摘要：近年來微信小程序在手機(jī)端廣泛應(yīng)用，因其具備巨大的流量入口和即用即走的特性，掀起了各行業(yè)積極布局小程序的熱潮。文章從微信小程序的概念及特點(diǎn)入手，通過深度解讀福建省圖書館微信小程序在數(shù)字閱讀推廣中的應(yīng)用現(xiàn)狀、功能亮點(diǎn)及不足之處，提出相應(yīng)的改進(jìn)策略，為公共圖書館應(yīng)用微信小程序的相關(guān)實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞：微信小程序;圖書館;閱讀推廣

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0034

[HJ2mm]隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展和數(shù)字媒體技術(shù)的迭代升級(jí)，第五代移動(dòng)通信技術(shù)的商用，大數(shù)據(jù)和智能算法的興起，網(wǎng)絡(luò)媒體已成為第一信息媒體，手機(jī)端已成為重要的上網(wǎng)終端[1]。第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.32億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.2%[2]。另大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺(tái)Trustdata發(fā)布的《2020年Q3中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》顯示，月活躍用戶數(shù)（MAU）最高的三大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分別是微信、手機(jī)淘寶和QQ，其中微信以壓倒性的優(yōu)勢(shì)成為移動(dòng)端的第一應(yīng)用軟件[3]。截至2020年6月底，微信&WeChat的月活躍用戶數(shù)（MAU）達(dá)到12億以上，其中小程序日活躍數(shù)（DAU）達(dá)到4億以上，小程序數(shù)量遙遙領(lǐng)先其他平臺(tái)，超過300萬個(gè)，全網(wǎng)小程序數(shù)量相比2019年增長約56.7%，攀升至550萬[4]。微信小程序可帶來巨大的流量，已成為各行業(yè)的共識(shí)。積極布局小程序，搶占流量入口，則顯得意義重大。本文試對(duì)微信小程序在公共圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

1 圖書館微信小程序研究綜述

目前全國公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)主宣傳渠道是“兩微一端”，“兩微”是指微博、微信，“一端”指移動(dòng)客戶端。微博側(cè)重PC端應(yīng)用，微信和客戶端則側(cè)重移動(dòng)端應(yīng)用，例如手機(jī)、平板等移動(dòng)終端?？蛻舳艘蛏婕暗捷^大的開發(fā)成本和管理難度，加上每個(gè)館的重視程度及推廣力度不同，裝機(jī)量比較有限，推廣難度也比較大，因此暫不在本文的討論范圍內(nèi)。2020年8月10日，筆者在中國知網(wǎng)以“微信小程序”為主題詞進(jìn)行檢索，共查詢到734篇文章;以“圖書館+微信小程序”為題名進(jìn)行檢索，只得到36篇文章，在結(jié)果中剔除非高校館和公共館及小程序開發(fā)類的文章，僅剩20篇文章，其中排除高校圖書館相關(guān)文章，僅剩10篇研究文章。其中黃悅深對(duì)全國圖書館小程序的應(yīng)用情況做了較詳盡的調(diào)研;崔秋麗、閔國鋒、崔登嬴等人對(duì)微信小程序在圖書館閱讀推廣活動(dòng)中的推廣及應(yīng)用做了分析，但僅停留在理論層面，沒有實(shí)際數(shù)據(jù)做支撐。由此可見，微信小程序推廣應(yīng)用在圖書館界的研究較少。

2 小程序的特性適合搭建閱讀平臺(tái)

小程序是微信于2017年1月9日正式推出的新型應(yīng)用形態(tài)，它依托微信客戶端即可直接使用，無需單獨(dú)下載。其本質(zhì)是一種輕量化App，但它具有隨時(shí)可用，用完即走的特性。圖書館在線上開展閱讀推廣服務(wù)，利用小程序平臺(tái)開發(fā)讀者易用的閱讀平臺(tái)，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，改進(jìn)圖書館服務(wù)方式和手段的重要嘗試。公共圖書館理應(yīng)結(jié)合微信小程序的特性，開發(fā)具有圖書館特色的小程序閱讀平臺(tái)，并借助微信的高人氣、高流量，迅速推廣閱讀平臺(tái)為更多的讀者提供服務(wù)。

2.1 小程序開發(fā)周期短，兼容性好

微信小程序?yàn)殚_發(fā)者提供了豐富完備的云端開發(fā)工具，該工具集成了開發(fā)調(diào)試、代碼編輯及程序發(fā)布等功能[5]，實(shí)現(xiàn)各功能的快速上線和迭代，大大降低了開發(fā)難度。另微信小程序的開發(fā)成本較低，所需開發(fā)人員少，其基本配置僅為“1設(shè)計(jì)+1前端+1后臺(tái)開發(fā)”。由于小程序依托微信平臺(tái)運(yùn)行，維護(hù)流程簡單高效。且小程序因?yàn)閳?zhí)行了統(tǒng)一的開發(fā)語言和工具，開發(fā)周期短，平均開發(fā)周期在一個(gè)月內(nèi)。這為公共圖書館尤其是運(yùn)行經(jīng)費(fèi)緊張的圖書館，提供了一個(gè)很好的閱讀平臺(tái)定制解決方案。

2.2 小程序占用內(nèi)存少，整合度高

小程序不會(huì)隨著使用時(shí)間增長及更新迭代而占用更多空間，可有效地解決擠占手機(jī)存儲(chǔ)空間的問題。小程序直接采用微信打開或掃碼進(jìn)入，即用即走，直達(dá)相關(guān)應(yīng)用且無需下載，大大降低內(nèi)存占用，且使用一次即可快捷進(jìn)入。即用即走的特性迎合了大多數(shù)年輕讀者的使用習(xí)慣，碎片化的時(shí)間適合進(jìn)行碎片化的閱讀，如在微信聊天的間歇，就可以進(jìn)行一段閱讀行為，何樂而不為呢。

2.3 小程序易于傳播，推廣成本低

小程序借助于微信這個(gè)宿主的巨大流量，在傳播和推廣方面，具有天然優(yōu)勢(shì)。且其入口多而易被用戶使用，故其利用率隨著微信公眾號(hào)粉絲體量不斷增長。另外，微信小程序的主動(dòng)式營銷模式，契合了行業(yè)特點(diǎn)，能夠有效地搭建起圖書館與讀者間精準(zhǔn)互動(dòng)的橋梁。讀者只要安裝了微信，就可以使用所有小程序，而無需另外下載App。小程序可與公眾號(hào)對(duì)接，在公眾號(hào)內(nèi)通過自定義菜單實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，利用公眾號(hào)的粉絲體量增加小程序的打開頻率。

3 微信小程序在圖書館中的應(yīng)用研究現(xiàn)狀

黃悅深于2020年上半年對(duì)全國49家省級(jí)圖書館及副省級(jí)城市圖書館、405家地級(jí)市圖書館以及2018年文化和旅游部評(píng)估定級(jí)為一級(jí)的652家縣級(jí)公共圖書館進(jìn)行調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行過調(diào)研。從應(yīng)用廣度來看，使用小程序的公共館的比例為33.3%，這表明小程序在公共圖書館中已有一定程度的應(yīng)用。從分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，數(shù)字閱讀、在線朗讀、借閱服務(wù)是公共館應(yīng)用次數(shù)最多的前 3 類小程序，其中數(shù)字閱讀有291次應(yīng)用，占比67.8%[6];嚴(yán)棟研究了19個(gè)高校及公共圖書館的小程序，發(fā)現(xiàn)微信小程序的應(yīng)用場景主要包括六類：閱讀推廣、空間預(yù)約和座位系統(tǒng)、圖書搜索、活動(dòng)展示、交流和游戲[7]。以上研究表明閱讀推廣是公共圖書館微信小程序的主推功能?！豆矆D書館法》的頒布實(shí)施，為圖書館的發(fā)展提供了新契機(jī)。閱讀推廣作為“全民閱讀”重要舉措和圖書館服務(wù)的核心工作之一。公共圖書館作為文化傳播和社會(huì)教育的重要機(jī)構(gòu)，是閱讀推廣活動(dòng)的重要引領(lǐng)者和踐行者。圖書館閱讀推廣服務(wù)近年來呈現(xiàn)多元化、數(shù)字化的趨勢(shì)，圖書館閱讀推廣活動(dòng)在線上活動(dòng)廣泛開展。筆者認(rèn)為，微信小程序應(yīng)該能在圖書館閱讀推廣上發(fā)揮更大的作用。

4 福建省圖書館微信小程序的應(yīng)用現(xiàn)狀與功能亮點(diǎn)

福建省圖書館微信小程序（以下簡稱“我館小程序”）于2019年10月初正式上線運(yùn)行，是集數(shù)字閱讀、資訊發(fā)布、活動(dòng)推廣、應(yīng)用服務(wù)于一體的“閱讀小程序”。截至2020年8月28日，我館小程序注冊(cè)讀者數(shù)已達(dá)16萬余人，資源總訪問量超過130萬次，日均訪問量為3 925次，日均訪問人數(shù)為543人。今年初受新冠肺炎疫情影響，全省各地公共圖書館閱讀推廣大量從線下活動(dòng)轉(zhuǎn)為線上開展，小程序日均訪問量劇增。可以說，我館小程序在數(shù)字閱讀推廣方面發(fā)揮著閱讀引領(lǐng)的重要作用，為館內(nèi)諸多活動(dòng)的宣傳進(jìn)行了有益的嘗試。如我館小程序的閩圖簡訊欄目和公眾號(hào)及時(shí)聯(lián)動(dòng)，輿情應(yīng)對(duì)迅速高效;另外視頻板塊中突出我館自建資源，如福建文化記憶模塊，播放與點(diǎn)評(píng)數(shù)不斷增加，有力地彰顯了福建地方特色文化影響力。相較于其他圖書館功能定制方面，我館微信小程序功能亮點(diǎn)主要突顯于以下幾個(gè)方面：

4.1 整合資源統(tǒng)一入口

目前，我館小程序已整合了中文在線、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)百科庫、國研網(wǎng)、暢想之星、愛迪科森、中華連環(huán)畫等20余萬條數(shù)據(jù)庫資源。注冊(cè)讀者僅需綁定讀者證，即可免費(fèi)訪問。由于公共圖書館主要通過包庫或鏡像的方式向數(shù)據(jù)庫廠商采購數(shù)字資源，現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫廠商的閱讀平臺(tái)種類繁多且建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致讀者訪問入口繁雜，資源利用率較低。我館小程序整合了來自不同廠商的電子圖書、音視頻等資源，采用統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了跨庫一站式檢索。讀者僅需要一鍵搜索即可使用，從而大大優(yōu)化了讀者檢索效率，提升閱讀體驗(yàn)。

4.2 開展個(gè)性化閱讀服務(wù)

我館微信小程序?yàn)樽x者提供了個(gè)性化閱讀服務(wù)。系統(tǒng)后臺(tái)可對(duì)讀者的相關(guān)信息使用行為、習(xí)慣、偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出讀者的閱讀喜好并自動(dòng)向讀者推薦相關(guān)書籍，做到精準(zhǔn)薦書，提高了資源的利用率，同時(shí)，其書籍收藏、閱讀筆記等功能，也極大方便了讀者。

4.3 建立閱讀與分享激勵(lì)機(jī)制

利用小程序，不僅讀書免費(fèi)，多讀書還有獎(jiǎng)勵(lì)。我館微信小程序設(shè)計(jì)“書券積分”“書券兌好禮”互動(dòng)環(huán)節(jié)，讀者可以通過完成“每日任務(wù)”中的每日打卡、學(xué)習(xí)15分鐘、書籍收藏等操作方式賺取書券，在閱讀的同時(shí)獲得游戲化體驗(yàn)，極大激發(fā)用戶學(xué)習(xí)興趣。公開閱讀之星和分享達(dá)人排行榜，根據(jù)讀者閱讀時(shí)長，實(shí)時(shí)顯示閱讀之星排名，設(shè)置“學(xué)習(xí)之星”日榜、月榜和年榜，形成良性互動(dòng)閱讀機(jī)制。推出讀者推廣環(huán)節(jié)，讀者可直接將所喜愛的圖書、音頻、視頻轉(zhuǎn)發(fā)給朋友，也可以生成自己二維碼將推廣海報(bào)與朋友們分享，系統(tǒng)根據(jù)分享數(shù)量給讀者排名，這又為將來閱讀推廣活動(dòng)的開展提供數(shù)據(jù)支撐。

4.4 全方位宣傳推廣

資訊發(fā)布模塊可與微信公眾號(hào)形成立體宣傳矩陣，全方位多角度宣傳推廣。小程序通過與微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)綁定，通過開發(fā)者ID和開發(fā)者密碼來調(diào)用公眾號(hào)的access_token接口，來獲取公眾號(hào)文章列表，形成立體宣傳矩陣。例如，小程序在首頁開設(shè)了“閩圖簡訊”欄目，可直接抓取福建省圖書館微信公眾號(hào)的文章，讀者點(diǎn)擊相應(yīng)鏈接即可跳轉(zhuǎn)至微信公眾號(hào)進(jìn)行查看，點(diǎn)擊返回鍵即可返回小程序首頁，實(shí)現(xiàn)了小程序與公眾號(hào)的無縫銜接。另外，小程序可以隨時(shí)發(fā)布信息而不受微信公眾服務(wù)號(hào)每月只能發(fā)布4次限制，迅速應(yīng)對(duì)輿情變化。例如，小程序可通過后臺(tái)隨時(shí)通過系統(tǒng)消息板塊發(fā)布圖文消息，在突發(fā)事件響應(yīng)上更加游刃有余。

4.5 模塊化設(shè)計(jì)方便推廣

小程序可針對(duì)不同資源類型設(shè)計(jì)相應(yīng)的看書、聽書、視頻等展示模塊，通過標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)前端展示頁面和后臺(tái)管理組件，可自主便捷發(fā)布地方特色文化資源為讀者服務(wù)。如福建省圖書館在視頻模塊中開設(shè)“福建文化記憶”視頻專欄，用于發(fā)布自主建設(shè)的地方特色文化專題片及地方舞臺(tái)表演劇目。截至2020年8月，已發(fā)布專題片23部100集、福建優(yōu)秀舞臺(tái)表演劇目32部230集。極具地域文化認(rèn)同的視頻內(nèi)容、良好的播放效果和易于分享的特性，在讀者群中取得不錯(cuò)反響。在沒有單獨(dú)對(duì)該欄目進(jìn)行宣傳的情況下，該欄目總訪問量已近10萬次。例如《我們的節(jié)令美食》專題片、福建地方特色劇種莆仙戲和閩劇的月訪問量都在1萬次以上，《絲路百工》電視專題片一至三季都是在海峽衛(wèi)視和省館小程序進(jìn)行同步首發(fā)，閱讀推廣效果顯著。

4.6 舉辦形式多樣的線上閱讀推廣活動(dòng)

自2019年10月小程序正式上線運(yùn)行起至2020年8月，已成功舉辦四場線上有獎(jiǎng)推廣活動(dòng)。通過其功能特性創(chuàng)設(shè)符合時(shí)宜的活動(dòng)主題，吸引讀者參與活動(dòng)并主動(dòng)分享，有效推廣了閱讀平臺(tái)、大大增加了閱讀平臺(tái)的曝光量及注冊(cè)人數(shù)，既回饋了老讀者，又收獲了一大批新讀者。例如，2019年10月24日至12月24日，小程序在開通當(dāng)月舉辦了首期“閱讀之星”“推廣達(dá)人”有獎(jiǎng)活動(dòng)（以下簡稱“活動(dòng)一”），實(shí)時(shí)公布閱讀時(shí)長和分享人數(shù)排行，鼓勵(lì)讀者通過閱讀和分享收獲快樂?；顒?dòng)期間，日注冊(cè)讀者數(shù)從未推廣前的20余人/天迅速激增到800人/天，日均新增注冊(cè)讀者200人。活動(dòng)期間省館小程序平臺(tái)新增注冊(cè)讀者數(shù)1.2萬人，訪問次數(shù)達(dá)34萬次。

又如，2020年4月17日至5月28日，在“4·23世界讀書日”大背景下，為激發(fā)讀者閱讀興趣，傳遞抗“疫”時(shí)期正能量，小程序平臺(tái)推出“閱讀抗疫”視頻征集活動(dòng)（以下簡稱“活動(dòng)二”）。利用小程序內(nèi)的視頻點(diǎn)贊模塊開設(shè)活動(dòng)專區(qū)，將參賽作品分組展示在小程序頁面上，供讀者點(diǎn)贊及分享轉(zhuǎn)發(fā)，最終根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)果進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)。本次活動(dòng)共發(fā)布參賽視頻22個(gè)，總點(diǎn)贊數(shù)3 437個(gè)，活動(dòng)期間小程序訪問人數(shù)達(dá)到7萬余人，日均新增注冊(cè)讀者1 600人，總訪問量為28萬余次。

綜上，圖書館選擇一定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，利用平臺(tái)閱讀、分享、點(diǎn)贊在線統(tǒng)計(jì)功能舉辦系列閱讀推廣活動(dòng)，并適當(dāng)?shù)亟o予讀者一定獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)其閱讀愛好，是閱讀平臺(tái)推廣初期有效的輔助手段。通過設(shè)定注冊(cè)用戶才可參與的條件，在活動(dòng)期間吸引了大量的讀者前往注冊(cè)并分享閱讀體驗(yàn)，在增大平臺(tái)曝光量的同時(shí)，收到良好的宣傳推廣效果。

4.7 助力圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的宣傳和推廣

2016年5月，文化部發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干意見》引發(fā)了國內(nèi)學(xué)界和業(yè)界對(duì)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的廣泛關(guān)注[8]。福建省圖書館作為首批文化部備案的55家文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)試點(diǎn)單位之一[9]，圍繞地方特色文化資源，目前已開發(fā)出“閩南文化”“行吟八閩”系列，來源于館藏古籍《宣和北苑貢茶錄》的《宣和余韻》茶文化套裝，頗具地方特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。小程序作為文創(chuàng)產(chǎn)品線上宣傳推廣的主要渠道，具有低成本、高流量、易用、易分享等諸多特性。目前，已將我館的部分文創(chuàng)產(chǎn)品陳列在小程序“書券兌好禮”版塊中，讀者可用累計(jì)的書券進(jìn)行兌換。后續(xù)待文創(chuàng)地方政策細(xì)則落地后，還將設(shè)置增加諸如“文創(chuàng)商城”功能模塊，輔助圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品展示及銷售，為圖書館落實(shí)國家政策、做好引領(lǐng)示范帶頭作用賦能。

福建省圖書館微信小程序通過豐富的資源儲(chǔ)備、個(gè)性的資源推送、有效的活動(dòng)激勵(lì)、齊全的功能體驗(yàn)吸引了眾多關(guān)注微信小程序的粉絲。這些粉絲在小程序內(nèi)可以進(jìn)行有限的操作，例如搜索書籍、查看資訊、試看電子書等，只有成為圖書館的讀者才可以無限制地訪問小程序的所有資源。為方便讀者，小程序通過與讀者數(shù)據(jù)庫接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了讀者證在線注冊(cè)功能，小程序粉絲可以通過“我的借閱證”菜單進(jìn)行電子讀者證的注冊(cè)和綁定，實(shí)現(xiàn)“一鍵注冊(cè)”和“一鍵登錄”功能，使讀者有了更佳閱讀體驗(yàn)。

5 存在的問題

5.1 微信小程序共性問題

小程序依托于微信軟件，所有的開發(fā)規(guī)則及開放程度都由微信決定，相對(duì)于自主開發(fā)的App，在程序的功能性及圖形界面上受一定的限制。另外，小程序開發(fā)需借助“微信開發(fā)者工具”，每次更新要通過“微信開發(fā)者工具”上傳代碼，代碼的更新也需要微信審核，故在及時(shí)更新上，存在滯后性。另外，現(xiàn)階段小程序資源頁面不能直接分享朋友圈，只能分享到微信群或微信好友，制約了小程序的部分推廣渠道。

5.2 福建省圖書館微信小程序存在的個(gè)性問題

5.2.1 缺乏系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)風(fēng)格較單一

目前小程序還缺少完善的頂層設(shè)計(jì)，功能交叉界面繁瑣，用戶體驗(yàn)感欠佳。微信小程序在圖書館界的應(yīng)用處于起步階段，很多功能模塊都有待于在實(shí)踐運(yùn)用中完善，目前的模塊設(shè)計(jì)存在一定程度的功能交叉。推薦頁版塊排列展示，存在盲目堆砌現(xiàn)象，導(dǎo)致版塊功能界定不是很清晰、排版布局較為隨意，界面冗長，體驗(yàn)度不夠友好。且小程序色彩風(fēng)格是以清新福建藍(lán)為主色調(diào)，包括導(dǎo)航區(qū)背景色和圖標(biāo)顏色，目前只有這一種配色，略顯單調(diào)，讀者長時(shí)間使用容易引起審美疲勞。

5.2.2 資源分類不夠規(guī)范，個(gè)性化資源少

目前，福建省圖書館微信小程序整合了20余家數(shù)據(jù)庫廠商數(shù)字資源，這些資源沒有經(jīng)過專業(yè)化的分類重建，存在資源分類較隨性、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題。例如，分類菜單中的看書欄下設(shè)的數(shù)十個(gè)子分類僅根據(jù)不同廠商電子書類別元數(shù)據(jù)標(biāo)引來設(shè)定，導(dǎo)致分類類別層級(jí)不統(tǒng)一，上下位類混合雜亂，重復(fù)分類等。且小程序主要資源類型為圖書館已購買數(shù)據(jù)庫及自主建設(shè)的地方特色文化專題片和福建優(yōu)秀舞臺(tái)劇目視頻等，本地特色資源仍不夠豐富。

5.2.3 小程序與讀者互動(dòng)性不足

我館小程序現(xiàn)階段尚處于發(fā)展的起步階段，讀者粉絲群體有限，主要以主動(dòng)向讀者提供形式多樣的閱讀服務(wù)為主，與讀者的互動(dòng)性欠佳。目前與讀者的互動(dòng)僅限于讀者給書籍、音視頻點(diǎn)贊、讀者向圖書館薦書等，屬于單向互動(dòng)，圖書館從互動(dòng)中得到的信息較少。

5.2.4 推廣力度尚顯不足

小程序自2019年10月起運(yùn)行至今，總共只舉辦了兩場線下推廣活動(dòng)和4場線上閱讀推廣活動(dòng)。總體而言，主動(dòng)推廣力度尚顯不足，受制于人員與活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等諸多因素的影響，我館小程序的主動(dòng)推介力度規(guī)模很小，活動(dòng)還處于被動(dòng)訪問、無序利用的狀態(tài)。從前文可見，在活動(dòng)開展期間小程序的注冊(cè)數(shù)和訪問量迅速增高，一旦后期沒有活動(dòng)做支撐，小程序訪問量則迅速下降。

6 圖書館微信小程序的運(yùn)營改進(jìn)策略

6.1 改進(jìn)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，提升用戶閱讀體驗(yàn)

在使用過程中梳理我館小程序功能框架，合并同類項(xiàng)欄目，統(tǒng)一版塊資源的縮略圖展示數(shù)量，優(yōu)化首頁推薦欄目下設(shè)版塊。結(jié)合用戶體驗(yàn)反饋，將用戶體驗(yàn)擺在首位，根據(jù)發(fā)放問卷調(diào)查表的方式獲得用戶體驗(yàn)反饋，并及時(shí)吸收合理建議及對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行改進(jìn)?！懊^過河”是頂層設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，頂層設(shè)計(jì)后仍要通過不斷的實(shí)踐，對(duì)原頂層設(shè)計(jì)進(jìn)行完善、更新和升級(jí)，以達(dá)到最優(yōu)的設(shè)計(jì)路徑。

6.2 統(tǒng)一分類體系與項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源整合力度

針對(duì)目前小程序存在的分類雜亂無序、欄目間層級(jí)關(guān)系含混不清、項(xiàng)目設(shè)置隨意性等問題，可依據(jù)《中國圖書館分類法》對(duì)現(xiàn)有資源欄目設(shè)置進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化分類，明確界定統(tǒng)一的上下位類層級(jí)關(guān)系。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源的重新整合，重點(diǎn)梳理各欄目下各子類目的資源層級(jí)關(guān)系，明確其上下位類關(guān)系，從而保證用戶獲取資源更加便利快捷。

6.3 突出個(gè)性化設(shè)置，新增特色資源板塊

我館小程序雖解決了不同數(shù)據(jù)廠商數(shù)字資源統(tǒng)一檢索問題，但要讓普通讀者成為“忠粉”，小程序平臺(tái)豐富多樣的個(gè)性化設(shè)置及定期更新地方特色優(yōu)質(zhì)文化資源，顯得尤為重要。未來可適當(dāng)增設(shè)界面可選主題包，不同主題包內(nèi)含不同的背景色調(diào)與標(biāo)志圖標(biāo)設(shè)計(jì)元素，讓讀者根據(jù)自身喜好進(jìn)行選擇配色，凸顯個(gè)性化服務(wù)。通過優(yōu)化后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析引擎，提升用戶畫像的精準(zhǔn)度，提高智能薦書的準(zhǔn)確性。如福建省圖書館除不斷更新及新增《福建文化記憶》專題片視頻資源外，還可加入其他特色主題閱讀品牌，如“東南周末講堂”“正誼小學(xué)堂”“福建禮儀文化慕課”“館員薦書”等視頻資源。

6.4 引入運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，加大推廣力度

目前我館小程序運(yùn)營管理人員只有1人，且不是專職負(fù)責(zé)，人的精力有限，很難做到面面俱到。館里應(yīng)加大小程序運(yùn)營的人員投入，引進(jìn)年輕有活力、有沖勁、敢干事的新媒體推廣方面的相關(guān)人才，最好能做到專崗專職，并做好任務(wù)分工。一方面，提前做好年度推廣活動(dòng)方案及預(yù)算，按年度策劃不同主題的線上與線下推廣活動(dòng)，在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出，做到平臺(tái)宣傳推廣的可持續(xù)性。另一方面，加強(qiáng)與圖書館新媒體矩陣的宣傳聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)進(jìn)行立體矩陣式宣傳推廣。同時(shí)，還可鼓勵(lì)館員個(gè)人參與小程序的宣傳推廣工作，形成由點(diǎn)及面全方位傳播，全力打造圖書館自有閱讀品牌。

6.4.1 利用“學(xué)習(xí)之星”模塊，開展閱讀推廣活動(dòng)

借助我館小程序的“學(xué)習(xí)之星”模塊，可定期舉辦主題讀書活動(dòng)，通過對(duì)限定時(shí)間、限定書單下的讀者閱讀時(shí)長、分享次數(shù)等數(shù)據(jù)排名，設(shè)立一定的獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)來吸引讀者眼球，既達(dá)到了閱讀推廣的目的，又達(dá)到活動(dòng)宣傳事半功倍的效果。

6.4.2 利用視頻點(diǎn)贊模塊，開展閱讀推廣活動(dòng)

在充分激發(fā)讀者閱讀興趣的前提下，借助各節(jié)日活動(dòng)的大背景，傳遞正能量，通過視頻點(diǎn)贊數(shù)據(jù)源的收集，分析點(diǎn)贊群體讀者特點(diǎn)及熱點(diǎn)聚焦，有針對(duì)性地開展相應(yīng)熱點(diǎn)的數(shù)字閱讀推送?？衫脠D書館小程序內(nèi)的視頻點(diǎn)贊模塊，開設(shè)活動(dòng)專區(qū)，將參賽作品分組展示在小程序頁面上，供讀者點(diǎn)贊及分享轉(zhuǎn)發(fā)，最終根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)果進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)。

6.4.3 利用后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，為模塊設(shè)置提供依據(jù)

小程序后臺(tái)可利用大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀行為，包括讀者的閱讀喜好、閱讀時(shí)段、操作習(xí)慣等，有利于及時(shí)調(diào)整其模塊設(shè)置和服務(wù)策略，更有效地進(jìn)行閱讀推廣。通過統(tǒng)計(jì)圖書館的資源訪問人數(shù)排行榜情況，分析訪問人數(shù)最高欄目的詳細(xì)信息與使用情況，從而為今后活動(dòng)模塊的合理設(shè)置提供決策依據(jù)。

6.5 不斷開發(fā)具有個(gè)性化、互動(dòng)性強(qiáng)的新模塊

6.5.1開發(fā)書友會(huì)欄目，增強(qiáng)讀者間的交流

可以由圖書館創(chuàng)建特定的主題書友會(huì)欄目或由讀者自行創(chuàng)建相關(guān)主題的書友會(huì)欄目，由后臺(tái)審核后發(fā)布。讀者可以自行選擇加入自己喜歡的主題書友會(huì)，在書友會(huì)欄目內(nèi)可以參與相關(guān)主題圖書的閱讀和薦讀活動(dòng)。通過個(gè)人閱讀打卡、組隊(duì)打卡、閱讀時(shí)長、與興趣相同的讀者共讀一本書，舉辦閱讀比賽或者書評(píng)比賽，還可與興趣相同的讀者留言互動(dòng)，留言經(jīng)后臺(tái)審核后即可發(fā)布。此舉不僅可以增強(qiáng)讀者間的交流，讓閱讀不再孤獨(dú)，也讓小程序平臺(tái)有了更多的趣味性，既提升了閱讀平臺(tái)的活躍度和用戶粘性，又有助于優(yōu)秀資源的推廣。另外，線上書友會(huì)的舉辦也為線下讀書分享會(huì)的舉辦做好準(zhǔn)備。

6.5.2 開發(fā)讀者評(píng)價(jià)體系，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略

在每一個(gè)電子書、聽書、視頻資源頁面，除了現(xiàn)有的收藏及點(diǎn)贊按鈕外，可以增加留言模式。管理員可以在后臺(tái)回復(fù)讀者留言并可選擇是否將讀者留言在資源下方顯示。留言可以增加讀者的互動(dòng)性，并有助于管理人員掌握資源的受歡迎程度，并及時(shí)進(jìn)行資源的調(diào)整。

小程序作為近年來公共圖書館微信平臺(tái)最具亮點(diǎn)的功能應(yīng)用，其特有的使用便利性決定其擁有巨大的流量入口，使用熱度呈逐年上升態(tài)勢(shì)。圖書館應(yīng)主動(dòng)把握好其運(yùn)用方向，牢記“傳承文明、服務(wù)社會(huì)”的初心和使命，以滿足群眾基本閱讀需求為目標(biāo)，利用小程序自身的技術(shù)運(yùn)營特性，開發(fā)出契合本館特色的閱讀推廣模式，全面提升公共圖書館作為讀者開放式學(xué)習(xí)中心的資源保障能力。

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作者簡介：吳廣宇（1983-），男，福建省圖書館館員。研究方向：地方特色資源建設(shè)與推廣。

（收稿日期：2020-11-01 責(zé)任編輯：張靜茹）