塔克·馬里昂 塞巴斯蒂安·菲克松 格雷格·布朗

由數(shù)字、生物和物理新技術(shù)融合而驅(qū)動的第四次工業(yè)革命，正在改變現(xiàn)有工作的性質(zhì)。組織必須做出系統(tǒng)性的判斷，確定當(dāng)前和未來十年開展創(chuàng)新并生存下去所需的能力，然后才能重新思考如何在數(shù)字時代設(shè)計崗位、組織工作和爭奪人才。

十余年來，我們一直在研究數(shù)字化設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)工具對組織及其員工和項(xiàng)目的影響。我們發(fā)現(xiàn)，公司最需要的能力是業(yè)務(wù)導(dǎo)向而不是技術(shù)導(dǎo)向的，公司最好能針對未來的創(chuàng)新者培養(yǎng)四種全方位的業(yè)務(wù)能力。

廣博知識 未來的人才必須渴望了解業(yè)務(wù)的方方面面，至少要遠(yuǎn)比現(xiàn)在了解的多。員工必須領(lǐng)會關(guān)鍵的聯(lián)系，包括物理機(jī)器和數(shù)字系統(tǒng)之間、價值鏈各個環(huán)節(jié)之間，以及公司當(dāng)前和未來商業(yè)模式之間的聯(lián)系。他們還必須了解客戶的業(yè)務(wù)，比如客戶的產(chǎn)品和服務(wù)如何以及何時使用，客戶的組織流程怎樣運(yùn)作。只有如此，公司才能從銷售產(chǎn)品和服務(wù)升級到交付成果——這一過程很可能會改變它們所從事的業(yè)務(wù)。

我們研究的一家大型醫(yī)療設(shè)備制造商在新技術(shù)和大數(shù)據(jù)的幫助下，從開發(fā)研發(fā)驅(qū)動型解決方案轉(zhuǎn)向提供患者預(yù)后信息。公司需要盡快招聘更多人才，他們必須全面了解其各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括病患護(hù)理、康復(fù)和治療的效果。因此，公司將要求新老員工拓寬自己在相關(guān)基礎(chǔ)科學(xué)、交付技術(shù)和本行業(yè)領(lǐng)域的知識。

創(chuàng)業(yè)心態(tài) 這一點(diǎn)似乎顯而易見，不過創(chuàng)新團(tuán)隊的確需要更具創(chuàng)業(yè)精神才能取得成功。無論是針對想要開發(fā)的產(chǎn)品，還是使用的流程，他們都必須突破邊界開辟新領(lǐng)域。這二者息息相關(guān)。

在波士頓城外的一家大公司，新成立的數(shù)字小團(tuán)隊致力于徹底改變公司設(shè)計產(chǎn)品的方式。它向公司提出，希望能完全按照自己的想法使用任何工具。這一要求被批準(zhǔn)了。于是，團(tuán)隊從零開始創(chuàng)建了一個新系統(tǒng)，用于實(shí)時測試設(shè)計結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊還使用多個數(shù)字平臺進(jìn)行對內(nèi)和對外溝通協(xié)作。公司高層意識到，如果這樣的團(tuán)隊被僵化的條條框框束縛住，公司就永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

注重利潤 得益于物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，公司的價值獲取戰(zhàn)略不僅可以由營銷、銷售和業(yè)務(wù)開發(fā)部門來制定，研發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)部門也能參與其中。IDEO公司的湯姆·凱利將跨出當(dāng)前挑戰(zhàn)的框架向外尋找業(yè)務(wù)機(jī)會的人比作“異花授粉能手”。培養(yǎng)這種能力將成為重中之重。

例如，產(chǎn)品工程師必須根據(jù)可能的收入來源和成本節(jié)約數(shù)額，考慮應(yīng)該使用哪些類型的傳感器，其配置如何，以及能夠獲取什么樣的數(shù)據(jù)。畢竟，大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇一樣多，人人都要打起精神全力應(yīng)對。

倫理智慧 在聰明人的監(jiān)督下，機(jī)器可以制定許多設(shè)計決策，但它缺乏同理心，而這將給公司、消費(fèi)者和社會造成許多不良后果。人們必須從倫理的角度來檢驗(yàn)機(jī)器的選擇，并加入自己的意志。公司必須弄清楚，設(shè)計決策和數(shù)字系統(tǒng)會如何影響每個利益相關(guān)者，還要將可能的意外后果都考慮在內(nèi)。

為了將監(jiān)督心態(tài)植入其文化，公司應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行倫理培訓(xùn)，明確規(guī)定在具體情境中怎樣做才算符合倫理。此外，敏捷或許必不可少，但公司仍需嚴(yán)格遵循流程。這意味著要重點(diǎn)開發(fā)一些工具，使其不但能改進(jìn)質(zhì)量，還能防止不良設(shè)計對人造成傷害。

對公司來說，變革并非易事，尤其是從內(nèi)部發(fā)起變革。不過，找到并吸納推進(jìn)創(chuàng)新所需的技能也許有助于啟動轉(zhuǎn)型過程。事實(shí)上，這可能就是決定成敗的關(guān)鍵。

塔克·馬里昂 塞巴斯蒂安·菲克松 格雷格·布朗

縱觀歷史，每當(dāng)新技術(shù)問世，公司所需的技能往往也要更新?lián)Q代。同第一次工業(yè)革命的蒸汽動力工廠、第二次工業(yè)革命的大規(guī)模生產(chǎn)工具和技術(shù)，以及第三次工業(yè)革命基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)一樣，目前由數(shù)字、生物和物理新技術(shù)融合而驅(qū)動的第四次工業(yè)革命，也正在改變現(xiàn)有工作的性質(zhì)。如今的挑戰(zhàn)，在于聘用和培養(yǎng)將在工作中應(yīng)用人工智能、機(jī)器人技術(shù)、量子計算、基因工程、3D打印、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的下一代員工。

然而，頗為奇怪的是，這個問題似乎具有兩面性。對于公司發(fā)布的崗位，所有級別的人都是滿腹牢騷，不是遺憾自己資歷不夠無法勝任，就是抱怨這種工作讓自己來做純屬大材小用。此外，公司需要的人才類型和人才儲備庫中的可用技能，在本地和各個區(qū)域之間也存在著不平衡，這就導(dǎo)致許多空缺職位招不到人，新技術(shù)遲遲無法采用。

組織必須做出系統(tǒng)性的判斷，確定當(dāng)前和未來十年開展創(chuàng)新并生存下去所需的能力，然后才能重新思考如何在數(shù)字時代設(shè)計崗位、組織工作和爭奪人才。十余年來，我們一直在研究數(shù)字化設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)工具對組織及其員工和項(xiàng)目的影響。我們發(fā)現(xiàn)，公司最需要的能力是業(yè)務(wù)導(dǎo)向而不是技術(shù)導(dǎo)向的，即使是那些嘗試提高數(shù)字化程度的實(shí)體公司也不例外。

而且，大多數(shù)公司開始認(rèn)識到，它們不能只靠招聘新員工來填補(bǔ)全部空缺，且不說合格的新人沒有那么多，單是這筆費(fèi)用也高得離譜。因此，為了滿足需求，除了招聘錄用新人之外，它們還要重新培訓(xùn)和調(diào)配在職員工及社群的其他成員。然而，技術(shù)的飛速變革令技能周期空前縮短，就連十年前的關(guān)鍵能力，放到今天都已經(jīng)過時了，何況未來的大部分工作仍是未知數(shù)。

坐等云開霧散絕不可行。公司必須確定并培養(yǎng)員工未來需要的核心技能。我們的采訪、調(diào)查和案例研究表明，大多數(shù)公司致力于提升員工的現(xiàn)有技能，但是，當(dāng)新老員工在工作中使用新興技術(shù)遇到業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時，這種技能提升對此并無幫助。我們還發(fā)現(xiàn)，許多年輕的數(shù)字技術(shù)專家是從心無旁騖的學(xué)術(shù)領(lǐng)域走入職場的，比起業(yè)務(wù)問題，他們通常更癡迷于數(shù)字技術(shù)。然而，由于新技術(shù)很可能會帶來翻天覆地的變革，公司最好幫助未來創(chuàng)新者培養(yǎng)四種業(yè)務(wù)導(dǎo)向的能力。

1.廣博知識

無所不知或許只有神才能做到，要求人類實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)簡直令人無法忍受。但是，未來的人才必須渴望了解業(yè)務(wù)的方方面面，至少要遠(yuǎn)比現(xiàn)在了解的多。員工必須領(lǐng)會關(guān)鍵的聯(lián)系，包括物理機(jī)器和數(shù)字系統(tǒng)之間、價值鏈各個環(huán)節(jié)之間，以及公司當(dāng)前和未來商業(yè)模式之間的聯(lián)系。他們還必須了解客戶的業(yè)務(wù)，比如客戶的產(chǎn)品和服務(wù)如何以及何時使用，客戶的組織流程怎樣運(yùn)作，還有相關(guān)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有如此，公司才能從銷售產(chǎn)品和服務(wù)升級到交付成果——這一過程很可能會改變它們所從事的業(yè)務(wù)。

例如，我們研究的一家大型醫(yī)療設(shè)備制造商在新技術(shù)和大數(shù)據(jù)的幫助下，從開發(fā)研發(fā)驅(qū)動型解決方案轉(zhuǎn)向提供患者預(yù)后信息。公司需要盡快招聘更多人才，他們必須全面了解其各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括病患護(hù)理、康復(fù)和治療的效果。為了改善患者預(yù)后，了解整個系統(tǒng)的方方面面及其相關(guān)變量至關(guān)重要。因此，公司將要求新老員工拓寬自己在相關(guān)基礎(chǔ)科學(xué)、交付技術(shù)和本行業(yè)領(lǐng)域的知識，除高層管理人員之外，目前他們大多數(shù)人對此類知識儲備不足。然而，知識的廣度并不能代替深度，必要時，員工還必須能在業(yè)務(wù)的縱深層面精耕細(xì)作。

我們再看一個案例。加拿大Dental Wings公司正在利用數(shù)字設(shè)計、數(shù)字影像和增材制造方面的最新進(jìn)展以及一個合作平臺，重新思考其種植牙業(yè)務(wù)。公司已經(jīng)開始采用新技術(shù)來改進(jìn)從牙醫(yī)初步評估到病患康復(fù)的整個流程，并提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。例如，全新的影像功能可以輸出更精確的牙位片，這不僅可以用于為植體進(jìn)行數(shù)字建模，還可以據(jù)此開發(fā)工具，幫助外科醫(yī)生確定最佳手術(shù)路徑，從而減少對植入部位的探查，有助于縮短患者康復(fù)時間，降低感染風(fēng)險。為了在每個步驟都開展創(chuàng)新，Dental Wings的員工需要了解新流程和新系統(tǒng)之間如何相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同工作。

每個職能部門的人都需要掌握更多的知識，研發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計人員更是如此。用不了多久，產(chǎn)品設(shè)計師在設(shè)計新挖掘機(jī)時，就不得不用到人工智能和物聯(lián)網(wǎng)傳感器數(shù)據(jù)，以接近實(shí)時的方式來建模、分析、開發(fā)和修改功能特性。進(jìn)入實(shí)地操作后，每個原型機(jī)和它的數(shù)字孿生體將同步運(yùn)行，讓設(shè)計師可以全天候獲取數(shù)據(jù)。他們必須學(xué)會應(yīng)用這些數(shù)據(jù)來快速改進(jìn)現(xiàn)有模型，并設(shè)計出性能更優(yōu)越的下一代設(shè)備。

幾乎每家實(shí)體公司都必須協(xié)調(diào)數(shù)十個數(shù)字平臺，挖掘數(shù)據(jù)，并洞悉人工團(tuán)隊和人工智能系統(tǒng)之間的配合情況。為了統(tǒng)籌所有這些數(shù)據(jù)，無論它們來自設(shè)計結(jié)果還是實(shí)地表現(xiàn)，都需要有人了解每個數(shù)據(jù)點(diǎn)的價值以及各個部分如何組合成整體，還需要有人掌握跨越多學(xué)科的知識，如機(jī)械和電氣工程、計算機(jī)科學(xué)以及產(chǎn)品開發(fā)，因?yàn)閺?fù)雜系統(tǒng)中各種變量的交互方式多種多樣。例如，傳感器在懸架臂上的位置（這是一個機(jī)械問題）會影響傳感器通過電測量得出的數(shù)據(jù)，進(jìn)而影響決定杠桿精度的數(shù)學(xué)算法。如果員工能管理并操控基于數(shù)據(jù)的復(fù)雜系統(tǒng)，公司就擁有了提高產(chǎn)品性能、降低維護(hù)成本并吸引和留住客戶的超強(qiáng)實(shí)力。

2.創(chuàng)業(yè)心態(tài)

這一點(diǎn)似乎顯而易見，不過創(chuàng)新團(tuán)隊的確需要更具創(chuàng)業(yè)精神才能取得成功。無論是針對想要開發(fā)的產(chǎn)品，還是使用的流程，他們都必須突破邊界開辟新領(lǐng)域。這二者息息相關(guān)。

在大公司中，研發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的組織架構(gòu)與其他大部分職能部門基本相同。他們在工作中，必須遵循公司關(guān)于采購硬件、材料和技術(shù)的指導(dǎo)原則，而且只能使用IT部門批準(zhǔn)的工具。研發(fā)人員無論是分享原型和產(chǎn)品設(shè)計信息還是進(jìn)行相關(guān)測試，都必須嚴(yán)守久經(jīng)驗(yàn)證的程序和規(guī)則。而傳統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊的工作方式通常比較集中，同外部世界相對隔絕。

當(dāng)公司一切照舊時，上述這些模式都能發(fā)揮良好作用，但如今，世界正處于非常時期。研發(fā)本來就是要突破技術(shù)極限，因此研發(fā)團(tuán)隊必須學(xué)會重新劃定組織邊界，才能與技術(shù)變革保持同步。從本質(zhì)上來說，他們必須成為公司內(nèi)部的數(shù)字創(chuàng)業(yè)者，不但要使用最新的工具，如有必要，還應(yīng)該創(chuàng)造最新工具。比如說，在IT部門的推薦清單之外，去嘗試一些新軟件和新系統(tǒng)，甚至還要在公司內(nèi)部開發(fā)一些解決方案。

對于老牌公司來說，這種工作方式可能會對系統(tǒng)造成沖擊。畢竟，大多數(shù)人在工作時都習(xí)慣使用專有系統(tǒng)和工具，在發(fā)布前確保萬無一失，以后再逐漸提供更好的產(chǎn)品。而朝著開放系統(tǒng)、測試版和不斷迭代的方向轉(zhuǎn)型，感覺就像在成熟公司中引爆了一場不同文明之間的沖突。但公司必須這樣做，才能面向現(xiàn)今和未來開展創(chuàng)新。協(xié)作是此項(xiàng)轉(zhuǎn)型工作的核心。一項(xiàng)針對152位管理人員的研究發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新的早期階段，如果以開發(fā)的概念和原型數(shù)量為指標(biāo)來衡量，使用數(shù)字工具進(jìn)行協(xié)作的公司績效均有改進(jìn)。另一項(xiàng)針對400家公司的研究表明，根據(jù)類似的衡量標(biāo)準(zhǔn)，勇于創(chuàng)新的組織比不擅創(chuàng)新的組織更多地使用此類工具。加強(qiáng)協(xié)作會促成更多的創(chuàng)新，因此組織使用的協(xié)作工具和流程至關(guān)重要。解決這些問題也需要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)。

例如，在波士頓城外的一家大公司，新成立的數(shù)字小團(tuán)隊致力于徹底改變公司設(shè)計產(chǎn)品的方式。它向公司提出，希望能完全按照自己的想法使用任何工具，不受其來源限制。這一要求被批準(zhǔn)了。于是，團(tuán)隊從零開始創(chuàng)建了一個新系統(tǒng)，用于實(shí)時測試設(shè)計結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊還使用多個數(shù)字平臺進(jìn)行對內(nèi)和對外溝通協(xié)作，這些平臺大多由不知名的初創(chuàng)公司開發(fā)。他們目前從事的工作，很可能IT部門并不會批準(zhǔn)，甚至對此一無所知，但高層管理人員意識到，如果這樣的團(tuán)隊被僵化的條條框框束縛住，公司就永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

高科技初創(chuàng)公司的創(chuàng)業(yè)者風(fēng)險承受能力高是有原因的，現(xiàn)在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者，或者說老牌公司的創(chuàng)新者，也應(yīng)該以他們?yōu)榘駱?。以Proto Labs為例。該公司生產(chǎn)注塑模具和機(jī)加工零件，并提供增材制造服務(wù)。為了縮短為客戶研制首批模具切割裝置所需的時間，研發(fā)團(tuán)隊迅速自主開發(fā)了一些軟件，能夠從客戶發(fā)送的數(shù)字零部件文檔中識別出潛在的制造問題。

Proto Labs的研發(fā)團(tuán)隊只要檢測到任何潛在的小故障，就會通過其自動化平臺直接報告給客戶，這樣客戶就可以在生產(chǎn)開始前及時排除故障。如果試生產(chǎn)啟動后才予以糾正（就像早年間公司自主開發(fā)軟件誕生之前那樣），就會給客戶帶來不便，而且客戶和公司雙方都會為此浪費(fèi)不少的時間和資金。Proto Labs還添加了可下載的工具和其他材料來幫助客戶設(shè)計更卓越的零部件，確保整個生態(tài)系統(tǒng)中的每個成員都能從流程改進(jìn)中受益。這些服務(wù)都是Proto Labs員工創(chuàng)業(yè)行動的成果。

3.注重利潤

在數(shù)據(jù)驅(qū)動的世界中，員工在思考商業(yè)模式時，必須像他們設(shè)計和實(shí)施系統(tǒng)一樣熟練。得益于物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，公司的價值獲取戰(zhàn)略不僅可以由營銷、銷售和業(yè)務(wù)開發(fā)部門來制定，研發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)部門也能參與其中。IDEO公司的湯姆·凱利（Tom Kelley）將跨出當(dāng)前挑戰(zhàn)的框架向外尋找業(yè)務(wù)機(jī)會的人比作“異花授粉能手”。培養(yǎng)這種能力將成為重中之重。

例如，產(chǎn)品工程師必須根據(jù)可能的收入來源和成本節(jié)約數(shù)額，考慮應(yīng)該使用哪些類型的傳感器，其配置如何，以及能夠獲取什么樣的數(shù)據(jù)。畢竟，大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇一樣多，人人都要打起精神全力應(yīng)對。2006年，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量估計有20億臺左右，到2019年已飆升至110億臺，根據(jù)Statista數(shù)據(jù)庫的預(yù)測，到2025年將達(dá)到750億臺。公司正在獲取海量數(shù)據(jù)：2016年，物聯(lián)網(wǎng)生成的數(shù)據(jù)大約是22 ZB（1 ZB約等于1萬億GB），到2019年增加到52 ZB，預(yù)計到2021年將多達(dá)85 ZB。

公司中的數(shù)字化人才看似處于數(shù)據(jù)爆炸的前沿陣地，但他們同樣需要弄清所有這些數(shù)據(jù)對公司來說意味著什么、如何將其貨幣化。他們要做的不僅僅是檢查數(shù)據(jù)的來源、可靠性、存儲位置，以及是否存在相干序列。這些工作當(dāng)然都很有用，但也僅僅是最基本的安全保障而已。

在關(guān)注業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容時，數(shù)據(jù)技術(shù)人員應(yīng)該學(xué)會提出一些關(guān)鍵問題：這些數(shù)據(jù)能否用來監(jiān)測我們的產(chǎn)品性能，并將其作為一項(xiàng)服務(wù)推出？這項(xiàng)工作能做到實(shí)時完成嗎？我們還可以采用哪些方式來分析數(shù)據(jù)，從而深入了解客戶及其需求？例如，能不能利用這些數(shù)據(jù)，讓客戶換一種方式來安排我公司產(chǎn)品的預(yù)防性維護(hù)時間？

當(dāng)整個組織都需要以業(yè)務(wù)為中心時，就可能創(chuàng)造出一些面向客戶的全新角色。我們研究的一家高速發(fā)展的公司為航空航天、汽車和醫(yī)療行業(yè)開發(fā)基于傳感器的模塊。最近，它在全線業(yè)務(wù)中將產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的角色合二為一，這一創(chuàng)舉迅速縮短了周期時間。

即使在今天，同時面向公司內(nèi)部和客戶的產(chǎn)品定位也是相當(dāng)不尋常的。傳統(tǒng)上，產(chǎn)品經(jīng)理與公司客戶發(fā)展工作關(guān)系，同時評估市場趨勢和客戶需求，然后將相關(guān)信息提供給由產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的研發(fā)團(tuán)隊，后者據(jù)此開發(fā)新的產(chǎn)品、系統(tǒng)和解決方案，或者改進(jìn)舊有版本。公司將這兩個角色合并之后，新技術(shù)解決方案匹配潛在客戶的速度大幅提高，反之亦然。

角色合并還開辟了共創(chuàng)非傳統(tǒng)解決方案的新途徑。例如，公司利用來自物聯(lián)網(wǎng)傳感器的數(shù)據(jù)開發(fā)了幾個新應(yīng)用程序，在多個先前無法評估的領(lǐng)域降低了運(yùn)營成本，因?yàn)楫a(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在能抓住客戶的痛點(diǎn)，知道以公司當(dāng)前的技術(shù)可以提供哪些解決方案。

4.倫理智慧

在聰明人的監(jiān)督下，機(jī)器可以制定許多設(shè)計決策。機(jī)器天生邏輯嚴(yán)密，但它缺乏同理心，而這將給公司、消費(fèi)者和社會造成許多不良后果。隨著數(shù)字系統(tǒng)日趨復(fù)雜，做正確的事只會越來越難。

人們必須從倫理的角度來檢驗(yàn)機(jī)器的選擇，并加入自己的意志。公司必須弄清楚，設(shè)計決策和數(shù)字系統(tǒng)會如何影響每個利益相關(guān)者，還要將可能的意外后果都考慮在內(nèi)。在航空航天、汽車和醫(yī)療設(shè)備開發(fā)等行業(yè)，開發(fā)數(shù)字平臺和產(chǎn)品的過程中，還應(yīng)當(dāng)使用風(fēng)險分析以及失效模式和影響分析（failure mode and effects analysis， FMEA）等傳統(tǒng)的工程方法。例如，推特（Twitter）創(chuàng)始人在建立這一平臺時，并沒有想到有人會利用它通過假賬號和機(jī)器人來影響大選。然而，假如有位程序員能對該平臺進(jìn)行設(shè)計FMEA分析，那么早在人們隱約意識到平臺的陰暗面之前，他就能發(fā)現(xiàn)這種可能性。

考慮到人工智能的潛力，每家公司都要清醒地認(rèn)識到什么是良好的判斷力。以波音（Boeing）737 Max 8客機(jī)為例。根據(jù)最新報道，早在導(dǎo)致346人喪生的兩起墜機(jī)事故前數(shù)年，飛行員在測試飛機(jī)軟件時就曾抱怨過其中的一個問題。然而，從來沒有人將這種擔(dān)憂上報給美國聯(lián)邦航空管理局（Federal Aviation Administration）。對于這場倫理瀆職的悲劇，公司上下各級人員均難辭其咎。提出對策不在本文討論范圍內(nèi)，但其中必須包括制定新的行為準(zhǔn)則和企業(yè)責(zé)任規(guī)范，設(shè)立強(qiáng)化個人問責(zé)制的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及開展專業(yè)培訓(xùn)。

為了將監(jiān)督心態(tài)植入其文化，公司應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行倫理培訓(xùn)，明確規(guī)定在具體情境中怎樣做才算符合倫理。此外，敏捷或許必不可少，但公司仍需嚴(yán)格遵循流程。這意味著要重點(diǎn)開發(fā)一些工具，使其不但能改進(jìn)質(zhì)量，還能防止不良設(shè)計對人造成傷害。在提高流程數(shù)字化程度時，決不能剝離控制計劃和獨(dú)立測試等技術(shù)的固有價值，未來的人才應(yīng)該將這些技術(shù)的重要性銘記在心。

隨著生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，公司必須動用倫理智慧來思考對所有利益相關(guān)者的影響。我們在一個開放式創(chuàng)新平臺上發(fā)現(xiàn)，平臺參與者和管理者均有違背倫理規(guī)范的行為。這些過失導(dǎo)致社群貢獻(xiàn)的創(chuàng)意和資源質(zhì)量降低，也破壞了利益相關(guān)者之間的信任。社會早已將懷疑的目光投向公司和智能機(jī)器，如果公司希望長久取信于社會，就必須在平臺上安裝護(hù)欄。相關(guān)措施可能包括提高管理流程和決策的透明度，進(jìn)一步闡明隱私政策，并加強(qiáng)對系統(tǒng)中異常狀況的識別和報告。試想一下，假如Facebook能在2016年實(shí)時報告它發(fā)現(xiàn)的國外機(jī)器人問題，這對其形象會有怎樣的影響？

組織結(jié)構(gòu)為何重要

今后，傳統(tǒng)公司必須嘗試建立新型組織結(jié)構(gòu)，才能讓員工發(fā)揮出最大的潛力。否則，老資格管理者和數(shù)字人才之間的緊張關(guān)系可能會阻礙變革，數(shù)字人才也許還會離開公司。

在結(jié)構(gòu)重組的過程中，公司一定要亮明態(tài)度，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對其未來至關(guān)重要。有一種比較激進(jìn)的方法，就是用數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊來取代核心研發(fā)部門。最近，一家著名鞋業(yè)公司就是這樣做的。新團(tuán)隊負(fù)責(zé)為產(chǎn)品設(shè)計、測試和分析開發(fā)一種新方法，其中包括定制化的衍生式設(shè)計和分析工具。在高層管理者看來，該團(tuán)隊將成為引領(lǐng)公司未來產(chǎn)品開發(fā)流程的先鋒。

還有一種選擇是組建一個數(shù)字團(tuán)隊，讓成員在組織的各個項(xiàng)目之間流動工作。一家領(lǐng)先消費(fèi)電子公司采取的就是這種做法。在這里，數(shù)字專家們游走于不同業(yè)務(wù)和國家的項(xiàng)目之間，根據(jù)要求或需要隨時提供幫助。在這種靈活的安排下，公司不需要聘用太多數(shù)字專家，同時還有助于留住現(xiàn)有專家，因?yàn)樗麄兿矚g其中蘊(yùn)含的各種機(jī)會和挑戰(zhàn)。

包括蘋果（Apple）在內(nèi)的一些公司會讓內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來開發(fā)新產(chǎn)品。如今還有些公司實(shí)行新老更替，創(chuàng)建完全由Y世代和Z世代組成的新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)設(shè)計新產(chǎn)品和新流程。我們研究的一家大型制藥公司讓最年輕的員工構(gòu)思并實(shí)施一種新方式，在產(chǎn)品臨床實(shí)驗(yàn)過程中將患者、醫(yī)生和公司聯(lián)系起來。這些員工利用自己在移動技術(shù)和社交媒體知識上的天然優(yōu)勢，隨時將情況通報給所有利益相關(guān)者并讓他們?nèi)虆⑴c其中。高管層賦予他們自主管理權(quán)，其他部門不得干涉。該項(xiàng)目由一個內(nèi)部風(fēng)險投資委員會出資，經(jīng)過測試后，公司最終將其投向更廣泛的受眾。此類項(xiàng)目止步于概念化階段的情況司空見慣，但將創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)制度化的公司，卻能顯著提高其創(chuàng)新能力。

當(dāng)然，這樣做的目的并不是在公司中另設(shè)一個人才分庫，而是要讓組織中的所有人才在一個統(tǒng)一的整體中合作，其中既有硬件專家，也有數(shù)字原生代，既有嬰兒潮一代，也有Z世代?，F(xiàn)今許多設(shè)計和創(chuàng)新公司就是這樣運(yùn)作的：老設(shè)計師使用手繪草圖和手工制作的泡沫原型，而剛出校門的新人則直接用計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）軟件搞定。有趣的是，將這兩種方法結(jié)合使用效果可能會不錯。在我們研究的一家設(shè)計公司，老設(shè)計師偏愛傳統(tǒng)方法，但隨著時間的推移，他們逐漸了解了年輕設(shè)計師的工作方式，而后者也向老同事們學(xué)習(xí)，對自己的工作有了更深刻的認(rèn)知。不久之后，各個年齡段的設(shè)計師都開始使用數(shù)字工具來管理項(xiàng)目、交流協(xié)作。

對公司來說，變革并非易事，尤其是從內(nèi)部發(fā)起變革。例如，柯達(dá)公司（Kodak）的中層管理者對數(shù)字技術(shù)抱有疑慮，公司未能從物理膠卷轉(zhuǎn)向數(shù)字膠卷，主要原因之一就是內(nèi)部慣性太大。不過，找到并吸納推進(jìn)創(chuàng)新所需的技能也許有助于啟動轉(zhuǎn)型過程。事實(shí)上，這可能就是決定成敗的關(guān)鍵。