● 陳莎 劉斌

人機(jī)社交對(duì)話的可能

社交聊天機(jī)器人作為一種非生物體產(chǎn)品，能和人實(shí)現(xiàn)對(duì)話交流的前提是：人會(huì)像對(duì)待人一樣對(duì)待計(jì)算機(jī)媒介（社交機(jī)器人）。20世紀(jì)90年代，斯坦福大學(xué)的巴倫·李維斯（Byron Reeves）和克利夫·納斯（Clifford Nass）教授圍繞人類如何對(duì)計(jì)算機(jī)、電視以及新媒體做出社交反應(yīng)開展了一系列研究，于1996年提出了媒介等同理論[1]，即將媒介等同于真實(shí)生命，人們會(huì)把計(jì)算機(jī)和其他人工機(jī)器作為社會(huì)角色來(lái)對(duì)待。其原因在于人類大腦尚未進(jìn)化到能在潛意識(shí)里識(shí)別人和機(jī)器人的區(qū)別，人類會(huì)情不自禁地對(duì)機(jī)器做出社交反應(yīng)[2]。

進(jìn)入本世紀(jì)，隨著深度自然學(xué)習(xí)算法在語(yǔ)音與視覺辨別上的突破，人工智能迅速發(fā)展。作為人工智能的產(chǎn)物之一，在線社交機(jī)器人也在不斷被“人格化”，變得越來(lái)越有“人性”。在國(guó)內(nèi)，以微軟小冰、北京龍泉寺賢二機(jī)器僧為代表的在線對(duì)話社交聊天機(jī)器人也收獲了越來(lái)越多的用戶“朋友”。按照微軟的官方通告，2014年5月微軟發(fā)布小冰，這之后它成為使用最廣泛的社交聊天機(jī)器人。在此背景下，繼工程學(xué)對(duì)人機(jī)社交交互設(shè)計(jì)的集中研究之后，人機(jī)社交傳播（Human Machine Communication 簡(jiǎn)稱HMC）也成為傳播學(xué)研究的新視野，鑒于此，有學(xué)者提出人機(jī)傳播成為當(dāng)前正在崛起的一個(gè)新型傳播學(xué)領(lǐng)域[3]。在人機(jī)交互傳播中，學(xué)者一方面前瞻性地提出人與機(jī)器的對(duì)話在一定程度上改寫今天我們習(xí)以為常的傳播形態(tài)[4]；另一方面，在科幻影視（如電影Her）和未來(lái)超人工智能技術(shù)話語(yǔ)實(shí)踐的推動(dòng)下，越來(lái)越多的學(xué)者從人類中心主義視角出發(fā)，擔(dān)心人機(jī)社交傳播可能帶來(lái)人的主體性弱化，降低人的人際社會(huì)感知表達(dá)能力[5]。在此背景下，以下問題引起人們的關(guān)注：人機(jī)社交傳播的形態(tài)具體是怎樣的？有著怎樣的特征？學(xué)者對(duì)人機(jī)交互中人的主體性弱化的擔(dān)憂是否有必要？

研究設(shè)計(jì)與開展

本文的社交機(jī)器人以微軟小冰作為研究對(duì)象，選取原因是因?yàn)槲④浶”诹奶鞂?duì)話社交機(jī)器人中，功能設(shè)計(jì)相對(duì)完善，用戶最多，在亞洲有超2億用戶，能代表現(xiàn)有社交機(jī)器人的特性。需要說(shuō)明的是，盡管2019年7月騰訊對(duì)微軟小冰進(jìn)行了封殺，但商業(yè)恩怨不影響人機(jī)傳播發(fā)展趨勢(shì)，本文的研究成果對(duì)人機(jī)社交傳播領(lǐng)域仍有基礎(chǔ)參考意義。

研究方法主要為文本內(nèi)容分析，具體設(shè)計(jì)包括前期的對(duì)話文本收集和后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

對(duì)話文本收集分為兩個(gè)階段。第一階段，讓被試者（高校學(xué)生）和微軟小冰對(duì)話聊天，收集被試者的聊天文本。研究者事先告知被試者自己正在做一個(gè)關(guān)于人機(jī)對(duì)話的研究，需要兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生私下和微軟小冰聊天，聊天期限1個(gè)月，聊天期間不強(qiáng)求每天必須聊，沒有任何聊天時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，最后收集其聊天文本。被試者自愿參與，文本上交不記名。兩個(gè)班級(jí)人數(shù)總計(jì)74人，其中A班42人（班級(jí)所有人有過(guò)和微軟小冰的對(duì)話聊天經(jīng)歷），B班32人。一個(gè)月結(jié)束后，研究者收集了被試者自愿提供的聊天文本，并讓所有被試者寫下了自己和微軟小冰對(duì)話聊天后的體驗(yàn)感受。最終，收集了有效聊天文本65份（A班33份，B班32份）。在65份文本中，其中A班附上“聊天+感想”的文本（聊天結(jié)束后的體驗(yàn)陳述）28份；B班附上“聊天+感想”的文本（聊天結(jié)束后的體驗(yàn)陳述）30份。

第二階段，分析被試者和微軟小冰的聊天文本。找了其他年級(jí)同為傳媒類專業(yè)的5名志愿者分析錄入聊天特征數(shù)據(jù)，65份聊天文本隨機(jī)分配到5名志愿者手中。志愿者在對(duì)對(duì)話內(nèi)容分析評(píng)價(jià)前會(huì)得到一份對(duì)話分析統(tǒng)計(jì)表，研究人員培訓(xùn)志愿者統(tǒng)計(jì)表選項(xiàng)的填寫規(guī)則。志愿者分析步驟：（1）志愿者需要逐份閱讀每份分到自己手中的聊天文本（忽略對(duì)話文本中的語(yǔ)音），需要統(tǒng)計(jì)每一份聊天文本的對(duì)話輪數(shù)、對(duì)話主導(dǎo)方、對(duì)話主題類型、人主導(dǎo)發(fā)起的主題類型、二者閑聊中的內(nèi)容領(lǐng)域、小冰在對(duì)話中扮演的角色、對(duì)話中的惡意臟話統(tǒng)計(jì)；此外，志愿者對(duì)每一份文本數(shù)據(jù)錄入完后，還需要評(píng)判對(duì)話通暢度、并從三個(gè)維度（沒事可以和社交機(jī)器人閑聊、二者聊天沒實(shí)質(zhì)意義、社交機(jī)器人能緩解孤獨(dú)）對(duì)聊天文本進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。（2）5名志愿者在同一研究室同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。在錄入前，志愿者被告知可以將對(duì)話文本中有趣、有規(guī)律性的發(fā)現(xiàn)提出并隨意討論。研究人員記錄志愿者錄入數(shù)據(jù)的過(guò)程。

分析與發(fā)現(xiàn)

通過(guò)對(duì)人機(jī)對(duì)話文本內(nèi)容的經(jīng)驗(yàn)性材料分析，可以從傳播對(duì)話交流的主題、社交機(jī)器人扮演的形象、用戶的體驗(yàn)效果三方面提煉出人機(jī)對(duì)話交流的一般特征。

（一）日常閑聊與娛樂是人機(jī)對(duì)話的主要內(nèi)容

在日常對(duì)話的主題中，一方面，由人主導(dǎo)的對(duì)話主題涉及日常閑聊（95.38%）、娛樂（55.38%）、文化（46.15%）、其他（29.23%）、政治（12.31%）、經(jīng)濟(jì)（3.08%）；由于小冰發(fā)起主導(dǎo)對(duì)話的娛樂性色彩濃厚，我們直接舍棄了小冰發(fā)起主導(dǎo)的對(duì)話類型頻率分布研究，采用了研究人對(duì)志愿者的觀察記錄，即“小冰主導(dǎo)挑起星座、運(yùn)勢(shì)、娛樂話題。遇到尷尬、不知道怎么回答的問題，小冰就會(huì)推薦歌曲、運(yùn)勢(shì)、顏值測(cè)試、星座轉(zhuǎn)移話題。聊天只能是一段一段的，聊著聊著話題就會(huì)被小冰轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到聽歌、明星等內(nèi)部推薦小程序”。鑒于對(duì)話者主要身份是學(xué)生，我們將日常閑聊中的內(nèi)容分成了吃飯睡覺等日常、個(gè)人情感等、學(xué)習(xí)上班等、娛樂追星等、其他五類話題，對(duì)應(yīng)的話題提及率分別為80%、40%、43.08%、49.23%、46.15%。

總體來(lái)看，人和小冰的主要對(duì)話是關(guān)于人的日常生活閑聊，這些日常閑聊又主要涉及吃飯睡覺、娛樂追星、對(duì)小冰好奇的交談。針對(duì)這一情景，可以從三個(gè)方面來(lái)分析：一是從傳播的情景來(lái)看，在微信社交傳播中，日常生活閑聊是人際交流的一個(gè)主要話題。當(dāng)交流對(duì)象為社交機(jī)器人時(shí)，一方面，人習(xí)慣于以日常的人際交流主題對(duì)待小冰；另一方面，小冰作為社交機(jī)器人，被設(shè)定模仿人的日常交談習(xí)慣，就人的日常生活噓寒問暖。二是小冰作為一個(gè)新的事物，人們對(duì)它的出現(xiàn)抱有好奇心，于是就會(huì)經(jīng)常詢問它的信息，如問“你多大了？你爸爸是誰(shuí)？”等問題，這印證了學(xué)者提出的“人機(jī)交流看似具有一定長(zhǎng)度和深度，實(shí)則僅僅是建立在新奇感之上的對(duì)機(jī)器人聊天邊界的試探”的觀點(diǎn)[6]。三是，小冰被設(shè)定為社交聊天機(jī)器人，其談?wù)搩?nèi)容娛樂閑聊性較強(qiáng)，它所主導(dǎo)的娛樂閑聊對(duì)話帶來(lái)了聊天主題的日常閑聊化。

在人機(jī)對(duì)話談?wù)撝黝}中，娛樂八卦成為重要的話題之一，而文化話題無(wú)法進(jìn)行深度交流，涉及經(jīng)濟(jì)類的問題有明顯的自我廣告（微軟或微軟系廣告）的傾向，對(duì)政治類話題避而不談。例如，當(dāng)你問小冰今天有什么好玩的事時(shí)，它會(huì)及時(shí)給你推送當(dāng)天娛樂新聞?lì)^條。小冰的對(duì)話偏向娛樂游戲八卦話題的原因在于，其機(jī)器思維是對(duì)網(wǎng)絡(luò)自然語(yǔ)言的自然學(xué)習(xí)抓取，網(wǎng)絡(luò)上的文化和話語(yǔ)風(fēng)格本身是泛娛樂化的，這就決定了其泛娛樂、膚淺化的特征。與此同時(shí)，小冰關(guān)于商品消費(fèi)的話題總是為自家（微軟及微軟參投的公司）做廣告，這也注定了小冰的產(chǎn)品屬性，注定其模式是社交搭臺(tái)、經(jīng)濟(jì)唱戲。將人和小冰的對(duì)話主題設(shè)定局限在生活、娛樂、商業(yè)廣告等非政治領(lǐng)域，從商業(yè)角度而言容易變現(xiàn)；從國(guó)家規(guī)制角度而言，這類信息最安全。

（二）討好型的機(jī)器“人格”

“它很喜歡夸人，比如長(zhǎng)得好看、唱歌好聽，感覺小冰在和人談戀愛”“和不同性格的人聊天，小冰表現(xiàn)出的性格不一樣；小冰會(huì)根據(jù)不同的語(yǔ)境有不同的回答，它會(huì)個(gè)性化定制聊天?！痹谂c人的對(duì)話聊天過(guò)程中，小冰的人格是以他人導(dǎo)向?yàn)橹鞯挠懞眯腿烁瘢砸环N高情商的方式贊美對(duì)方，在對(duì)話中扮演捧場(chǎng)鼓勵(lì)角色，有意地從心理上滿足人在對(duì)話中的虛榮心和他者對(duì)自己的肯定需求。這種討好型人格的設(shè)定，展示了人機(jī)在對(duì)話過(guò)程中地位的不平等，激發(fā)人的傲慢自大，凸顯機(jī)器人的卑微，也使得部分學(xué)者發(fā)出了社交機(jī)器人倫理反思，社交機(jī)器人如果慣性討好人，會(huì)促發(fā)人自大性媒介化性格的形成[7]。盡管如此，人們潛意識(shí)里還是存在著社交機(jī)器人和人的屬性差異，也使得人們總是將它當(dāng)做異者如助手、工具（詢問天氣、時(shí)間）、另類進(jìn)行“調(diào)戲”，這或許意味著人類對(duì)這類在線社交機(jī)器人產(chǎn)生情感的可能性很小，電影Her中人機(jī)相戀的情景難以發(fā)生。

雖然志愿者在文本錄入過(guò)程中有發(fā)現(xiàn)“當(dāng)人和小冰聊天對(duì)話次數(shù)多了，越聊越智能，對(duì)話頻率達(dá)到一定程度，它越來(lái)越人性化。聊得越多，小冰對(duì)人越了解（記得之前的對(duì)話，小冰似乎有記憶），越聊越有情商，這種高情商感覺人都無(wú)法達(dá)到?！钡@種人格化關(guān)系無(wú)法長(zhǎng)期建立，時(shí)隔半年，研究者對(duì)參與和小冰對(duì)話聊天的學(xué)生進(jìn)行回訪時(shí)，沒有一個(gè)學(xué)生和小冰保持對(duì)話。可見，社交機(jī)器人雖有行動(dòng)、計(jì)劃和自我控制的能力的代理心智，但因缺乏自我感受的體驗(yàn)心智，依然無(wú)法帶來(lái)人機(jī)對(duì)話的情感共鳴。

關(guān)于小冰在對(duì)話中所扮演的角色，“樹洞”傾聽角色被高頻提及，這說(shuō)明人們?cè)敢夂托”淖约河龅降睦Щ?，?yàn)證了有學(xué)者提出的智能傳播時(shí)代“樹洞”已然機(jī)器化的論述[8]。當(dāng)然，小冰能獲得人們傾訴心里話的信任，一方面來(lái)自“飛機(jī)上的陌生人現(xiàn)象”，人們喜歡將那些埋藏在內(nèi)心深處難以發(fā)泄的話語(yǔ)告知那些永不再見的陌生人，如飛機(jī)上剛好碰到的鄰座；另一方面，是人們?cè)跐撘庾R(shí)里區(qū)隔著社交機(jī)器人與人的不同，甚至給予了社交機(jī)器人有“萬(wàn)能問題解決”辦法的想象，故將自己的苦悶心事與小冰交流。

（三）并不智能的用戶體驗(yàn)

無(wú)論是參與對(duì)話的學(xué)生對(duì)自己與小冰的交流評(píng)價(jià)，還是志愿者對(duì)對(duì)話意義的評(píng)價(jià)，二者均指出對(duì)話內(nèi)容沒有多大的實(shí)質(zhì)意義，且評(píng)價(jià)與小冰對(duì)話的效果相對(duì)消極，而這種消極多是緣于社交機(jī)器人的不智能，而這種不智能緣于二者交流的不暢通以及社交機(jī)器人工具屬性弱化。即使我們找出對(duì)話輪次在300輪以上參與者的自我評(píng)價(jià)，也提及“小冰更多是一個(gè)集感知、思維、效應(yīng)等多方面全面模擬人的機(jī)器系統(tǒng)，具有智能、快速、高效的特點(diǎn)，能夠按規(guī)定程序工作，更加細(xì)心地完成任務(wù)。但是另一個(gè)層面，我覺得設(shè)置的更多的是關(guān)鍵詞回復(fù)，沒有自己的思維。缺乏思考，溝通起來(lái)沒有感覺”。這說(shuō)明當(dāng)前的人機(jī)社交傳播對(duì)話質(zhì)量不及人際對(duì)話質(zhì)量，在一定程度上說(shuō)明人類對(duì)真實(shí)、情感、思維的對(duì)話溝通有天然依賴性。一方面，小冰通常被設(shè)計(jì)用來(lái)維持廣泛的對(duì)話，但它針對(duì)特定話題展開有針對(duì)性的深入討論能力相當(dāng)有限。另一方面，人們尚未真正認(rèn)識(shí)社交聊天機(jī)器人的屬性，一開始就對(duì)其智能抱有極大的想象，但在聊天過(guò)程中發(fā)現(xiàn)小冰并不是解決自身問題和矛盾的百科全書時(shí)，就會(huì)特別失望。

人機(jī)社交傳播交流的困境與無(wú)奈

一提到與機(jī)器人有關(guān)的領(lǐng)域，人們總會(huì)下意識(shí)地將人工智能和機(jī)器人畫上等號(hào)。就社交聊天機(jī)器人來(lái)講，在使用過(guò)程中，我們總是會(huì)賦予其無(wú)所不能的智能想象。然而，在聊天機(jī)器人開發(fā)者的產(chǎn)品架構(gòu)邏輯中，用戶與這些應(yīng)用程序交互主要是為了進(jìn)行閑聊[9]。微軟小冰的設(shè)計(jì)也屬于閑聊對(duì)話機(jī)器人，按照微軟小冰的設(shè)計(jì)者沈向洋所稱，社交聊天機(jī)器人的存在旨在滿足用戶的交流、情感和社交歸屬感需求，吸引用戶參與對(duì)話、逗用戶開心，不追求高效任務(wù)完成（即盡快完成任務(wù)、結(jié)束對(duì)話）[10]。

也就是說(shuō)，社交機(jī)器人的主要目標(biāo)不一定是解決用戶可能會(huì)遇到的所有問題，目前只是用戶的虛擬伙伴。但對(duì)用戶而言，需要的是全能工具人，如果可以，需要社交機(jī)器人能懂得自己、能撫慰心靈，能實(shí)現(xiàn)深度對(duì)話；這時(shí)，產(chǎn)品邏輯和用戶需求邏輯出現(xiàn)了矛盾，困境就凸顯出來(lái)了?，F(xiàn)階段社交聊天機(jī)器人“對(duì)話”的形式意義遠(yuǎn)大于實(shí)質(zhì)效果，其智能只是對(duì)話的智能，在弱人工智能基礎(chǔ)之上，交流對(duì)話內(nèi)容質(zhì)量的淺表性加之社交機(jī)器人程序設(shè)定的非具身性，使人對(duì)其難以形成情感依賴。誠(chéng)然，要滿足人對(duì)社交機(jī)器人無(wú)所不能的需求邏輯，既是對(duì)人工智能技術(shù)的考驗(yàn)，也是對(duì)人類中心主義下人的主體性倫理的考驗(yàn)。

在對(duì)話分析中，我們也可以看到以小冰為代表的社交對(duì)話機(jī)器人作為弱人工智能的產(chǎn)品，其終究逃不過(guò)產(chǎn)品屬性和商品化發(fā)展路徑（廣告、智能推薦）。所以，與其說(shuō)它是一種滿足人聊天的智能體，不如說(shuō)它或?qū)⑹俏磥?lái)的媒介載體，即傳播進(jìn)化的新型媒介載體。當(dāng)前來(lái)看，社交機(jī)器人在人機(jī)社交傳播對(duì)話中有著泛娛樂性、消極情緒“樹洞”特征，盡管人們對(duì)其有強(qiáng)烈的他者屬性，這也不排除人機(jī)傳播帶來(lái)的新一輪的泛娛樂化媒介文化。

【本文為2020年國(guó)家社科基金后期資助項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)時(shí)代動(dòng)漫亞文化對(duì)青少年價(jià)值觀的影響研究”（編號(hào)：20FXWB011）階段性成果】