廣播服務(wù)類節(jié)目具有明顯的公益性質(zhì)，辦好此類節(jié)目依然是地方主流媒體深度融合后的社會(huì)責(zé)任。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，聽(tīng)眾收聽(tīng)的習(xí)慣在不斷變化，他們對(duì)廣播服務(wù)類節(jié)目也有了更新更高更多的要求。筆者認(rèn)為，廣播服務(wù)類節(jié)目只有在傳播理念、節(jié)目設(shè)置、功能定位、內(nèi)容選擇和形態(tài)創(chuàng)新等方面增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，把內(nèi)容做專、服務(wù)做細(xì)，這樣才能繼續(xù)吸引目標(biāo)聽(tīng)眾的關(guān)注。

一、提供信息資訊

廣播服務(wù)類節(jié)目的定位是指對(duì)播出節(jié)目的服務(wù)宗旨、目標(biāo)受眾、服務(wù)特點(diǎn)、節(jié)目樣式、主持風(fēng)格等方面的確立，也就是對(duì)節(jié)目設(shè)置所作的實(shí)施規(guī)劃，以區(qū)別于其他類型的節(jié)目。①進(jìn)入融媒體時(shí)代，廣播媒體會(huì)開(kāi)辟多種傳播渠道，與聽(tīng)眾進(jìn)行廣泛的信息交流，以維系與聽(tīng)眾的情感互動(dòng)，不斷增強(qiáng)聽(tīng)眾對(duì)節(jié)目的忠誠(chéng)度。

信息資訊是廣播服務(wù)類節(jié)目的主要內(nèi)容之一，這是因?yàn)楫?dāng)前收聽(tīng)廣播的主體是移動(dòng)聽(tīng)眾，他們對(duì)這些信息有著一種強(qiáng)烈的需求。廣播服務(wù)類節(jié)目播報(bào)的信息資訊，在題材方面要更加側(cè)重于簡(jiǎn)明扼要的內(nèi)容，如對(duì)時(shí)政熱點(diǎn)、政策解讀、民生新聞和社會(huì)新聞等的快速播報(bào)。一是篇幅不能太長(zhǎng)，二是形態(tài)要與廣播新聞?lì)惞?jié)目有明顯區(qū)別，三是更加注重生活化和碎片化的表述。

紹興市柯橋傳媒集團(tuán)現(xiàn)有幾檔廣播服務(wù)類節(jié)目，如《亞紅熱線》《紹興早上好》和《下班萬(wàn)歲》等。其中《亞紅熱線》屬于民生服務(wù)類節(jié)目，主持人顧亞紅主要為聽(tīng)眾講解最新的政策法規(guī)，同時(shí)還進(jìn)行矛盾調(diào)解和行風(fēng)監(jiān)督。10多年來(lái)，這檔節(jié)目的直接反饋率超過(guò)95%。而《紹興早上好》和《下班萬(wàn)歲》則以路況資訊、生活百科、汽車服務(wù)等內(nèi)容為主，同時(shí)通過(guò)熱線、微信與收音機(jī)前的聽(tīng)眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，增加節(jié)目的可聽(tīng)性。

廣播服務(wù)類節(jié)目與廣播新聞?lì)惞?jié)目在提供信息資訊方面各有側(cè)重，而前者更加注重實(shí)用性。當(dāng)然，這并不等于說(shuō)廣播服務(wù)類節(jié)目就不用講究新聞性，而是應(yīng)該更講究播報(bào)信息的服務(wù)性。廣播服務(wù)類節(jié)目的聽(tīng)眾群體與新聞?lì)惞?jié)目存在差異，在追蹤新聞熱點(diǎn)時(shí)要選擇群眾普遍關(guān)心的角度切入，既可以派出記者赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行連線報(bào)道，通過(guò)嘉賓解讀新聞熱點(diǎn)，也可以邀請(qǐng)新聞事件的當(dāng)事人走進(jìn)直播室接受主持人的采訪并與聽(tīng)眾朋友互動(dòng)。②移動(dòng)化、社交化、智能化的媒介環(huán)境，使人們收聽(tīng)廣播的途徑開(kāi)始由收音機(jī)向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。對(duì)此，廣播服務(wù)類節(jié)目必須突破陳舊的運(yùn)作理念，通過(guò)傳播最新的信息資訊來(lái)增強(qiáng)用戶黏性。

二、普及各種知識(shí)

在融媒體語(yǔ)境下，廣播服務(wù)類節(jié)目也要與時(shí)俱進(jìn)，緊扣時(shí)代脈搏，拓展為民服務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度，通過(guò)轉(zhuǎn)變理念、增加全新元素來(lái)提升節(jié)目的傳播力與影響力。傳播平臺(tái)的不斷拓展，使廣播接收終端已從傳統(tǒng)的收音機(jī)擴(kuò)展到車載音響設(shè)備和智能手機(jī)。隨著社會(huì)的發(fā)展和群眾生活水平的提高，聽(tīng)眾對(duì)廣播服務(wù)類節(jié)目的要求也日益多元化，廣播服務(wù)類節(jié)目要跟上時(shí)代步伐，不斷優(yōu)化節(jié)目結(jié)構(gòu)、充實(shí)節(jié)目?jī)?nèi)容、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，尤其是要普及一些與現(xiàn)代生活有關(guān)的新知識(shí)。當(dāng)前無(wú)論是出游票務(wù)、天氣預(yù)報(bào)、健康服務(wù)，還是教育咨詢和婚戀交友等與日常生活有關(guān)的信息，人們都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地查詢或在線互動(dòng)。這是廣播服務(wù)類節(jié)目所無(wú)法企及的。③人們對(duì)各種新知識(shí)的需求日益旺盛，促使廣播服務(wù)類節(jié)目有必要承擔(dān)知識(shí)傳播的義務(wù)。

廣播接收終端的移動(dòng)化和伴隨性，為人們了解最新的知識(shí)提供了諸多方便，因此廣播服務(wù)類節(jié)目可以把普及各種知識(shí)當(dāng)成傳播的重點(diǎn)。在廣播服務(wù)類節(jié)目的目標(biāo)聽(tīng)眾群體中，居家聽(tīng)眾主要是老年人，他們迫切需要了解一些與日常生活相關(guān)的最新知識(shí)，這為廣播服務(wù)類節(jié)目拓展服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟了新天地。廣播服務(wù)類節(jié)目不但內(nèi)容要貼近百姓生活，形式也要讓百姓喜歡。

在某種程度上來(lái)說(shuō)，廣播服務(wù)類節(jié)目的魅力來(lái)自實(shí)用性和實(shí)效性，聽(tīng)眾希望了解的信息就是節(jié)目應(yīng)該傳播的內(nèi)容。廣播服務(wù)類節(jié)目普及最新的各種知識(shí)，能滿足他們對(duì)信息的多方面需求。廣播服務(wù)類節(jié)目要豐富文化內(nèi)涵，就必須注重對(duì)各種知識(shí)的普及，如把傳統(tǒng)文化、民風(fēng)民俗、道德規(guī)范等方面的常識(shí)融入到節(jié)目之中，在開(kāi)闊聽(tīng)眾視野的基礎(chǔ)上對(duì)聽(tīng)眾的行為習(xí)慣進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)。

三、解決實(shí)際問(wèn)題

廣播服務(wù)類節(jié)目只有充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在專業(yè)性與權(quán)威性方面下功夫，才能為聽(tīng)眾提供針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)，有效解決他們需要解決的一系列實(shí)際問(wèn)題。④廣播服務(wù)類節(jié)目對(duì)聽(tīng)眾的服務(wù)有沒(méi)有到位，與收聽(tīng)率是成正比的。服務(wù)越好，聽(tīng)眾就越關(guān)注。當(dāng)下，廣播服務(wù)類節(jié)目的功能要精準(zhǔn)定位，目標(biāo)聽(tīng)眾是哪些人，他們需要哪些服務(wù)，這既是辦好節(jié)目的宗旨，也是節(jié)目必須找準(zhǔn)的重點(diǎn)。廣播服務(wù)類節(jié)目如果沒(méi)有服務(wù)性較強(qiáng)的內(nèi)容，那這個(gè)節(jié)目也就失去了存在的基礎(chǔ)。只有堅(jiān)持為聽(tīng)眾服務(wù)的理念，利用媒介優(yōu)勢(shì)幫助聽(tīng)眾解決諸多的實(shí)際問(wèn)題，聽(tīng)眾才會(huì)喜歡收聽(tīng)這檔節(jié)目。

廣播服務(wù)類節(jié)目要打造成為聽(tīng)眾解決實(shí)際問(wèn)題的平臺(tái)，就必須注重與聽(tīng)眾之間的雙向互動(dòng)。要在優(yōu)化熱線電話、短信等傳統(tǒng)平臺(tái)功能的基礎(chǔ)上，充分利用微信、微博和客戶端等新媒體平臺(tái)，加強(qiáng)與聽(tīng)眾的交流與溝通，更好地為聽(tīng)眾排憂解難。廣播服務(wù)類節(jié)目為了提升社會(huì)影響力，也應(yīng)該進(jìn)行輿論監(jiān)督。主持人還可以在記者采訪調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行脫口秀式的即時(shí)評(píng)論，以督促有關(guān)部門和有關(guān)單位解決實(shí)際問(wèn)題。

現(xiàn)實(shí)情況下，廣播服務(wù)類節(jié)目的熱線電話在聽(tīng)眾中有著非常重要的地位，老百姓遇到急事、難事、煩心事，往往會(huì)第一時(shí)間向廣播服務(wù)類節(jié)目的熱線電話和其他平臺(tái)求助，這就更需要節(jié)目把為聽(tīng)眾解決實(shí)際問(wèn)題當(dāng)成運(yùn)作的重點(diǎn)。

有人認(rèn)為，增強(qiáng)廣播服務(wù)類節(jié)目的服務(wù)意識(shí)可以從四個(gè)方面著手：一是注重內(nèi)容的實(shí)用性，二是注重主持風(fēng)格的親民性，三是注重節(jié)目的聽(tīng)覺(jué)感，四是注重節(jié)目的擔(dān)當(dāng)意識(shí)。⑤要注重節(jié)目的擔(dān)當(dāng)意識(shí)，就必須幫助聽(tīng)眾朋友解決實(shí)際問(wèn)題。如今廣播節(jié)目已經(jīng)明顯的類型化和細(xì)分化，地方主流媒體的廣播服務(wù)類節(jié)目要體現(xiàn)出個(gè)性化和特色化，哪一檔節(jié)目應(yīng)對(duì)哪些目標(biāo)聽(tīng)眾，為哪些目標(biāo)聽(tīng)眾服務(wù)，功能定位必須明確，以避免與其他廣播節(jié)目的同質(zhì)化。

四、結(jié)語(yǔ)

廣播節(jié)目的類型化、細(xì)分化和小眾化趨勢(shì)，更要求廣播服務(wù)類節(jié)目增強(qiáng)功能性定位。當(dāng)前，廣播服務(wù)類節(jié)目要重點(diǎn)突出四個(gè)方面的服務(wù)：首先是直接性服務(wù)，讓聽(tīng)眾能從中獲得迫切需要的信息;二是指導(dǎo)性服務(wù)，就是對(duì)百姓日常生活中與衣食住行有關(guān)的事進(jìn)行指導(dǎo);三是咨詢類服務(wù)，就是聽(tīng)眾有問(wèn)題需要向廣播媒體咨詢時(shí)，廣播媒體能夠連線權(quán)威人士快速解答;四是跟蹤式服務(wù)，這大多體現(xiàn)在廣播媒體的一些幫扶行動(dòng)中，就是通過(guò)主流媒體的介入，幫助聽(tīng)眾解決一些實(shí)際困難。只有不斷增強(qiáng)功能性定位，突出類型化特征，追求品牌化效應(yīng)，廣播服務(wù)類節(jié)目就依然能夠成為融媒體時(shí)代聽(tīng)眾關(guān)注的熱門節(jié)目。

注釋：

①徐正宣.淺議廣播節(jié)目的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)策略[J].記者搖籃，2019（07）：89-90.

②趙薇.專業(yè)化是廣播電視生活服務(wù)類節(jié)目的生存資本[J].數(shù)字傳媒研究，2017（02）：34-36.

③張?chǎng)?，谷林?全媒體時(shí)代，廣播服務(wù)類節(jié)目如何服務(wù)百姓生活[J].中國(guó)廣播，2019（11）：30-33.

④季婧.新媒體時(shí)代服務(wù)類廣播節(jié)目的創(chuàng)新策略[J].記者觀察，2019（15）：94-95.

⑤楊茜.融媒體時(shí)代廣播服務(wù)類節(jié)目如何增強(qiáng)服務(wù)性[J].西部廣播電視，2020（08）：77-78.

作者簡(jiǎn)介：徐琳，柯橋傳媒集團(tuán)融媒體四部副主任

編輯：王洪越