塔克·馬里昂 塞巴斯蒂安·菲克松 格雷格·布朗

由數(shù)字、生物和物理新技術(shù)融合而驅(qū)動(dòng)的第四次工業(yè)革命，正在改變現(xiàn)有工作的性質(zhì)。組織必須做出系統(tǒng)性的判斷，確定當(dāng)前和未來十年開展創(chuàng)新并生存下去所需的能力，然后才能重新思考如何在數(shù)字時(shí)代設(shè)計(jì)崗位、組織工作和爭(zhēng)奪人才。

十余年來，我們一直在研究數(shù)字化設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)工具對(duì)組織及其員工和項(xiàng)目的影響。我們發(fā)現(xiàn)，公司最需要的能力是業(yè)務(wù)導(dǎo)向而不是技術(shù)導(dǎo)向的，公司最好能針對(duì)未來的創(chuàng)新者培養(yǎng)四種全方位的業(yè)務(wù)能力。

廣博知識(shí) 未來的人才必須渴望了解業(yè)務(wù)的方方面面，至少要遠(yuǎn)比現(xiàn)在了解的多。員工必須領(lǐng)會(huì)關(guān)鍵的聯(lián)系，包括物理機(jī)器和數(shù)字系統(tǒng)之間、價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間，以及公司當(dāng)前和未來商業(yè)模式之間的聯(lián)系。他們還必須了解客戶的業(yè)務(wù)，比如客戶的產(chǎn)品和服務(wù)如何以及何時(shí)使用，客戶的組織流程怎樣運(yùn)作。只有如此，公司才能從銷售產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)到交付成果——這一過程很可能會(huì)改變它們所從事的業(yè)務(wù)。

我們研究的一家大型醫(yī)療設(shè)備制造商在新技術(shù)和大數(shù)據(jù)的幫助下，從開發(fā)研發(fā)驅(qū)動(dòng)型解決方案轉(zhuǎn)向提供患者預(yù)后信息。公司需要盡快招聘更多人才，他們必須全面了解其各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括病患護(hù)理、康復(fù)和治療的效果。因此，公司將要求新老員工拓寬自己在相關(guān)基礎(chǔ)科學(xué)、交付技術(shù)和本行業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。

創(chuàng)業(yè)心態(tài) 這一點(diǎn)似乎顯而易見，不過創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的確需要更具創(chuàng)業(yè)精神才能取得成功。無論是針對(duì)想要開發(fā)的產(chǎn)品，還是使用的流程，他們都必須突破邊界開辟新領(lǐng)域。這二者息息相關(guān)。

在波士頓城外的一家大公司，新成立的數(shù)字小團(tuán)隊(duì)致力于徹底改變公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品的方式。它向公司提出，希望能完全按照自己的想法使用任何工具。這一要求被批準(zhǔn)了。于是，團(tuán)隊(duì)從零開始創(chuàng)建了一個(gè)新系統(tǒng)，用于實(shí)時(shí)測(cè)試設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)還使用多個(gè)數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通協(xié)作。公司高層意識(shí)到，如果這樣的團(tuán)隊(duì)被僵化的條條框框束縛住，公司就永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

注重利潤(rùn) 得益于物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，公司的價(jià)值獲取戰(zhàn)略不僅可以由營(yíng)銷、銷售和業(yè)務(wù)開發(fā)部門來制定，研發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)部門也能參與其中。IDEO公司的湯姆·凱利將跨出當(dāng)前挑戰(zhàn)的框架向外尋找業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的人比作“異花授粉能手”。培養(yǎng)這種能力將成為重中之重。

例如，產(chǎn)品工程師必須根據(jù)可能的收入來源和成本節(jié)約數(shù)額，考慮應(yīng)該使用哪些類型的傳感器，其配置如何，以及能夠獲取什么樣的數(shù)據(jù)。畢竟，大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇一樣多，人人都要打起精神全力應(yīng)對(duì)。

倫理智慧 在聰明人的監(jiān)督下，機(jī)器可以制定許多設(shè)計(jì)決策，但它缺乏同理心，而這將給公司、消費(fèi)者和社會(huì)造成許多不良后果。人們必須從倫理的角度來檢驗(yàn)機(jī)器的選擇，并加入自己的意志。公司必須弄清楚，設(shè)計(jì)決策和數(shù)字系統(tǒng)會(huì)如何影響每個(gè)利益相關(guān)者，還要將可能的意外后果都考慮在內(nèi)。

為了將監(jiān)督心態(tài)植入其文化，公司應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行倫理培訓(xùn)，明確規(guī)定在具體情境中怎樣做才算符合倫理。此外，敏捷或許必不可少，但公司仍需嚴(yán)格遵循流程。這意味著要重點(diǎn)開發(fā)一些工具，使其不但能改進(jìn)質(zhì)量，還能防止不良設(shè)計(jì)對(duì)人造成傷害。

對(duì)公司來說，變革并非易事，尤其是從內(nèi)部發(fā)起變革。不過，找到并吸納推進(jìn)創(chuàng)新所需的技能也許有助于啟動(dòng)轉(zhuǎn)型過程。事實(shí)上，這可能就是決定成敗的關(guān)鍵。