肖 涵 舒 月 歐陽依蕓 盧藝嘉 王明怡

（北京林業(yè)大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院心理學(xué)系，北京100083）

1 引言

面對當(dāng)前新型冠狀病毒肆虐的社會大背景，人們的本體安全感受到?jīng)_擊。隨著全球人口的不斷增長，在有限的地理空間聚集越來越多的人，擁擠的人潮又加劇了疫情的傳播，因此關(guān)注人們的本體安全感狀態(tài)和社會擁擠心理感知變得更加重要。疫情下人們的消費行為發(fā)生了變化，根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)①國家統(tǒng)計局關(guān)于全國居民消費價格分類指數(shù)（上年同月＝100）（2016－）、全國居民消費價格分類指數(shù)（上月＝100）（2016－）的報告。2020－06－02取自http：／／data.stats.gov.cn／easyquery.htm？cn＝A01，疫情發(fā)生以來我國居民對醫(yī)療保健類消費指數(shù)較疫情發(fā)生前上漲0.2，而其它同期消費產(chǎn)品均下降0.1至0.3。探究人們消費行為的內(nèi)在心理機(jī)制，尤其是消費行為與本體安全感威脅和社會擁擠程度的關(guān)系，在疫情下具有了更加重要的價值，也成為了本研究所要關(guān)注的中心問題。

1.1 本體安全感

本體安全感的概念被用來衡量人們對環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定的感知以及對自己的連續(xù)自我認(rèn)同的心理狀態(tài)（Giddens，1990），它來源于個體在自己與環(huán)境互動過程中的心理感受。一方面，個體與環(huán)境的穩(wěn)定互動讓人們與環(huán)境之間建立起信任感和穩(wěn)定感，即相信自己所處的環(huán)境是穩(wěn)定的、有序的和可預(yù)測的；另一方面，個體與環(huán)境之間形成的信任感和穩(wěn)定感有助于人們形成對自我認(rèn)同的連續(xù)性信心，即相信過去、現(xiàn)在與未來自我之間具有連續(xù)性，達(dá)到本體安全的狀態(tài)（徐嵐，2020）。本體安全感融入在日常生活中，當(dāng)出現(xiàn)自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭時，會破壞人們長期以來在穩(wěn)定環(huán)境中所形成的心理安全狀態(tài)，于是人們傾向于尋求不同方法來獲得本體安全感。

1.2 社會擁擠

社會擁擠（social crowding）指一定單位面積內(nèi)因人數(shù)眾多造成環(huán)境實際提供的空間不足以滿足個體所需時產(chǎn)生的主觀心理感受（Stokols，1972）。根據(jù)聯(lián)合國紐約總部發(fā)布的2019年《世界人口展望》統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全球目前人口數(shù)為77億。在有限的土地空間上聚集越來越多的人，使社會擁擠日趨嚴(yán)重。日?；顒又?，個體會預(yù)留一定空間以保持舒適的人際距離，而身處擁擠的社會環(huán)境中，人際間距離被縮減，會降低個體對環(huán)境的控制感（Hock＆Bagchi，2018）。

1.3 主動性補(bǔ)償消費行為

在20世紀(jì)80年代，研究者提出“補(bǔ)償性消費（compensatory consumption）”的概念，認(rèn)為消費行為也可以作為一種替代的心理需求滿足工具。從補(bǔ)償性動機(jī)視角看，一些消費行為的產(chǎn)生不是由某種特定的客觀消費需求引發(fā)，而是為了彌補(bǔ)某種心理缺失或應(yīng)對自我威脅，這種消費行為被稱為補(bǔ)償性消費行為（Sivanathan＆Pettit，2010）。Wicklund和Gollwitzer（1982）的象征性自我完成理論（symbolic self－completion theory）是補(bǔ)償性消費研究的重要理論依據(jù)，其核心假設(shè)是：人們常常通過一些自我象征性的行為（self－symbolizing behaviors）掩蓋自身的某些缺點或不足。當(dāng)個體由于外界原因受到威脅時，通過某些象征性的行為尋求自我肯定，間接地向他人傳遞“我在這方面已經(jīng)完成得很好了”的信息，而這些象征性行為即成為“自我完成的符號”（symbols of completeness），幫助個體建立、保護(hù)或提高自我概念。

補(bǔ)償性消費的動機(jī)來源之一是控制感缺失（鄭曉瑩，彭泗清，2014）。對自身所處環(huán)境擁有控制感是人類基本需求之一（Rotter，1966）。當(dāng)這種控制需求因為某些原因得不到滿足時，便會激發(fā)補(bǔ)償性消費行為。

Kim和Rucker（2012）對補(bǔ)償性消費的行為表現(xiàn)形式做進(jìn)一步的類型區(qū)分，根據(jù)補(bǔ)償發(fā)生在受到威脅之前還是之后，將補(bǔ)償性消費分成主動性補(bǔ)償（proactive compensatory）和 應(yīng) 對 性 補(bǔ) 償（reactive compensatory）兩種。主動性補(bǔ)償主要是指在面臨潛在的自我威脅時（威脅尚未發(fā)生），消費者會通過某些消費行為來保護(hù)自我，避免發(fā)生可能的威脅；應(yīng)對性補(bǔ)償是指自我威脅已經(jīng)發(fā)生之后，消費者通過某些消費行為來應(yīng)對威脅所帶來的負(fù)面體驗。應(yīng)對性補(bǔ)償?shù)哪康氖菫榱朔稚⒆⒁饬Γ╠istraction），因此無論消費的產(chǎn)品是否與所受威脅特質(zhì)相關(guān)，消費者都會表現(xiàn)出更高的消費傾向（Mandel＆Smeester，2008）；而主動性補(bǔ)償消費行為具有威脅特定性（threat－specific），即消費者往往尋求那些能象征自己所受威脅的特點的產(chǎn)品，起到保護(hù)自我和緩沖（buffer self）的作用。

1.4 社會擁擠與主動性補(bǔ)償消費行為

對社會擁擠的感知可能會促進(jìn)消費者的主動性補(bǔ)償消費行為。丁瑛和鐘嘉琦（2020）發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們感知到社會擁擠，會通過主動地消費自我提升類產(chǎn)品來進(jìn)行自我補(bǔ)償。自我提升（self－improvement）指個體主動尋求個人成長以實現(xiàn)更好發(fā)展的動機(jī)，包括個體提高自身技巧與能力，改善健康狀態(tài)等自我相關(guān)方面（Sedikides＆Strube，1997）。Huang等學(xué)者（2018）認(rèn)為處于擁擠中的個體會將產(chǎn)品作為人的替代品，主動加強(qiáng)與產(chǎn)品的聯(lián)結(jié)。從個體發(fā)展角度看，主動性地尋求自我提升，可以積極地改變自我相關(guān)方面的知識，幫助改變個體現(xiàn)狀（Armenta，F(xiàn)ritz，＆Lyubomirsky，2017）；同時，自我提升類產(chǎn)品可以作為個體“象征性自我完成符號”（symbols of completeness），間接向他人傳遞自我能力，尋求社會肯定。徐嵐等人（2020）還發(fā)現(xiàn)，本體安全感受到威脅的個體會增加補(bǔ)償類消費產(chǎn)品的購買偏好，而處于穩(wěn)定“心理－環(huán)境”情感聯(lián)結(jié)中的個體并未表現(xiàn)出對補(bǔ)償類消費產(chǎn)品的更高偏好度。

綜上所述，為探究社會擁擠對主動性補(bǔ)償消費行為的直接影響，借鑒Huang等學(xué)者（2018）的研究，做出如下假設(shè)。

H1：社會擁擠對主動性補(bǔ)償消費行為起正向預(yù)測作用。

H2：社會擁擠與產(chǎn)品類型具有交互作用。

1.5 本體安全感威脅的中介作用

多項研究表明，社會擁擠程度可能對本體安全感威脅高低有影響。Pollack等人（2004）發(fā)現(xiàn)，在德國住房擁擠地區(qū)生活的人們安全感低、鄰里關(guān)系緊張且健康狀況差；Howden（2004）同樣發(fā)現(xiàn)，家庭擁擠（每個房間的平均人數(shù)）會影響人們的心理安全健康水平和疾病患病率；傅鑫媛、文佳佳和寇彧（2014）發(fā)現(xiàn)大城市女性的安全感普遍較低，這可能與工作壓力、城市人口擁擠有關(guān)。同時，本體安全感威脅也會影響消費者的主動性補(bǔ)償消費行為。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生根本性變化，人們的日常生活秩序被打亂（Hawkins＆Maurer，2011），很難對未來事物的發(fā)展?fàn)顩r做出預(yù)測，對于周圍社會物質(zhì)環(huán)境及自我發(fā)展的信心下降，失去控制感（白潔，郭永玉，楊沈龍，2017）。為補(bǔ)償本體安全感的缺失，個體會主動增加本體安全感類產(chǎn)品的偏好。徐嵐等人（2020）發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們本體安全感遭到威脅，會通過主動地消費家鄉(xiāng)品牌產(chǎn)品來補(bǔ)償該威脅造成的心理損失。

在“圖書館組織轉(zhuǎn)型的方向與路徑”主題版塊中，來自倫敦瑪麗女王大學(xué)、荷蘭鹿特丹伊斯拉謨斯大學(xué)、西弗吉尼亞大學(xué)、臺灣大學(xué)、新加坡管理大學(xué)、嶺南大學(xué)、華中師范大學(xué)等海內(nèi)外高校圖書館館長圍繞大學(xué)圖書館的組織重構(gòu)和轉(zhuǎn)型方向、館員角色評估與職業(yè)規(guī)劃、圖書館未來發(fā)展趨勢等方面展開了探討，

綜上所述，做出如下假設(shè)。

H3：本體安全感威脅在社會擁擠對主動性補(bǔ)償消費行為的影響中起中介作用。

2 方法

2.1 實驗?zāi)康?/h3>

通過操縱社會擁擠，探究社會擁擠和本體安全感威脅對主動性補(bǔ)償消費行為的影響及中介機(jī)制。

2.2 被試

實驗采用2（是否啟動：社會擁擠啟動vs非社會擁擠啟動）×2（產(chǎn)品：補(bǔ)償性消費產(chǎn)品vs非主動性補(bǔ)償產(chǎn)品）的混合設(shè)計，其中社會擁擠啟動為組間變量，產(chǎn)品為組內(nèi)變量。共有148人參與本實驗（18.62%男性），平均年齡20.62歲（SD＝4.3），以本科學(xué)歷為主（6.9%高中，90.34%本科，2.69%碩士）和城市地區(qū)為主（74.5%城市，25.5%農(nóng)村）。將實驗程序編制成問卷星發(fā)放至網(wǎng)絡(luò)平臺，被試隨機(jī)填寫一份社會擁擠啟動組問卷或控制組問卷。社會擁擠啟動問卷收到78份，有效問卷70份；非啟動問卷收到83份，有效問卷69份。以作答時間小于180s，語言閱讀材料不認(rèn)真作答，以及量表連續(xù)選同一選項為排除無效問卷的標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 實驗程序

采用Huang等學(xué)者（2018）的研究，利用圖片刺激的形式對社會擁擠進(jìn)行操控。被試被要求觀看相應(yīng)的圖片（擁擠圖片vs.非擁擠圖片），想象身處圖片所示場景中，然后在7點李克特量表完成社會擁擠的操控檢測項（1＝完全不擁擠，7＝完全擁擠）。完成圖片任務(wù)后，啟動組的被試閱讀一段有關(guān)香山景區(qū)擁擠的新聞材料，控制組的被試閱讀一段有關(guān)香山風(fēng)景的新聞材料。啟動組和控制組的被試都需回答新聞中的相關(guān)問題，以檢驗被試作答的認(rèn)真程度。

接著，被試填寫蔣怡然（2020）編制的本體安全感威脅感知量表，該量表為7個項目的7點量表，Cronbach’sα為0.82。

接著，被試進(jìn)入產(chǎn)品偏好調(diào)查階段。某閱讀APP推出《醫(yī)療健康科普全集》（主動性補(bǔ)償產(chǎn)品）和《歇后語全集》（非主動性補(bǔ)償產(chǎn)品）兩本電子書，兩產(chǎn)品均隱去品牌和價格信息?！夺t(yī)療健康科普全集》電子書旨在提供醫(yī)療科普、健康常識、疾病防控的知識，《歇后語全集》電子書旨在提供歇后語、笑話段子、趣味之事。在此前的產(chǎn)品刺激材料的差異性檢驗中，調(diào)查151名消費者對兩類產(chǎn)品的喜好度，用SPSS24.0進(jìn)行配對樣本t檢驗，消費者對《醫(yī)療健康科普全集》電子書的喜好度（M＝3.91，SD＝1.51）與《歇后語全集》電子書的喜好度（M＝3.78，SD＝1.36）無顯著差異，t（150）＝1.021，p＞0.05。這兩類產(chǎn)品可以作為正式實驗的材料：第一，人們對兩類產(chǎn)品刺激物本身的感興趣程度，不會影響正式實驗中啟動社會擁擠影響被試對兩類產(chǎn)品的購買偏好，不會造成變量混淆；第二，當(dāng)前新冠疫情背景并沒有顯著增強(qiáng)人們對《醫(yī)療健康科普全集》電子書的喜愛。

3 結(jié)果

采用Harman單因素檢驗共同方法偏差。啟動組和控制組的第一個公因子方差解釋百分比分別為29.97%和31.92%，均小于常用臨界標(biāo)準(zhǔn)40%，可以認(rèn)為問卷不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。

運用獨立樣本t檢驗對社會擁擠進(jìn)行操控檢驗。結(jié)果表明，啟動組的擁擠感（M＝4.84，SD＝0.53）顯 著 高 于 控 制 組 （M＝1.6，SD＝0.98），F(xiàn)（1，137）＝77.54，p＜0.001，方差不齊性；t（137）＝34.13，p＜0.001，擁擠類圖片與非擁擠類圖片誘發(fā)的擁擠感有顯著差異，擁擠類圖片比非擁擠類圖片更能誘發(fā)被試的擁擠感，說明該啟動材料選擇合理。

啟動組本體安全感威脅感知量表的Cronbach’s α為0.74，基于標(biāo)準(zhǔn)化項的Cronbach’sα為0.71，這兩個系數(shù)都在70%左右，可靠性較高；控制組本體安全感威脅感知量表的Cronbach’sα為0.86，而基于標(biāo)準(zhǔn)化項的Cronbach’sα為0.85，這兩個系數(shù)都在85%左右，可靠性高。啟動組的本體安全感威脅感知（M＝30.4，SD＝7.3）高于控制組（M＝24.12，SD＝8.37），F(xiàn)（1，137）＝2.99，p＞0.05，方 差 齊 性；t（137）＝4.72，p＜0.001，啟動組與控制組的本體安全感威脅感知有顯著差異，啟動組比控制組體驗到更多的本體安全感威脅。

以是否擁擠為自變量，被試對兩類產(chǎn)品的本體安全感評價為因變量進(jìn)行配對樣本t檢驗，被試對“醫(yī)療健康科普全集”的評價（M＝4.39，SD＝1.69）高于“歇后語全集”電子書（M＝3.2，SD＝1.4），t（138）＝6.68，p＜0.001，說明兩類產(chǎn)品的補(bǔ)償性功能有差異，產(chǎn)品刺激物選擇合理。

以社會擁擠為主體間變量，以被試對兩類產(chǎn)品的購買意愿為主體內(nèi)變量做重復(fù)測量方差分析。協(xié)方差矩陣的box等同性檢驗a中，F(xiàn)（3，340113.69）＝0.83，p＞0.05，說明樣本數(shù)據(jù)非等同。萊文方差齊性檢驗中，主動性補(bǔ)償類產(chǎn)品的購買意愿F（1，137）＝4.62，p＜0.05，方差不齊性；非主動性補(bǔ)償類產(chǎn)品的購買意愿F（1，137）＝0.035，p＞0.05，方差齊性。社會擁擠主效應(yīng)不顯著，F(xiàn)（1，137）＝0.58，η2＝0.004；產(chǎn)品主效應(yīng)顯著，F(xiàn)（1，137）＝28.099，p＜0.001，η2＝0.17；社會擁擠與產(chǎn)品的交互作用顯著，F(xiàn)（1，137）＝12.53，p＜0.001，η2＝0.084，說明被試對不同產(chǎn)品的購買偏好存在差異，且購買意愿在是否啟動社會擁擠的條件下有差異（如圖1所示）。

采用Hayes（2013）的Bootstrapping方法對中介效應(yīng)進(jìn)行分析。樣本量選擇5000，置信區(qū)間為95%，擬 合 指 標(biāo) 如 下： χ2／df＝2.89，RMSEA＝0.07，CFI＝0.96，TLI＝0.93。當(dāng)產(chǎn)品為補(bǔ)償性消費產(chǎn)品時，社會擁擠通過本體安全感威脅影響購買意愿的間接效應(yīng)顯著（LLCI＝0.1421，UL C I＝0.5126，不包含0），說明本體安全感威脅的中介效應(yīng)存在。控制中介變量后，自變量對因變量的直接效應(yīng)仍然顯著（LLCI＝0.1291，UL C I＝0.5483，不包含0），說明當(dāng)產(chǎn)品為補(bǔ)償性消費產(chǎn)品時，本體安全感威脅部分中介了社會擁擠對購買意愿的影響（如2圖所示）。而當(dāng)產(chǎn)品為非補(bǔ)償性消費產(chǎn)品時，本體安全感威脅的中介效應(yīng)不存在（LLCI＝－0.0512，UL C I＝0.2309，包含0），說明當(dāng)產(chǎn)品為非補(bǔ)償性消費產(chǎn)品時，本體安全感威脅不能中介社會擁擠對購買意愿的影響（如圖3所示）。

圖1 社會擁擠啟動與兩類產(chǎn)品的購買意愿

圖2 社會擁擠對補(bǔ)償性消費產(chǎn)品購買意愿

圖3 社會擁擠對非補(bǔ)償性消費產(chǎn)品購買意愿

4 討論

本研究將本體安全感理論從社會學(xué)領(lǐng)域引用至消費心理學(xué)領(lǐng)域，系統(tǒng)探究了社會擁擠對主動性補(bǔ)償消費行為的影響作用及其內(nèi)在的本體安全感中介機(jī)制，并提出和檢驗了主動性補(bǔ)償消費行為的積極心理體驗效果。

當(dāng)個體感知到社會擁擠時，會通過主動性補(bǔ)償消費行為來彌補(bǔ)心理損失，因而對主動性補(bǔ)償消費產(chǎn)品有明顯偏好。這一結(jié)果驗證了H1，即社會擁擠對主動性補(bǔ)償消費行為有正向預(yù)測作用。而當(dāng)個體未感知到社會擁擠時，個體對兩種產(chǎn)品無明顯偏好差異。這一結(jié)果驗證了H2，即社會擁擠與產(chǎn)品類型有交互作用。本體安全感是個體與環(huán)境之間形成的穩(wěn)定心理聯(lián)結(jié)，當(dāng)人們長期以來在穩(wěn)定環(huán)境中所形成的心理安全狀態(tài)遭到破壞，個體會做出主動性的補(bǔ)償消費行為以彌補(bǔ)該心理缺失。這一結(jié)果也驗證了H3，即本體安全感威脅在社會擁擠對主動性補(bǔ)償消費行為的影響中起部分中介作用。具體而言，啟動社會擁擠會直接促使個體提高對主動性補(bǔ)償消費產(chǎn)品的購買意愿，也會通過引發(fā)本體安全感威脅感知來增加主動性補(bǔ)償行為。本體安全感受到威脅的個體能夠通過主動性補(bǔ)償消費行為重新建立或修復(fù)與環(huán)境的心理聯(lián)結(jié)，而當(dāng)消費產(chǎn)品為非主動性補(bǔ)償類性質(zhì)時，未感知到社會擁擠的個體不再通過本體安全感威脅來提高消費意愿，從而使其在非主動性補(bǔ)償消費行為上的差異不再顯著。由于本體安全感是個體長期以來與所處社會環(huán)境形成的穩(wěn)定心理聯(lián)結(jié)（Hawkins＆Maurer，2011），是自我與環(huán)境認(rèn)知的連續(xù)性信心，當(dāng)一定空間內(nèi)的人口數(shù)量不斷增加時，個體感知到人際距離的縮減 （Hock＆Bagchi，2018），原有環(huán)境發(fā)生變化而中斷了自我與環(huán)境的連續(xù)性，進(jìn)而自我喪失對環(huán)境的控制感（白潔，郭永玉，楊沈龍，2017）。原有的心理聯(lián)結(jié)被削減，個體的本體安全感受到威脅。而主動性補(bǔ)償消費能夠彌補(bǔ)心理損失和威脅，是一種滿足個體需求和尋求個體本體安全感知的一種替代性手段，其目的是保護(hù)自我和起到心理緩沖作用（鄭曉瑩，彭泗清，2014）。因此，當(dāng)個體處于社會擁擠環(huán)境中，本體安全感受到威脅，由此激發(fā)后續(xù)的主動性補(bǔ)償消費行為。

4.1 理論貢獻(xiàn)

本研究的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，為消費心理學(xué)領(lǐng)域提供新的研究視角。一方面，引入社會擁擠。現(xiàn)有關(guān)于社會擁擠的研究主要集中于心理學(xué)和社會學(xué)兩方面，且關(guān)注的基本為社會擁擠的負(fù)面行為結(jié)果。而本研究將社會擁擠作為一個積極的行為變量，揭示了社會擁擠的正向效果，證明社會擁擠會增強(qiáng)個體對主動性補(bǔ)償產(chǎn)品的購買偏好，建立或修復(fù)心理損失。另一方面，引入本體安全感?，F(xiàn)有關(guān)于本體安全感的為數(shù)不多的研究主要集中在社會學(xué)領(lǐng)域，探討影響本體安全感的環(huán)境變化因素及其受到威脅后的負(fù)面心理應(yīng)激表現(xiàn)。而本研究將本體安全感與消費行為相聯(lián)系，拓展了本體安全感理論的應(yīng)用價值。

第二，本研究明確提出并實證檢驗了社會擁擠對主動性補(bǔ)償消費行為影響的中介機(jī)制在于本體安全感威脅感知。雖然已有研究指出，感知到社會擁擠的人們會尋求具有彌補(bǔ)心理缺失作用的補(bǔ)償性消費產(chǎn)品（丁瑛，鐘嘉琦，2020），但并沒有直接提出和檢驗本體安全感威脅在其中的中介機(jī)制。本文在社會擁擠和本體安全感相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，從個體與社會環(huán)境穩(wěn)定心理聯(lián)結(jié)的視角，明確主動性補(bǔ)償消費行為在彌補(bǔ)心理缺失方面的積極作用，進(jìn)而建立了本體安全感在社會擁擠與主動性補(bǔ)償消費行為之間的中介模型，解釋和聯(lián)結(jié)了本體安全感這一內(nèi)隱的心理感知與主動性補(bǔ)償消費這一外顯經(jīng)濟(jì)行為變量之間的關(guān)系。

第三，主動性補(bǔ)償消費行為的積極效果。在自我提升和心理建設(shè)方面，當(dāng)感知到社會擁擠和本體安全感威脅時，個體做出主動性補(bǔ)償消費行為，一方面有利于提高自我概念，間接地向他人傳遞“自我完成的符號”（symbols of completeness），另一方面，有助于個體積極的自我體驗和心理健康，補(bǔ)償社會擁擠引發(fā)的本體安全感缺失。

4.2 實踐貢獻(xiàn)

第一，本文著眼于新冠疫情，具有一定時效性。面對當(dāng)前新型冠狀病毒疫情全球性爆發(fā)的社會背景，人們的本體安全感受到威脅；隨著全球人口不斷增長，在有限的地理空間聚集越來越多的人，擁擠的人潮又加劇疫情傳播。因此，關(guān)注人們的本體安全感與社會擁擠感知顯得更加重要。

第二，本研究對本體安全感受到威脅和身處擁擠環(huán)境中的消費者群體具有重要啟示。消費者在社會重大公共事件時應(yīng)保持冷靜和理性，正確認(rèn)識自我的本體安全感狀態(tài)和社會擁擠感知程度，樹立正確的消費觀，避免由于社會擁擠和本體安全感威脅而做出不必要的購買行為。

第三，本研究對疫情時期企業(yè)的品牌營銷具有啟發(fā)作用。商家在社會公共性事件等特殊時期，加強(qiáng)自身產(chǎn)品的本體安全感內(nèi)隱概念宣傳，利用人們尋求安全和穩(wěn)定的消費心理，為增加銷量提供新的策略。

4.3 研究局限與未來研究方向

第一，在社會擁擠的操縱上，本研究只選取人流量不同的圖片啟動材料和文字啟動材料，并進(jìn)行社會擁擠的自由聯(lián)想或自傳體記憶回憶。事實上，高密度的城市建筑、車流量等與人類社會有關(guān)的擁擠情境都可能導(dǎo)致本體安全感威脅。另外，本研究也沒有對被試對于啟動圖片情緒喚醒程度進(jìn)行測量，選用的啟動圖片包含外國人和中國人面孔，“群體內(nèi)”與“群體間”感知容易造成變量混淆。未來研究可以擴(kuò)大社會擁擠的外部效度，檢查更豐富的社會擁擠和本體安全感威脅情境，并且在更真實的研究情境下（如田野現(xiàn)場實驗）來檢查社會擁擠對主動性補(bǔ)償消費行為的影響及本體安全感威脅的中介機(jī)制。

第二，除主動性補(bǔ)償消費外，其他消費心理和行為也可能受到本體安全感狀態(tài)的影響。已有研究表明，個體還可以通過一定程度地依賴人、客體、地點來獲得本體安全感，將明天維持在今天和昨天的狀態(tài)（Skey，2010）。未來研究可以著眼于社會擁擠和本體安全感威脅個體對其他客體、地方及意義的消費行為。

4 結(jié)論

本研究使用社會擁擠啟動操縱實驗對主動性補(bǔ)償消費行為的影響因素進(jìn)行考察，并比較補(bǔ)償類產(chǎn)品和非補(bǔ)償類產(chǎn)品的不同心理模型。結(jié)論如下：（1）社會擁擠對主動性補(bǔ)償消費行為有正向預(yù)測作用。（2）高低社會擁擠與不同消費產(chǎn)品有交互作用。（3）對于主動性補(bǔ)償類消費產(chǎn)品，社會擁擠具有顯著正向預(yù)測作用，本體安全感威脅在其中起部分中介作用；對于非主動性補(bǔ)償類消費產(chǎn)品，社會擁擠與之不存在相關(guān)，本體安全感威脅在其中不起中介作用。