● 趙洪杰 趙豐 單青

一般認(rèn)為，突發(fā)事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。融媒時代，突發(fā)事件被更廣泛、深入地關(guān)注，對黨報等主流媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力提出更高要求。

2021年1月10日，山東棲霞笏山金礦發(fā)生爆炸事故，22名礦工被困井下。大眾日報第一時間派出記者，見證了300多小時救援全過程。在前后方密切配合下，全網(wǎng)共刊發(fā)稿件及產(chǎn)品260余篇，總點(diǎn)擊量過億，形成了全方位、多層次、立體化的報道聲勢，為全力救援、科學(xué)救援、陽光救援凝聚輿論力量?？梢哉f，此次報道是大眾日報突發(fā)事件報道融媒體轉(zhuǎn)型的一次標(biāo)志性實(shí)戰(zhàn)，更是一次以新媒體為主軸建立全媒體生產(chǎn)傳播機(jī)制的嘗試。

以新媒體為主軸，多媒體形態(tài)優(yōu)勢互補(bǔ)

對照“四全媒體”目標(biāo)，報紙不再是內(nèi)容生產(chǎn)的全部，而是全程、全息、全員、全效要求的一個環(huán)節(jié)。而新媒體已然成為新傳播格局的定義者、引領(lǐng)者。在突發(fā)事件報道中，這個特點(diǎn)尤為突出。大眾日報此次報道嘗試以新媒體為主軸，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、先進(jìn)技術(shù)、報道力量向互聯(lián)網(wǎng)主陣地匯集、向移動端傾斜，推出了規(guī)?？涨暗倪m合移動傳播、社交傳播的內(nèi)容產(chǎn)品。

具體來說，做了如下實(shí)踐探索：

（一）搶抓時效，主動設(shè)置議題，傳遞權(quán)威聲音，打造標(biāo)志性產(chǎn)品

事故公開通報后，大眾日報立即評估、制定報道方案，連夜派出記者，確定了以新媒體為主軸、移動優(yōu)先的報道原則。客戶端開設(shè)專題板塊，持續(xù)更新，回應(yīng)關(guān)切。

新媒體報道，往往面臨著快和準(zhǔn)的抉擇。1月17日下午，3號鉆孔貫通后與5中段被困礦工取得聯(lián)系。大眾日報記者全程蹲守，第一時間在客戶端刊發(fā)簡訊《棲霞金礦事故救援現(xiàn)場，初步聽到敲擊聲》。晚上11點(diǎn)多井下第一次傳回紙條后，網(wǎng)上傳出了不實(shí)信息。報道團(tuán)隊(duì)沒有搶發(fā)，而是充分利用新聞競爭主場的優(yōu)勢，最先向指揮部核實(shí)信息源，于18日0：32在客戶端發(fā)出快訊《井下傳回紙條：五中段現(xiàn)有11人，六中段1人，另有10人情況不明》，及時傳遞了真實(shí)聲音。事后，《中國記者》雜志評選了“熱點(diǎn)事件媒體佳作榜單”，這則消息因“獨(dú)家首發(fā)”而上榜。

此次救援過程長、節(jié)點(diǎn)多、信息龐雜，輿論引導(dǎo)難度大。報道團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)工作主動性、預(yù)見性，在山東省委宣傳部協(xié)調(diào)下，一名同志每天參加救援指揮部上午9點(diǎn)調(diào)度會，掌握救援最新進(jìn)展、工作思路，主動設(shè)置議題，提煉并最早報道“救援工作思路正確，地下巷道實(shí)際坐標(biāo)與設(shè)計圖紙相符”“打鉆深度創(chuàng)近年地面打鉆救援深度之最，發(fā)生偏差后糾偏”等重要信息。

得益于此，大眾日報在省內(nèi)首發(fā)《圖解|棲霞笏山金礦爆炸事故救援最新進(jìn)展》，每天根據(jù)最新動向持續(xù)更新，一圖直觀展示救援鉆孔施工進(jìn)度。該系列作品獲省委宣傳部高度認(rèn)可，成為前方救援指揮部的官方示意圖，并被煙臺市政府官微“煙臺發(fā)布”全部轉(zhuǎn)載推送。有新浪微博網(wǎng)友留言點(diǎn)贊：“感謝大眾日報這么多天的跟蹤報道，井下情況救援情況及時作圖，清晰易懂！”

（二）可視化表達(dá)、具象化創(chuàng)作引發(fā)“刷屏效應(yīng)”

從可讀到可視、從靜態(tài)到動態(tài)、從一維到多維，是新媒體內(nèi)容演進(jìn)的一個重要方向。此次報道，大眾日報實(shí)現(xiàn)了文字報道、發(fā)布會直播、長圖示圖解、動態(tài)解讀、視頻、15秒短視頻、海報等多種形式的有機(jī)整合，采制了形態(tài)多樣又極具傳播力的眾多新媒體產(chǎn)品，很多作品一經(jīng)推出就被眾多平臺廣泛轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，迅速產(chǎn)生“刷屏效應(yīng)”。

根據(jù)受眾需求，具體呈現(xiàn)方式靈活多變。客戶端、抖音平臺以直播形式報道救援指揮部召開的六次新聞發(fā)布會，第一時間對外發(fā)布官方聲音，滿足受眾對救援進(jìn)程的信息需求；圖示產(chǎn)品側(cè)重于對救援方案，尤其是對打鉆救援的關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予清晰直觀表達(dá)；70余篇視頻報道及30余組15秒短視頻產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全景展示、細(xì)節(jié)特寫、情感表達(dá)與形式創(chuàng)新的有力融合；《救援不停，希望不止！7張海報回顧14天生死救援》《全力救援，為生命開道！》《告訴家人我還活著》等高清海報更加注重時效與共情，為救援鼓勁聚力。

1月24日，11名被困礦工升井，后方團(tuán)隊(duì)迅速整合文字、圖片、海報、視頻等，推出《時間軸|14天生死救援，11名礦工升井！山東棲霞金礦爆炸事故救援進(jìn)行時！》，全媒體記錄礦難事故救援過程。產(chǎn)品極具沖擊力和感染力，全網(wǎng)點(diǎn)擊量超120萬。網(wǎng)評文章《大眾銳評|一人活著，就是一個世界》被中央網(wǎng)信辦全國全網(wǎng)推送，同步在人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等200多家官網(wǎng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，在今日頭條、騰訊網(wǎng)等商業(yè)網(wǎng)站置頂轉(zhuǎn)發(fā)。

（三）發(fā)揮全媒體矩陣傳播合力

充分發(fā)揮大眾日報全媒體矩陣的平臺作用，在集團(tuán)內(nèi)各新媒體、自媒體平臺轉(zhuǎn)發(fā)系列產(chǎn)品，又向?qū)W習(xí)強(qiáng)國、今日頭條、騰訊號、百家號、抖音等多平臺推介發(fā)布，實(shí)現(xiàn)一次采集、多種生成、多元傳播、全方位覆蓋。其中，原創(chuàng)視頻《獲救礦工：升井之后最想做的事是讓家人知道我們還活著》在今日頭條平臺分發(fā)后，獲376萬次播放量，7.6萬點(diǎn)贊量，千余網(wǎng)友感動留言。

多媒體產(chǎn)品和形態(tài)之間優(yōu)勢互補(bǔ)，發(fā)揮聚合效應(yīng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨報的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

（四）報紙注重深度和細(xì)節(jié)

以新媒體為主軸，并不意味著放棄報紙，而是要更加凸顯其權(quán)威性、公信力的媒體屬性。此次報道中，大眾日報的見報稿件并不是對新媒體信息的簡單組合，而是深度加工所有采訪內(nèi)容，注重細(xì)節(jié)呈現(xiàn)和背景介紹。比如《決不放棄！11名礦工被困14天后獲救》以富有感染力的文字，詳細(xì)記錄了24日當(dāng)天礦工升井時緊張感人的過程，并回答了原計劃要15天以上的井筒清障為何快速取得突破，回顧了14天以來救援指揮部全力救援、科學(xué)救援、陽光救援的過程，對救援工作進(jìn)行了深度總結(jié)。

調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升新媒體生產(chǎn)效能

14天時間，密集推出形式新穎、權(quán)威準(zhǔn)確的新媒體產(chǎn)品，還要保證報紙稿件的水準(zhǔn)，既是對采編人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的考驗(yàn)，也是對全媒體運(yùn)行機(jī)制的“壓力測試”。圍繞生產(chǎn)傳播一體化、扁平化、即時化，本次報道調(diào)整優(yōu)化前后方業(yè)務(wù)流程，緊扣重要節(jié)點(diǎn)持續(xù)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了策劃、報道、制作同步推進(jìn)，較好提升了生產(chǎn)效能。

（一）前后方聯(lián)動，一體化指揮

采訪的難度不在于挖掘，而在于捕捉和呈現(xiàn)。前后方組成專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，在救援之初就組建工作群，策采編發(fā)同步，前方掌握信息后及時告知后方，提示報道方向、注意事項(xiàng)和有關(guān)要求，參與策劃新媒體產(chǎn)品，并隨時把握、調(diào)度制作進(jìn)展。

編輯制作的難度，不在于選擇加工素材，而在于由于后期加工制作的時間被極度壓縮，因此不能坐等“熟料”，而必須參與到采訪生產(chǎn)過程之中。此次，后方編輯快速反應(yīng)、主動靠上，既對前方傳回的視頻素材“來料即加工”，也根據(jù)前方信息提前準(zhǔn)備文字稿件，待前方確認(rèn)后以最快速度精準(zhǔn)發(fā)布，這些前后方一體化聯(lián)動的努力大大縮減了采制時間。

（二）各環(huán)節(jié)人員完全到位，展現(xiàn)了過硬作風(fēng)和專業(yè)素養(yǎng)

到現(xiàn)場去，是記者的基本職業(yè)要求。事故公開通報后，大眾日報煙臺站記者連夜趕到現(xiàn)場展開報道，特派、應(yīng)急、視頻等方面記者接到命令也立即行動、奔赴現(xiàn)場。大家冒著嚴(yán)寒深入采訪、連續(xù)作戰(zhàn)，每天一早即赴現(xiàn)場，忙到深夜，經(jīng)常下午兩三點(diǎn)鐘才吃上盒飯。為了獲取第一手素材，有的整夜蹲守現(xiàn)場，有的冒著危險爬到鏟車上拍攝，有的既要做好日常報道又為總結(jié)報道積累大量素材，過硬的作風(fēng)和扎實(shí)的報道贏得指揮部充分肯定。

前方集合特派、應(yīng)急、視頻和記者站力量，后方文字編輯、視頻編輯、視覺美編等多工種協(xié)同合作，各環(huán)節(jié)人員完全到位，為規(guī)模生產(chǎn)提供了支撐保障。

前后方提早謀劃，緊盯事態(tài)發(fā)展，研判可能即將發(fā)生的新聞點(diǎn)，列出若干可供制作的新媒體產(chǎn)品篇目，隨時做好“出擊”、搶占新聞“高地”的準(zhǔn)備。比如，視頻、圖示、海報制作方面，后方團(tuán)隊(duì)提前梳理了大量前方實(shí)拍素材和新華社稿庫高清圖片，為視覺設(shè)計留出充分的“提前量”，多組產(chǎn)品在省內(nèi)媒體圈中率先發(fā)布，獲得官方和兄弟媒體認(rèn)可、借鑒。此外，后方編輯及時整理、積累前方記者的回傳素材，在11名礦工升井當(dāng)日迅即梳理救援重要節(jié)點(diǎn)，集納相關(guān)產(chǎn)品，推出極具話題性和關(guān)注度的綜合性報道，成為當(dāng)日標(biāo)志性產(chǎn)品。

（三）嚴(yán)守紀(jì)律流程

突發(fā)事件瞬息萬變，報道極為敏感。為了做到安全有序，報道團(tuán)隊(duì)嚴(yán)守紀(jì)律要求，規(guī)范策采編發(fā)流程，堅(jiān)持重大節(jié)點(diǎn)的重要信息由指揮部先審后發(fā)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部則明確所有信息由前方兩位同志把關(guān)審核后再發(fā)布。以井下傳回紙條的報道為例，一些媒體搶發(fā)不實(shí)信息，造成不良影響，報道團(tuán)隊(duì)雖從現(xiàn)場較早得到消息，但堅(jiān)持由指揮部核實(shí)之后再發(fā)布，由此最先拿到了權(quán)威信息。

突發(fā)事件報道轉(zhuǎn)型方向

主力軍要上主戰(zhàn)場，不單是政治要求，也是業(yè)務(wù)要求。此次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)了一體化運(yùn)行機(jī)制，同時也深化了對融媒時代突發(fā)事件報道轉(zhuǎn)型的認(rèn)識與思考。

（一）整合各方資源，優(yōu)化突發(fā)報道機(jī)制

融媒時代，信息傳播正逐步消弭前后方的時空差別，更趨于一體化。南香紅在《巨災(zāi)時代的媒體操作》中提到：“后方的編輯們說：前方記者是我們的眼睛，你們要告訴我們前方究竟發(fā)生了什么。而得到的答案出乎他們的意料。前方記者說：我完全不能了解，我需要后方編輯的幫助！”[1]這樣的情況在融媒時代已很難發(fā)生。借助于強(qiáng)大的搜索能力，后方能快速獲取全面信息，加上前后方互動手段的多樣化，前后方相當(dāng)于各多了一雙眼睛。

突發(fā)事件報道由于對傳播時效性的高要求，前方記者要有編輯思維，從信息獲取時就要與后方快速對接、聯(lián)合策劃，給出呈現(xiàn)建議；后方編輯則要全程融入前方采訪生產(chǎn)過程之中。一體化融合必須往前端延伸，只有在策和采環(huán)節(jié)融合到位，編和發(fā)才能達(dá)到最佳效果。

優(yōu)化報道機(jī)制，整合各方面力量、資源和平臺勢在必行。各媒體有必要確定相對固定的應(yīng)急記者，前方記者要成立別動隊(duì)、特派組，與后方編發(fā)人員共同組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，盡可能減少冗余流程，扁平化、專班化運(yùn)作，最大限度劃小策采編發(fā)周期。

（二）給權(quán)威信息插上“傳播的翅膀”，具象化二次、多次創(chuàng)作是必答題，不是選擇題

新聞是內(nèi)容，媒介是載體，傳播是行為。融媒時代，受眾獲得的媒介形式更趨多樣化，其認(rèn)知方式也不斷趨向多元化，因而有了更多的選擇權(quán)。不同的媒介形式會誘發(fā)受眾采取不同的心理模式和行為模式去接收信息。[2]只有創(chuàng)作出適合不同新型媒介形式的產(chǎn)品，而不只是簡單地把權(quán)威信息從報紙搬到端、微，主流媒體的權(quán)威信息才能插上“傳播的翅膀”。由于商業(yè)化傾向嚴(yán)重的媒介形式習(xí)慣于偏頗解讀吸人眼球，具象化創(chuàng)作是主流媒體新媒體必須搶奪的陣地，是引導(dǎo)輿論的必備產(chǎn)品。

“具象化”過程不是“壓縮”“提煉”過程，而是創(chuàng)新性還原與生動性回溯的進(jìn)程。[3]這需要前后方聯(lián)動展開二次或多次創(chuàng)作。比如，打孔救援難度大，專業(yè)性強(qiáng)，普通受眾很難理解，通過具象化的長圖，將鉆孔位置、深度、作用一一展示出來，就更加具體可感，更利于圈內(nèi)傳播，15秒視頻、海報等產(chǎn)品也具有這些功能。

（三）作風(fēng)要更過硬，報道要更扎實(shí)、專業(yè)

融媒時代，真相往往成了稀缺品，突發(fā)事件報道必須有過硬、扎實(shí)的采訪作風(fēng)，也急需新聞專業(yè)精神的回歸。前方要堅(jiān)持多信源求證，堅(jiān)持一手內(nèi)容，堅(jiān)持規(guī)矩流程。后方則要利用新技術(shù)提升制作水平和能力，不斷豐富產(chǎn)品形態(tài)。

還需要重視的是，多媒體產(chǎn)品越豐富，越需要有精品意識。要避免完全碎片化，更加注重策劃、創(chuàng)意、角度，善于體現(xiàn)特色、轉(zhuǎn)化優(yōu)勢，重點(diǎn)打造厚重獨(dú)特、傳得開叫得響的標(biāo)志性產(chǎn)品。

提高報道的專業(yè)化水平，多出精品力作，要著重做好以下四點(diǎn)：

1.重視觀點(diǎn)準(zhǔn)備，使報道充滿引領(lǐng)時代的思想力量

“怎么看”與“是什么”同等重要，有時候甚至更為重要。網(wǎng)絡(luò)時代，新聞策劃、報道準(zhǔn)備，離不開觀點(diǎn)策劃、觀點(diǎn)準(zhǔn)備。觀點(diǎn)策劃、觀點(diǎn)準(zhǔn)備不是給新聞事實(shí)“定性”，而是要成為內(nèi)容生產(chǎn)的重要組成部分，體現(xiàn)時代性、引領(lǐng)性和媒體個性，既與新聞事實(shí)水乳交融、自然天成，又過目不忘，進(jìn)而影響思想情感，還要經(jīng)得起時間和方方面面的檢驗(yàn)。

2.既要遵守尺度，也要靈活多樣

突發(fā)事件報道紀(jì)律多，難點(diǎn)多，不確定性大。在保證平實(shí)、準(zhǔn)確的前提下，還要有靈活多樣的報道思路。1月21日，指揮部發(fā)布消息，專家估計打通井筒至少需15天甚至更長時間，似乎報道只能暫停。但此時人民日報獨(dú)辟蹊徑，想盡辦法在棲霞獨(dú)家專訪了何滿潮院士、現(xiàn)場救援組組長，對救援面臨的難題、井筒清障采取的10種方式進(jìn)行梳理，既讓公眾了解到救援之難，又展示了救援力度。這樣的堅(jiān)持與靈活的報道思路值得學(xué)習(xí)。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)力量，優(yōu)化設(shè)備配置

此次報道仍以常規(guī)技術(shù)呈現(xiàn)形式為主，產(chǎn)品制作主要以海報、長圖示、視頻、15秒短視頻等既有常規(guī)類別為主，5G、8K、VR、AR等新技術(shù)、新形式仍然缺位。產(chǎn)品制作需求與視覺設(shè)計力量不匹配。今后要進(jìn)一步豐富直播、信號傳輸?shù)仍O(shè)備資源，產(chǎn)品制作上要強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)人才儲備，除常規(guī)產(chǎn)品外，著力在數(shù)據(jù)動新聞、三維立體呈現(xiàn)、場景還原再現(xiàn)等方面進(jìn)行探索創(chuàng)新。

4.做好突發(fā)性報道的日常準(zhǔn)備和后勤保障工作

突發(fā)事件的專業(yè)性很強(qiáng)，記者、編輯應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識儲備，關(guān)注、分析不同突發(fā)事件的報道情況，從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)。媒體也應(yīng)加強(qiáng)對記者相關(guān)知識、報道理論與實(shí)踐的培訓(xùn)。

突發(fā)事件報道條件艱苦、任務(wù)緊急，不同類別的突發(fā)事件，急需的設(shè)備、物品差別很大，主流媒體要制定具有針對性的科學(xué)預(yù)案，實(shí)打?qū)嵉赝度?，為記者盡可能做好保障工作。