王天華，劉子龍

東北財經(jīng)大學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)院，遼寧 大連 116025

引言

問題性使用指無計劃的、沖動性的使用社會化媒體的行為，這種行為通常給用戶帶來消極的影響[1]。越來越多的人開始在不合時宜的場景下，無法自控地表現(xiàn)出問題性使用的一些傾向，如有些人在開車、上課或與其他人面對面溝通時都情不自禁地查看社會化媒體上的內(nèi)容，影響安全駕駛行為、降低學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和正常的人際溝通。凱度發(fā)布的《2017中國社交媒體影響報告》表明，在享受便利的同時，社會化媒體也給用戶帶來了一定程度的負(fù)面影響，有42%的用戶表示社會化媒體的不合理使用導(dǎo)致其睡眠時間減少，損害了身體健康；65%的80后和90后年輕用戶認(rèn)為社會化媒體的使用使其注意力不夠集中，影響了工作或者學(xué)習(xí)效率等。

大量的已有研究表明，社會化媒體對于信息的分享和傳播[2]、用戶的活躍程度[3]、證券投資[4]、健康信息傳播[5]和員工的績效[6]等方面具有積極影響。隨著社會化媒體應(yīng)用的深入，問題性使用越來越引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注，部分實(shí)證研究表明，社會化媒體的問題性使用不利于人們在現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系[7]、工作績效[8]、學(xué)習(xí)成績[1]和主觀幸福[9]等。對于問題性使用影響因素的相關(guān)研究表明，大多數(shù)學(xué)者將問題性使用的原因歸結(jié)于用戶的性別[10]、性格特征[11]和自尊[12]等個體特征，忽略了網(wǎng)絡(luò)體驗對問題性使用的影響。信息系統(tǒng)領(lǐng)域的大量研究表明網(wǎng)絡(luò)體驗影響用戶行為，如用戶在使用過程中對系統(tǒng)的有用性和易用性的感知增強(qiáng)用戶的使用意向[13]，同時使用體驗也影響用戶的隱私?jīng)Q策[14]、工作滿意度[6]和網(wǎng)站特征[15]等，然而網(wǎng)絡(luò)體驗對于用戶問題性使用的影響機(jī)理尚不清晰。由騰訊發(fā)布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報告》可知，微信提供了生活隨處可使用的功能，貫穿了用戶的全鏈路購物、社交、工作和休閑等方面。微信等社會化媒體大大提升了用戶工作生活的便利性，滿足了用戶全方位的需求，同時也使用戶與社會化媒體之間產(chǎn)生了較強(qiáng)的依賴關(guān)系。已有研究認(rèn)為，在使用IT系統(tǒng)過程中的愉悅體驗導(dǎo)致用戶對于IT系統(tǒng)的認(rèn)知出現(xiàn)異常，甚至是沉溺于該IT系統(tǒng)[16]，但是這種較好的網(wǎng)絡(luò)體驗導(dǎo)致人們的認(rèn)知異常和行為異常的機(jī)理尚不明確。本研究基于認(rèn)知行為模型和個體媒介依賴?yán)碚?，從網(wǎng)絡(luò)體驗的視角研究社會化媒體問題性使用，不僅在理論上可以揭示用戶與社會化媒體之間的依賴關(guān)系對問題性使用的影響機(jī)制，還可以從實(shí)踐上指導(dǎo)社會化媒體平臺的設(shè)計和優(yōu)化，有效降低用戶非理性的使用行為。

1 相關(guān)研究評述

目前，大量已有研究將問題性使用等同于沉溺，較少有研究對二者進(jìn)行區(qū)分。事實(shí)上，二者并不相同，具體區(qū)分見表1。

沉溺強(qiáng)調(diào)的是一個長期的、臨床的心理行為，突出的是沉溺行為出現(xiàn)后伴隨的6種沉溺癥狀；問題性使用則是一種短暫的、沖動的、非理性的行為，它強(qiáng)調(diào)社會化媒體使用與其他事情產(chǎn)生沖突后帶來的消極結(jié)果，無需滿足某些心理癥狀[1]，它是沉溺后的一種行為結(jié)果，但是并非所有的問題性使用都是沉溺導(dǎo)致的[17]。例如，在開車時多次瀏覽微信存在潛在的安全隱患，這是一種問題性使用，但是它沒有包含沉溺的6種癥狀，如沒有體現(xiàn)出斷癮性和容忍性等癥狀特征，這種行為就不能被稱為沉溺。本研究主要關(guān)注社會化媒體上的問題性使用：①社會化媒體上的使用行為更多的是發(fā)生在碎片化的時間里，人們每天使用社會化媒體的頻率很高，但每次持續(xù)的時間并不是很長，更容易產(chǎn)生短暫的非理性使用行為；②問題性使用忽略了沉溺中的一些心理特征，更突出其帶來的消極結(jié)果，而這些恰恰是社會化媒體運(yùn)營商關(guān)心的問題之一。

表1 社會化媒體沉溺與問題性使用的區(qū)別Table 1 Differences between Social Media Addiction and Problematic Use

大量研究在網(wǎng)絡(luò)使用、網(wǎng)絡(luò)游戲和智能手機(jī)等情景下探討問題性使用。徐夫真等[18]認(rèn)為在使用網(wǎng)絡(luò)時，具有疏離感的人更容易產(chǎn)生問題性使用；鄧林園等[19]認(rèn)為性格特征是研究問題性使用不可忽視的一個因素，研究結(jié)果表明具有沖動性人格的青少年更容易在不合時宜的情景下使用互聯(lián)網(wǎng)。還有少部分研究認(rèn)為一些外部因素促使青少年產(chǎn)生問題性網(wǎng)絡(luò)使用，如父母對青少年的控制[20]、青少年對父母的依戀水平[21]等都影響青少年對網(wǎng)絡(luò)的問題性使用。但是，也有學(xué)者認(rèn)為人們通常不會對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生問題性使用，更多的是對互聯(lián)網(wǎng)的某種衍生品或者某種功能產(chǎn)生問題性使用[22]，如拍賣網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲等。KIRALY et al.[23]認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)問題性使用和網(wǎng)絡(luò)游戲問題性使用是不同的，并從性別、學(xué)習(xí)成績、使用網(wǎng)絡(luò)或在線游戲花費(fèi)的時間、心理幸福感和在線活動偏好5個方面對二者進(jìn)行對比；PARK et al.[24]從用戶和游戲兩個視角探究網(wǎng)絡(luò)游戲問題性使用的形成原因，結(jié)果表明用戶的自尊、沖動性和游戲類型是網(wǎng)絡(luò)游戲問題性使用的重要影響因素；陳圓圓等[25]認(rèn)為在青少年網(wǎng)絡(luò)游戲使用率不斷上升的大背景下，青少年在遭遇同伴的傷害后會選擇沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲釋放壓力和負(fù)面情緒。網(wǎng)絡(luò)游戲問題性使用的研究對象基本上都是青少年，而手機(jī)的普及程度更高，所以部分學(xué)者在后續(xù)的研究中探究智能手機(jī)的問題性使用，結(jié)果表明焦慮、抑郁和對同伴的依戀等心理因素是造成智能手機(jī)問題性使用的重要原因[26-27]。

媒介技術(shù)的迅猛發(fā)展使社會化媒體成為人們工作生活中不可或缺的一部分，重度用戶也在不斷增加。隨著社會化媒體應(yīng)用的深入，人們開始在很多不合時宜的場景下，無法自控地表現(xiàn)出問題性使用的一些傾向，如有些人在走路時或與其他人面對面溝通時都情不自禁地查看社會化媒體上的內(nèi)容，影響人身安全和正常的人際溝通。早期的研究將性別視為社會化媒體用戶產(chǎn)生問題性使用的重要影響因素，研究表明在使用社會化媒體時，女性相對于男性更容易產(chǎn)生問題性使用[28]，但是也有研究表明二者之間差別很小或者沒有差別[29]。這些研究沒有達(dá)成統(tǒng)一的結(jié)論，所以學(xué)者們在后續(xù)的研究中試圖尋找一些其他的因素解釋這種現(xiàn)象，他們認(rèn)為社會化媒體的問題性使用可能來自于個人特征的影響，多采用大五人格和一些特定人格對社會化媒體的問題性使用發(fā)生機(jī)制進(jìn)行探討，如高外向性[30]、高神經(jīng)質(zhì)[31]和抑郁癥[32]等可以顯著預(yù)測社會化媒體問題性使用。部分學(xué)者認(rèn)為個人特征與社會化媒體問題性使用之間的關(guān)系并不十分明確，已有研究的結(jié)果并不一致[33]。例如，已有研究證明低神經(jīng)質(zhì)的人更容易產(chǎn)生問題性使用，而也有研究表明高神經(jīng)質(zhì)的人容易表現(xiàn)出問題性使用傾向[11]，還有一些研究結(jié)果表明神經(jīng)質(zhì)與問題性使用之間并沒有太大的關(guān)聯(lián)[34-35]。所以大部分學(xué)者將研究視角轉(zhuǎn)向用戶的心理特征，認(rèn)為心理因素是問題性使用的一個重要的內(nèi)在驅(qū)動因素，人們之所以在使用社會化媒體時表現(xiàn)出問題性使用傾向主要是因為他們感覺到壓抑[36]或低自尊[37]等。

綜上所述，已有研究主要基于用戶特征探究社會化媒體問題性使用的影響因素，忽視了網(wǎng)絡(luò)體驗對使用行為的影響。社會化媒體是一個多功能綜合平臺，滿足了用戶的各方面需求，使用戶對社會化媒體產(chǎn)生較強(qiáng)的依賴，這種愉悅的用戶體驗也使用戶呈現(xiàn)問題性使用的傾向。因此，本研究結(jié)合認(rèn)知行為模型和個體媒介依賴?yán)碚摚紤]社會化媒體的多功能性，從網(wǎng)絡(luò)體驗視角分析用戶問題性使用的產(chǎn)生機(jī)理。

2 理論分析和研究假設(shè)

2.1 理論分析

病理性網(wǎng)絡(luò)使用指互聯(lián)網(wǎng)的不當(dāng)使用給人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和心理等帶來了消極的影響，通常伴隨一定的認(rèn)知癥狀和行為癥狀[38]，為了解釋病理性網(wǎng)絡(luò)使用的形成機(jī)理，DAVIS[38]構(gòu)建認(rèn)知行為模型，并被廣泛應(yīng)用于病理性網(wǎng)絡(luò)使用的相關(guān)研究中，如網(wǎng)絡(luò)賭博沉溺[16]、網(wǎng)絡(luò)游戲沉溺[39]、社會化媒體沉溺[40]等。DAVIS[38]將病理性網(wǎng)絡(luò)使用的影響因素分為近端因素和遠(yuǎn)端因素，異常認(rèn)知作為近端因素，是促使人產(chǎn)生病理性網(wǎng)絡(luò)使用的直接原因；遠(yuǎn)端因素指用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗，用戶的某種網(wǎng)絡(luò)體驗本身不足以導(dǎo)致其形成病理性網(wǎng)絡(luò)使用，而是通過誘發(fā)用戶產(chǎn)生異常認(rèn)知進(jìn)而促使其產(chǎn)生病理性網(wǎng)絡(luò)使用。認(rèn)知行為模型強(qiáng)調(diào)異常認(rèn)知在病理性網(wǎng)絡(luò)使用形成過程中發(fā)揮著十分重要的作用，認(rèn)為如果用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中可以得到較好的體驗，滿足其相應(yīng)的需求，那么這些網(wǎng)絡(luò)體驗會作為一種線索誘發(fā)用戶產(chǎn)生異常認(rèn)知，最終導(dǎo)致用戶產(chǎn)生病理性網(wǎng)絡(luò)使用。

本研究認(rèn)為相對于病理性網(wǎng)絡(luò)使用中的病理性一詞，問題性能更好地反映社會化媒體用戶的非理性使用，它指的是短暫的、無計劃的、非理性的使用行為，這種行為通常強(qiáng)調(diào)與其他事情產(chǎn)生沖突后帶來的消極結(jié)果，并非總伴隨某些心理癥狀，它在某種程度上可以看做是用戶的一種壞習(xí)慣或者非理性決策[1]。①病理性網(wǎng)絡(luò)使用中的病理性通常伴隨一定的認(rèn)知癥狀和行為癥狀[38]。其中，認(rèn)知癥狀強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)知方面產(chǎn)生的變化，如不使用社會化媒體時會產(chǎn)生焦慮、煩躁等消極情緒，屬于一種臨床心理疾病，通常在酗酒[41]、賭博[42]或者網(wǎng)絡(luò)游戲[43]等研究中廣泛采用病理性這一概念；行為癥狀主要強(qiáng)調(diào)行為習(xí)慣發(fā)生了改變，即社會化媒體的使用與其他事情產(chǎn)生了沖突，從而帶來消極影響，屬于一種非理性使用，通常在社會化媒體非理性使用的相關(guān)研究中采用問題性這一概念[1]。②現(xiàn)實(shí)生活中社會化媒體的非理性使用主要體現(xiàn)在大部分用戶在很多不合時宜的場景下，無法自控地表現(xiàn)出問題性使用傾向，并沒有嚴(yán)重到給其心理或情緒造成很大的負(fù)面影響從而呈現(xiàn)出一種臨床心理疾病的狀態(tài)，因此對于社會化媒體非理性使用的研究更適合采用問題性使用這一概念。因此，本研究基于認(rèn)知行為理論模型提出理論框架，見圖1。

圖1 社會化媒體問題性使用的理論框架Figure 1 Theoretical Framework for Social Media Problematic Use

網(wǎng)絡(luò)體驗主要指用戶使用網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)經(jīng)歷，它會導(dǎo)致產(chǎn)生異常認(rèn)知[38]。如果用戶在使用社會化媒體的過程中得到了較好的使用體驗，滿足了其社交、娛樂或信息搜索等目的，這種愉悅的體驗使用戶總是尋求該社會化媒體滿足其目標(biāo)需求，容易誘發(fā)產(chǎn)生異常認(rèn)知；若某一社會化媒體沒有滿足用戶的使用需求，其體驗感是一般甚至消極的，該用戶很有可能放棄使用該社會化媒體，也就不會產(chǎn)生所謂的異常認(rèn)知。WANG et al.[40]將習(xí)慣視為網(wǎng)絡(luò)體驗，認(rèn)為習(xí)慣會扭曲用戶的認(rèn)知評價和情感反應(yīng)，從而沉溺于社會化媒體的使用；ZHENG et al.[44]將過度使用視為網(wǎng)絡(luò)體驗，認(rèn)為社會化媒體的過度使用會誘發(fā)產(chǎn)生認(rèn)知先占意識，進(jìn)而導(dǎo)致社會化媒體的使用與用戶的家庭生活、工作、人際關(guān)系等產(chǎn)生沖突。通常用戶使用社會化媒體是為了滿足某種需求，若其需求得到滿足，用戶就會對該社會化媒體產(chǎn)生依賴，在之后的使用過程中，該社會化媒體越能高效便捷地滿足用戶需求，這種依賴關(guān)系就越強(qiáng)[45]。而用戶對社會化媒體的依賴性越強(qiáng)，表明社會化媒體越能高度滿足用戶的各種目標(biāo)需求，因此，社會化媒體依賴關(guān)系能夠顯而易見地表明用戶在使用社會化媒體過程中得到了很好的體驗效果，它作為一種情景線索，使用戶的認(rèn)知評價和情緒感知產(chǎn)生異常，進(jìn)而影響用戶的使用行為[46]。因此，本研究將用戶在使用社會化媒體過程中形成的依賴關(guān)系視為網(wǎng)絡(luò)體驗。

異常認(rèn)知指非理性的、通常不被大眾認(rèn)可或支持的思想認(rèn)識或者思維模式，它是直接導(dǎo)致問題性使用的關(guān)鍵因素，可以分為兩種類型。

(1)關(guān)于自我的異常認(rèn)知。它主要由一種反復(fù)思考的認(rèn)知方式所主導(dǎo)，在使用社會化媒體過程中體現(xiàn)為用戶一直思考關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用的相關(guān)問題，而忽略了生活中的其他事情，強(qiáng)調(diào)用戶對網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)問題過度著迷或具有強(qiáng)迫性的思維模式[38]。例如，微信作為一種媒介工具，通常大家都是用完即退出界面，不會被分散注意力，但關(guān)于自我的異常認(rèn)知的存在使用戶總想打開微信看看，妨礙了其他事情的進(jìn)程或效率。認(rèn)知先占指用戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用或技術(shù)使用的一種強(qiáng)迫性的思維模式[47-48]，當(dāng)一個人不使用社會化媒體時，滿腦子都想著要打開社會化媒體，去看看發(fā)生了什么。多數(shù)學(xué)者基于認(rèn)知行為模型將認(rèn)知先占作為異常認(rèn)知，研究IT技術(shù)使用的負(fù)面影響因素[44,49]。當(dāng)用戶對社會化媒體的依賴性越強(qiáng)時，該社會化媒體在用戶心中的重要程度就越高，用戶就容易頻繁思考與社會化媒體相關(guān)的問題而忽略其他的事情。例如，現(xiàn)實(shí)生活中，用戶越依賴社會化媒體獲取朋友的現(xiàn)狀、工作消息通知等信息，就越害怕錯過社會化媒體上的消息，這種害怕錯失心理導(dǎo)致其產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮和不安，而無心專注于其他的事情，形成一種強(qiáng)烈的使用欲望，即社會化媒體依賴關(guān)系促使認(rèn)知先占意識的產(chǎn)生。因此，本研究使用認(rèn)知先占這一概念測量關(guān)于自我的異常認(rèn)知。

(2)關(guān)于外界的異常認(rèn)知。指用戶對互聯(lián)網(wǎng)持有過高的、絕對性的認(rèn)知評價，強(qiáng)調(diào)一種非黑即白、以偏概全的思維模式，如網(wǎng)絡(luò)是唯一一個能夠使我得到尊重的地方[38]，本研究指對社會化媒體的異常認(rèn)知。WANG et al.[40]基于認(rèn)知行為模型，認(rèn)為感知不可替代性作為異常認(rèn)知是導(dǎo)致用戶沉溺于社會化媒體的重要原因。感知不可替代性指用戶認(rèn)為社會化媒體提供的服務(wù)不能被其他媒介工具代替[40]。事實(shí)上，其他媒介是可以替代社會化媒體的某些功能服務(wù)的，例如，電話、郵件和短信的通信方式可以替代微信的語音和文字聊天功能。另外，用戶對社會化媒體的依賴性越強(qiáng)，越容易高估該社會化媒體的重要性，甚至認(rèn)為其是不可替代的。因此，基于感知不可替代性的定義和測量指標(biāo)，本研究使用感知不可替代性這一概念測量關(guān)于社會化媒體的異常認(rèn)知。

媒介依賴?yán)碚搶⑸鐣到y(tǒng)、大眾媒體和受眾之間聯(lián)系起來，對媒體效應(yīng)進(jìn)行全面的解釋。其基本假設(shè)為一個人越依賴于通過使用某個媒介滿足其需求，該媒介在這個人的生活中扮演的角色越重要，該媒介對這個人的情感上的、認(rèn)知上的和行為上的影響也就越大[50]。媒介依賴關(guān)系包括宏觀層面和微觀層面，宏觀層面指媒介系統(tǒng)與其他社會系統(tǒng)的關(guān)系，微觀層面也稱為個體媒介依賴?yán)碚?，描述的是用戶與媒介系統(tǒng)之間的關(guān)系。個體媒介依賴?yán)碚搶⒁蕾嚩x為個體與媒介的一種關(guān)系，在這種關(guān)系中個體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于媒介創(chuàng)造、收集、處理和傳播信息的能力[50]。如果某個媒介能夠?qū)崿F(xiàn)一個人的需求和期望，這個人就對該媒介產(chǎn)生依賴，這種依賴關(guān)系影響人們的認(rèn)知模式和使用行為[46]。個體媒介依賴?yán)碚摶谟脩羰褂妹浇榈?種動機(jī)，將用戶與媒介的依賴關(guān)系分為理解依賴關(guān)系、定向依賴關(guān)系和娛樂依賴關(guān)系，每種依賴關(guān)系又分別包含自我的和社會的兩個維度[50]，具體內(nèi)容見表2。

已有研究多基于媒介依賴?yán)碚撎骄坎煌愋偷拿浇橐蕾囮P(guān)系對報紙[51]、廣播[52]和電視[53]等傳統(tǒng)大眾媒體的影響，新興媒體的普及使媒介環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，有研究從個體媒介依賴關(guān)系的視角解釋用戶對互聯(lián)網(wǎng)[54]、在線醫(yī)療服務(wù)[55]和智能手機(jī)[56]等使用行為的研究。CHIU et al.[45]基于使用與滿足理論和個體媒介依賴?yán)碚摚剿?種不同的依賴關(guān)系對社交網(wǎng)站使用意向的影響；CARILLO et al.[46]結(jié)合持續(xù)使用模型，將這3種依賴關(guān)系概念化為依賴，研究其對普適媒介系統(tǒng)的持續(xù)使用意向的影響。上述相關(guān)研究基本都是基于該理論關(guān)注媒介的積極一面，如購買意愿、持續(xù)性使用等，較少探索媒介使用的消極影響。本研究結(jié)合認(rèn)知行為模型和個體媒介依賴?yán)碚?，研究用戶與社會化媒體的依賴關(guān)系對問題性使用的影響。

表2 個體媒介依賴關(guān)系的類型Table 2 Individual Media Dependency Relationship Types

2.2 研究假設(shè)

用戶在使用社會化媒體的過程中，某種目標(biāo)需求得到滿足，用戶就會對該社會化媒體產(chǎn)生依賴。依賴關(guān)系越強(qiáng)，用戶越想去社會化媒體上看看發(fā)生了什么或認(rèn)為該社會化媒體是不可替代的，這種異常認(rèn)知容易使用戶產(chǎn)生問題性使用。基于個體媒介依賴?yán)碚摰?種依賴關(guān)系，通過不同的心理機(jī)制，促使社會化媒體用戶產(chǎn)生異常認(rèn)知，進(jìn)而呈現(xiàn)出問題性使用傾向。

2.2.1 社會化媒體依賴關(guān)系與異常認(rèn)知的關(guān)系

(1)理解依賴關(guān)系與異常認(rèn)知

人作為一種群體物種，具有一定的社交屬性，所以都有一種害怕錯失的心理。害怕錯失指因害怕錯過了解別人在做什么、別人知道什么或別人擁有比你更多或更好的東西而產(chǎn)生的一種失措感[57]。當(dāng)社會化媒體幫助用戶獲取信息滿足其了解自我或周圍動態(tài)的需求時，用戶就會傾向于依賴社會化媒體了解朋友生活工作動態(tài)、獲取工作消息、瀏覽時事新聞等，促使用戶與社會化媒體之間形成一種理解依賴關(guān)系[45]。在后續(xù)的使用過程中，得到的滿足感越強(qiáng)，理解依賴關(guān)系就越強(qiáng)。這種較強(qiáng)的理解依賴關(guān)系作為一種積極的反饋會刺激用戶產(chǎn)生害怕錯失的心理，即用戶越依賴于社會化媒體獲取相關(guān)信息了解周圍動態(tài)，就越害怕錯過重要的信息，這種害怕錯失的心理導(dǎo)致其產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮和不安，而無心專注于其他的事情，從而產(chǎn)生一種強(qiáng)迫性思維[9]。例如，一個人越依賴于微信獲取相關(guān)信息，他就越害怕錯過有效的信息，這種害怕錯失的心理使其無法集中精力工作或?qū)W習(xí)，形成一種強(qiáng)烈的使用欲望。因此，本研究提出假設(shè)。

H1a理解依賴關(guān)系對認(rèn)知先占具有正向影響。

CHIU et al.[45]將使用社會化媒體以實(shí)現(xiàn)理解自我和周圍環(huán)境的目標(biāo)等同于使用與滿足理論中信息搜索的動機(jī)需求，它聚焦于社會化媒體的工具性功能，體現(xiàn)了社會化媒體的實(shí)用價值。JIANG[58]在感知不可替代性對在線虛擬社區(qū)的影響的研究中認(rèn)為，如果在線社區(qū)成員認(rèn)為該社區(qū)能夠提供很高的實(shí)用價值，他就很容易認(rèn)為該社區(qū)提供的價值是其他社區(qū)無法替代的。人是有限理性的，所以在決策過程中通常會陷入虛假同感偏差的陷阱，即人們常常高估或夸大自己的信念、判斷和行為的普遍性，當(dāng)用戶越依賴于社會化媒體獲取有效信息了解自我或周圍的動態(tài)時，該用戶的實(shí)用價值感知程度就越高，這種積極的反饋刺激用戶放大對社會化媒體的實(shí)用價值感知[46]，認(rèn)為該社會化媒體提供的高價值的服務(wù)是其他媒介無法取代的。因此，本研究提出假設(shè)。

H1b理解依賴關(guān)系對感知不可替代性具有正向影響。

(2)定向依賴關(guān)系與異常認(rèn)知

人們越依賴社會化媒體朋友進(jìn)行互動，以便獲取建議做出某種決策或提高人際溝通技巧，該社會化媒體對這個人就越重要，也就是說人們一旦想要通過與朋友互動獲取有效建議時，就會使用該社會化媒體[17]。這種高強(qiáng)度的依賴關(guān)系增強(qiáng)了人們使用該社會化媒體的頻率，隨著互動需求不斷得到滿足，人們更加依賴該社會化媒體進(jìn)行社交互動，從而形成一種使用習(xí)慣。當(dāng)這種較強(qiáng)的依賴習(xí)慣中斷時，人們認(rèn)為不使用社會化媒體將帶來一些消極的結(jié)果，從而產(chǎn)生消極的情感預(yù)期情緒[40]，影響人們的工作或?qū)W習(xí)效率，加上時間和空間的限制，更容易形成一種強(qiáng)迫性思維[59]。也就是說一個人越依賴社會化媒體進(jìn)行人際溝通，就越容易對社會化媒體產(chǎn)生強(qiáng)烈的使用欲望。因此，本研究提出假設(shè)。

H2a定向依賴關(guān)系對認(rèn)知先占具有正向影響。

有研究將定向依賴等同于社交互動，因為人們需要使用社會化媒體與朋友進(jìn)行互動，期望從朋友那里獲取有效的建議解決一些問題，這其實(shí)就是定向依賴[45]。當(dāng)人際互動受到現(xiàn)實(shí)條件的限制時，如地理位置和時間沖突等，人們會依賴社會化媒體與朋友互動，以獲取有效信息指導(dǎo)自己如何做決策和如何與他人相處，這就體現(xiàn)了社會化媒體的社交價值。通常人們有一種確認(rèn)偏差的心理，即容易根據(jù)已有的經(jīng)歷做出當(dāng)前的決策和判斷[60]。一個人越依賴于社會化媒體滿足其定向需求，其社交價值感知就越高。這種積極的經(jīng)歷促使他對該社會化媒體產(chǎn)生過高的評價，認(rèn)為其價值是其他媒介無法替代的。因此，本研究提出假設(shè)。

H2b定向依賴關(guān)系對感知不可替代性具有正向影響。

(3)娛樂依賴關(guān)系與異常認(rèn)知

享樂性的媒介容易使人上癮從而產(chǎn)生強(qiáng)迫性的思維，妨礙做其他事情，如網(wǎng)絡(luò)游戲能夠給人帶來極大的滿足感和娛樂感，使人們?nèi)菀壮聊缬诰W(wǎng)絡(luò)游戲[61]。另外，用戶越依賴社會化媒體放松，他的娛樂感知就越強(qiáng)，這種比較高的情緒效價影響人們的判斷和決策，容易促使人們形成一種強(qiáng)迫性思維，即總想知道社會化媒體上發(fā)生了什么[16]。如一個人無聊時玩微信，刷朋友圈能夠幫助他打發(fā)時間，他就會產(chǎn)生滿足感。滿足感越強(qiáng)，這個人的思維就越容易被這種積極的情緒左右，他就總想著繼續(xù)刷朋友圈維持這種滿足感。因此，本研究提出假設(shè)。

H3a娛樂依賴關(guān)系對認(rèn)知先占具有正向影響。

人們不僅使用社會化媒體逃避現(xiàn)實(shí)、緩解壓力，還依賴社會化媒體與家人和朋友等分享個人經(jīng)歷或者生活中的喜怒哀樂。社會化媒體越能夠滿足用戶的這些娛樂需求，用戶對該社會化媒體產(chǎn)生的娛樂價值感知就越高[45]。由于情緒偏差的影響，人們更關(guān)注使用社會化媒體的積極影響而忽略其消極影響[46]，容易產(chǎn)生過高的甚至是絕對化的認(rèn)知評價，認(rèn)為該社會化媒體帶來的價值是其他媒介無法替代的[58]。因此，本研究提出假設(shè)。

H3b娛樂依賴關(guān)系對感知不可替代性具有正向影響。

2.2.2 異常認(rèn)知與社會化媒體問題性使用的關(guān)系

(1)認(rèn)知先占與問題性使用

當(dāng)一個人具有認(rèn)知先占時，在遇到一些內(nèi)部或外部刺激時容易產(chǎn)生問題性使用[1]。例如，某個人總想打開微信看看朋友圈又更新了什么，一旦看到有未讀消息(外部刺激)或感到孤獨(dú)、無聊(內(nèi)部刺激)時就會打開微信，即使這種行為在當(dāng)時的情景下是不合理的或者是被禁止的。另外，認(rèn)知先占會占據(jù)一個人的思想，原本的思路或者注意力容易被打斷，會因為無法集中注意力做當(dāng)下手頭上應(yīng)該做的事情而產(chǎn)生煩躁感，有效降低這種焦慮感的方法就是執(zhí)行腦海中所想的事情[62]，即使這件事情是不應(yīng)該做的。例如，朋友聚會時一個人總是害怕錯過微信上的某些信息，為了將來不后悔，他就會頻繁地打開微信查看，但這種行為對于在場的其他人來說是不太愿意接受的。也就是說認(rèn)知先占意識越高的人，越有可能產(chǎn)生問題性使用。因此，本研究提出假設(shè)。

H4用戶關(guān)于社會化媒體使用的認(rèn)知先占越高，越容易產(chǎn)生問題性使用。

(2)感知不可替代性與問題性使用

如果一個人認(rèn)為社會化媒體帶給他的價值是其他媒介工具無法取代的，就會產(chǎn)生一種認(rèn)知偏見從而放大社會化媒體的積極作用，而忽略它的消極作用，增加問題性使用發(fā)生的可能性[46]。另外，當(dāng)人們認(rèn)為使用社會化媒體帶給他的價值是其他媒介工具無法取代時，會通過基于偏見的認(rèn)知改變機(jī)制(即購買后合理化)產(chǎn)生問題性使用。購買后合理化指消費(fèi)者在購買商品或者沖動購買后，會尋找一些理由說服自己之前的購買決策是正確的[63]。當(dāng)用戶產(chǎn)生問題性使用時，他會以“使用社會化媒體帶來的價值是其他媒介無法替代的”為由說服自己這種行為是合理的。因此，本研究提出假設(shè)。

H5用戶越認(rèn)為社會化媒體不可替代，越容易產(chǎn)生問題性使用。

2.2.3 異常認(rèn)知的中介作用

DAVIS[38]將病理性網(wǎng)絡(luò)使用的影響因素分為近端因素和遠(yuǎn)端因素，異常認(rèn)知作為近端因素是促使人產(chǎn)生病理性網(wǎng)絡(luò)使用的直接原因；遠(yuǎn)端因素指用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗，用戶的某種網(wǎng)絡(luò)體驗本身不足以導(dǎo)致其產(chǎn)生病理性網(wǎng)絡(luò)使用，而是通過誘發(fā)人們產(chǎn)生異常認(rèn)知進(jìn)而促使其產(chǎn)生病理性網(wǎng)絡(luò)使用。也就是說，在依賴社會化媒體滿足需求的用戶群體中，只有產(chǎn)生異常認(rèn)知的用戶才會在不合時宜的情景下展現(xiàn)出問題性使用的傾向。

使用與滿足理論認(rèn)為用戶在使用某種媒介后期望獲得一種滿足感，用戶對社會化媒體的依賴關(guān)系越強(qiáng)，表明該社會化媒體越能滿足用戶的需求，其相應(yīng)的滿足感就越強(qiáng)，這種滿足感增強(qiáng)人們的使用頻率甚至形成一種使用習(xí)慣。然而，當(dāng)這種滿足感促使用戶過度著迷于社會化媒體上發(fā)生的事情時，就會因為強(qiáng)烈的使用欲望而產(chǎn)生焦慮情緒，出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)的現(xiàn)象[64]。為了消除認(rèn)知失調(diào)帶來的不舒適感，用戶很有可能會在不合時宜的情景下使用社會化媒體而形成一種壞的使用習(xí)慣。另外，社會化媒體能夠滿足用戶多方面的需求，如信息搜索與分享、社交互動和娛樂休閑等。用戶對社會化媒體的強(qiáng)依賴性表明該社會化媒體具有很高的使用價值，會增強(qiáng)人們的持續(xù)使用意愿。一旦用戶因社會化媒體平臺的多功能性而認(rèn)為其價值無法被其他媒介替代時，這種絕對化的認(rèn)知評價模式誘發(fā)其產(chǎn)生非理性使用行為，即問題性使用。

綜上所述，用戶與社會化媒體之間的依賴關(guān)系通過異常認(rèn)知影響問題性使用，因此，本研究提出假設(shè)。

H6a社會化媒體用戶的認(rèn)知先占在3種依賴關(guān)系對問題性使用的影響中發(fā)揮中介作用。

H6b社會化媒體用戶的感知不可替代性在3種依賴關(guān)系對問題性使用的影響中發(fā)揮中介作用。

綜上所述，本研究提出研究模型，見圖2。

圖2 研究模型Figure 2 Research Model

3 研究方法

3.1 研究設(shè)計

3.1.1 問卷設(shè)計

本研究選擇微信作為社會化媒體平臺的代表，采用兩階段問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，共有8個變量，問卷的變量、測量題項和來源見表3，采用Likert 7點(diǎn)評分法進(jìn)行測量，1為非常不滿意，7為非常滿意。借鑒CHIU et al.[45]的研究，采用8個題項測量理解依賴關(guān)系，理解依賴關(guān)系變量為二階概念，包含自我理解和社會理解2個一階變量，每個一階變量均有4個題項；借鑒CHIU et al.[45]的研究，采用8個題項測量定向依賴關(guān)系，定向依賴關(guān)系變量為二階概念，包含行為定向和互動定向2個一階變量，每個一階變量均有4個題項；借鑒CHIU et al.[45]的研究，采用8個題項測量娛樂依賴關(guān)系，娛樂依賴關(guān)系變量為二階概念，包含自我娛樂和社會娛樂2個一階變量，每個一階變量均有4個題項；借鑒CAPLAN[48]的研究，采用3個題項測量認(rèn)知先占；借鑒WANG et al.[40]的研究，采用3個題項測量感知不可替代性；借鑒TUREL et al.[1]的研究，采用5個題項測量社會化媒體問題性使用?？紤]到用戶的自我控制能力、受教育程度、年齡、微信的聯(lián)系人數(shù)量、用戶使用微信的時間和在工作中使用微信的頻率也可能導(dǎo)致用戶對微信產(chǎn)生問題性使用，因此，本研究將自我控制、受教育程度、年齡、聯(lián)系人數(shù)量、使用時間和使用頻率作為控制變量，以便探究其他變量對社會化媒體問題性使用的影響機(jī)理。

表3 測量量表Table 3 Measurement Scales

在正式發(fā)放問卷之前，通過在線發(fā)放問卷對表3中的題項進(jìn)行預(yù)先測試，最終得到120位在職人員的問卷，在職人員包括事業(yè)單位管理者、專業(yè)技術(shù)人員和公司職員等，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，社會理解中的題項1，即“微信上的信息有助于我了解周圍的新聞動態(tài)”的因子載荷低于0.500，因此將該題項剔除，最終得到修正后的問卷，即將表3中社會理解的題項1剔除后的問卷。

3.1.2 數(shù)據(jù)收集

在第一階段收集用戶的樣本統(tǒng)計信息和控制變量以及理解依賴關(guān)系、定向依賴關(guān)系、娛樂依賴關(guān)系、認(rèn)知先占、感知不可替代性的數(shù)據(jù)，在第二階段收集社會化媒體問題性使用的數(shù)據(jù)。參考已有多階段數(shù)據(jù)收集的研究，本研究將兩階段的時間間隔定為一周，主要因為無論在工作還是學(xué)習(xí)中，都是以周為周期計算的；而且一周的時間不算太短，足夠?qū)崿F(xiàn)人們在微信上的各種活動，如果間隔時間太長，被試會對本研究失去興趣或忘記本研究第一輪的調(diào)查。

本研究委托“51調(diào)查網(wǎng)”收集相關(guān)數(shù)據(jù)?！?1調(diào)查網(wǎng)”隸屬于蓋洛特市場研究有限公司，是一家接受國際、中國企業(yè)或團(tuán)體委托的專業(yè)調(diào)研平臺，該平臺的樣本庫擁有230萬會員，保持著多種渠道招募不同類型的參與者，致力于讓專業(yè)調(diào)查深入到社會生活的各個層面。第一輪調(diào)查時間為2018年5月13日至18日，“51調(diào)查網(wǎng)”邀請其平臺會員回答問卷(一人只答一份)，此次共收到550份調(diào)查問卷；第二輪調(diào)查時間為2018年5月26日至6月2日，“51調(diào)查網(wǎng)”針對第一輪回答過問卷的會員ID進(jìn)行二次投放問卷，此次共收到470份調(diào)查問卷。根據(jù)4個標(biāo)準(zhǔn)篩選問卷：①剔除答題時間小于310秒的問卷；②如果問卷中的反向題項與其相對應(yīng)的正向題項的回答基本一致，將視為無效問卷；③調(diào)查問卷中設(shè)置兩個控制題項：“此題請選擇非常同意”和“此題請選擇非常不同意”，剔除那些回答與要求不符的答卷；④通常來說異常認(rèn)知是長期形成的、相對穩(wěn)定的認(rèn)知狀態(tài)，短時期內(nèi)不會發(fā)生太大變化，因此若第二輪中關(guān)于異常認(rèn)知的回答與第一輪的完全相反，將視為無效問卷。通過對兩輪問卷的匹配和有效性篩選，最終得到404份有效問卷。最后，對參加第一輪調(diào)查但沒參加第二輪調(diào)查和參加第二輪調(diào)查的用戶描述性特征進(jìn)行t檢驗，結(jié)果沒有差異，表明問卷不存在未回答被試偏差。

3.2 數(shù)據(jù)分析

3.2.1 用戶特征描述性統(tǒng)計分析

對樣本的人口統(tǒng)計學(xué)特征和微信使用情況進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析，被試的年齡普遍較年輕，以39歲以下為主。被試均為工作人員，教育程度以大學(xué)本科以上為主，微信使用時間多為3年以上且工作中使用微信的頻率較為頻繁，各個特征的詳細(xì)統(tǒng)計結(jié)果見表4。

3.2.2 信度和效度分析

本研究使用Spss 22.0和SmartPLS 3.0對調(diào)研數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行檢驗，結(jié)果見表5。由表5可知，變量的Cronbach′s α值和信度值多數(shù)在0.700以上，所有變量的AVE的平方根都大于各個潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，表明問卷具有良好的信度。根據(jù)交叉因子載荷的數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，大部分指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷都大于0.700，且所有題項在其所測量變量上的因子載荷都大于其在其他變量上的因子載荷。因此，問卷具有良好的效度。

為了避免解釋變量之間由于存在精確相關(guān)關(guān)系或者高度相關(guān)關(guān)系導(dǎo)致模型估計失真，本研究進(jìn)行了多重共線性檢驗。結(jié)果表明，所有解釋變量的特征值均不為0，條件指數(shù)均小于10，方差膨脹因子值均小于3.300，本研究的數(shù)據(jù)不存在多重共線性的問題。

3.2.3 共同方法偏差檢驗

在采用問卷調(diào)查法的研究中，容易存在共同方法偏差問題。共同方法偏差指因同樣數(shù)據(jù)來源或者評分者，同樣的測量環(huán)境、題項語境以及題項本身特征造成的預(yù)測變量與效標(biāo)變量之間人為的共變，是一種系統(tǒng)誤差，影響研究結(jié)果[65]。為了保證研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，采用兩種方法檢驗共同方法偏差是否會影響本研究結(jié)果。①哈曼單因素檢驗。在主成分分析過程中，如果被提取出來的最大因子解釋的總方差較小(即小于40%)，則表明共同方法偏差對研究結(jié)果沒有影響。本研究在主成分分析時提取了3個主要因子，其中最大因子解釋的總方差為31.864%，小于40%。②基于PODSAKOFF et al.[66]的研究，在研究模型中增加共同方法因子，比較原模型中所有因子載荷平方的平均值(即實(shí)質(zhì)因子載荷平方的平均值)與新模型中所有因子載荷平方的平均值(即方法因子載荷平方的平均值)的大小，若實(shí)質(zhì)因子載荷平方的平均值與方法因子載荷平方的平均值的比值很大且所有方法因子載荷都不顯著，則表明研究中不存在共同方法偏差的影響。本研究在模型中加入共同方法因子之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)因子載荷平方的平均值與方法因子載荷平方的平均值的比值非常大，約為119:1，且所有共同方法因子載荷都不顯著。因此，上述兩個檢驗的結(jié)果表明共同方法偏差對本研究結(jié)果沒有影響。

表4 用戶特征描述性統(tǒng)計結(jié)果Table 4 Descriptive Statistic Results for Users′ Characteristics

表5 各變量的克隆巴哈系數(shù)、信度、相關(guān)系數(shù)和AVE的平方根Table 5 Cronbach′s α,Reliabilities,Correlation Coefficients and Square Root of AVE for Each Variable

注：***為p<0.001，**為p<0.010，*為p<0.050, 下同。

3.2.4 模型檢驗結(jié)果

本研究采用SmartPLS 3.0對模型的主效應(yīng)進(jìn)行檢驗，結(jié)果見圖3。

由圖3可知，理解依賴關(guān)系對認(rèn)知先占具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.202，p<0.001；對感知不可替代性也具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.192，p<0.001。H1a和H1b得到驗證。定向依賴關(guān)系對認(rèn)知先占沒有顯著影響，但對感知不可替代性具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.131，p<0.050。H2a未得到驗證，H2b得到驗證。娛樂依賴關(guān)系對認(rèn)知先占具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.246，p<0.001；對感知不可替代性具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.206，p<0.010。H3a和H3b得到驗證。認(rèn)知先占對社會化媒體問題性使用具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.176，p<0.001，H4得到驗證。感知不可替代性對社會化媒體問題性使用具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.104，p<0.050，H5得到驗證。另外，控制變量的分析結(jié)果表明，自我控制對社會化媒體問題性使用具有顯著的負(fù)向影響，回歸系數(shù)為-0.150，p<0.050；受教育程度對社會化媒體問題性使用具有顯著的正向影響，回歸系數(shù)為0.140，p<0.010。然而，年齡的回歸系數(shù)為-0.089，使用社會化媒體的時間的回歸系數(shù)為0.073，使用社會化媒體的頻率的回歸系數(shù)為0.093，聯(lián)系人數(shù)量的回歸系數(shù)為-0.072，這4個控制變量對社會化媒體問題性使用的影響均不顯著。

采用3個回歸模型檢驗認(rèn)知先占和感知不可替代性的中介作用，滿足以下3個條件表明存在中介作用：①自變量對因變量進(jìn)行回歸，回歸系數(shù)顯著；②自變量對中介變量進(jìn)行回歸，回歸系數(shù)顯著；③自變量和中介變量對因變量進(jìn)行回歸，中介變量的回歸系數(shù)顯著。對于條件③，如果加入中介變量后，自變量的回歸系數(shù)依然顯著但絕對值比未加入時的回歸系數(shù)絕對值小，說明是部分中介作用；如果加入中介變量后，自變量的回歸系數(shù)不再顯著，說明是完全中介作用[67]。本研究使用由PREACHER et al.[68]提供的在Spss上進(jìn)行的2008版本的Bootstrapping方法，檢驗認(rèn)知先占和感知不可替代性的中介作用，結(jié)果見表6，由于定向依賴關(guān)系對認(rèn)知先占的影響不顯著，因此不存在定向依賴關(guān)系→認(rèn)知先占→社會化媒體問題性使用的路徑。

由表6可知，在理解依賴關(guān)系→認(rèn)知先占→社會化媒體問題性使用的路徑中，理解依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.259，p<0.001。理解依賴關(guān)系對認(rèn)知先占具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.400，p<0.001。在中介效應(yīng)模型中，理解依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.170，p<0.010，小于0.259；理解依賴關(guān)系對認(rèn)知先占具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.137，p<0.050；95%置信區(qū)間為[0.013，0.101]，不包含0。滿足中介作用的所有條件，因此，認(rèn)知先占在理解依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用的影響中起部分中介作用。在理解依賴關(guān)系→感知不可替代性→社會化媒體問題性使用的路徑中，理解依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.170，p<0.010；但理解依賴關(guān)系對感知不可替代性的影響不顯著。表明檢驗結(jié)果沒有滿足條件③，因此感知不可替代性在理解依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用影響中的中介作用不顯著。同理，可以得出感知不可替代性在定向依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用影響中的中介作用不顯著。

在娛樂依賴關(guān)系→認(rèn)知先占→社會化媒體問題性使用的路徑中，娛樂依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.143，p<0.010。娛樂依賴關(guān)系對認(rèn)知先占具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.417，p<0.001。在中介效應(yīng)模型中，娛樂依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用的影響不顯著；但娛樂依賴關(guān)系對認(rèn)知先占具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.180，p<0.010；95%置信區(qū)間為[0.026，0.124]，不包含0。滿足上述中介作用的所有條件，因此，認(rèn)知先占在娛樂依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用的影響中起完全中介作用。同理，在娛樂依賴關(guān)系→感知不可替代性→社會化媒體問題性使用的路徑中，滿足3個中介檢驗條件，95%置信區(qū)間為[0.008，0.096]，不包含0。因此，感知不可替代性在娛樂依賴關(guān)系對>社會化媒體問題性使用的影響中具有完全中介作用。因此，H6a得到部分驗證，H6b得到部分驗證。

表6 中介作用檢驗結(jié)果Table 6 Test Results for Mediating Effect

4 結(jié)論

4.1 研究結(jié)果

本研究基于認(rèn)知行為模型和個體媒介依賴?yán)碚?，探?種不同的社會化媒體依賴關(guān)系對問題性使用的影響，采用縱向問卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)，通過Spss 22.0和SmartPLS 3.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證和分析，研究結(jié)果如下。

(1)理解依賴關(guān)系對認(rèn)知先占具有顯著正向影響，表明人們在日常生活中越依賴社會化媒體獲取有效信息了解自我或周圍動態(tài)，就越害怕錯過重要的信息，容易產(chǎn)生一種強(qiáng)迫性思維。理解依賴關(guān)系對感知不可替代性有顯著正向影響，表明理解依賴關(guān)系越強(qiáng)，越容易放大用戶感知到的實(shí)用價值，從而認(rèn)為該社會化媒體具有很高的實(shí)用價值，是其他媒介無法取代的。

(2)定向依賴關(guān)系對認(rèn)知先占的影響不顯著，這可能是因為現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)人們迫切需要與朋友進(jìn)行互動時，會直接通過面談或電話溝通的方式解決。然而，定向依賴關(guān)系對感知不可替代性具有顯著正向影響，表明用戶越依賴社會化媒體滿足其定向需求，就越認(rèn)為該社會化媒體是不可替代的。

(3)娛樂依賴關(guān)系對認(rèn)知先占具有顯著的正向影響，表明當(dāng)用戶越依賴社會化媒體滿足其娛樂需求，越想知道社會化媒體上發(fā)生了什么，從而形成一種強(qiáng)迫性思維。娛樂依賴關(guān)系對感知不可替代性具有顯著的正向影響，表明用戶依賴社會化媒體滿足其娛樂需求時，娛樂價值感知會促使用戶更關(guān)注社會化媒體使用的正向影響而忽略其負(fù)向影響，很容易認(rèn)為該社會化媒體帶來的價值是其他媒介無法替代的。

(4)認(rèn)知先占在理解依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用的影響中起部分中介作用，這可能是因為社會化媒體已經(jīng)融入到人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中，隨著社會化媒體使用的深入，模糊了生活和工作的邊界，越來越多的人同時使用社會化媒體進(jìn)行工作和社交等，容易形成不良的使用習(xí)慣，對于以前形成不良使用習(xí)慣的用戶來說，無需經(jīng)過心理上的改變就可以直接誘發(fā)產(chǎn)生問題性使用。感知不可替代性在理解依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用影響中的中介作用不顯著，這可能是因為人們可以通過很多渠道來了解自我或者獲取外界消息動態(tài)，社會化媒體不是最主要的信息獲取工具。另外，感知不可替代性在定向依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用影響中的中介作用也不顯著，這可能是因為定向依賴關(guān)系體現(xiàn)了社會化媒體的社交價值，當(dāng)用戶使用社會化媒體感知到很高的社交價值時，會直接誘發(fā)問題性使用的產(chǎn)生。

(5)認(rèn)知先占在娛樂依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用影響中具有完全中介作用，很多用戶在使用社會化媒體的過程中都體會到了娛樂功能帶來的愉悅感。只有當(dāng)這種愉悅感使人產(chǎn)生認(rèn)知先占意識時，才導(dǎo)致問題性使用。這可能是有的社會化媒體用戶產(chǎn)生問題性使用，而有的用戶則不會產(chǎn)生問題性使用的原因所在。感知不可替代性在娛樂依賴關(guān)系對社會化媒體問題性使用影響中具有完全中介作用，可能是因為娛樂依賴關(guān)系強(qiáng)調(diào)用戶對社會化媒體娛樂功能的體驗，而提供娛樂功能的媒介有很多，特別是游戲類型的App能夠提供更加專業(yè)的娛樂功能，用戶還能獲得超強(qiáng)的愉悅感。因此，對于社會化媒體來說，只有當(dāng)用戶在使用社會化媒體的過程中認(rèn)為其娛樂功能不可替代時才出現(xiàn)問題性使用。

4.2 理論意義

①本研究結(jié)果揭示了網(wǎng)絡(luò)體驗對問題性使用的影響，這是被已有研究忽略的一個研究視角。已有研究主要將社會化媒體用戶的問題性使用歸結(jié)為用戶的個體特征，本研究考慮用戶與社會化媒體之間的依賴關(guān)系對用戶的影響，為社會化媒體問題性使用的相關(guān)研究提供了新的研究視角。②DAVIS[38]認(rèn)為人們在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中會產(chǎn)生關(guān)于自我的異常認(rèn)知和關(guān)于外界的異常認(rèn)知，目前較少有研究進(jìn)行具體區(qū)分。本研究根據(jù)社會化媒體的研究背景和已有研究，將認(rèn)知先占作為關(guān)于自我的異常認(rèn)知，將感知不可替代性作為對外界即對社會化媒體的異常認(rèn)知，檢驗和豐富了認(rèn)知行為模型。③已有關(guān)于媒介依賴關(guān)系的研究基本上都關(guān)注媒介的積極一面，如持續(xù)性使用、購買意愿等，很少有學(xué)者從個體媒介依賴的視角研究媒介使用帶來的消極影響。本研究基于個體媒介依賴?yán)碚?，從社會化媒體依賴關(guān)系的視角解釋社會化媒體問題性使用產(chǎn)生的原因，擴(kuò)展了個體媒介依賴?yán)碚摰倪m用性。④已有研究基本上采用橫截面的學(xué)生樣本數(shù)據(jù)研究問題性使用的影響因素，本研究采用縱向的問卷調(diào)查方法，以事業(yè)單位管理者、專業(yè)技術(shù)人員和公司職員等不同類型的在職人員為研究對象，揭示社會化媒體問題性使用的產(chǎn)生機(jī)理，豐富了對問題性使用的研究。

4.3 實(shí)踐意義

本研究探索了社會化媒體用戶產(chǎn)生問題性使用的內(nèi)在機(jī)理，驗證了社會化媒體依賴關(guān)系對認(rèn)知先占和感知不可替代性的積極影響，以及兩種不同的異常認(rèn)知對問題性使用的促進(jìn)作用?；谘芯拷Y(jié)果，一方面，社會化媒體供應(yīng)商在開發(fā)和設(shè)計軟件時可以適當(dāng)給予提醒，使用戶更容易監(jiān)管和控制自己的使用行為，減少問題性使用；另外，研究結(jié)果表明用戶越依賴于社會化媒體滿足其理解需求、定向需求和娛樂需求，就越容易產(chǎn)生問題性使用，因此社會化媒體供應(yīng)商在設(shè)計軟件時應(yīng)考慮是否整合越多的功能越好。另一方面，社會化媒體用戶通過了解問題性使用產(chǎn)生的原因和具體過程，可以更有效地控制使用社會化媒體的沖動欲望，盡量避免能夠觸發(fā)或者強(qiáng)化異常認(rèn)知的刺激體，如關(guān)閉各類App的推送提醒，在特定的場合或固定的時間內(nèi)不接觸社會化媒體等。

4.4 研究局限和展望

本研究仍存在不足之處，有待未來研究加以解決。①本研究以微信作為社會化媒體的代表進(jìn)行研究，未來研究可以選取不同類型的社會化媒體，通過對比分析不同平臺的社會化媒體，得到更全面的研究結(jié)果。②在數(shù)據(jù)收集階段，參考縱向問卷調(diào)查的相關(guān)研究，本研究將兩輪數(shù)據(jù)收集的時間間隔定為一周，未來研究也可以用其他的間隔周期驗證研究結(jié)果。③未來研究可以考慮一些調(diào)節(jié)變量的作用，使研究更具有實(shí)踐意義。