舒明兆

摘要：大數(shù)據(jù)技術(shù)是當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，它可以將網(wǎng)絡(luò)用戶的各種數(shù)據(jù)收集起來(lái)在經(jīng)過(guò)算法進(jìn)行分析，進(jìn)行更為精細(xì)化的信息推送，這在社會(huì)中多個(gè)領(lǐng)域都有所應(yīng)用，公共圖書(shū)館就是其中之一，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館數(shù)字化變革的進(jìn)程加快，其知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)更加人性化，有效提升了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。本文就大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)進(jìn)行相關(guān)的思考，提出一些創(chuàng)新改革策略，希望可以更好地提升公共圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù); 數(shù)字圖書(shū)館; 知識(shí)服務(wù); 管理創(chuàng)新

公共圖書(shū)館是提升我國(guó)民眾知識(shí)素養(yǎng)，開(kāi)拓民眾見(jiàn)識(shí)的重要公共設(shè)施。由于圖書(shū)館內(nèi)部藏書(shū)數(shù)量龐大，且隨著時(shí)間的推移藏書(shū)量會(huì)越來(lái)越多，為了便于借閱人員的借閱和使用，信息數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于圖書(shū)館內(nèi)部多個(gè)環(huán)節(jié)，有效提升了圖書(shū)館管理效率、知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。在圖書(shū)館公共知識(shí)服務(wù)中，但單純以關(guān)鍵字詞檢索效率并不是很高，為了更好地推行個(gè)性化服務(wù)，圖書(shū)館可以將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用其中，以此來(lái)讓整個(gè)借閱過(guò)程變得更加簡(jiǎn)便和人性化，并可以讓閱讀人員根據(jù)自身愛(ài)好進(jìn)行延伸閱讀，有效提升了借閱者的知識(shí)邊界，極大地提升了公共圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。

一、大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)概述

1.大數(shù)據(jù)技術(shù)的具體定義

所謂的大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，它具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類(lèi)型和價(jià)值密度低四大特征?？梢酝ㄟ^(guò)特定的算法來(lái)判斷人們的使用喜好，進(jìn)而定向地向人們進(jìn)行數(shù)據(jù)推送，是當(dāng)前多個(gè)領(lǐng)域中非常重要的一門(mén)技術(shù)手段，具有非常廣闊的應(yīng)用前景。

2.公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的具體概念

公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)指的是，以圖書(shū)館內(nèi)部資源為依托，在對(duì)用戶的可利用信息進(jìn)行分析后，盡可能地滿足用戶的知識(shí)閱讀需求，再根據(jù)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行圖書(shū)館內(nèi)部的綜合管理，進(jìn)而形成滿足用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)，是知識(shí)本身價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的一種綜合體現(xiàn)。隨著圖書(shū)館內(nèi)部藏書(shū)數(shù)量的增多，這種知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建變得越來(lái)越重要，因此，圖書(shū)館需要運(yùn)用新的技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行更新，而大數(shù)據(jù)技術(shù)就是其中非常重要的一項(xiàng)核心技術(shù)手段。

二、在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中的重要作用

1.可以幫助借閱者培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣

現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，其中最為典型和常見(jiàn)的就是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，向用戶推送其感興趣的商品，最大限度地建立顧客粘連性。這在圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中也可以得到很好的應(yīng)用和體現(xiàn)，它可以根據(jù)每個(gè)人閱讀內(nèi)容的喜好進(jìn)行個(gè)性分析，在用戶搜索過(guò)程中向用戶推送相似類(lèi)型的圖書(shū)，使圖書(shū)館和借閱者之間建立一種開(kāi)放式的互動(dòng)模式，不斷吸引借閱者投入到閱讀中，進(jìn)而在潛移默化中培養(yǎng)其形成良好的閱讀習(xí)慣。

2.為數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析

在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)圖書(shū)館已經(jīng)不能保持“開(kāi)門(mén)迎客”的靜態(tài)管理風(fēng)格，應(yīng)該將自身的知識(shí)服務(wù)推送出去，通過(guò)一種動(dòng)態(tài)的互動(dòng)來(lái)吸引借閱者主動(dòng)地上門(mén)閱讀，以此來(lái)更好的提升民眾的知識(shí)閱讀量。圖書(shū)館可以借此建立獨(dú)立的移動(dòng)APP，將部分圖書(shū)內(nèi)容數(shù)字化，以此來(lái)收集閱讀者的閱讀喜好，在通過(guò)數(shù)據(jù)分析向其推送感興趣的閱讀內(nèi)容，結(jié)合移動(dòng)端數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)完善圖書(shū)館內(nèi)部的知識(shí)服務(wù)體系，保證推送內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

三、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新策略

1.更新圖書(shū)管理人員的服務(wù)理念

為了更好地提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)管理人員應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)消極的管理態(tài)度，及時(shí)更新服務(wù)理念。知識(shí)服務(wù)的核心應(yīng)該集中在“服務(wù)”上，因此，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館內(nèi)部的管理人員應(yīng)該及時(shí)的轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單一、枯燥的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的信息管理技術(shù)，將線上服務(wù)和線下服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，形成一套有機(jī)的信息交流閉環(huán)，讓圖書(shū)館可以及時(shí)地回復(fù)用戶的信息反饋，進(jìn)而結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行工作服務(wù)上的更新和改進(jìn)，有效提升圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。

2.升級(jí)圖書(shū)館內(nèi)部的軟硬件設(shè)施

將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中，是建立在圖書(shū)館信息化改造的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。因此，圖書(shū)館應(yīng)該加大對(duì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。在硬件上應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，建立數(shù)據(jù)處理中心、資源存儲(chǔ)中心、安全技術(shù)中心等，并定期地進(jìn)行硬件設(shè)備的更新，保證信息化建設(shè)的有效性。在軟件上，圖書(shū)館應(yīng)該加大相關(guān)信息人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，并做好圖書(shū)館內(nèi)部信息處理軟件，讓圖書(shū)館內(nèi)部的管理體系更加完善和健全，保證圖書(shū)館可以有序的良好運(yùn)行下去，為讀者提供更好的知識(shí)服務(wù)。

3.建立更多個(gè)性化的特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)

為了更好地吸引借閱者進(jìn)行閱讀，數(shù)字圖書(shū)館可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析所得的數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶的興趣愛(ài)好來(lái)構(gòu)建特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，以此來(lái)增加用戶的黏連性。圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)是面向用戶的，因此，應(yīng)該更多地考慮用戶的需求，利用地方特色和館藏特色，結(jié)合自身的科學(xué)優(yōu)勢(shì)打造特色數(shù)據(jù)庫(kù)，以此來(lái)更好地服務(wù)讀者，吸引讀者，通過(guò)更好、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)提升圖書(shū)館自身的人氣和影響力。此外，圖書(shū)館應(yīng)該不時(shí)地更新特色資源庫(kù)的內(nèi)容，并不斷開(kāi)發(fā)新的特色資源庫(kù)，以此來(lái)滿足讀者的多樣化閱讀需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平逐漸提升，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重生活品質(zhì)的提升，強(qiáng)化對(duì)個(gè)人精神內(nèi)涵的建設(shè)。而在大數(shù)據(jù)的影響下，對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)有了更多的要求，為此，圖書(shū)館應(yīng)該積極的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念，借助大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)優(yōu)化圖書(shū)知識(shí)服務(wù)體系，構(gòu)建更加完善、便捷、的數(shù)字圖書(shū)館，真正的實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)以數(shù)據(jù)為中心進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合大數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，不斷整合用戶的知識(shí)需求，讓用戶使用數(shù)字圖書(shū)館更加人性化和便捷化，有效提升圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)能力和內(nèi)在和核心價(jià)值，為構(gòu)建和諧社會(huì)提升民眾知識(shí)水平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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（寧波圖書(shū)館?浙江?寧波?315000）