鐘云華 白青青 代惠妍 肖林迪
2020年,由于受到新冠肺炎疫情的嚴(yán)重影響,我國的零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,基于線下銷售的傳統(tǒng)零售模式遭受沖擊,線上線下結(jié)合的新零售模式被推到了風(fēng)口浪尖?!霸诰€化”是數(shù)字經(jīng)濟時代零售行業(yè)的重要特征,將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,資產(chǎn)數(shù)據(jù)化?!靶铝闶邸备爬ㄆ饋碛兴姆N存在方式:社區(qū)團購、直播經(jīng)濟、地攤經(jīng)濟和無人售貨便利店。
一、“新零售”的發(fā)展背景
自1978年零售行業(yè)開始出現(xiàn),到2010年,零售行業(yè)開始快速增長,本土的零售商在經(jīng)歷了多年模仿跟風(fēng)后第一次由被動轉(zhuǎn)為主動,看似小小的變化但內(nèi)涵千差萬別,這個轉(zhuǎn)變對中國的零售行業(yè)影響較為深遠。在2016年,我國的社會經(jīng)濟總體保持了較為平穩(wěn)健康的發(fā)展,在“十三五”的計劃下,零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,創(chuàng)新發(fā)展取得顯著成效。2017年后,宏觀經(jīng)濟使互聯(lián)網(wǎng),大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展催生了零售行業(yè)的新供給新模式。國家政策也為線上下的零售行業(yè)指明了發(fā)展方向,營造了良好的發(fā)展環(huán)境。在不斷的創(chuàng)新發(fā)展下,新型零售行業(yè)持續(xù)的出現(xiàn),傳統(tǒng)零售行業(yè)及商業(yè)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型需帶加強。2020年,一場疫情,打破了零售行業(yè)原有的持續(xù)穩(wěn)定增長的現(xiàn)狀。
二、“新零售”的概念
“新零售”是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運用大數(shù)據(jù),人工智能等先進技術(shù)手段并運用心理學(xué)知識對商品的生產(chǎn)流通與銷售過程進行升級改造,對線上服務(wù)線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式?!靶铝闶邸睂χ袊?jīng)濟的發(fā)展已作出重要的實質(zhì)性貢獻,對城市轉(zhuǎn)型升級發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。據(jù)北京大學(xué)光華管理學(xué)院、阿里研究院等機構(gòu)研究,截至2018年7月國內(nèi)形成了約70個“新零售”商圈,覆蓋京津冀、長三角、珠三角等主要城市群,在銷售額、客流量、轉(zhuǎn)化率等零售核心指標(biāo)方面都有明顯優(yōu)勢。
三、“在線化”是零售行業(yè)的重要特征
“在線化”是數(shù)字經(jīng)濟時代零售行業(yè)的重要特征。它不僅是增加了企業(yè)在經(jīng)營過程中各環(huán)節(jié)的數(shù)字化觸點,更是將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,資產(chǎn)數(shù)據(jù)化。進行實時的智能化運營,并最終固化成企業(yè)價值增長的模型和能力?!皹I(yè)務(wù)連接服務(wù)”在線模式得到了快速增長,由設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、品牌推廣、營銷運行等進行在線業(yè)務(wù),通過線上連接人、場景、貨物。最后在線服務(wù)于售前導(dǎo)購,制定預(yù)約,售后支持等。一條線的模式不僅幫助制造業(yè)進行清庫存,也為電商平臺帶來流量和商機,為大眾帶來便利。
在這樣的背景下,一些網(wǎng)站營運而生,PEKON,便是其中之一,它雖然已經(jīng)經(jīng)營了十余年,但近兩年使他蓬勃發(fā)展,它與150余家零售品牌建立合作,不僅建立了線上的新零售,也為線下的門店建立個性化的零售數(shù)字化的解決方案,打造以用戶為中心的新零售場景。這一理念符合了現(xiàn)代趨勢所需要的。關(guān)于線上,它為天貓創(chuàng)立了天貓會員通,為天貓的會員營銷方案打造了線上線下一體化的新零售品牌的營銷系統(tǒng),使會員的積分、權(quán)益、等級數(shù)字化,解決了天貓會員之前的數(shù)據(jù)不統(tǒng)一問題,使品牌有更高的品牌粘性和活躍度;線上線下的會員體系打通,品牌基于消費者全渠道的消費行為形成的精準(zhǔn)畫像,使消費者線上線下獲得一致的購物會員體驗,解決了會員感知度低的問題。關(guān)于線下,他為互聯(lián)網(wǎng)時代的完美日記打造了一個月落地的新零售超級門店方案,這種開放式的體驗式零售方式,結(jié)合品牌本身的產(chǎn)品,為門店帶去了更多客流,線下的品牌需要更高效率的零售管理模式,秉坤保持這一理念,為線下品牌的門店,專門制定創(chuàng)新的零售數(shù)字化解決方案,實現(xiàn)品牌,中間人,顧客三方共贏。
四、“新零售”存在的方式
“新零售”存在的方式多種多樣,這些方式可以概括為四類:
(一)新零售——社區(qū)團購
新冠疫情雖然對經(jīng)濟有負面影響,同時也催生了新零售的前進與轉(zhuǎn)化,社區(qū)團購是一種看準(zhǔn)家中消費群體,并讓經(jīng)營人員進到小區(qū)銷售市場開展?fàn)I銷推廣,建立APP.小程序等社區(qū)商業(yè)平臺,連接社群和商戶,用平臺將商戶信息充分展示加上配送等服務(wù)來達成供應(yīng)鏈管理與吸引客戶的新零售模式,提升便捷度,在社區(qū)里營造線上線下全渠道的購物服務(wù)體驗。
根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,在疫情的刺激下,2020年社區(qū)團購市場發(fā)展迅猛,市場規(guī)模預(yù)計將達720億元。艾媒咨詢分析師認為,社區(qū)團購市場持續(xù)下沉,同時憑借便利的觸達服務(wù),實現(xiàn)用戶的高度教育。預(yù)計中國社區(qū)團購市場未來保持良好增長態(tài)勢,到2022年中國社區(qū)團購市場規(guī)模有望達到千億級別。[iiMedia Research(艾媒咨詢) 《2020上半年中國社區(qū)團購行業(yè)專題研究報告》]新零售社區(qū)團購下的產(chǎn)品報價廣泛小于市場零售價,并且產(chǎn)品質(zhì)量更強再加上次日達的派送效率與拼團內(nèi)置裂變的特性,進而可以迅速吸引住小區(qū)客戶人群,隨著市場經(jīng)濟發(fā)展未來也可根據(jù)消費者需求定制個性化服務(wù),將打造更豐富的場景社交體驗,與社區(qū)居民消費習(xí)慣生活模式等相互影響。在社區(qū)商業(yè)和新零售結(jié)合的大背景下,以便民性為核心,改善與提升生活品質(zhì)為目的,就近滿足居民日?;鞠M需求的配套平臺,實現(xiàn)商業(yè)資源與服務(wù)的共贏。
(二)新零售——直播經(jīng)濟
2020年以來,直播行業(yè)迎來發(fā)展新機遇,直播賣貨一度火爆。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示,截至2020年3月,我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達5.60億,較2018年底增長1.63億,占網(wǎng)民整體的62.0%。[ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》]
新形勢之下,催生了“無接觸式購物”使之前“直播帶貨”更火爆,大批實體經(jīng)濟的從業(yè)人員也相繼走上了網(wǎng)絡(luò),變身網(wǎng)絡(luò)主播。“直播經(jīng)濟”快速發(fā)展,在各個領(lǐng)域多點開花,除了電商直播,教育直播,健身直播,游戲直播等都受到了消費者的追捧。疫情之下,直播為商家和消費者搭建了一個橋梁,擴大了傳統(tǒng)行業(yè)的銷售半徑,使實體店鋪與線上直播盡快實現(xiàn)融合
直播電商的火爆,在推動網(wǎng)紅品牌、MCN機構(gòu)崛起的同時,也在為地方經(jīng)濟發(fā)展、扶貧等工作產(chǎn)生帶動作用。如淘寶推出的“村播”,快手發(fā)起的“百城縣長,直播助力”等。電商下沉至鄉(xiāng)村中,不僅豐富了消費者的選擇渠道,還促進農(nóng)副產(chǎn)品突破空間的阻礙“走出去”,為脫貧攻堅與村莊復(fù)興賦能,為農(nóng)民致富、全面小康拓寬新的可能,從而實現(xiàn)多個維度的雙贏。調(diào)研團基于疫情下農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品積壓的既有困境,調(diào)研成功開展助農(nóng)營銷的地方脫貧經(jīng)驗,總結(jié)可復(fù)制、可推廣的“電商助農(nóng)”運行模式,并作可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略研究。
(三)新零售——“地攤經(jīng)濟”
地攤經(jīng)濟帶來的好處不僅僅是緩和了大量工人失業(yè)的問題,成效更大的是它衍生出的一部分簡易銷售點給處在疫情防控下的民眾帶來了巨大便利。例如嚴(yán)禁隨意走動出入的社區(qū),一些改裝后的簡易銷售點就減輕了社區(qū)超市的壓力,在供不應(yīng)求的情況下,可以保障社區(qū)居民的基本生活,緩解了社會矛盾,也推動了社區(qū)疫情防控的有序進行。如此看來,國家在疫情防控的緊要風(fēng)口上開放地攤政策無疑是正確的決定??傻財偨?jīng)濟的負面影響就顯現(xiàn)了出來:大量失業(yè)人口趁政策的推動紛紛上街?jǐn)[攤,這樣不僅影響了市容市貌,而且不利于城市管理,容易造成城市秩序的混亂。此時就要求城市執(zhí)法人員溫情執(zhí)法,留有余地,正確引導(dǎo)攤主如何在保持市容市貌的前提下,促進社會經(jīng)濟的復(fù)蘇。應(yīng)本著人性化原則,給予輕微違法行為多些引導(dǎo)教育,少些懲罰矛盾,支持響應(yīng)國家開放地攤經(jīng)濟的政策。
(四)新零售——無人售貨便利店
便利店在疫情的影響下也勇敢地作出了變革,在疫情來臨的時候,無人零售的優(yōu)勢在便利店變革中充分發(fā)揮了出來。疫情來臨之時,“好鄰居”創(chuàng)新模式下的“綠標(biāo)店”引發(fā)眾多關(guān)注。好鄰居結(jié)合數(shù)字化實現(xiàn)了督導(dǎo)“在線巡店”,減少了接觸,推動了疫情防控工作的有序進行。就算是這樣的創(chuàng)新模式,也脫離不了傳統(tǒng)門店。而無人零售就不一樣,它成本低,不需要門店,在任何一個角落就能發(fā)揮出它的作用。無人化也減少了接觸,有效避免了病毒的傳播。以火神山為起點復(fù)活的無人零售在疫情反復(fù)的情況下一直處于社會風(fēng)口,漸漸地在便利店展現(xiàn)了它的優(yōu)勢。例如邦馬特?zé)o人售貨機在疫情防控期間依然堅守崗位,便利了民眾基本生活需要,也推動了疫情的防控工作,有利于避免社會矛盾的發(fā)生。而便利店的未來發(fā)展,無人售貨賣生鮮是個不錯的選擇,處于疫情防控的風(fēng)口,既要滿足基本生活需要,又要配合疫情防控的工作,這個零售行業(yè)的變革說不定會成為疫情后經(jīng)濟復(fù)蘇的生力軍。
(作者單位:西安財經(jīng)大學(xué)行知學(xué)院)