瀟湘嫣語

本想體驗(yàn)一把短期會(huì)員待遇，卻沒想到在APP服務(wù)協(xié)議中默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。如果用戶沒留神，即使卸載了APP，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”也會(huì)不關(guān)閉。“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”使不少人掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。

有網(wǎng)友爆料，偶然清算支付賬單，才發(fā)現(xiàn)有多種“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”扣款，包括視頻APP會(huì)員、網(wǎng)盤APP會(huì)員、修圖APP會(huì)員、音樂APP會(huì)員、論壇會(huì)員等。雖然一些APP早已被棄用，可用戶的荷包仍在“跑冒滴漏”。這樣的例子絕非個(gè)別，被扣“冤枉錢”，消費(fèi)者必然有種被“坑”的感覺。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，諸多場景都要用到各種APP。APP服務(wù)商紛紛推出付費(fèi)會(huì)員制，宣稱會(huì)提供更好服務(wù)。商家還會(huì)設(shè)置“新用戶優(yōu)惠價(jià)”或“首月免費(fèi)”，而這往往和“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”關(guān)聯(lián)，容易造成消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)。

事實(shí)上，用戶沒注意或忘記“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，恰恰是中了某些APP的算計(jì)。

利益當(dāng)前，其中的“套路”頗費(fèi)心機(jī)—不少 APP在會(huì)員協(xié)議中不起眼兒的角落約定“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，甚至不勾選就無法進(jìn)行下一步，更狠的是在APP中不設(shè)關(guān)閉“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”菜單……一頓被牽著鼻子操作下來，某些用戶稀里糊涂地入了甕。

接下來，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”不會(huì)提醒用戶，單次扣費(fèi)金額不大，消費(fèi)者不易察覺，細(xì)水長流。如此靜悄悄地“黏性收費(fèi)”，還不一定要為用戶提供服務(wù)，即便用戶哪天“如夢方醒”，多半只能吃“啞巴虧”。在APP經(jīng)營者看來，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”已經(jīng)經(jīng)過用戶“同意”，無論是沒注意，還是忘了關(guān)，似乎都是“用戶責(zé)任”。不少APP的如意算盤打得很響，這個(gè)“鍋”甩得實(shí)在太“溜”！

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”字體小不起眼，加上不清晰的標(biāo)示，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。用戶若不同意“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”就不能繼續(xù)，更是一種“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。在APP中無法關(guān)閉“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，“設(shè)障”很難說不是故意為之。一系列手法透著“損人利己”，與堂堂正正收費(fèi)和服務(wù)相去甚遠(yuǎn)。

寫在最后

對APP經(jīng)營者來說，吸引用戶付費(fèi)是常見的盈利方式。但是，付費(fèi)必須是基于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過具有高附加值的內(nèi)容滿足用戶需求，利用更新的技術(shù)手段給用戶帶來更好的使用體驗(yàn)，如此提高用戶黏性才是良性的，也是真正可持續(xù)的。