于海軍

6月18日，對于年過花甲的張進和他的家人來說，這一天期待了太久。在山東省濱州市救助管理站，失散多年的張進終于和家人團聚，壓抑多年的情緒在那一刻化作了眼淚。從陜西興平到山東濱州，相隔1000多公里，他們整整找尋了18年。

今年2月，張進被濱州救助管理站救助，因患有精神疾病，無法提供自己的姓名和住址，救助站工作人員將其送進醫(yī)院治療。

隨著狀況日漸好轉(zhuǎn)，在回訪中，張進說出興平市、國棉八廠、火車站等零散地理信息。救助站工作人員立即根據(jù)信息在一些平臺發(fā)布尋親公告，僅兩天后，張進的家人就在網(wǎng)上找到了走失18年的他。

社會化尋親

在救助管理機構(gòu)，有一群因精神疾病和智力障礙等原因無法與家人團聚的受助人員，被稱為滯留人員，他們身體、精神脆弱，安置難、管理難、風險大，成為各地救助管理機構(gòu)的“老大難”。

2015年，濱州救助管理站抽調(diào)站內(nèi)社工成立尋親工作小組，著手探索滯留人員尋親工作。尋親小組每周定期對滯留人員進行回訪，通過面對面交流獲取有效信息，電話、網(wǎng)絡核實信息等方式開展尋親工作。

尋親小組總結(jié)出“一看二聽三問四查”的四步尋親工作法，“一看”即看受助人員的體貌特征、穿著、隨身攜帶的物品和日常生活習慣等信息，判斷受助人員的民族、在外流浪時間等;“二聽”，即聽滯留人員的口音判斷流出地大致區(qū)域;“三問”，即詢問受助人員的個人及家庭信息;“四查”，即根據(jù)獲取的信息通過互聯(lián)網(wǎng)工具以及聯(lián)系公安機關(guān)進行查詢。

四步尋親工作法下的是繡花功夫，有效提升了尋親效率，并在民政部網(wǎng)站和山東省民政廳簡報刊發(fā)推廣，成為濱州救助尋親工作的1.0版本。

近年來，濱州救助管理站積極響應國家號召，通過強化部門配合、引入新媒體手段、加強與志愿組織對接力度等方式提升尋親工作效能，并將原有尋親工作提檔升級，形成“社會化尋親”的尋親工作2.0版本。

社會化尋親是跳出救助管理機構(gòu)單打獨斗的固有思維，通過強化宣傳引導和部門配合，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量共同參與尋親工作。

濱州救助站曾救助過一名來自四川涼山的流浪人員朱世瓊。為克服溝通障礙，救助站邀請當?shù)厮拇髮W生與其溝通，溝通無果后，錄下音頻、視頻發(fā)送到頭條尋人、微信尋親群、寶貝回家網(wǎng)等平臺。同時，救助站通過采集DNA、人臉比對等方式，綜合運用一切資源和手段幫助其尋親。

半年后，寶貝回家網(wǎng)的志愿者提供了重要線索，經(jīng)過進一步溝通，確定了朱世瓊的身份，此時距離她離家出走已足足21年。

通過探索社會化尋親、理順落戶安置流程，濱州救助管理站已連續(xù)4年實現(xiàn)“零滯留”。

黨建品牌

在探索社會化尋親的過程中，濱州救助管理站秉承多元共治理念，引入社會力量參與尋親工作。通過與電視臺、報社開辟“社會暖燈”專欄，提出“社會暖燈需要全社會點燃”的口號，每周一期對救助管理工作進行報道，講解救助政策，講述救助尋親中的感人故事。

濱州救助管理站黨支部參加“我和我的黨支部”節(jié)目錄制。

同時，借助新媒體手段，用“云平臺”手機客戶端直播救助現(xiàn)場、尋親經(jīng)歷、被救助人員返鄉(xiāng)歷程，通過圖片、文字、音像等途徑還原現(xiàn)場，提高社會對救助管理工作的認知度、參與度和認同感。

在護送“無名氏86”返鄉(xiāng)的過程中，山東、四川、廣州及濱州的電視媒體共同參與，山東衛(wèi)視公共頻道連續(xù)11天跟蹤報道《無名氏86的回家路》，引起強烈反響。濱州市民政局局長還受邀參加山東衛(wèi)視“政事面對面”欄目，介紹尋親工作經(jīng)驗。

隨著影響力的不斷擴大，“社會暖燈”成為濱州民政的一張名片，濱州救助管理站將“社會暖燈，照亮回家路”創(chuàng)建為黨建品牌。

“得到服務對象的認可，是我們最有成就感的一件事?！睘I州救助管理站工作人員說。內(nèi)蒙古赤峰市的田亞清因傷失憶，今年3月，濱州救助管理站通過人臉比對、DNA比對最終確認了他的身份信息。

回家路上，田亞清說自己還要回來，因為他覺得濱州的人對他太好了，等回去見到母親，把一切安頓好后，再回濱州務工。

使命神圣

救助工作中，常有一些感人瞬間讓人難以忘懷。

濱州救助管理站曾經(jīng)救助過一名患有阿爾茨海默病的老人，對于既往她已經(jīng)沒有印象。到救助站后，工作人員經(jīng)?；卦L，與其交流。

“一次，我們給老人帶了些橘子，剝開后，她掰了一瓣塞到了我嘴里。那一刻，或許是把我當成了自己的兒子。后來通過電視尋親，老人的兒子把她接回了家。雖然已不認識自己的兒子，但老人很自然地摸了摸兒子的臉，還給他掖好褲腳。”濱州救助管理站副站長劉飛鵬回憶。

在護送受助人員吳根回河南平頂山與家人見面時，吳根的女兒舉著錦旗向救助管理站工作人員跪了下來。

“工作人員趕緊把她扶起來。她的這一舉動，是感謝黨和政府對流浪人員這個群體的不放棄?！眲w鵬說，救助管理人員就像一座橋梁，向流浪乞討人員傳遞黨和政府的關(guān)愛，這一刻，大家從內(nèi)心深處感到使命神圣，為能從事這樣一份工作而自豪。

無數(shù)個感人肺腑的瞬間，引起了電影人的注意。2020年7月，濱州救助管理站參與拍攝了國內(nèi)首部關(guān)注流浪乞討人員救助管理工作的現(xiàn)實題材電影《歸路》。

電影《歸路》以濱州市救助管理站流浪乞討人員救助管理工作為素材創(chuàng)作，以溫情、親情為主線，通過救助站的工作推進敘事，圍繞“街頭救人”與“內(nèi)心自救”的救助故事展開。救助站工作人員劉斐在幫助流浪者老梁尋找家人的過程中，不斷彌補老梁曾經(jīng)犯下的錯誤，幫助老梁重新回歸生活，也讓自己的心靈找到了歸宿。