李新月 朱慶華 趙英

摘?要：[目的/意義]針對老年人在微信上分享各類信息的社會熱點(diǎn)現(xiàn)象，研究基于社會交換理論和使用與滿足理論探尋老年人分享微信信息的影響因素，并為信息服務(wù)提供商優(yōu)化信息產(chǎn)品設(shè)計和內(nèi)容提供參考。[方法/過程]構(gòu)建了以信息搜尋、娛樂需求、自我表達(dá)、社會支持和利他需求滿足為收益，認(rèn)知成本和操作成本為成本的老年人微信信息分享行為概念模型。之后，回收有效問卷227份，并運(yùn)用AMOS軟件對數(shù)據(jù)開展結(jié)構(gòu)方程模型分析。[結(jié)果/結(jié)論]老年人的信息搜尋、自我表達(dá)及利他需求滿足正向影響其微信信息分享行為，其中利他需求影響最為顯著。同時，操作成本負(fù)向影響老年人微信信息分享行為。最后，根據(jù)研究結(jié)果為微信信息服務(wù)的優(yōu)化提供了對策建議。

關(guān)鍵詞：老年人;微信;信息分享行為;社會交換理論;使用與滿足理論

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2021.07.007

〔中圖分類號〕G252.0?〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A?〔文章編號〕1008-0821（2021）07-0074-11

Research?on?the?Wechat?Information?Sharing?Behavior?of?the?Elderly

Li?Xinyue1?Zhu?Qinghua1?Zhao?Ying2

（1.School?of?Information?Management，Nanjing?University，Nanjing?210023，China;

2.School?of?Public?Administration，Sichuan?University，Chengdu?610064，China）

Abstract：[Purpose/Significance]Aiming?at?the?social?hot?spot?phenomenon?of?the?elderly?sharing?all?kinds?of?information?on?WeChat，this?study?explored?the?influencing?factors?of?the?elderly?sharing?WeChat?information?based?on?the?social?exchange?theory?and?the?use?and?satisfaction?theory，and?provided?reference?for?information?service?providers?to?optimize?the?design?and?content?of?information?service.[Methods/Process]A?conceptual?model?for?the?elderly?peoples?WeChat?information?sharing?behavior?was?constructed，along?with?the?benefits?of?information?search，entertainment?needs，self-expression，social?support?and?altruistic?needs?satisfaction，and?the?costs?of?cognitive?and?executional?costs.After?that，227?valid?questionnaires?were?collected?and?AMOS?software?was?used?to?analyze?the?data?with?structural?equation?modeling.[Results/Conclusion]Information?search，self-expression?and?altruistic?needs?satisfaction?positively?affected?WeChat?information?sharing?behavior?in?the?elderly，among?which?the?altruistic?needs?had?the?most?significant?influence.At?the?same?time，executional?costs?negatively?affected?the?WeChat?information?sharing?behavior?of?the?elderly.Finally，according?to?the?research?results，some?countermeasures?and?suggestions?were?provided?for?the?optimization?of?WeChat?information?service.

Key?words：elderly;WeChat;information?sharing?behavior;social?exchange?theory;use?and?satisfaction?theory

人口老齡化與社會信息化是我國目前發(fā)展的顯著特征。截至2019年底，全國60周歲及以上的人口數(shù)量已達(dá)到2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65周歲及以上的老人達(dá)1.76億，占比12.6%[1]。《國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略研究總報告》[2]預(yù)測到2053年，我國老齡化水平將提升至34.1%。這標(biāo)志著老年群體成為國家發(fā)展關(guān)注的重點(diǎn)對象，也意味著解決老年人關(guān)心的問題將極富社會價值。同時，伴隨著移動互聯(lián)技術(shù)的全面滲透，老年人作為新興群體也邁入了信息浪潮。受眾廣、信息流暢、用戶黏度高的社交媒體成為老年人分享行為的重要信息源。以微信為例，截至2018年9月，微信上55～70歲的用戶達(dá)到了6?100萬[3]。由于社會關(guān)系使信息變得可解釋和可信，老年人傾向于采納和傳播社交網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容。社交網(wǎng)絡(luò)為老年人提供獲取信息的平臺，也延伸了傳統(tǒng)媒體信息的傳播觸角。然而，在老年人使用微信的過程中，老年人得到的晚輩反哺主要集中在聊天、紅包等工具性技能，對于評價、轉(zhuǎn)發(fā)等偏重內(nèi)容的教授很少。但實際上，分享行為是老年群體非常突出的信息行為。同時，信息在擴(kuò)散和流動間才能彰顯價值。綜上，研究老年群體在社交媒體上的信息分享行為是極富意義的。

2021年7月第41卷第7期現(xiàn)代情報Journal?of?Modern?InformationJuly，2021Vol.41?No.7

2021年7月第41卷第7期老年人的微信信息分享行為研究

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July，2021Vol.41?No.7

1?相關(guān)研究

1.1?微信信息分享行為

過去關(guān)于分享行為的研究以組織中知識共享行為為主，而隨著信息量指數(shù)般激增，用戶信息行為開始引起國內(nèi)外學(xué)者的研究關(guān)注。研究內(nèi)容主要以信息分享行為的動機(jī)、影響因素及模式特征為主，研究場景從傳統(tǒng)的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M社區(qū)，后集中在Facebook、Twitter、微信等社交媒體上。其中，互惠收益、自我期望、利他主義等是重要的影響因子[4]。近些年，各學(xué)者開始嘗試使用不同理論框架研究分享行為。一部分學(xué)者立足于需求模型的構(gòu)建對信息行為的動機(jī)進(jìn)行分類，例如蔡劍等基于經(jīng)典的馬斯洛需求層次理論分析研究群體信息分享行為的影響因素[5]。一部分學(xué)者采用以社會交換理論和社會認(rèn)知理論為代表的社會學(xué)理論。其中，自我效能、互惠規(guī)范、名譽(yù)、信任是研究普遍關(guān)注的變量。微信作為目前國內(nèi)應(yīng)用范圍最廣的移動社交網(wǎng)絡(luò)，也是老年人使用比例最高的社交軟件?，F(xiàn)有研究主要集中在以微信為典例的傳播學(xué)理論分析[6-7]、微信營銷研究[8-9]以及功能和應(yīng)用分析[10]，近兩年開始關(guān)注微信用戶的分享行為，微信朋友圈[11-12]和公眾號傳播[13]是關(guān)注較多的分享形式。不同于傳統(tǒng)信息分享行為研究，在以微信為代表的社交媒體情境中，國內(nèi)外學(xué)者突出了社交需求、自我價值感知與表現(xiàn)、享樂滿足等因素[14]。而在絕大多數(shù)以U&G為理論模型的行為研究中，信息搜索、休閑娛樂、社會交往和自我認(rèn)同都是被廣泛使用的重要變量。

1.2?老年人信息行為

老年人是生理機(jī)能、認(rèn)知水平逐漸衰退，信息素養(yǎng)普遍較低，社會存在感不斷降低的社會特殊群體。現(xiàn)有研究指出老年人傾向于信任親人、朋友等信息源[15]，一些文化程度高和易接受新事物的老年人開始使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息檢索[16]。整體來看，國內(nèi)老年人信息行為的研究非常少，主要集中在需求與行為的結(jié)合研究、健康信息獲取行為和信息檢索行為等方向的研究。國外老年人信息行為研究發(fā)展可大致分為兩個階段：一是以圖書館作為信息服務(wù)提供商，研究老年人的信息需求和行為;二是研究計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)情境下老年人的信息需求及行為。針對老年人青睞使用微信現(xiàn)狀的研究表明，尋求身份認(rèn)同[17]是老年人采納和接受微信的主觀因素，而娛樂動機(jī)則是促使其使用微信的重要變量[18]。同時，老年人在使用微信這類新媒體時也面臨技術(shù)、認(rèn)知上的障礙，這也可能成為老年人信息分享阻礙因素[19]。

綜上所述，伴隨著社交媒體的蓬勃發(fā)展，愈來愈多的學(xué)者著手研究用戶在此類媒介上的信息行為。然而，作為社會信息化進(jìn)程中的新興群體，學(xué)界針對此老年群體行為的研究非常少。除此之外，研究多使用單一理論分析行為的正向刺激因素，而忽視了行為的阻礙因素。因此結(jié)合人口老齡化、社會信息化和信息傳播的價值特征，從老年人使用微信分享信息的熱點(diǎn)行為出發(fā)，本研究提出以下兩個研究問題：

1）老年人微信信息分享行為的促進(jìn)因素和阻礙因素是什么？

2）信息服務(wù)提供商該如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于老年人的各類信息需求？

研究以老年人作為研究對象，以微信作為社交場景，針對國內(nèi)外學(xué)者的研究不足，結(jié)合社會交換理論和使用與滿足理論分析該群體微信信息分享行為收益和成本要素，探究老年人微信信息分享行為的促進(jìn)和阻礙因素。通過結(jié)合使用兩種理論構(gòu)建概念模型解釋老年人的信息分享行為，可進(jìn)一步探索所用理論的適用性和應(yīng)用邊界。實踐上，該研究主要面向信息服務(wù)提供商，可為其服務(wù)優(yōu)化提供一定應(yīng)用參考。

2?理論基礎(chǔ)與模型構(gòu)建

2.1?理論基礎(chǔ)

2.1.1?社會交換理論

社會交換理論由喬治·霍曼斯于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立于美國，該理論主張人的一切活動和社會關(guān)系以獎賞和報酬為驅(qū)動[20]。收益和成本作為該理論的兩大要素，尚未有統(tǒng)一的定義和劃分標(biāo)準(zhǔn)。有的將其劃分為內(nèi)在和外在，內(nèi)在收益包括他人認(rèn)可、關(guān)注等反映自我吸引力并帶來愉悅情緒等要素，外在收益則是物質(zhì)獲得或期望得到的工具性服務(wù)[21]。也有學(xué)者指出，收益不僅局限在物質(zhì)層面，也可以是心理獲得和社會財富等。成本可以是體力、時間消耗、忍受懲罰、承擔(dān)風(fēng)險等[22]。同時，也有學(xué)者將收益理解為用戶的某種需求得到了滿足[23]。

2.1.2?使用與滿足理論

使用與滿足理論是指從受眾出發(fā)，通過受眾的媒介使用動機(jī)和需求滿足來分析大眾傳媒給人們帶來的心理和行為上的效用。過去人們被認(rèn)為是信息的被動接受者，在“使用與滿足理論”提出后，研究視角轉(zhuǎn)變?yōu)橐允鼙娭行?，認(rèn)為用戶并不會主動去接受信息，除非有某種需求驅(qū)動。Katz?E等在使用與滿足理論的分析闡釋中提出了一種新的需求分類方式，劃分出了認(rèn)知、情感、個人整合、社會整合和緩解壓力5個維度[24]。而后，各學(xué)者針對不同的使用場景和條件也對需求進(jìn)行了不同的分類。本研究基于使用與滿足的視角，將個人的需求劃分為情感需求、認(rèn)知需求、個人整合需求、社會整合需求4個維度，各維度具體含義及同用戶行為關(guān)系如圖1、表1所示，并以此為框架分析老年人在微信信息分享中的“收益”維度動機(jī)。

2.2?概念模型

本研究是以老年人為研究群體，微信的社交情境為研究場景，分析老年人信息分享行為影響因素的實證研究。社會交換理論以收益和成本為切入點(diǎn)的獨(dú)特視角，能夠更有層次地剖析用戶行為的促進(jìn)和阻礙因素。同時，使用與滿足理論是一個很好的理論框架去解釋用戶為何積極地選擇使用社交媒體去滿足個體的信息需求。因此，結(jié)合兩種理論能更好地解釋老年人的微信信息分享行為。研究將收益視為分享信息時各維度的需求滿足。參考Katz?E在需求劃分時提出的認(rèn)知、情感、個人整合和社會整合框架，以及前人對社交媒體上的信息分享行為影響因素的研究，本文將老年人在微信信息分享行為時的需求聚焦為認(rèn)知維度層面的信息搜尋需求、情感維度的娛樂需求、個人整合維度的自我表達(dá)需求，以及社會整合維度的社會支持需求和利他需求。成本劃分為認(rèn)知成本和操作成本[26]。具體構(gòu)建的老年人微信信息分享行為概念模型如圖2所示。

2.3?變量定義與研究假設(shè)

在本研究中，微信信息分享是指：①在微信上發(fā)布原創(chuàng)性信息（如在朋友圈分享個人觀點(diǎn)、生活動態(tài)等）;②回應(yīng)及評論他人發(fā)表的信息;③轉(zhuǎn)發(fā)信息到特定好友、群聊、朋友圈等行為。

2.3.1?信息搜尋需求滿足

信息搜尋需求滿足是指老年人期望通過在微信上的信息分享以獲得自己所需要的、相關(guān)的、即時信息的需求滿足。信息需求是信息行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件，Rubin?D?T等研究表明用戶最早的上網(wǎng)行為的原始驅(qū)動力是搜索他們所需要的信息[27]。而社交媒體用戶在通過信息檢索而滿足自身需求的基礎(chǔ)上，更可能產(chǎn)生其他信息行為[28]。Bunker?M?P等的研究就表明Facebook用戶在獲取有用的信息后更可能會點(diǎn)贊[29]。微信作為便捷的信息源，用戶也常常使用它收藏和分享其感興趣的信息，被分享的信息也更容易在需要時被檢索到[30]。用戶在互聯(lián)網(wǎng)中更容易參與到自身與他人的潛在信息需求中，他們分享信息很可能是為了方便此后的信息搜尋行為。對于信息源相對單一的老年人，微信是其獲取信息的主要渠道。因此，本研究提出假設(shè)H1：信息搜尋需求滿足將正向影響老年人的微信信息分享行為。

2.3.2?娛樂需求滿足

娛樂需求滿足是指老年人期望通過在微信上的信息分享而獲得愉悅感、放松心情等積極情緒的需求滿足。首先，愉悅情緒是社會交換行為的內(nèi)在收益。當(dāng)人感受到愉悅時，認(rèn)知積極性將會提高[31]。在互聯(lián)網(wǎng)情境下，Chen?Q?M等[32]研究發(fā)現(xiàn)娛樂需求滿足對用戶關(guān)于網(wǎng)站的態(tài)度會產(chǎn)生積極影響。當(dāng)下，33.3%的用戶出于娛樂目的而使用微信。作為主流的娛樂社交工具，微信將用戶置身于多變的感官刺激中。由于使用社交媒體而產(chǎn)生的愉悅情緒可能會刺激用戶分享更多有趣的信息作為回報。也有研究指出不同于年輕人出于聯(lián)絡(luò)和社交的微信使用需求，老年人的主要動機(jī)是娛樂[18]。因此，本研究提出假設(shè)H2：娛樂需求滿足將正向影響老年人的微信信息分享行為。

2.3.3?自我表達(dá)需求滿足

自我表達(dá)需求滿足是指老年人期望通過在微信上的信息分享塑造個人形象，并以此影響他人看待他的態(tài)度的需求滿足。一方面，已有研究表明通過自我形象的塑造，用戶能夠獲得心理舒適等積極情緒[33];另一方面，友善、受歡迎等正面形象也將有助于用戶建立特定的社會關(guān)系[34]。社交媒體的出現(xiàn)為個體的自我表達(dá)提供了一個更加便捷、廣闊的平臺[35]，追求社會認(rèn)同和積極印象的用戶更有可能在社交網(wǎng)站上共享信息[36]。而微信點(diǎn)贊、分享等功能都有助于滿足用戶的個人整合需求。老年人作為社會運(yùn)作的邊緣群體，可充分利用微信的強(qiáng)社交關(guān)系特點(diǎn)，在平臺上分享信息提升自我存在感，進(jìn)而塑造積極的自我形象。因此，本研究提出假設(shè)H3：自我表達(dá)需求滿足將正向影響老年人的微信信息分享行為。

2.3.4?社會支持需求滿足

社會支持需求滿足是指老年人期望通過在微信上的信息分享而獲得情感支持、物質(zhì)援助、信息及新的社會接觸的需求滿足。Geck?C[37]研究指出用戶可以通過在社交媒體上的行為來建立和表現(xiàn)自己與他人間的聯(lián)系，例如點(diǎn)贊行為就能表達(dá)用戶對他人的支持。微信是老年人獲取實時信息的重要渠道，也是連接世界、獲得他人關(guān)注和支持的窗口。其分享功能為老年人提供了一個表達(dá)情感、發(fā)展社交關(guān)系的機(jī)會。一方面，老年人可借此發(fā)表個人看法，展現(xiàn)自我興趣，以求獲得他人理解和支持;另一方面，老年人也可借此展現(xiàn)對分享對象和內(nèi)容的社會支持。因此，本研究提出假設(shè)H4：社會支持需求滿足將正向影響老年人的微信信息分享行為。

2.3.5?利他需求滿足

利他需求滿足是指老年人期望通過信息分享讓需要該信息的其他人獲益的需求滿足。盡管現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)理論假定中人總是理性和利己的，但來自社會學(xué)的大量研究都揭示了利他需求是人本質(zhì)中的一部分。在社交媒體的使用上，幫助他人作為社會整合需求要素同樣產(chǎn)生了一定影響[38]。微信的傳播特點(diǎn)決定了老年人的分享范圍局限在親人和朋友等強(qiáng)社交關(guān)系中。然而，利他主義在其中更可能發(fā)揮顯著作用。不少研究發(fā)現(xiàn)，幫助子女能有效減緩老年人的生理機(jī)能水平下降，提升其自我效能感并提高生活滿意度和幸福感[39]。同時，利他主義也有助于提升用戶愉悅感[21]，通過娛樂需求滿足也能間接促進(jìn)信息的分享行為。因此，本研究提出假設(shè)H5：利他需求滿足將正向影響老年人的微信信息分享行為。

2.3.6?認(rèn)知成本

認(rèn)知成本是指老年人在分享信息前對信息進(jìn)行回憶、檢索、瀏覽、識別、分析及整合而所付出的成本。已有研究表明認(rèn)知結(jié)構(gòu)和能力會對信息分享產(chǎn)生顯著影響[40]。由于認(rèn)知資源的有限性，認(rèn)知成本將對人的行為產(chǎn)生顯著的影響。同時，認(rèn)知成本會誘發(fā)用戶的負(fù)面情緒，進(jìn)而改變其行為決策[41]。一方面，老年人在面對自己不熟悉、不理解的信息時，會消耗更多的認(rèn)知成本去理解和處理信息;另一方面，他們也很難準(zhǔn)確、快速地回憶和檢索到所需分享的信息及相關(guān)細(xì)節(jié)。因此，本研究提出假設(shè)H6：認(rèn)知成本將負(fù)向影響老年人的微信信息分享行為。

2.3.7?操作成本

操作成本是指老年人在完成信息輸入、轉(zhuǎn)發(fā)等一系列分享流程而可能消耗的時間、流量和金錢等資源。對于信息素養(yǎng)普遍較低的老年群體，分享行為是具備一定實操困難的。2013年，甘勇燦[19]研究表明老年人的身體健康水平顯著影響了手機(jī)的使用。在虛擬社區(qū)中，用戶不想分享知識的原因也是感覺到行為浪費(fèi)了個人時間和精力[42]。盡管老年群體的時間充足，時間資源或許發(fā)揮的阻礙作用有限，但分享同時也會消耗老年人特別關(guān)注的流量、金錢等經(jīng)濟(jì)資源。因此，本研究提出假設(shè)H7：操作成本將負(fù)向影響老年人的微信信息分享行為。

3?研究方法

3.1?研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

本研究在文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上，參考已成型的成熟量表，采用Likert5級量表，并結(jié)合微信傳播和老年群體的特點(diǎn)對相關(guān)量表進(jìn)行了調(diào)整設(shè)計。在保證模型的每個變量的操作化有據(jù)可循、有緣可引的前提下，進(jìn)行問卷前測。結(jié)合預(yù)調(diào)研情況修改問卷后正式發(fā)放。研究采取年輕人輔助老年人填寫的方式進(jìn)行問卷發(fā)放，共回收問卷237份。剔除不會使用微信、填寫時間過短、答案唯一的10份問卷，共計回收有效問卷227份，滿足樣本量需為題項5～10倍的數(shù)量要求。

3.2?描述性統(tǒng)計分析

調(diào)查結(jié)果顯示，男性占比約為40.53%，女性為59.47%。就年齡而言，使用微信的老年人多集中在60～69歲，占比66.96%。低齡老年人的身體尚好，認(rèn)知理解能力較強(qiáng)，且大多希望參與各類社會活動。同時，此部分老年人也是微信信息分享行為的主力軍。相關(guān)分析結(jié)果表明老年人的學(xué)歷與分享行為在0.05的顯著性水平上相關(guān)，皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.164，學(xué)歷越高，分享行為越頻繁。在微信使用習(xí)慣及偏好方面，80%的調(diào)查對象已使用了2年及以上的時間。約一半的老年人使用頻率較高，達(dá)到每天7次及以上。此表明老年用戶已經(jīng)養(yǎng)成了較為穩(wěn)定的使用習(xí)慣和偏好，有利于調(diào)查研究。并且，使用頻率與分享行為在0.01的水平上顯著正相關(guān)，皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.206。就分享信息的類型而言，從高到低分別為新聞資訊類、健康咨詢類、美食烹飪類和游戲娛樂類。

3.3?信效度分析

本研究采用Cronbach?α系數(shù)和組合信度（CR）來檢測問卷信度。一般認(rèn)為，當(dāng)Cronbach?α和CR系數(shù)達(dá)到0.7時表明量表通過了信度檢驗。最終檢驗發(fā)現(xiàn)，本研究所有變項的Cronbach?α系數(shù)和CR系數(shù)均大于0.7，絕大部分大于0.8，信度較好，如表4所示。研究進(jìn)一步使用驗證性因子測試問卷的合理性和有效性。其中，χ2/df為1.813，RMSEA為0.060，RMR為0.043，GFI為0.872，NFI為0.881，IFI為0.943，CFI為0.942，各項指標(biāo)均達(dá)到要求，通過驗證性因子分析。除此之外，研究采用平均萃取變差（AVE）作為效度檢驗指標(biāo)。表5中對角線上的值是AVE的平方根，其值均大于0.707，并且也都大于該因子同其他因子的相關(guān)系數(shù)。因此，量表具有較好的聚合效度和區(qū)分效度。

3.4?結(jié)構(gòu)方程模型分析

3.4.1?模型擬合度及模型改進(jìn)

模型擬合度的各項指標(biāo)可幫助評估和判斷建立的初步模型，并指導(dǎo)修正以得到更準(zhǔn)確的模型。本研究采用χ2/df、RMR、RMSEA、GFI、CFI、IFI、NFI指標(biāo)進(jìn)行模型擬合度檢驗。一般認(rèn)為，RMR、RMESA值小于0.08時擬合度良好。GFI、CFI、IFI等值越接近于1，擬合度越好。

量相對偏多，經(jīng)AMOS處理后的模型擬合數(shù)據(jù)可能不太理想，在此基礎(chǔ)上可略微放寬標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合AMOS中模型修正指數(shù)建議和相關(guān)理論的重新回顧，對初始模型進(jìn)行修正處理。在理論設(shè)計中，研究發(fā)現(xiàn)利他需求有助于提升用戶愉悅感[22]，即提升本研究中老年人的娛樂需求。在驗證性因子分析中，利他需求和娛樂需求同樣展現(xiàn)出了相對較高的關(guān)聯(lián)性，因此增加從利他需求滿足到娛樂需求滿足的新路徑。

重新檢驗修正后的模型整體擬合度，具體數(shù)值如表6所示。χ2/df小于3，達(dá)到良好要求。GFI、CFI、IFI及NFI均有所提升，接近良好擬合參考值0.9。盡管各指標(biāo)并未完全滿足理想狀態(tài)，但均有顯著改善。

3.4.2?假設(shè)檢驗及路徑分析

AMOS進(jìn)一步輸出了修正后的各變量之間的路徑系數(shù)及其顯著性。具體如圖3、表7所示。

3.4.3?結(jié)果討論

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果可知，信息搜尋、自我表達(dá)、利他需求滿足顯著正向影響老年人的微信信息分享行為，其中利他需求滿足的影響最為顯著，操作成本負(fù)向影響老年人微信信息分享行為，而認(rèn)知成本并無顯著的抑制效用，利他需求的滿足將正向影響娛樂需求的滿足。本節(jié)將結(jié)合實際與文獻(xiàn)，首先對上述不成立的假設(shè)進(jìn)行解釋，并按照總效果值對成立假設(shè)中的各變量進(jìn)行排序，進(jìn)一步分析老年人微信信息分享行為的影響因素。

而獲得享樂滿足感的研究結(jié)論有所不同，但最近也有研究表明，娛樂需求并不是解釋用戶在社交媒體上分享新聞等信息的重要原因[43]。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和文獻(xiàn)回顧猜想大致有如下兩個原因。首先，老年人在微信上分享的信息主要是新聞資訊和健康養(yǎng)生類，游戲娛樂類僅占10%，分享的信息類型表明其不是為娛樂需求所驅(qū)動的。其次，娛樂需求的3個問項的得分值均較高但標(biāo)準(zhǔn)差較低，樣本對此選項的答案較為一致，即不論是不是經(jīng)常在微信上分享信息的老年人，娛樂需求滿足程度均較高。內(nèi)容豐富和操作便捷的微信已經(jīng)為老年人提供了許多有趣的其他功能，老年人的娛樂需求并不依賴于分享行為。

2）社會支持需求滿足與分享行為

社會支持不會正向促進(jìn)老年群體的分享行為，反而有一定的抑制作用?；仡櫸墨I(xiàn)并重新梳理后發(fā)現(xiàn)原有假設(shè)忽視了中國文化的影響，以及老年人對微信分享的真正理解。已有學(xué)者在研究員工使用社交媒體和信息分享的關(guān)系時指出維持關(guān)系并不是他們使用社交媒體分享信息的動機(jī)[44]。測量問項的數(shù)據(jù)分析顯示，老年人更同意分享信息能夠給予他人支持與回復(fù)，而非獲得理解或關(guān)心。老年人將微信分享視作一條單向傳播的途徑，重付出而輕回報。因此，老年人的微信信息分享主要出于幫助他人，而較少將其視作獲得社會支持的重要途徑，并不認(rèn)可微信信息分享是為了獲得他人理解、關(guān)心的說法。而這可能是因為在我國文化中，老年人將尋求幫助視為無能的表現(xiàn)。其次，也有相關(guān)研究指出老年群體熱衷微信群聊、分享，但實際生活可能十分冷清，巨大的差異也會導(dǎo)致老年人陷入群體失落，反而覺得其失去了社會連接[45]。因此，社會支持在此情景下不會促進(jìn)老年人的微信信息分享行為。

3）認(rèn)知成本與分享行為

在成本維度，認(rèn)知成本并未顯著抑制老年人的微信信息分享行為。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和文獻(xiàn)回顧推斷造成此假設(shè)不成立的原因有以下兩點(diǎn)。首先，在老年人的即時轉(zhuǎn)發(fā)過程中，他們在接收信息后會迅速判斷是否要轉(zhuǎn)發(fā)，因此消耗的記憶、回溯的認(rèn)知成本不高。其次，老年人主動分享的是其熟悉的內(nèi)容，如個人生活動態(tài)或興趣愛好，因此他們或許并未將此過程的認(rèn)知消耗納入成本考慮。

本節(jié)進(jìn)一步將各變量對分享行為影響的標(biāo)準(zhǔn)總效果值進(jìn)行排序，以突出核心影響因素變量。具體如表8所示。

4）利他需求滿足與分享行為

利他需求滿足對老年人微信信息分享行為的影響最大，路徑系數(shù)為0.743，遠(yuǎn)高于其他幾個變量。利他主義是人們產(chǎn)生交換行為的重要因素。同時，人們在進(jìn)入老年階段后生活重心由工作向家庭轉(zhuǎn)移，子女成為其社交關(guān)系中比較單一和重要的對象。老年人在微信上分享信息的傳播范圍也主要是家人，傳播內(nèi)容多為健康養(yǎng)生類信息[46]。這也是因為老年人普遍認(rèn)為在此類信息上，自己比子女親友更有優(yōu)勢，希望能夠幫助他們獲得有益的信息。因此，老年人的利他主義，尤其是幫助家人的需求相較于其他群體更為突出，利他需求的滿足成為了老年人微信信息分享行為收益的重要影響因素。

5）自我表達(dá)、信息搜尋需求滿足、操作成本與分享行為

此外，自我表達(dá)需求和信息搜尋需求滿足是另外兩個顯著正向影響老年人的微信信息分享行為因素。老年群體的自我形象很多時候依靠他人建立，他們?nèi)鄙贋樽约喊l(fā)聲和自由塑造個人形象的現(xiàn)實條件。而微信信息分享為老年人提供了一個全新展現(xiàn)自我的平臺，他們可利用微信表達(dá)興趣，發(fā)表觀點(diǎn)。而信息搜尋需求滿足正向影響老年人的微信信息分享行為的假設(shè)成立，該結(jié)論與Bunker?M?P等[29]、Lee?C?S等[43]研究互聯(lián)網(wǎng)信息行為的結(jié)論一致。擁有群聊、公眾號、朋友圈等多功能的微信為老年人提供了一個搜尋、分享和交流信息的虛擬空間[47]。同時，王蔚[48]指出老年人對微信健康類信息是出于“微微相信”心理，遵循“最大限度避免損失”的原則，因此老年人對信息數(shù)量和類型的需求很大。操作成本作為成本維度的變量負(fù)向影響老年人的微信信息分享行為，此結(jié)論同國內(nèi)外諸多學(xué)者研究結(jié)論一致。老年人生理機(jī)能和認(rèn)知水平不斷下降，精力和信息能力十分有限，當(dāng)其意識到操作復(fù)雜、沒有流量時會進(jìn)一步降低其分享意愿。

4?結(jié)論與建議

本研究創(chuàng)新地結(jié)合社會交換理論和使用與滿足理論，將用戶視為“經(jīng)濟(jì)人主體”，從收益和成本兩維度出發(fā)分析用戶的分享行為。其中，將人的需求滿足作為收益，拓寬了上述兩個理論的內(nèi)涵與應(yīng)用范圍。同時，本研究不同于傳統(tǒng)以大學(xué)生、年輕人等信息時代的主體用戶作為對象的行為研究，選擇了信息素養(yǎng)相對薄弱但信息需求強(qiáng)烈的老年人，在研究對象上也有所突破。研究發(fā)現(xiàn)老年人的微信信息分享行為呈現(xiàn)出明顯的群體特征，同年輕群體存在共性，但也有較大差別。利他需求作為社會交換行為和用戶社交媒體行為的重要影響因素，在以子女、親友為主要關(guān)心對象的老年群體中格外突出。即便是在互聯(lián)網(wǎng)背景下的虛擬社交環(huán)境中，老年人依舊期待幫助他人，該需求滿足同年輕人“以我為主”的社交觀念形成了鮮明對比。除此之外，信息需求和自我表達(dá)的需求滿足也能正向影響老年人的微信信息分享行為，而操作成本負(fù)向影響老年人的微信信息行為。老年人信息素養(yǎng)普遍較低，對微信的操作較不熟練，身體機(jī)能和認(rèn)知水平的下降致使其精力有限，進(jìn)而阻礙分享行為的產(chǎn)生。

充分了解老年人微信信息分享行為的影響因素，能幫助信息服務(wù)提供商優(yōu)化信息內(nèi)容以吸引老年群體的關(guān)注和分享，從而擴(kuò)大用戶規(guī)模，以獲得更多社會關(guān)注和經(jīng)濟(jì)效益。同時，老年人作為互聯(lián)網(wǎng)時代的邊緣群體，積極參與微信信息分享能幫助他們躋身于信息洪流中，豐富個人生活，進(jìn)而獲得幸福感?；谏鲜龇治鼋Y(jié)果，從信息搜尋、自我表達(dá)、利他需求滿足和操作成本與分享行為間的關(guān)系出發(fā)，為信息服務(wù)提供商提出以下幾點(diǎn)對策建議。

第一，瞄準(zhǔn)老年人的信息搜尋需求，豐富信息的呈現(xiàn)形式，從而刺激老年人的需求產(chǎn)生。調(diào)查結(jié)果顯示，老年人普遍偏愛視頻、圖片類信息，視覺沖擊強(qiáng)烈的信息形式更易吸引老年人注意力。同時，精準(zhǔn)定位老年群體需求內(nèi)容，提升信息質(zhì)量，擴(kuò)充信息來源。

第二，針對老年人的自我表達(dá)需求引入激勵機(jī)制，促進(jìn)形象提升。如設(shè)置等級、頭銜等方式，給予那些分享參與度高的老年人積極反饋，提升他們的存在感，幫助他們完成自我提升的期望。

第三，增強(qiáng)老年人利他需求滿足的情感體驗，擴(kuò)大老年人的在線社交網(wǎng)絡(luò)。例如可以在標(biāo)題突出幫助他人，表明信息內(nèi)容對某個群體有特定用處，設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)后的信息提示，對方已接收相應(yīng)信息及評價的有效反饋等。提倡利他價值觀，構(gòu)建良好的社會氛圍也將進(jìn)一步強(qiáng)化老年人的利他需求。

第四，提升老年人信息素養(yǎng)，建立多方協(xié)同幫助機(jī)制，從而降低老年人的操作成本。當(dāng)前老年人的信息素養(yǎng)主要得益于社會反哺機(jī)制，然而年輕人的教授忽視了轉(zhuǎn)發(fā)分享等內(nèi)容型功能。因此，有關(guān)部門有必要調(diào)動社會各方積極性來提升老年人信息技能。

由于能力和資源的限制，本文仍有許多不足之處。未來可進(jìn)一步擴(kuò)大樣本的調(diào)研范圍，選擇老年人聚集的場所展開線下調(diào)研，并同微信的信息服務(wù)提供商合作，針對其信息服務(wù)受眾中的老年群體發(fā)放問卷，提升回收樣本的代表性。同時，也可考慮信息本身的類型、內(nèi)容、極性等因素以及信息環(huán)境等客觀因素對用戶信息行為的影響。

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（責(zé)任編輯：陳?媛）