宣 旸 張萬里

(1.西安電子科技大學(xué) 人文學(xué)院，陜西 西安 710126；2.西北工業(yè)大學(xué) 公共政策與管理學(xué)院，陜西 西安 710072)

一、研究背景與問題提出

隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)教育模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，純線下課堂教育模式與學(xué)生的學(xué)習(xí)需求漸行漸遠(yuǎn)，基于自主性、多元性、交互性和開放性等特性的大規(guī)模開放線上教育應(yīng)運而生。2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情更是給社會、經(jīng)濟(jì)甚至教育造成了阻礙，各大高校爭相推行線上教育，在抗擊疫情的同時保證教育任務(wù)的完成。

第四次教育革命正在將傳統(tǒng)教育模式推向智慧教育階段，智慧教育主要是通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)加強(qiáng)智慧教學(xué)、智慧學(xué)習(xí)、智慧管理、智慧科研、智慧評價和智慧服務(wù)等六個方面。[1]智慧教育的核心是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的新型模式，即通過使用和建立網(wǎng)絡(luò)平臺課程，讓學(xué)習(xí)者可以實現(xiàn)線上教育，具有自由、實時、可控等性質(zhì)。[2]2012年，Udacity、Coursera、edX三大平臺相繼在美國創(chuàng)建，它們是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的三駕馬車。[3]此后，中國大學(xué)慕課、愛課程、智慧樹等平臺逐漸風(fēng)靡中國，其規(guī)模呈指數(shù)增加，但地區(qū)間還存在差異。以2019年12月中國智慧教育平臺為例，在線教育發(fā)展相對較好的地區(qū)包括北京市、上海市、成都市、武漢市和長沙市等，課程參與人數(shù)較多，課程資源較為豐富。其他地區(qū)受限于地區(qū)教育平均水平及智慧教育平臺課程的普及度等因素，開放式教育的發(fā)展相對緩慢(圖1)。

圖1 2019年12月智慧教育平臺分布情況①(1) ①圖1通過統(tǒng)計2019年12月不同地區(qū)中國大學(xué)慕課在線課程、網(wǎng)易云課堂、學(xué)堂在線等智慧教育平臺參與人數(shù)和課程數(shù)，使用ARCGIS軟件進(jìn)行作圖。其中1-1為當(dāng)?shù)馗咝?chuàng)建的課程所參與的人數(shù)，1-2為當(dāng)?shù)馗咝?chuàng)建的課程數(shù)。

然而線上教育帶來的規(guī)模效應(yīng)，使智慧教育平臺無法開展有效的個性化教學(xué)。高校管理制度規(guī)范方面缺乏有效的監(jiān)督體系，學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，加上交互性和多樣性等因素，學(xué)生智慧教育平臺學(xué)習(xí)的高輟學(xué)率以及低完成率問題等不斷凸顯。有研究表明，MOOCs在線課堂即使完成率能達(dá)到40%以上，但大多數(shù)課程的完成率也不足10%[4]，完成課程并最終拿到證書的人數(shù)不足5%[5]。每年注冊在線課程的人數(shù)龐大，但只有少數(shù)參與者全過程參與，不間斷發(fā)布信息，并積極加入線上課堂學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者的參與度和滿意度都較為低下，課程開設(shè)一周后尤為明顯。[6]線上教育雖然讓參與者學(xué)習(xí)特定的知識，但由于學(xué)習(xí)方式較為單一，且學(xué)習(xí)內(nèi)容被碎片化，學(xué)習(xí)者不能進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，效率不高。[7]此外，信息技術(shù)能力不足和高校管理制度不盡規(guī)范會嚴(yán)重阻礙學(xué)習(xí)者在線課程的參與行為，最終影響學(xué)習(xí)滿意度。[8]

有別于傳統(tǒng)的面對面教學(xué)方式，線上教育不限定參與者身份、職位和知識水平，吸引大批高校學(xué)生和社會群體。但大規(guī)模的注冊率是否意味著學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)滿意度有所提高是一個值得深思的問題。智慧教育平臺給參與者帶來自主學(xué)習(xí)能力、交互行為和多樣化知識，能否最終提高學(xué)習(xí)者的參與行為，并促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)滿意度？高校對在線課堂的不同制度是否對參與者學(xué)習(xí)滿意度產(chǎn)生不同的作用？針對以上問題，本文分析影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)滿意度和參與行為的相關(guān)文獻(xiàn)，通過調(diào)查問卷實證分析智慧教育平臺屬性(自主性、多樣性和交互性)對參與者學(xué)習(xí)滿意度的影響。

二、文獻(xiàn)綜述與假設(shè)提出

智慧教育平臺可以為參與者提供多樣化的在線課程，開放性、交互性、自主性等特點能夠解決傳統(tǒng)教育模式中面對面的教學(xué)方式，迅速得到發(fā)展。[9]MOOCs有機(jī)結(jié)合新媒體和教育，創(chuàng)建了新型的在線網(wǎng)絡(luò)課程，形成了具有本土化特點的平臺。[10]雖然線上教育能夠很好地促進(jìn)教育資源的有效配置，讓參與者可以自由學(xué)習(xí)不同的知識，但正是其開放性、在線化的特點，導(dǎo)致智慧教育平臺的監(jiān)督能力減弱，學(xué)習(xí)參與度降低，課程完成率低下，學(xué)習(xí)滿意度不高。[11]影響參與者學(xué)習(xí)滿意度的原因很大一方面是智慧教育平臺自身特點，研究表明，智慧教育平臺的重要特征是自主性、多樣性和交互性。[12]但是并非好的平臺能夠提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)滿意度，部分學(xué)者還將學(xué)生參與度納入學(xué)習(xí)滿意度的研究框架中，將學(xué)習(xí)參與度分為認(rèn)知維度、情感維度和行為維度，并認(rèn)為它們也會對學(xué)習(xí)者滿意度產(chǎn)生不同程度的影響。[13][14]然而，智慧教育平臺屬性也會對學(xué)生參與度產(chǎn)生作用機(jī)理，平臺的好壞也會決定學(xué)生的認(rèn)知維度、情感維度和行為維度。[10][15]

Downes[12]將智慧教育平臺屬性總結(jié)為四個屬性，即自主性、多樣性、交互性和開放性。由于開放性是所有在線課堂共有的特點，所以本文只研究其他三個屬性對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)滿意度的影響。自主性指學(xué)習(xí)者可以使用自己目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和評價的程度，可以提高自我調(diào)節(jié)水平，促進(jìn)學(xué)習(xí)滿意度。由于學(xué)生之間不同的性格特點，智慧教育平臺需要多樣化的課程安排，智慧教育平臺的多樣性可以吸引參與者自主參與到學(xué)習(xí)過程中，提高學(xué)習(xí)興趣，有利于學(xué)習(xí)滿意度的提升。[16]交互性則是指參與者與智慧教育平臺的互動、參與者之間的互動及參與者和教師之間的互動，旨在交流問題和解決問題，使得參與者更加主動與其他人交流想法和觀點，提高處理問題的能力，有利于提升學(xué)習(xí)滿意度。[17]可以看出良好的自主性、多樣性和交互性都會對參與者學(xué)習(xí)滿意度產(chǎn)生積極的作用，所以本文提出假設(shè)：

H1：智慧教育平臺屬性對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)滿意度的影響為正。

智慧教育平臺對于學(xué)生參與度的衡量較為復(fù)雜，比較常見的有兩分法、三分法和四分法，主要包括認(rèn)知維度、行為維度、情感維度和代理維度。[18]由于代理維度較難衡量，本文使用其他三個維度。部分學(xué)者認(rèn)為教師自主支持力度的提高有利于提高學(xué)生行為維度和情感維度，并且學(xué)習(xí)者自主性動機(jī)也可以有效提高學(xué)生參與度。[19]多樣性正是智慧教育平臺與傳統(tǒng)課程的不同所在，將其納入線上教育，學(xué)生更能適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境，提高其認(rèn)知維度、行為維度和情感水平。[20]互動性為教師和學(xué)習(xí)者之間的互動，可以有效地提高參與者的參與度，在智慧教育平臺中使用信息技術(shù)進(jìn)行交流能夠提高學(xué)生認(rèn)知、情感、行為水平以及加強(qiáng)社會的參與度。[21][22]所以本文提出假設(shè)：

H2a：智慧教育平臺屬性可提高學(xué)習(xí)者認(rèn)知水平；

H2b：智慧教育平臺屬性可提高學(xué)習(xí)者行為水平；

H2c：智慧教育平臺屬性可提高學(xué)習(xí)者情感水平。

學(xué)習(xí)者參與度實質(zhì)上是一種以智慧教育平臺屬性作為影響因素，改變學(xué)生行為方式的指標(biāo)，參與度低的學(xué)習(xí)者有可能自身對學(xué)習(xí)缺乏興趣，或存在不按時完成作業(yè)、經(jīng)常缺課等現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)業(yè)的荒廢和學(xué)習(xí)滿意度的低下。學(xué)生參與度與學(xué)習(xí)滿意度呈正相關(guān)關(guān)系，參與度高能夠提高課程完成率，說明了學(xué)生擁有一定的自主能力和學(xué)習(xí)興趣。[23]傳統(tǒng)的激勵模型描述了個人和社會屬性如何通過自我系統(tǒng)影響行為模式，并最終改變參與者學(xué)習(xí)滿意度。智慧教育平臺屬性能夠不同程度地正向影響認(rèn)知維度、行為維度和情感維度，而這三個維度又正向促進(jìn)參與者學(xué)習(xí)滿意度。[24][25]所以本文提出假設(shè)：

H3a：認(rèn)知維度部分中介智慧教育平臺屬性與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)滿意度的關(guān)系；

H3b：行為維度部分中介智慧教育平臺屬性與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)滿意度的關(guān)系；

H3c：情感維度部分中介智慧教育平臺屬性與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)滿意度的關(guān)系。

智慧教育平臺屬性是參與者站在自己的角度對參與的課程產(chǎn)生影響，包括是否對課程感興趣、是否主動進(jìn)行交流等。智慧教育平臺屬性在一定程度上受到原有教學(xué)慣性、課堂任務(wù)特征、課堂發(fā)起者和參與者等方面的阻礙和制約，而這并不一定與高校管理者和組織者的期望一致。高校管理者和組織者強(qiáng)迫學(xué)生參與在線課程會適得其反，但宣傳不足和重視程度不夠也會降低學(xué)生對智慧教育平臺的興趣。此外，參與者在不斷摸索學(xué)習(xí)課程的時候，也會遇到不同程度的阻礙，包括學(xué)習(xí)方式、信息技術(shù)水平等。因此，智慧教育平臺屬性與外部環(huán)境(學(xué)校管理)的目的保持一致，才能帶來參與者個人學(xué)習(xí)滿意度的提升。已有大量研究表明，校內(nèi)推行智慧教育平臺課程學(xué)分認(rèn)證，加大新聞宣傳、行政宣傳和平臺宣傳都可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提升智慧教育平臺在參與者心中的觀念，將智慧教育平臺學(xué)習(xí)作為一種新形式和新習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)滿意度。[26][27]

學(xué)校管理在較大程度上能夠讓參與者通過智慧教育平臺屬性感受到認(rèn)知維度、行為維度和情感維度，促進(jìn)學(xué)習(xí)滿意度。首先，高校通過合理的智慧教育平臺學(xué)分認(rèn)證方式讓學(xué)生更愿意接受和使用智慧教育平臺。如果智慧教育平臺擁有良好的屬性，會給學(xué)生帶來更積極的參與度，提高認(rèn)知、行為和情感水平，使參與者更加自主地參與到在線課堂的學(xué)習(xí)、交流和互動中，獲得更高的學(xué)習(xí)滿意度。其次，學(xué)校加強(qiáng)關(guān)于智慧教育平臺的宣傳，加強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)知，有效提高學(xué)生智慧教育平臺的使用率，促進(jìn)參與者從智慧教育平臺中獲得成就感，有利于提升學(xué)生的參與度。最后，學(xué)校安排教師現(xiàn)場答疑解惑、提供信息技術(shù)支持等行為，能夠及時解決參與者在線學(xué)習(xí)中遇到的困難，提高智慧教育平臺使用的熟練度，提高學(xué)習(xí)滿意度。因此本文提出以下假設(shè)：

H4a：學(xué)校管理正向調(diào)節(jié)了認(rèn)知維度在智慧教育平臺屬性和學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度之間的中介作用；

H4b：學(xué)校管理正向調(diào)節(jié)了行為維度在智慧教育平臺屬性和學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度之間的中介作用；

H4c：學(xué)校管理正向調(diào)節(jié)了情感維度在智慧教育平臺屬性和學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度之間的中介作用。

三、研究設(shè)計

(一)研究對象

本文對全國6個省份的15所高校2019年6月到2020年2月的892名學(xué)生進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集，調(diào)查對象的專業(yè)涉及人文、理科、工科等。調(diào)查樣本中男性所占比例為45%，女性為55%；“985”高校占比39%，“211”高校占比47%，其他高校占比14%；自愿學(xué)習(xí)智慧教育平臺課程占比28%，學(xué)校要求占比72%。為避免同源偏差，本文采用多時間點收集數(shù)據(jù)，時間間隔為20天，每個時間點對不同學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，每次收集的變量也不同。問卷發(fā)放總數(shù)為1 500份，其中有效問卷892份。問卷涉及的問題主要包括是否自愿使用智慧教育平臺①(2)①智慧教育平臺包括MOOCs、學(xué)堂在線、愛課程等網(wǎng)絡(luò)課程平臺，還包括學(xué)校自身開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)課程。、性別、高校背景、專業(yè)類型、計算機(jī)熟練度、自主性、多樣性、交互性、認(rèn)知維度、行為維度、情感維度、學(xué)習(xí)滿意度、學(xué)校管理等，量表采用Likert-5的計分方式。②(3)②調(diào)查問卷所涉及的地區(qū)主要包括陜西省的西安交通大學(xué)、西北大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)，上海市的上海財經(jīng)大學(xué)、上海交通大學(xué)，北京市的北京交通大學(xué)、首都師范大學(xué)，四川省的四川大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)，安徽省的合肥工業(yè)大學(xué)，河南省的河南大學(xué)、鄭州大學(xué)、河南財經(jīng)政法大學(xué)。

(二)變量的測量

1.智慧教育平臺屬性。采用Downes[12]和Mackness等[28]對于網(wǎng)絡(luò)課程屬性的定義來衡量智慧教育平臺屬性，主要包括自主性、多樣性和交互性三個維度。自主性是參與者可以行使自身目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和評價的程度大小，共有6個條目。多樣性則是指在線課程中，參與者能夠選擇的方法、技術(shù)、知識類型的程度，共有4個條目。交互性是指參與者之間以及參與者和課程發(fā)起者之間的互動頻率和程度，共有4個條目。該量表得分越高，智慧教育平臺屬性就越高。

2.認(rèn)知維度。使用參與者對學(xué)習(xí)的智力投入程度、努力程度、深入思考程度和學(xué)習(xí)決心等，共包含5個條目。[29]該量表得分越高，參與者認(rèn)知水平就越高。

3.行為維度。該維度指的是參與者能夠參與在線課程的程度，包括出勤率、與同學(xué)和教師之間的交流、提問和回答問題等，共包含6個條目。該量表得分越高，參與者行為水平就越高。

4.情感維度。包括參與者在智慧教育平臺學(xué)習(xí)過程中的情感表現(xiàn)，表現(xiàn)為與師生之間的關(guān)系、學(xué)業(yè)目標(biāo)、課程組織者教學(xué)方式帶給參與者的心理變化等，共包含5個條目。[22]該量表得分越高，參與者情感水平就越高。

5.學(xué)習(xí)滿意度。本研究將學(xué)習(xí)滿意度分為三個維度：素質(zhì)維度、行為維度和長期維度。素質(zhì)維度是指參與者在智慧教育平臺使用過程中獲得知識、技能、行為等方面的測度，行為維度是學(xué)習(xí)過程中和學(xué)習(xí)后參與者完成任務(wù)的效率等方面的測度，長期維度是智慧教育平臺對未來生活、學(xué)習(xí)等方面的影響，這三方面共包括12個條目。[30]該量表得分越高，參與者學(xué)習(xí)滿意度就更高。

6.學(xué)校管理。該指標(biāo)是指學(xué)校為了推行智慧教育平臺而采取并加以實施的措施和制度，通過擴(kuò)大宣傳、線上線下相結(jié)合、對智慧教育平臺學(xué)分認(rèn)證等方式，對參與者使用智慧教育平臺進(jìn)行鼓勵和支持，共有4個條目。該量表得分越高，學(xué)校管理越有利于智慧教育平臺的實行。[31]

7.控制變量。本文中，參與者的性別、所在高校背景、計算機(jī)熟練度作為控制變量出現(xiàn)。

(三)理論模型

根據(jù)前面論述的假設(shè)，學(xué)生參與度部分中介智慧教育平臺屬性和學(xué)習(xí)滿意度之間的關(guān)系，所以使用多重的中介效應(yīng)模型來衡量智慧教育平臺屬性對學(xué)習(xí)滿意度的直接和間接影響。鑒于此，本文使用如下的中介模型：

PF=β1×MOOCs+β×X+e1

(1a)

M=α1×MOOCs+α×X+e2

(1b)

(1c)

檢驗中介效應(yīng)最常用的方法是逐步回歸法(Sobel)、Bootstrap、乘積分步法和MCMC法等。而逐步回歸法(Sobel)具有強(qiáng)烈的局限性，即三個方程都滿足正態(tài)分布，這在現(xiàn)實中很難實現(xiàn)。而乘積分步法和MCMC法需要較多的統(tǒng)計知識和復(fù)雜的算法，本文使用Bootstrap方法檢驗中介效應(yīng)。[32]

鑒于此，本文建立加入調(diào)節(jié)機(jī)制的多重中介效應(yīng)模型，具體如下：

PF=β1×IEP+β2×IEP×IT+β×X+e1

(2a)

M=α1×IEP+α2×IEP×IT+α×X+e2

(2b)

(2c)

以上的模型可以通過Mplus7.0和SPSS22.0中的PROCESS插件計算得出，包括Bootstrap檢驗。本研究的研究路徑如圖2所示。

圖2 智慧教育平臺屬性對滿意度影響前因模型

四、實證結(jié)果分析

(一)概念之間的獨立性檢驗

本文采用Mplus7.0進(jìn)行一系列驗證性因素分析檢驗(估計方法為穩(wěn)健最大似然法，MLR)考察智慧教育平臺屬性、認(rèn)知維度、行為維度、情感維度、學(xué)習(xí)滿意度和學(xué)校管理這六個概念之間的獨立性，檢驗結(jié)果如表1所示。

由表1可以看出，理論假設(shè)的六因素模型較為良好地擬合了實際數(shù)據(jù)(χ2=3 049.073，TLI=0.876，CFI=0.913，NNFI=0.920，RMSEA=0.117，SRMR=0.104)，說明智慧教育平臺屬性、認(rèn)知維度、行為維度、情感維度、學(xué)習(xí)滿意度和學(xué)校管理代表了六個不同的概念。

(二)共同方法偏差檢驗

遵循Podsakoff[33]、謝寶國和龍立榮[34]等提出的建議，本文采用潛在方法因子效應(yīng)控制法對同源方法偏差進(jìn)行檢驗。結(jié)果表明，在六因素模型的基礎(chǔ)上增加一個所有項目負(fù)荷在一個公共因子的變量后，七因素模型擬合指數(shù)為：χ2=2 887.151，TLI=0.880，CFI=0.921，NNFI=0.929，RMSEA=0.151，SRMR=0.119。通過對比七因素模型和六因素模型，可以看出，雖然七因素模型在TLI、CFI、NNFI、RMSEA、SRMR五個指標(biāo)均有了一定程度的提升，但變化均不超過0.02，并且七因素模型的擬合程度未顯著優(yōu)于六因素模型。因此，在增加一個方法因子后，模型并沒有得到有效的改善，說明本文采用的六因素模型的共同方法偏差不嚴(yán)重。

表1 不同概念的獨立性檢驗①(4) ①其中，a=智慧教育平臺屬性、認(rèn)知維度、行為維度、情感維度、學(xué)習(xí)滿意度和學(xué)校管理；b=智慧教育平臺屬性、認(rèn)知維度+行為維度、情感維度、學(xué)習(xí)滿意度、學(xué)校管理；c=智慧教育平臺屬性、認(rèn)知維度+行為維度+情感維度、學(xué)習(xí)滿意度、學(xué)校管理；d=智慧教育平臺屬性、認(rèn)知維度+行為維度+情感維度+學(xué)校管理、學(xué)習(xí)滿意度；e=智慧教育平臺屬性+認(rèn)知維度+行為維度+情感維度+學(xué)校管理、學(xué)習(xí)滿意度；f=智慧教育平臺屬性+認(rèn)知維度+行為維度+情感維度+學(xué)校管理+學(xué)習(xí)滿意度。

(三)描述性統(tǒng)計分析

通過進(jìn)行獨立性檢驗和共同方法偏差檢驗以后，六因素模型是一個較為有效的模型，所以本文以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行后續(xù)的研究。表2為本文所有變量的描述性統(tǒng)計，可以看出，所有變量的標(biāo)準(zhǔn)差均分布在0.5～1.5之間，說明本文變量的波動性小。并且通過觀察變量間的相關(guān)性檢驗，得出學(xué)習(xí)滿意度和智慧教育平臺屬性、認(rèn)知維度、行為維度、情感維度的相關(guān)性高且十分顯著，而與學(xué)校管理的相關(guān)性低，并且顯著性不如其他主要解釋變量。認(rèn)知維度、行為維度和情感維度與智慧教育平臺屬性的相關(guān)性也比較高且顯著，說明本文研究的合理性。

表2 描述性統(tǒng)計分析

(四)多重中介效應(yīng)模型檢驗

本研究首先使用層級回歸分析檢驗智慧教育平臺屬性對認(rèn)知維度、行為維度、情感維度和學(xué)習(xí)滿意度的正向作用，驗證前面提出的相關(guān)假設(shè)。使用SPSS22.0軟件得出結(jié)果，如表3所示。模型7可知，在控制了其他變量之后，智慧教育平臺屬性對學(xué)習(xí)滿意度的正向作用顯著(β=0.119，p<0.01)，假設(shè)H1得到驗證。從模型1的實證結(jié)果可以看出，智慧教育平臺屬性對認(rèn)知維度產(chǎn)生了顯著的正向作用(β=0.661，p<0.01)，與假設(shè)H2a相同。模型3的結(jié)果同樣可以驗證假設(shè)H2b，即智慧教育平臺屬性對行為維度的影響為正向的，并且十分顯著(β=0.711，p<0.01)。模型5也可以得出智慧教育平臺屬性對情感維度的正向作用(β=0.774，p<0.01)，并且十分顯著，假設(shè)H2c得到驗證。

表3 智慧教育平臺屬性對認(rèn)知維度、行為維度、情感維度和學(xué)習(xí)滿意度的影響

模型8在控制了是否自愿、性別、學(xué)校背景和熟練度等變量之后，將智慧教育平臺屬性作為自變量，同時加入認(rèn)知維度、行為維度和情感維度等中介變量?？梢钥闯觯腔劢逃脚_屬性對學(xué)習(xí)滿意度的直接效應(yīng)變小，但是效應(yīng)顯著(β=0.119，p<0.01)，說明學(xué)習(xí)參與度的合理性。然而，層級回歸法僅僅是部分或者局部變量之間的關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)性稍顯不足，需要通過結(jié)構(gòu)方程模型建立多重中介效應(yīng)模型進(jìn)一步檢驗認(rèn)知維度、行為維度、情感維度在智慧教育平臺屬性和學(xué)習(xí)滿意度之間的并列多重中介作用。本文使用Mplus7.0得到實證結(jié)果，如圖3所示，擬合度較好(χ2=43.840，TLI=0.872，CFI=0.923，RMSEA=0.129，SRMR=0.056)。

由圖3可以看出，本文假設(shè)的三條路徑的系數(shù)均較為顯著：(1)智慧教育平臺屬性→認(rèn)知維度(β=0.237，p<0.01)，認(rèn)知維度→學(xué)習(xí)滿意度(β=由于智慧教育平臺屬性對學(xué)習(xí)滿意度的直接作用顯著(β=0.493，p<0.05)，并且有三個中介變量的間接效用實現(xiàn)，所以中介效應(yīng)占總體效應(yīng)的比重為61.7%。

圖3 不考慮調(diào)節(jié)機(jī)制的多重中介效應(yīng)模型路線圖注：*表示p<0.10，** 表示p<0.05，*** 表示p<0.01；回歸系數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)。

0.542，p<0.01)；(2)智慧教育平臺屬性→行為維度(β=0.117，p<0.01)，行為維度→學(xué)習(xí)滿意度(β=0.119，p<0.01)；(3)智慧教育平臺屬性→情感維度(β=0.658，p<0.01)，情感維度→學(xué)習(xí)滿意度(β=0.190，p<0.01)。為了保證分析的結(jié)果一致性和穩(wěn)定性，這里使用偏差矯正的Bootstrap方法，抽取2 000次Bootstrap樣本，得到的結(jié)果如表4所示：認(rèn)知維度、行為維度和情感維度在智慧教育平臺屬性與學(xué)習(xí)滿意度之間的中介效應(yīng)分別為0.116、0.063和0.125，并且三條間接路徑的中介效應(yīng)在95%的置信區(qū)間中均不包含0。[35]所以認(rèn)知維度、行為維度和情感維度在智慧教育平臺與學(xué)習(xí)滿意度之間的中介效應(yīng)成立，也就是假設(shè)H3a、H2b和H3c成立。

表4 智慧教育平臺屬性與學(xué)習(xí)滿意度之間的雙重中介效應(yīng)分析結(jié)果

通過表3和圖3可知，智慧教育平臺屬性對情感維度的直接影響最大，對行為維度的直接影響最小。但考慮對學(xué)習(xí)滿意度的最終影響，智慧教育平臺屬性通過情感維度影響學(xué)習(xí)滿意度的中介效應(yīng)最大(0.125)，通過認(rèn)知維度影響學(xué)習(xí)滿意度的中介效應(yīng)和情感維度幾乎相同(0.116)，而通過行為維度對學(xué)習(xí)滿意度的中介效應(yīng)最小(0.063)(表4)。因此，現(xiàn)階段我國高校應(yīng)該提高學(xué)生的認(rèn)知水平和情感水平，即增強(qiáng)學(xué)生的自信心，提升學(xué)生對學(xué)習(xí)的認(rèn)可程度，幫助學(xué)生確立明確的目標(biāo)，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)環(huán)境等。

(五)有調(diào)節(jié)的中介作用檢驗

從表3的模型8可以看出，學(xué)校管理在智慧教育平臺屬性對學(xué)習(xí)滿意度的總體效應(yīng)中具有正向調(diào)節(jié)的作用(β=0.040，p<0.05)。本文繼續(xù)分別檢驗學(xué)校管理對認(rèn)知維度、行為維度和情感維度中介效應(yīng)的調(diào)節(jié)作用。

模型2可以得出，學(xué)校管理正向調(diào)節(jié)智慧教育平臺屬性對認(rèn)知維度的正向作用(β=0.153，p<0.10)，學(xué)校管理在智慧教育平臺屬性對學(xué)習(xí)滿意度影響的第一階段具有調(diào)節(jié)作用，如圖4-1所示。模型4得出學(xué)校管理能夠正向調(diào)節(jié)智慧教育平臺屬性和行為維度之間的正向作用(β=0.055，p<0.05)，調(diào)節(jié)效應(yīng)如圖4-3所示，說明學(xué)校管理存在調(diào)節(jié)作用。模型6同樣反映出學(xué)校管理的正向調(diào)節(jié)作用，即正向影響智慧教育平臺屬性和情感維度之間的作用(β=0.022，p<0.10)，調(diào)節(jié)效應(yīng)如圖4-5所示。認(rèn)知維度、行為維度和情感維度通過學(xué)校管理調(diào)節(jié)的間接效應(yīng)和總效應(yīng)如表5所示。

表5 調(diào)節(jié)中介效應(yīng)的效應(yīng)分析

通過層級回歸得出的調(diào)節(jié)效應(yīng)不能同時體現(xiàn)認(rèn)知維度、行為維度和情感維度三個指標(biāo)的中介效應(yīng)，所以這里使用Mplus7.0的結(jié)構(gòu)方程模型繼續(xù)檢驗中介效應(yīng)。分別取正負(fù)一個標(biāo)準(zhǔn)差，計算得出直接效應(yīng)、間接效應(yīng)和總效應(yīng)，具體結(jié)果如表5所示。采用2 000次Bootsrtap抽樣進(jìn)一步檢驗學(xué)校管理對學(xué)習(xí)滿意度中介效應(yīng)的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明，認(rèn)知維度、行為維度和情感維度的間接效應(yīng)差異在95%的置信區(qū)間為[0.003，0.157]、[0.011，0.058]和[0.007，0.358]，差異區(qū)間不包含0，所以假設(shè)H4a、H4b和H4c得到驗證。三個中介變量下的調(diào)節(jié)效應(yīng)如圖4所示。

圖4 不同中介變量下學(xué)校管理的調(diào)節(jié)作用

(六)進(jìn)一步研究

本文將學(xué)校管理分為學(xué)校對智慧教育平臺認(rèn)可程度、學(xué)校宣傳力度、學(xué)校對智慧教育平臺技術(shù)、信息等支持程度和學(xué)校答疑解惑程度四個方面，研究這四個變量的調(diào)節(jié)作用，具體如表6所示。

首先分析智慧教育平臺屬性對學(xué)習(xí)滿意度的中介效應(yīng)。表6可以看出，模型1—模型16智慧教育平臺屬性的系數(shù)全都在5%的水平上顯著為正，模型4、模型8、模型12和模型16中認(rèn)知維度、情感維度和行為維度對學(xué)習(xí)滿意度的影響也都在1%的水平上顯著為正，即在不同學(xué)校管理制度下，智能教育平臺屬性都會通過認(rèn)知維度、行為維度和情感維度對學(xué)習(xí)滿意度產(chǎn)生中介效應(yīng)。

其次，分析不同學(xué)校管理制度的直接作用和調(diào)節(jié)作用。第一，模型1學(xué)校對智慧教育平臺認(rèn)可程度的系數(shù)顯著大于模型2—模型4，在1%的水平顯著為0.067。交互項的系數(shù)可知，學(xué)校智慧教育平臺認(rèn)可程度對認(rèn)知維度的調(diào)節(jié)作用最大，其次為情感維度，最后為行為維度，且都顯著為正。第二，學(xué)校宣傳力度的系數(shù)均大于智慧教育平臺認(rèn)可程度的系數(shù)，且都顯著為正。而交互項的系數(shù)除對行為維度的作用為負(fù)外，其他都在5%的水平上顯著為正，并且宣傳力度對認(rèn)知維度的調(diào)節(jié)作用大于情感維度，說明學(xué)校宣傳力度并不能提高智慧教育平臺屬性與學(xué)生對課程的預(yù)習(xí)、完成作業(yè)等行為維度之間的作用。第三，模型9—模型12可知，學(xué)校對智慧教育平臺的技術(shù)和信息支持對認(rèn)知維度和學(xué)習(xí)滿意度的作用顯著為正，即0.199和0.105，而對行為維度和情感維度的作用都不顯著，且都為負(fù)，說明現(xiàn)階段高校對智慧教育平臺的使用和建設(shè)已相對完善，并不會影響學(xué)生的行為和情感。而交互項對認(rèn)知維度的作用最大(β=0.078，p<0.01)，即學(xué)校對智慧教育平臺的技術(shù)和信息支持顯著地提高平臺屬性對認(rèn)知維度的正向作用。第四，學(xué)校答疑解惑的系數(shù)均在10%的水平上顯著為正，其對認(rèn)知維度的作用最大，說明學(xué)校答疑解惑能夠顯著地提高學(xué)生對學(xué)習(xí)價值的肯定、積極性等。而交互項只對行為維度和學(xué)習(xí)滿意度的作用顯著為正，即0.040和0.060，因為智慧教育平臺最大的問題是學(xué)生和教師之間的交流、學(xué)生疑難問題的解決，而高校實施線下和線上答疑解惑能促進(jìn)學(xué)生對知識的探討和學(xué)生之間的交流，提高學(xué)生的行為能力。

表6 學(xué)校管理異質(zhì)性的回歸結(jié)果分析

通過對比不同學(xué)校管理制度下的系數(shù)可知，學(xué)校宣傳力度和學(xué)校答疑解惑程度對認(rèn)知維度、行為維度、情感維度和學(xué)習(xí)滿意度的直接影響較大。而交互項系數(shù)，除了學(xué)校答疑解惑程度外，其他三個學(xué)校管理制度對認(rèn)知維度的影響最大，其次是情感維度，最后是行為維度，而學(xué)校答疑解惑程度對行為維度的調(diào)節(jié)作用最大。學(xué)校宣傳力度和學(xué)校答疑解惑對學(xué)校滿意度的調(diào)節(jié)作用顯著大于其他兩個變量。因此，不同學(xué)校管理制度對學(xué)生參與度的不同指標(biāo)影響不同，進(jìn)而作用于最終的學(xué)習(xí)滿意度，現(xiàn)階段高校應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)校管理制度四個方面的建設(shè)和維護(hù)。

五、結(jié)論及政策建議

(一)智慧教育平臺提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度

智慧教育平臺屬性(平臺的自主性、多樣性和交互性)越好，學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度就越高。新冠肺炎疫情的暴發(fā)使全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、居民生活基本處于停滯狀態(tài)，但教育沒有停下腳步，各類智慧教育和線上教育平臺不斷崛起，為學(xué)生和廣大居民提供更全面、更豐富的課程。“十四五”規(guī)劃指出，要發(fā)揮在線教育優(yōu)勢，完善終身學(xué)習(xí)體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會。基于智慧教育平臺，能夠有效幫助高校推廣線上教育模式、豐富線上教育內(nèi)涵，使課程不局限于本校教師的課程，有效拓寬廣度和深度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生對國內(nèi)外知名院校的課程更感興趣，且更加喜歡自由分配時間來進(jìn)行學(xué)習(xí)；而智慧教育平臺為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供了更多可能性，學(xué)生也更傾向使用豐富多樣的智慧教育平臺來完成學(xué)業(yè)要求，深化自身知識水平。與傳統(tǒng)教育相比，智慧教育平臺更能促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度。

以往大量研究從智慧教育平臺的某個屬性出發(fā)，驗證其對學(xué)習(xí)績效、學(xué)生參與度等因素的正向影響。分析表明，平臺的課程更豐富，來源更廣泛，教師與學(xué)生線上互動行為的提高，學(xué)生學(xué)習(xí)自由度提升，都可以提高學(xué)生對智慧教育平臺的使用程度，并提升學(xué)習(xí)績效。因此，課程提供商和設(shè)計者應(yīng)構(gòu)建更合理的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動學(xué)習(xí)者的自主性和積極性，讓學(xué)習(xí)者能夠根據(jù)自身情況制定學(xué)習(xí)計劃，自由選擇課程和管理課程。設(shè)計者還應(yīng)該提供多樣的教學(xué)方式和課程內(nèi)容，如多樣的課程資源、多類型的技術(shù)渠道以及不同類型的課程體驗等，以滿足不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求?；有允蔷€下課程和線上課程中普遍存在的問題，設(shè)計者應(yīng)該構(gòu)建和完善成熟的交流工具，讓操作系統(tǒng)更加簡便，建立教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生以及學(xué)生和設(shè)計者等維度深層次的交流渠道。

(二)學(xué)生參與度中介了智慧教育平臺屬性與學(xué)習(xí)滿意度的正向作用

智慧教育平臺屬性提高學(xué)生參與度(認(rèn)知維度、行為維度和情感維度)，而學(xué)生參與度則會改善學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度，即學(xué)生參與度是智慧教育平臺屬性影響學(xué)習(xí)滿意度的作用機(jī)制。學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度不僅受到線下面對面教育和線上智慧教育平臺的影響，還受到學(xué)習(xí)者自身學(xué)習(xí)行為的機(jī)制作用。無論智慧教育平臺多么完善、課程多么豐富，當(dāng)學(xué)習(xí)者自身學(xué)習(xí)能力差、自主學(xué)習(xí)興趣不高時，學(xué)習(xí)者就不會進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，也就不會提高學(xué)習(xí)滿意度。智慧教育平臺的建立不僅是為了滿足學(xué)校安排的課程學(xué)習(xí)，更是為了學(xué)習(xí)者能自主選擇學(xué)習(xí)時間，提高對學(xué)習(xí)的認(rèn)知，增加學(xué)習(xí)行為，保持學(xué)習(xí)的積極性。研究發(fā)現(xiàn)，對于大多數(shù)學(xué)習(xí)者來說，智慧教育平臺屬性為學(xué)習(xí)者提供了便利，增加學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為，提高學(xué)習(xí)滿意度。少部分學(xué)習(xí)者在使用智慧教育平臺后，依然沒有提高學(xué)習(xí)的興趣，他們的認(rèn)知維度、行為維度和情感維度并沒有獲得改善，這與智慧教育平臺本身存在缺陷有關(guān)聯(lián)，如平臺的互動少、語言和視頻不清晰等。

前期研究表明，學(xué)校、教師以及智慧教育平臺的自主支持力度有利于提高學(xué)習(xí)者行為維度和情感維度，增加學(xué)生參與度。課程的多樣性也會提高學(xué)生的選擇能力，增加學(xué)生參與度。教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動，也會提升學(xué)習(xí)者的興趣。本研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生參與度也會促進(jìn)學(xué)習(xí)滿意度，增加學(xué)生參與課程的完成率，培育學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣愛好。鑒于智慧教育平臺的開放性，學(xué)生提高學(xué)習(xí)滿意度主要依賴于學(xué)習(xí)者本身，且認(rèn)知維度、行為維度和情感維度等學(xué)生參與度是影響學(xué)習(xí)者滿意度的重要因素。因此，學(xué)習(xí)者自身應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)參與度，更加自信、自主，對于學(xué)習(xí)行為和智慧教育平臺有更為遠(yuǎn)見的看法，才能更好地融入在線課程學(xué)習(xí)。學(xué)校、智慧教育平臺也應(yīng)該提供提高學(xué)生參與度的課程和心理培訓(xùn)，讓學(xué)生認(rèn)識到智慧教育平臺的好處，積極解決在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的各種操作和心理問題，增加學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣。此外，高校和平臺還應(yīng)建立多樣化的課程，根據(jù)學(xué)生的興趣愛好推送合適課程，教師還應(yīng)在課程中增添多元化因素，提高學(xué)生對課程的理解，提升學(xué)習(xí)滿意度。

(三)完善的學(xué)校管理加速智慧教育平臺屬性對學(xué)習(xí)滿意度的促進(jìn)作用

學(xué)校管理正向調(diào)節(jié)學(xué)生參與度在智慧教育平臺屬性和學(xué)習(xí)滿意度之間的正向中介效應(yīng)，即學(xué)校管理越好，智慧教育平臺屬性越能提高學(xué)生參與度在學(xué)習(xí)滿意度之間的正向中介作用。雖然不同學(xué)校管理制度對不同學(xué)生參與度的影響不同，對最終學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的影響也不同，但總體來說，其正向促進(jìn)了智慧教育平臺屬性和學(xué)習(xí)滿意度的正向關(guān)系。學(xué)校作為知識傳播的主要機(jī)構(gòu)，對學(xué)習(xí)者的作用顯著；學(xué)習(xí)者為了獲得學(xué)習(xí)機(jī)會，會去學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)和深造。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分高校的學(xué)分制或強(qiáng)迫學(xué)生學(xué)習(xí)的方式反而增加了學(xué)生厭學(xué)度，課程最終的考試機(jī)制也會增加學(xué)生壓力。此外，部分學(xué)生反映智慧教育平臺還存在局限性，如對硬件設(shè)備的要求、復(fù)雜的操作方式、相關(guān)課程的語言交流障礙、其他高校精品課程收費等問題，對學(xué)生利用智慧教育平臺學(xué)習(xí)的積極性和滿意度產(chǎn)生一定影響。學(xué)校應(yīng)提高對學(xué)生、平臺以及教師的管理，促進(jìn)知識的有效傳播。

研究表明，學(xué)校通過放寬校內(nèi)學(xué)分制度、推行智慧教育平臺課程學(xué)分認(rèn)證等方式，可以提升參與者的信任度，推廣智慧教育平臺、解決學(xué)生實際問題，可以提升學(xué)習(xí)者的興趣。因此，高校一方面是課程的主要發(fā)起者，另一方面也是合理管理眾多學(xué)習(xí)者的場所。首先，高校應(yīng)建立更為合理的智慧教育平臺學(xué)分認(rèn)證機(jī)制，讓學(xué)生充分意識到智慧教育平臺課程對于未來學(xué)習(xí)的重要性，提高自主學(xué)習(xí)的能力。其次，提升學(xué)生的計算機(jī)使用水平并廣泛運用到智慧教育平臺學(xué)習(xí)中，使資源得到合理利用，提升學(xué)生的自主性和積極性。此外，學(xué)校還應(yīng)該加強(qiáng)線下和線上結(jié)合的模式，為學(xué)生在智慧教育平臺學(xué)習(xí)中遇到的困難進(jìn)行專人專題解答，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度。