琚雅慧

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者自主采購(gòu)借閱;采購(gòu)方式

摘 要：文章對(duì)圖書館讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)進(jìn)行了介紹，以內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”為例，分析了該服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，同時(shí)探索了讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)的實(shí)施效果及實(shí)施要點(diǎn)，最后指出了該服務(wù)的發(fā)展方向，旨在為圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式提供有價(jià)值的參考。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）02-0098-02

1 讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)概述

讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)與圖書館“你選書、我買單”活動(dòng)相關(guān)，從某種程度上說(shuō)，讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)是該活動(dòng)的延伸與補(bǔ)充。據(jù)了解，廣東省科技圖書館是實(shí)施“你選書、我買單”的首家圖書館，此后部分圖書館認(rèn)識(shí)到該活動(dòng)的重要作用并進(jìn)行了實(shí)踐，但取得的效果有限，2011年后實(shí)施該活動(dòng)的圖書館逐漸增多。在這一階段，圖書館“你選書、我買單”活動(dòng)多與其他活動(dòng)相結(jié)合，存在開展時(shí)間短、覆蓋面窄等問(wèn)題。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，社會(huì)各行業(yè)均認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，圖書館也主動(dòng)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入服務(wù)中。以內(nèi)蒙古圖書館為例，該館于2014年開始提供“彩云服務(wù)”，“彩云服務(wù)”是一種以讀者為中心的資源建設(shè)模式，即讀者不再是信息資源的被動(dòng)接受者、推薦者，而是資源建設(shè)的決策者。“彩云服務(wù)”將傳統(tǒng)采訪模式下的“采、藏、借”線性流程變?yōu)橐詽M足讀者閱讀需求為主的集“借、采、藏”為一體的模式，這種新型的資源建設(shè)模式和服務(wù)模式被稱為讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)。“彩云服務(wù)”以“彩云服務(wù)數(shù)據(jù)交互云管理平臺(tái)”為基礎(chǔ)，促進(jìn)了圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、RFID自助借還系統(tǒng)以及書店圖書信息管理系統(tǒng)的全面整合，有效解決了經(jīng)費(fèi)不足、資源利用率不高等問(wèn)題。我國(guó)各級(jí)公共圖書館紛紛效仿內(nèi)蒙古圖書館開展了類似活動(dòng)。在全民閱讀的大環(huán)境下，“彩云服務(wù)”不僅備受社會(huì)關(guān)注，而且在美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)舉行的國(guó)際圖書館人歡迎會(huì)上被授予“國(guó)際圖書館創(chuàng)新項(xiàng)目主席大獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)高度肯定了讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)的重要性，許多新聞媒體對(duì)該模式進(jìn)行了報(bào)道。

2 圖書館讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、實(shí)施效果及實(shí)施要點(diǎn)

2.1 圖書館讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)具有一定的創(chuàng)新性

2.1.1 以滿足讀者多樣化的需求為館藏建設(shè)理念。傳統(tǒng)藏書樓提倡重藏輕用，現(xiàn)代圖書館提倡藏用并舉。目前，圖書館館藏應(yīng)用率日趨降低，讀者圖書需求量日益增長(zhǎng)，換言之，圖書館建設(shè)需求論相較于價(jià)值論更具影響力。讀者自主采購(gòu)借閱強(qiáng)調(diào)滿足讀者需求，有利于促進(jìn)館藏建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.1.2 促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組。圖書館業(yè)務(wù)流程多集中于采、分、編、典、流等流程，流程與流程之間相互獨(dú)立，因此效率并不高。讀者自主采購(gòu)借閱以服務(wù)功能促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組，以浙江圖書館為例，其提供的快借服務(wù)為讀者借閱圖書提供了極大的便利，在遵循特定程序的基礎(chǔ)上，讀者自由選書并正確填寫收貨地址即可獲得新書，同時(shí)，讀者自由選書的過(guò)程還包含了圖書審核、圖書查重等環(huán)節(jié)。圖書館可以通過(guò)讀者發(fā)布的信息了解圖書采購(gòu)以及借閱情況。

2.2 圖書館讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)實(shí)施效果

圖書館讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)實(shí)施效果主要涉及服務(wù)效果與社會(huì)效果兩方面。首先，讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)的效果并不以讀者參與度為唯一衡量指標(biāo)，還涉及館藏效益及合作伙伴的利潤(rùn)等因素，如：南京圖書館與南圖惠風(fēng)書堂、南京市新華書店新街口旗艦店和鳳凰國(guó)際書城3家館配商合作，同時(shí)推出了“陶風(fēng)采——你選書，我買單”活動(dòng)，吸引了讀者的廣泛參與，取得了極好的社會(huì)效益。其次，內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”活動(dòng)社會(huì)影響深遠(yuǎn)，獲得了多家媒體的關(guān)注與報(bào)道，同時(shí)吸引了大批圖書館來(lái)內(nèi)蒙古圖書館實(shí)地調(diào)研，以了解圖書館的發(fā)展趨勢(shì)以及讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

2.3 圖書館讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)實(shí)施要點(diǎn)

2.3.1 圖書館。在讀者自主采購(gòu)借閱過(guò)程中，圖書館扮演著組織者、協(xié)調(diào)者、管理者等角色，無(wú)論是前期調(diào)研還是中期落實(shí)抑或是后期評(píng)價(jià)均離不開圖書館的組織與管理。在前期調(diào)研階段，圖書館應(yīng)以讀者自主采購(gòu)借閱為關(guān)鍵字進(jìn)行文獻(xiàn)查閱，判斷讀者自主采購(gòu)借閱的環(huán)境，在此基礎(chǔ)上制訂符合現(xiàn)實(shí)需求的方案，如經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案、采購(gòu)規(guī)范方案、文檔預(yù)設(shè)方案、書商選擇方案等;在中期落實(shí)階段，圖書館應(yīng)全方位監(jiān)督經(jīng)費(fèi)應(yīng)用狀況、讀者參與程度等;在后期評(píng)價(jià)階段，圖書館應(yīng)對(duì)讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)開展深層次的評(píng)價(jià)，如采購(gòu)資源評(píng)價(jià)、經(jīng)費(fèi)應(yīng)用效益評(píng)價(jià)等，以保障采購(gòu)方案的合理性與科學(xué)性。

2.3.2 書商。在讀者自主采購(gòu)借閱模式下，讀者可直接享受由書商提供的采購(gòu)借閱服務(wù)，這就決定了書商服務(wù)的重要性，書商的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平以及服務(wù)效率對(duì)讀者滿意度起著決定性的作用。除了提供良好的閱讀氛圍，書店還需不斷提升外在形象與內(nèi)部員工素養(yǎng)，配備能滿足讀者需求的軟硬件設(shè)備并不斷優(yōu)化物流體系，為讀者借閱提供方便。

2.3.3 讀者。在讀者自主采購(gòu)借閱過(guò)程中，讀者的采購(gòu)意愿和素質(zhì)決定了服務(wù)質(zhì)量以及館藏質(zhì)量。這里所提及的讀者采購(gòu)素質(zhì)多指讀者對(duì)采購(gòu)規(guī)范、采購(gòu)規(guī)律、采購(gòu)流程等的認(rèn)知程度。相較于采訪館員而言，讀者對(duì)館蔵建設(shè)方向缺乏正確認(rèn)知，他們的選書意識(shí)和選書水平相對(duì)比較低，因此圖書館應(yīng)加大對(duì)讀者自主采購(gòu)借閱的宣傳力度，努力做好讀者自主采購(gòu)借閱培訓(xùn)工作，引導(dǎo)讀者樹立與時(shí)俱進(jìn)的采購(gòu)借閱理念。

3 圖書館讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)的發(fā)展方向

3.1 服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展

圖書館讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展受多種因素的影響，如讀者參與程度、讀者認(rèn)可程度、書商配合程度、圖書館重視程度、采購(gòu)政策、經(jīng)費(fèi)等。其中，經(jīng)費(fèi)因素是影響圖書館讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，圖書館應(yīng)拓展經(jīng)費(fèi)來(lái)源，除通過(guò)政府、社會(huì)團(tuán)體等渠道籌措資金外，還可采取眾籌方式獲取資金。同時(shí)，圖書館應(yīng)明確采購(gòu)規(guī)范與讀者采購(gòu)權(quán)限，避免不必要的浪費(fèi)，或制訂靈活多樣的經(jīng)費(fèi)分配方案，當(dāng)經(jīng)費(fèi)不足時(shí)暫時(shí)停止讀者采購(gòu)。

3.2 服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化

服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)大化主要體現(xiàn)在重視服務(wù)品牌推廣、可采購(gòu)資源載體類型豐富、合作對(duì)象得到拓展三個(gè)方面：首先，重視服務(wù)品牌推廣。內(nèi)蒙古圖書館實(shí)施的“彩云服務(wù)”起步較早，影響深遠(yuǎn)，多家圖書館在關(guān)注該服務(wù)的同時(shí)積極實(shí)踐類似服務(wù)，取得了理想效果，因此規(guī)?；瘏^(qū)域中心館只有做好示范工作，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，才能為其他圖書館提供合理借鑒。其次，可采購(gòu)資源載體類型豐富。現(xiàn)階段，我國(guó)圖書館的自主采購(gòu)借閱服務(wù)多以紙質(zhì)圖書為主要采購(gòu)對(duì)象，存在一定的局限性，不能滿足讀者多樣化的需求，因此，圖書館需與相關(guān)單位保持密切合作，不斷豐富可采購(gòu)資源的載體類型。再次，拓展合作對(duì)象。自主采購(gòu)初期，圖書館多與新華書店或規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)書店建立合作關(guān)系，換言之，新華書店或規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)書店是其主要合作對(duì)象。隨著讀者需求的不斷多樣化，圖書館應(yīng)適當(dāng)拓展合作對(duì)象，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書品類，同時(shí)制訂合理化的競(jìng)爭(zhēng)方案，吸引更多書商參與合作。

4 結(jié)語(yǔ)

讀者自主采購(gòu)借閱體現(xiàn)了“以讀者為中心”的服務(wù)理念，不僅有利于提升資源利用率，而且在優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)方面具有重要作用。雖然許多圖書館進(jìn)行了這方面的嘗試并取得了讀者的廣泛認(rèn)可，但在實(shí)踐過(guò)程中還存在一些問(wèn)題，因此，圖書館應(yīng)積極收集讀者反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)中存在的不足，全面提升讀者體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：周雪芹）