劉欣怡 徐麗芳

摘 要：隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)，“聽書”模式日益受到人們歡迎，有聲書也因此迅速成長(zhǎng)為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)中最有潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。在美國(guó)，除了常見的商業(yè)零售和訂閱模式，圖書館借閱模式憑借價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，成為越來(lái)越多人的選擇。本文以美國(guó)圖書館數(shù)字資源經(jīng)銷商OverDrive為例，從它的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品服務(wù)三大方面分析面向圖書館的有聲書借閱模式，總結(jié)該模式的優(yōu)勢(shì)和不足，為我國(guó)圖書館的有聲書運(yùn)營(yíng)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：有聲書 OverDrive 數(shù)字借閱 借閱模式 聽書程序

有聲讀物出版商協(xié)會(huì)（Audio Publishers Association，APA）的報(bào)告顯示，美國(guó)的有聲讀物銷售連續(xù)8年呈兩位數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，2019年有聲讀物銷售總額超過(guò)12億美元，比2018年增長(zhǎng)16%[1]，新出版有聲讀物超過(guò)6萬(wàn)種，比2018年增長(zhǎng)18%。有聲書近些年已經(jīng)成為美國(guó)出版商發(fā)展最為迅猛的業(yè)務(wù)板塊。艾迪森市調(diào)公司（Edison Research）的調(diào)研報(bào)告顯示，2020年美國(guó)18歲以上的成年人平均每年聽8.1本有聲讀物，高于2019年的平均數(shù)6.8本，其中有超過(guò)一半（57%）的高頻受眾年齡為45歲以下[2]。由此可見，有聲讀物具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，已成為年輕一代青睞的閱讀方式[3]。

但是與紙質(zhì)書和電子書相比，一部?jī)?yōu)質(zhì)有聲書的制作過(guò)程更加復(fù)雜，通常需要經(jīng)過(guò)策劃、試音、排練和錄制、后期編輯等步驟，是對(duì)作品的二次創(chuàng)作，其間包括人力、智力和技術(shù)費(fèi)用，因此成本較高，定價(jià)也相對(duì)較高。根據(jù)Ebook Friendly的估算，在美國(guó)，一本8萬(wàn)字的小說(shuō)大概可以轉(zhuǎn)換成9—10小時(shí)的音頻，平均每小時(shí)的制作費(fèi)用為100—500美元，那么有聲書的成本大約為900—5000美元，在歐美，一部有聲書的定價(jià)通常為20—30美元[4]。如表1所示，筆者統(tǒng)計(jì)了亞馬遜2020年圖書熱賣榜（排除無(wú)有聲格式的兒童繪本）中各類格式圖書的價(jià)格，由此可見，有聲書的定價(jià)通常會(huì)高于電子書和傳統(tǒng)紙質(zhì)書。

美國(guó)有聲書市場(chǎng)常見的付費(fèi)方式有三種：第一種是零售式，即讀者直接購(gòu)買有聲書，永久性地獲得該有聲書的使用權(quán)。這種方式價(jià)格較高，對(duì)于沒有收藏需求的用戶來(lái)說(shuō)并不劃算。第二種是訂閱式，也是目前應(yīng)用最廣泛的模式。Audible、Downpour等主流有聲書運(yùn)營(yíng)平臺(tái)都采用會(huì)員訂閱制。只要用戶支付一定費(fèi)用即可在一定時(shí)期內(nèi)獲得該平臺(tái)有聲書的使用權(quán)[6]（美國(guó)主流有聲書平臺(tái)的訂閱費(fèi)見表2）。該方式適用于使用頻率較高的用戶。但是，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的緣故，有聲書版權(quán)壟斷和平臺(tái)私有格式導(dǎo)致資源無(wú)法共享，用戶的使用會(huì)受到較大限制。第三種是圖書館借閱模式，即由圖書館批量購(gòu)買有聲書，免費(fèi)為讀者提供借閱服務(wù)，從而減少平臺(tái)壁壘，提高有聲書的利用率。

一、面向圖書館的有聲書借閱服務(wù)

有聲書借閱服務(wù)作為圖書館傳統(tǒng)借閱服務(wù)的延伸，在美國(guó)已有數(shù)十年歷史。早在1931年，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館就聯(lián)合美國(guó)盲人基金會(huì)設(shè)立了一個(gè)開發(fā)有聲書籍的項(xiàng)目。1955年安東尼·棣婁（Anthony Ditlow）、海倫·棣婁（Helen Ditlow）創(chuàng)辦聆聽圖書館公司（Listening Library），初步建立了有聲書庫(kù)，成為美國(guó)最主要的面向圖書館和學(xué)習(xí)者提供有聲書分銷服務(wù)的公司。不過(guò)那時(shí)的有聲書主要是為了滿足視障讀者的閱讀需求，而且有聲書依托實(shí)體CD、磁帶等載體，可以看作一種特殊的“圖書”，其借閱方式也與圖書類似。

而數(shù)字有聲書早已突破載體的限制，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播，大大改善了圖書館借閱服務(wù)。其一，圖書館作為公共服務(wù)提供方，其資源能夠最大限度地突破商業(yè)平臺(tái)的局限，豐富了有聲書資源的數(shù)量和類型，而且特殊屬性的圖書館（例如學(xué)校圖書館）面向特定受眾，其資源還具有一定的針對(duì)性;其二，數(shù)字有聲書不會(huì)因多次使用而遭到損耗，較好地實(shí)現(xiàn)了重復(fù)利用;其三，數(shù)字有聲書突破了圖書館借閱服務(wù)的時(shí)間和空間的限制，其借閱流程更加便捷，讀者只需一款終端設(shè)備即可通過(guò)線上獲得有聲書的訪問(wèn)權(quán)，且可以通過(guò)云端技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的同步;其四，數(shù)字有聲書的借閱模式免除了傳統(tǒng)模式下的“滯納金”問(wèn)題，“過(guò)期無(wú)效”機(jī)制為圖書館和讀者減輕了負(fù)擔(dān)。

基于以上優(yōu)勢(shì)，有聲書借閱服務(wù)受到了讀者的歡迎。美國(guó)最大的圖書館有聲書經(jīng)銷商OverDrive的數(shù)據(jù)顯示（見圖1）：2015—2020年，公共圖書館和學(xué)校圖書館的有聲書借閱量（ 統(tǒng)計(jì)口徑：全球通過(guò)OverDrive借閱有聲書的公共圖書館和學(xué)校圖書館）增長(zhǎng)了221%，2020年超過(guò)1.38億次，且每年都保持兩位數(shù)增長(zhǎng)速率，2014—2019年，有聲書的借閱量增長(zhǎng)率連續(xù)6年高于電子書的增長(zhǎng)率（2020年受到新冠肺炎疫情的影響，人們通勤減少，圖書館數(shù)字借閱量增速有所放緩），預(yù)計(jì)未來(lái)仍會(huì)保持高速增長(zhǎng)，基于圖書館的有聲書借閱服務(wù)具有巨大的市場(chǎng)潛力。

在美國(guó)，為圖書館提供有聲書服務(wù)的公司主要有OverDrive、3M（Aka Cloud Library）、HOOPLA等，其中OverDrive憑借強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)占據(jù)了超過(guò)四分之三的美國(guó)市場(chǎng)份額。OverDrive成立于1986年，2000年建立數(shù)字圖書館倉(cāng)儲(chǔ)（digital library reserve），開始開展數(shù)字內(nèi)容分發(fā)服務(wù)，為圖書館提供數(shù)字資源下載服務(wù)。2004年，OverDrive開始提供DRM有聲書下載業(yè)務(wù)。2011年，亞馬遜與OverDrive達(dá)成合作，并通過(guò)后者向圖書館提供數(shù)字資源，從而拓展了OverDrive的資源庫(kù)。2015年后，OverDrive被樂天（Rakuten）收購(gòu)，并改名為Rakuten OverDrive，其實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。目前，它已經(jīng)發(fā)展成為美國(guó)最大的面向圖書館的數(shù)字內(nèi)容經(jīng)銷商，與全球84個(gè)國(guó)家（和地區(qū)）的6.5萬(wàn)余所圖書館建立了合作關(guān)系。2020年，它通過(guò)收購(gòu)RBmedia的圖書館業(yè)務(wù)，將RBdigital平臺(tái)（北美、英國(guó)和澳大利亞的圖書館數(shù)字內(nèi)容平臺(tái)）的資源轉(zhuǎn)移到OverDrive產(chǎn)品中，進(jìn)一步豐富了數(shù)字資源庫(kù)。借助RBdigital業(yè)務(wù)板塊，OverDrive擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)板塊和全球網(wǎng)絡(luò)[13]。至此，它構(gòu)建了以自身為中心的有聲書產(chǎn)業(yè)鏈（見圖2）：OverDrive溝通上游的出版商，并與以Abode為代表的技術(shù)服務(wù)商合作，最后將加工完成的有聲書分銷給下游的圖書館、學(xué)校以及其他零售商。

二、B2B2C業(yè)務(wù)模式

作為有聲書經(jīng)銷商，OverDrive通過(guò)統(tǒng)一的管理對(duì)資源、服務(wù)以及用戶終端進(jìn)行整合：首先打通出版商和圖書館的資源;其次幫助圖書館為讀者提供服務(wù);最后借助自身平臺(tái)建立起三者之間的聯(lián)系。這種模式類似于電商的B2B2C（Business to Business to Customer）模式（見圖3）。具體來(lái)說(shuō)，出版商（B1）將資源放在OverDrive平臺(tái)上，形成虛擬數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ);再通過(guò)平臺(tái)與圖書館（B2）信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接（B2B）;然后由圖書館面向讀者（C）開放資源借閱（B2C）。在整個(gè)過(guò)程中，圖書館需要向OverDrive支付訪問(wèn)資源的許可費(fèi)用;OverDrive再根據(jù)圖書館收入向出版社支付費(fèi)用;讀者在遵守圖書館借閱規(guī)定的前提下，直接通過(guò)OverDrive提供的應(yīng)用程序（APP）登錄圖書館賬號(hào)，免費(fèi)借閱有聲書。

對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游的出版商而言，OverDrive的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是OverDrive采用靈活的版權(quán)管理模式。它將受版權(quán)保護(hù)的音頻轉(zhuǎn)換為WMA（Windows Media Audio）格式，并通過(guò)Windows Media DRM（系Windows Media的數(shù)字權(quán)利管理系統(tǒng)）進(jìn)行加密保護(hù)，用戶只有在借閱期才能獲取該音頻的訪問(wèn)權(quán)限，從而有效保護(hù)出版商利益[14]。對(duì)于部分需要MP3等格式播放音頻的圖書館，OverDrive在保證資源安全性的前提下也支持無(wú)DRM模式[15]。二是OverDrive擁有強(qiáng)大的圖書館合作網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資源，可提供個(gè)性化的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)。它針對(duì)出版商打造了在線目錄管理系統(tǒng)OverDrive Connect（見圖4）。該系統(tǒng)能夠結(jié)合其每個(gè)合作圖書館的特點(diǎn)，幫助出版商精準(zhǔn)定位到買方，并且能夠追蹤和分析銷售數(shù)據(jù)，幫助出版商更好地決策。目前哈珀·柯林斯（Harper Collins）、企鵝蘭登書屋（Penguin Random House）、美國(guó)公共電視臺(tái)（PBS）等全球知名出版商、媒體都與OverDrive建立了合作關(guān)系。

對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈下游的服務(wù)對(duì)象圖書館和書店，尤其是核心服務(wù)對(duì)象圖書館，OverDrive細(xì)分出一般性圖書館（包括公共圖書館和企業(yè)圖書館）和學(xué)校圖書館兩大主體，有針對(duì)性地提供服務(wù)。首先，基于OverDrive強(qiáng)大的資源庫(kù)和目錄管理系統(tǒng)，圖書館可以根據(jù)需要選擇有聲書，并獲取資源使用情況的數(shù)據(jù)報(bào)告，從而更好地了解讀者需求。其次，它推出了“電子書和有聲書館藏分享”（Shared Ebook & Audiobook Collection）項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)各圖書館間的資源共享，提高了資源利用率。此外，OverDrive還為圖書館提供一系列專業(yè)培訓(xùn)和圖書館服務(wù)，比如為圖書館舉辦展會(huì)和特色閱讀活動(dòng)等，幫助圖書館提升服務(wù)水平。

此外，隨著獨(dú)立書店的發(fā)展，OverDrive還開拓了書店業(yè)務(wù)。它為獨(dú)立書店的會(huì)員提供有聲書借閱等增值服務(wù)，增強(qiáng)書店競(jìng)爭(zhēng)力。目前，它已經(jīng)與英國(guó)的水石書店、美國(guó)第三大書店BAM等達(dá)成合作。

三、基于移動(dòng)端的精細(xì)化服務(wù)

OverDrive APP是OverDrive公司最早的一款數(shù)字資源借閱軟件。它擁有豐富的格式，適用于手機(jī)端（Android、iOS）、電腦端（Windows、Mac）以及Kindle Fire閱讀器;APP基于云技術(shù)，可跨平臺(tái)使用，能夠基于用戶閱讀習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化推薦，用戶則可以在不同客戶端同步閱讀數(shù)據(jù);同時(shí)，APP支持Android和iOS系統(tǒng)下的視頻播放，以及電腦端的MP3音頻文件下載和轉(zhuǎn)換。目前，該APP已經(jīng)在全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的40000多家圖書館得到推廣，中國(guó)一些圖書館也與OverDrive（中國(guó)版命名“賽閱”）合作，推出線上電子資源借閱服務(wù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天，移動(dòng)智能設(shè)備成為大部分人收聽有聲書的選擇。OverDrive APP盡管在內(nèi)容資源和功能上都有無(wú)可比擬的優(yōu)越性，但是其復(fù)雜的功能似乎有些“不合時(shí)宜”。于是公司在2016年底推出一款針對(duì)移動(dòng)端的圖書館有聲讀物借閱小程序Libby（見圖5）。它的誕生標(biāo)志著公司運(yùn)營(yíng)重心的轉(zhuǎn)移。作為OverDriveAPP的升級(jí)版產(chǎn)品，Libby保留了后者登錄、資源管理和收聽三大基本功能，同時(shí)結(jié)合移動(dòng)智能終端的特點(diǎn)以及人們的使用習(xí)慣，優(yōu)化了APP的交互功能以提升用戶使用體驗(yàn)。針對(duì)登錄和綁定功能，Libby簡(jiǎn)化了繁瑣的自助查詢操作，可以基于地理位置精準(zhǔn)定位圖書館;優(yōu)化綁定功能，支持一個(gè)賬號(hào)綁定多個(gè)圖書館ID，并通過(guò)更好地整合圖書館資源，避免用戶頻繁登錄、退出的麻煩（見圖6）。針對(duì)資源管理功能，Libby進(jìn)一步簡(jiǎn)化借閱流程，實(shí)現(xiàn)了一鍵化操作，并且將最常用的“借閱”“預(yù)約”“標(biāo)簽”功能一并放在首頁(yè)“書架”中，方便用戶使用。針對(duì)收聽功能，Libby優(yōu)化HTML跳轉(zhuǎn)播放模式，支持APP內(nèi)在線收聽、緩存以及下載，且于后臺(tái)同步進(jìn)行，省去了讀者的等待時(shí)間。此外，Libby的播放界面保留了OverDrive的基本功能，包括添加標(biāo)簽、調(diào)整進(jìn)度、定時(shí)關(guān)閉、調(diào)整語(yǔ)速和快進(jìn)、倒退等功能，但細(xì)化了進(jìn)度條，突出顯示時(shí)間和章節(jié)信息，強(qiáng)化進(jìn)度調(diào)整功能，以方便讀者選擇。從整體來(lái)看，Libby可以視為OverDrive的功能升級(jí)版和操作簡(jiǎn)化版。它更適應(yīng)人們的移動(dòng)閱讀習(xí)慣，符合數(shù)字閱讀平臺(tái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

除此之外，OverDrive開始進(jìn)軍教育市場(chǎng)，推出“學(xué)生版OverDrive”——SoraAPP，把學(xué)校的數(shù)字教育資源與OverDrive資源庫(kù)整合到Sora上，并向?qū)W校圖書館提供借閱服務(wù)，方便學(xué)生使用和學(xué)校管理。目前Sora仍處于試運(yùn)行階段，未來(lái)業(yè)務(wù)將拓展到高校以及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，打造專業(yè)化的數(shù)字閱讀平臺(tái)。

四、小結(jié)

隨著有聲書市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展以及圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)功能的完善，圖書館借閱模式擁有廣闊的發(fā)展前景。為了擴(kuò)大市場(chǎng)，一方面OverDrive積極擴(kuò)大合作范圍，不僅開拓新的海外業(yè)務(wù)，還與蘋果公司達(dá)成合作，將Libby推廣到Apple CarPlay（蘋果的車載應(yīng)用系統(tǒng)），為駕駛員提供人性化的有聲書服務(wù)，拓展新的使用場(chǎng)景;另一方面，OverDrive正在逐步降低使用門檻，推出線上申請(qǐng)借書證等服務(wù)。它的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)仍然存在一定問(wèn)題。如長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館都面臨資源有限性與需求無(wú)限性的矛盾;而該借閱模式似乎并沒有很好地發(fā)揮數(shù)字內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，部分有聲書的預(yù)約期仍長(zhǎng)達(dá)數(shù)月（部分原因是OverDrive與出版商的授權(quán)條款續(xù)約需要一定處理時(shí)間）。不過(guò)，OverDrive也在探索館際資源共享等方式，努力尋找更好的解決方案。

我國(guó)有聲書市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)逐步規(guī)范化。目前有聲書付費(fèi)方式主要是單次購(gòu)買和訂閱兩種方式，圖書館借閱式服務(wù)并沒有得到很好發(fā)展。國(guó)內(nèi)圖書館的有聲書服務(wù)則主要分為兩類：一類是針對(duì)老年群體和視力障礙者的有聲書推廣，如南京市金陵圖書館發(fā)起的“朗讀者”項(xiàng)目;另一類是面向大眾的有聲書數(shù)據(jù)庫(kù)，如湖北省圖書館的“云圖有聲數(shù)據(jù)庫(kù)”、福建省圖書館的“天方有聲讀物數(shù)據(jù)庫(kù)”等[16]。值得注意的是，這兩類服務(wù)大多是公益性的，當(dāng)前國(guó)內(nèi)公共圖書館的商業(yè)有聲書資源匱乏、更新較慢，且缺少成熟的借閱體系和產(chǎn)品支持。但是隨著我國(guó)公共數(shù)字文化工程的推進(jìn)以及圖書館服務(wù)的完善，基于圖書館的有聲書借閱模式是有發(fā)展前景的。

縱觀OverDrive發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，有以下幾點(diǎn)或可參考借鑒：一是整合有聲書資源。目前我國(guó)絕大多數(shù)有聲書資源都掌握在以喜馬拉雅為代表的商業(yè)運(yùn)營(yíng)商手中，圖書館掌握的資源非常有限，因此可以參考OverDrive與亞馬遜的合作模式，整合有聲書資源，擴(kuò)大圖書館的數(shù)字資源庫(kù)。二是集中運(yùn)營(yíng)。不少圖書館或?qū)W校都推出了自己的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)或小程序，但是大部分利用率較低，因此打造若干像OverDrive這樣的集成式有聲書管理平臺(tái)也許更能有效解決問(wèn)題。三是加大推廣力度，借鑒OverDrive舉辦特色活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)圖書館現(xiàn)狀與特色開展有聲書推廣活動(dòng)，提高公眾的認(rèn)知度和參與度。

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（作者單位系武漢大學(xué)信息管理學(xué)院出版科學(xué)系;武漢大學(xué)數(shù)字出版研究所）