陳偉宏

摘 要：博物館不文明參觀行為具有發(fā)生的廣泛性和形式的多樣性特點(diǎn)，受到多種因素的影響，對(duì)博物館的工作生活產(chǎn)生了不良影響。文章以中國國家博物館183名在校參觀者為樣本，研究了性別、地域、家庭、校園四個(gè)因素與博物館不文明參觀行為之間存在的關(guān)系，并進(jìn)一步探究自我認(rèn)識(shí)程度對(duì)博物館不文明參觀行為的調(diào)節(jié)效應(yīng)，通過SPSS23.0進(jìn)行相關(guān)性檢驗(yàn)及調(diào)節(jié)性檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，性別、地域、家庭、校園因素與博物館不文明參觀行為具有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。同時(shí)，自我認(rèn)識(shí)能夠調(diào)節(jié)這種相關(guān)關(guān)系的程度。基于相關(guān)關(guān)系和調(diào)節(jié)關(guān)系得到博物館不文明參觀行為影響因素的結(jié)論，這對(duì)展覽工作、構(gòu)建和諧博物館具有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：國家博物館;博物館不文明參觀行為;調(diào)節(jié)性

1 概述

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，人民生活水平不斷提升，博物館成為許多人學(xué)習(xí)休閑的首選去處。隨著參觀人群的不斷涌入，博物館有限的建筑空間出現(xiàn)維持參觀秩序難、保證觀眾參觀效果難等問題。參觀者作為博物館的重要群體，研究參觀者中各種不文明參觀行為影響因素具有現(xiàn)實(shí)意義。本文從不文明參觀行為出發(fā)，在對(duì)不文明參觀行為和博物館不文明參觀行為內(nèi)涵、參觀行為特點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)有關(guān)研究進(jìn)行了梳理分析，為本文下一步研究做理論鋪墊。

1.1 不文明參觀行為釋義

不文明參觀行為是指一種沒有明顯傷害意圖，但與相互尊重的規(guī)范相違背的低強(qiáng)度消極參觀行為。不文明參觀行為的特點(diǎn)：①不文明參觀行為違背人與人之間相互尊重的基本原則。②不文明參觀行為所蘊(yùn)含的傷害意圖很模糊，不同于通常意義上具有明顯傷害目的的攻擊參觀行為。③不文明參觀行為的形式一般不會(huì)很劇烈，常表現(xiàn)得不明顯。與攻擊參觀行為、暴力參觀行為、騷擾參觀行為、身體虐待、暴虐參觀行為、越軌參觀行為等一些強(qiáng)度較高的不良對(duì)待相比，不文明參觀行為顯得溫和而又平常，但它卻是最常見、最容易被忽視的消極參觀行為。

不文明參觀行為的螺旋上升效應(yīng)：Andersson和Pearson（1999）提出了不文明參觀行為的螺旋上升效應(yīng)，觀察到不文明參觀行為的旁觀者可能會(huì)引起不文明參觀行為的二次螺旋上升。

1.2 博物館不文明參觀行為

博物館不文明參觀行為是指在博物館內(nèi)的生活主體在博物館范圍內(nèi)表現(xiàn)出來的一種與學(xué)校主流思想不相符參觀行為的總和。其特點(diǎn)：①具有廣泛性。主要體現(xiàn)為群體廣泛性，博物館參觀者周圍基本都發(fā)生過不文明參觀行為，調(diào)查表明參觀者都強(qiáng)烈反對(duì)博物館中的不文明參觀行為，但他們也承認(rèn)博物館的不文明參觀行為就發(fā)生在自己或其他人身邊。②具有形式的多樣性。此前已有許多學(xué)者及有關(guān)科研機(jī)構(gòu)對(duì)參觀者的博物館不文明行為進(jìn)行研究，有代表性的不文明參觀行為：偷竊他人財(cái)物;隨地亂扔垃圾、吐痰;大廳、展覽室和走廊內(nèi)手機(jī)不設(shè)為震動(dòng)或頻繁地接聽手機(jī)、發(fā)消息擾亂他人。從此我們可以分析出參觀者不文明參觀行為在內(nèi)容上特別豐富。③知行水平不一致性。參觀者是高素質(zhì)和高技能的綜合體，理論知識(shí)豐富。但從不文明參觀行為的層面上來講，參觀者的知覺與參觀行為間存在一定差距，具有不一致性。

1.3 研究現(xiàn)狀

1.3.1 影響因素的研究

當(dāng)前，不文明訪客行為的研究維度主要集中在不文明訪客性別、地位、情感和人格四個(gè)維度上。①性別：不文明的訪客中有70%是男性，但其他學(xué)者從感知角度解釋了這種現(xiàn)象，認(rèn)為人們對(duì)他人的來訪行為有不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，女性比男性更敏感，因此她們更有可能報(bào)告不文明的來訪行為。②地位因素：不文明來訪行為的實(shí)施者更可能是一個(gè)在組織中具有高績(jī)效和地位的人。地位低的人可能是受害者，這種不文明的、自上而下的探視行為更易被隱藏和忽視。③情緒因素：不文明來訪行為的肇事者更可能是那些小氣、脾氣暴躁或具有更多負(fù)面情緒的人，相反，具有較高情商和適應(yīng)能力的人則更好管理自己的情緒、與他人的關(guān)系，不太可能出現(xiàn)不文明的來訪行為。④人格因素：Milam，Spitzmueller和Penney（2009）研究了五種人格特質(zhì)與不文明的來訪行為間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)熱情積極并具有社交能力的人很少出現(xiàn)不文明的來訪行為，高神經(jīng)癥患者易焦慮和憤怒，具有更多的負(fù)面情緒，更有可能出現(xiàn)不文明的來訪行為。

1.3.2 負(fù)面效果的研究

通過國內(nèi)外關(guān)于不文明來訪行為影響的文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，不文明來訪行為會(huì)影響聽眾情緒、認(rèn)知、態(tài)度和來訪行為。

情感至上：大多數(shù)不文明的游客會(huì)感到不自在、失望、憤怒和孤立。由于很難立即放手，負(fù)面情緒會(huì)積聚更多的壓力和恐懼，對(duì)身心健康造成損害，而且損害通常持續(xù)數(shù)年。

認(rèn)知：遇到不文明的來訪行為會(huì)損害人際關(guān)系和組織公正感，并損害員工對(duì)他人的誠實(shí)和寬容，以及他們對(duì)組織的信任和責(zé)任。

態(tài)度：不文明的來訪行為對(duì)個(gè)人的滿意度和幸福感具有持久的消極影響。

表演和角色外訪問行為的實(shí)驗(yàn)研究Porath and Erez（2007）表明，不文明訪問行為引起的負(fù)面情緒破壞了認(rèn)知過程，對(duì)個(gè)人產(chǎn)生負(fù)面影響。

2 研究方法與研究維度

2.1 研究維度

回顧以往的研究發(fā)現(xiàn)，未來對(duì)博物館不文明參觀行為的研究亟待在研究層次和研究樣本方面進(jìn)行。①研究層次：應(yīng)充分考慮調(diào)節(jié)變量。現(xiàn)有研究大多局限在不同因素對(duì)博物館不文明參觀行為的直接影響，應(yīng)充分考慮不同的個(gè)體特征，并基于此討論可能影響博物館不文明參觀行為效果的調(diào)節(jié)變量，具有非常重要的理論意義。②研究樣本：應(yīng)根據(jù)學(xué)校性質(zhì)開展差異化的樣本研究。如專業(yè)性大學(xué)的樣本研究成果對(duì)綜合性大學(xué)的借鑒意義相對(duì)較弱。同樣，本科類院校的研究樣本對(duì)于專科類院校同樣不具備代表意義。

本文在分析國內(nèi)外研究結(jié)果基礎(chǔ)上，選擇性別、地域、家庭、校園和人格五個(gè)維度，根據(jù)中國國家博物館實(shí)際情況設(shè)計(jì)問題。

2.2 研究方法

①文獻(xiàn)分析法。在參考國內(nèi)外對(duì)不文明參觀行為和博物館不文明參觀行為研究的基礎(chǔ)上，梳理博物館不文明參觀行為研究的主要方向，根據(jù)以往研究取得的成果確定本文的研究維度并提出假設(shè)。②問卷調(diào)查法。通過文獻(xiàn)研究和實(shí)地觀察，收集中國國家博物館內(nèi)存在的不文明現(xiàn)象，制作“博物館不文明參觀行為量表”。同時(shí)設(shè)計(jì)博物館不文明參觀行為調(diào)查問卷，獲得更深入研究數(shù)據(jù)。③SPSS分析。首先驗(yàn)證假設(shè)四個(gè)維度與博物館不文明參觀行為存在關(guān)系。其次根據(jù)自我意識(shí)量表所獲得的數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)性分析自我意識(shí)對(duì)博物館不文明參觀行為的影響。

2.3 提出假設(shè)

對(duì)不文明參觀行為和博物館不文明參觀行為相關(guān)論文研究方向進(jìn)行綜述和分析梳理，本文在參考中外學(xué)者對(duì)博物館不文明參觀行為影響因素的研究維度的基礎(chǔ)上，結(jié)合博物館不文明參觀行為的特點(diǎn)，選取了性別、地域、家庭、校園和人格五個(gè)維度，提出相應(yīng)假設(shè)。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究樣本

為保證被調(diào)查者在性別、年級(jí)、專業(yè)、地域等的差異性和代表性，調(diào)查問卷以在校生為調(diào)查對(duì)象。調(diào)查樣本來自北京周邊高校本科一年級(jí)至研究生三年級(jí)，共7個(gè)年級(jí)、12個(gè)專業(yè)和21個(gè)省級(jí)行政區(qū)劃，在填答問卷之前，所有被調(diào)查者都會(huì)被告知，此次調(diào)查僅為學(xué)術(shù)性目的，作答的所有信息將會(huì)被嚴(yán)格保密，以確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。本次調(diào)查共發(fā)放183份問卷，收回183份問卷，剔除無效問卷后，最終獲得有效調(diào)查問卷157份，調(diào)查問卷的有效回收率為85.8%。最終的157份樣本中38.5%的被調(diào)查者為女性。

3.2 測(cè)量工具

本研究使用的測(cè)量工具主要為博物館不文明參觀行為量表和自我意識(shí)量表。量表均采用5點(diǎn)Likert量表形式（1=非常不同意，5=非常同意）。性別、地域、家庭、校園4個(gè)變量在問卷中為二選一形式設(shè)置問題，采分使用1、2賦分形式。

通過文獻(xiàn)研究和實(shí)地觀察，收集中國國家博物館內(nèi)存在的不文明現(xiàn)象，制作出“博物館不文明參觀行為調(diào)查問卷”，問題主要涉及博物館生活、工作等。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果確定了《博物館不文明參觀行為問卷調(diào)查表》的題目。經(jīng)統(tǒng)計(jì)測(cè)算，博物館不文明參觀行為量表Cronbach's α系數(shù)為0.74，具有較高的內(nèi)部一致性。

自我意識(shí)量表選取心理學(xué)家Feningstein、Scheier和Buss在1975年編制的“自我意識(shí)量表”（Self-Consiousness Scale，簡(jiǎn)稱SCS），共17個(gè)問題，如“我關(guān)心自己做事的方式”“我經(jīng)常反省自己”“有時(shí)，我有一種自己在看著自己的感受”“我關(guān)心他人看我的方式”等。該量表曾被廣泛應(yīng)用于組織管理的研究中。在本研究中，該量表的Cronbachs α系數(shù)為0.80。

4 分析結(jié)果

4.1 相關(guān)分析結(jié)果

本研究涉及的主要變量描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析和信度系數(shù)。

性別與博物館不文明參觀行為呈顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系（r=-0.47，p<0.001），說明女性相對(duì)于男性在博物館不文明參觀行為發(fā)生頻率較低，本研究的假設(shè)1得到支持。

地域與博物館不文明參觀行為呈顯著的正相關(guān)關(guān)系（r=0.56，p<0.001），說明農(nóng)村生源比城市生源參觀者博物館不文明參觀行為發(fā)生頻率高，本研究的假設(shè)2得到支持。

家庭與博物館不文明參觀行為呈顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系（r=-0.44，p<0.001），說明被調(diào)查者對(duì)家庭的認(rèn)可度越高，博物館不文明參觀行為發(fā)生頻率越低，本研究的假設(shè)3得到支持。

校園與博物館不文明參觀行為呈顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系（r=-0.44，p<0.001），說明博物館中文科專業(yè)參觀者較于理工科專業(yè)參觀者不文明參觀行為發(fā)生頻率更低，本研究的假設(shè)4得到支持。

4.2 自我認(rèn)識(shí)對(duì)博物館不文明參觀行為的調(diào)節(jié)效應(yīng)

通過簡(jiǎn)單的斜率檢驗(yàn)表明，對(duì)于自我認(rèn)識(shí)較強(qiáng)的被調(diào)查者來說，博物館不文明參觀行為出現(xiàn)頻次更低。而對(duì)于自我意識(shí)較弱的被調(diào)查者來說，博物館不文明參觀行為出現(xiàn)頻次更高。因此可以得出結(jié)論，個(gè)人的自我認(rèn)識(shí)的強(qiáng)弱對(duì)于博物館不文明參觀行為具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

為了檢驗(yàn)自我意識(shí)的調(diào)節(jié)作用，在控制了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量之后，逐漸添加了自變量，調(diào)節(jié)變量和交互項(xiàng)來預(yù)測(cè)結(jié)果變量：首先，將未文明博物館參觀行為的平均得分視為未文明博物館參觀行為的得分，然后對(duì)未文明博物館參觀者四個(gè)維度的得分和自信心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，或者使用標(biāo)準(zhǔn)化得分生成互動(dòng)概念，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行層次回歸。

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化后，可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)模型的VIF小于2，這表明變量之間或共線性之間不存在共線性，分層回歸分析的結(jié)果：模型2和模型3中，三個(gè)相互作用項(xiàng)的t檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)系數(shù)均顯著（beta=-0.474，P<0.01;beta=-0.140，P<0.05;beta=-0.433，P<0.01），即自我知識(shí)對(duì)非文明博物館參觀者的發(fā)生之間的關(guān)系具有顯著的調(diào)節(jié)影響假說5顯示，自我知識(shí)對(duì)性別、地區(qū)、家庭和非文明博物館參觀之間的相關(guān)性具有調(diào)節(jié)作用并且在4 t檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量中互動(dòng)文章的模型系數(shù)不顯著（beta=-0.048，p>0.01），博物館假設(shè)的自信心5個(gè)因素未能驗(yàn)證專業(yè)博物館的各種不文明行為適應(yīng)，調(diào)節(jié)效果不明顯。

綜上，本研究可以得出以下結(jié)論：假說5中自我意識(shí)參觀行為能夠調(diào)節(jié)不同人口變量（性別、地域、家庭）與博物館不文明參觀行為的相關(guān)性的假設(shè)成立;假說5中自我意識(shí)參觀行為能夠調(diào)節(jié)博物館與的博物館不文明參觀行為的相關(guān)性的假設(shè)不成立。

5 結(jié)論

本研究根據(jù)既往研究成果，選取性別、地域、家庭、校園，探討了博物館不文明參觀行為的性別、地域、家庭、校園四個(gè)影響因素的調(diào)節(jié)作用，以中國國家博物館為樣本研究，在博物館不文明影響因素的研究上發(fā)現(xiàn)性別、地域、家庭、校園，對(duì)于博物館不文明參觀行為的產(chǎn)生具有較大的相關(guān)性，并得出以下四個(gè)結(jié)論：①男性比女性的博物館不文明參觀行為發(fā)生頻率高（性別）。②城市生源參觀者博物館不文明參觀行為發(fā)生頻率較低（地域）。③父母受教育程度越高參觀者博物館不文明參觀行為發(fā)生頻率越低（家庭）。④理工類專業(yè)比文科類專業(yè)參觀者的博物館不文明參觀行為發(fā)生頻率高（校園）。

同時(shí)，自我認(rèn)識(shí)對(duì)于性別、地域、家庭和校園不文明參觀行為相關(guān)性具有一定的調(diào)節(jié)作用，只對(duì)人口變量中的博物館因素不具有調(diào)節(jié)作用，說明了博物館不文明參觀行為并非由人口變量中的外部因素決定的，而是可控的。個(gè)體能夠?qū)ψ晕仪榫w進(jìn)行有效的認(rèn)知和管理，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)自身的消極情緒反應(yīng)，并做好相應(yīng)的管理，便能很好地控制自身可能做出的不文明參觀行為。

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