【摘要】現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)，要根據(jù)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況來進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，銀行是為個(gè)人及公司提供金融理財(cái)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其場(chǎng)所要做到具有安全性和私密性，同時(shí)要符合公安和消防安全的有關(guān)條例和規(guī)范。還要重視室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的人性化標(biāo)準(zhǔn)，以銀行用戶為中心，布置合理舒適的營(yíng)業(yè)辦公環(huán)境，科學(xué)合理的規(guī)劃室內(nèi)布局，給用戶提供服務(wù)周到的銀行環(huán)境。本文主要對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)進(jìn)行分析和探討。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代商業(yè)銀行;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì);人性化;分析探討

近些年來，隨著我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)要求也在不斷提高，隨著時(shí)代變更，商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)理念也在不斷發(fā)生變化，商業(yè)銀行屬于金融服務(wù)行業(yè)，始終要堅(jiān)持“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，將人性化特點(diǎn)融入室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)，能更好的服務(wù)于銀行用戶[1]。

1、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的基本特征

1.1 VI體系的應(yīng)用

企業(yè)的視覺形象設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)來說非常重要，VI體系形象生動(dòng)體現(xiàn)企業(yè)視覺形象的設(shè)計(jì)，基于品牌戰(zhàn)略的深厚影響，企業(yè)加大對(duì)自身形象的宣傳力度，通過包裝、造型、標(biāo)志、色彩及文字等加深用戶對(duì)其視覺形象識(shí)別，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)的認(rèn)可度。商業(yè)銀行在達(dá)到一定規(guī)模后，開始重視企業(yè)品牌的建設(shè)，積極發(fā)展品牌戰(zhàn)略，VI體系影響企業(yè)室內(nèi)外各方面形象設(shè)計(jì)，企業(yè)形象從設(shè)計(jì)初就要重視強(qiáng)化企業(yè)品牌識(shí)別，從而營(yíng)造品牌戰(zhàn)略意義。

1.2合理進(jìn)行平面規(guī)劃

通過室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)可以明顯劃分商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)區(qū)和功能區(qū)。在規(guī)劃平面功能區(qū)方面，依據(jù)不同的使用對(duì)象，可將網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳分成營(yíng)業(yè)大廳與后臺(tái)辦公區(qū)兩部分。根據(jù)業(yè)務(wù)基本流程對(duì)局部功能區(qū)進(jìn)行合理劃分，例如，營(yíng)業(yè)大廳根據(jù)業(yè)務(wù)流程可分為不同功能區(qū)，具體有引導(dǎo)等候區(qū)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)以及自助銀行區(qū)等多個(gè)區(qū)域。對(duì)于后臺(tái)辦公區(qū)域的劃分，具體分為個(gè)人儲(chǔ)蓄區(qū)、行政辦公區(qū)、會(huì)計(jì)核算區(qū)以及庫(kù)房等多個(gè)區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)流程具體分工環(huán)節(jié)能夠合理劃分銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)區(qū)和功能區(qū)，這也是室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)平面規(guī)劃方面的有力依據(jù)。還要做好銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積的分配，在滿足業(yè)務(wù)功能基礎(chǔ)上，還要兼顧舒適經(jīng)濟(jì)原則，對(duì)于面積的分配要求，要能滿足當(dāng)前銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)還要保證未來長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，根據(jù)預(yù)計(jì)客流量定位客戶，進(jìn)行科學(xué)合理的統(tǒng)計(jì)分析，可以得出具體員工數(shù)量和銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積的分配。

1.3正確把握空間尺度

尺度與尺寸不同，尺度加入了“人”的因素，以人的衡量標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，用具體尺寸來實(shí)現(xiàn)尺度。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)屬于一系列的設(shè)計(jì)，但每個(gè)銀行商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在空間上不可能一模一樣，為了保證銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主要特征相一致，銀行對(duì)于標(biāo)志性的設(shè)計(jì)給予統(tǒng)一規(guī)范。例如，招商銀行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜臺(tái)、營(yíng)業(yè)窗口等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，如現(xiàn)金柜臺(tái)統(tǒng)一高度為0.8米，統(tǒng)一寬度為1.5米。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一規(guī)定不可進(jìn)行改變，但是其他部位可以根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，以達(dá)到整體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與空間尺度的和諧，例如，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建筑層高度較低時(shí)，天花吊頂應(yīng)為平頂，使柜臺(tái)高度與空間高度比例協(xié)調(diào)匹配;相反的，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建筑層高度較高時(shí)，通過跌級(jí)的形式來降低局部的空間，形成空間上的視覺過渡，使柜臺(tái)高度與空間高度比例協(xié)調(diào)。

2、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)人性化特征

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們?cè)跐M足物質(zhì)文化需求基礎(chǔ)上逐漸向精神文化需求發(fā)展，更加重視個(gè)體情感需求和人性化需求，人性化概念越來越受到人們重視。近年來，銀行商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更加重視將人性化設(shè)計(jì)融入室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)中去，既能滿足現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念的需求，又能更好的服務(wù)于銀行用戶。

2.1提供智能自助及24小時(shí)自助服務(wù)

近些年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的銀行業(yè)務(wù)需求增多了，而銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)數(shù)量畢竟有限，無法同時(shí)滿足所有人的銀行業(yè)務(wù)需求，由于銀行接待用戶過多，辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間較長(zhǎng)，浪費(fèi)銀行用戶寶貴時(shí)間，引來銀行用戶不滿。得益于科技的發(fā)展，智能自助服務(wù)區(qū)誕生，通過引入高科技智能設(shè)備快速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，給現(xiàn)代商業(yè)銀行提供新的交易方式，用戶不需要排隊(duì)等待去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省了時(shí)間。同時(shí)，24小時(shí)銀行自助服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)，保證其有獨(dú)立的安全出口，與營(yíng)業(yè)廳相通部位設(shè)置防火防盜卷簾，營(yíng)業(yè)廳下班后可以形成獨(dú)立的自助服務(wù)區(qū)，用戶夜間也可以在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，充分體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)[2]。

2.2堅(jiān)持以人性化為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持人性化原則，在滿足辦公空間基礎(chǔ)上，盡可能給予營(yíng)業(yè)大廳最大空間，營(yíng)業(yè)大廳設(shè)計(jì)要保證大廳的簡(jiǎn)潔大方、寬敞明亮、布局合理，給銀行用戶留下舒適的視覺印象，還要讓銀行用戶體會(huì)到平等的心理待遇，對(duì)柜臺(tái)和座椅做出科學(xué)合理的調(diào)整，符合人體工程學(xué)的特點(diǎn)，適宜高度尺寸的柜臺(tái)和舒適的座椅充分體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)注重銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)環(huán)境的設(shè)計(jì)，科學(xué)合理的對(duì)室內(nèi)聲光和氣流進(jìn)行處理，綜合設(shè)計(jì)環(huán)保、節(jié)能及智能方面的內(nèi)容，堅(jiān)持人性化原則，使銀行用戶在舒適愉悅的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，可以提升用戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意度。

2.3對(duì)特殊人群提供特殊待遇

考慮到殘疾人的不便，在室內(nèi)設(shè)計(jì)上專門設(shè)計(jì)殘疾人設(shè)施和通道，給予殘疾人特殊關(guān)照，體貼周到的便民服務(wù)設(shè)施更能體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人性化設(shè)計(jì)理念。個(gè)人理財(cái)區(qū)，給用戶提供專門具有私密性的交流空間，對(duì)用戶進(jìn)行一對(duì)一深化服務(wù)，對(duì)于用戶的咨詢給予詳細(xì)解答，從而滿足用戶更高的需求，更好的服務(wù)于銀行用戶。

總結(jié)：

綜上所述，結(jié)合現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)來看，不僅要重視我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)裝飾的基本裝飾設(shè)計(jì)，更要重視其人性化設(shè)計(jì)，我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是典型的服務(wù)機(jī)構(gòu)，要堅(jiān)持服務(wù)于用戶的理念，在室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)方面也要做到服務(wù)于用戶，體現(xiàn)人性化特點(diǎn)，科學(xué)合理進(jìn)行室內(nèi)布局，布置舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，讓銀行用戶在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到人文關(guān)懷，提升銀行用戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意度，從而加強(qiáng)銀行的服務(wù)能力水平，提升企業(yè)的品牌識(shí)別度，對(duì)銀行企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著積極影響[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫章毅.淺談銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)[J].科學(xué)與財(cái)富，2019，000（008）：152-152.

[2]林碧華.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝飾工程造價(jià)管理探討[J].四川水泥，2019，000（008）：232-232.

[3]方啟迪.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化裝修設(shè)計(jì)探析[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2018，000（008）：1026-1026.

作者簡(jiǎn)介：

鐘發(fā)明，1981年12月31日出生，湖南常德人，學(xué)歷：本科，從業(yè)方向：工程設(shè)計(jì)及施工管理。