高建勛 張永紅

【摘要】? ? 針對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)資源管理與運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，如何做好網(wǎng)絡(luò)資源的日常管理，提高運(yùn)營(yíng)支撐水平，結(jié)合目前正在開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)資源清查與可視化工作，分析了存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的對(duì)策，從分步實(shí)施、架構(gòu)設(shè)計(jì)和管理制度三個(gè)方面展開(kāi)論述，并對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題提出解決建議。對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)管理、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型有借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】? ? 網(wǎng)絡(luò)資源? ? 全生命周期? ? 清查與錄入

Abstract： in view of the current situation of the management and operation of communication network resources， how to do a good job in the daily management of network resources and improve the level of operation support， combined with the current network resources inventory and visualization work， analyzes the existing problems， puts forward the corresponding countermeasures， and discusses from three aspects of step-by-step implementation， architecture design and management system， and proposes solutions to the difficult problems Suggestions.It can be used for reference for the maintenance and management of communication network resources and the data transformation of operators.

Keyword：network resource;Life cycle;Inventory and entry

一、網(wǎng)絡(luò)資源管理存在問(wèn)題：

綜觀各單位資源管理現(xiàn)狀不盡人意，原因各種各樣，但主要原因如下：

1.1管理系統(tǒng)不夠完善

經(jīng)過(guò)幾十年的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的管理水平不高，一是沒(méi)有集中統(tǒng)一的資源管理系統(tǒng)，目前成熟在用的，基本是以分專業(yè)資源管理為主，尤其是號(hào)線資源的管理，脫離與大網(wǎng)資源;二是資源的可視化水平不高，目前以滿足各專業(yè)管理要求為主，無(wú)法給一線單位呈現(xiàn)全量資源、給前臺(tái)部門呈現(xiàn)業(yè)務(wù)資源。三是未實(shí)現(xiàn)資源的全生命周期管理，缺少與物資采購(gòu)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口，造成數(shù)據(jù)的多頭維護(hù)。

1.2資源量大、難度大

運(yùn)營(yíng)商各單位經(jīng)過(guò)幾十年的沉淀，資源量非常大，清查總是要經(jīng)歷幾年才能略具成效。以筆者所在單位的資源為例，全省共有兩萬(wàn)多基站、三萬(wàn)多機(jī)房、十萬(wàn)余架設(shè)備、大于百萬(wàn)皮長(zhǎng)公里的光纜纖芯等。海量資源要想納入系統(tǒng)管理，需要大量的人力物力進(jìn)行資源清查與錄入，難度非常大。一是需要全量跑現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，二是光纜等管線資源的錄入需要在GIS地圖上準(zhǔn)確定位，三是時(shí)間跨度大的老舊資源，隨著維護(hù)人員的更替，不容易核查準(zhǔn)確，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源的完整性與準(zhǔn)確性無(wú)法得到有效保障。

1.3資源管理水平偏低

由于網(wǎng)絡(luò)資源的專業(yè)性強(qiáng)，諸多業(yè)務(wù)部門在網(wǎng)絡(luò)資源管理上都是采用的“誰(shuí)維護(hù)，誰(shuí)管理”的形式，導(dǎo)致各專業(yè)的資源管理水平高低不等。一是資源自動(dòng)稽核水平不高，無(wú)法建立有效的動(dòng)靜態(tài)資源稽核機(jī)制，導(dǎo)致無(wú)法判斷資源清查錄入完成率。二是資源與相關(guān)系統(tǒng)的強(qiáng)制關(guān)聯(lián)率不高，資源調(diào)用可以不通過(guò)資源管理系統(tǒng)完成，大家對(duì)資源管理不重視。

二、通信網(wǎng)絡(luò)資源管理的對(duì)策

綜觀各單位資源管理的思路、策略，可以說(shuō)是百家爭(zhēng)鳴、百花齊放，大家通過(guò)各種方法提高資源管理的能力和水平。主要包括建立全生命周期資源管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程、完善優(yōu)化資源管理系統(tǒng)應(yīng)用功能、前臺(tái)業(yè)務(wù)受理自動(dòng)關(guān)聯(lián)后臺(tái)資源、打通與BMD域系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。通過(guò)流程電子化、施工自動(dòng)化、核配系統(tǒng)化、統(tǒng)計(jì)智能化等一系列要求，督促網(wǎng)絡(luò)資源管理和維護(hù)向更精、更準(zhǔn)、更細(xì)的目標(biāo)邁進(jìn)。

2.1調(diào)整資源管理的思路

借鑒阿里巴巴的中臺(tái)管理思路，在當(dāng)今拼服務(wù)的時(shí)代，我們需要將炮火集中到最需要的戰(zhàn)場(chǎng)。如果全面鋪開(kāi)資源清查與錄入，難度大，效果差。我們需要針對(duì)工作的短板進(jìn)行補(bǔ)齊，先急后緩、分步實(shí)施。一是營(yíng)銷場(chǎng)景中最需要的資源信息，比如說(shuō)商務(wù)樓宇的可接入信息;二是管理和維護(hù)人員最想看到的資源信息，手里有多少資源，有多少高效能和閑置資源。

2.2做好資源管理的架構(gòu)設(shè)計(jì)

目前資源管理系統(tǒng)基本是“煙囪式”系統(tǒng)方式以及SOA“項(xiàng)目制”的建設(shè)方式，導(dǎo)致資源管理功能不能共享、大家重復(fù)工作多，打通“煙囪式”系統(tǒng)間交互的集成與協(xié)作成本高昂。我們需要做好資源管理工作的架構(gòu)設(shè)計(jì)，立足目前的現(xiàn)狀，重新進(jìn)行規(guī)劃，能整合的整合，能利舊的利舊，需放棄的放棄，以最優(yōu)的方式開(kāi)展資源管理工作。

2.3建立完善的資源管理制度

無(wú)規(guī)矩不成方圓，管理制度是開(kāi)展工作的根本保證。結(jié)合資源管理的實(shí)際需要，建立資源管理的全生命周期的管理制度，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源效能;明確資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，提高資源系統(tǒng)的管理水平;完善業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)聯(lián)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)資源工作驅(qū)動(dòng);實(shí)現(xiàn)資源全方位管理，有效地服務(wù)和支撐市場(chǎng)。

三、資源管理的具體措施

3.1分步實(shí)施

由于現(xiàn)網(wǎng)資源量巨大，短期內(nèi)無(wú)法完成全量資源的清查與錄入，建議以務(wù)實(shí)的態(tài)度，分階段、分步驟開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)資源運(yùn)營(yíng)管理工作。首先以業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)自身管理需求為導(dǎo)向，緊密圍繞前臺(tái)需求的資源可查詢、業(yè)務(wù)訂單可視，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)的數(shù)據(jù)流和生產(chǎn)流，把資源串起來(lái)，把流程跑起來(lái)。

3.1.1以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展為突破口

近幾年電子商務(wù)的快速發(fā)展，為大家?guī)?lái)了很好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。但是相比而言，運(yùn)營(yíng)商的電子化服務(wù)還是比較滯后的。有沒(méi)有資源，何時(shí)能夠開(kāi)通，用戶基本無(wú)法通過(guò)自動(dòng)服務(wù)查詢狀態(tài)，主要原因是網(wǎng)絡(luò)資源無(wú)法以用戶的視角呈現(xiàn)，讓用戶進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)訂購(gòu)。所以以保障和支撐業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，通過(guò)資源管理系統(tǒng)與對(duì)外的訂單系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的實(shí)時(shí)訂購(gòu)和占用，推動(dòng)資源清查與錄入。首先要保證將現(xiàn)網(wǎng)資源信息能夠推送給前臺(tái)部門和潛在用戶，其次能讓用戶可以根據(jù)SLA服務(wù)等級(jí)和資費(fèi)進(jìn)行自主選擇，同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)自己使用的資源的運(yùn)行狀態(tài)的可視化，讓用戶用的放心、舒心。

3.1.2以滿足內(nèi)部使用為試金石

網(wǎng)絡(luò)資源在公司內(nèi)部的使用量巨大，包括智能監(jiān)控系統(tǒng)、移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)、光纜巡檢系統(tǒng)、能耗管理系統(tǒng)、大客戶監(jiān)控系統(tǒng)等都會(huì)與資源管理系統(tǒng)強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，調(diào)用資源管理中的不同維度和粒度的資源信息。每個(gè)平臺(tái)要想正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要保證資源管理系統(tǒng)中的資源信息準(zhǔn)確可用，資源管理的水平和能力可通過(guò)保障內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)行得到檢驗(yàn)。

3.2架構(gòu)設(shè)計(jì)

在阿里巴巴的中臺(tái)戰(zhàn)略中，共享中心是中臺(tái)戰(zhàn)略的基石。在運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)絡(luò)資源是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。采用中臺(tái)思想，構(gòu)建集中、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)內(nèi)、對(duì)外服務(wù)的共享，是大勢(shì)所趨。

3.2.1重新構(gòu)建資源管理

中臺(tái)建設(shè)已經(jīng)如火如荼展開(kāi)，不能再拘泥于現(xiàn)有“煙囪式”支撐系統(tǒng)。需要以中臺(tái)架構(gòu)重新規(guī)劃資源管理系統(tǒng)，以面向全業(yè)務(wù)服務(wù)的視角，構(gòu)建資源中心、數(shù)據(jù)中心，將資源以共享API形式向相關(guān)應(yīng)用提供服務(wù)。數(shù)據(jù)中心對(duì)接現(xiàn)有可以提供相關(guān)資源信息的系統(tǒng)，經(jīng)ETL處理后為資源中心提供支撐;資源中心為資源調(diào)用方提供服務(wù)支撐，為資源維護(hù)人員和管理人員提供相關(guān)應(yīng)用的功能模塊。

3.2.2打通上下游的接口

以前的資源管理是對(duì)現(xiàn)網(wǎng)資源的管理，但是現(xiàn)在建設(shè)資源管理系統(tǒng)，必須涵蓋資源的全生命周期管理，從采購(gòu)設(shè)備開(kāi)始、到設(shè)備投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、再到設(shè)備下電報(bào)廢為止，涉及公司的B、O、M、D域的眾多系統(tǒng)，包括項(xiàng)目管理系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、電子商城、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)帳系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、商務(wù)樓宇、調(diào)度系統(tǒng)和CRM等。只有打通的上下游相關(guān)系統(tǒng)的接口，才能實(shí)現(xiàn)資源的強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，減少現(xiàn)場(chǎng)操作人員的工作量，提高資源管理和運(yùn)營(yíng)效率。

3.2.3做好數(shù)據(jù)流規(guī)劃

由于涉及眾多數(shù)據(jù)來(lái)源和大量的資源數(shù)據(jù)調(diào)用關(guān)系，做好數(shù)據(jù)流規(guī)劃是至關(guān)重要。在系統(tǒng)規(guī)劃期就需要明確各類數(shù)據(jù)來(lái)源和接口規(guī)范，哪些能夠自動(dòng)采集，哪些需要手工錄入;對(duì)于能夠采集的，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集;能通過(guò)IP地址直采網(wǎng)元的，就不要通過(guò)網(wǎng)管接口采集;同時(shí)需要考慮各專業(yè)間的資源數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系和實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)的可行性、便捷性。

3.2.4提供功能完善的支撐工具

由于資源管理涉及對(duì)象多，數(shù)據(jù)來(lái)源，工作量非常大。所以必須提供功能豐富的支撐工具，除資源管理系統(tǒng)外，還需要眾多的支撐工具，包括資源清查APP，方便大家至現(xiàn)場(chǎng)邊清查、邊錄入;稽核工具，通過(guò)系統(tǒng)稽核規(guī)則，發(fā)現(xiàn)入庫(kù)資源的不合理和缺失資源問(wèn)題;入庫(kù)報(bào)表，由于大量的可采集資源是通過(guò)程序自動(dòng)定期進(jìn)行入庫(kù)操作并更新，資源入庫(kù)是否正常，數(shù)據(jù)量有無(wú)大的波動(dòng)，人工是無(wú)法全量查看，只有通過(guò)入庫(kù)報(bào)表，自動(dòng)推送給相關(guān)人員處理?？梢越柚鶤I技術(shù)，通過(guò)圖像識(shí)別，對(duì)上傳的資源圖片進(jìn)行規(guī)范性甄別，杜絕不規(guī)范、不準(zhǔn)確資源信息入庫(kù)。

3.3資源管理制度

3.3.1全生命周期管理

網(wǎng)絡(luò)資源必須實(shí)現(xiàn)全生命周期管理，將資源管理范圍前伸至網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，即從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃開(kāi)始，將資源納入管理范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源在建、在網(wǎng)、退網(wǎng)全方位管理。一是按照“誰(shuí)建設(shè)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)維護(hù)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則確保資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。二是建設(shè)及維護(hù)單位對(duì)所管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源情況應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源使用情況進(jìn)行核查，與資源管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，及時(shí)修正。三是離網(wǎng)停用設(shè)備，及時(shí)修改為待報(bào)廢狀態(tài)，并盡早完成資產(chǎn)報(bào)廢流程。

3.3.2資源命名規(guī)范

資源使用過(guò)程中最頭疼的就是資源名稱問(wèn)題，嚴(yán)重影響資源使用效率。一是涉及資源名稱的管理系統(tǒng)非常多，維護(hù)人員不同，導(dǎo)致資源命名不統(tǒng)一。尤其是未納入資源管理系統(tǒng)的，如房電費(fèi)管理系統(tǒng)、能耗系統(tǒng)等，相關(guān)人員完全依據(jù)個(gè)人方便，全是個(gè)性化名稱，無(wú)法與資源管理系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。所以必須要求各系統(tǒng)全部啟用統(tǒng)一的命名規(guī)范，全部按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的名稱進(jìn)行錄入。二是大家對(duì)規(guī)范的理解不到位，導(dǎo)致命名不標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于機(jī)房等共用資源，由使用量最大的專業(yè)統(tǒng)一完成命名后，提供給其它專業(yè)選用，可以減少名稱不規(guī)范情況發(fā)生;三是需要各單位配置的網(wǎng)絡(luò)資源管理專崗，牽頭負(fù)責(zé)資源管理工作。

3.3.3資源清查規(guī)范

資源清查的對(duì)象和內(nèi)容非常多，管理部門制訂詳細(xì)明確的清查規(guī)范，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員開(kāi)展清查工作。根據(jù)各專業(yè)對(duì)資源清查質(zhì)量和進(jìn)度的要求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，制訂現(xiàn)場(chǎng)清查方案。

建議清查順序：一是對(duì)自動(dòng)采集資源準(zhǔn)確性核對(duì)，重點(diǎn)核對(duì)是否存在重復(fù)數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)和缺失數(shù)據(jù);二是對(duì)自動(dòng)采集資源完整性進(jìn)行補(bǔ)充，重點(diǎn)是影響資源查看、調(diào)度使用的字段及時(shí)錄入;三是現(xiàn)場(chǎng)空間信息、啞設(shè)備、光纜和管線資源清查;四是邏輯資源、業(yè)務(wù)開(kāi)通狀態(tài)的清查。

3.3.4資源錄入規(guī)范

資源管理問(wèn)題最突出的就是資源錄入不規(guī)范，導(dǎo)致大量重復(fù)、返工的工作，容易引起大家的抵觸情緒。一是共用的資源，如廠家名稱、設(shè)備型號(hào)等，需要資源管理系統(tǒng)的管理員，提前給大家集中錄入，在系統(tǒng)中以枚舉值方式呈現(xiàn)，避免重復(fù)：二是跨單位、區(qū)域的資源，如管道、光纜、電路等，由上級(jí)部門完成統(tǒng)一命名和編號(hào)的分配，下級(jí)單位遵照完善與補(bǔ)充。三是設(shè)備序號(hào)、機(jī)房平面圖位置編號(hào)等明確起始點(diǎn)位置和參考方向;四是資源清查與錄入中，各類資源的邏輯順序與關(guān)聯(lián)關(guān)系需要明確。

3.3.5采集資源核查

目前各專業(yè)采集到的可網(wǎng)管資源量非常大，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)。但是可網(wǎng)管資源采集入庫(kù)后，還有大量的工作要做。一是需要完成網(wǎng)元對(duì)應(yīng)區(qū)域、機(jī)房等空間信息的錄入;二是采集到的信息中，仍然有大量的物理信息和邏輯信息需要補(bǔ)充;三是需要完成與啞資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系;四是需要完成跨專業(yè)資源關(guān)聯(lián)。完成以上操作，才具備資源的初步調(diào)試使用條件。同時(shí)還需要關(guān)注資源稽核報(bào)表和入庫(kù)報(bào)表中的問(wèn)題，

四、兩點(diǎn)建議

4.1改變組織陣形提高工作效率

按項(xiàng)目制的方式，針對(duì)資源服務(wù)和運(yùn)營(yíng)工作，組建高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)牽頭的項(xiàng)目組。打破部門壁壘，由前臺(tái)營(yíng)銷部門和后臺(tái)支撐部門人員組成。營(yíng)銷員工針對(duì)營(yíng)銷場(chǎng)景和用戶需求，提出想實(shí)現(xiàn)的功能，并負(fù)責(zé)測(cè)試;支撐員工針對(duì)功能細(xì)化實(shí)施方案，全力以赴達(dá)到目標(biāo)，并根據(jù)測(cè)試意見(jiàn)進(jìn)行優(yōu)化。不僅能減少前后臺(tái)溝通的內(nèi)耗，提升大家的積極性和創(chuàng)新意識(shí)，也使公司的市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)響應(yīng)效率得到極大的提升。更重要的是讓大家從以前的各管各的事，轉(zhuǎn)變?yōu)榛谄髽I(yè)資源進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)能更快、更好地支持市場(chǎng)前臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

4.2建立相應(yīng)的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

由于資源清查工作量大，不容易出成績(jī)，大家都有為難情緒，沒(méi)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，相關(guān)人員參與的積極性不高，工作容易停滯。建立相應(yīng)的考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓參與者認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，積極推進(jìn)資源清查。逐步盤活現(xiàn)網(wǎng)資源，提高資源的準(zhǔn)確率和可用性，提升公司運(yùn)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)人雙贏。

五、結(jié)語(yǔ)

通信網(wǎng)絡(luò)資源管理工作任重道遠(yuǎn)，只有堅(jiān)持資源數(shù)字化、動(dòng)態(tài)化，用中臺(tái)思想，構(gòu)建開(kāi)放、共享的資源管理平臺(tái)，通過(guò)與用戶訂單、內(nèi)部流程的強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，持續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)管理水平，最終通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)，提高公司資源運(yùn)營(yíng)效益。