羅 焱

（江西銀行，江西 南昌 330000）

一、前言

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出，要堅(jiān)定文化自信，健全現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系和市場(chǎng)體系，完善文化經(jīng)濟(jì)政策，培育新型文化業(yè)態(tài)。江西省景德鎮(zhèn)市始終堅(jiān)持文化自信，充分挖掘陶瓷文化幾千年來所沉淀的深厚內(nèi)涵，使得陶瓷產(chǎn)業(yè)成為景德鎮(zhèn)支柱產(chǎn)業(yè)。截止到2019年末，全市陶瓷企業(yè)總數(shù)為7560戶，年產(chǎn)值423億元，陶瓷產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員約13萬人，規(guī)模以上企業(yè)103家，全年繳稅合計(jì)4.46億元。全市納入稅收征管系統(tǒng)的陶瓷企業(yè)（含個(gè)體工商戶7戶）2938戶，其中小規(guī)模納稅人有2469戶，占比84.04%。

然而景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)大不如前，景德鎮(zhèn)“瓷都”品牌的國際影響力受到削弱。2019年景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值僅占全國陶瓷產(chǎn)業(yè)的5.9%，出口規(guī)模僅占全國陶瓷產(chǎn)業(yè)出口的0.26%。究其原因，陶瓷產(chǎn)業(yè)本身“無形資產(chǎn)多，潛在風(fēng)險(xiǎn)大”（熊花等，2019）、景德鎮(zhèn)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和評(píng)估體系不健全、信用評(píng)級(jí)體系尚未建立、景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈條不完善，陶瓷產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)不突出和信貸支持方式單一（詹峰，2015；楊光，2017）、又加之銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)本身關(guān)于無形資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估制度不健全等問題（蔣昌波等，2016；龔志文，2020），都成為景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重重桎梏。因此，從金融支持角度出發(fā)，研究如何促進(jìn)景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展，鞏固景德鎮(zhèn)在陶瓷行業(yè)的地位，已成為亟須研究并解決的重要任務(wù)。

本文將針對(duì)以上問題進(jìn)行分析，提出景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展在金融支持方面的不足和可以改進(jìn)的方向，希望最終能孵化出一款甚至多款適合景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的特色金融產(chǎn)品，幫助景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和快速發(fā)展動(dòng)力。

二、文獻(xiàn)綜述

1.文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)與金融支持

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是適應(yīng)新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)而出現(xiàn)的創(chuàng)新概念，是對(duì)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新形態(tài)的概括、總結(jié)和發(fā)展。Thorsby（2005）指出，所謂文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，就是要將抽象的文化直接轉(zhuǎn)化為具有高度經(jīng)濟(jì)價(jià)值的“精致產(chǎn)業(yè)”。

國外文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)概念出現(xiàn)較早，對(duì)于金融支持促進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究相對(duì)更成熟，國外成熟的經(jīng)驗(yàn)也能為我國提供更多的思考和方向。Cunningham（2004）認(rèn)為在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的融資過程中，需要商業(yè)銀行、擔(dān)保機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司等各大金融機(jī)構(gòu)的共同參與，從而形成有效的金融保障體系，才能推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)健康有序的發(fā)展。

在國務(wù)院2009年頒布了首部關(guān)于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有關(guān)的《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》以及2010年的《關(guān)于金融支持文化產(chǎn)業(yè)和發(fā)展繁榮的指導(dǎo)意見》之后，國內(nèi)對(duì)于文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)與金融支持的研究開始增加，較大程度地推進(jìn)了國內(nèi)有關(guān)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張。

把文化創(chuàng)意企業(yè)成功市場(chǎng)化的一個(gè)前提條件是有充足的資金支持，而現(xiàn)有的金融支持并不能滿足文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。李海珊等（2010）認(rèn)為資金短缺是影響文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要問題；陳漢忠等（2013）也認(rèn)為，我國文創(chuàng)企業(yè)呈現(xiàn)出“少量的大企業(yè)， 大量的中小企業(yè)”的特點(diǎn)，融資難問題是制約中小型文創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的最大困擾，應(yīng)建立“政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、金融支撐”的多元化投融資體系的解決路徑，以不斷提升整個(gè)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，確立其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的核心主導(dǎo)地位。

2.陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)與金融支持

將文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)具體到陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)于陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新創(chuàng)意正是其核心所在，陶瓷是其創(chuàng)作載體，知識(shí)服務(wù)業(yè)是其內(nèi)在本質(zhì)（龔志文，2020）。景德鎮(zhèn)陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是指在傳統(tǒng)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)之上，利用景德鎮(zhèn)本地的陶瓷文化創(chuàng)意，將文化、藝術(shù)、理念等融合到陶瓷產(chǎn)品之中，為陶瓷產(chǎn)品增添附加值的新興產(chǎn)業(yè)（何福保等，2020）。它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)大背景下經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一種新模式，它依賴景德鎮(zhèn)特有的陶瓷文化資源，與景德鎮(zhèn)本地其他生產(chǎn)要素緊密結(jié)合，高度重視文化產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)文化的創(chuàng)新，是一種文化、科技創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)互相融合的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。

吳琦（2013）針對(duì)景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)信貸不足、貸款投向不合理等問題進(jìn)行研究，提出創(chuàng)新?lián)７绞剑ǔ伞疤沾善髽I(yè)＋信用聯(lián)合體＋行業(yè)協(xié)會(huì)”的信貸模式等方法來解決融資難等問題。劉嘉玲等（2015）提出景德鎮(zhèn)陶瓷電子交易平臺(tái)與P2P平臺(tái)相結(jié)合的模式，為陶瓷生產(chǎn)商提供發(fā)展所需的資金。白偉東等（2016）提出加快建立健全間接融資服務(wù)體系、完善信用管理和擔(dān)保融資服務(wù)體系、大力推進(jìn)政銀企戰(zhàn)略合作、加大金融支持陶瓷企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新等措施。

三、文章路徑的提出

1.研究方法

本論文考慮使用Amos模型（結(jié)構(gòu)方程化模型）來研究景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)客戶對(duì)金融支持的黏性（內(nèi)生潛變量）與其各個(gè)因素（外生潛變量）之間的關(guān)系，并量化這種關(guān)系。

圖1 內(nèi)生潛變量與外生潛變量關(guān)系

2.金融用戶黏性

Liang R M（2020）提出黏性在金融領(lǐng)域的概念是：公司保留客戶并且使其進(jìn)一步使用其金融產(chǎn)品和服務(wù)的能力，也有學(xué)者（Lin J C C，2007）從社會(huì)科學(xué)的角度認(rèn)為：金融用戶黏性是客戶使用完服務(wù)后的一種滿意度。綜合它們的觀點(diǎn)，本文將金融黏性定義成用戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)具有一種持續(xù)使用的認(rèn)知與情感，具體表現(xiàn)為在面臨轉(zhuǎn)換壓力或其他外部社會(huì)環(huán)境影響時(shí)，仍不改變其持續(xù)使用該金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為。

3.金融技術(shù)接受理論和期望認(rèn)同理論

站在技術(shù)接受的角度，用戶對(duì)技術(shù)使用行為的研究，廣泛運(yùn)用的理論為Davis（1989）的TAM理論。TAM理論認(rèn)為：技術(shù)只有為人們采納之后才可能實(shí)現(xiàn)其最初的期望，使用者對(duì)技術(shù)的態(tài)度受到有用認(rèn)知和易用認(rèn)知的共同影響，其中使用態(tài)度影響行為意向，進(jìn)而影響用戶系統(tǒng)使用行為。具體應(yīng)用到金融行業(yè)，武康平（2006）的《高級(jí)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》中整篇圍繞定價(jià)來探討資源合理的配置，也在引向一個(gè)普遍被人所接受的定理：金融的核心功能是定價(jià)。金融通過定價(jià)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源的合理配置，也即金融的核心技術(shù)是定價(jià)。因此結(jié)合景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，本文將會(huì)對(duì)景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)金融支持的陶瓷定價(jià)進(jìn)行探討。景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)金融支持的陶瓷定價(jià)技術(shù)能否被用戶所接受，進(jìn)而產(chǎn)生上文所提到的用戶黏性，還取決于同使用之前的期望預(yù)期進(jìn)行對(duì)比。Oliver（1981）提出的ECT（期望認(rèn)同）理論認(rèn)為，用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)之前會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生期望，使用之后會(huì)根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用及認(rèn)知與之前的期望進(jìn)行比較，產(chǎn)生期望認(rèn)同，期望認(rèn)同程度越高用戶感知有用性滿意度越高。上文可以簡(jiǎn)述成：景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)金融支持核心技術(shù)——陶瓷定價(jià)的易用和有用認(rèn)知→陶瓷定價(jià)技術(shù)被接受→金融產(chǎn)品和服務(wù)使用行為→服務(wù)和產(chǎn)品期望認(rèn)同→金融用戶黏性。

因此本文在上述理論的基礎(chǔ)上提出如下假設(shè)：

H1：金融產(chǎn)品陶瓷定價(jià)（定價(jià)支持）接受正向影響金融服務(wù)用戶的黏性。

H2：從金融產(chǎn)品及服務(wù)處得到的期望認(rèn)同會(huì)正向影響金融用戶的黏性。

H3：金融產(chǎn)品陶瓷定價(jià)的可接受正向影響期望認(rèn)同。

4.金融服務(wù)營銷活動(dòng)

金融服務(wù)營銷活動(dòng)是指金融機(jī)構(gòu)為吸引客戶再度前來購買服務(wù)和使用服務(wù)、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的打折、優(yōu)惠券、返現(xiàn)、送禮等活動(dòng)（王應(yīng)能，2020）。在國家大力提倡金融供給側(cè)改革，推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)市場(chǎng)化的大背景下，各大金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈來愈激烈，不得不舉行一些金融營銷活動(dòng)來吸引客戶（陸劍清，2020）。郝遼剛等（2008）針對(duì)不同的促銷方式或活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者反映和效果進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)果表明，營銷活動(dòng)對(duì)客戶購買具有積極影響，打折、優(yōu)惠券、返現(xiàn)等備受商家推崇的營銷活動(dòng)能夠讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品或服務(wù)的使用使自身受益，可能影響客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度與行為，對(duì)提高客戶的期望有積極作用。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H4：金融服務(wù)營銷活動(dòng)正向影響期望認(rèn)同。

H5：金融服務(wù)營銷活動(dòng)正向影響金融技術(shù)接受。

H6：金融服務(wù)營銷活動(dòng)正向影響金融用戶黏性。

5.金融產(chǎn)品豐富度

Klaus等（2013）通過客戶體驗(yàn)質(zhì)量（EXQ）量表來探究產(chǎn)品豐富度對(duì)客戶滿意度的影響，產(chǎn)品豐富度是指金融平臺(tái)上的金融產(chǎn)品是否具有多樣性、可比較性、差異性和個(gè)性化，這是客戶是否選擇本金融產(chǎn)品的重要原因之一。結(jié)果顯示金融產(chǎn)品豐富度對(duì)客戶滿意度有顯著性的正向影響。在產(chǎn)生客戶滿意度正向影響后，是否會(huì)促進(jìn)客戶的再次使用？因此本文基于此，提出新的假設(shè)：

H7：金融產(chǎn)品豐富度會(huì)正向影響期望認(rèn)同。

H8：金融產(chǎn)品豐富度會(huì)正向影響金融用戶黏性。

四、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

1.研究設(shè)計(jì)

研究設(shè)計(jì)的問卷分為三部分。第一部分是問卷篩選項(xiàng)，主要篩選標(biāo)準(zhǔn)：（1）是否景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈上的客戶；（2）是否使用過景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的金融支持服務(wù)。第二部分是被調(diào)查對(duì)象的基本面描述，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域常用的幾個(gè)問題，這些問題有調(diào)查對(duì)象的組織類型、組織分類標(biāo)準(zhǔn)問題，以及和景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的人才問題。第三部分是影響金融用戶黏性的測(cè)量因素構(gòu)造，這些因素的構(gòu)造主要通過量表形式展開。測(cè)量金融技術(shù)接受的量表主要參考Davis（1989）的量表改造而來；測(cè)量金融服務(wù)期望認(rèn)同的量表參考Lee的量表；測(cè)量金融服務(wù)營銷活動(dòng)的量表參考郝遼鋼等（2008）中的量表相應(yīng)部分；測(cè)量金融客戶黏性的量表主要參考Gao等（2015）中的量表部分；測(cè)量金融產(chǎn)品豐富度的量表主要參考Klaus等（2013）的量表部分。

2.數(shù)據(jù)收集及樣本特征

在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前，對(duì)問卷數(shù)據(jù)的缺失值和異常值進(jìn)行了篩選處理，得到206份有效問卷。

對(duì)問卷樣本進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表1所示。景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)組織的樣本結(jié)構(gòu)和景德鎮(zhèn)政府發(fā)布的《景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》調(diào)查結(jié)果基本一致。自然人大類為主、從業(yè)人數(shù)少、人才分布不均勻以及營收規(guī)模小是景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)組織的典型特征。

表1 描述性統(tǒng)計(jì)

五、量表檢驗(yàn)

1.組織類型檢驗(yàn)

截至2019年，景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)總數(shù)在7560戶左右，其中法人大類在460戶左右，為了檢驗(yàn)問卷樣本的合理性，對(duì)組織類型進(jìn)行比率Z檢驗(yàn)，結(jié)果如下所示，P值為0.276，所以不能拒絕原假設(shè)，即組織類型符合現(xiàn)實(shí)情況。

表2 比率Z檢驗(yàn)

2.信度與效度檢驗(yàn)

在數(shù)據(jù)分析前進(jìn)行信度和效度分析。如表3所示，在信度分析層次，主要是通過Cronbach’s α系數(shù)法來檢驗(yàn)，具體評(píng)價(jià)是以是否大于0.7作為標(biāo)準(zhǔn)。

在效度檢驗(yàn)方面。內(nèi)容效度因?yàn)楸疚囊昧讼嚓P(guān)的文獻(xiàn)來設(shè)計(jì)量表，所以不予考慮；聚合效度使用驗(yàn)證性因子分析中的AVE和CR指標(biāo)，AVE需要大于0.35，CR指標(biāo)需要大于0.7；結(jié)構(gòu)性效度用探索性因子分析的方法；區(qū)分效度通過AVE和相關(guān)系數(shù)進(jìn)行對(duì)比來得出。

從表3中可以看出：Cronbach’s α系數(shù)值均普遍高于0.7，所以問卷量表有較好的信度；AVE值均滿足大于0.35，CR系數(shù)值都滿足大于0.75，標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)均大于0.7，所以問卷設(shè)計(jì)的量表聚合效度很好。

表3 信度與聚合效度

探索性因子因子分析結(jié)果如下表4顯示，KMO值為0.891，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于0.75，解釋的總方差也超過了80%，并且顯著性水平等于0.001，都說明量表有很好的結(jié)構(gòu)效度。

表4 探索性因子分析分析矩陣

區(qū)分效度通過AVE和相關(guān)分析結(jié)果進(jìn)行對(duì)比來得出，對(duì)比結(jié)果如下所示，其中標(biāo)注黑色字體的為AVE的算術(shù)平方根，本文所有潛變量的AVE根值都要大于其與其他潛變量的相關(guān)系數(shù)，因此本文的量表具有很好的區(qū)別效度。

表5 區(qū)分效度：person相關(guān)系數(shù)與AVE根值

六、假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

通過Amos模型（結(jié)構(gòu)方程化模型）進(jìn)行估計(jì)，結(jié)果顯示：

金融助力陶瓷定價(jià)技術(shù)被接受對(duì)用戶黏性的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.993，且P值為0.001，所以可以得出：金融助力陶瓷定價(jià)技術(shù)對(duì)用戶黏性有顯著的正向影響，且其對(duì)用戶黏性的影響最大。金融助力陶瓷定價(jià)技術(shù)被接受對(duì)金融服務(wù)期望認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.602，且P值為0.021小于0.1，所以金融助力陶瓷定價(jià)技術(shù)被接受對(duì)金融服務(wù)期望認(rèn)同有顯著的正向影響。

金融服務(wù)期望認(rèn)同對(duì)用戶黏性的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.472，P值為0.052小于0.1，所以可以得出景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的金融支持被期望認(rèn)同對(duì)其用戶黏性有顯著的正向影響。

金融服務(wù)營銷服務(wù)對(duì)金融服務(wù)期望認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.339，P值為0.013小于0.1，所以金融服務(wù)營銷活動(dòng)對(duì)提高金融服務(wù)期望認(rèn)同有顯著的正向影響；金融服務(wù)營銷活動(dòng)對(duì)金融助力陶瓷技術(shù)被接受的路徑影響P值為0.744，所以顯著性不成立，這也是符合事實(shí)的，營銷活動(dòng)對(duì)已有的陶瓷定價(jià)行為沒有影響；金融服務(wù)營銷活動(dòng)對(duì)用戶黏性的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為1.176，同時(shí)其P值為0.03小于0.1，所以可以得出金融服務(wù)營銷活動(dòng)對(duì)其用戶黏性有顯著性的正向影響。這也表明金融服務(wù)營銷活動(dòng)不僅能夠提高金融服務(wù)期望認(rèn)同，而且會(huì)進(jìn)一步影響到用戶黏性。

金融產(chǎn)品與服務(wù)豐富度對(duì)金融服務(wù)期望認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.061，其P值為0.035小于0.1，所以金融產(chǎn)品與服務(wù)豐富度對(duì)金融服務(wù)期望認(rèn)同有顯著的正向影響；金融產(chǎn)品與服務(wù)豐富度對(duì)其用戶黏性的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.051，而且P值非常顯著，所以金融產(chǎn)品與服務(wù)豐富度不僅能夠提高金融服務(wù)的期望認(rèn)同，而且會(huì)進(jìn)一步傳導(dǎo)到用戶黏性。

表6 潛變量代碼名稱對(duì)應(yīng)

表7 模型回歸系數(shù)匯總表

綜上，本文的最終模型假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果見圖2。

圖2 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

七、研究結(jié)論與建議

1.研究結(jié)論

本文通過結(jié)構(gòu)方程模型，在金融技術(shù)接受理論和期望認(rèn)同理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)金融支持的現(xiàn)狀，來分析如何提高景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)金融支持客戶的黏性。具體研究結(jié)論如下：

（1）景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)金融助力陶瓷定價(jià)技術(shù)被接受能夠顯著影響客戶的期望認(rèn)同和提升客戶黏性。這說明一旦景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)金融支持上的客戶認(rèn)為相應(yīng)定價(jià)技術(shù)有用、易用，隨之而來的使用行為會(huì)影響對(duì)景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)相應(yīng)金融支持的期望認(rèn)同，最終形成更具強(qiáng)化與依賴感的用戶黏性。

（2）景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)金融支持相應(yīng)的營銷活動(dòng)能夠正向影響用戶黏性和提高客戶對(duì)相應(yīng)定價(jià)技術(shù)的接受。金融營銷活動(dòng)帶來的價(jià)格實(shí)質(zhì)性優(yōu)惠能夠促進(jìn)客戶的使用頻率，帶來更加可靠的用戶群體。

（3）景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)金融支持所提供的產(chǎn)品豐富度會(huì)帶來更高的用戶黏性。這提示相應(yīng)金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，更應(yīng)該注重產(chǎn)品的多樣性、個(gè)性化，增強(qiáng)用戶在產(chǎn)品中的長期價(jià)值投資投入，獲得多樣性的客戶群體。

2.建議

作為江西省的支柱產(chǎn)業(yè)，景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)如何又快又好地發(fā)展備受黨和人民的關(guān)注，景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的金融支持又該在其中發(fā)揮怎么樣的作用？本文根據(jù)上述結(jié)構(gòu)化方程模型的三個(gè)結(jié)果，擬提出以下對(duì)策和建議：

（1）創(chuàng)建一個(gè)產(chǎn)融結(jié)合平臺(tái)。通過以景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)為試點(diǎn)，建設(shè)專業(yè)平臺(tái)，打造線上金融生態(tài)圈，打通普惠金融業(yè)務(wù)全流程線上通道，提升業(yè)務(wù)效能。

（2）打造一支專業(yè)金融營銷隊(duì)伍。圍繞人員管理模式、績效考核、審批權(quán)限等方面，在景德鎮(zhèn)地區(qū)推動(dòng)設(shè)立陶瓷產(chǎn)業(yè)事業(yè)部，聚焦區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)、深耕細(xì)作陶瓷小微集群客戶，打造一支專業(yè)金融營銷隊(duì)伍，為陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈提供全方位綜合性、專業(yè)化、特色化服務(wù)。

（3）創(chuàng)新一批特色金融產(chǎn)品。根據(jù)調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，景德鎮(zhèn)市現(xiàn)有的金融產(chǎn)品服務(wù)并不能滿足現(xiàn)有市場(chǎng)用戶的需求，因此金融機(jī)構(gòu)要結(jié)合景德鎮(zhèn)市的實(shí)際和特點(diǎn)，打造一批更加符合景德鎮(zhèn)陶瓷文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，特別是文化陶瓷的特色金融產(chǎn)品。