統(tǒng)一。數(shù)字資源的停訂會在一定程度上影響讀者對圖書館資源的使用，發(fā)布渠道利用不充分、不統(tǒng)一會導(dǎo)致信息覆蓋面變窄，不利于讀者第一時(shí)間獲取相關(guān)信息并作出應(yīng)對。

圖書館應(yīng)積極利用各類信息發(fā)布渠道，及時(shí)主動(dòng)地推送停訂信息。受眾面廣、信息傳播速度快的網(wǎng)絡(luò)渠道是首選，圖書館可在門戶網(wǎng)站上通過數(shù)字資源動(dòng)態(tài)專欄或數(shù)字資源停訂信息漂浮窗來公開停訂信息。其次，要把官方微信、微博，甚至BBS都利用起來，同步發(fā)布停訂信息，擴(kuò)大信息傳播覆蓋面，并且要充分利用好這些渠道的信息交互功能，做好關(guān)于數(shù)字資源停訂的答疑解惑、輿論引導(dǎo)工作，保障溝通渠道的暢通。除了上述網(wǎng)絡(luò)渠道外，圖書館也可以把在館內(nèi)外張貼數(shù)字資源停訂公告或通過館內(nèi)外數(shù)字屏滾動(dòng)播放數(shù)字資源停訂信息的方式作為輔助手段來配合網(wǎng)絡(luò)渠道開展數(shù)字資源停訂告知工作[13]，最大程度地?cái)U(kuò)展數(shù)字資源停訂信息的擴(kuò)散范圍。最后，圖書館需對多重渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證各渠道之間信息共享互通、同步一致。

4 結(jié)語

數(shù)字資源停訂是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)環(huán)節(jié)中不可避免會出現(xiàn)的情況，本文通過網(wǎng)絡(luò)搜集、整理42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館數(shù)字資源停訂信息，一定程度反映了高校圖書館這項(xiàng)工作開展的具體情況，在此基礎(chǔ)上提出了一些具體的建議。需要指出的是，本文是通過網(wǎng)絡(luò)收集信息，有的圖書館沒有發(fā)布數(shù)字資源停訂信息，可能是因?yàn)槎嗄陙頉]有停訂過數(shù)字資源，有的圖書館可能前期經(jīng)過了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁Y源停訂評估，但在停訂信息中沒有表現(xiàn)出來，因此本文存在一定的局限性，后續(xù)將結(jié)合問卷調(diào)查和訪談法進(jìn)一步完善圖書館數(shù)字資源停訂工作的研究。